13/04/2016 ReclameAquiDecolar.

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Taxa Abusiva e Falta de

Informao no Cancelamento de
Passagem Area
Decolar.com

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Fortaleza - CE ID: 17505628 15/03/16 s 11h16 denunciar

Valor abusivo (/busca/Valor abusivo/) Passagem Area (/busca/Passagem Area/)

Agncia de Viagens (/categoria/agencia-de-viagens/)

A DECOLAR EST ME COBRANDO UMA TAXA DE MAIS 70% DO VALOR DA PASSAGEM PARA

EFETUAR O CANCELAMENTO, MESMO SENDO REALIZADA COM MAIS DE 4 MESES DE

ANTECEDNCIA.

Comprei duas passagens reas de Fortaleza para Orlando pela decolar partindo no dia 29 de

junho de 2016 e com retorno programado para 14 de Julho de 2016, e, infelizmente, no vou
poder ir nessa poca porque as frias de meu trabalho foram alteradas.

Entrei em contato para efetuar o cancelamento, ao ligar descobri que de cada passagem seria

cobrada uma taxa de U$ 300,00 POR CADA PASSAGEM (taxa de cancelamento) mais algumas
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taxas adicionais QUE ELES NO SABEM INFORMAR, MAS QUE PODEM CHEGAR A U$ 100,00 E

QUE EU S VOU DESCOBRIR QUANDO RECEBER AS MIGALHAS DO ESTORNO.

Paguei U$ 540,00 pela passagem ento descontando os U$ 400,00 d um total de 74,07% de

imposto. Lembrando que, segundo a Lei n 10.406 de 10 de Janeiro de 2002, do Cdigo Civil,

temos:

Lei n 10.406 de 10 de Janeiro de 2002

Institui o Cdigo Civil.

Art. 740. O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a
viagem, sendo-lhe devida a restituio do valor da passagem, desde que feita a comunicao

ao transportador em tempo de ser renegociada.

1o Ao passageiro facultado desistir do transporte, mesmo depois de iniciada a viagem,

sendo-lhe devida a restituio do valor correspondente ao trecho no utilizado, desde que

provado que outra pessoa haja sido transportada em seu lugar.

2o No ter direito ao reembolso do valor da passagem o usurio que deixar de embarcar,

salvo se provado que outra pessoa foi transportada em seu lugar, caso em que lhe ser
restitudo o valor do bilhete no utilizado.

3o NAS HIPTESES PREVISTAS NESTE ARTIGO, O TRANSPORTADOR TER DIREITO DE RETER

AT CINCO POR CENTO DA IMPORTNCIA A SER RESTITUDA AO PASSAGEIRO, A TTULO DE

MULTA COMPENSATRIA.

Veriquei e vi que j houve ganho de causa para um passageiro, cujo Juiz que decretou a
sentena citou o texto que expus acima, informando que a empresa deveria se
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responsabilizar pelo valor abusivo cobrado ao cliente.

E mais, ainda houve abertura para que o cliente entrasse com ao de danos morais pelo fato

ocorrido.

Visto isso, desejo saber por parte da Decolar.com se essa a maneira pela qual o direito de

seus clientes so assegurados (JUDICIALMENTE?), ou se h possibilidade de negociao dessa

taxa FARANICA que vocs cobram para cancelar uma passagem area.

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07/03/16 s 17h41

No consigo marcar assentos (/17249656/decolar-com/nao-consigo-marcar-assentos/)

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