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Como Montar Uma Loja Virtual
Como Montar Uma Loja Virtual
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Vincius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localizao ........................................................................................................................................... 5
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 14
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 16
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Uma loja virtual um site que permite a venda atravs da Internet. Esse tipo de loja
surgiu em meados dos anos 90 e a face visvel de uma verdadeira revoluo no
comrcio, tambm conhecida como comrcio eletrnico. Na loja virtual no tem
presena fsica nem do comprador, nem do vendedor; pois a relao ocorre entre um
comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar
do planeta. O ambiente da loja virtual permite ao administrador da loja fazer o clculo
automtico de fretes, cadastro dos produtos e preos, e facilita ao cliente realizar o
pagamento da sua compra.
O conceito de loja virtual pode ser definido, de forma simplificada, como um site na
Internet com um software de gerenciamento de pedidos onde as empresas expem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site de qualquer lugar, escolhem os
produtos para aquisio, pagam atravs do sistema de pagamento que a loja virtual
oferece e recebem estes produtos no local designado pelo comprador no ato da
compra.
Deve-se tomar o mximo de cuidado para que o servio de hospedagem da loja virtual
tenha alta disponibilidade e segurana, para que o sistema permanea estvel e a
possibilidade de ataque ao portal seja dificultado ao mximo.
2. Mercado
O Brasil est entre os cinco maiores pases em nmero de usurios da Internet,
representando cerca da metade da populao nacional. Em 2013, atingimos 9,1
milhes de novos compradores no comrcio eletrnico. Com isso, j so 51,3 milhes
de consumidores que fizeram ao menos um pedido online.
A categoria Moda e Acessrios foi a mais procurada para compras online (19%).
Cosmticos e Perfumaria, Cuidados pessoais / Sade ficou em segundo lugar (18%),
seguido por Eletrodomsticos (10%), Livros/ Assinaturas e Revistas (9%) e Informtica
(7%).
Segundo o levantamento, a maior parte desse pblico feminino, na faixa etria dos
25 aos 49 anos. Em relao aos estudos, pessoas com ensinos fundamental e mdio
so maioria. J no quesito renda, a faixa mais relevante a de pessoas com ganhos
de at R$ 3 mil.
3. Localizao
Esse tipo de empreendimento loja virtual no recebe clientes fisicamente, portanto,
sua localizao no depende de locais de grande circulao de pessoas.
Deve haver um local de guarda de estoque dos produtos que sero vendidos. Para
isso, a localizao vai depender do produto ofertado pela loja virtual (condies de
armazenamento) e a quantidade de venda (estoque).
Junta Comercial;
Caso o empreendedor pretenda atuar nesse mercado com vendas para o exterior
(exportao) precisar cumprir os seguintes pontos:
Registro administrativo:
- Registro no SICOMEX.
- Plano de carga;
- Fatura comercial;
- RE (Registro de Exportao);
Seguindo uma tendncia mundial, j existem leis especficas para a rea do comrcio
eletrnico, ou seja, hoje, alm do Cdigo Comercial, que tambm est sendo
H tambm leis estaduais que podem exercer forte impacto neste segmento, tais como
nos Estados de SP, RJ, MG e MS, onde vigoram a chamada "Lei de Entrega
Agendada" que regulamenta que as entregas devam ser agendadas em trs turnos.
Por enquanto, no h uma legislao nacional que trate este tema da entrega, o que
deixa para cada Estado ou Municpio estabelecer suas prprias leis. No Estado de So
Paulo, por exemplo, foi promulgada a Lei n 15.248/13, que obriga a divulgao de um
ranking dos fornecedores mais reclamados no PROCON/SP, nos sites dos varejistas
on-line. Ou seja, a cada dia que passa, a rea do comrcio eletrnico est sendo mais
e mais regulamentada, com leis especficas e atualizadas aos modelos de transao
praticados pela Internet. Isso est acontecendo no s no Brasil, mas em todas as
economias mundiais.
Todas as organizaes e instituies, esto buscando solues para essa nova onda
gerada pelo e-commerce.
a) Estrutura Fsica
b) Estrutura Lgica
Tendo em vista que a loja ser virtual, grande parte da estrutura ser na dimenso
lgica. considerada estrutura lgica, o conjunto de servios e softwares dos quais a
empresa dever dispor para gerenciar a loja e disponibiliz-la aos clientes, ou seja, os
canais de comunicao, Internet, banda larga, at a loja propriamente dita, que nada
mais do que um site auto-gerencivel.
O primeiro servio que deve ser adquirido o acesso Internet banda larga, que
disponibilizado pela grande maioria das empresas de telefonia. Existem vrios tipos de
servios desse gnero, com inmeras caractersticas tcnicas diferenciadas,
entretanto, especial ateno deve ser dada questo da velocidade de resposta, pois
este fator influenciar diretamente na velocidade de reposta. Esta no deve ser menor
que 300 Kbps (taxa de transferncia medida em kilo bytes por segundo).
Ainda preciso ter um provedor de acesso para estar realmente conectado a Internet.
Grande parte das empresas de telefonia tambm oferece esse servio, mas pode-se
optar por qualquer outra empresa no mercado, caso as condies sejam mais
satisfatrias.
Num primeiro momento esta escolha pode parecer fcil, no entanto, precipitar-se aqui
pode acarretar problemas que s sero percebidos com o uso dirio. Existem sistemas
que possuem inmeras funcionalidades, muitas das quais no sero efetivamente
usadas. Por outro lado, talvez deixem de apresentar outras que seriam cruciais para a
administrao da loja virtual.
- Carrinho de compras;
- Pagamento via boleto bancrio e por carto de crdito das principais bandeiras;
- Controle de estoque;
6. Pessoal
A definio do perfil e da quantidade de pessoas envolvidas em uma loja virtual
depender da deciso do tipo de loja a ser implantada.
Para todos os casos ser necessrio contar com pessoas para a operao dos
equipamentos e sistemas que mantm a loja virtual em operao na rede de
computadores (Internet), porm, esse nmero bastante reduzido, podendo-se
estimar que 04 (quatro) pessoas sero suficientes para operar um negcio de pequeno
a mdio porte.
Nesse caso ser necessrio manter pessoal de apoio para providenciar compras,
recepo, armazenamento, expedio e controle de estoques, alm do pessoal
encarregado dos registros contbeis, financeiros e administrativos em geral.
Esse tipo de negcio, Loja Virtual, oferece condies para um alto nvel de criatividade
e inovao. Parcerias variadas podem ocorrer, bem como o compartilhamento de
servios e responsabilidades. Conforme destacado antes, somente aps o desenho
operacional do negcio que ser possvel a definio do pessoal necessrio.
7. Equipamentos
Os equipamentos necessrios para a montagem de uma loja virtual, considerando uma
empresa de porte mdio, so os seguintes:
2. Cadeiras
3. Arquivo de ao
4. Calculadora
5. Computador
8. Telefone
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo, seja ele eletrnico ou no, a procura do constante
equilbrio entre a oferta e a demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido
atravs de indicadores de desempenho. Veja, a seguir, trs importantes indicadores
para gesto de estoques:
Giro dos estoques: o giro dos estoques indica do nmero de vezes em que o capital
investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido em
base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
notrio que para se estocar necessrio fazer uso de recursos financeiros, portanto,
o estoque de produtos deve ser mnimo, visando assim gerar o menor impacto na
disponibilizao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se
em conta o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na
sede da empresa.
As mercadorias para uma loja virtual podem ser variadas. Nos dias de hoje, vende-se
todos os tipos de produtos pela Internet. Os negcios virtuais so versteis, permitindo
e exigindo ajustes e adaptaes com grande velocidade.
Faz-se necessrio, no comrcio eletrnico, se ter em mente que existe, por trs de
toda essa tecnologia, uma empresa (pessoa jurdica) com objetivos e finalidades
especficas, e que as alteraes de ramo requerem ajustes e mudanas de contrato
social, conforme estabelece a lei.
Para esse tipo de empresa loja virtual, o principal meio de comercializao ser a
Internet, portanto, a definio de um provedor com boa estrutura ser fundamental,
aliado a facilidade com que usurios utilizam o site da loja virtual.
Mas essa divulgao patrocinada tem que ser estratgica, leve e criativa para que
possa chamar a ateno de quem busca na Internet os produtos que sua loja virtual
esteja oferecendo.
importante que o cliente possa, com facilidade, criar e atualizar no prprio site da
Loja Virtual seu cadastro pessoal, visando no futuro, que o mesmo tenha acesso
rpido s compras j efetuadas, bem como no precise preencher novamente dados
pessoais que j haviam sido preenchidos em compras anteriores, simplificando assim
o processo de compra. Tal cadastro servir tambm, para o estabelecimento de
relacionamento (Marketing de Relacionamento) da Loja Virtual com este seu cliente,
Falando em Logstica, temos que nos atentar para a necessidade do processo que
conhecido como "Logstica Reversa", ou seja, o processo logstico que garante o
recolhimento do(s) produto(s), por ventura devolvido(s) pelo cliente Loja Virtual, pelo
simples arrependimento do mesmo (direito garantido pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei n 8.078/90).
As etapas citadas nesse tpico so orientaes gerais, que podem ser agregadas ou
suprimidas, desde que se observe e preserve suas funes e essncias principais.
10. Automao
O nvel de automao para o segmento Loja Virtual bastante expressivo, vai desde a
estruturao do site, seu controle de segurana, a interao entre os diversos
departamentos e processos da loja, enfim, a automao est presente em todos os
pontos da cadeia produtiva.
Assim entende-se que estes sejam os meios mais importantes para dar agilidade,
segurana e credibilidade nas entregas das mercadorias no domiclio dos
compradores.
12. Investimento
Apresenta-se abaixo uma idia do montante a ser investido na implantao de uma
loja virtual:
Nota:
Caso a empresa decida por trabalhar com estoque prprio, ser necessrio a
aquisio de um estoque inicial a ser utilizado nos processos iniciais de venda. Essa
aquisio de estoque inicial no est relacionada dentre os investimentos listados
acima, pois depender da opo do empreendedor para o incio de suas atividades, no
que tange a quantitativos e variedade de produtos.
Imvel
Para esse segmento empresarial, loja virtual, se a empresa for trabalhar com estoque
prprio, o ideal que seja utilizada uma estrutura em forma de galpo, j para
empresas que pretendam trabalhar sem estoque, com vendas e distribuio por
terceiros, servios ou produtos digitais, recomenda-se a utilizao de uma sala
comercial.
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques com os
nveis mnimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente, pode
diminuir muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Um controle de fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa, deve ser
implantado na empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro.
S assim as variaes nas vendas e nos prazos praticados pelo mercado podero ser
geridas com preciso.
Geralmente, para empresas que trabalham com a modalidade de negcio loja virtual
(exclusivamente com intermediao de negcios), a necessidade de capital de giro
pequena (nvel baixo), o que representar uma necessidade de capital de giro na
ordem de 35% do investimento total. No entanto se a empresa for trabalhar
verticalizada, ou seja, com estrutura prpria, produtos em estoque e vendas, o nvel de
capital de giro ser de mdio a alto, girando em torno de 55% a 120% do investimento
total.
Nos dias de hoje, a oferta destes vrios tipos de solues, para os vrios tamanhos de
negcios, bastante abundante, portanto, faz-se necessrio que o empreendedor
pesquise estas ofertas, compare e analise o que, e quais caractersticas de servio, de
fato, dever demandar. Tendo em mente que ele no precisa comear sua operaao
grande, no recomendvel, logo no incio, sair fazendo grandes investimentos. Teste
sua idia de negcio iniciando suas operaes fazendo uso de solues bsicas, de
menor custo, e, medida que as vendas e o negcio forem evoluindo, promover uma
atualizao desta soluo para uma que seja melhor, com mais recursos e de custo
superior.
Os custos para abrir uma loja virtual podem ser estimados considerando os itens e
valores referenciais abaixo:
1. Salrios, comisses (caso a remunerao de servio de colaboradores seja feita
com base em desempenho) e encargos: R$ 4.000,00;
2. Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 450,00;
3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 950,00;
4. gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 800,00;
5. Manuteno de software, site, etc.: R$ 600,00;
6. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 300,00;
7. Recursos para manutenes corretivas e preventivas de maquinrios e instalaes:
R$ 600,00;
8. Valores para quitar possveis financiamentos de mquinas e construes (considerar
esse valor, somente, caso exista financiamentos na empresa): R$ 1.000,00;
9. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 900,00;
10. Aquisio de equipamentos e maquinrios acessrios, alm de outros produtos
para funcionamento da loja virtual: R$ 700,00.
11. Aquisio, manuteno e reposio de EPI (Equipamentos de Proteo Individual)
para os funcionrios: R$ 100,00.
O empreendedor deve estar atento ao controle das vendas eletrnicas, fazendo, aps
O processo de fechamento das compras deve ser bastante simples e amigvel para
que o empreendedor no acabe por perder vendas que seriam concludas caso no
houvesse dificuldade no carrinho de compras. necessrio que existam todas as
condies de comunicao entre o empreendedor e o cliente. Os clientes no
costumam perdoar omisses e demora, sendo assim interessante deixar os canais
de comunicao abertos, tais como:e-mail, chat, SMS, telefone,e formulrios so
algumas boas opes.
16. Divulgao
Para que se tenha sucesso na divulgao de uma loja virtual, h a necessidade de
uma intensa exposio de sua marca, portanto, preciso que a empresa seja
amplamente visualizada e conhecida, pelo menos nos meios de divulgao eletrnicos.
Assim o foco principal ser a divulgao via Internet, ou seja, deve-se direcionar o
esforo de divulgao na rede onde se faz o cormercio eletrnico, que onde se
concentram todo o pblico especfico.
As divulgaes feitas fora do ambiente eletrnico podem ter influncia nas vendas,
mas para efeito de dar visibilidade e conhecimento da marca iniciais pode-se lanar
mo dos meios de divulgao tradicionais.
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor:
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias;
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
A Campus Party, que hoje considerado o maior evento de tecnologia do mundo, foi
criado h 16 anos na Espanha, e atrai anualmente "geeks", "nerds", empreendedores,
"gamers", cientistas e muitos outros que se renem para acompanhar centenas de
atividades sobre inovao, comrcio eletrnico, cincia, cultura e entretenimento
digital. Ao longo de cinco dias, acontecem palestras, debates e oficinas o que torna o
evento no principal ponto de encontro das mais importantes comunidades digitais do
pas.
A Ecommerce Brasil realiza por ano trs congressos e um Frum que reunem
congressistas em So Paulo. O formato de um nico grande auditrio pela manh,
com os keynotes speakers, e auditrios segmentados no perodo da tarde, com os
principais especialistas do Brasil, triplicando o contedo e oferecendo mais opes ao
Site: www.ecommercebrasil.com.br
CECOMPE
Local: http://www.cecompe.com.br
Contato: http://www.tievarejo.com.br/home.html
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Portal completamente gratuito com com redao diria, artigos tcnicos, blogueiros
especializados, rea multimdia contendo a gravao de todas as palestras do projeto,
catlogo de fornecedores, dentre outras atividades.
http://www.ecommercebrasil.com.br/
http://www.abcomm.org
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
21. Glossrio
Backup: cpia de segurana das informaes digitais (arquivos digitais)
Firewall: um dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar
uma poltica de segurana a um determinado ponto da rede.
Import Permit: documento que contm as normas que devem ser atendidas e as
exigncias do pas exportador, que emitido pelas Cmaras de Comrcio.
Lay-out: distribuio de mobilirio, mquinas e outros itens que compe uma empresa,
com vistas a deixar o ambiente o mais agradvel possvel, tendo um amplo
aproveitamento de espaos.
Mailing: o mesmo que mala-direta, que uma comunicao direta entre a empresa e
seus consumidores.
Plataforma: uma plataforma computacional , no senso mais geral, qualquer que seja o
ambiente pr-existente, um pedao de software que projetado para ser executado
internamente, obedecendo suas limitaes e fazendo uso de suas instalaes.
O empreendedor desse segmento empresarial deve ser uma pessoa que tenha amplos
conhecimentos na rea de comrcio eletrnico e/ou goste muito desta rea, pois se
no os tiver, dever buscar tais conhecimentos, e se manter constantemente
atualizado com as novas tendncias do mercado.
O investidor dever ter noo clara do que vem a ser uma loja virtual, pois apesar de
ser um comrcio sem a presena fsica de pblico, o processo similar de uma
empresa normal com algumas peculiaridades.
23. Caractersticas
O empreendedor que pretende iniciar uma empresa de loja virtual, deve possuir
algumas caractersticas bsicas, tais como:
2. Gostar da rea e ter habilidade para analisar e decidir sobre os melhores produtos
ou servios a serem comercializados eletronicamente;
4. Buscar sempre melhorar o nvel de seu negcio, tanto com a participao em cursos
especficos sobre comrcio eletrnico, bem como os relacionados a embalagem e
logstica, e ainda os relacionados a gesto administrativa e financeira de empresas;
7. Alm dessas caractersticas acima listadas, o empresrio de loja virtual tem que ser
uma pessoa extremamente criativa, sempre com capacidade de sugerir ou mesmo
criar formas inovadoras de comercializar seus produtos, tendo como objetivo estar
sempre a frente de seus concorrentes.
24. Bibliografia
CHIAVENATO. I. Administrao: Teoria, Processo e Prtica 8. ed. So Paulo, Campus,
2011.
SOUZA, Lzaro Evair de. Loja Virtual. Pequenas Empresas Grandes Negcios.
jul.1998. n. 114. p.78 a 82.
site: www.netface.com.br
site: http://pt.wikipedia.org
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
51
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-virtual
No h informaes disponveis para este campo.
29. URL