UNIVERSIDADE ZAMBEZE

FACULDADE DE CIENCIAS E
TECNOLOGIA
SISTEMA DE GESTAO DE QUALIDADE
CADEIRA:Engenharia de qualidade
Aula elaborado por: Eng Nicolau
Penicela Chirinza
 O que a ISO?
A sigla ISO vem do grego Isos, que significa igualdade e
uniformidade.
uma sigla que representa a Organizao Internacional
de Normalizao,organizao internacional e no-
governamental com sede em Genebra na Sua que
elabora normas internacionais. Entidades de
normalizao de vrios pases do mundo, fazem parte da
ISO.
As normas criadas por essa organizao so revisadas a
cada 5 anos, isso para assegurar que as normas se
mantenham actuais e consistentes com as exigncias
actuais do mercado.
 O que certificao?
Declarao de um organismo credenciado
(Organismos de Certificaes), relatando que a
empresa atende aos requisitos da norma ISO
9001. Ele atesta, por processo normatizado, as
caractersticas declaradas de um
servio/produto/processo, alm de comprovar
que os meios e os procedimentos usados na
suas execues permitem que sejam alcanados
os objetivos de qualidade e segurana.
 Objetivos da Certificao?
Objetivos:
Demonstrar o comprometimento da alta
administrao com a qualidade.
Comprovar que a empresa capaz de prover
produtos/servios que atendam as
necessidades dos seus clientes.
 Cont
ISO 9001 - um sistema baseado em uma norma
internacional, que estabelece requisitos a serem
cumpridos, o que possibilita a certificao por um
organismo independente.
Normas - Segundo o dicionrio Aurlio, norma
uma regra, modelo, preceito, lei. No Brasil
publicado pela Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ABNT, servindo de base para contratos
entre fornecedores e clientes.
Sistema - organizao humana para realizar uma
atividade. Desta forma composto por: Entrada
(Input); Processamento e Sada (Output).
 Cont
Padro - um meio para comparao e/ou
determinao de caracterstica de qualidade de
produto e/ou servios.
Padronizao - uma forma de Gesto da
Qualidade dos produtos e/ou servios, para que
sejam manufaturados (produzidos) ou prestados
atravs de requisitos previamente definidos.
Eficcia - Extenso na qual as atividades planejadas
so realizadas e os resultados planejados,
alcanados (FINS).
Eficincia Relao entre o resultado alcanado e
os recursos usados (MEIOS).
 Princpios da Gesto da Qualidade
1. Foco no Cliente. Entender e atender s
necessidades e expectativas dos clientes.
2. Liderana. Estabelecer unidade, direo e um
ambiente interno para atingir os objectivos do
negcio.
3. Envolvimento das pessoas. Usar habilidades e
competncias das pessoas da organizao para
atingir os objetivos do negcio.
 Cont
4. Abordagem de processo. Gerenciar os recursos e as
atividades como um processo.
5. Abordagem sistmica para a gesto. Coordenar as
atividades do processo para possibilitar a operao eficiente e
eficaz.
6. Melhoria contnua. Fazer da melhoria contnua um dos
objetivos permanentes da organizao. Os auditores devem
buscar evidncia objetiva disso.
7. Tomada de deciso baseada em fatos. Assegurar que a
organizao use dados gerados de medies e atividades de
aprendizado para a tomada de decises.
8. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores. Usar
acordos de parceria para promover a contribuio de valor
agregado na relao tanto para o comprador quanto para o
vendedor.
Sistema de Gesto da Qualidade
baseado em processo
Documentao do Sistema de Gesto
da Qualidade
Existem diversas alternativas para documentar um
sistema da qualidade. As organizaes precisam ir
alm de documentar o sistema como atualmente ,
mas empenhar-se em criar o futuro.
Os sistemas podem estar disponveis em variados
modos como os tradicionais manuais, sistemas
eletrnicos ou em intranet.
Existem, atualmente, seis procedimentos
obrigatrios de acordo com a NBR ISSO 9001:2008:
 Cont
4.2.3 Controle de Documentos;
4.2.4 Controle de Registros;
8.2.2 - Auditoria Interna;
8.3 Controle de No-conformidade;
8.5.2 Ao Corretiva;
8.5.3 - Ao Preventiva.