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Tudo sobre Marketing Digital para micro e
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Capítulos
2 - Canais de Divulgação
3 - Google Adwords
4 - Conceitos de Marketing
5 - Planejamento
6 - Execução
7 - Custos
8 - Análise e Métricas
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Tudo sobre Marketing Digital para micro e
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Introdução
Usando o Marketing Digital para impulsionar negócios
Quer fazer sua empresa crescer? Está preocupado com o desenvolvimento de uma
identidade para a sua marca? Precisa melhorar o relacionamento com seu público ou
conquistar novos clientes? Então está na hora de investir em marketing digital!
O universo digital abriu uma boa gama de possibilidades para atingir o público-alvo e
conquistar gente interessada na proposta da sua empresa. Ainda que você não tenha
centenas de funcionários, uma porção de filiais espalhadas pelo país ou uma pilha de
dinheiro para investir, lançar estratégias de marketing digital é um caminho viável e
bastante promissor.
Ou seja, marketing digital é toda ação que pode trabalhar a imagem e as relações de
uma instituição (ou pessoa!) utilizando internet, computadores e celulares.
As ferramentas para realizar ações de marketing digital são as mais variadas e permitem
atingir um grande número de pessoas de maneira personalizada,
Mesmo a menor das empresas tem chance de conquistar uma ótima comunicação com
o público, consolidar-se e crescer, desde que planeje suas ações com dedicação e
conhecimento.
Trabalhando essencialmente com vendas dos livros por e-commerce, a Lote 42 investe,
principalmente, nas redes sociais como estratégia de comunicação e relacionamento com
o público-alvo que visa gerar engajamento.
“Ao ver um vídeo que mostra os bastidores da criação da capa de um livro, as pessoas
tendem a se interessar mais por essa publicação. Às vezes, isso não se reflete em uma
venda direta, mas sim uma relação cada vez mais estreita entre o leitor e a editora.
Desde a simples venda até o direcionamento editorial das obras, tudo passa por essa
comunicação digital”, revela Cecilia.
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Hoje, a equipe da empresa conta com quatro pessoas, e uma delas dedica-se
exclusivamente às estratégias de marketing digital, com a colaboração constante dos
outros profissionais da editora. Para garantir o bom desempenho das ações, todo o
conteúdo é discutido e colocado em uma programação de postagens.
“Com transparência, conseguimos explicar tudo o que estava acontecendo, lidar com a
repercussão massiva e inesperada, e atendemos todos os pedidos recebidos e pagos na
loja virtual”, assinala Cecilia.
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Facebook da Lote 42, Instagram da Lote 42, Tumblr da Lote 42, Twitter da Lote 42 e YouTube da Lote 42.
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• O capítulo 3 traz tudo que você precisa saber sobre Google AdWords,
ferramenta de link patrocinado que está entre as ações queridinhas das
pequenas e médias empresas.
Pronto para deixar o marketing digital fazer sua empresa crescer? Então, prepare-se
para absorver informações e boa leitura!
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Além disso, este tipo de anúncio não exige produção contínua de conteúdo e pode ser
um bom primeiro investimento para aumentar a visibilidade da empresa na internet.
Mas para que seu investimento valha a pena, é necessário ficar atento ao melhor formato
para atingir seu público-alvo. Entre os tipos de mídia paga estão:
1. CPM (custo por mil): neste modelo você paga por número de
visualizações do banner em pacotes de mil. Ou seja, pagando um pacote,
seu anúncio poderá ser visualizado no site mil vezes, independentemente do
número de cliques.
3. Por tempo: desta forma você compra o espaço para que seu banner
apareça no site por um tempo preestabelecido (uma semana, uma quinzena,
um mês etc.), independentemente do número de visualizações ou cliques.
Vamos supor que você definiu que quer gastar 10 reais por dia e quer que sua loja
apareça sempre que alguém faça uma busca por “sapatos femininos”. Vamos imaginar
que o custo por clique desta palavra-chave, naquele dia, é 50 centavos. Toda vez que
alguém buscar por sapatos femininos e clicar no seu anúncio, serão descontados 50
centavos da sua verba de 10 reais. Após 20 cliques, seu anúncio deixará de ser exibido.
O processo de leilão é um pouco complexo, por isso, nem sempre o seu resultado irá
aparecer quando a palavra-chave for digitada. Tudo vai depender dos valores que cada
anunciante disponibiliza para os cliques. Por isso, é aconselhável contar com a ajuda de
especialistas para realizar campanhas mais eficazes.
O UOL HOST conta com uma equipe certificada pelo Google para criar e
gerenciar suas campanhas, otimizando os resultados.
Conheça e contrate!
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Fonte: O Facebook Ads oferece botões que facilitam que o usuário siga a sua página e compartilhe a
campanha.
• Publieditorial
Publieditorial é o post pago, ou seja, acontece quando a empresa paga para que sua
marca apareça em um post de um blog.
Os valores variam muito conforme cada blog. Antes de escolher, é preciso avaliar dados
como o número de visitantes que o blog recebe e qual é o perfil desse público, além de
conferir se o estilo de publieditorial do autor tem a ver com a forma pela qual você quer
que a marca seja divulgada.
• Blog
Os blogs nasceram como páginas que funcionavam como diários virtuais, mas hoje
essa ideia já se transformou – e muito. Usados como plataforma para tratar de assuntos
específicos, ideias e estilos de vida, existem blogs especializados em segmentos
determinados com grande alcance de audiência.
O blog corporativo pode surgir sem investimento inicial: dentro do próprio site da
empresa é possível instalar gratuitamente uma ferramenta de blogging, como o
WordPress, e iniciar as postagens. A maior exigência do blog é a dedicação na criação
de conteúdo de qualidade e uma boa frequência de alimentação da página.
Com o cadastro pronto, a prioridade passa a ser a produção de conteúdo. O ideal é que
o conteúdo veiculado nessas mídias sociais não se limite a anúncios de produtos, mas
que também traga assuntos relevantes que possam gerar o engajamento dos seguidores
e outros usuários da rede.
Além do cuidado com o conteúdo, é preciso certificar-se de que a frequência com que a
mídia social será alimentada é suficiente – o desafio é encontrar um equilíbrio e manter
atualizações constantes, mas não excessivas. A escolha da mídia também é importante.
A empresa deve estar posicionada onde está o seu público.
Criar uma página é a maneira mais profissional de posicionar sua marca no Facebook,
e, para isso, basta ter um perfil cadastrado no site – ambas as atividades gratuitas.
Linguagem descontraída
A Enjoei é uma plataforma de e-commerce que permite que seus usuários
vendam roupas, acessórios e objetos novos ou usados. O perfil da empresa no
Twitter adota a comunicação descontraída da marca, divulgando promoções,
novas lojas no site e também cria diálogo com o público.
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Esta é uma ótima mídia para humanizar a sua marca. Além de veicular imagens de
produtos e peças de divulgação de propagandas, um perfil corporativo no Instagram
pode ainda republicar fotos dos clientes usando os produtos e publicar imagens do dia a
dia do trabalho na empresa.
E-mail marketing
E-mail marketing é a comunicação direta da empresa com o cliente por meio de correio
eletrônico. Esta é uma estratégia básica de comunicação, uma vez que, ainda que o seu
público não esteja presente em uma mídia social, ele provavelmente tem um endereço
de e-mail.
E-mails personalizados
A Editora Unesp utiliza o e-mail marketing para promover lançamentos de
livros, repassar notícias, divulgar promoções e anunciar cursos. No momento
do cadastro, o interessado nos e-mails pode escolher o tipo de mensagem
que deseja receber.
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Assim, a preparação de uma landing page deve estar aliada à estratégia de marketing
digital. Se o banner, o link patrocinado, o e-mail marketing ou a peça no Facebook
divulgam uma promoção específica, por exemplo, é necessário que o usuário seja levado
diretamente a ela quando clicar no anúncio. Isso evita que o usuário não encontre o que
deseja dentro do site e aumenta as chances de conversão.
• OTIMIZAÇÃO SEO
Qual o objetivo?
Melhorar o posicionamento em resultados orgânicos nos mecanismos de
busca.
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Como aplicar?
Diferentemente dos links patrocinados, essa é uma estratégia não paga que
se baseia na otimização da página. O SEO consiste em uma série de técnicas
que são implementadas no site e que o tornam mais atrativo aos mecanismos
de busca. Entre as técnicas estão: trabalhar bem a palavra-chave no texto,
colocar destaques em negrito e criar títulos que incluam termos importantes
em questão de relevância.
• CRO
Qual o objetivo?
Otimizar as taxas de conversão da página.
Como aplicar?
O CRO é uma estratégia que busca criar uma experiência positiva de
navegação para o usuário, aumentando as chances de transformar a visita em
conversão. Para aplicar a estratégia, deve-se pensar em itens como conteúdo
de qualidade, oferta de materiais gratuitos (o download de e-books, por
exemplo), usabilidade do site, design agradável e responsivo; enfim, tudo o
que pode melhorar a experiência do visitante com a sua marca.
Os espaços são
comprados nos
sites em que
Anúncio visual Divulgar a se pretende
Banner dentro de um site marca eações anunciar.
ou portal. promocionais. Paga-se por
exibição, tempo
ou cliques.
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Apresentar a
marca ou um
Post sobre a produto para um Paga-se por
Publieditorial marca dentro de público definido post.
um blog. por meio de uma
voz confiável.
É preciso ter um
perfil no site para
criar uma página.
O serviço é
Aproximar e criar gratuito, mas há
Facebook Rede social.
relacionamento. a possibilidade
de contratar
ferramentas de
impulso pagas.
Aproximar e criar
relacionamento. O cadastro no
Twitter Rede social.
Fazer publicações site é gratuito.
concisas.
Aproximar e criar
relacionamento. O cadastro no
Instagram Rede social.
Fazer publicações site é gratuito.
visuais.
Divulgar
Comunicação Captação de
promoções,
leads (contatos)
E-mail direta com base repassar notícias
e contratação de
marketing de cadastros via e novidades,
e-mail. uma ferramenta
compartilhar
de disparo.
informações.
O anúncio é
pago e é preciso
Divulgar a ter uma página
Facebook marca e ações no Facebook.
Anúncio dentro do
Ads promocionais Paga-se por
Facebook.
para um público exibição; o
segmentado. orçamento é
flexível.
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• É fácil começar. O Google Adwords não exige grande burocracia para que
você comece a criar campanhas. Não é preciso contrato, o que permite que
uma campanha comece e termine a qualquer momento, sem ter de cumprir
prazos e sem a possibilidade de multas.
• Pagar pela ferramenta não gera dores de cabeça. Você pode escolher
o método de pagamento que preferir: boleto bancário, cartão de débito ou
cartão de crédito.
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1. Faça seu cadastro no site. O primeiro passo não poderia ser outro: para
começar a usar o Adwords é preciso ter uma conta no Google. Cadastre-se e
leia todas as informações, orientações e termos do site antes de partir para a
ação.
2. Deixe claro qual objetivo você quer alcançar com cada campanha. Uma
ação no Adwords pode ajudar a, por exemplo, aumentar o volume de vendas
de determinados produtos, promover sua marca, captar leads e divulgar
ações promocionais.
• Pesquise! Uma boa opção é fazer uma consulta no Google Trends para
verificar os termos mais buscados.
• Pense como seu público: que termos as pessoas usariam para fazer
pesquisas?
Assim, se a sua escolha de palavra-chave for, por exemplo, “sapato feminino”, a forma
como o anúncio será acionado em cada tipo de correspondência é:
Modificador de
sapato feminino sapatos para mulher
correspondência ampla
comprar sapato
Frase sapato feminino feminino
No caso da correspondência negativa, o termo escolhido será usado para não acionar
seu anúncio quando for usado em uma pesquisa.
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Pesquisa que
Tipo de Termo
Palavra-chave não aciona o
correspondência negativado
anúncio
sapato feminino
Negativa sapato feminino Couro
de couro
Extensões automáticas:
Extensões manuais
• Criar os anúncios com base nas metas que você deseja alcançar;
Agora que você já conhece as ferramentas disponíveis, pode ampliar seu conhecimento
aprendendo o que significam os principais conceitos da área. No capítulo seguinte, você
fica por dentro do Google AdWords, a ferramenta de links patrocinados Google.
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Já teve a sensação, ao ler ou escutar uma conversa sobre marketing, de que tudo escrito
ou dito parecia estar em outro idioma? A área traz um vocabulário cheio de conceitos
que nem sempre são simples de compreender logo de cara. E, frequentemente, estão
realmente em outra língua – muitos dos termos mais populares do marketing não são
traduzidos do inglês.
No decorrer deste capítulo vamos esclarecer alguns dos principais conceitos utilizados
quando o assunto é marketing digital.
Marketing de Performance
O marketing de performance é um aliado importante para uma empresa. Trata-se de
técnicas e estratégias que visam a obter o máximo de resultados com o mínimo de
investimento.
Neste esquema, cada campanha é pensada e otimizada com foco no sucesso dos
objetivos da empresa e é possível mensurar o desempenho de cada ação desenvolvida
para alcançá-los. Ou seja, para começar, é preciso que as metas estejam muito claras e
bem traçadas.
O bom posicionamento da empresa nos sites de busca é uma das principais estratégias
do marketing de performance, uma vez que traz um grande retorno a um custo reduzido.
Os links patrocinados são um bom exemplo desse tipo de técnica. Pela compra de
palavras-chave, você melhora a posição da página da sua empresa nos buscadores,
recebe mais visitas e, consequentemente, mais conversões, pagando apenas pelos
cliques recebidos.
Para que isso seja possível, o acompanhamento das métricas é tão importante
quanto a própria otimização da campanha. As ferramentas digitais oferecem grande
mensurabilidade, e é o monitoramento destes números que vai mostrar o que está
funcionando e o que precisa ser alterado.
Inbound Marketing
Inbound Marketing é o nome dado ao conjunto de estratégias que visam a atrair
o interesse de um público-alvo. Também conhecido como marketing de atração, os
esforços dessa modalidade são voltados para ações que conquistem a confiança e
ofereçam informação aos usuários.
Os ótimos resultados obtidos com a aplicação do Inbound Marketing têm feito sua
utilização cada vez mais popular entre as empresas. Mas, para chegar a resultados
satisfatórios, é preciso dedicar-se e investir nas estratégias. Planejamento e qualidade na
criação de conteúdo são essenciais para colher bons frutos.
Fonte: Hubspot.
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Branding | Marketing
Branding é o termo que define a gestão da imagem da empresa. Ou seja, é algo que
rege tudo o que a marca representa e interfere diretamente na percepção que uma
pessoa tem da empresa.
É importante ressaltar que uma gestão de marca bem-feita só tem a contribuir para o
sucesso e o fortalecimento da sua empresa. Entretanto, as ações de branding são mais
difíceis de ser mensuradas e o efeito dos resultados não são sentidos imediatamente.
Tenha em mente que é um investimento a longo prazo.
Marketing de Guerrilha
O marketing de guerrilha é uma estratégia de distância das ações convencionais.
Isto porque o seu principal propósito é impactar o público e fazer com que as pessoas
comentem sobre a marca.
• Promover a marca.
Apostar em interações fora das mídias é uma ótima forma de impactar o público. Planejar
uma ação que leve sua marca a um local específico ou um evento é uma forma de
aproximar-se do público e proporcionar uma experiência multissensorial, por exemplo.
Para que uma ação de marketing de guerrilha seja bem-sucedida, o orçamento não
precisa ser astronômico – pelo contrário, os custos, geralmente, são bastante baixos.
A palavra de ordem aqui é organização. Se o planejamento da ação não estiver
devidamente preparado, a execução pode não sair bem e os resultados não serão os
esperados.
Resultados insatisfatórios, nesse caso, podem trazer dor de cabeça. A ação pode passar
totalmente despercebida e não gerar nenhuma repercussão ou, em um cenário menos
favorável, o tiro pode sair pela culatra, e a campanha pode repercutir negativamente.
Por isso, atente-se ao planejamento! Certifique-se de que tudo esteja alinhado para que
a execução aconteça da melhor maneira possível, tanto para a empresa quanto para o
público.
Marketing Viral
O marketing viral aposta na tendência de compartilhamento de conteúdo para fazer com
que uma campanha chegue a um grande número de pessoas de forma espontânea, sem
grandes investimentos na divulgação.
Para que isso aconteça, o conteúdo deve ser criado com base em uma série de técnicas
para chamar a atenção do público e fazer com que a campanha tenha potencial viral,
instigando o compartilhamento.
Não é simples criar uma campanha de marketing viral, uma vez que, mesmo que o
conteúdo seja pensado para gerar o compartilhamento, nem sempre é possível prever
o comportamento e a recepção do público. Assim, por exemplo, campanhas que não
tinham esse intuito no momento da sua concepção acabam se tornando virais quando
são lançadas.
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O planejamento deve ser o primeiro passo para quem deseja começar a investir em
ações, organizado antes de qualquer tomada de decisão. Além de esclarecer o que será
necessário, o plano inicial funciona como um mapa a ser seguido no desenvolvimento
das campanhas.
Neste capítulo, você aprenderá o que é preciso para montar um planejamento e lançar
sua empresa no marketing digital.
Estabeleça seus objetivos e enumere, de forma clara, as metas que deseja alcançar.
Quanto mais clareza você tiver de onde pretende chegar, maiores são as chances de
conceber estratégias e escolher ferramentas que o ajudem a chegar lá.
Procure compreender qual é o perfil do seu cliente potencial e mapeie seus dados,
interesses e comportamentos característicos.
Pergunte-se:
O perfil de público vai ajudá-lo a segmentar as ações e configurar melhor seu conteúdo
para uma comunicação personalizada. Além disso, é fundamental na escolha da mídia.
Por exemplo, enquanto as redes sociais têm melhor desempenho entre o público jovem,
o e-mail marketing consegue cobrir bem até o público mais velho; ou, ao passo que o
blog atrai a atenção de um público interessado em conteúdos aprofundados, o Twitter é
uma boa opção para aqueles que querem comunicações mais rápidas.
Depois disso, analise o orçamento disponível para investir. Se ainda tem dúvidas quanto
à qual mídia escolher e não quer correr riscos, prefira aquelas que oferecem serviços
gratuitos ou orçamentos flexíveis para testar o desempenho, como os links patrocinados
e as redes sociais.
Além disso, é mais válido concentrar os esforços em uma mídia só com publicações
consistentes e de qualidade do que tentar lidar com vários canais e acabar não dando
conta de usá-los como se deve.
Revise todo o conteúdo do site ou loja virtual. Trabalhe com as palavras-chave. Procure
entender os termos relevantes e utilize-os em títulos e páginas.
Para utilizá-la, você pode optar tanto pela instalação da plataforma em um servidor de
hospedagem pago quanto pela versão gratuita. A diferença entre as duas é que a versão
gratuita tem recursos limitados, mas ainda permite um bom trabalho com o conteúdo.
Conheça o Blog UOL HOST e não sofra com as limitações das plataformas
gratuitas de blog.
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Existem ferramentas que oferecem versões gratuitas, mas elas têm menos recursos e
possibilidades do que as pagas.
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por mês.
Planejamento de Conteúdo
O planejamento do conteúdo das suas ações de marketing digital é uma etapa
crucial para o bom desempenho de todo o processo. Se as diretrizes de produção de
conteúdo não estiverem bem calibradas, toda a campanha pode ir por água abaixo.
Afinal, não adianta estar na mídia que vai atingir o seu público, se ele não for impactado
pelas publicações.
Público, mídia e conteúdo formam um trio que não pode se dissolver em nenhuma
etapa do planejamento. Nesse sentido, procure selecionar o conteúdo de acordo com as
características das mídias e os interesses do público-alvo.
Embora cada plataforma tenha suas especificidades, a regra geral para conquistar
a simpatia do público é não publicar apenas conteúdos diretamente relacionados à
empresa. Não deixe de divulgar produtos, promoções e novidades do seu negócio, mas
compreenda a importância de veicular também (e principalmente!) assuntos relevantes
para seus seguidores. Fazer da sua página uma fonte de informações e materiais úteis é
o que vai gerar interesse para a marca.
Além disso, lembre-se de que você está na internet e deve estar atento à cultura da rede!
Na hora de selecionar assuntos, esteja sempre alerta ao que está sendo comentado no
momento. Assuntos populares tendem a gerar mais engajamento.
Por fim, nunca é demais ressaltar: prime pela qualidade. Vale a pena dedicar um tempo
maior à produção ou contratar um profissional para produzir conteúdo. O investimento
em conteúdo é um grande passo em direção ao bom retorno.
• 24% das empresas dos EUA investem, pelo menos, a metade dos seus
orçamentos em criação de conteúdo.
Concebendo a execução
Você já sabe para quem, onde e o que quer publicar. Mas quem vai colocar tudo isso em
prática? Para colocar as estratégias em prática, há quatro principais opções de serviço:
fazer você mesmo, ou contratar uma agência, um funcionário fixo específico ou um
freelancer.
Vantagens Desvantagens
É preciso capacitação
e um grande
investimento de
Próprio tempo, que pode
empreendedor Baixo investimento. prejudicar o
desenvolvimento de
outras atividades da
empresa, pelo acúmulo
de funções.
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O primeiro passo é definir o montante total: quanto você pode ou está disposto a investir
em marketing digital? Graças ao baixo custo e alto retorno das ferramentas online, este
valor não precisa atingir proporções estratosféricas. É possível começar com pouco e
aumentar conforme se veem os resultados.
Além disso, é importante prever quando será preciso investir novamente. Identificar
uma frequência para a saída do capital é fundamental para um planejamento financeiro
completo, que não vai te deixar na mão no futuro. Ainda que com a avaliação dos
primeiros resultados o valor desse orçamento possa mudar, planejar o próximo
investimento faz com que você fique preparado.
Para definir o próximo orçamento, fique de olho nos cálculos de CPA (custo por
aquisição) e ROI (retorno sobre investimento) das estratégias. No capítulo 6 deste guia
você aprende como conseguir ambos os dados.
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Não há como fugir disso: se a execução das estratégias não for bem desempenhada,
os resultados não aparecem. As consequências de uma prática desorganizada ou
desleixada podem ser muito sérias para a empresa, significando perda de tempo,
dinheiro e até mesmo o comprometimento da imagem da marca.
Para diminuir os riscos de erros e solucionar com rapidez qualquer imprevisto no meio do
caminho, é imprescindível estar acompanhando cada etapa das atividades da campanha.
Neste capítulo, você encontra as informações necessárias para colocar seu plano em
prática e certificar-se de que terá um bom funcionamento.
Lembre-se de que o planejamento deve ser usado como guia e consultado com
frequência; é importante manter-se fiel a ele. Se perceber que alguma atividade não está
gerando retorno, é possível analisar os motivos e atualizar o que foi planejado, seguindo
com segurança em direção às metas estabelecidas.
Deixe clara a sua programação, montando um calendário que destaque assuntos que
podem ser abordados. Pense em datas comemorativas, épocas importantes para o
comércio, eventos, lançamentos de produtos e ações promocionais, e qualquer outra
data relevante para a sua empresa ou que seja de interesse do seu público-alvo. A partir
daí, empenhe-se na criação de conteúdo para os dias selecionados.
Além das datas especiais, é interessante pensar e programar assuntos também para
os outros dias. Assim, você já tem um mapeamento geral do que será abordado em um
período e as publicações acontecem de forma mais orgânica.
Planeje um tempo para se dedicar à leitura do que seus seguidores têm a dizer. É
uma chance de mostrar-se útil, solucionando um problema, esclarecendo uma dúvida
e se aproximando ainda mais do público. Ou, pelo menos, é uma chance de conferir o
feedback.
Este tipo de participação também vai ajudá-lo a entender ainda melhor como o seu
público-alvo se comporta, como reage a determinados conteúdos e infere o que gostaria
de ver.
Organize um cronograma de atividades que possa servir como uma bússola na rotina
e ajudar a definir o que precisa ser feito em cada momento. Priorizar as operações
dessa forma deixa evidente como deve ser a aplicação do tempo para que tudo funcione
direitinho.
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Diariamente:
• Publicações nas redes sociais;
• Acompanhamento das campanhas de links patrocinados;
• Verificação de métricas e avaliação do desempenho.
Semanalmente:
• Postagem no blog;
• Disparo de e-mail marketing;
• Verificação de métricas e avaliação do desempenho.
Mensalmente:
• Disponibilização de material para download;
• Organização do calendário do próximo mês;
• Verificação de métricas e avaliação do desempenho.
Mas se o serviço vier de fora, é o momento de explicar suas demandas para quem vai
assumir a função. Esclareça todos os pontos e discuta cada detalhe para que não haja
complicações futuras por falta de comunicação.
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“Iniciamos nossa loja online com uma agência de marketing digital, que, desde então, nos
orientou a investir neste sentido. No início, apenas destinávamos uma verba e a agência
definia toda a estratégia, visto que desconhecíamos este processo”, lembra Lia Hering de
Queiroz Yunes, sócia-diretora de relacionamento e marketing da Toque de Joia.
Hoje, todas as etapas do processo são desenvolvidas dentro da própria empresa – desde
a criação das peças até o acompanhamento das ferramentas. “Todo o processo de
planejamento e operacionalização é feito por poucas pessoas. Isto é muito interessante,
pois o contato contínuo com o operacional enriquece o planejamento”, conta Lia.
Ainda que o serviço não seja feito por profissionais de fora, Lia ressalta a importância
de investir nas ações: a Toque de Joia destina cerca de 30% de seu faturamento às
estratégias de marketing digital.
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análise de
Site tráfego
• número de
seguidores
Redes
• alcance das
sociais publicações
• engajamentos
• análise de
tráfego
Blog
• engajamentos
• taxa de cliques
E-mail
marketing • taxa de
conversão
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• performance da
palavra-chave
Links • taxa de
patrocinados conversão
• taxa de cliques
2. Não ter uma persona definida. A noção de público‑alvo, por si só, não é
suficiente para uma estratégia de marketing digital, que precisa segmentar
seus esforços o máximo possível.
Agora você já sabe como tocar sua campanha e pode se preparar da melhor maneira
possível para lidar com as atividades rotineiras. Entendendo como o marketing digital
pode ajudar sua empresa a crescer, sabendo como planejar e como controlar o
funcionamento das ações, geralmente, as dúvidas que martelam a cabeça giram em
torno dos custos.
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As ferramentas permitem valores bastante acessíveis, mas, é claro, quanto mais for
investido, maior será a visibilidade e o alcance da sua campanha.
O E-mail Marketing UOL HOST oferece planos que variam de acordo com
o seu bolso e sua necessidade. É possível encontrar opções a partir 29,90
reais por mês, que vão de 5 mil a 500 mil disparos mensais. Consulte e
encontre o ideal para você!
Por fim, vale ressaltar que outras mídias pagas – como publieditorial e banner
– não têm valor fixo, variando conforme o site, blog ou portal anunciante.
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Os preços cobrados por serviço variam muito. Tudo depende da região, das
necessidades de cada cliente e, é claro, da própria agência. As formas de pagamento
também variam conforme o serviço:
Planejamento,
arquitetura, criação,
Website implementação e R$ 20.000,00
conteúdo institucional.
Seleção de conteúdo
Curadoria de para publicação em R$ 1.500,00/mês
conteúdo blogs e redes sociais.
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Conteúdo não
especializado, textos
Produção de de 1.500 a 3.000 R$ 1.500,00/mês
conteúdo caracteres. Dois posts
semanais.
Produção de
Conteúdo especializado. R$ 500,00/texto
conteúdo
Divulgação de produtos
Seeding nas redes sociais. R$ 3.000,00/mês
Responder a
Relacionamento mensagens nas redes R$ 8.000,00/mês
sociais, blog e e-mails.
Planejamento e
Links patrocinados definição de palavras- R$ 2.000,00
chave.
Acompanhamento da
Links patrocinados performance e relatórios R$ 2.000,00/mês
de resultados.
Aplicação das
estratégias e
SEO acompanhamento de R$ 1.000,00 / mês
métricas.
Disparo e contratação
E-mail marketing de ferramenta (1.000 R$ 30,00
e-mails mensais).
Cuidados com a
base, programação
E-mail marketing R$ 500,00 / disparo
de disparo, análise de
performance.
*Preços calculados com base no custo médio das agências associadas à instituição.
Neste caso, as formas mais comuns de pagamento são por unidade ou por pacote – por
exemplo, a produção de cinco posts para o blog ou o desenvolvimento de um layout para
o site.
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• Atividades/serviços:
Blog;
Para calcular o CPA de uma campanha, divida o investimento total feito na ação pelo
número de conversões que ela te trouxe.
O cálculo é simples: uma vez que as estratégias de marketing digital são altamente
mensuráveis, não é difícil obter o número de conversões conquistadas por cada
campanha; e o custo total, certamente, já está evidente no orçamento feito no
planejamento financeiro.
Por exemplo, se você investiu um total de 3 mil reais em uma campanha de links
patrocinados e teve como resultado 200 conversões, o custo por aquisição terá sido de
15 reais.
Uma maneira de calcular o ROI é subtraindo o investimento do valor total dos ganhos
com a campanha e dividindo novamente pelo investimento. Multiplicando o resultado da
conta por 100, você tem o percentual do ROI.
O retorno sobre investimento é outro cálculo que pode funcionar como um guia nos
planejamentos financeiros, ajudando a direcionar melhor o orçamento.
Uma maneira de calcular o ROI é subtraindo o investimento do valor total dos ganhos
com a campanha e dividindo novamente pelo investimento. Multiplicando o resultado da
conta por 100, você tem o percentual do ROI.
Ao contrário do que acontece no cálculo do CPA, quanto maior o valor do ROI, mais
positivo é o resultado para a empresa.
Fonte: Números de Investimento em Digital 2015 (IAB Brasil e comScore), The Future of Digital
Marketing (Mondo), Digital Marketing Spending (Gartner).
Agora que você já conhece as ferramentas disponíveis, pode ampliar seu conhecimento
aprendendo o que significam os principais conceitos da área. No capítulo seguinte, você
fica por dentro do Google AdWords, a ferramenta de links patrocinados do Google.
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A análise da presença digital pode começar pela percepção de como as estratégias estão
repercutindo, antes mesmo de começar o diagnóstico das métricas.
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Comentários espontâneos
O tão famoso boca a boca não morreu nos tempos virtuais. Pelo contrário: a internet
potencializou o alcance dos comentários sobre determinada empresa ou produto. As
redes sociais já se tornaram grandes plataformas de reclamação ou elogios acerca de
serviços, e isso importa – e muito! – para o marketing digital do seu negócio.
Comentários feitos por usuários podem acabar trazendo pessoas novas para a página
da empresa. Reclamações podem mostrar o que precisa ser melhorado. Ainda que os
comentários não sejam feitos diretamente nos canais de contato da empresa, é possível
rastrear resultados em buscas e encontrar quem está falando de você.
Não deixe de acompanhar essa divulgação espontânea para entender como os usuários
estão percebendo a atuação da marca e fique preparado para encontrar possíveis
problemas pontuais para melhorar o que não está funcionando tão bem – e que nem
sempre é evidente ou simples de perceber para quem está “do lado de dentro”.
Automação de marketing
Automação de marketing é o termo que define uma série de técnicas e práticas usadas
para automatizar atividades de marketing. Por meio da automação de marketing é
possível ganhar tempo, aumentar a produtividade e potencializar resultados.
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A variedade de opções é ampla; é possível escolher aquela que mais tem a ver com a
proposta da empresa e os objetivos traçados.
• Quick Sprout. A Quick Sprout é uma ótima opção para checar não só
o desempenho do seu site, mas também o dos seus concorrentes – há
uma função que permite que outros sites sejam adicionados, e a própria
ferramenta faz as comparações dos dados.
• Mautic. Mautic é uma plataforma open source que oferece uma série
de ferramentas de automação. Por meio da plataforma é possível fazer o
gerenciamento dos leads, enviar e cuidar de campanhas de e-mail marketing,
monitorar mídias sociais e landing pages.
Para fazer o cadastro no Google Analytics basta ter uma conta no Google. Depois, é
preciso configurar o seu site para que a ferramenta possa receber os dados de acesso.
Para isso, você digita o endereço do site no painel e insere o código de acompanhamento
gerado no código do seu site.
Frequência de acompanhamento
Por fim, é preciso definir uma frequência de avaliação do desempenho de cada
campanha. Para isso, é preciso entender que plataformas diferentes podem requerer
prazos diferentes para começar a mostrar resultados expressivos.
Ainda assim, acompanhar a performance diariamente é uma boa tática para estar
sempre inteirado da situação e não ser pego de surpresa em avaliações futuras. Procure
trabalhar com relatórios e vá comparando resultados entre períodos.
Este guia procurou mostrar a importância do marketing digital e como ele pode ajudar no
crescimento e no sucesso da sua empresa. Além disso, agora você já tem noções gerais
de como começar a investir em estratégias – desde as ferramentas disponíveis até os
profissionais que podem colaborar nesse aspecto.
Por isso, o quanto antes você começar, melhor para o seu negócio. Comece a listar seus
objetivos e mãos à obra!