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GUIA ISO 9001 - 2015 - tcm19-85019 PDF
GUIA ISO 9001 - 2015 - tcm19-85019 PDF
ISO 9001:2015
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
Documento de Orientao
ISO 9001:2015 NDICE 02
NDICE
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE
INTRODUO ......................................... 03
8. OPERAO ........................................ 13
1. ESCOPO .............................................. 04 8.1. Planejamento e controle operacional
..13
2. REFERNCIA NORMATIVA ............... 04 8.2. Requisitos para produtos e servios ...
13
3. TERMOS E DEFINIES ................... 04 8.3. Projeto e desenvolvimento de produtos
e servios ................................................ 13
4. CONTEXTO DA ORGANIZAO .... 05 8.4. Controle de processos, produtos e
4.1 Entendendo a organizao e seu servios providos externamente ........... 14
contexto .................................................... 05 8.5. Produo e proviso de servio ..... 15
4.2 Entendendo as necessidades e 8.6. Liberao de produtos e servios .. 16
expectativas de partes interessadas ..... 05 8.7. Controle de sadas no conformes .16
4.3 Determinando o escopo do sistema de
gesto da qualidade ............................... 06 9. AVALIAO DE DESEMPENHO ........ 17
4.4. Sistema de gesto da qualidade e seus 9.1. Monitoramento, medio, anlise e
processos ................................................. 07 avaliao ..........................................................
17
5. LIDERANA ......................................... 08 9.2. Auditoria interna .............................. 17
5.1. Liderana e comprometimento ..... 08 9.3. Anlise crtica pela direo ............. 18
5.2. Poltica ............................................... 08
5.3. Papis, responsabilidades e autoridades 10. MELHORIA ......................................... 19
organizacionais ....................................... 08 10.1. Generalidades ............................... 19
10.2. No conformidade e ao corretiva
6. PLANEJAMENTO ................................ 09 ..19
6.1. Aes para abordar riscos e 10.3. Melhoria contnua .......................... 19
oportunidades ...........................................
............. 09
6.3. Planejamento de mudanas ........... 10
7. APOIO .................................................. 11
7.1. Recursos ........................................... 11
7.2. Competncia ................................... 12
7.3. Conscientizao .............................. 12
7.4. Comunicao .................................. 12
7.5. Informao documentada ............. 12
03 INTRODUO ISO 9001:2015
INTRODUO
As normas ISO so revisadas e atualizadas em ciclos deliberar sobre as revises. O Comit para a ISO
regulares, tipicamente a cada 5 a 10 anos, e 2015 v 9001 o TC-176 se voc for um membro do IRCA,
a ISO 9001:2008 chegando ao final desse processo ou de uma associao comercial, voc pode acessar
de reviso. Um rascunho da norma internacional (DIS as verses mais recentes dos rascunhos das Normas,
draft international standard) foi publicado e, aps e at mesmo apresentar comentrios.
uma extensa reviso, foi publicado o rascunho final
de norma internacional (FDIS final draft international Aps a publicao de uma nova Norma, haver
standard) em julho. A norma ISO 9001:2015 foi um perodo de transio para a sua plena vigncia.
publicada em setembro de 2015. Esse perodo ser de 3 (trs) anos, mas altamente
recomendvel que voc j comece a pensar como ela
A Organizao Internacional para Padronizao (ISO ir impactar o seu negcio e verificar quais podero
International Standards Organization) desenvolveu ser as mudanas necessrias.
uma Estrutura de Alto Nvel (HLS Higher Level
Structure) comum a todas as normas de sistemas de COMO PODEMOS AJUD-LO(A)?
gesto, emitida por uma Diretiva ISO;
Estamos aqui para apoi-lo(a) durante a transio,
http://www.iso.org/sites/directives/directives.html atravs de:
Essa Diretiva contm uma srie de anexos, entre Contato direto por exemplo, com seu auditor
os quais destacamos o Anexo SL Propostas principal durante as auditorias agendadas;
para normas de sistemas de gesto. Esse anexo Webinars abertos e treinamentos para a transio;
estabelece que todas as normas de sistemas de Cursos presenciais de treinamento para a transio
gesto utilizaro uma estrutura consistente, texto adaptados s suas necessidades;
central e terminologia idnticos, conforme o Anlise de lacunas, quer como uma atividade
Apndice 2 Estrutura de alto nvel, terminologia, isolada, quer combinada com atividades de
texto central e definies idnticas. auditoria programadas;
Combinao de treinamento e anlise de lacunas;
Algumas normas novas e revisadas j implementaram Questes sobre as revises ISO 9001:2015 e ISO
este requisito por exemplo, a ISO 27001:2013 14001:2015 Grupo de discusso do LinkedIn.
Sistemas de Gesto da Segurana da Informao
(revisada) e ISO 55001:2014 Gesto de Ativos (nova).
1. ESCOPO
Esta seo explica o escopo da norma, ou seja, o que ela abrange. O escopo introduz os requisitos de um
sistema de gesto da qualidade que apoie a entrega de um produto ou servio, atravs da aplicao de
sistemas eficazes e continuamente melhorados, garantindo a conformidade com os requisitos do cliente e
requisitos legais aplicveis, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfao do cliente.
A seo Aplicao da ISO 9001:2008 foi eliminada, juntamente com a referncia s excluses (consultar a
ISO 9001:2015 clusula 4.3).
2. REFERNCIA
NORMATIVA
A ISO 9000:2015 (Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio) referenciada
normativamente dentro da ISO 9001:2015.
3. TERMOS E
DEFINIES
Esta seo faz referncia direta ISO 9000:2015 (consultar a seo 2).
05 CONTEXTO DA ORGANIZAO ISO 9001:2015
4. CONTEXTO DA
ORGANIZAO
Esta seo estabelece os requisitos para uma organizao obter uma viso geral
de alto nvel do negcio, considerando os principais fatores internos e externos
que a afetam e como ela deve responder sob a forma de um sistema de gesto
definido.
4.1 Entendendo a organizao e seu O que tambm est claro que as sadas das
contexto clusulas 4.1 e 4.2 so entradas-chave para a
avaliao e determinao dos riscos e oportunidades
Esta clusula exige que a organizao considere uma exigidos na seo 6.
ampla gama de fatores potenciais que possam afetar
o sistema de gesto, em termos da sua estrutura, Em termos de demonstrao da conformidade, a ISO
escopo, implementao e operao. 9001 deixa claro que:
Os fatores impactantes podem ser de natureza A organizao deve monitorar e analisar criticamente
interna ou externa, e so abrangentes: informao sobre essas questes externas e internas
(clusula 4.1).
Os fatores externos podem estar relacionados a
ambientes legais, tecnolgicos, competitivos, de A organizao deve monitorar e analisar informao
mercado, culturais, sociais e econmicos, sejam sobre essas partes interessadas e seus requisitos
eles internacionais, nacionais, regionais ou locais; pertinentes (clusula 4.2).
Os fatores internos podem estar relacionados a
valores, cultura, conhecimento e desempenho da As declaraes acima implicam que ser necessrio,
organizao. de alguma forma, reter informao documentada
relevante para evidenciar como os fatores internos e
4.2 Entendendo as necessidades e externos e as opinies das partes interessadas foram
expectativas de partes interessadas considerados. H vrios mtodos e abordagens que
podem ser utilizados para capturar essas entradas.
A clusula 4.2 exige que a organizao determine
a necessidade e as expectativas das partes Como acontece com qualquer reviso significativa
interessadas, tanto internas como externas. das normas, felizmente haver o desenvolvimento de
Verses anteriores do rascunho da norma tambm uma srie de mtodos e exemplos para isso. Alguns
continham o termo stakeholder, com o qual muitas exemplos atuais incluem:
organizaes esto mais familiarizadas os termos
so sinnimos e no h necessidade de diferenci- Questes Internas e Externas
los. As partes interessadas podem incluir:
funcionrios; Os principais desenvolvimentos econmicos e
contratados; mercadolgicos que podem afetar a organizao;
clientes; a sua organizao provavelmente est fortemente
fornecedores; ciente do que est acontecendo nos mercados,
agncias reguladoras; mas isso pode ser realizado de uma maneira ad-
acionistas; hoc.
vizinhos; Inovaes e desenvolvimentos tecnolgicos; esta
ONGs (Organizaes No Governamentais); tambm uma rea crtica para o sucesso do seu
associaes comunitrias negcio e provavelmente tambm est sendo
monitorada e discutida em vrios nveis.
ISO 9001:2015 CONTEXTO DA ORGANIZAO 06
Esses requisitos mais claros sobre o escopo ajudaro um sistema de gesto central para o seu negcio,
as organizaes a pensar com mais clareza sobre isso provavelmente j ser uma parte integral desse
o escopo do sistema de gesto. Da mesma forma, sistema, embora voc precise revisar a forma como
os organismos de certificao analisaro como as voc se conectou a esses processos e entender a
organizaes definiram os seus escopos, garantindo influncia e impacto desses processos entre si e
que eles sejam adequados e ao mesmo tempo sobre o negcio.
reflitam com preciso o sistema de gesto e o
escopo de qualquer certificado emitido. Isso tambm deve elevar o sistema em termos da
sua importncia e valor para o negcio, porque deve
4.4. Sistema de gesto da qualidade e conduzir a anlises mais significativas dos principais
seus processos processos de negcios e aspectos crticos desses
processos. Em termos prticos, isso exigir que uma
Esta clusula basicamente declara que a organizao organizao analise mais profundamente os seus
deve estabelecer, implementar, manter e melhorar processos e garanta que haja um bom entendimento
continuamente um sistema de gesto para entregar de como eles interagem entre si e no oper-los
os produtos, servios e desempenho exigidos pelo como procedimentos isolados sem sobreposio.
escopo. Isso tambm deve ser familiar para as
organizaes que implementam sistemas de gesto, A seo 4 introduz algumas inovaes significativas
a fim de entregar conformidade e melhoria. ao mundo dos sistemas de gesto e pode
representar um desafio para algumas organizaes
O foco maior desta clusula exigir que as que no enxergam o sistema de gesto como
organizaes entendam melhor o conjunto de fundamental para o negcio, focado na conduo
processos relevantes ao escopo do sistema de dos sistemas de gesto para um nvel mais elevado
gesto. O termo processo definido como conjunto e mais central para a forma como funciona uma
de atividades inter-relacionadas ou interativas que organizao.
transformam entradas em sadas.
5. LIDERANA
Esta seo inclui uma boa proporo de contedo familiar ISO 9001:2008,
mas tambm introduz algumas mudanas significativas na liderana e
comprometimento globais e as expectativas da alta direo para se engajar mais
plenamente com os aspectos crticos do sistema de gesto da qualidade.
6. PLANEJAMENTO
7. APOIO
Isso inclui recursos especficos de contrato ou projeto. nas informaes documentadas mantidas.
Esta clusula rene em um s lugar todas as reas
relacionadas aos aspectos pessoas, ambientes e A organizao deve determinar quais medies e
procedimentos dos sistemas de gesto. As clusulas monitoramentos devem ser realizados e fornecer
bsicas da estrutura HLS cobrem os seguintes itens: evidncias de que foram realizados utilizando
7.1. Recursos equipamentos corretos e confiveis. A manuteno
7.2. Competncia e calibrao regulares (e a informao documentada
7.3. Conscientizao mantida) so uma maneira de fornecer confiana aos
7.4. Comunicao resultados.
7.5. Informao documentada
Os equipamentos de medio crticos devem estar
7.1. Recursos disponveis e em estado conhecido de preciso para
fornecer garantia e evidncias de que os produtos
A principal inteno por trs deste requisito geral atendam aos requisitos relevantes isso tambm
que as pessoas que trabalham no sistema de gesto inclui softwares.
da qualidade sejam competentes para cumprir
as suas funes, apoiadas por equipamentos e Para a ISO 9001:2015 esses requisitos familiares,
infraestrutura para esse propsito. Deve haver relacionados proviso de recursos para o sistema
provises adequadas de infraestrutura por exemplo, de gesto e entrega eficaz do escopo de servios,
edifcios, equipamentos, sistemas de TI, transportes, so atualizados para refletir o fato de que esses ativos
etc. A determinao do que necessrio e qual podem agora ser mais abrangentes e cobrir no
programa de manuteno deve ser desenvolvido apenas equipamentos e hardwares.
para garantir a sua capacidade contnua parte do
planejamento. Tambm h um requisito adicional muito interessante
denominado conhecimento organizacional, que se
O ambiente de trabalho de uma organizao refere garantia de que a organizao entende as
tem muitos fatores humanos e fsicos que podem necessidades de conhecimento interno e externo
influenciar a qualidade, eficcia e eficincia. Esses e pode demonstrar como isso gerenciado. Isso
fatores precisam ser identificados e gerenciados tambm pode incluir a gesto do conhecimento
e podem incluir: EPIs, ergonomia, calor, rudo, dos recursos e garantir que haja planejamento de
luz, higiene, umidade, vibrao, temperatura, etc. sucesso eficaz para o pessoal e processos para
Os fatores relevantes so obviamente diferentes capturar o conhecimento individual e do grupo.
para cada produto ou servio. Um exemplo de
uma questo de ambiente de trabalho pode ser o
controle da umidade em uma oficina de pintura. No
h requisitos especficos de documentao na ISO
9001:2015, mas os critrios de ambiente de trabalho
so frequentemente encontrados em procedimentos,
contratos, especificaes e cdigos de prtica.
Evidncias de conformidade devem estar disponveis
ISO 9001:2015 APOIO 12
8. OPERAO
Esta clusula segue grande parte da clusula 7.3 A adequao dos requisitos de compra tambm
da ISO 9001:2008, mas com estrutura e requisitos deve ser verificada antes de comunicados ao seu
mais claros sobre o planejamento do projeto e fornecedor. A informao documentada tpica pode
desenvolvimento, considerao das necessidades incluir cotaes de fornecedores, ordens de compra,
dos clientes e informao documentada (clusula contratos e registros de reviso associados.
8.3.2).
Uma terceira etapa a verificao do processo,
Para as entradas de desenvolvimento e projeto, produto ou servio adquirido. Isso pode ser feito
um conjunto mais amplo de entradas, incluindo por vrias formas na fase de pr-expedio ou
consideraes de recursos e consequncias aps a recepo por exemplo, recepo de
potenciais de falhas (clusula 8.3.3). So registros de inspeo ou teste, ou verificao de um
estabelecidos requisitos claros para a reteno de certificado de conformidade do produto. Algumas
informao documentada (projeto) organizaes realizam auditorias dos seus principais
fornecedores ou testemunham testes de aceitao
na fbrica. Outras atividades tambm podem incluir
a verificao conjunta das instalaes do cliente.
15 OPERAO ISO 9001:2015
Como uma quarta etapa, os fornecedores precisam exemplo, para cumprir com requisitos legais). O
ser reavaliados periodicamente (ou continuamente) objetivo principal consiste em evitar a utilizao
contra critrios predeterminados. Os resultados das incorreta de produtos adequados ou impedir ou
avaliaes e reavaliaes dos fornecedores precisam limitar a utilizao de produtos inadequados.
ser mantidos, por exemplo, na forma de referncias,
pedidos de testes, especificaes de produtos, Em algumas indstrias, a rastreabilidade um
resultados de auditoria, dados de desempenho, requisito para todo o ciclo de processamento e
taxas de defeitos, etc. para auxiliar nos casos de recall. Nesses casos,
a identificao exclusiva do produto precisa ser
Embora no seja um requisito da norma, algumas controlada e registrada. H muitas maneiras
organizaes optam por compilar uma lista de diferentes de identificar e rastrear produtos/servios,
fornecedores aprovados para facilitar a referncia. tais como nmero de lotes, datas de fabricao,
relatrios de inspeo, etiquetas codificadas
A ISO 9001:2015 abrange um terreno muito por cores, locais de armazenamento especficos,
mais amplo do que a ISO 9001:2008 em termos cdigos de barras, relatrios de servio, nmeros de
de referncia a processos, produtos ou servios trabalhos, nmeros de projetos/relatrios, nmeros
fornecidos externamente, em vez da clusula de peas, informaes de configurao, etc.
existente sobre compras. Ela tambm estabelece os
critrios de aplicao dos requisitos. Algumas organizaes utilizam propriedades
intelectuais ou produtos (por exemplo, patentes)
8.5. Produo e proviso de servio fornecidos pelos clientes. Nesses casos necessrio
assegurar que o que foi fornecido adequado
Este requisito destinado a garantir que as para a aplicao pretendida e, posteriormente,
suas atividades e operaes de produo sejam que utilizado corretamente e protegido contra
planeadas e conduzidas de forma controlada. Isso perdas ou danos. Para apoiar este fato, podem ser
tambm pode incluir operaes nas propriedades e necessrios registros de recebimento, inspeo, uso,
instalaes dos clientes. perda, dano ou retorno (novamente h requisitos
claros estabelecidos para a reteno de informao
H muitas maneiras diferentes de alcanar o documentada).
controle, e os mtodos podem incluir processos
controlados, procedimentos, desenhos, O produto precisa ser preservado desde
especificaes, instrues de trabalho, planos de as matrias-primas, passando pela recepo,
qualidade, critrios operacionais e de processo. armazenagem e processamento at o produto
acabado entregue no ponto de entrega. O objetivo
Este requisito se aplica a produtos que no podem garantir a adequao contnua da utilizao.
ser verdadeiramente verificados at que estejam No setor de servios, isso tambm pode incluir
em uso (por exemplo, fsforos a nica maneira a preservao de dados ou relatrios em mdia
eficaz de test-los riscando-os). Um negcio deve eletrnica. Ao planejar a preservao dos produtos,
ter confiana na capacidade do seu processo de devem ser consideradas as necessidades dos
entregar consistentemente e atender s expectativas clientes e agncias reguladoras, bem como
do cliente. Os processos tambm podem exigir os requisitos de identificao, manipulao,
uma revalidao com certa frequncia, porque embalagem, armazenagem e proteo. O tipo de
as condies, pessoas e materiais podem mudar. produto naturalmente ditar a infraestrutura e os
necessrio manter informao documentada controles necessrios. Os alimentos congelados, por
relevante para a validao do processo, que pode exemplo, exigiro armazenagem refrigerada e sero
ser constituda de registros das qualificaes do regidos por regulamentao especfica, enquanto
operador, materiais utilizados, equipamentos outros produtos podem exigir apenas a proteo
utilizados, mtodos utilizados, ambientes de contra a luz solar direta.
trabalho, etc.
A documentao pode incluir procedimentos e
Em quase todas as organizaes h a necessidade critrios de armazenagem, registros de recepo
de identificar formalmente o produto ou servio, e emisso, registros para demonstrao da
e determinar o seu estado ou nvel de prontido conformidade legal, datas de validade, mercadorias
em qualquer momento especfico. Tambm pode danificadas ou perdidas, devolues, etc
ser necessrio rastrear um produto ou servio (por
ISO 9001:2015 OPERAO 16
A ISO 9001:2015 traz muito coisa similar em 8.7. Controle de sadas no conformes
contedo e inteno para os requisitos existentes na
ISO 9001:2008. A principal alterao com as duas Este requisito destinado a garantir que um produto
clusulas adicionais (8.5.5 Atividades ps-entrega no conforme no seja produzido / realizado,
e 8.5.6 Controle de mudanas), agora muito mais utilizado ou entregue. Uma vez identificado, e
claramente definidas e especificadas. independentemente de quando identificado (por
exemplo, durante o processamento ou aps a
8.6. Liberao de produtos e servios entrega), qualquer produto no conforme deve
desencadear um processo atravs do qual uma
A organizao deve monitorar e medir as pessoa autorizada e competente decida qual curso
caractersticas do produto para verificar se os de ao deve ser tomado. As opes podem incluir
requisitos do produto esto sendo atendidos e a destruio, fornecimento sob concesso, usos
deve manter evidncias da conformidade contra os alternativos, retrabalho do produto ou recall.
critrios de aceitao. A informao documentada
retida deve indicar as pessoas que autorizam a A ISO 9001:2015 ampliou a terminologia e o escopo
liberao do produto para a entrega ao cliente. da clusula das operaes e produo, mantendo
grande parte do contedo da norma ISO 9001:2008.
A abordagem adotada tambm est alinhada com
os aspectos da estrutura comum HLS, baseados em
processos, e cobre de forma mais eficaz o processo
completo de produo e prestao de servios de
ponta a ponta.
17 AVALIAO DE DESEMPENHO ISO 9001:2015
9. AVALIAO DE
DESEMPENHO
necessrio coletar e analisar dados relevantes para medir a adequao e
eficcia do sistema de gesto e identificar oportunidades de melhoria. As metas
e objetivos de negcios devem ser considerados ao decidir o que analisar e
comentar.
As oportunidades de melhoria.
9.3. Anlise crtica pela direo
O resultado da anlise crtica pela direo
O principal objetivo da anlise crtica pela direo deve incluir decises e aes relacionadas s
garantir a adequao, suficincia e eficcia do oportunidades de melhoria, necessidade de
sistema de gesto da qualidade e seu alinhamento mudanas no sistema de gesto da qualidade e
com a direo estratgica da organizao. Somente necessidades de recursos.
atravs da realizao de anlises crticas em
intervalos adequados (lembre-se, a anlise crtica Deve ser mantida informao documentada
pela direo no precisa ser necessariamente relacionada anlise crtica pela direo. Ela
uma reunio anual), fornecendo informaes geralmente ser na forma de atas de reunio, mas
adequadas e garantindo que as pessoas certas tambm pode ser na forma de um relatrio, com
sejam envolvidas, isso pode ser alcanado. A norma as aes necessrias aps a anlise crtica (como
detalha as entradas mnimas necessrias, incluindo o processo de anlise crtica pela direo, no
os recursos necessrios. obrigatoriamente uma reunio).
As entradas para a anlise crtica pela direo devem Esta clusula basicamente a mesma da ISO
incluir informaes sobre: 9001:2008, mas com alguns tpicos mais amplos
O estado das aes das anlises crticas anteriores; e alinhamento com a nova linguagem de riscos e
As mudanas nas questes externas e internas oportunidades e o contexto da organizao.
relevantes para o sistema de gesto da qualidade;
As informaes sobre o desempenho e a eficcia
do sistema de gesto da qualidade;
A adequao dos recursos;
A eficcia das medidas adotadas para enfrentar os
riscos e oportunidades;
19 MELHORIA ISO 9001:2015
10. MELHORIA
10.1. Generalidades
Esta clusula fornece uma viso geral do que significa Para a clusula sobre no conformidade e ao
melhoria no contexto da ISO 9001:2015 uma corretiva, grande parte do contedo familiar e
abordagem global que requer reviso dos processos, semelhante ISO 9001:2008, mas o termo ao
produtos e servios e resultados do sistema de preventiva foi excludo dos requisitos da norma
gesto da qualidade, com alguns lembretes teis de (porm, recebeu uma meno em outro lugar,
que os mecanismos para tais melhorias podem ser no contexto da mentalidade de risco). A nova
alcanados atravs de vrios meios (correo, ao estrutura HLS construda com base nos princpios
corretiva, melhoria contnua, mudana revolucionria, fundamentais da gesto de riscos, que incorpora a
inovao e reorganizao). necessidade de identificar os riscos e gerenci-los,
com o objetivo final da sua eliminao.
10.2. No conformidade e ao
corretiva 10.3. Melhoria contnua
O principal objetivo do processo de ao corretiva Um dos objetivos de qualquer organizao deve ser
eliminar as causas dos problemas reais de modo a a melhoria e este um princpio fundamental da ISO
evitar a repetio desses problemas. um processo 9001. H muitas maneiras de identificar e impulsionar
reativo, na medida em que acionado aps um a melhoria. Todos os resultados das medies podem
evento indesejado (por exemplo, descoberta de um ser analisados para determinar onde a melhoria
produto no conforme). Em essncia, o processo necessria ou desejada. A poltica e os objetivos
utiliza os princpios de anlise das causas-raiz. Uma podem, ento, ser estabelecidos e implementados
abordagem bsica para a soluo dos problemas atravs de programas de preveno e melhoria.
causa e efeito, e a causa que precisa ser eliminada.
A melhoria no ocorre em todas as reas do negcio
As medidas adotadas devem ser adequadas ao ao mesmo tempo o foco deve ser relevante aos
impacto do problema (risco). Como parte do riscos e benefcios. A melhoria pode ser incremental
processo de ao corretiva, a eficcia das aes (pequenas mudanas) ou revolucionria (nova
adotadas deve ser verificada para garantir a sua tecnologia). Na realidade, os dois mtodos sero
eficcia. utilizados em algum momento. O contedo desta
clusula sobre a melhoria contnua similar ISO
Vale ressaltar que a ao corretiva por si s no 9001:2008 e ressalta os elementos de desempenho e
trar melhorias ao sistema de gesto da qualidade. melhoria documentados em outras partes da norma.
Ele simplesmente traz o nvel de controle de volta
para onde deveria estar antes da ocorrncia da no
conformidade. Alm disso, embora no seja um
requisito explcito da norma, as aes corretivas
tambm devem levar em considerao quaisquer
necessidades especficas de treinamento e
comunicao.
ISO 9001:2015 DNV GL 20
A DNV GL um fornecedor-lder de servios de classificao, certificao, verificao e treinamento. Com suas ori-
gens remontando a 1864, nosso alcance hoje global.
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negcios, produtos, pessoas, instalaes e cadeias de fornecimento atravs de servios de certificao, verificao,
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sustentvel e criamos confiana das partes interessadas.