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1 de fevereiro de 2017
Mas, o que define um bom indicador? At mesmo porque, se sua companhia vai adotar
parmetros que orientaro os passos seguintes do seu planejamento estratgico,
fundamental que as medies sejam capazes de contribuir de forma significativa para
a gesto da companhia.
Em primeiro lugar, necessrio ter metas bem definidas. A partir desse ponto, o
desenvolvimento e a implementao dos indicadores de desempenho pode abrir caminho
para anlises que permitam que sua empresa evolua. De fato, os indicadores tm como
objetivo principal ajudar na tomada de decises e no ajuste das estratgias
previamente concebidas.
Disponibilidade: que seja possvel coletar os dados sempre que seja necessrio.
Estabilidade: que conformem uma linha lgica de evoluo onde os mesmos parmetros
servem de base.
Uma vez que os objetivos da empresa estejam claramente definidos, deve-se pensar no
que ser medido. Indicadores irrelevantes ou que no contribuam para o
desenvolvimento e melhoria dos processos produtivos e de controle de qualidade
podem ser descartados. Ou seja, considere somente os indicadores que gerem impacto
no resultado dos negcios. Ainda assim: o que medir? Abaixo, alguns campos que
podem derivar em indicadores:
Eficcia: extenso na qual atividades planejadas so realizadas e os resultados
planejados so alcanados (ISO 9000:2015);
Para dar um exemplo, no caso do atendimento, podem existir indicadores que reflitam
a quantidade de entregas fora do prazo; na segurana, medir a quantidade de
incidentes ocasionados pelo uso do produto, etc.
Alm disso, contar com uma ferramenta que faa o monitoramento dos indicadores
automaticamente, gerando relatrios automticos pode ser um grande diferencial em
sua estratgia.