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Minha Empresa na Internet


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Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014
E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br

Diego Schiavenin

Minha Empresa na Internet


www.diego.eti.br

Verso 1.0
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Verso 1.0 | 2014


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Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014
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ndice / Contedo

Dedicatria ................................................................................................................4
Agradecimentos ........................................................................................................5
Sobre o autor .............................................................................................................6
Introduo .................................................................................................................7
Como funcionam os buscadores...........................................................................10
Voc pode fazer vrios tipos de pesquisas no Google. .......................................................................... 11

Entenda como o Google escolhe a ordem dos sites nos resultados......................................................... 16

Minha empresa na internet .....................................................................................19


O Segredo do Negcio ...........................................................................................21
Como fazer meu website? ......................................................................................23
1) Contratando uma empresa de criao de website ou uma agncia; ............................... 24

2) Criando um blog/site para a minha empresa; ................................................................ 25

Como instalar/criar um blog em Wordpress ........................................................................................ 26

3) Criar meu website em uma empresa de sites grtis. ...................................................... 27

Hospedagem do site e e-mails ...............................................................................28


Registrando o domnio do site da empresa ..........................................................30
Registro do domnio ........................................................................................................................ 31

Minha empresa na internet .....................................................................................33


Google Trends ................................................................................................................................ 34

Planejador de Palavras Chave ........................................................................................................... 38

1) Visita do Cliente (acesso ao website) ................................................................................ 39

Planejador de Palavras Chave (Como descobrir o que esto procurando no Google) ................................ 43

Google Analytics - Analise e relatrios das visitas do site: .................................................................... 47

Google AdWords ............................................................................................................................. 52

Redes Sociais ................................................................................................................................. 57

Como e onde gerar trafego? ............................................................................................................. 57

Usando uma Fanpage para minha empresa ........................................................................................ 61

Youtube Super Dica! Poucos sabem, no espalhe. ............................................................................ 64

2) Atendimento (usurios navegando no site) ........................................................................ 65

Check-list bsico para voc seguir: ................................................................................................... 67

Agora vou explicar mais uma tcnica ................................................................................................. 68

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3) Dados / Cadastro (pegando os dados do cliente/leads) ....................................................... 72

Tcnica de um vendedor .................................................................................................................. 75

Tcnica da educao ....................................................................................................................... 77

4) Produto / Servio (mostrando seus produtos e servios)..................................................... 79

Mostrando o produto ou servio ........................................................................................................ 82

5) Pedido / Solicitao de Oramento (venda ou contato) .................................................... 85

O que fazer para vender? ................................................................................................................. 87

6) Confirmao (envia a confirmao do pedido ou responde o contato) .................................... 92

7) Fechamento (pagamento e formas de pagamento) .............................................................. 94

Como cobrar pelas vendas ou servios no site. ................................................................................... 96

8) Entrega / Produo (entrega do produto ou servio) .......................................................... 97

Dicas bsicas: ................................................................................................................................ 99

9) Ps-venda (contato com o cliente aps a entrega ou depois de feito o servio) ..................... 101

10) Fidelizao / Lembrana (fazer o cliente gostar da empresa e lembrar-se dela) .................. 103

Campanhas de E-mail .................................................................................................................... 106

Criando ttulos interessantes para seu contedo/e-mail...................................................................... 107

11) Retorno do Cliente (continuar visitando para compras futuras) .......................................... 108

Referncias ............................................................................................................109

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Dedicatria

Dedico esta obra a minha esposa Michelle Beber que me aguentou e


entendeu que eu gostaria de escrever um e-book sobre os assuntos que
mais gosto.

Em especial a minha filha Isabelle, pois assim, posso deixar algo que
tenha valor intelectual para ela, para que no futuro ela goste de livros e de
leitura.

Tambm dedico este e-book aos meus pais, Maria do Carmo Rosa e
Euclides Schiavenin, minhas irms Cristiane e Michele.

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Agradecimentos

Agradeo a minha famlia, a meus amigos que s vezes compartilham


algumas ideias, e a meus clientes que permitiram usar suas empresas
como exemplos neste e-book.

Em especial para:

Luiz Castro Junior que me deu algumas ideias sobre o contedo, a


Sarah Holanda pelas trocas de ideias pelo skype, tambm ao Lucas
Bragagnolo, meu scio, que tambm ajudou com algumas ideias e
correes no material, gostaria tambm de agradecer ao Lucas Soboleswki
Flores que ajudou na correo e editorao do e-book, (pelo visto deu
bastante trabalho para ele), tambm a Cristiane Schiavenin pelo desenho
da Capa do e-book e da Landing-page do site, e por ltimo o Nicolas
Amarante que desenvolveu o site do e-book.

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Sobre o autor

Diego Schiavenin

Sou um empresrio formado pela FTEC - Faculdades em


Desenvolvimento de Sistemas de Informaes (DSI), e ps-graduando em
Marketing pela Unopar. Trabalho na rea de internet profissionalmente h
mais de dez anos fazendo sites, portais, sites voltados para contedo
online e sites regionais, tambm venho trabalhando com posicionamento
em buscadores e campanhas online desde o princpio que uso web.

Meu site pessoal www.diego.eti.br, nele voc achar mais


informaes sobre mim, e algumas dicas que s vezes posso escrever por
l.

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Introduo

Neste e-book vou mostrar e explicar como voc pode montar ou


incluir a sua empresa na internet, j pensando nos passos conhecidos, e
que so bastante vistos e focados para os melhores negcios fsicos.

Voc pode seguir as reas do incio ao fim, ou escolher por alguma


em especfico, que acredite se enquadrar com a realidade de sua empresa.
Exemplo: como voc faz para chamar mais clientes para sua empresa? A
rea: 1 - Visita de Clientes vai mostrar a voc como chamar mais
visitantes para seu site de uma forma correta e bem organizada.

Tambm vou explicar algumas coisas tcnicas como: registro de


domnios, hospedagem de sites e de e-mails, como voc pode montar um
blog, bem rpido, para j iniciar seu negcio online. Ser explicado
tambm porque melhor ter um site e um blog juntos, e vou dar dicas de
como as coisas realmente funcionam.

Tudo neste e-book pode ser feito por uma pessoa que seja leiga no
assunto, desde que ela tenha no mnimo conhecimento bsico de
informtica, e saiba navegar na internet.

Este e-book pensado como um manual para quem no entende de


internet ou tem os conhecimentos bsicos na rea.

Tambm indico o e-book para quem quer entender sobre os


assuntos que so falados na internet e sobre alguns conceitos e tcnicas
que eu utilizo e do certo, ou caso voc queira melhorar algumas partes
de seu negcio/empresa online.

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Espero ajudar com as minhas ideias, com as dicas e exemplos


expostos aqui, pois esta obra um sonho que eu gostaria de realizar j faz
muito tempo.

Ao ler este e-book voc vai ter que entender que existem vrios
mercados, sendo alguns bastante acessveis pela internet e outros nem
tanto. Antes de qualquer coisa vou deixar claro que no depende s de
voc ler o e-book e fazer tudo o que est aqui. No entanto, se o seu
mercado j est muito saturado na internet, e voc venha usar as tticas
de forma errada, ou seu negcio no fica to bom para ser feito pela
internet, pode ser que voc no venha a ter os resultados como esperado.

No aconselhvel aplicar os contedos aqui explanados conforme o


andar da leitura. Para um bom retorno, deve-se ler todo o e-book e
somente depois disso aplicar as tcnicas aqui explicadas, assim voc vai
conseguir sentir se o seu mercado bom, e ter uma ideia do retorno que
ter com o trabalho desenvolvido.

Vale lembrar, que as vezes necessrio persistncia para ter bons


resultados na internet. s vezes voc tem que pesquisar mais, pedir
opinies, fazer alguns testes antes de comear. O que eu posso dizer que
pela internet o caminho do sucesso ficou bem menor e mais fcil.

Hoje no Brasil j temos mais de 200 milhes de brasileiros, destes 80


milhes usam a internet. Se voc conseguir vender para 0,01% deles por
ms acredito que voc j vai ter um bom retorno com seu site, pois vai
vender seu produto ou servio para 8 mil pessoas. Existem cidades no pas
que no chegam a ter este nmero de habitantes. Mas, se voc achou um
nmero muito grande, vamos fazer o clculo com 0,001%. Teremos 800
pessoas por ms, um nmero bem menor, mas dependo do tipo do
negcio, pode ser uma quantidade muito grande de pessoas.

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Tudo, no entanto, depende do produto/servio, do modelo de


negcios e do preo X para se chegar neste nmero, mas saiba que ele
possvel se for seguido de um trabalho muito bem feito.

Se voc trabalha com info-produtos, cursos online ou servios onde o


valor agregado consegue ter um grande retorno sobre seu investimento.
Veja o exemplo a seguir:

Vamos imaginar que voc entende muito de um assunto e


desenvolva um curso, ou um e-book, cujas vendas sero feitas pela
internet. O seu custo de produo ser muito baixo. Deixando o valor do
retorno sobre cada venda bem alto, digamos que voc venha a vender um
curso online por R$ 199,00 e para cada venda tenha um gasto de R$ 70,00
entre publicidade, custos das transaes, afiliados, etc. Para cada venda
voc consegue ter um retorno de R$ 129,00. Agora calcule sobre a
quantidade de pessoas que voc pode atingir na internet, se voc vender
para 0,0001%, que so 80 pessoas por ms, ter um lucro acima de 10 mil
reais. Muito bom isso, no mesmo? Claro, tudo depende de como ser a
venda, da qualidade do seu produto, do engajamento com seus clientes,
entre outros fatores.

Existem pessoas na internet que ganham milhes de reais com a


venda de cursos online. Voc tambm pode lucrar se encontrar um bom
mercado. O importante saber que existe um pblico para atingir e
vender.

E tem mais um detalhe importante: pesquisas apontam que nos


prximos anos o nmero de pessoas com acesso internet ir crescer
ainda mais, logo seu pblico-alvo tambm ir crescer.

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Como funcionam os buscadores

Abaixo vou mostrar como funciona um buscador de pginas na


internet. Usarei como exemplo o mais conhecido e usado no Brasil, o
Google.

Acesse no seu browser o site: www.google.com.br

Ele vai mostrar um site bem simples, como mostra a ilustrao


abaixo:

Para fazer um busca clique no campo de texto:

Digite a informaes que voc est procurando.

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Voc pode fazer vrios tipos de pesquisas no Google.

Pode-se procurar por produtos, empresas, locais, temperatura, dicas,


imagens, pessoas, etc.
A internet to grande e tem tanta informao que a ferramenta de
busca do Google veio nos ajudar a fazer o processo de achar as
informaes de uma maneira mais fcil.

Veja abaixo alguns exemplos do que possvel fazer:

Clculos:

Converses:

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Temperatura:

Nome da Empresa: Jopemar

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Palavra-chave segmentada:
Espumante flores da cunha | vinhos finos flores da cunha

Passe o mouse
sobre o ponto.

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Palavra: mveis sob medida flores da cunha

Telefone:

Voc pode ver que o usurio no precisa abrir o site para ver o telefone.

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Produto: planilha de gastos

Produtos: Esteira de Lona Giratria | Medidor tridimensional

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Entenda como o Google escolhe a ordem dos sites nos


resultados.

O Google tem um algoritmo muito avanado e cheio de protees


para fazer com que os resultados das pesquisas sejam atraentes para os
usurios.

O que quero dizer que se procura por um produto X, voc quer


sites que tenham este produto X, e no quer achar sites que falam do
produto Y.

Com um rastreador chamado Boot, ele varre a internet e encontra


as pginas dos sites que so indexveis, depois disso ele guarda as
informaes que acha na pgina, quando voc faz uma pesquisa o Google
procura em seu banco de dados quais os sites que tem o contedo
pesquisado.

Como o Google tem bilhes de pginas indexadas, ele as ordena


usando um algoritmo chamado Pagerank e mais alguns requisitos. Esse
algoritmo calcula quantos sites de relevncia indicam voc de uma forma
correta e orgnica. Assim ela vai lhe dando pontos e fazendo uma mdia
para deixar um site mais relevante que o outro.

No caso do Pagerank tambm conta muito sites do mesmo segmento


se indicarem. No adianta voc falar de doces no site e s aparecer em
sites que falam de carros. Os pontos para essa rea no site de carros
provavelmente vo valer menos do que sites que falam de doces, e voc
no vai conseguir um link no site de seu concorrente. Ento, como
possvel fazer isso?

Agora vai uma dica que poucos sabem, e quem sabe nunca contou.

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Voc pode fazer um blog de um segmento interessante para seu


mercado, mas este no pode ter indicaes ou informaes que paream
ser da sua empresa. O blog necessita ser sempre atualizado, com
contedo e matrias que sejam de interesse de seu pblico. Isso pode
fazer com que voc ganhe relevncia perante a concorrncia. Aps algum
tempo, deve-se fazer um post sobre a sua empresa. Dessa forma, o blog se
trabalhar em paralelo e servindo de complemento para seu site.

Tente fazer isso depois de ler todo o e-book, se voc no melhorar


nos resultados de pesquisa do Google entre em contato comigo para eu
tentar te ajudar a melhorar o blog ou o texto, pois esta tcnica no
errada. Ela sempre ir dar certo se utilizada da forma correta.

Existem diversos outros fatores que contribuem para um melhor


posicionamento de seu site no Google, como: quantidade no repetida de
pginas, qualidade do contedo, velocidade de carregamento, o local onde
o site est hospedado, a qualidade dos sites que indica e os que indicam
voc, entre outros.

impossvel se ter uma ideia precisa de tudo que o Google coloca em


seu algoritmo para fazer com que determinado site seja melhor
posicionado nas buscas, porm, seguindo as dicas aqui explanadas, se ter
um grande trabalho, que resultar num resultado bem melhor que o atual.

Para entender melhor como funcionam as pesquisas do Google


acesse: http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Search

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Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais
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Nos prximos captulos vou mostrar como importante voc estar


presente na internet. A internet fez com que a economia mudasse,
fazendo existir novas formas de ganhar e gastar dinheiro.

Vou explicar como voc pode fazer seu negcio ficar lucrativo na
internet. Para que isso acontea, primeiramente voc tem que ter um
website. Irei mostrar neste e-book porque voc deve criar um site e/ou
blog, e como deve faz-lo.

Primeiramente a sua empresa/negcio deve estar presente na


internet de alguma forma, a mais recomendada com um website
completo e bem feito, mas tambm pode ser no formato de um blog ou
um mini site (Landing Page), desde que ele tenha as reas necessrias para
seus clientes entenderem seu negcio, e acharem voc no mundo real
caso eles lhe procurem.

Voc sabia que uma grande quantidade de consumidores pesquisa


informaes na internet antes de adquirir um produto ou servio?

Quando algum v uma propaganda de algum produto na televiso,


como uma cmera digital, por exemplo, e desperta interesse no produto.
Essa pessoa ir buscar mais informaes na internet antes de efetuar a
compra em uma loja fsica ou em lojas virtuais em algum e-commerce ou
landing-page.

Estudos realizados por institutos de pesquisas dos EUA demonstram


que at mesmo para realizar a compra de produtos alimentcios, algumas
pessoas fazem pesquisas online antes de irem ao supermercado. Voc

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pode ver mais sobre este estudo procurando por: Momento de Deciso
do Consumidor ou ZMOT (momento zero da verdade).

Vou mostrar as melhores tcnicas para voc fazer sua empresa


aparecer na internet e como isso deve ser feito. Irei explicar tambm quais
as melhores ferramentas e estratgias para voc usar.

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O Segredo do Negcio

Logo de incio, gostaria de explicar o segredo para que seu website


faa voc ganhar dinheiro. Para que ele funcione, deve-se pensar no site
como um negcio real. Ele to importante como a sede de sua empresa,
que atende da melhor forma possvel seus clientes, representantes e
visitantes. importante tambm, trazer para o meio virtual aquilo que j
destaque em sua empresa fsica.

Todavia, se voc ainda no tem uma empresa, mas est pensando


em abrir uma, j deve pensar no seu site como um negcio que vai crescer
muito. E para que isso acontea, voc deve dedicar seu tempo para que o
site evolua.

Para que o site funcione bem, deve-se entender que na atualidade,


as empresas funcionam tanto em seus estabelecimentos fsicos
tradicionais, como no ambiente online. Um website to importante, que
existem casos de empresas pequenas e mdias que aumentaram tanto seu
faturamento por causa da web, que se o site delas sair do ar, corre-se o
risco de passarem por alguns abalos financeiros.

Para mostrar como um site bem projetado ajuda uma empresa a


vender, irei citar o caso de um amigo meu que tem uma empresa na rea
de fabricao de equipamentos eletrnicos de grande porte. A empresa
fabrica mquinas personalizadas para alguns segmentos de indstria.

Para atingir o pblico-alvo com publicidade e propaganda em mdias


tradicionais como jornal, rdio e televiso, bem como a participao em
feiras e eventos, necessita-se de um grande investimento. Pensando nisso,

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optou-se por elaborar um site bem segmentado e com informaes sobre


a empresa e seus produtos, com fotos e vdeos ilustrativos.

Como resultado da opo pela divulgao atravs dos meios online, a


empresa passou a vender seus produtos para indstrias de todo o Brasil,
pois os empresrios localizam os produtos atravs dos buscadores como o
Google.

Agora que voc j entendeu como importante se fazer presente


nos meios online, vamos ver na pratica como fazer a coisa funcionar.

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Como fazer meu website?

Existem trs maneiras de fazer um website. As veremos a seguir por


ordem de praticidade.

Usando a primeira maneira ser mais fcil de voc usar as tcnicas e


as reas necessrias para vender pela internet.

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1) Contratando uma empresa de criao de website ou uma


agncia;

Aqui a empresa faz tudo para voc, registra os domnios, cria o site,
hospeda o site e os e-mails, faz o SEO Marketing (Otimizao para
Mecanismos de Buscas: montar o contedo do site para melhorar o
posicionamento na web de forma orgnica, e para melhorar suas
campanhas de AdWords, entre outras coisas), Social Media (trabalhar a
sua empresa nas mdias sociais), SEM (Marketing de Busca: SEO e
campanhas de pagamento por cliques) e vrios outros termos que s vezes
so confusos para quem no entende muito do ramo digital.

Esta a maneira mais fcil, mas voc tem que escolher muito bem a
empresa que vai contratar para no fazer o seu dinheiro ser gasto em
exageros ou de forma errada.

Indica-se ler todo o contedo aqui trabalhado. Depois disso, combine


com a empresa para que voc tenha liberdade de dar dicas e ideias que
acredite serem importantes. Conversem, e no se esquea de seguir as
reas e as tcnicas durante a incluso da sua empresa na internet e depois
que o site estiver pronto.

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2) Criando um blog/site para a minha empresa;

Pode-se criar um blog/site usando uma ferramenta gratuita de


gerenciamento de blogs, o Wordpress (www.wordpress.org). Caso voc
no tenha onde hospedar seu blog ou queria fazer alguns testes, indica-se
usar o prprio provedor da Wordpress.com (www.wordpress.com).

Caso queira instalar em seu servidor este excelente gestor de blogs,


deve -se baixar o script no site http://br.wordpress.org. possvel ainda,
solicitar este servio para seu fornecedor de hospedagem. Dessa forma,
voc j estar testando a qualidade do suporte da empresa que contratou,
pois esta uma tarefa relativamente simples para conhecedores da rea.

Agora voc deve estar se perguntando, Mas como fao a instalao


do blog para minha empresa? Ser explicado no tutorial a seguir como
instalar um blog Wordpress.

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Como instalar/criar um blog em Wordpress

Veja a seguir a famosa instalao de cinco minutos by


Wordpress.org:

Esta verso rpida e serve para aqueles que j esto confortveis


com a realizao de instalaes.

1 - Baixe e descompacte o pacote do WordPress no seu servidor;

2 - Crie um banco de dados para o WordPress no seu servidor web,


no MySQL com um usurio com todos os privilgios de acesso;

3 - Copie e renomeie o arquivo wp-config-sample.php para wp-


config.php;

4 - Abra o arquivo wp-config.php em um Editor de Texto e preencha


os seus dados de banco de dados, como explicado em Editando wp-
config.php para gerar e utilizar sua senha de chave secreta;

5 - Coloque os arquivos do WordPress no local desejado no seu


servidor web;

6 - Execute o script de instalao do WordPress, acessando wp-


admin/install.php no seu navegador.

Se voc instalou o WordPress no diretrio raiz, voc deve visitar:


http://exemplo.com/wp-admin/install.php

Se voc instalou o WordPress em seu prprio subdiretrio chamado


blog, por exemplo, voc deve visitar: http://exemplo.com/blog/wp-
admin/install.php

isso a! O WordPress agora deve estar instalado!

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3) Criar meu website em uma empresa de sites grtis.

Existem vrias empresas que fazem sites de graa, a que indico a


Yola (Yola.com). Nela voc pode fazer de tudo com o seu site, mas lembre-
se de fazer sites para HTML5, no use Flash (no funciona bem em vrios
dispositivos mveis, como celulares e tablets, e ainda existem algumas
dificuldades dos buscares encontrarem o contedo que tem dentro de um
site deste tipo).

Outra coisa, no mnimo registre um domnio para sua empresa com


terminao: (.com) e/ou (.com.br) para que as pessoas no vejam de cara
que voc est usando um servio gratuito e direcione para o Yola.

E para lembrar, usando as ferramentas gratuitas a dificuldade de


voc usar as tcnicas corretas mostradas por todo este e-book vo ser
grandes e podem custar caro no futuro para voc.

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Hospedagem do site e e-mails

A hospedagem do site e e-mail necessria para que voc esteja


online 24 horas por dia.

Em resumo, so servidores que ficam ligados 24 horas por dia na


internet com seu site e servio de e-mail, e quem acessa o seu site abre a
pgina que est neste servidor, e quem envia um e-mail para voc, envia
para este servidor e depois voc abre o e-mail via webmail ou no seu
software de e-mail mais tarde em seu computador.

Abaixo uma ilustrao que explica como funciona:

Caso no venha escolher uma empresa para fazer o seu website


(quem desenvolve o site normalmente j cuida destas etapas para voc),
escolha uma empresa que fornea um bom suporte, e claro um timo
servio.

Este servio cobrado mensalmente, anualmente, bianualmente ou


at trienalmente, mas tome cuidado ao escolher o servio. Uma dica
importante usar servidores que estejam hospedando os sites e e-mail
aqui no Brasil, para no acontecer de ter lentido no recebimento dos e-
mails ou no acesso do site.

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Indica-se a escolha de uma empresa local ou algum que voc


conhece, para ter um suporte mais qualificado e rpido, sem ter que ficar
no telefone por muito tempo caso acontea algo com seu site, ou voc
pode procurar pelo Google por Hospedagem de Sites, que ele ir lhe
mostrar milhares de empresas que cuidam disso.

Uma indicao de algum j experiente na rea o servio da


KingHost. O suporte timo e o servio de hospedagem tem bastante
qualidade, tudo isso por um preo bastante acessvel se comparado a
outros do gnero.

Neste caso bem fcil de fazer a coisa acontecer, basta seguir os


passos descritos no site que voc cria a hospedagem do seu site em
minutos, e na KingHost tem um instalador automtico com vrios tipos de
sites, inclusive o Wordpress, voc faz tudo automtico s escolhe a senha.

Visitando o site clicando no link aqui do e-book, voc ganha 10% de


desconto no primeiro ms caso queira experimentar o servio.

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Registrando o domnio do site da empresa

Lembre-se de registrar o domnio da sua empresa com finais .com


e .com.br. Aconteceu um caso comigo, com um site que eu tinha, e que
acabei vendendo h alguns anos atrs. Registrei o domnio apenas como
.com, (na poca s empresas podiam registrar domnios .com.br), e um
espertinho registrou o domnio .com.br. No comeo no tinha me
preocupado, mas com o passar dos meses, senti a diferena nos acessos
que caram um pouco. Percebi que meus amigos quando escreviam o
nome do meu site, digitavam automaticamente nomedosite.com.br.
Criou-se no brasileiro o hbito de sempre digitar .com.br quando se fala
de sites. Ento no esquea de registrar os dois tipos de domnios. Evite
problemas futuros.

Veja o problema que foi criado para o site e para o negcio:

Tentei comprar o domnio do site que falei, .com.br mas a pessoa


que registrou viu uma oportunidade de lucrar com isso e me fez a seguinte
proposta:

Alugava o domnio por R$ 700,00 por ms ou venderia por um valor


estimado de R$ 30 mil (valor previsto do arrecadado em publicidade no
perodo de cinco anos). Vale lembrar, que tudo isso seria evitado caso na
poca do registro tivesse sido feito um investimento de apenas R$ 30,00.

Agora na hora de registar o domnio tome estes cuidados e mais, veja


se a empresa de hospedagem ou a agncia j faz isso para voc.

Outra dica importante, nunca usar servios gratuitos como o


meusite.wordpress.com ou meusite.subdominio.com.br, por exemplo.
Pense que hoje o internauta muito inteligente, fazendo isso voc deixa a

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sua empresa com uma cara do tipo que no investe. Eles pensam: Ele no
tem R$ 30,00 por ano para registrar o domnio?, ou at mesmo: Ser
que esse mesmo o site da empresa ou algum criou isso para me
enganar?.

Outra coisa, para deixar o seu site na internet voc tem que pagar o
que chamamos de hospedagem de site e e-mail, que faz com que estes
fiquem funcionando 24 horas por dia.

Voc pode contratar este servio com vrias empresas do setor, e


elas cobram valores mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.

Registro do domnio
Ento para comear vamos registrar o domnio da sua empresa,
recomendo que registre o domnio com terminao: .com.br e .com.

Para registrar um domnio .com.br da empresa acesse o site


Registro.br (www.registro.br). So eles os responsveis pelos registros dos
sites na internet aqui no Brasil. bem fcil de registrar.

Na hora de registar o domnio, cuide na parte do DNS (Nameserves),


coloque os DNS que sua empresa de hospedagem passou, para que o site
no fique fora do ar.

Para registrar um domnio: .com funciona quase que da mesma


forma, mas voc tem que usar outros sites para fazerem isso para voc,
procure no buscador por Registro de Domnio Internacional, ou acesse
os sites: www.ipower.com, www.godady.com, www.100br.com. Todos
estes sites j foram testados e aprovados, sendo os dois primeiros
estrangeiros e com um valor de registro mais acessvel.

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Fazendo acontecer
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Minha empresa na internet

A seguir ser explicado em 11 itens como uma empresa funciona na


vida real e como voc pode fazer para colocar seu empreendimento na
internet.

Existem vrias metodologias que podem ser usadas para melhorar


cada uma das reas. O objetivo aqui fazer voc entender como funciona
a internet, para que sua empresa possa ser includa no mundo digital de
forma correta.

Caso tenha alguma dvida ou precise melhorar o processo no


website, voc pode procurar o assunto relacionado para cada rea.

Sempre indico para as empresas antes de comear entrar no mundo


da internet, a fazer uma modelagem de negcios (planejamento) e
pesquisa de marketing com as principais palavras chaves do seu segmento,
assim voc pode analisar se a pesquisa para seu negcio, produto ou
servio tem viabilidade online.

Voc pode achar mais informaes de como fazer a pesquisa por seu
segmento na rea 1 do e-book: Visita do Cliente.

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Google Trends

Voc tambm pode utilizar uma ferramenta do Google chamada


Google Trends para basear sua lucratividade na web:

Site: http://www.google.com.br/trends/

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Digite as palavras para ver as informaes sobre quantidade de


busca, locais com mais procura e algumas palavras chaves de exemplo:

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Ele tambm mostra para voc em quais os estados as pesquisas so


feitas.

Assim voc pode ver quais as palavras ou produtos so mais


procurados, e ainda pode ver como os usurios esto fazendo as
pesquisas. Veja um exemplo:
Mveis sob medida tinham uma grande procura em 2008. Porm,
por ganharem mais experincia com internet, os usurios passaram a ser
mais objetivos em suas pesquisas, focando apenas na sua necessidade do

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momento. Neste caso, passou-se a buscar por expresses como mesa


para cozinha ou cama para quarto.

Ela tambm tem a opo de mostrar uma previso de como as


pesquisas vo seguir com o tempo, como na imagem abaixo:

Com esta ferramenta voc consegue retirar muita informao da


web e pode melhorar sua estratgia na hora de entrar no mundo da
internet.

Voc tambm pode usar a ferramenta do Google: Planejador de


Palavras Chave que vou explicar melhor na rea 1.

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Planejador de Palavras Chave

Site:

https://adwords.google.com.br/ko/KeywordPlanner/Home?__o=kta

Na rea 1 do e-book consta a explicao completa de como usar a


ferramenta.

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1) Visita do Cliente (acesso ao website)

Nesta parte vou falar como voc pode fazer para que o seu futuro
cliente chegue at o seu website, pois voc s vai conseguir ganhar
dinheiro, se as pessoas visitarem o site.

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Ser descrito a seguir alguns itens importantes para o seu conhecimento:

1- O contedo do site tem que ser nico, e deve ser escrito por voc
ou por algum profissional da rea da comunicao. O texto, bem
como as imagens ilustrativas no devem ser copiados de outros
sites. Os buscadores sabem de onde veio o primeiro texto e as
imagens. Seja criativo e crie textos realmente bons e diferentes;

2- Crie ttulos curtos e diferentes para cada pgina do seu site;

3- Caso seu produto j exista na internet, cadastre o mesmo com um


nome um pouco diferente, e enriquea o contedo do mesmo;

4- Caso voc tenha espao para cadastrar uma descrio ou como


conhecida no mundo da internet meta-descrio, crie a mesma
com at 160 caracteres. Os buscadores iro mostrar esta
informao nos resultados de busca logo abaixo do ttulo da
pgina.

(Os buscadores derrubam [voc cai nos resultados de pesquisas] sites com contedo
duplicados ou copiados de outros sites)
(Use entre 30 a 70 caracteres e veja como seus concorrentes escrevem e escreva um
pouco diferente, mas sem perder a palavra chave principal)
(Tambm conhecida no termo ingls: meta-description)

Agora que estamos com o contedo bem arrumado, vamos fazer os


buscadores encontrarem o seu site.

Adicione o seu site (Link do seu site) no mximo de sites que voc
encontrar.

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Voc deve criar textos de no mnimo 30 linhas, e no seu decorrer,


adicionar seu link bem segmentado, mas no adicionar somente por
adicionar. Tem que ter um contexto com tudo, voc deve escolher sites
que sejam do seu segmento, do seu pblico, e que deem engajamento
para o contedo criado. Veja um exemplo:

Ttulo:

Como fazer a manuteno do meu carro

Texto:

Hoje em dia muito importante se organizar para fazer a


manuteno do nosso carro, temos que se preocupar com a troca do leo,
troca de pneus, freios, gua, molas, balanceamento, e muitas outras
coisas.

Pensando nisso a empresa Mecnica X fez uma tabela com todas as


coisas que devemos nos preocupar e deixar organizado no carro: Tabela
de Manuteno do meu carro.

Evite problemas com seu carro e no perca dinheiro ou corra perigo


esquecendo-se de fazer as manutenes bsicas.

Aps a criao do texto deve-se adicion-lo em sites do segmento:

- Automotivos;

- De manuteno de veculos;

- Revistas online sobre veculos;

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- Blogs sobre veculos;

- Divulgar em redes sociais do gnero ou em grupos especficos


para isso.

Veja que no texto adicionamos o site da empresa no nome da


empresa e um link para a tabela de manuteno.

O texto acima foi escrito de forma breve para no deixar muito


extenso. A ideia dar um exemplo, apenas. Faa textos mais longos.

Agora voc deve adicion-lo nos principais sites levantados na anlise


e nos blogs dos seus amigos que tenham categorias sobre veculos, ou
blogs que voc l, pode-se tambm adicionar no Jornal online da sua
cidade, no seu perfil em mdias sociais como: Facebook, Google Plus,
Twitter, e vrios outros. Quanto mais voc aparecer nas redes sociais
melhor. Faa campanhas da Fanpage da empresa para que as pessoas
compartilhem algo junto com o link do site.

Quanto mais voc aparecer melhor.

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Planejador de Palavras Chave (Como descobrir o que esto


procurando no Google)

Ento voc se pergunta: Vou escrever um texto sobre o meu


negcio, mas tem algum que vai procurar por isso?.

Existem vrias maneiras de descobrir isso, e a mais fcil atualmente


usando uma ferramenta que o prprio Google oferece. Fica fcil de
descobrir o que esto procurando na internet sobre o seu segmento e os
produtos procurados.

Voc tambm deve utilizar esta ferramenta para fazer um


planejamento de marketing para sua empresa na web.

Ela se chama Ferramenta de Palavras Chave.

Acesse o site:

https://adwords.google.com.br/keywordtool

Pode ser que o Google tenha mudado o link ou a ferramenta de


busca das palavras, caso o link acima no esteja funcionando procure no
Google por: ferramenta de palavras chave ou estimar custos de
palavra-chave.

provvel que o Google descontinue a ferramenta acima pois eles


tem uma nova ferramenta mais fcil e com mais opes avanadas. O
nome dela Planejador de Palavras Chave.

Acesse o site:

https://adwords.google.com.br/ko/KeywordPlanner/Home?__o=kta

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A seguir ser dada uma breve explicao sobre essa ferramenta, mas
lembre-se ela est em constante evoluo, pode ser que ela mude de
layout ou de opes.

Voc precisa acessar com uma conta do Google AdWords, caso ainda
no tenha ele vai pedir para voc criar uma grtis rapidamente.

Veja como o Planejador de Palavras-Chave funciona:

Depois que voc abrir a ferramenta ir mostrar a seguinte tela:

Escolha a opo:

- Procurar ideias de palavras-chave e grupos de anncios

Ir mostrar a tela da prxima pgina.

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Escreva a palavra chave


relacionada ao seu segmento ou o
nome do seu produto.

Escolha o Pas, ou Estado,


ou Regio, ou at a Cidade que
voc deseja.

Escolha o Idioma.

Se voc quer ver o


resultado tambm dos sites
parceiros do AdWords. Sites que
tem pesquisa interna via Google.

Clique em Obter Ideias.

Depois de solicitar para a ferramenta obter as palavras ela ir lhe


mostrar a tela a seguir:

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Escolha a opo de Ideias de palavras-chave e a ferramenta mostra


algumas palavras relacionadas a palavra que voc escolheu com a
quantidade de buscas por ms.

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Google Analytics - Analise e relatrios das visitas do site:


Como descobrir se estou recebendo visitas em meu site?

Instale a ferramenta Google Analytics em seu site.

Site: http://www.google.com/analytics/

Com essa ferramenta voc vai ver todos os acessos do seu site e vai
ter uma ideia da posio em que ele aparece, conforme a busca por cada
palavra determinada.

Crie uma nova conta ou acesse com sua conta Google no boto:

Caso apresentar a tela abaixo clique em: Inscreva-se.

Na prxima tela siga os passos:

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Nome do Site

URL do Site: www.site.com.br

Nestes locais selecione o Setor


e Defina o Fuso horrio

Defina o nome da conta para


voc se gerenciar

Deixe marcadas
as opes.

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Aceite os termos de servios depois de clicar em Obter ID de


acompanhamento:

Copie o cdigo de acompanhamento e cole no site antes da tag


<body>

Caso voc use um blog, instale-o utilizando alguma ferramenta de


widget ou no editor do blog no arquivo: header.php

Copie todo o
cdigo da caixa

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Depois de instalado faa um teste entrando no site, e ao mesmo


tempo, veja se est funcionando a instalao do script de
acompanhamento:

Clique em Home e depois Tempo Real -> Viso Geral:

Se voc estiver visitando o site ele ir mostrar uma tela parecida.

Com o tempo voc ir ver mais resultados das suas visitas como a
tela abaixo:

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Para ver com quais palavras voc est recendo as visitas escolha no
menu:

Fontes de Trafego -> Origens -> Pesquisa -> Orgnico

Voc vai ver a tela abaixo com a lista das palavras, quantidade de
visitas e outras informaes. Pode-se, ainda, filtrar por datas e outras
opes.

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Google AdWords

O Google AdWords uma ferramenta onde o usurio paga para


receber visitas atravs da ferramenta de busca do Google.

Caso voc no esteja aparecendo nas primeiras pginas dos


resultados organicamente (da maneira que no seja por anncios) ou
queira aparecer melhor nas listagens, voc pode usar esta ferramenta.

Um exemplo abaixo de como os anncios so mostrados nos


resultados de pesquisa:

Os anncios podem ser vistos nas reas marcadas em vermelho, voc


ir pagar para cada clique que receber em seu anuncio.

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Agora, vou mostrar um resumo de como criar seu primeiro anuncio:


Acessando o Google AdWords:

Clique em Primeiros Passos

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Faa login com uma conta do Google.

Criando uma campanha


Clique em: Nova Campanha

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Escolha em quais locais voc deseja que sua campanha aparea

Preencha as informaes da campanha

Dica:
Tome cuidado com o valor que voc quer gastar diariamente para no ter surpresas.
Criao dos anncios

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Preencha os campos com os dados do seu anuncio e as palavras chaves no final.

Depois de finalizado voc ter seu anncio criado e campanha ativada.

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Redes Sociais

As redes sociais vieram para ficar em nossas vidas. Elas formam um


canal muito bom que pode ser utilizado para chamar mais pessoas para
visitarem o site da empresa ou para visitarem a sede fsica.
Voc pode tentar viver sem us-las, mas uma hora vai ter que se
entregar, ainda mais com a popularizao dos smartphones e tablets.
Aconselho voc comear a usar o quanto antes, comece devagar e v
entendendo como tudo funciona.

Como e onde gerar trafego?

1- Para gerar trafego para seu site, voc pode criar primeiramente
alguns perfis em redes sociais para sua empresa ou para voc para
fazer os usurios chegarem atravs do contedo que voc
escreve.

1.1 Crie uma conta pessoal no Facebook (Rede Social) e uma


Fanpage (Pgina da empresa ou pessoa pblica) no
Facebook;

1.2 Crie uma conta pessoal no Google Plus (Rede Social) e


uma pgina da empresa no Google Plus e Google Places
(Mostrar sua empresa no mapa do Google e nos resultados
geolocalizados),

1.3 Voc tambm deve criar um canal no Youtube (Vdeos


online) caso queira mais trafego atravs de vdeos;

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1.4 Crie um perfil no Twitter (Rede social para seguir os


passos das pessoas com pequenos textos ou avisos de 140
linhas);

1.5 Crie uma conta no Instagram (Fotos via smartphones)


caso voc use IOS e/ou Android;

1.6 Crie uma conta no Pinterest (Rede social de


compartilhamento de fotos);
1.7 Crie uma conta e uma pgina no Linkedin (Rede social de
negcios);

1.8 Crie uma conta e um local (Endereo da sua empresa


fsica) no Foursquare (Rede social onde o usurio faz Check
In em locais e estabelecimentos);

1.9 Crie contas em outras redes sociais que existem no seu


segmento.

2- Toda a informao que voc criar para sua empresa, dever vir
acompanhada com os links dos contedos do seu site em cada uma das
redes acima. Tome cuidado para no exagerar nos links. indicado voc
fazer algumas postagens sem links e outras com links. As redes sociais
gostam que seus usurios fiquem o mximo de tempo nelas, ou seja,
no gostam que seus usurios dirijam-se a outros locais.

3- Crie alguns posts (textos) linkando (adicionando o link do seu site/post)


o contedo do site da empresa com uma imagem/resumo e um link

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http:// do contedo do site. Se voc estiver bem engajado com seu


pblico voc ir receber visitas a partir destes sites, e isso tambm
ajuda no rankeamento social da sua pgina e nos resultados do Google,
caso ele veja que voc est presente e online nas redes sociais.

A seguir sero citados exemplos para a rede social Facebook, que


hoje a mais usada, mas uma boa parte dos contedos podero ser
usados tambm na rede do Google chamada Google Plus.

Facebook - link: www.facebook.com


Google Plus - link: plus.google.com

Existem vrias outras redes sociais pelo mundo e de vrios


segmentos, gostos e nichos. Escolha a rede que mais se encaixa no seu
perfil.
Para comear a usar uma rede para sua empresa voc deve tomar
alguns cuidados para no ser banido ou excludo. J houveram casos de
clientes que tiveram seus perfis ou fanpages excludas do Facebook e
Google Plus. Ento, vou explicar algumas regras bsicas para voc
entender como utilizar de uma forma correta as mdias sociais:

Siga esses simples passos:

1 No faa propagandas erradas! Crie campanhas colaborativas e


interessantes, para que as pessoas curtam e compartilhem. Dessa forma,
alm de alcanar o pblico que j curte sua pgina, alcanar tambm os
amigos da pessoa que compartilhou. Nunca faa campanhas pedindo
curtidas, compartilhamentos ou a marcao de algum;

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2 No use texto em excesso. Muitas pessoas acessam as redes


sociais sem muito tempo. Por isso, se o texto for muito longo, vai passar
sem ser lido pela tela do usurio;
3 Escolha a rede social que mais se encaixe com seu negcio.
Existem milhares de redes, para os mais variados tipos ou segmentos de
pblico. Veja exemplos na figura a seguir:

Licena: Alguns Direitos Reservados por Fred Cavazza - http://www.fredcavazza.net

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4 Crie uma fanpage no Facebook para usar a imagem da sua


empresa. Caso voc j tenha um perfil seu, e o utiliza para fazer este tipo
de coisa, pare logo para no criar problemas.
5 As campanhas da sua Fanpage podem ser compartilhadas pelo
seu perfil, mas entenda que voc deve tomar alguns cuidados. Os posts
devem ter certa periodicidade, logo deve-se evitar o exagero de postagens
e compartilhamentos. Essa atitude pode acarretar no bloqueio de sua
pgina por spam (amostragem em exagero de informaes que seus
amigos ou fs no gostam).

Usando uma Fanpage para minha empresa

Agora que voc j tem mais informaes sobre as redes sociais, ser
explicado algumas boas prticas a serem adotadas em sua fanpage:

1 Adicione mais fotos que textos;


2 Ao adicionar um contedo, verifique se no repetido;
3 Adicione um pequeno texto (opcional) de no mximo 3 linhas a
cada imagem postada na fanpage;
4 No coloque imagem com muito texto;
5 No adicione muitos posts com links externos. Os
administradores do Facebook gostam que os usurios permaneam no
site;
6 Ao patrocinar uma imagem veja se ela se encaixa nos termos do
Facebook, um exemplo:

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20% de texto e 80% de imagem

Veja na imagem abaixo como feita a contagem dos 20% do texto:

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Essas regras so apenas algumas das muitas exigncias feitas pelo


Facebook. No entanto, so as mais bsicas. Se estas informaes forem
seguidas risca, dificilmente se ter problemas com sua fanpage.
importante estar sempre atualizado sobre as condies propostas pelas
redes sociais, pois elas esto em constante atualizao e o no
cumprimento pode acarretar at mesmo da excluso de sua pgina.
O mais indicado sempre a contratao de algum que tenha
conhecimentos em marketing digital. Profissionais da rea sabero os
cuidados necessrios para produzir seu contedo, sem correr o risco deste
ser excludo e voc perder todo o trabalho realizado.

Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.

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Youtube Super Dica! Poucos sabem, no espalhe.

Esta dica uma das mais importantes para voc conseguir enviar
mais pblico para seu website.

Crie uma conta no Youtube com o nome da sua empresa ou algo


parecido com o seu segmento ou produto principal. Adicione de um a trs
vdeos para comear.

1 - Escreva no comeo da descrio do vdeo o link do seu site com


http:// na frente;

2 Escreva um texto curto no vdeo, de preferncia diferente dos


textos do seu website;

3 Adicione o link do vdeo do Youtube no final do texto;

4 - Adicione o vdeo do Youtube no seu site.

O Google adora quem usa as ferramentas dele. Essa tcnica ajuda


bastante as empresas e bastante praticada fora do pas.

Com as dicas citadas nesta rea, voc j vai conseguir aumentar bastante
as visitas do seu site, mas lembre-se, o contedo tem que ser muito bem
escrito e montado. Deve-se tambm manter uma atualizao de
informaes constante no website.

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2) Atendimento (usurios navegando no site)

O site deve ser muito bem formatado e pensado. O layout o


principal caminho para deixar seu usurio familiarizado com sua marca e
sua empresa.

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Tome cuidado com Templates Prontos (layouts de sites parecidos),


pois eles foram feitos para um caso especfico. Se o layout no contiver as
cores da sua marca, se no for montado da maneira que seus clientes
possam us-lo da melhor forma, voc ir perder dinheiro.

Voc sabia que os mercados colocam os produtos nas prateleiras de


forma que chamem sua ateno? At mesmo quando se est de bobeira
no supermercado, ou em busca de um produto especfico, so usadas
tcnicas para fazer voc comprar algo que no estava em seu plano ao sair
de casa. Isso chamado de fisgar o pensamento do cliente. Ou seja, na
verdade quem est escolhendo o que comprar no voc e sim o
estabelecimento comercial.

Mas se esta tcnica funciona no ambiente fsico, porque no iria


funcionar no ambiente online?

- Veja as tcnicas que voc usa no mundo real e tente adapt-las


para o mundo virtual;

- No use tcnicas que sua empresa nunca utilizou s porque voc


viu seu concorrente fazer. Provavelmente seu adversrio planejou, testou,
adaptou e promoveu isso antes de qualquer coisa;

- Veja como seus concorrentes montaram o site;

- Veja como feito o acesso para os clientes.

Mesmo fazendo esta pesquisa, voc ainda tem centenas de formas


de montar o site para manter seu cliente l e fazer com que ele volte a
acess-lo em outras ocasies.

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Check-list bsico para voc seguir:

Usar no Layout do site as cores da minha marca;

Montar o site com tecnologias atuais;

Fazer o site funcionar em qualquer plataforma (Web/Mobile);

Montar um wireframe do site (ou desenhar ele no papel);

Testar o layout com vrias pessoas antes de aprovar;

Verificar se ele ficou fcil de acessar;

Verificar se as reas principais do site esto visveis;

Sempre adicionar quatro pginas bsicas no site (indicao);

Home com banner e com resumo com link para cada rea;

Institucional ou Empresa com texto e foto;

Servios ou Produtos pelo menos texto e foto;

Contato com formulrio, endereo e mapa da empresa.

Testar o site antes de colocar ele no ar;

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Agora vou explicar mais uma tcnica


Vamos tentar pegar os dados do usurio que est visitando o site.

Voc deve adicionar ao site uma forma de contato ao vivo online.


Pode ser um chat ou sistema de atendimento, por exemplo.

Programe para mostrar o atendimento online aps o usurio atingir


determinado tempo de permanncia navegando no site. s vezes, o
cliente se interessa tanto por algo que permanece um tempo lendo e
buscando mais informaes sobre o produto/servio. Nesse momento,
deve aparecer uma tela solicitando se o usurio necessita de algum tipo de
ajuda como o esclarecimento de dvidas sobre o produto, por exemplo.
Isso faz parecer que existe algum de verdade ali esperando por ele. o
mesmo caso de quando entramos em uma loja, olhamos os produtos e um
vendedor chega para atender-nos, ou seja, essa tcnica tradicionalmente
conhecida no universo off-line foi adaptada para o ambiente online.

Caso o visitante se interesse, faa-o adicionar o nome e o e-mail para


acessar o atendimento. Assim voc j pega os dados dele. A partir da este
usurio se torna o que conhecemos por lead, tema que ser abordado
posteriormente.

Usando este chat de atendimento voc consegue deixar o usurio


por mais tempo no site e quem sabe pode transformar este acesso em
mais uma fonte de dinheiro para sua empresa.

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Veja nas imagens a seguir como ir funcionar a tcnica:


Abaixo o site:

O cliente, futuro lead, entra no site e escolhe um item que tem


interesse e fica mais de 30 segundos lendo e/ou interagindo.

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Quando se passarem 30 segundos de acesso, voc mostra uma opo


de CHAT online para o usurio no meio da tela.

Outro exemplo que pode ser usado: subir o boto de CHAT do lado
direito de baixo do site.

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Existem vrias maneiras de prestar esse servio. O ideal fazer vrios


testes, os chamados testes A/B e ver qual o tipo de caso que gera mais
converses em contatos no CHAT.

Voc pode usar esta ttica em sites para venda de servios ou


comrcio, no importa o segmento. Essa tcnica muito parecida com o
atendimento em empresas do ramo de comrcio, o cliente fica olhando os
produtos ou catlogos, folders, servios e depois de alguns segundos voc
pede se ele precisa de ajuda ou se ele gostaria de mais alguma
informao.

Na vida real o cliente que fica muito tempo sem ser atendido sai da
loja sem comprar e vai para a outro local onde o atendimento seja mais
qualificado. Na internet, funciona da mesma forma. Pode acontecer,
entretanto, de o internauta fechar o atendimento, mas mesmo assim essa
estratgia ajuda muito na converso de usurio para lead do site.

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3) Dados / Cadastro (pegando os dados do cliente/leads)

Na sua empresa voc pega os dados de seu cliente quando faz


contato telefnico, em visitas ao estabelecimento, na troca de cartes e
diversas outras formas. Uma empresa bem estruturada organiza esses
contatos em seu mailing list e com isso consegue manter relaes com os
clientes.

Na plataforma online, tambm possvel fazer essa coleta de dados


e trabalhar com eles de diversas formas. Algumas formas de conseguir
com que o utilizador do site deixe informaes atravs da assinatura de
newsletters, contatos de interesse e diversas outras tticas mais
complexas.

Voc deve trabalhar no site algumas formas de conseguir estes


dados, existem vrias formas: Newsletter, Contatos de Interesse e vrias
outras tcnicas mais completas.

Com estes dados (nome e e-mail no mnimo), consegue-se trabalhar


sua lista e manter o contato com os mesmos via e-mail, fazendo com que
o usurio retorne ao site em outra ocasio.

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Para voc ter uma ideia e um exemplo de como isso funciona, acesse
o site abaixo e veja como vou fazer para pegar as suas informaes.

www.planilhadegastos.com

Aproveite e use a planilha de gastos para gerenciar-se ou organizar-


se financeiramente. Neste site possvel se ter um senso de como coletar
dados dos internautas.

Neste site, o usurio repassado para meu site pessoal, onde a


planilha oferecida gratuitamente para que as pessoas, fsicas ou
jurdicas, possam se organizar financeiramente.

Chamamos este tipo de pgina pelo nome de landing page, um site


de uma pgina s que tem o intuito de chamar a ateno do usurio para
capturar seus dados.

A coleta de dados poderia ser feita ainda na landing page, sem ter a
necessidade de o usurio acessar minha pgina pessoal. Todavia, gostaria
que o visitante acessasse meu site para ter mais contedo.

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Lembrando que essa apenas uma das tcnicas que voc pode usar.
Tudo depende da sua criatividade, e da forma que voc consiga adapt-la
ao seu formato de negcio.

Veja abaixo mais alguns exemplos de pginas de captura de dados:

Para pegar os dados do usurio voc deve oferecer algo de valor para
ele. Pode-se oferecer, por exemplo, dez dicas de interesse para que o
visitante que est no site. Caso quisesse receber mais dessas dicas por e-
mail (diariamente ou semanalmente), o internauta deve deixar seus
dados. Assim, de simples visitante, o usurio passa a ser um lead, ou seja,
um contato interessado em seu negcio ou produto.

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Tcnica de um vendedor

Estas tcnicas so muito utilizadas nos negcios e nas vendas. A


seguir ser apresentado um exemplo de dilogo entre um vendedor com
um cliente ou prospect.

Vendedor: Ol, Cliente. Tudo bem?

Cliente: Ol, Vendedor. Tudo bem.

Vendedor: Voc est precisando de um site novo? isso mesmo?

Cliente: Isso mesmo, mas quero inovar muito neste novo site.

Vendedor: isso mesmo, voc deve fazer um site novo! E


aproveitar para inovar sua empresa na internet.

Cliente: Quero algo que mostre que minha empresa grande!

Vendedor: Sim, vou te explicar o que voc deve fazer.

Vendedor: Vamos fazer a coisa da forma certa!

Vendedor:

- Primeiro: voc deve remodelar sua marca;

- Segundo: vamos montar uma identidade visual nova;

- Terceiro: voc deve montar cartes novos, folhas timbradas


novas, vesturio novo;

- Quarto: vamos montar um site com as cores da sua marca,


vamos criar nele algumas formas para voc ter retorno financeiro
com o site;

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- Quinto: podemos tambm montar campanhas de marketing


para fazer o site e o seu negcio melhorarem bastante.

Cliente: Que bom, isso mesmo que eu preciso! Explique-me melhor


algumas coisas e vamos ver os valores dos trabalhos para ver se eu posso
fechar o servio com voc.

* O dilogo acima apenas um exemplo resumido. Uma venda real


demora muito mais e tem mais coisas para serem mostradas e
conversadas.

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Tcnica da educao

Agora, ser demonstrado mais detalhadamente o exposto na


simulao de dilogo entre vendedor e cliente.

1 - Os sublinhados e so usados para tcnicas que induzem o


cliente a comprar com voc, caso ele ainda no tenha certeza do que quer;

2 O vendedor usou a tcnica da educao, demonstrando ao


cliente, em cinco passos, a forma como deve se posicionar na web. Isso faz
com que o cliente perceba que o vendedor entende do assunto, o que ir
lhe passar mais confiana para fechar negcio.

Essa ttica ensina, mostra e explica ao cliente como funciona o seu


trabalho. No entanto, por no dispor de tempo ou conhecimentos mais
aprofundados na rea, o cliente dificilmente obter xito se realizar o
trabalho por conta prpria. O bom vendedor d os caminhos, mas no
mostra os segredos tcnicos do servio. Deve-se tambm, ter cuidado de
no passar a sensao de medo para o cliente, fazendo-o achar o
contedo muito complicado e acabar desistindo do negcio;

3 Essa tcnica pode ser usada enviando alguns e-mails explicando


para seus clientes, prospects ou leads com informaes importantes,
coisas que ajudem ele.

Voc deve sempre enviar informaes e dicas quentes, contedo


bom, fazendo ele adorar a sua empresa. Quando voc envia alguma oferta
ou oferece algum servio ele j vai estar acostumado com voc.

Indica-se a tcnica do 80/20, que consiste em utilizar 80% de


contedo relevante e 20% de propaganda no abusiva. Voc pode

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pesquisar melhor seu mercado e tentar seguir em modelo diferente. Pode-


se trabalhar, por exemplo, uma tcnica de 70/30, mas siga um
planejamento adequado para no enviar s propaganda.

A ideia chamada de Prncipe de Pareto e explica que muitos


fenmenos que acontecem da forma 80/20. Isso quer dizer, por exemplo,
que 80% dos problemas so causados por 20% de causas (veja mais
informaes aqui). A teoria foi adaptada para o marketing e o livro A
Cauda Longa traz uma clara explicao sobre isso.

Para a produo de e-mail marketing, indica-se a ferramenta E-goi,


que ser abordada mais adiante, ela tem um plano grtis com 500
contatos para voc iniciar e testar.

Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.

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4) Produto / Servio (mostrando seus produtos e servios)

O produto ou servio deve ser muito bem mostrado para seus


usurios. Quanto melhor for o contedo, fotos, vdeos, etc., maior ser a
quantidade de pedidos e oramentos solicitados.

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Ser listado a seguir, pequenas dicas para voc comear com o p


direito.

- Produtos:

Adicione uma quantidade de pelo menos entre trs e cinco


fotos;

Adicione um ttulo chamativo sobre o produto, mas no muito


extenso;

Adicione um resumo do produto;

Adicione um texto completo e bem feito (lembre-se de no


copiar contedos que j existem na internet ou na caixa do
produto. Crie algo diferente e melhor);

Adicione tags, que so palavras chaves que chegam a este


produto. Se ao invs de site, voc tiver um blog, no adicione
mais que trs tags;

Adicione um vdeo incorporado da sua conta do Youtube.

- Servios:

Adicione um ttulo chamativo, mas no muito grande;

Adicione pelo menos uma foto ilustrativa da prestao de


servio;

Adicione um resumo do servio;

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Adicione um texto explicativo e bem escrito, sempre lembrando


de no copiar nada j existente e sim criar algo novo;

Adicione tags (palavras-chave). Se ao invs de site, voc possuir


um blog, no recomenda-se adicionar mais que trs tags;

Adicione um vdeo incorporado da sua conta do Youtube.

* Caso voc tenha ou consiga produzir um vdeo em forma


profissional de seu produto, adicione-o em seu canal no Youtube e em sua
pgina do produto, conforme mostramos anteriormente na rea 1.

Esta prtica auxilia muito no aumento da relevncia de seu produto


ou servio.

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Mostrando o produto ou servio

O site tambm pode conter um formulrio logo no final da descrio


do produto. Veja o exemplo abaixo:

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Para mostrar um produto de forma atraente voc deve pensar no


que seu consumidor vai querer ver e o sentimento que voc deseja
despertar nele.

Mostre uma ou mais imagens e escreva um texto que descreva o


produto. Pense tambm em facilitar as coisas para seu cliente, colocando,
por exemplo, um formulrio ou opes para ele encontrar ou comprar seu
produto.

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O produto ou servio pode ser explicado sem o uso de imagens, caso


o site j tenha muitas imagens juntas. Deve-se, no entanto, ter o cuidado
de mostrar a informao completa para que seu cliente no tenha dvidas
caso deseje comprar seu produto ou contratar seus servios.

Pode-se tambm adicionar um formulrio para facilitar o contato do


cliente. Isso far com que o cliente no se perca no site e evitar que ele
desista da compra.

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5) Pedido / Solicitao de Oramento (venda ou contato)

Para fazer uma venda ou obter um contato do usurio,


primeiramente voc tem que ter o site bem segmentado para sua
empresa.

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Para fazer vendas de produtos voc deve ter um e-commerce ou,


caso trabalhe com produtos especficos uma landing-page.

J para a venda de servios, uma landing-page ou um site normal


com formulrio suficiente para receber pedidos ou solicitaes.

Lembre-se de tentar facilitar a venda ou solicitao de contato. No


comrcio de produtos, por exemplo, fornea diferentes formas de
pagamento, clculo de frete, entre outros.

Oferecer um servio mais fcil do que um produto. Deve-se,


contudo, mostrar muitas informaes. Veja exemplos a seguir:

1 - Se o servio feito on-site (na casa do cliente);

2 - O valor do deslocamento;

3 Mostre o valor, caso for possvel;

4 Explique a rea de atuao. Deixa claro para o cliente se sua


disponibilidade local, regional, estadual, nacional ou internacional;

5 Explique como funciona o servio, o que faz parte e o que no faz


parte dele;

6 Faa uma pgina de ajuda ou FAQ explicando as dvidas dos


clientes;

7 Mostre as formas de pagamento;

8 Explique como funciona a garantia.

Com essas informaes, se evitar muitos contatos com dvidas e


poder at gerar um aumento na quantidade de pessoas pedindo por
oramento ou solicitando o servio.

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O que fazer para vender?


Voc deve criar um site com a inteno de tentar vender. Ele
funcionar como uma vitrine, que vende os produtos sozinhos. Pode ser
ainda que o cliente tenha chegado ao site por indicao de amigos ou
familiares que j so consumidores de seu produto ou servio. A seguir
ser apresentado o exemplo de um site de vendas, contendo apenas uma
pgina.

Conforme mostra a imagem, o site possui elementos variados que o


tornam mais atraente para o consumidor. A oferta s vlida se o usurio
cadastrar seus dados atravs do formulrio disponibilizado, ou via telefone
atravs do servio de 0800.

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Tticas de persuaso utilizadas:

1 Demonstrao de Autoridade;

2 Exclusividade;

3 Contedo bem escrito;

4 Formulrio para cadastro dos Leads para conseguir a oferta;

5 Depoimentos dos clientes para convencer o usurio.

Veja na prxima pgina uma explicao completa desta landing page.

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Autoridade

Exclusividade
Formulrio

Autoridade

Contedo
Depoimentos

Entenda como o consumidor vai ver as informaes, e o que poderia


ter a mais neste site (landing page)

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Exclusividade:

O site mostra a foto do quarto;

Tem um preo atraente;

Mostra uma bela paisagem como vista da janela do quarto, uma


exclusividade apenas daquele local.

Autoridade:

Mostra um certificado de excelncia;

Apresenta trs empresas de grande porte as quais a marca


associada.

Depoimentos:

Traz declaraes positivas de outras pessoas que j visitaram o local.

Contedo:

Tem um contedo bem produzido e completo.

Formulrio (No faz parte da persuaso, mas algo pensado para


coletar dados):

Tem um formulrio bem visvel com poucas, mas importantes


informaes: Nome, Telefones e E-mail.

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O que mais poderia aparecer no site:

- Poderia ter sido colocado um boto de ao do tipo: XXXX pessoas


curtem, ou a caixa do Facebook com as imagens das pessoas que curtem a
empresa, para que o visitante tenha a imagem de uma empresa boa;

- Tambm poderiam colocar um vdeo com imagens do local e das


redondezas, dessa forma, o visitante do site tem uma ideia das atividades
que poder realizar ali.

Escreva abaixo o que voc acha que mais poderia ter como um tema:

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6) Confirmao (envia a confirmao do pedido ou responde o


contato)

O retorno do contato ou pedido feito pelo cliente deve ser confirmado


o mais breve possvel.

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Faa uma mensagem de boas-vindas e diga que o pedido ou solicitao


de oramento est sendo processado e o retorno ser dado em breve.

Sempre envie esta confirmao para o usurio ficar sabendo que


voc sabe que ele existe ou que voc d valor para ele.

Pode-se tambm enviar outras informaes para o cliente, at


mesmo solicitar mais dados, o que permitir uma melhor seleo de
clientela.

Use sempre o e-mail da empresa, se identificando assim como um


representante desta.

Voc pode fazer a confirmao automaticamente depois que o


usurio compra ou solicita um oramento pelo seu site. Abaixo um
exemplo que o site envia automaticamente para o usurio que gostaria de
baixar a planilha.

Veja a seguir o texto que o usurio recebe por e-mail.

O e-mail enviado fazendo parecer que eu estou enviando a planilha


pessoalmente para a quem a solicitou. Tem pessoas, inclusive, que enviam
resposta agradecendo pela velocidade do envio, e o site faz tudo
automtico.

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7) Fechamento (pagamento e formas de pagamento)

Voc deve deixar bem claro para seu cliente como so as formas de
pagamento de seu produto ou servio.

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Mostre no site as formas de pagamento que voc trabalha. Caso haja


diferenciais, como frete grtis ou desconto para pagamentos vista, por
exemplo, deixe isso bem claro.

Exemplo: www.meusadesivos.com.br

Outro Exemplo:

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Como cobrar pelas vendas ou servios no site.

Existem algumas ferramentas especficas para realizao de


cobranas online. Veja exemplos a seguir:

1 - Gateways de pagamento diretos onde voc se cadastra junto a


operadoras de carto de crdito, e paga uma taxa de 2% a 4% pelas
vendas. Neste caso, o vendedor assume os riscos da venda, que podem
ocasionar erros em 20% dos chargerbacks. Por isso, este mtodo no
muito indicado para quem est iniciando no meio.

2 - Pode-se tambm usar gateways de pagamento do tipo


financeiros, como: Pagseguro, Moip, Paypal e de 6% a 8% pelas vendas,
mas lhe repassam o valor do pagamento antes de 30 dias e assumem os
chargerbacks dos clientes caso no seja algo exagerado, exemplo:

H ainda outras ideias, utilizadas em sites de e-commerce bem


conhecidos. O importante ter uma forma fcil e rpida para que seu
cliente faa o pagamento.

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8) Entrega / Produo (entrega do produto ou servio)

Para realizar a entrega do produto pode-se utilizar o servio dos


correios, transportadoras ou motoboys. Tudo varia da localizao
geogrfica do cliente e suas polticas de entrega.

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Lembre-se que existem produtos que s podem ser entregues via


transportadora, caso voc envie via correios a mercadoria pode ser
identificada como errada ou perigosa, ficando retida ou enviada de volta
para voc, criando um grande problema, tanto para empresa como para o
cliente.

Para oferecer ao cliente a opo de ele mesmo calcular o frete para a


regio onde mora, basta utilizar ferramentas disponibilizadas pelo prprio
site dos correios. H, porm, que se tomar certos cuidados ao adotar essa
medida. Essas ferramentas, quando no esto funcionando corretamente,
do como valor de frete a quantidade de zero reais. necessrio
encontrar alguma forma de controlar esse problema, evitando perder o
cliente ou dinheiro.

Voc pode montar algo personalizado caso oferea tambm servios


de envio via transportadora e motoboy.

Vale lembrar que apesar de o cliente pagar antes de receber o


produto, este deve chegar em timas condies e dentro do prazo de
entrega. Caso alguns desses requisitos bsicos no seja seguido o cliente
pode pedir para cancelar a compra e solicitar a devoluo do dinheiro.

Na prxima pgina vou dar algumas dicas breves para voc pensar e
seguir em seu negcio.

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Dicas bsicas:

1 - Cuidado com a embalagem do


produto e o meio de transporte utilizado
para entrega. Se seu produto for frgil,
pode chegar ao cliente danificado. Se a
mercadoria no possuir seguro, quem
ter que arcar com qualquer despesa a
empresa vendedora;

2 - Preste ateno nos prazos de entrega.


Sempre que possvel, faa com que o produto chegue
ao cliente ainda antes do prazo final;

3 No esquea que a lei protege o consumidor, e ele pode solicitar


a devoluo do dinheiro, pedir trocas ou at mesmo processar sua
empresa por no fazer a entrega a tempo ou de forma correta;

4 Cuidado ao vender produtos que voc no tem em estoque ou


que s est revendo para fazer a entrega direta para o consumidor (Drop-
Shopping). Isso no comrcio ilegal e est no cdigo de defesa do
consumidor;

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5 Se voc vender produtos importados, tome cuidado com taxas


alfandegrias e impossibilidade de fazer Nota Fiscal. Isso gera um
problema gigantesco para seu negcio;

6 Calcule bem seus impostos para no perder muito dinheiro e ter


dor de cabea l na frente. Na dvida fale com um contador.

Exemplo:

Um usurio do Yahoo Respostas apareceu desesperado, pois


ganhou de salrio R$ 20 mil em um ano, e vendeu R$ 50 mil em
produtos pela internet que foram depositados em sua conta corrente
ou recebidos via internet. Esses produtos custaram para ele
aproximadamente R$ 40 mil, deixando para ele a impresso que teve
R$ 10 mil de lucro. O problema foi na hora de declarar o imposto de
renda (famoso Carne Leo), para uma pessoa fsica os ganhos que
passam do teto do ano so tarifados com um imposto que pode
chegar a mais de 27%. No caso dele no tinha como ele falar para o
governo que R$ 40 mil foram pagos em mercadorias, ou que o
imposto deveria ser calculado diferente. No final das contas ele teve
que pagar uma alquota de 17% sobre os R$ 70 mil (Salrio +
Entradas na Conta) que somaram um total de R$ 11.900,00, ou seja,
uma valor maior que o ganho. Ele teve que tirar dinheiro dos ganhos
do salrio para pagar o imposto. Tome cuidado na hora de fazer os
clculos.

Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.

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9) Ps-venda (contato com o cliente aps a entrega ou depois


de feito o servio)

Uma das etapas mais importante para seu negcio tanto fsico como
online o ps-vendas.

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O controle de ps-vendas que decidir se voc ir vender


novamente para o cliente. esta atividade que lhe mostra melhorias que
voc pode fazer no seu produto ou servio.

Exemplo: Este e-book tem como objetivo ser melhorado


continuamente, por isso o coloquei na verso 1.0. Peo a quem fez o
download que entre em contato e sugiram melhorias e correes. Gostaria
tambm de saber se o e-book ajudou a melhorar algo em seu negcio.

O ps-vendas pode ser feito via e-mail (e-mail marketing de


pesquisa) ou telefone.

Nunca deixe de responder os contatos, dvidas ou reclamaes dos


clientes enviados por e-mail. Caso voc no responda existem sites
gigantescos para esses clientes deixarem suas dvidas e reclamaes, um
exemplo: Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br

Se o produto ou servio requer algum ajuda ou manual, no deixe de


adicionar no site para mandar para seu cliente via e-mail depois da
chegada do produto ou desenvolvimento do servio.

Exemplo: Este manual vai como um


folder junto com o adesivo, tambm vai por
e-mail para o cliente e est disponvel no
site para baixar e imprimir.

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10) Fidelizao / Lembrana (fazer o cliente gostar da empresa


e lembrar-se dela)

Ser lembrado uma tarefa complicada, demanda bastante tempo de


seu trabalho e voc tem que aparecer muitas vezes para seu cliente.

J no negcio online o trabalho complicado, mas ele normalmente


demanda mais tempo no comeo, depois s manter. A seguir vou
explicar detalhadamente como fazer isso:

Primeiramente voc tem que construir a sua lista de e-mails para ter
para quem enviar suas novidades, ofertas ou notcias.

Cada e-mail que voc envia para o seu cliente ou lead, feito com o
intuito de oferecer o melhor contedo possvel, assim com o passar do
tempo este consumidor acaba no se esquecendo de voc, e comea a ler
seus e-mails sempre que eles aparecem na caixa de entrada.

Esse processo causa uma lembrana grande por sua empresa.


Indicamos enviar e-mails uma vez por semana no mximo e esperar 15
dias para enviar novos contedos.

No se esquea de enviar e-mails com contedo relevante e de


qualidade para no perder seu contato.

No final deste capitulo vou deixar uma lista para voc fazer a
programao de 15 e-mails com datas especificas para o envio.

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Existem ferramentas para envio de e-mails que devem ser usadas


como E-goi, Awebber, Mailchimp e vrias outras. Use as ferramentas para
enviar e-mails e criar campanhas de lembranas e educao do seu lead.

Tambm tome cuidado de enviar e-mails somente para quem deseja


receber estes e-mails. Hoje em dia voc deve ter uma confirmao da
pessoa por e-mail, ou assina em um formulrio aprovando o recebimento
de publicidade para evitar futuros problemas.

Se voc est captando contatos com seus sites, no esquea de


colocar uma observao no cadastro falando sobre o envio de novidades
para este e-mail.

O que eu indico para voc comear para sentir o seu mercado,


ferramenta a E-goi, ela bem completa, tem um preo bom, e no vai
deixar de atender as suas expectativas.

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Veja abaixo um exemplo de uma boa pratica do cadastro de dados


do seu usurio para envio de novidades:

Site:

http://www.diego.eti.br/blog/2010/09/01/planilha-de-gastos-
planilha-financeira-orcamento-financeiro/

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Campanhas de E-mail
Assunto do E-mail 1: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________
Assunto do E-mail 2: Data: ___/___/______
______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 3: Data: ___/___/______


______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 4: Data: ___/___/______


______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 5: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 6: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 7: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 8: Data: ___/___/______


______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 9: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 10: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________
Assunto do E-mail 11: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 12: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 13: Data: ___/___/______


______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 14: Data: ___/___/______


______________________________________________________________________

Assunto do E-mail 15: Data: ___/___/______

______________________________________________________________________

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Criando ttulos interessantes para seu contedo/e-mail

Mude a informao que est dentro dos colchetes [].

Exemplo:

10 formas de criar um ttulo para sua notcia

[nmero] formas de criar [palavra-chave],

[nmero] passos para [palavra-chave],

Como [fazer algo] em [perodo de tempo curto],

Os [nmero] segredos do [palavra-chave],

O que no querem que voc saiba sobre [palavra-chave],

[nmero] erros mais comuns ao [fazer algo],

[nmero] razes para [fazer algo],

O que todos querem saber sobre [palavra-chave],

Como no [fazer algo],

Voc comete esse erro bsico em [algo].

Informao retirada do site Nerdow.

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11) Retorno do Cliente (continuar visitando para compras


futuras)

mais fcil vender para quem j comprou de voc, do que para


quem nunca comprou.

Para fazer o cliente voltar ao site ou para que ele continue


recebendo e-mails crie campanhas ou descontos para clientes antigos.
sempre bom manter o relacionamento com os consumidores.

Voc pode fazer uma lista de e-mail de compradores e fazer


campanhas s para eles com ofertas exclusivas, aviso de novidades e
outras coisas que voc usa hoje em seu negcio.

No se esquea de seus clientes, eles merecem um tratamento


especial sempre, pois eles fazem ou fizeram seu negcio evoluir.

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Referncias

REED, Jon. Get up to speed with online marketing. 1. ed. So Paulo:


Lafonte, 2012.

ADOLPHO, Conrado Vaz. Os 8Ps do Marketing Digital. 1. ed. So


Paulo: Novatec, 2011.

GABRIEL, Martha. Disponvel em <http://www.martha.com.br>.

MARTIN, Gail Z. 30 days to social media sucess. 1. ed. Rio de Janeiro:


Best Business, 2012.

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