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13/04/2016

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Taxa Abusiva e Falta de Informação no Cancelamento de Passagem Aérea

de Passagem Aérea Decolar.com (/indices/12552/decolar-com/) Fortaleza - CE ID: 17505628  15/03/16 às 11h16

Fortaleza - CE

ID: 17505628

15/03/16 às 11h16

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A DECOLAR ESTÁ ME COBRANDO UMA TAXA DE MAIS 70% DO VALOR DA PASSAGEM PARA

EFETUAR O CANCELAMENTO, MESMO SENDO REALIZADA COM MAIS DE 4 MESES DE

ANTECEDÊNCIA.

Comprei duas passagens áreas de Fortaleza para Orlando pela decolar partindo no dia 29 de

junho de 2016 e com retorno programado para 14 de Julho de 2016, e, infelizmente, não vou

poder ir nessa época porque as férias de meu trabalho foram alteradas.

Entrei em contato para efetuar o cancelamento, ao ligar descobri que de cada passagem seria

cobrada uma taxa de U$ 300,00 POR CADA PASSAGEM (taxa de cancelamento) mais algumas

13/04/2016

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taxas adicionais QUE ELES NÃO SABEM INFORMAR, MAS QUE PODEM CHEGAR A U$ 100,00 E QUE EU SÓ VOU DESCOBRIR QUANDO RECEBER AS MIGALHAS DO ESTORNO.

Paguei U$ 540,00 pela passagem então descontando os U$ 400,00 dá um total de 74,07% de imposto. Lembrando que, segundo a Lei nº 10.406 de 10 de Janeiro de 2002, do Código Civil, temos:

Lei nº 10.406 de 10 de Janeiro de 2002

Institui o Código Civil.

Art. 740. O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada.

§ 1o Ao passageiro é facultado desistir do transporte, mesmo depois de iniciada a viagem,

sendo-lhe devida a restituição do valor correspondente ao trecho não utilizado, desde que

provado que outra pessoa haja sido transportada em seu lugar.

§ 2o Não terá direito ao reembolso do valor da passagem o usuário que deixar de embarcar, salvo se provado que outra pessoa foi transportada em seu lugar, caso em que lhe será restituído o valor do bilhete não utilizado.

§ 3o NAS HIPÓTESES PREVISTAS NESTE ARTIGO, O TRANSPORTADOR TERÁ DIREITO DE RETER

ATÉ CINCO POR CENTO DA IMPORTÂNCIA A SER RESTITUÍDA AO PASSAGEIRO, A TÍTULO DE MULTA COMPENSATÓRIA.

Verifiquei e vi que já houve ganho de causa para um passageiro, cujo Juiz que decretou a sentença citou o texto que expus acima, informando que a empresa deveria se

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responsabilizar pelo valor abusivo cobrado ao cliente.

E mais, ainda houve abertura para que o cliente entrasse com ação de danos morais pelo fato

ocorrido.

Visto isso, desejo saber por parte da Decolar.com se essa é a maneira pela qual o direito de

seus clientes são assegurados (JUDICIALMENTE?), ou se há possibilidade de negociação dessa

taxa FARAÔNICA que vocês cobram para cancelar uma passagem aérea.

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