cms/files/2/1494896084TechTrends para Agencias 2017 PDF

PESQUISA ROCK CONTENT
E RESULTADOS DIGITAIS
A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver
materiais educativos e levar informao sobre Marketing Digital a milhares de
pessoas. Buscando alcanar esse objetivo, desenvolvemos todo ano diversas
pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro.
Neste relatrio, voc vai conferir as tendncias na adoo de ferramentas

por agncias de todo o Brasil. So inmeras estatsticas, grficos e dicas
para ajudar a avaliar os benchmarks do seu setor.
3
COMPARTILHE ESTE EBOOK!
SUMRIO
[ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 11 ] FERRAMENTAS DE [ 43 ] HIGHLIGHTS PARA AGNCIAS

MARKETING DIGITAL
[ 05 ] INTRODUO [ 25 ] FERRAMENTAS [ 44 ] ADOO DE FERRAMENTAS

DE VENDAS BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS
[ 06 ] METODOLOGIA [ 29 ] FERRAMENTAS DE [ 45 ] CONCLUSO

COMUNICAO E HELP DESK
[ 07 ] PERFIL DAS AGNCIAS [ 32 ] FERRAMENTAS PARA [ 47 ] SOBRE A ROCK CONTENT

ENTREVISTADAS DESENVOLVEDORES
[ 09 ] A ADOO DE FERRAMENTAS [ 36 ] FERRAMENTAS [ 49 ] SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS

DIGITAIS NO BRASIL DE GESTO E BI
[ 10 ] FERRAMENTAS POR [ 40 ] FERRAMENTAS DE

CATEGORIA COLABORAO E
PRODUTIVIDADE
4
ANLISE TEXTO
JULIANA RIBAS LETCIA FONSECA MARIA LUIZA BURIHAM

Gerente de inteligncia em pesquisas Analista de Marketing Analista de Marketing
@ Rock Content @ Rock Content @ Resultados Digitais
juliana@rockcontent.com leticia.fonseca@rockcontent.com marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br
REVISO DESIGN
LAS BOLINA RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA

Analista de Marketing Analista de Design e Marketing Designer Grfico
@ Rock Content @ Rock Content @ Rock Content
lais.bolina@rockcontent.com rafael.rallo@rockcontent.com thiers.ferreira@rockcontent.com
5
INTRODUO
Planejamento, entrega de job, deadlines quem trabalha em agncia sabe
que o dia a dia no fcil. A rotina envolve uma grande quantidade de tarefas
e requer organizao, definio de prazos, anlise de resultados, uma boa
comunicao interna e externa, entre outros pontos. E para facilitar a sua
vida, existem muitas ferramentas que podem e devem ser utilizadas.
Elas permitem que voc consiga fazer mais coisas, em menos tempo e com
menos recursos.
Quer saber quais recursos sua agncia ainda no est usando e o que
voc est perdendo com isso? Ns da Rock Content e da Resultados
Digitais nos unimos para realizar a segunda edio da pesquisa
TechTrends: Benchmarks de ferramentas para agncias. Com este
relatrio, queremos expor de maneira simplificada as funes das
ferramentas listadas para, acima de tudo, ajudar voc a avaliar quais
fazem sentido para a realidade da sua agncia.
As ferramentas esto divididas nas seguintes categorias: Marketing Digital,

vendas, comunicao e help desk, Enterprise Resource Planning (ERP),
Business Intelligence (BI), gesto de projetos, para desenvolvedores,
colaborao e sutes de produtividade
Tambm fizemos algumas comparaes dos desempenhos de algumas

ferramentas listadas em relao ao ano passado. Boa leitura!
6
METODOLOGIA
Os dados apresentados neste relatrio foram obtidos por
meio de uma pesquisa online, respondida por 366 agncias
de todo o Brasil no perodo de 1 a 24 de maro de 2017.
O questionrio para coleta dos dados foi encaminhado

para agncias da nossa base de dados e amplamente
divulgado nas redes sociais Facebook, Twitter e LinkedIn
, podendo ser respondido por quaisquer representantes de
agncias que se identificassem com a pesquisa e quisessem
compartilhar suas prticas. Os respondentes selecionaram,
dentre as opes fornecidas, todas as ferramentas utilizadas
no dia a dia da sua agncia. Assim, as questes permitiam
uma seleo mltipla de alternativas.
No conseguiu participar esse ano? No se preocupe, em

breve teremos novas pesquisas e oportunidades com as
quais voc poder contribuir!
7
COMO AS AGNCIAS PERFIL DAS

SE DEFINEM
AGNCIAS
ENTREVISTADAS
Para a pesquisa TechTrends: Benchmarks
de ferramentas para agncias, definimos
os perfis das agncias que responderam ao
questionrio com base no segmento e no
nmero de funcionrios.
8
Como aponta o grfico a seguir, a amostra de

entrevistados foi composta majoritariamente
por Agncias de Marketing Digital de menor
porte 1 a 25 funcionrios.
NMERO DE FUNCIONRIOS
9
A ADOO DE FERRAMENTAS
DIGITAIS NO BRASIL
NMERO DE MDIA DE FERRAMENTAS POR TAMANHO DA AGNCIA
FERRAMENTAS
ADOTADAS POR
TAMANHO DA
EMPRESA
Ao analisarmos a relao
entre o tamanho das
agncias e a quantidade de
ferramentas adotadas por
elas, no constatamos tanta
diferena de adeso entre
agncias de pequeno, mdio
e grande porte. Os dados
demonstram que mesmo
as pequenas e mdias
agncias tm tido acesso s
aplicaes mais utilizadas no
mercado.
10
FERRAMENTAS
POR CATEGORIA
Para organizar as principais ferramentas utilizadas por
agncias, estabelecemos 6 categorias principais:
## Marketing Digital
## Vendas
## Comunicao e help desk
## Enterprise Resource Planning (ERP), Business

Intelligence (BI) e gesto de projetos
## Para desenvolvedores
## Colaborao e sutes de produtividade
A seguir, vamos explorar cada uma das categorias citadas. Ao

final, mostraremos quais so as ferramentas mais adotadas
em cada categoria, o quanto sua utilizao contribui para
os resultados das agncias e se h uma preferncia por
ferramentas brasileiras ou estrangeiras.
11
FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

Dentre os participantes dessa pesquisa,
encontramos tanto agncias que oferecem
servios de Marketing Digital para seus
clientes quanto aquelas com outros focos de
servios, mas que realizam algumas aes
em Marketing Digital para si mesmas.
Nesta seo, voc confere os dados da

utilizao de ferramentas de Automao
de Marketing, Email Marketing, Landing
Pages, Plataforma de Gesto de Contedo,
Content Management System (CMS), Anlise,
Anlise de SEO, teste A/B e Social Media
monitoring/management.
99,5% DAS AGNCIAS UTILIZAM

AO MENOS UMA FERRAMENTA
DE MARKETING DIGITAL
12
AUTOMAO DE MARKETING
As ferramentas de automao so
importantes no dia a dia das agncias
por permitirem a realizao de aes de
marketing de forma personalizada e escalvel,
com as pessoas que interagem com sua
empresa nos diferentes canais online.
Alm de melhorarem a produtividade, essas

ferramentas possibilitam que os Leads sejam
nutridos, tornando o funil de vendas mais
eficiente e diminuindo o Custo de Aquisio
de Clientes (CAC).
13
Na pesquisa realizada, o nmero das agncias que apontaram Vale destacar que esse tipo de ferramenta concentra todas
utilizar alguma plataforma de automao de marketing subiu de as funes principais pelas quais a rea de Marketing Digital
50% para 59%. Dessas, o RD Station permanece como o grande responsvel. Com ferramentas de automao, voc pode criar
favorito, com mais de 55% de adeso, crescimento de 12% em Landing Pages, fazer segmentao de Leads, agendar postagens nas
relao ao ano passado. redes sociais, enviar emails e obter relatrios semanais e mensais.
AS FERRAMENTAS DE AUTOMAO DE MARKETING SO ADOTADAS POR 59% DAS AGNCIAS NO BRASIL
FERRAMENTAS DE AUTOMAO FERRAMENTAS DE AUTOMAO

MAIS ADOTADAS (2016) MAIS ADOTADAS (2017)
14
EMAIL MARKETING
FERRAMENTAS DE EMAIL
MARKETING MAIS ADOTADAS No Marketing Digital, um dos grandes segredos do sucesso a construo de
um bom relacionamento com seus Leads. Para a nutrio dessa base de dados
com contedos ricos, as ferramentas de Email Marketing so essenciais.
De acordo com a pesquisa, 85% das agncias adotam ferramentas de Email

Marketing. O grfico mostra que a grande favorita na votao o Mailchimp
(60,1%), ferramenta totalmente especializada nessa funo. Em segundo
lugar, est a plataforma RD Station (32,2%).
PARA APERFEIOAR A SUA ESTRATGIA DE EMAIL E

ALCANAR RESULTADOS AINDA MELHORES, BAIXE
O GUIA DEFINITIVO DO EMAIL MARKETING.
15
LANDING PAGES
As ferramentas de criao de Landing Pages so mais um dos Em troca de um material rico, o visitante preenche um formulrio
pontos estratgicos das aes de Marketing Digital, com o na Landing Page com seus dados e se torna um Lead. A
objetivo bem definido de possibilitar uma converso desejada partir desse momento, ele poder ser nutrido com contedos
para seu negcio. interessantes e informativos at se tornar uma oportunidade e
estar pronto para o momento de venda.
16
A pesquisa apontou que 68% das agncias adotam ferramentas de criao de Landing Pages. Os grficos a seguir mostram uma mudana
de cenrio em relao a essa categoria. Enquanto em 2016, a maioria das agncias utilizavam ferramentas prprias para a construo de
Landing Pages, em 2017, o software RD Station ficou em primeiro lugar na pesquisa (adoo de 41,1% dos respondentes). A ferramenta Contact
Form 3 permanece na terceira posio.
FERRAMENTAS DE CONSTRUO DE FERRAMENTAS DE CONSTRUO DE

LANDING PAGES MAIS ADOTADAS (2016) LANDING PAGES MAIS ADOTADAS (2017)
17
PLATAFORMA DE GESTO
DE CONTEDO
O contedo o combustvel que vai mover

toda a engrenagem do Marketing Digital.
por meio de materiais educativos, ebooks,
infogrficos e vdeos que conseguimos
atrair visitantes para o site e manter um bom
relacionamento com essas pessoas.
18
A partir da utilizao das ferramentas de gesto de contedo, A plataforma da Rock Content permanece na liderana com
possvel garantir atualizaes peridicas dos canais de elevado crescimento de um ano para o outro (de 45 para 68,3% da
comunicao da agncia de maneira efetiva. A pesquisa aponta escolha dos respondentes). Em segundo lugar, est a plataforma
uma queda na adeso de ferramentas de gesto de contedo de da Contentools (32,7%).
41% em 2016 para 28% em 2017.
PLATAFORMAS DE CONTEDO PLATAFORMAS DE CONTEDO

19
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
A partir da utilizao de FERRAMENTAS DE CMS MAIS ADOTADAS

uma plataforma de CMS,
ou seja, um Sistema
de Gerenciamento de
Contedos, voc consegue
criar textos, anexar fotos e
vdeos, editar materiais e
fazer as publicaes. Com
essa ferramenta, possvel
ainda modificar e atualizar o
que j foi postado.
As plataformas de CMS no
necessitam de nenhum outro
software para as edies,
apenas do navegador
Chrome, Internet Explorer,
Firefox, e similares.
Os resultados da pesquisa
mostram que 75,7% das
agncias adotam uma
ferramenta de CMS, sendo a
maior parte delas usurias do
WordPress (86,6%).
20
ANLISE
Uma das revelaes da TechTrends o fato de as FERRAMENTAS DE ANALYTICS MAIS ADOTADAS

ferramentas de anlise de marketing serem as mais
utilizadas pelas agncias brasileiras.
Os relatrios oferecidos por essas plataformas facilitam a

avaliao e compreenso do engajamento de visitantes
com o site quantas pessoas esto no seu site em tempo
real, de onde elas vieram, o que esto visualizando, qual
caminho percorrem dentro do portal. Com esses dados em
mos, a agncia consegue mapear quais estratgias tm
funcionado ou no para atrair e manter audincia no site.
A pesquisa demonstrou que 94% das agncias utilizam

alguma ferramenta de anlise. Entre elas, o Google
Analytics apareceu como favorito, representando quase
98,3% da adoo.
ANALISAR OS RESULTADOS FUNDAMENTAL

PARA GARANTIR O SUCESSO E O
CRESCIMENTO ATRAVS DE ESTRATGIAS
DE MARKETING. POR ISSO, SE VOC DESEJA
APERFEIOAR SUA ESTRATGIA, BAIXE O
GUIA COMPLETO DO GOOGLE ANALYTICS.
21
FERRAMENTAS ANLISE DE SEO

DE SEO MAIS
ADOTADAS Para conquistar os primeiros lugares nos mecanismos de
busca, essencial otimizar pginas e contedos com base
em tcnicas de SEO (Search Engine Optimization).
As ferramentas de SEO abordadas nesta pesquisa

apresentam as mais variadas funes, desde o auxlio em
pesquisas de palavras-chave, at a otimizao de websites
por meio de plugins e anlises. A pesquisa apontou que 74%
das agncias utilizam ferramentas de SEO, sendo o Google
Search Console o mais adotado (79,3%).
22
TESTE A/B
Por mais que tenhamos uma srie de FERRAMENTAS PARA TESTES A/B MAIS ADOTADAS
diretrizes de boas prticas em Marketing
Digital, cada segmento de negcio tem
um pblico com caractersticas peculiares.
A realizao do chamado teste A/B

muito vlida para que a empresa consiga
identificar as abordagens que funcionam
melhor para sua realidade. No teste, so
criadas duas verses de uma pgina com
diferenas em determinados elementos
como layout, cor e texto e o trfego
dividido entre elas. Em seguida, feita a
avaliao de qual apresenta maior taxa de
converso.
A pesquisa apontou que apenas 33,3%

das agncias utilizam ferramentas para
teste A/B. A mais popular continua sendo
o Google Content Experiments, com
44,3% de adoo.
23
SOCIAL MEDIA MONITORING/

MANAGEMENT
As redes sociais so um dos principais canais para se

relacionar com seu pblico, sendo uma via de mo dupla:
voc no apenas compartilha seus contedos, como
tambm coleta feedbacks das suas aes e acompanha
as taxas de adeso ao material publicado. Para aproveitar
ainda mais o potencial de mdias como Facebook, Twitter e
Instagram, torna-se essencial buscar indicadores para nortear
as prximas aes.
Com um software de monitoramento de redes sociais em

mos, a equipe de marketing consegue otimizar diversas
aes, como pr-agendar postagens, acompanhar em tempo
real todas as menes marca nas mdias sociais, alm de
analisar a recepo dos contedos e o crescimento da base
de seguidores.
A partir do seu uso, possvel prever tanto as melhores

oportunidades para o negcio quanto as crises
contornando mal-entendidos a tempo, por exemplo. Todos
os resultados das aes podem ser observados em anlises
concretas geradas por esses softwares.
24
A adeso desse tipo de ferramenta teve um crescimento no ltimo ano. Enquanto em 2016, 61% das agncias entrevistadas adotavam
ferramentas de Social Media Monitoring, em 2017, o nmero chegou a 70%. A plataforma mais utilizada neste ano continua sendo a
Hootsuite (30,9%). O RD Station subiu para o segundo lugar (26,2%) e a Scup estacionou em terceiro (22,3%),
FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/ FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/

MANAGEMENT MAIS ADOTADAS (2016) MANAGEMENT MAIS ADOTADAS (2017)
25
FERRAMENTAS
DE VENDAS
O uso de ferramentas na rea de vendas
tambm apresenta diversos benefcios.
Elas auxiliam na administrao de tempo
do time, na gesto de oportunidades e na
previso de vendas.
Nesta pesquisa, avaliamos quais so as

ferramentas mais utilizadas de Customer
Relationship Management (CRM), de
assinatura eletrnica e de meios de
pagamento.
73% DAS AGNCIAS

UTILIZAM AO MENOS UMA
FERRAMENTA DE VENDAS
26
CUSTOMER RELATIONSHIP FERRAMENTAS DE CRM MAIS UTILIZADAS

MANAGEMENT (CRM)
Uma das ferramentas mais utilizadas

dentro do setor de vendas o CRM, que
possibilita o registro e a organizao de
contato entre o consumidor e a empresa,
auxiliando o profissional no controle e na
anlise das suas operaes.
Essa ferramenta tambm permite o

mapeamento mais especfico do deal
(prospect em negociao) por meio de
comentrios, documentao de atividades,
notas, valor e detalhamento de produto.
Com esse recurso, a produtividade da
equipe de vendas tende a melhorar
consideravelmente, j que todas as
informaes importantes que o profissional
precisa ter em mos esto reunidas em
apenas um local.
A pesquisa apontou que 48,1% das

agncias adotam ferramentas de CRM,
sendo o Pipedrive a mais popular (29%).
27
ASSINATURA ELETRNICA FERRAMENTAS DE ASSINATURA

ELETRNICA MAIS UTILIZADAS
Um dos pontos mais importantes para as
agncias que querem escalar seus negcios
e ampliar o alcance de mercado garantir
que seus documentos ou servios possam
ser assinados online de maneira eficiente e
segura. Assim, os softwares de assinatura
eletrnica so opes interessantes para
auxiliar as agncias a atingir esse objetivo.
Entretanto, somente 18,6% das agncias

afirmaram adotar um software de
assinatura eletrnica. Destes, 72,1%
disseram utilizar uma ferramenta prpria,
enquanto 36,8% adotam a ferramenta
ClickSign para validar juridicamente seus
contratos eletrnicos.
28
FERRAMENTAS MEIOS DE PAGAMENTO

DE MEIOS DE
PAGAMENTOS Qualquer agncia que oferece algum tipo de venda de
MAIS UTILIZADAS servio, produto ou treinamento online precisa garantir que
as transaes sejam feitas com facilidade e segurana.
Isso porque a forma com que o cliente far o pagamento
pode ser determinante no momento da deciso de compra.
Caso ele sinta desconfiana ou incmodo nessa hora, pode
desistir de tudo.
De acordo com a pesquisa, 55,2% das agncias no Brasil

utilizam alguma plataforma para meios de pagamento, o
que demonstra que as vendas online tm sido uma importante
soluo para seus negcios. A ferramenta mais popular foi o
PagSeguro, adotado por 64,9% dos entrevistados.
29
FERRAMENTAS DE
COMUNICAO E HELP DESK
Um dos grandes desafios de uma agncia garantir que seus
colaboradores tenham conhecimento do que se passa na empresa e de
como podem ajudar os demais colegas de trabalho. Entretanto, alm da
comunicao interna, importante que a empresa consiga garantir formas
prticas e eficientes de se comunicar com seus clientes, sem precisar
recorrer a emails ou reunies presenciais todas as vezes. Por isso, nossa
pesquisa avaliou tambm quais so as ferramentas mais utilizadas para
comunicao e help desk.
92,6% DAS AGNCIAS UTILIZAM AO MENOS UMA

FERRAMENTA DE COMUNICAO E HELP DESK
COMUNICAO
Dada a importncia de se comunicar e a facilidade de encontrar meios

gratuitos para isso, no surpresa que 91,8% continuam adotando pelo
menos uma ferramenta de comunicao para facilitar o contato entre seus
colaboradores, bem como para melhorar o atendimento aos clientes.
30
Tais dados podem refletir um pouco o perfil de muitas agncias, Em 2017, o Skype permaneceu como a ferramenta mais utilizada
que permitem que seus funcionrios trabalhem a distncia. Se com 59,5% da preferncia no entanto, esse resultado representa
pensarmos em comunicao externa, muitas agncias acabam 70% do valor do ano passado. Em segundo lugar, est o Google
tambm conquistando e prospectando clientes em diversas Hangouts (42,3%), seguido pelo Slack (27,4%).
partes do Brasil, o que torna invivel reunies presenciais.
FERRAMENTAS DE COMUNICAO FERRAMENTAS DE COMUNICAO

31
FERRAMENTAS DE HELP DESK MAIS ADOTADAS
HELP DESK
Segundo a pesquisa, as tecnologias de

help desk no so to acionadas quanto as
ferramentas de comunicao.
Apenas 29,8% das agncias apontaram

que adotam ferramentas de help desk,
embora sejam muito teis para servios de
apoio a usurios e resoluo de problemas
tcnicos, interna e externamente.
Esses dados podem indicar que os

benefcios e conhecimentos desse
tipo de ferramenta ainda no so bem
disseminados, o que faz com que muitos
times de suporte resolvam as pendncias
e incidentes por meio de ferramentas de
comunicao.
Entretanto, usar uma ferramenta de help desk traz o diferencial de centralizar as solicitaes dos clientes
e funcionrios e possibilitar a gesto de incidentes, desde a abertura do chamado at o encerramento e
avaliao do processo. A plataforma mais utilizada pelas agncias brasileiras o Zendesk (50,5%).
32
FERRAMENTAS PARA
DESENVOLVEDORES
Para que a agncia garanta sua presena online e
possa desenvolver seus prprios softwares, essencial
que ela conte com alguns tipos de ferramentas para
desenvolvedores. A seguir, apresentamos os resultados da
pesquisa para plataformas de hospedagem e bug tracking.
33
HOSPEDAGEM
As plataformas de hospedagem possibilitam que agncias

tornem seus sites acessveis na web, alm de permitirem o
armazenamento de informaes, imagens, vdeos e outros
contedos. Um provedor de hospedagem de sites fornece um
espao em seus servidores e sua conexo com a internet aos
seus clientes.
FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2016)
34
Dada a sua importncia, as ferramentas de hospedagem

esto presentes na realidade de quase 87% das agncias,
sendo o Locaweb o mais popular, com 39,9% de adeso,
seguido pelo Hostgator, 27% com um expressivo
crescimento de 42% em adeso, comparado ao ano passado.
FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2017)
35
BUG TRACKING
Para que os desenvolvedores possam

acompanhar quaisquer problemas, 20,2% FERRAMENTAS DE BUG TRACKING
das agncias utilizam ferramentas de MAIS UTILIZADAS
bug tracking, que permitem o registro de
defeitos (bugs) em softwares.
A baixa adeso nesse tipo de ferramenta

reflete o fato de muitas agncias
preferirem focar sua energia na qualidade
do servios que prestam, em vez de
desenvolverem softwares que podem
ser teis para sua realidade. Dessa forma,
conseguem fazer os ajustes com o apoio
dos prprios fornecedores.
As ferramentas de bug tracking favoritas

do grupo seleto de agncias que as
utilizam continua sendo a Github (68,9%),
seguida por Bugzilla (16,2%).
36
FERRAMENTAS DE
GESTO E BI
As ferramentas de gesto e BI colaboram
diretamente para gerao de informaes
e para a melhoria do controle das
diversas reas das agncias, permitindo
que os gestores enxerguem detalhes do
funcionamento de cada departamento e
otimizem atividades operacionais. Esse
mapeamento identifica, de forma precisa,
quais so os pontos fortes e os pontos que
precisam de melhorias.
A seguir, esto destacadas as ferramentas

mais utilizadas para gesto de projetos,
Enterprise Resource Planning (ERP) e Business
Intelligence (BI).

AO MENOS UMA FERRAMENTA
DE GESTO, ERP E BI
37
GESTO DE
PROJETOS
Para que as agncias FERRAMENTAS PARA GESTO DE PROJETOS MAIS ADOTADAS

consigam gerenciar bem
os projetos em andamento,
por meio do mapeamento
das etapas em que cada
demanda se encontra e
organizao das pessoas
responsveis por cada
atividade, muito vlido
contar com plataformas
que contribuem com a
visualizao de todas as
tarefas, prioridades e datas
de entrega.
De acordo com a pesquisa,

77,1% das agncias utilizam
alguma ferramenta de
gesto de projetos, com
a finalidade de tornar a
administrao das atividades
mais dinmica e funcional.
As mais comuns so Trello
(49,3%) e a Runrun.it (16,3%).
38
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
O software de planejamento FERRAMENTAS DE ERP MAIS ADOTADAS

dos recursos da empresa,
mais conhecido como ERP,
ajuda a gerir todo o trabalho
administrativo e operacional
de um negcio em um
nico sistema. Dentre as
suas funcionalidades est
a integrao dos diversos
departamentos de uma
empresa, que possibilita a
automao e armazenamento
de todas as informaes de
negcios a partir de um fluxo
nico, contnuo e consistente.
A pesquisa apontou que 48,9%

das agncias investem em um
ERP. O mercado desse software
bastante numeroso, sendo
que quase 35,2% das agncias
utilizam ferramentas prprias e
31,3% utilizam a ContaAzul.
39
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
FERRAMENTAS DE BI Se de um lado o ERP transforma os dados em informaes, do outro, as

MAIS ADOTADAS ferramentas de BI so responsveis por transformar as informaes em
inteligncia e colaborar para a melhoria dos processos de tomada de
decises. Por meio de dashboards interativos e compartilhveis, os softwares
de BI ajudam no gerenciamento de informaes, na produo de relatrios e
na performance de gesto.
A pesquisa apontou que somente 14,2% das agncias utilizam uma

ferramenta de BI para gerenciar suas aes, sendo que 36,5% afirmaram
utilizar ferramentas prprias. Esse dado demonstra que as agncias
brasileiras ainda investem pouco em BI, talvez por desconhecimento do
potencial desse software para seu negcio.
40
FERRAMENTAS DE
COLABORAO E
PRODUTIVIDADE
Uma das maiores contribuies da era
digital a possibilidade de vrios membros
de um time criarem projetos e editarem um
mesmo documento em conjunto, ainda que
afastados fisicamente. Isso faz com que as
ferramentas de colaborao e produtividade
sejam muito utilizadas dentro das agncias.

AO MENOS UMA FERRAMENTA DE
COLABORAO E PRODUTIVIDADE
41
COLABORAO
Pelo fato de as ferramentas de colaborao

geralmente estarem hospedadas na nuvem,
elas permitem a interao entre os usurios e
evitam a necessidade de manter os arquivos
salvos em seus prprios computadores.
Com isso, as pessoas conseguem acessar
os mesmos arquivos e projetos em diversos
FERRAMENTAS DE dispositivos mveis computador, tablet,
COLABORAO celular de qualquer lugar.
MAIS ADOTADAS
A pesquisa mostra que 97% das agncias
utilizam alguma ferramenta de
colaborao, sendo que o Google Drive
dispara na frente com 86,5%, seguido pelo
Dropbox, que teve 51,8%.
42
SUTES DE PRODUTIVIDADE
Sutes de produtividade podem envolver

ferramentas que facilitam a realizao
de diversas atividades, como edio de
SUTES DE textos, produo de planilhas, montagem
PRODUTIVIDADE de apresentaes, organizao de
MAIS UTILIZADAS compromissos na agenda, entre outros.
De acordo com a pesquisa, 68,9% das

agncias utilizam sutes de produtividade,
sendo Google Apps (69,8%) e Adobe Creative
Cloud (40,9%) as favoritas na votao.
43
HIGHLIGHTS PARA AGNCIAS

De acordo com a pesquisa, as ferramentas de AGNCIAS QUE ADOTAM AO MENOS UMA
Marketing Digital so apontadas como favoritas FERRAMENTA POR CATEGORIA
pelas agncias: 99,5% afirmaram que usam ao
menos uma opo nessa categoria. Esse dado
demonstra que a maioria das agncias est
apostando em aes de Marketing Digital, tanto
como servio para seus clientes quanto para si.
As ferramentas de colaborao e produtividade,

essenciais para favorecer o trabalho em equipe
e garantir que os projetos sejam otimizados,
so utilizadas por 98,4% das agncias. J as
ferramentas de comunicao e help desk so
adotadas por 92,6% dos entrevistados.
A categoria de desenvolvedores tambm atingiu

uma boa mdia entre as agncias, com 87,4%
de adeso. Esse nmero se torna alto dada a
preocupao em ter um servio de hospedagem
seguro para seu site, mas ainda uma minoria
que busca desenvolver softwares para si. Por AS CATEGORIAS DE FERRAMENTAS MAIS ADOTADAS PELAS AGNCIAS
ltimo, esto as categorias de ERP/BI/Gesto de SO: MARKETING DIGITAL E COLABORAO/PRODUTIVIDADE
Projetos, com 85,5%, e de Vendas, com 73%.
44
ADOO DE FERRAMENTAS
BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS
A pesquisa apontou que, dos 21 tipos de ferramentas
analisadas, as brasileiras predominam em 8 categorias,
j as estrangeiras em 13. Esses nmeros representam a Brasileiras Estrangeiras
mesma proporo do relatrio do ano passado, no entanto,
tivemos uma troca: em 2017 passaram a ser mais utilizadas ## Automao de Marketing ## Email Marketing
as ferramentas de Business Intelligence brasileiras e as ## Construo de Landing Pages ## SEO
ferramentas de Help Desk estrangeiras. ## Plataformas de Contedo ## Analytics
## Assinatura Eletrnica ## Testes A/B
Tal realidade reflete que as tecnologias estrangeiras ainda ## Hospedagem ## CMS
so mais populares dentro da realidade das agncias, ## ERP ## Social Media Monitoring/
devido a seus atrativos e forte presena no mercado. No ## Meios de Pagamento Management
entanto, o Brasil est competindo bem nesse cenrio, ## Business Intelligence ## CRM
com predominncia em segmentos muito importantes, ## Comunicao
como automao de marketing, plataformas de contedo, ## Help Desk
hospedagem e agora especialmente em BI. ## Colaborao
## Bug Tracking
Com o desenvolvimento de novas startups que buscam ## Gesto de Projetos
solucionar necessidades das empresas, a indstria ## Sutes de Produtividade
brasileira continua com uma grande oportunidade de
encontrar novos caminhos para se destacar mais no
mercado.
45
CONCLUSO
Com essa pesquisa, esperamos ter ajudado voc a conhecer muitas
possibilidades de tecnologias que podem contribuir para a melhoria dos
processos da sua agncia e obteno de resultados. Como voc viu, o uso
de ferramentas pode trazer vrios benefcios em termos de aumento de
produtividade, diversificao de estratgias de marketing e otimizao de
processos como um todo.
Entretanto, esse material no fornece uma frmula perfeita que se encaixa

em toda e qualquer empresa, mas pode ser um excelente benchmark para
voc encontrar a combinao ideal de ferramentas para sua agncia.
Lembre-se que nenhuma ferramenta age sozinha. Para seu mximo

aproveitamento, preciso que existam bons profissionais capazes de oper-
las, de interpretar as informaes que elas fornecem e, assim, extrair todo o
seu potencial.
Sucesso nos prximos passos!
VEJA TAMBM NOSSA PESQUISA SOBRE O

PANORAMA DAS AGNCIAS DIGITAIS 2017
A Rock Content a empresa lder em marketing de contedo no mercado
brasileiro. Ns ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes atravs
de contedo fantstico e blogs corporativos sem monotonia.
Por meio de nosso servio de consultoria montamos estratgias de contedo

para nossos clientes que so executadas pelo nosso time de milhares de
escritores freelance qualificados.
Possumos vrios materiais educativos gratuitos e sempre temos algum

artigo interessante no blog do Marketing de Contedo.
SUA AGNCIA QUER
ALAVANCAR VENDAS
E DIMINUIR CUSTOS?
SUA AGNCIA QUER FAZER DIFERENTE

E SE DESTACAR NO MERCADO?
SAIBA COMO O PROGRAMA DE PARCERIAS

DA RESULTADOS DIGITAIS PODE AJUDAR
VOC A ALCANAR GRANDES RESULTADOS.
QUERO SABER MAIS

A Resultados Digitais a criadora do RD Station, plataforma de Automao
de Marketing pioneira no Brasil e que permite o gerenciamento integrado de
aes ligadas a e-mail marketing, Landing Pages, mdias sociais, gesto de
leads e muito mais.
Ao longo de anos de experincia, tivemos a oportunidade de conversar com

milhares de empresas de todo o pas e de construir uma carteira com clientes
de diversos segmentos. Essa experincia de proximidade com o mercado nos
d diariamente os inputs necessrios para construir uma soluo adaptada
s necessidades do empresrio e do profissional de marketing brasileiro, no
apenas no que diz respeito ao nosso software, mas s nossas consultorias,
aos nossos eventos e aos nossos contedos exclusivos como este.

cms/files/2/1494896084TechTrends para Agencias 2017 PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

cms/files/2/1494896084TechTrends para Agencias 2017 PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

PESQUISA ROCK CONTENT

Neste relatrio, voc vai conferir as tendncias na adoo de ferramentas

[ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 11 ] FERRAMENTAS DE [ 43 ] HIGHLIGHTS PARA AGNCIAS

[ 05 ] INTRODUO [ 25 ] FERRAMENTAS [ 44 ] ADOO DE FERRAMENTAS

[ 06 ] METODOLOGIA [ 29 ] FERRAMENTAS DE [ 45 ] CONCLUSO

[ 07 ] PERFIL DAS AGNCIAS [ 32 ] FERRAMENTAS PARA [ 47 ] SOBRE A ROCK CONTENT

[ 09 ] A ADOO DE FERRAMENTAS [ 36 ] FERRAMENTAS [ 49 ] SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS

[ 10 ] FERRAMENTAS POR [ 40 ] FERRAMENTAS DE

JULIANA RIBAS LETCIA FONSECA MARIA LUIZA BURIHAM

LAS BOLINA RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA

As ferramentas esto divididas nas seguintes categorias: Marketing Digital,

Tambm fizemos algumas comparaes dos desempenhos de algumas

O questionrio para coleta dos dados foi encaminhado

No conseguiu participar esse ano? No se preocupe, em

COMO AS AGNCIAS PERFIL DAS

Como aponta o grfico a seguir, a amostra de

## Comunicao e help desk

## Enterprise Resource Planning (ERP), Business

## Colaborao e sutes de produtividade

A seguir, vamos explorar cada uma das categorias citadas. Ao

FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

Nesta seo, voc confere os dados da

99,5% DAS AGNCIAS UTILIZAM

Alm de melhorarem a produtividade, essas

AS FERRAMENTAS DE AUTOMAO DE MARKETING SO ADOTADAS POR 59% DAS AGNCIAS NO BRASIL

FERRAMENTAS DE AUTOMAO FERRAMENTAS DE AUTOMAO

De acordo com a pesquisa, 85% das agncias adotam ferramentas de Email

PARA APERFEIOAR A SUA ESTRATGIA DE EMAIL E

FERRAMENTAS DE CONSTRUO DE FERRAMENTAS DE CONSTRUO DE

O contedo o combustvel que vai mover

PLATAFORMAS DE CONTEDO PLATAFORMAS DE CONTEDO

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)

A partir da utilizao de FERRAMENTAS DE CMS MAIS ADOTADAS

Uma das revelaes da TechTrends o fato de as FERRAMENTAS DE ANALYTICS MAIS ADOTADAS

Os relatrios oferecidos por essas plataformas facilitam a

A pesquisa demonstrou que 94% das agncias utilizam

ANALISAR OS RESULTADOS FUNDAMENTAL

FERRAMENTAS ANLISE DE SEO

As ferramentas de SEO abordadas nesta pesquisa

A realizao do chamado teste A/B

A pesquisa apontou que apenas 33,3%

SOCIAL MEDIA MONITORING/

As redes sociais so um dos principais canais para se

Com um software de monitoramento de redes sociais em

A partir do seu uso, possvel prever tanto as melhores

FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/ FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/

Nesta pesquisa, avaliamos quais so as

73% DAS AGNCIAS

CUSTOMER RELATIONSHIP FERRAMENTAS DE CRM MAIS UTILIZADAS

Uma das ferramentas mais utilizadas

Essa ferramenta tambm permite o

A pesquisa apontou que 48,1% das

ASSINATURA ELETRNICA FERRAMENTAS DE ASSINATURA

Entretanto, somente 18,6% das agncias

FERRAMENTAS MEIOS DE PAGAMENTO

De acordo com a pesquisa, 55,2% das agncias no Brasil

92,6% DAS AGNCIAS UTILIZAM AO MENOS UMA

Dada a importncia de se comunicar e a facilidade de encontrar meios

FERRAMENTAS DE COMUNICAO FERRAMENTAS DE COMUNICAO

FERRAMENTAS DE HELP DESK MAIS ADOTADAS

Segundo a pesquisa, as tecnologias de

Apenas 29,8% das agncias apontaram

Esses dados podem indicar que os