CDIGO DO CONSUMIDOR

Claudia Silvano
Lei 8078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor
De acordo com o disposto no art. 1, confere-se ao CDC carter de ordem pblica e interesse social. Logo, suas
disposies so imperativas ou cogentes, no podendo ser derrogadas pela vontade das partes e so aplicveis pelo
juiz, de ofcio, a qualquer tempo e grau de jurisdio. Alm disso, em razo do CDC trazer normas de interesse social, o
Ministrio Pblico pode participar de toda e qualquer demanda de consumo.

Cuidado: Smula 381do STJ

O CDC destinado proteo de um grupo especfico de pessoas: os consumidores, vulnerveis no mercado de
consumo. possvel afirmar, portanto, que todos os consumidores so, indistintamente, vulnerveis, merecendo um
proteo especial por parte do poder pblico.

Geografia do CDC
Art. 1 a 7 - Parte Geral
Art. 8 a 54 Tutela Civil do Consumidor
Art. 55 a 60 Tutela Administrativa do Consumidor
Art. 61 a 80 Tutela Penal do Consumidor
Art. 81 a 119 - Tutela Processual do Consumidor
O CDC foi regulamentado pelo Decreto 2181/97

Relao jurdica de consumo elementos caracterizadores

Consumidor: Podemos encontrar as definies de consumidor nos arts. 2, 17 e 29.
Importante salientar algumas caractersticas da condio de consumidor:
- Ser destinatrio final ftico e econmico do produto adquirido ou servio contratado;
- Adquirir o produto ou contratar o servio sem a finalidade de lucro ou intermediao;
- Apresentar a vulnerabilidade em sentido amplo.
A doutrina aponta trs correntes que objetivam explicar a locuo destinatrio final contida na parte final do art. 2:
Teoria Finalista, subjetiva ou teleolgica: de acordo com esta teoria, faz jus tutela do CDC a pessoa fsica ou jurdica
que pe um fim cadeia produtiva, que no visa lucro com o produto adquirido ou servio contratado. A teoria finalista
adota o conceito econmico de consumidor e tem carter restritivo.
Teoria Maximalista ou objetiva: prope uma interpretao extensiva do conceito de consumidor. Para esta teoria, no h
preocupao quanto ao uso que ser dado ao produto ou servio, ou se haver finalidade de lucro.
Teoria Finalista aprofundada ou mitigada - aceita e amplamente aplicada pelo STJ: permite, em situaes excepcionais
e desde que presente o requisito da vulnerabilidade, a aplicao do CDC, mesmo quando no h a presena do
destinatrio final ftico e econmico. o caso, por exemplo, do taxista que adquire um veculo e este apresenta algum
vcio de fabricao.
Fornecedor a definio de fornecedor est no art. 3 do CDC. Importante lembrar que fornecedor gnero, que, por
sua vez, engloba diversas espcies: fabricante, produtor, construtor, importador, comerciante, prestador de servios,
etc.
O requisito da habitualidade imprescindvel para caracterizar a figura do fornecedor.
Conforme podemos perceber, ora o CDC refere-se a FORNECEDOR, ora refere-se espcie do gnero fornecedor,
como fabricante, comerciante, prestador de servios, entre outros.

Consulte: arts. 12 e 18 do CDC.

439
A lei define ainda como fornecedor, alm da pessoa fsica, a pessoa jurdica de direito privado - independentemente de
sua forma de constituio, podendo ser uma sociedade limitada, uma sociedade annima, uma sociedade em
comandita simples, sociedade em conta de participao, etc., e a de direito pblico.
H previso tambm no conceito de fornecedor - do ente despersonalizado, como a massa falida e o condomnio -
quando exercerem atividades produtivas no mercado de consumo.
Podemos, portanto, ter relaes jurdicas de consumo com as seguintes configuraes:
CONSUMIDOR X FORNECEDOR
PF X PF
PF X PJ
PJ X PF
PJ X PJ
Produtos a definio de produtos est contida no 1 do art. 3, que considera produto qualquer bem, mvel, imvel,
material ou imaterial. Importante lembrar que um produto pode ser ao mesmo tempo mvel e imaterial, imvel e
material, etc.
O CDC no diferencia, por exemplo, produtos novos dos produtos usados. Assim, caso um consumidor adquira um
automvel usado, ser protegido pela lei, desde que o veiculo tenha sido adquirido de um fornecedor habitual.
Servios O CDC define servio, no art. 3, 2 como qualquer atividade fornecida no mercado de consumo e o
legislador destacou as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, em razo da vulnerabilidade extrema
que o consumidor apresenta quando participa desse tipo de relao.

Consulte: Smula 297 do STJ.

Direitos bsicos ou fundamentais
o
No art. 6 , incisos, encontramos um rol de direitos fundamentais do consumidor. Os direitos ali previstos, alm de serem
considerados bsicos ou fundamentais em razo de sua importncia, significam uma sntese do que encontraremos no
CDC.
So eles:
- Proteo da sade e segurana (direito indisponvel, previsto constitucionalmente); educao do consumidor; direito
de escolha; informao - que deve levar em conta a adequao, suficincia e veracidade; a modificao de clusulas
contratuais abusivas e em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; o direito indenizao integral (danos
morais, materiais ou de qualquer outra ordem); a proteo contra publicidade enganosa, abusiva e mtodos comerciais
coercitivos ou desleais; a inverso do nus da prova (inverso judicial), entre outros.

Defeito x Vcio
Sistemas de Responsabilidade O CDC prev dois sistemas de responsabilidade civil. A primeira decorre de defeitos e
a segunda de vcios apresentados por produtos ou servios.
O defeito est relacionado a uma anormalidade que pode trazer danos vida, sade, segurana do consumidor. As
disposies relativas responsabilidade dos fornecedores decorrente de eventuais defeitos que os produtos ou servios
apresentem e que gerem danos aos consumidores, esto previstas dos art. 12 a 17 do CDC.

Responsabilidade pelo fato do produto e do servio: arts. 12 a 17 do CDC

Produtos e servios defeituosos colocados no mercado podem causar os chamados acidentes de consumo: dano
vida, sade e/ou segurana do consumidor. Os defeitos trazem portanto, uma repercusso extrnseca.
Os defeitos podem ser de: concepo, fabricao e informao.
Os defeitos de concepo atingem todos os produtos produzidos a partir de um projeto ou formulao, por exemplo.
Situao diferente ocorre quando estamos diante de um defeito de fabricao. Nesse caso, uma falha do processo
produtivo far com que algumas unidades do produto sejam colocadas no mercado com inconformidades.

440
J os defeitos de informao dizem respeito, por exemplo, ausncia ou incompletude de instrues, composio ou
manuseio de um produto ou servio.
Constatado pelo fornecedor que um produto defeituoso, deve ser realizado o recall, conforme determina a legislao.
Tal procedimento obrigatrio e sua no realizao constitui infrao penal. O recall tem como funo a preveno, ou
seja, evitar que acidentes de consumo aconteam.

Consulte: arts. 10, 1 e 64

Requisitos para caracterizao da responsabilidade: dano, defeito e o nexo causal entre ambos.
O prazo para o consumidor demandar prescricional e est previsto no art. 27 do CDC 05 anos a contar do
conhecimento do dano e de sua autoria.

Ateno: o prazo contado do que ocorrer por ltimo.

Em se tratando de defeitos, o CDC estabeleceu expressamente quem sero os responsveis. Logo, respondem em face
do consumidor, o fabricante, o produtor, o construtor e o importador. E no caso de servios, o prestador. Notamos,
portanto, que a lei atribuiu a responsabilidade quele que conhece realmente o produto.

Consulte: art. 12 e 14
Responsabilidade do comerciante: , em princpio subsidiria, podendo tornar-se solidria, nos termos do art.
13 do CDC.
Assim, se um comerciante no mantm sob refrigerao adequada um produto perecvel, e este ingerido pelo
consumidor vindo a acontecer um acidente de consumo, o primeiro se torna solidariamente responsvel. O mesmo
acontece quando impossvel determinar quem fabricou, produziu ou importou determinado produto.

Consulte: art. 264 e 265 do Cdigo Civil

o
Eximentes de responsabilidade: esto previstas no art. 12, 3 os indicados somente no sero responsabilizados
QUANDO PROVAREM que no colocaram o produto no mercado; que, tendo colocado, o defeito inexiste, ou ainda
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Ateno: Smula 479 do STJ

A responsabilidade dos prestadores de servio est prevista no art. 14 do CDC.
Produtos ou servios no so considerados defeituosos em razo de outros de melhor qualidade terem sido colocados
no mercado. Assim, se um carro mais luxuoso for colocado venda, no significa que outro modelo, mais simples, seja
defeituoso. E o mesmo raciocnio vale para os servios.

o o
Consulte: arts. 12, 2 e 14, 2
Como regra, o CDC prev que a responsabilidade dos indicados objetiva. TODAVIA, a responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais subjetiva, logo, ser apurada mediante a verificao de culpa. caso de um mdico ou dentista,
por exemplo, que por negligncia, imprudncia ou impercia, causa danos a um paciente.

Consulte: art. 14, 4

Acontecendo um acidente de consumo, todos os atingidos, mesmo que no tenham participado diretamente da relao
jurdica de consumo, so equiparados consumidor. So os chamados "bystender" pela doutrina.

Consulte: art. 17

Responsabilidade pelo vcio do produto e do servio: arts. 18 a 25 do CDC

Produtos e servios viciados colocados no mercado podem causar os chamados incidentes de consumo. Os vcios tm,
portanto, uma repercusso intrnseca, j que dizem respeito funcionalidade dos produtos ou servios.

441
No caso dos vcios, a responsabilidade solidria entre todos os integrantes da cadeia produtiva. Logo, tanto o
fabricante, quanto o comerciante e qualquer outro que participe da cadeia produtiva, respondem integralmente pelos
prejuzos sofridos pelo consumidor.
Trata-se de ampliao do polo passivo de modo a proteger efetivamente o consumidor.

Consulte: art. 18
Os vcios nos produtos podem ser de:
- Informao: informaes insuficientes, inadequadas ou incompletas - art. 18. Vide os casos em que a falta de
informaes sobre o manuseio de uma batedeira, por exemplo, faz com que a mesma seja ligada em uma rede de
energia inadequada, vindo a queimar.
- Quantidade: peso, metragem, etc., menor do que a indicada art. 19 nesses casos, o consumidor acaba pagando
mais e levando menos.
- Adequao: produto no serve finalidade a que se destina art. 18 so as situaes mais comuns. Como exemplo,
podemos citar a geladeira cujo sistema de congelamento no funciona ou o celular ou computador que travam com
frequncia, o que impossibilita sua utilizao.
Os vcios podem ser ainda nos servios e podem ser de inadequao quando o servio for imprprio para o consumo
ou ainda quando houver disparidade com a oferta realizada, sendo, portanto, de informao.

Consulte: art. 20
Prazos para o consumidor reclamar: so decadenciais e esto previstos no art. 26, incisos I, II.

PRODUTOS/ PRAZOS PARA O VCIOS

SERVIOS CONSUMIDOR APARENTES VCIOS OCULTOS
RECLAMAR

A PARTIR DA ENTREGA
DURVEIS 90 DIAS EFETIVA

OU CONHECIMENTO OU
APARECIMENTO DO
NO DURVEIS 30 DIAS DO TRMINO DA VCIO
EXECUO DO SERVIO

O critrio diferenciador a durabilidade ou no durabilidade de produtos e servios. O CDC, inovando, previu algumas
causas obstativas do prazo decadencial.

Consulte: art. 26, 2

Uma vez efetuada a reclamao pelo consumidor, abrem-se os prazos para o fornecedor proceder sanao dos
vcios:
- Vcio de adequao do produto: art. 18, 1 se o vcio no for sanado em at 30 dias, o consumidor poder escolher
uma das alternativas abaixo:
a) A substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
b) A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
c) O abatimento proporcional do preo.
* Em todos os casos, a lei garante ao consumidor ser integralmente indenizado. Alm disso, a escolha sempre do
consumidor, no podendo haver a imposio pelo fornecedor.

442
O prazo para sanao poder ser diminudo ou aumentado, no podendo ser inferior a sete, nem superior a cento e
oitenta dias.

Ateno: neste caso, dever haver concordncia expressa do

consumidor, conforme art. 18, 2.
- Vcio no servio: no h prazo para sanao, podendo o consumidor exigir imediatamente uma das alternativas do
art. 20. O mesmo ocorre com os vcios de quantidade, conforme art. 19 do CDC.

Cuidado: o consumidor, encontrando um vcio no servio, no

obrigado a aceitar sua reexecuo, podendo exigir, de imediato,
a devoluo dos valores pagos.

Servios pblicos
Submetem-se ao CDC. O art. 22 dispe que os servios devem ser adequados, eficientes, seguros e os servios
essenciais (gua, energia, etc.) devem ser contnuos.

Ateno: posio do STJ: servios essenciais podem ser suspensos

por inadimplemento do consumidor, desde que haja aviso prvio.

Desconsiderao da personalidade jurdica

Poder ocorrer sempre que a personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados
aos consumidores desconsiderao diferente de dissoluo. O CDC adota a aplicao da teoria menor da
desconsiderao da personalidade jurdica.
Em se tratando de relao jurdica consumo, em eventual demanda judicial, no precisa haver requerimento da parte,
nem do Ministrio Pblico para que o juiz desconsidere a personalidade jurdica.

Consulte: art. 28, 5 e art. 50 do Cdigo Civil

Ateno: o Cdigo Civil tambm prev a desconsiderao da personalidade jurdica, adotando, contudo, a teoria
maior da desconsiderao. De acordo com o CC, a desconsiderao poder ocorrer nas hipteses de desvio de
finalidade e confuso patrimonial.

Oferta e apresentao de produtos e servios

A apresentao dos produtos e servios colocados no mercado de consumo deve garantir a plena observncia ao
direito de informao. Assim, a apresentao de um produto, como o seu rtulo, por exemplo, deve ter informaes
claras sobre sua composio, prazo de validade, cuidados com manuseio, entre outras.
Os fornecedores podem ofertar produtos e servios atravs de informaes ou anncios publicitrios.
O CDC estabelece que a oferta vincula o fornecedor, possibilitando ao consumidor exigir, nos termos do art. 35, incisos,
o cumprimento forado da obrigao.
Publicidade: O CDC regrou a publicidade, dos arts. 36 a 38, estabelecendo que:
- A publicidade deve ser imediatamente identificada como tal. Assim, o CDC probe todo tipo de publicidade disfarada
ou em forma de pea jornalstica, por exemplo.
- A publicidade no pode ser enganosa: aquela que induza em erro o consumidor sobre caractersticas, qualidade,
preo, quantidade, composio ou outro aspecto sobre o produto ou servio.
- A publicidade no pode ser abusiva: aquela que seja discriminatria, que induza o consumidor a ser comportar de
forma perigosa ou prejudicial sua sade ou segurana, que desrespeite valores religiosos ou ambientais, etc.
- O nus da correo e veracidade do anncio publicitrio cabe ao anunciante art. 38 tratando-se de hiptese de
inverso legal.

443
Prticas Abusivas
Prticas abusivas so condutas em desacordo com o sistema de defesa do consumidor e, por este motivo, devendo ser
banidas do mercado de consumo.
O CDC previu um rol exemplificativo de prticas consideradas abusivas.

Consulte: art. 39
- Venda casada: imposio, na compra de um produto, da compra de outro ou a contratao de um servio. Como
exemplo, podemos citar a conduta de bancos ao impor, na concesso de um financiamento, a contratao de um
seguro ou ttulo de capitalizao.
- Imposio de compra de determinada quantidade de produtos ou contratao de servios, em desacordo com o
desejado pelo consumidor. Exemplos comuns: quando da realizao de promoes de produtos de primeira
necessidade em mercados, h a limitao de quantidade de leite que pode ser comprada por cada consumidor.
- Envio de produto ou prestao de servio sem solicitao prvia do consumidor: envio de cartes de crdito ou
renovao de assinaturas de revistas ou jornais sem solicitao do consumidor.

Ateno: no caso de envio de produtos ou servios sem solicitao

do consumidor, inexiste obrigao de pagamento.

Consulte: art. 39, nico

Ateno: O STJ editou a Smula 532, segundo a qual envio de carto de crdito no solicitado prtica abusiva
sujeita indenizao. Tal entendimento demonstra a extrema vulnerabilidade dos consumidores, sujeitos s prticas
abusivas consistente no envio de cartes no solicitados e aos prejuzos sofridos em razo do extravio dos cartes que
frequentemente caiam nas mos de terceiros, bem como aos perigos do superendividamento causado pelo estmulo
utilizao do crdito fcil.
- Exigncia de vantagem manifestamente excessiva do consumidor, entre outros.

Oramento
O CDC obriga o fornecedor, antes de executar o servio, a entregar ao consumidor o oramento, com todas as
informaes que envolvero a prestao do servio, como preo, materiais que sero utilizados, data de incio e trmino
dos servios, entre outros.
Alm disso, caso as partes no acordem de forma diversa, o valor orado tem validade de 10 dias, contados de sua
entrega para o consumidor.

Consulte: art. 40

Cobrana Indevida
Ocorrendo a cobrana indevida e respectivo pagamento, o consumidor tem direito devoluo do dobro do que pagou
em excesso. Importante lembrar a posio do STJ - A condenao ao pagamento da repetio do indbito em dobro
somente tem aplicao nos casos de comprovada m-f daquele que logrou receber a quantia indevida.
Alm disso, a cobrana vexatria considerada infrao penal pelo CDC. A lei probe aquelas situaes, por exemplo,
em que o consumidor recebe dezenas de ligaes em seu trabalho ou incomodado em horrios imprprios e finais de
semana.

Consulte: arts. 42, caput e 71

Bancos de dados e cadastros consumidores

No so proibidos, mas recebem limitaes pelo CDC.

444
Antes da incluso de seus dados em cadastros de inadimplentes, o consumidor deve ser informado por escrito. Todavia,
de acordo com entendimento Smulado pelo STJ, a carta de comunicao dispensa o Aviso de Recebimento (AR).

Consulte: Smula 404 do STJ

O aviso de incluso de responsabilidade do rgo mantenedor do cadastro, como Serasa, Servios de Proteo ao
Crdito - SPCs, Boa Vista Servios, entre outros. J a responsabilidade pela excluso do registro da dvida do credor,
e deve acontecer no prazo de cinco dias teis a partir do integral e efetivo pagamento do dbito.

Ateno: Smulas 359 e 548

O prazo mximo de permanncia do nome do consumidor em cadastros de inadimplentes no pode ser superior a cinco
anos.

Ateno: Smula 323 do STJ

Consulte: Smulas 385, 370 e 388 do STJ

Proteo contratual do consumidor

Contratos de adeso so definidos como aqueles aos quais o consumidor simplesmente adere no tendo oportunidade
de modificar substancialmente seu contedo.
So a maioria na sociedade de consumo e, por este motivo, o CDC destinou boa parte de seus artigos proteo
contratual do consumidor.
Dada a sua vulnerabilidade, a interpretao das clusulas contratuais deve ser sempre favorvel ao consumidor.
Alm disso, o consumidor no est obrigado a cumprir o contrato se no tiver conhecimento prvio das condies
contratuais ou o contrato for redigido de modo a dificultar a compreenso do seu sentido e alcance.

Consulte: arts. 46 e 47

Direito de arrependimento
possvel nas compras de produtos e contratao de servios realizadas fora do estabelecimento comercial, como, por
exemplo, por catlogo, porta em porta, telefone, internet, entre outros.
O prazo para o exerccio do direito de arrependimento de 07 DIAS A CONTAR DA ASSINATURA OU DO ATO DE
RECEBIMENTO DO PRODUTO OU SERVIO.
Alm disso, todos os valores pagos, a qualquer ttulo, devero ser devolvidos, monetariamente corrigidos, inclusive
frete.

Consulte: art. 49

Garantia contratual
O CDC prev ainda a garantia contratual. De acordo com a lei, a garantia contratual complementar legal, e ser
conferida mediante termo escrito.
Alm disso, no ato da venda, devero ser entregues ao consumidor o manual de utilizao do produto e todas as
informaes sobre no que consiste a garantia contratual e quais os nus de ficaro a cargo do comprador.

Consulte: art. 50

Clusulas abusivas
O rol de clusulas abusivas previsto no art. 51 exemplificativo. O CDC fulmina de nulidade as clusulas contratuais
abusivas, dentre as quais podemos citar aquelas que:

445
I - Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos
e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o
consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
II - Subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III - Transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - ESTABELEAM OBRIGAES CONSIDERADAS INQUAS, ABUSIVAS, QUE COLOQUEM O CONSUMIDOR EM DESVANTAGEM

EXAGERADA, OU SEJAM INCOMPATVEIS COM A BOA-F OU A EQUIDADE, ENTRE OUTRAS.

Multas de mora: As multas de mora decorrentes do inadimplemento do consumidor nos contratos de consumo no
podero ser superiores a 2%.

Consulte: art. 52, 1

Importante lembrar que assegurado ao consumidor o direito liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente,
mediante desconto de juros e demais acrscimos.

Infraes penais
No CDC pena mxima: 2 anos deteno e/ou multa
Na Lei 8137/90 (define os crimes contra a ordem tributria, econmica e contra as relaes de consumo) art. 7. Pena
mxima: 5 anos deteno ou multa

Consulte: arts. 61 a 80

Da defesa do consumidor em juzo

So admitidas todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Defesa coletiva: direitos difusos, coletivos e individuais homogneos art. 81, I, II, III.
Os legitimados para propositura das aes coletivas esto elencados no art. 82.
Nas aes coletivas previstas no CDC, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais ou
quaisquer outras despesas.

SMULAS STJ
572 - O Banco do Brasil, na condio de gestor do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), no tem a
responsabilidade de notificar previamente o devedor acerca da sua inscrio no aludido cadastro, tampouco
legitimidade passiva para as aes de reparao de danos fundadas na ausncia de prvia comunicao.

566 - Nos contratos bancrios posteriores ao incio da vigncia da Resoluo-CMN n. 3.518/2007, em 30/4/2008, pode
ser cobrada a tarifa de cadastro no incio do relacionamento entre o consumidor e a instituio financeira.

565 - A pactuao das Tarifas de Abertura de Crdito (TAC) e de emisso de carn (TEC), ou outra denominao para
o mesmo fato gerador, vlida apenas nos contratos bancrios anteriores ao incio da vigncia da Resoluo-CMN n.
3.518/2007, em 30/4/2008.

563 - O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s entidades abertas de previdncia complementar, no

incidindo nos contratos previdencirios celebrados com entidades fechadas.

Ateno: A Smula 321 do STJ foi cancelada - O Cdigo de Defesa

do Consumidor aplicvel relao jurdica entre a entidade de
previdncia privada e seus participantes.

446
550 - A utilizao de escore de crdito, mtodo estatstico de avaliao de risco que no constitui banco de dados,
dispensa o consentimento do consumidor, que ter o direito de solicitar esclarecimentos sobre as informaes
pessoais valoradas e as fontes dos dados considerados no respectivo clculo.

548 - Incumbe ao credor a excluso do registro da dvida em nome do devedor no cadastro de inadimplentes no prazo
de cinco dias teis, a partir do integral e efetivo pagamento do dbito.

547 - Nas aes em que se pleiteia o ressarcimento dos valores pagos a ttulo de participao financeira do consumidor
no custeio de construo de rede eltrica, o prazo prescricional de vinte anos na vigncia do Cdigo Civil de 1916. Na
vigncia do Cdigo Civil de 2002, o prazo de cinco anos se houver previso contratual de ressarcimento e de trs
anos na ausncia de clusula nesse sentido, observada a regra de transio disciplinada em seu art. 2.028.

543 - Na hiptese de resoluo de contrato de promessa de compra e venda de imvel submetido ao Cdigo de Defesa
do Consumidor, deve ocorrer a imediata restituio das parcelas pagas pelo promitente comprador - integralmente, em
caso de culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor, ou parcialmente, caso tenha sido o comprador quem deu
causa ao desfazimento.

532 - Envio de carto de crdito no solicitado prtica abusiva sujeita indenizao.

479 As instituies financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e
delitos praticados por terceiros no mbito de operaes bancrias.

477 - A decadncia do art. 26 do CDC no aplicvel prestao de contas para obter esclarecimentos sobre cobrana
de taxas, tarifas e encargos bancrios.

473 O muturio do SFH no pode ser compelido a contratar o seguro habitacional obrigatrio com a instituio
financeira mutuante ou com a seguradora por ela indicada.

469 Aplica-se o Cdigo de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de sade.

465 Ressalvada a hiptese de efetivo agravamento do risco, a seguradora no se exime do dever de indenizar em
razo da transferncia do veculo sem a sua prvia comunicao.

412 A ao de repetio de indbito de tarifas de gua e esgoto sujeita-se ao prazo prescricional estabelecido no
Cdigo Civil.

407 legtima a cobrana da tarifa de gua fixada de acordo com as categorias de usurios e as faixas de consumo.

404 dispensvel o aviso de recebimento (AR) na carta de comunicao ao consumidor sobre a negativao de seu
nome em bancos de dados e cadastros.

402 O contrato de seguro por danos pessoais compreende os danos morais, salvo clusula expressa de excluso.

388 A simples devoluo indevida de cheque caracteriza dano moral.

447
387 lcita a cumulao das indenizaes de dano esttico e dano moral.

385 Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito, no cabe indenizao por dano moral, quando
preexistente legtima inscrio, ressalvado o direito ao cancelamento.

382 A estipulao de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano, por si s, no indica abusividade.

381 Nos contratos bancrios, vedado ao julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas.

380 - A simples propositura da ao de reviso de contrato no inibe a caracterizao da mora do autor.

370 Caracteriza dano moral a apresentao antecipada de cheque pr-datado.

359 Cabe ao rgo mantenedor do Cadastro de Proteo ao Crdito a notificao do devedor antes de proceder
inscrio.

356 - legtima a cobrana da tarifa bsica pelo uso dos servios de telefonia fixa.

323 - A inscrio do nome do devedor pode ser mantida nos servios de proteo ao crdito at o prazo mximo de
cinco anos, independentemente da prescrio da execuo.

302 - abusiva a clusula contratual de plano de sade que limita no tempo internao hospitalar do segurado.

285 - Nos contratos bancrios posteriores ao Cdigo de Defesa do Consumidor, incide a multa moratria nele prevista.

297 - O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras.

293 - A cobrana antecipada do valor residual garantido (VRG) no descaracteriza o contrato de arrendamento
mercantil.

286 - A renegociao de contrato bancrio ou a confisso da dvida no impede a possibilidade de discusso sobre
eventuais ilegalidades dos contratos anteriores.

285 - Nos contratos bancrios posteriores ao Cdigo de Defesa do Consumidor, incide a multa moratria nele prevista.

283 - As empresas administradoras de carto de crdito so instituies financeiras e, por isso, os juros remuneratrios
por elas cobrados no sofrem as limitaes da Lei de Usura.

130 - A empresa responde, perante o cliente, pela reparao de dano ou furto de veiculo ocorridos em seu
estacionamento.

61 - O seguro de vida cobre o suicdio no premeditado.

Referncias bibliogrficas
BENJAMIN. Antonio Herman de V. e. Manual de direito do consumidor. Ed. RT.
MORATO. Antonio Carlos Morato. Pessoa jurdica consumidora. Ed. RT.

448
GRINOVER. Ada Pelegrini Grinover. Cdigo brasileiro de defesa do consumidor comentado pelos autores do
anteprojeto. Ed. Forense.
MARQUES. Cludia Lima. Contratos no cdigo de defesa do consumidor. Ed. RT.

Questes

449
XVII EXAME DE ORDEM UNIFICADO TIPO 01
BRANCA
Questo 46. Saulo e Bianca so casados h quinze
anos e, h dez, decidiram ingressar no ramo das festas
de casamento, produzindo os chamados bem-
casados, deliciosos doces recheados oferecidos aos
convidados ao final da festa. Saulo e Bianca no
possuem registro da atividade empresarial
desenvolvida, sendo essa a fonte nica de renda da
famlia. No ms passado, os noivos Carla e Jair
encomendaram ao casal uma centena de bem-
casados no sabor doce de leite. A encomenda foi
entregue conforme contratado, no dia do casamento.
Contudo, diversos convidados que ingeriram os
quitutes sofreram infeco gastrointestinal, j que o
produto estava estragado. A impropriedade do produto
para o consumo foi comprovada por percia tcnica.
Com base no caso narrado, assinale a alternativa
correta.
A)O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de
fornecedor do Cdigo do Consumidor, pois fornecem
produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que
apenas Carla e Jair, na qualidade de consumidores
indiretos, podero pleitear indenizao.
B)Embora a empresa do casal Saulo e Bianca no
esteja devidamente registrada na Junta Comercial,
pode ser considerada fornecedora luz do Cdigo do
Consumidor, e os convidados do casamento, na
qualidade de consumidores por equiparao, podero
pedir indenizao diretamente queles.
C)O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel ao
caso, sendo certo que tanto Carla e Jair quanto seus
convidados intoxicados so consumidores por
equiparao e podero pedir indenizao, porm a
inverso do nus da prova s se aplica em favor de
Carla e Jair, contratantes diretos.
D)A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca
no est oficialmente registrada na Junta Comercial e,
portanto, por ser ente despersonalizado, no se
enquadra no conceito legal de fornecedor da lei do
consumidor, aplicando-se ao caso as regras atinentes
aos vcios redibitrios do Cdigo
Civil.
Questo 47. Tommy adquiriu determinado veculo
junto a um revendedor de automveis usados. Para
tanto, fez o pagamento de 60% do valor do bem e
financiou os 40% restantes com garantia de alienao
fiduciria, junto ao banco com o qual mantm vnculo
de conta-corrente. A negociao transcorreu
normalmente e o veculo foi entregue. Ocorre que
Tommy, alguns meses depois, achou que a obrigao
assumida estava lhe sendo excessivamente onerosa.
Procurou ento voc como advogado(a) a fim de saber
se ainda assim seria possvel questionar o negcio
jurdico realizado e pedir reviso do contrato que
Tommy sequer possua. A esse respeito, assinale a
afirmativa correta.
A)A questo versa sobre alienao fiduciria em
garantia que transfere ao credor o domnio resolvel e
a posse indireta do bem alienado, no havendo
aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor e,
portanto, nem o pedido de reviso na hiptese, haja
vista que a questo jurdica est submetida unicamente
leitura da norma geral civil, sem a inverso do nus
da prova.
B)A questo comporta aplicao do CDC, mas para
propor ao revisional, a parte deve ingressar com
medida cautelar preparatria de exibio de
documentos, sob pena de extino da medida cognitiva
revisional por falta de interesse de agir.
C)A questo versa sobre alienao fiduciria em
garantia, que transfere para o devedor a posse direta
do bem, tornando-o depositrio, motivo pelo qual a
questo jurdica rege-se exclusivamente pelas regras
impostas pelo Decreto-lei n 911, de 1969, que
estabelece normas de processo sobre alienao
fiduciria.
D)A questo comporta aplicao do CDC, e a ao
revisional pode ser proposta independentemente de
medida cautelar preparatria de exibio de
documentos, j que o pleito de exibio do contrato
poder ser formulado incidentalmente e nos prprios
autos.
XVIII EXAME DE ORDEM UNIFICADO TIPO 01
BRANCA
Questo 46. Dulce, cinquenta e oito anos de idade,
fumante h trs dcadas, foi diagnosticada como
portadora de enfisema pulmonar. Trata-se de uma
doena pulmonar obstrutiva crnica caracterizada pela
dilatao excessiva dos alvolos pulmonares, que
causa a perda da capacidade respiratria e uma
consequente oxigenao insuficiente. Em razo do
avanado estgio da doena, foi prescrito como
essencial o tratamento de suplementao de oxignio.
Para tanto, Joana, filha de Dulce, adquiriu para sua
me um aparelho respiratrio na loja Sade e Bem-
Estar. Porm, com uma semana de uso, o produto
parou de funcionar. Joana procurou imediatamente a
loja para substituio do aparelho, oportunidade na
qual foi informada pela gerente que deveria aguardar o
prazo legal de trinta dias para conserto do produto pelo
fabricante. Com base no caso narrado, em relao ao
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, assinale
a afirmativa correta.
A)Est correta a orientao da vendedora. Joana
dever aguardar o prazo legal de trinta dias para
conserto e, caso no seja sanado o vcio, exigir a
substituio do produto, a devoluo do dinheiro
corrigido monetariamente ou o abatimento proporcional
do preo.
B)Joana no consumidora destinatria final do
produto, logo tem apenas direito ao conserto do
produto durvel no prazo de noventa dias, mas no
devoluo da quantia paga.
C)Joana no precisa aguardar o prazo legal de trinta
dias para conserto, pois tem direito de exigir a
substituio imediata do produto, em razo de sua
essencialidade.
D)Na impossibilidade de substituio do produto por
outro da mesma espcie, Joana poder optar por um
modelo diverso, sem direito restituio de ventual
diferena de preo, e, se este for de valor maior, no
ser devida por Joana qualquer complementao.
Questo 47. Hugo colidiu com seu veculo e
necessitou de reparos na lataria e na pintura. Para
tanto, procurou, por indicao de um amigo, os
servios da Oficina Mecnica M, oportunidade na qual
lhe foi ofertado oramento escrito, vlido por 15
(quinze) dias, com o valor da mo de obra e dos
materiais a serem utilizados na realizao do conserto
do automvel. Hugo, na certeza da boa indicao,
contratou pela primeira vez com a Oficina.
Considerando as regras do Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta.
451
A)Segundo a lei do consumidor, o oramento tem prazo
de validade obrigatrio de 10 (dez) dias, contados do
seu recebimento pelo consumidor Hugo. Logo, no caso,
somente durante esse perodo a Oficina Mecnica M
estar vinculada ao valor orado.
B)Uma vez aprovado o oramento pelo consumidor, os
contraentes estaro vinculados, sendo correto afirmar
que Hugo no responder por quaisquer nus ou
acrscimos no valor dos materiais orados; contudo,
ele poder vir a responder pela necessidade de
contratao de terceiros no previstos no oramento
prvio.
C)Se o servio de pintura contratado por Hugo
apresentar vcios de qualidade, correto afirmar que
ele ter trplice opo, sua escolha, de exigir da
oficina mecnica: a reexecuo do servio sem custo
adicional; a devoluo de eventual quantia j paga,
corrigida monetariamente, ou o abatimento do preo de
forma proporcional.
D)A lei consumerista considera prtica abusiva a
execuo de servios sem a prvia elaborao de
oramento, o que pode ser feito por qualquer meio, oral
ou escrito, exigindo-se, para sua validade, o
consentimento expresso ou tcito do consumidor.
XIX EXAME DE ORDEM UNIFICADO TIPO 01
BRANCA
Questo 46. Amadeu, aposentado, aderiu ao plano de
sade coletivo ofertado pelo sindicato ao qual esteve
vinculado por fora de sua atividade laborativa por mais
de 30 anos. Ao completar 60 anos, o valor da
mensalidade sofreu aumento significativo (cerca de
400%), o que foi questionado por Amadeu, a quem os
funcionrios do sindicato explicaram que o aumento
decorreu da mudana de faixa etria do aposentado. A
respeito do tema, assinale a afirmativa correta.
A)O aumento do preo abusivo e a norma
consumerista deve ser aplicada ao caso, mesmo em se
tratando de plano de sade coletivo e, principalmente,
que envolva interessado com amparo legal no Estatuto
do Idoso.
B)O aumento do preo legtimo, tendo em vista que o
idoso faz maior uso dos servios cobertos e o equilbrio
contratual exige que no haja onerosidade excessiva
para qualquer das partes, no se aplicando o CDC
hiptese, por se tratar de contrato de plano de sade
coletivo envolvendo pessoas idosas.
C)O aumento do valor da mensalidade legtimo, uma
vez que a majorao de preo natural e
periodicamente aplicada aos contratos de trato
continuado, motivo pelo qual o CDC autoriza que o
critrio faixa etria sirva como parmetro para os
reajustes econmicos.
D)O aumento do preo abusivo, mas o microssistema
consumerista no deve ser utilizado na hiptese, sob
pena de incorrer em coliso de normas, uma vez que o
Estatuto do Idoso estabelece a disciplina aplicvel s
relaes jurdicas que envolvam pessoa idosa.
Questo 47. Antnio desenvolve h mais de 40 anos
atividade de comrcio no ramo de hortifrti. Seus
clientes chegam cedo para adquirir verduras frescas
entregues pelos produtores rurais da regio. Antnio
tambm vende no varejo, com pesagem na hora, gros
e cereais adquiridos em sacas de 30 quilos, de uma
marca muito conhecida e respeitada no mercado.
Determinado dia, a cliente Maria desconfiou da
pesagem e fez a conferncia na sua balana caseira,
que apontou suposta divergncia de peso. Procedeu
com a imediata denncia junto ao rgo Oficial de
Fiscalizao, que confirmou que o instrumento de
medio do comerciante estava com problemas de
calibragem e que no estava aferido segundo padres
oficiais, gerando prejuzo aos consumidores. A cliente
denunciante buscou ser ressarcida pelo vcio de
quantidade dos produtos. Com base na hiptese
sugerida, assinale a afirmativa correta.
A)Trata-se de responsabilidade civil solidria, podendo
Maria acionar tanto o comerciante quanto os
produtores.
B)Trata-se de responsabilidade civil subsidiria, pois o
comerciante s responde se os demais fornecedores
no forem identificados.
C)Trata-se de responsabilidade civil exclusiva do
comerciante, na qualidade de fornecedor imediato.
D)Trata-se de responsabilidade civil objetiva, motivo
pelo qual inexistem excludentes de responsabilidade.
XX EXAME DE ORDEM UNIFICADO TIPO 01
BRANCA
Questo 46.
Marieta firmou contrato com determinada sociedade
empresria de gneros alimentcios para o
fornecimento de produtos para a festa de 15 anos de
sua filha. O pagamento deveria ter sido feito por meio
de boleto, mas a obrigao foi inadimplida e a
sociedade empresria fornecedora de alimentos,
observando todas as regras positivadas e Smulares
cabveis, procedeu com a anotao legtima e regular
do nome de Marieta no cadastro negativo de crdito.
Passados alguns dias, Marieta tentou adquirir um
produto numa loja de departamentos mediante
financiamento, mas o crdito lhe foi negado, motivo
pelo qual a devedora providenciou o imediato
pagamento dos valores devidos sociedade
empresria de gneros alimentcios. Superada a
condio de inadimplente, Marieta quer saber como
deve proceder a fim de que seu nome seja excludo do
cadastro negativo. A respeito do fato apresentado,
assinale a afirmativa correta.
A)A consumidora deve enviar notificao sociedade
empresria de gneros alimentcios informando o
pagamento integral do dbito e requerer que a mesma
providencie a excluso da negativao, o que deve ser
feito em at vinte e quatro horas.
B)A consumidora deve se dirigir diretamente ao rgo
de cadastro negativo, o que pode ser feito por meio de
procurao constituindo advogado, e solicitar a
excluso da negativao, nus que compete ao
consumidor.
C)Aps a quitao do dbito, compete sociedade
empresria de gneros alimentcios solicitar a excluso
do nome de Marieta do cadastro negativo, no prazo de
cinco dias a contar do primeiro dia til seguinte
disponibilizao do valor necessrio para a quitao do
dbito.
D)Marieta dever comunicar a quitao diretamente ao
rgo de cadastro negativo e, caso no seja feita a
excluso imediata, a consumidora poder ingressar em
juzo pleiteando indenizao apenas, pois a hiptese e
comporta exclusivamente sano civil.
Questo 47. Heitor agraciou cinco funcionrios de uma
de suas sociedades empresrias, situada no Rio
Grande do Sul, com uma viagem para curso de
treinamento profissional realizado em determinado
sbado, de 9h s 15h, numa cidade do Uruguai, h
cerca de 50 minutos de voo. Heitor custeou as
452
passagens areas, translado e alimentao dos cinco
funcionrios com sua prpria renda, integralmente
desvinculada da atividade empresria. Ocorre que
houve atraso no voo sem qualquer justificativa prestada
pela companhia area. s 14h, sem previso de sada
do voo, todos desistiram do embarque e perderam o
curso de treinamento. Nesse contexto correto afirmar
que,
A)por se tratar de transporte areo internacional, para o
pedido de danos extrapatrimoniais no h incidncia do
Cdigo de Defesa do Consumidor e nem do Cdigo
Civil, que regula apenas Contrato de Transporte em
territrio nacional, prevalecendo unicamente as Normas
Internacionais.
B)ao caso, aplica-se a norma consumerista, sendo que
apenas Heitor consumidor por ter custeado a viagem
com seus recursos, mas, como ele tem boas condies
financeiras, por esse motivo, consumidor no
enquadrado em condio de vulnerabilidade, como
tutela o Cdigo de Defesa do Consumidor.
C)embora se trate de transporte areo internacional, h
incidncia plena do Cdigo de Defesa do Consumidor
para o pedido de danos extrapatrimoniais, em
detrimento das normas internacionais e, apesar de
Heitor ter boas condies financeiras, enquadra-se na
condio de vulnerabilidade, assim como os seus
funcionrios, para o pleito de reparao.
D)por se tratar de relao de Contrato de Transporte
previsto expressamente no Cdigo Civil, afasta-se a
incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor e, por
ter ocorrido o dano em territrio brasileiro, afastam-se
as normas internacionais, sendo, portanto, hiptese de
responsabilidade civil pautada na comprovao de
culpa da companhia area pelo evento danoso.
XX EXAME DE ORDEM UNIFICADO TIPO 01
BRANCA SALVADOR
Questo 46. Ins, pretendendo fazer pequenos
reparos e manuteno em sua residncia, contrai
emprstimo com essa finalidade. Ocorre que,
desconfiando dos valores pagos nas prestaes,
procura orientao jurdica e ingressa com ao
revisional de cdula de crdito bancrio, questionando
a incidncia de juros remuneratrios, ao argumento de
serem mais altos que a mdia praticada no mercado.
Requereu a inverso do nus da prova e, ao final, a
procedncia do pedido para determinar a declarao
de nulidade da clusula. A respeito desta situao,
correto afirmar que o Cdigo de Defesa do Consumidor
A)no aplicvel na relao jurdica entre Ins e a
instituio financeira, motivo pelo qual o XX
questionamento deve seguir a tica dos direitos
obrigacionais previstos no Cdigo Civil, o que
inviabiliza a inverso do nus da prova.
B) aplicvel na relao jurdica entre Ins e a
instituio financeira, cabvel a inverso do nus da
prova, se preenchidos os requisitos legais e, em caso
de nulidade da clusula, todo contrato ser declarado
nulo, tendo em vista que prtica abusiva questo de
ordem pblica.
C) aplicvel na relao jurdica entre Ins e a
instituio financeira, cabvel a inverso do nus da
prova caso a consumidora comprove preenchimento
dos requisitos legais, sendo certo que a declarao de
nulidade da clusula no invalida o contrato, salvo se
importarem nus excessivo para o consumidor, apesar
dos esforos de integrao.
D)no aplicvel na relao jurdica entre Ins e a
instituio financeira, motivo pelo qual o
questionamento orienta-se pela norma especial de
direito bancrio, em prejuzo da inverso do nus da
prova pleiteado, ainda que formalmente estivessem
cumpridos os requisitos legais.
Questo 47. Florinda, assistindo a um canal de TV
fechada, interessou-se por um produto para exerccios
fsicos. Acompanhando a exposio de imagens,
sentiu-se atrada pela forma de pagamento sem juros,
podendo ser parcelado em at doze vezes. Ao
telefonar para a loja virtual, foi informada de que o
parcelamento sem juros limitava-se a duas prestaes.
Alm disso, a ligao tarifada foi a nica forma de
Florinda obter as informaes a respeito do valor do
produto, j que o site da fornecedora limitava-se a
indicar o que j estava no anncio de TV. Sentindo-se
enganada por ter sido obrigada a telefonar pagando a
tarifa, bem como por ter sido induzida a acreditar que o
pagamento poderia ser parcelado em doze vezes sem
juros, Florinda procurou um advogado. Assinale a
opo que apresenta a orientao dada pelo advogado.
A)H publicidade enganosa somente em razo da
obscuridade quanto ao parcelamento sem juros, no
havendo abusividade quanto necessidade de ligao
tarifada para obteno de informao a respeito de
valor e formas de pagamento.
B)No h publicidade enganosa na situao narrada,
na medida em que essa deve se dar por conduta ativa
do fornecedor, no havendo previso para a
modalidade omissiva.
C)Inexiste publicidade enganosa, na medida em que as
informaes sobre o produto foram claras. Quanto ao
preo e forma de pagamento, essas somente devem
ser passadas queles que se interessam pelo produto.
D)H publicidade enganosa por omisso quanto ao
preo e forma de pagamento, que no foram
fornecidos de forma clara para o consumidor, bem
como caracterizou-se abuso a imposio do nus da
ligao tarifada consumidora que buscava obter tais
informaes.
Gabarito
46 47
XVII B D
XVIII C C
XIX A C
XX C C
C D
Salvador
453