1

METODOLOGIA DE ENSINO E
AVALIAO DE APRENDIZAGEM
206-TC-C5

05/2005

Marta de Campos Maia

Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas
FGV-EAESP mmaia@fgvsp.br

Ana Lcia Mendona

Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas
FGV-EAESP analucia@fgvsp.br

Paulo Ges
Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas
FGV-EAESP pgoes@fgvsp.br

C Mtodos e Tecnologias

5 - Educao Continuada em Geral

B - Descrio de Projeto em Andamento

Resumo

Entre os diversos fatores crticos de sucesso em um curso a distncia,

dois podem ser considerados como vitais: desenvolvimento de uma pedagogia-
metodologia baseada na interao dos processos colaborativos, na inovao e
na promoo das capacidades de autonomia do aluno no processo de
aprender e pensar e, o desenvolvimento de processos avaliativos das diversas
etapas e dos vrios agentes do curso.
Neste trabalho ser apresentada uma sntese da viso terica que
embasou este enfoque, onde se evidencia a importncia da metodologia para a
efetividade do ensino-aprendizado e para a avaliao de um curso. A seguir
apresentaremos os resultados da pesquisa quantitativa sobre metodologia de
ensino utilizada e de avaliao de um curso a distncia, que orientaram este
trabalho.

Palavras Chave: Avaliao, EAD, Metodologia de Ensino-Aprendizagem,

Tecnologia de Informao e Comunicao.

1. Introduo

Aprendizagem , por excelncia, construo; ao e tomada de

conscincia da coordenao das aes. Na prtica pedaggica importante o
professor conhecer como ocorre a aprendizagem e ter claro a sua posio. No
ensino de Cincias, como no ensino informatizado, existe um consenso de que
 2

as atividades experimentais so essenciais para a aprendizagem cientfica,

mas essas atividades devem levar o aluno a ter aes eficazes, modificando
suas estruturas e, talvez, at criando uma nova estrutura, sempre a partir de
um processo de desenvolvimento (Moura et al, 2001).
A metodologia de ensino-aprendizagem e de avaliao so vitais para
o sucesso de um curso a distncia. O desenvolvimento de uma metodologia
pedaggica que tenha como objetivo repensar o papel do professor e do aluno
no processo de ensinar e aprender deve ser constantemente revisado e
atualizado. Para que o processo de ensino-aprendizagem, bem como o de
avaliao, seja eficaz deve-se levar em considerao o processo de reflexo
sobre as experincias individuais de cada participante juntamente com a
abordagem terica das metodologias pedaggicas, as quais conduziro ao
autodesenvolvimento, aprendizagem colaborativa e s aulas com maior
interao entre professor e alunos.
O objetivo deste trabalho analisar os resultados de uma avaliao
aplicada aos alunos do curso GVnext, curso de especializao lato-senso a
distncia para executivos do Gvnet sobre a metodologia de ensino-
aprendizagem e de avaliao.

2. Metodologia de Ensino em EAD

As relaes de ensino e aprendizagem so to antigas quanto a

prpria humanidade e ao longo da histria foram adquirindo cada vez mais
importncia em dada situao. Porm, o ensino no restrito sala de aula e
nem a escola o nico lugar onde a educao acontece, ou a nica fonte de
aprendizagem. Para ser uma situao de ensino e aprendizagem, de acordo
com Piletti (1997), basta que se tenha uma atitude cientfica diante da realidade
e esta postura a geradora do progresso tecnolgico e educacional.
As teorias educacionais continuam a evoluir e, na atualidade h uma
maior nfase em processos educacionais envolvidos na construo do
conhecimento em sala de aula. Este processo, na opinio de Vasconcellos
(1995), compreende qualquer espao fsico onde haja interao direta entre
professor e aluno, passando pela prtica, seleo de contedos, posies
polticas e ideolgicas, transmitindo e recebendo afetos e valores.
Ensinar orientar, estimular, relacionar, mais que informar. Mas s
orienta aquele que conhece, que tem uma boa base terica e que sabe
comunicar-se. O professor vai ter que se atualizar sem parar, vai precisar abrir-
se para as informaes que o aluno vai trazer, aprender com o aluno, interagir
com ele, segundo Dimenstein (1999).
J, no que se refere aprendizagem, este um processo individual
que se realiza internamente, isto , corresponde s mudanas que ocorrem nas
estruturas cognitivas internas. Esse processo de modo geral, desenvolve-se da
seguinte forma: a pessoa vive em interao com o meio ambiente, do qual
recebe desafios permanentes. Tais desafios ativam suas estruturas mentais,
permitindo-lhe elaborar esquemas de soluo que sejam satisfatrios sua
adaptao ou transformao do meio (Pinheiro e Gonalves, 2001; Wolff,
2001).
Com as definies apresentadas anteriormente, pode-se concluir que
estamos permanentemente aprendendo em todas as situaes em nossas
vidas. Mas, o que imperativo nos dias de hoje em que predomina a educao
 3

permanente e a renovao incessante do conhecimento no somente

aprender, mas sim aprender a aprender, segundo Piaget (1975).
E, para que estes objetivos sejam alcanados, necessrio que a
relao pedaggica seja elaborada com base metodolgica e planejamento
adequado. Ao professor cabe o esforo reconstrutivo agrupando todas as
teorias modernas de aprendizagem. Um professor realmente competente
jamais aceitaria ser enquadrado numa teoria qualquer, porque imagina ser
capaz de fazer a prpria (Demo, 1997).
Segundo Pedro Demo (1997), no h educao nenhuma em assistir a
aulas, tomar notas e ser avaliado no final do bimestre. A isso ele chama ora de
instruo, ora de transmisso de conhecimento.
Ao relembrar que o indivduo constri o conhecimento atravs da
interao com o meio (natural, social e cultural), cabe ao professor conduzir a
uma concepo de ensino que enfatize a manipulao de materiais e idias
pelos alunos. De acordo com Fiorentini (2002) e Pinheiro e Gonalves (2001), o
professor, neste ambiente, deve escolher estratgias e procedimentos
dinmicos, ajustados aos interesses dos alunos, com o objetivo de conquistar
sua participao ativa durante as aulas, ou seja, devem desafiar os alunos de
forma que eles busquem constantemente solues aos problemas propostos.
Esta idia foi proposta por Piaget em 1975, e afirmava que o que
caracteriza a aprendizagem o movimento de um saber fazer a um saber, o
que no ocorre naturalmente, mas por uma abstrao reflexiva, processo pelo
qual o indivduo pensa o processo que executa e constri algum tipo de teoria
que justifique os resultados obtidos.
A partir deste enfoque podemos compreender melhor o papel dos
atores do processo educativo; e especialmente os professores, que passam a
ter postura de orientadores ou facilitadores pedaggicos e preocupam-se em
prover ambientes e ferramentas que ajudem os alunos a interpretar as
mltiplas perspectivas de anlise do mundo real, o que possibilita a construo
de suas prprias perspectivas (Jonassen, 1999; Wolff, 2001).
No ensino ativo, segundo Pinheiro e Gonalves (2001), o professor
atua como incentivador e orientador da aprendizagem, favorecendo a
participao dos alunos. estimulado a observar, experimentar, criar e
executar, desenvolvendo desta forma capacidade crtica e reflexiva. Nesta
modalidade de ensino a prtica pedaggica tem metas definidas e expressam
diferentes nveis de desempenho: capacidade de anlise, sntese, relao,
comparao e avaliao.

3. Sistemas de Avaliao em EAD

A avaliao um sistema contnuo de verificao, que proporciona

apoio e contribui para a obteno de resultados deve mostrar os resultados
atingidos pelos alunos. Os alunos podero ser avaliados atravs da
apresentao de projetos, provas presenciais, participao em fruns, chats,
etc. A avaliao da apresentao dos projetos poder ser feita atravs das
mdias disponveis como videoconferncia, Internet ou atravs das mdias
tradicionais. Deve-se destacar que a avaliao presencial uma das
exigncias bsicas estipuladas pelo MEC (Ministrio da Educao), quando se
trata de credenciamento e autorizao de um curso a distncia.
 4

Segundo Gipps (1998), est em curso uma mudana de paradigma na

rea de avaliao, passando de um modelo de testes e exames que valoriza a
medio das quantidades aprendidas de conhecimentos transmitidos, para um
modelo em que os aprendizes tero oportunidade de demonstrar o
conhecimento que construram, como construram, o que entendem e o que
podem fazer, isto , um modelo que valoriza as aprendizagens quantitativas e
qualitativas no decorrer do prprio processo de aprendizagem.
Com a mudana de paradigma na educao, observa-se a
necessidade de mudana na forma e no conceito da avaliao do aluno, que
deixa de ser mero instrumento de avaliao de aprendizagem, para se tornar
parte do processo de ensino/aprendizagem. A avaliao deve ser vista como
um meio para a percepo, para o diagnstico e para a anlise de problemas
no aprendizado. Na modalidade de Educao a Distncia, de acordo com
Otsuka et al (2002), por meio de uma avaliao sistemtica, formativa e
contnua pode-se levantar indicadores que revelam se a aprendizagem foi
eficaz ou no. Isso se d pelo monitoramento/acompanhamento permanente
atravs dos meios e mtodos, o que propicia a retroalimentao, fator
indispensvel em educao a distncia. Dentro deste contexto, alunos podero
retomar o caminho proposto para atingir o objetivo de melhorar o seu
desempenho, reabilitar-se e por fim adquirir conhecimento.
Os critrios de avaliao devem ser elaborados no momento de
planejamento do curso e explicitados para que os alunos tomem conhecimento
de como sero avaliados desde o incio do curso. Segundo Aretio (1996), na
avaliao a distncia a possibilidade de proporcionar ao aluno um processo de
aprendizagem menos dependente do professor e mais centrado no auto-
estudo. Isso permite uma maior flexibilidade para organizar as atividades, o que
se constitui numa das principais vantagens indicadas pelos alunos de cursos a
distncia.
Resumidamente, a avaliao em EAD pode ser realizada de trs
formas principais:
a) Presencial: a avaliao feita por meio de uma prova, na
presena do formador ou de outra pessoa responsvel, para garantir a
legitimidade da mesma. So realizadas com hora, data e local determinados;
b) A Distncia: com aplicao de testes on-line: a avaliao feita
por meio de mecanismos de testes on-line a serem respondidos e enviados
posteriormente para o formador por meio de e-mail ou de formulrios de envio.
O tempo e o local nesta modalidade so de escolha do aluno, porm com
datas, limites para entregar os trabalhos e atividades. Normalmente so
compostas por atividades que devem ser respondidas e enviadas ao professor,
atravs do correio, fax ou e-mail;
c) Avaliao ao longo do curso (contnua): a avaliao feita de
modo contnuo, baseada em componentes que forneam subsdios para o
formador avaliar seus aprendizes de modo processual, tais como as atividades
realizadas, os comentrios postados, as participaes em grupos de discusso
e em chats, as mensagens postadas no correio, etc.
As avaliaes presenciais, em geral, so realizadas de forma somativa,
apenas para verificar a aprendizagem dos pontos principais do contedo e
determinar a promoo do aprendiz no final de um mdulo ou curso (OTSUKA
et al, 2002). Mas, antes de avaliar os alunos preciso estabelecer quais os
resultados de aprendizagem so desejados. Estes resultados determinaro o
 5

tipo do evento e o tipo de tarefa de aprendizagem que pode se ajustar para

cada um dos alunos. Os resultados e as tarefas de aprendizagem so
determinadas pelo tutor e professor e esto relacionadas com a pedagogia
(projeto de ensino) do curso, enquanto as tarefas finais fazem parte do prprio
processo de aprendizagem.

Figura 1: Ciclo de Atividade Tarefa

Resultado
Proposed
proposto learning
para a Atividade
Acivity Resultado atual
Actual learning
Tarefa
Task
outcomes
aprendizagem do aprendizado
outcomes

Revised
Atividade Feedback
activity
revisada

Tutor
Tutor
peers Avaliao
Assessment
self Aprendizado
Additional
adicionallearning
no
not assessed
avaliado
Fonte: MAIER e WARREN (2000)

Os processos de avaliao de um programa ou curso de EAD, de um

modo geral, podem ser divididos em etapas distintas, a saber (MORGAN e
OREILLY, 1999; UNIREDE, 2003; PETERS, 1998):
9 Avaliao Institucionalizada que consiste na realizao de anlises
sistemticas sobre cursos e projetos, visando a melhoria constante dos
cursos a distncia oferecidos pelas Universidades. Dentro desta categoria
ainda existem trs formas de avaliao:
Processo: avalia o desempenho dos cursos em andamento,
permitindo-lhes correes enquanto esto acontecendo;
Projeto: avalia a relevncia e qualidade dos projetos de cursos a
serem oferecidos pela IES a partir de critrios pr-estabelecidos;
Produto: avalia o resultado final do curso oferecido, a partir da anlise
de dados objetivos, tais como evaso, aprovao e reprovao.

4. Objetivos da Investigao e Metodologia da Investigao

A pesquisa realizada pode ser classificada de forma ampla como

exploratria, que tem como objetivo principal auxiliar na compreenso dos
problemas; e a conclusiva, geralmente mais formal e estruturada, que objetiva
testar hipteses especficas e examinar relaes. As pesquisas conclusivas
podem, ainda, ser divididas em causais e descritivas (Malhotra, 2001).
Segundo Yin (2001) deve-se optar pela estratgia de estudo de caso
quando o tipo de questo bsica da pesquisa composto por questes do tipo
como e por qu, quando o pesquisador tem pouco ou nenhum controle sobre
os eventos comportamentais e quando o foco da pesquisa sobre os eventos
contemporneos inseridos num contexto real. As questes do tipo o qu,
quando utilizadas em pesquisas exploratrias, podem ser utilizadas em
qualquer estratgia.
 6

A questo bsica desta pesquisa: como a metodologia de ensino-

aprendizagem e de avaliao contribuem para os processos de educacionais
de curso de ps-graduao a distncia?
A pesquisa foi realizada com duas turmas do GVnext - Curso de
Especializao em Negcios para Executivos, sendo que uma das turmas
concluiu o curso em dezembro de 2004 e a outra concluir em junho de 2005.
O questionrio contendo onze questes foi aplicado para um total de
141 alunos, dos quais obtivemos respostas de 22 alunos, resultando uma
amostra de 31%. Os alunos responderam o questionrio atravs da plataforma
Blackboard e foram comunicados sobre a pesquisa via email.

5. Anlise do Caso

O Gvnext, que possui certificao do MEC, uma ps-graduao lato

sensu, com 396 horas-aula de atividades, podendo ser cursado em dois
semestres com aulas semanais ou em trs semestres, com aulas quinzenais. O
foco principal do curso a reciclagem e especializao de executivos j
graduados.
O curso composto por 10 disciplinas, que correspondem a 33 horas-
aula, dispostas em 5 mdulos semanais ou quinzenais. Tambm esto
programados trabalhos em grupo, feitos em equipes virtuais, que podem utilizar
as salas de chat para se comunicar, realizados com superviso e orientao
pedaggica dos professores.
No GVnext utiliza uma metodologia de aprendizagem que combina o
ensino a distncia e ensino tradicional, de forma a aproveitar as facilidades e
flexibilidade das tecnologias de ensino a distncia, mas ao mesmo tempo
preservando os benefcios dos contatos pessoais. A metodologia baseia-se nas
teorias cognitivista e construtivista onde no s o processo mental de aquisio
de informao durante o processo de aprendizagem recebe o enfoque
principal, porm o aluno estimulado a adquirir conhecimento e habilidades
atravs de atividades colaborativas.
Atravs da pesquisa conclumos que a metodologia de ensino-
aprendizagem atinge seus objetivos (grfico 1), ou seja, utiliza-se de uma
abordagem focada no aluno e autodirigida, onde o fundamental no o ensinar
propriamente dito, mas sim facilitar a aquisio do conhecimento pelo aluno
atravs da exposio e troca de experincias, pois 82% concordaram
plenamente com a questo.

Grfico 1: Metodologia de ensino-aprendizagem no atingimento de seus

objetivos

No observado
0%
0% Discordo totalmente
1 18%
Concordo
82% parcialmente
Concordo plenamente

0% 50% 100%
 7

Uma das principais caractersticas de uma metodologia de um curso a

distncia a sua flexibilidade. Como mostra o grfico 2, a seguir, 77% dos
participantes concordaram que a metodologia de ensino-aprendinzagem
promove maior flexibilidade, acomodam os diversos estilos de aprendizagem e
oferecem uma gama de tpicos a serem trabalhados.

Grfico 2: Flexibilidade e estilos de aprendizagem

No observado
0%
0% Discordo totalmente
1 23%
Concordo
77% parcialmente
Concordo plenamente

0% 50% 100%

Quanto elaborao e disponibilizao do material do curso, observou-

se que a maior parte encontra-se disponvel via Internet e uma pequena parte
entregue de forma impressa. Uma parcela das leituras oferecida via
download. Outra parcela oferecida atravs de indicao de leituras de livros e
outra atravs de indicao de links.
As sesses presenciais so aulas conduzidas por um professor da
FGV-EAESP e realizadas sempre em datas coincidentes com as
videoconferncias, de forma a minimizar a exigncia da presena fsica do
aluno. A dinmica de grupo incentivada atravs de discusses assncronas a
distncia, com o uso do frum de discusso: o professor escolhe um tema a ser
discutido e os alunos participam individualmente, postando seus comentrios
em qualquer dia e horrio, at o prazo limite.
O resultado da pesquisa demonstrou que os alunos aprovaram com
91% a metodologia de ensino-aprendizagem (grfico 3) a qual inclui estudos de
caso, trabalhos individuais e em grupo, e simulaes com o objetivo de
estimular o pensamento crtico do aluno.

Grfico 3: Estmulo ao pensamento crtico atravs dos diversos tipos de

atividades

No observado
0%
0% Discordo totalmente
1 9%
Concordo
91% parcialmente
Concordo plenamente

0% 50% 100%
 8

Os alunos tambm avaliaram os fatores que mais contriburam para o

seu processo de aprendizagem (grfico 4), sendo 3,32% a interao em sala
de aula como mais importante e o frum de discusso com 4,41% como o
menos importante.
Grfico 4: Atividades mais importantes no processo de aprendizagem

3,32
Sala de aula
3,50
Trabalho em grupo
3,50
Flexibilidade
1 3,73
3,95 Colegas
4,09 Material didtico
4,41 Chat
Forum

0,00 2,00 4,00 6,00

A interao aluno/professor ocorre por videoconferncias e encontros

presenciais. Como ferramentas de suporte ao aluno, so utilizados: e-mail,
fruns, chats e encontros presenciais com professores.
O ambiente de colaborao entre aluno professor construtivista:
incentivam-se o debate, colaborao, discusso, interpretao, reflexo e
construo do conhecimento, habilidades e atitudes. A FGV-EAESP est
fazendo um esforo para consolidar uma comunidade virtual, uma rede dos
alunos que lhes permita desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo.
Como sistema de avaliao, o Gvnext adota o seguinte: o aluno deve
ter presena em pelo menos 80% das atividades (quer sejam elas presenciais
ou a distncia); a nota final deve ser igual ou superior a 6 em cada disciplina e
7 na mdia final do curso. Ao trmino de cada uma das 10 disciplinas, os
alunos fazem uma prova presencial com durao de 2 horas. A participao em
chats e fruns tambm avaliada.
Grfico 5: Avaliao geral do curso

Conhecimentos/habilidades/atitud
es adquiridas no curso
timo
Equilbrio entre aspectos
conceituais e aplicao prtica
Bom
Qualidade contedo (material de
apoio) disponibilizado

Regular Encadeamento das disciplinas /

mdulo

Ruim Balanceamento da carga horria

das disciplinas

0% 20% 40% 60% 80% Atingimento dos objetivos

propostos pelo curso
 9

Em relao ao curso como um todo, o resultado da pesquisa

demonstrou resultados extremamente satisfatrios (grfico 5).
Em termos de auto-avaliao (grfico 6), os alunos confirmaram o seu
empenho durante o curso, onde o nvel de aproveitamento, freqncia,
dedicao, participao e integrao com os colegas foi classificado entre bom
e timo.

Grfico 6: Auto-avaliao do aluno

Nvel de aproveitamento como

timo um todo

Freqncia e pontualidade s
Bom aulas e sesses de chat

Nvel de dedicao a estudos e

Regular atividades extra-aula

Nvel de participao nas aulas,

Ruim chat e frum

0% 20% 40% 60% 80% Integrao com os demais

participantes

6. Concluso

O sucesso de um curso a distncia depende muito da definio e

implementao de uma metodologia de ensino-aprendizagem apropriadas
linguagem pedaggica, suportada pelas diversas mdias disponveis, com
processos estruturados, objetivos definidos e, um desenho instrucional que
contemple todas as etapas e agentes do processo, bem como suas avaliaes.
Nenhuma tecnologia pode resolver todos os tipos de problemas, e o
aprendizado depende mais da forma como esta tecnologia est aplicada no
curso, do que do tipo de tecnologia utilizada.
A principal caracterstica do GVnext que ele partiu de uma concepo
inteiramente nova: sua criao foi norteada pela identificao das
possibilidades viabilizadas pelas tecnologias, mas que no seriam exeqveis
no ambiente convencional. Destaque-se que a proposta em si focada na
aquisio de trs competncias: maior autonomia na soluo de problemas (e
de fato os alunos se capacitam a buscar, selecionar e interpretar informaes),
viso multidisciplinar (viabilizada pela intensa troca de experincias que s
possvel observar-se no meio eletrnico, especialmente chat e frum) e,
finalmente, a capacidade de gerar resultados por meio de equipes virtuais.
Em sntese, observa-se que a EAD pode efetivamente ampliar os
horizontes, no s pela flexibilidade, mas acima de tudo ao proporcionar novas
competncias e novas formas de aprendizado.

7. Referncias Bibliogrficas

ARETIO, J. La educacin a distancia y la UNED. Madrid: UNED, 1996.

DEMO, P. A nova LDB: Ranos e avanos. Campinas: Papirus, 1997. 9 ed.
DIMENSTEIN, G. O aprendiz do Futuro. Disponvel em:
<http://www.uol.com.br/aprendiz/aprendiz/index.html>. Acesso: 03 mar.99.
 10

FIORENTINI, L. M. R. Materiais didticos escritos nos processos formativos a

distncia. In: CONGRESSO DE ENSINO SUPERIOR A DISTNCIA, I,
2002. Petrpolis. Anais. Petrpolis: EsuD, 2002.
GIPPS, C. Avaliao de alunos e aprendizagem para uma sociedade em
mudana. In: Anais do Seminrio Internacional de Avaliao Educacional.
Braslia: INEP, 1998.
JONASSEN, D. Computers as mindtools for schools. Engaging critical thinking.
So Paulo: Prentice Hall, 1999. 2 edio.
MAIER, P. e WARREN A. Integr@ting Technology in Learning and Teaching.
London: Kogan Page, 2000.
MALHOTRA, N. K. Marketing Research: An Applied Orientation. Upper Saddle
River: Prentice Hall, 2001. 3 edio.
MORGAN, C. e OREILLY, M. Assessing Open and Distance Learners. London,
UK: Kogan Page, 1999.
MOURA, A. M. et al. As Teorias de Aprendizagem e os Recursos da Internet
Auxiliando o Professor na Construo do Conhecimento. In: ASSOCIAO
BRASILEIRA DE EDUCAO A DISTNCIA, VIII, 2001. Anais. Braslia:
ABED, 2001.
OTSUKA, L. et al Suporte Avaliao Formativa no Ambiente de Educao
Distncia TelEduc. In: CONGRESSO IBEROAMERICANO DE
INFORMTICA EDUCATIVA. Anais. Vigo: IE2002.
PETERS, O. Learning and teaching in distance education: Analysis and
interpretations from an international perspective. London, UK: Kogan Page,
1998.
PIAGET, J. Psicologia e Pedagogia. Rio de Janeiro: Forense-Universitria,
1975. 3 edio.
PILETTI, C. Didtica Geral. So Paulo: Editora tica. 1997. 20 edio.
PINHEIRO, B. M. e GONALVES, M. H. O Processo Ensino-Aprendizagem.
Rio de Janeiro: Editora SENAC Nacional, 2001.
UNIREDE - UNIVERSIDADE VIRTUAL PBLICA BRASILEIRA. Oramento
das universidades federais ter aumento. Disponvel em:
<http://www.unirede.br/informe/059/clipping/c20020816_59_03.html>.
Acesso em: 15 ago. 2002.
WOLFF, L. Tecnologia Instrucional. In: CASTRO, C. M. Educao na Era da
Informao. Rio de Janeiro: BID: UniverCidade, 2001.
YIN, R. Estudo de caso: Planejamento e Mtodos. Porto Alegre: Bookman,
2001. 2 edio.