essoas t�xicas, gente amarga, misantropos� Particularmente, n�o sou a favor dessas

e tantas outras etiquetas. Prefiro cham�-las de pessoas com atitudes dif�ceis ou

feridas, j� que � isso que as leva a ter um tipo de comportamento n�o t�o
agrad�vel.

Sejamos realistas, ningu�m � por pior que seja a pessoa � acorda pensando: �hoje
serei feliz sendo um amargo, deixando a vida dif�cil para os outros�.

Por isso, � importante entender o que se passa na vida de quem tem um comportamento
azedo. Por traz de cada rosto que n�o sorri pode haver uma hist�ria de dor,
car�ncia ou uma marca de abandono.

Ent�o, longe de julgarmos, precisamos olhar com compaix�o.

Este tipo de gente est� por toda a parte; n�o � s� no ambiente profissional.
Algumas vezes, voc� e eu tamb�m agimos como pessoas dif�ceis.

A arte da simpatia

Como lutar contra essas pessoas que querem deixar a nossa vida mais dif�cil no
trabalho? Bem dizia S�o Paulo que � preciso afundar o mal com abund�ncia de bem.

Portanto, nossa primeira arma � o sorriso. Pode parecer besteira, mas um sorriso
desarma qualquer um.

Talvez voc� seja o �nico a dar esse presente a uma pessoa dif�cil. Sua express�o
poder� ser um b�lsamo para um cora��o que passa por um momento traum�tico. Com um
sorriso, queremos dizer o seguinte: �o que eu posso fazer para aliviar a sua carga?
Conte comigo�.

Por outro lado, lembre-se que os maus tratos s�o como qualquer presente: voc�
escolhe se o aceita ou n�o. � verdade, � horr�vel chegar ao trabalho e logo se
sentir em um ambiente hostil.

Portanto, al�m de contar com a sua arma mais poderosa � seu sorriso � voc� pode
adotar estes conselhos na hora de se relacionar com pessoas dif�ceis e mal
humoradas:

Tente compreender a pessoa. Se voc� vir que n�o h� uma resposta positiva, dedique a
ela o m�nimo de tempo poss�vel e dirija-lhe a palavra apenas se necess�rio;
Quando voc�s conversarem, centralize o assunto na pessoa, n�o em voc�. Assim, voc�
evitar� que ela distor�a suas palavras ou manipule a informa��o;
Trate-a da mesma forma como voc� gostaria de ser tratado;
Tome cuidado com o que voc� vai dizer, pois essas pessoas costumam se sentir
atacadas ou ofendidas do nada. Sim, eu sei que � desgastante tomar todos esses
cuidados. Mas, lembre-se: voc� est� falando com algu�m que est� ferido;
Procure n�o levar as coisas para o lado pessoal, nem mesmo os ataques diretos a
voc�;
Fale de forma clara, concisa e sem rodeios. N�o queira que a pessoa entenda o seu
ponto de vista, pois ela n�o entender�;
N�o compartilhe assuntos pessoais. Por causa de suas pr�prias feridas emocionais,
essas pessoas geralmente s�o pouco prudentes quanto � vida pessoal dos outros;
Deixe as regras do jogo bem claras. Diga que voc� a respeita e exija respeito.
Antes de tudo, siga as pol�ticas e procedimentos da empresa.
Por �ltimo, a pergunta de um milh�o: por que uma atitude amarga de outrem est� te
tirando a paz? O que voc� poderia mudar em voc� mesmo para que este tipo de atitude
n�o te impacte tanto?