Plano de Comunicação Interna

Professora Raquel Lobão

Um plano de comunicação interna empresarial deve se basear em quatro
premissas básicas:
1. Sensibilizar e conscientizar: fazer os empregados perceberem a
importância da comunicação e como ela afeta a eles, à empresa e à
comunidade.
2. Incentivar: usar mensagens que levem os colaboradores a se engajarem no
processo.
3. Motivar: mais que o incentivo, a motivação é fazer com que as pessoas ajam
por impulso próprio.
Para isso, um bom plano de comunicação interna de uma empresa deve ajudar a
disseminar conhecimento, veja suas etapas:
1. Introdução
Apresente os motivos que levam a empresa a iniciar este plano de comunicação
interna e quais os desafios. Traga dados e conclusões de anos anteriores e exemplos.
Não se alongue muito.

Quais argumentos irão convencer quem toma as

decisões referentes à implantação?
2. Diagnóstico
Esta é a fase mais complexa e importante do plano de comunicação interna de uma
empresa. É com ele que você descobrirá o que precisa ser feito, com quem está se
comunicando e quais os objetivos estratégicos da empresa.
3. Objetivos
Estratégicos
 Pegue o plano estratégico de sua
empresa e descubra quais os
objetivos para o período
correspondente ao seu plano de
comunicação empresarial.

Relacione como a comunicação

3.1Objetivos interna poderá ajudar a atingir cada

Geral um destes objetivos.

Exemplo: o plano estratégico da
Específico empresa inclui uma meta de inovação
e criação de novos produtos. Como a
CI contribuirá para isso?
Objetivo Geral
O objetivo geral é o elemento que resume e apresenta a ideia central de um projeto
ou de um plano. Ele deve expressar de forma clara qual é a intenção do projeto e
delimitar qual será o escopo do trabalho a ser realizado.

“Analisar a influência da mudança climática em casos de gripe no litoral paulista”

Desta forma, temos:

● A finalidade do trabalho: Analisar a influência da mudança climática em

casos de gripe
● A delimitação da pesquisa: no litoral paulista
Objetivos Específicos
Eles apresentam os resultados que se pretende alcançar de forma mais detalhada. Também
busca relacionar mais profundamente o objeto do projeto e suas particularidades, contribuindo
para a delimitação do escopo. Para facilitar a compreensão dos objetivos específicos e facilitar
sua escrita, você pode imaginá-los como os passos necessários para se atingir o objetivo geral.
Ou seja, eles descrevem as etapas a serem realizadas em uma sequência de execução.
“Analisar a influência da mudança climática em casos de gripe no litoral paulista”.

Os objetivos específicos poderiam ser:

● Identificar vetores do vírus da gripe;

● Verificar a variação do número de casos de gripe ao longo do ano;
● Analisar a frequência de variações do clima no litoral paulista;
● Comparar o padrão de aumento de casos de gripe com a ocorrência de alterações no clima.
Objetivos Estratégicos - Linguagem
Um aspecto importante dos objetivos geral e específico é a linguagem utilizada para
sua redação. Deve-se sempre utilizar verbos no infinitivo no início do enunciado dos
objetivos.

Verbos de Conhecimento: Associar; calcular; citar; classificar; definir; descrever;

distinguir; enumerar; especificar; enunciar; estabelecer; exemplificar; expressar;
identificar; indicar; medir; mostrar; nomear; registrar; relacionar; relatar; selecionar.

Verbos de Compreensão: Concluir; descrever; distinguir; deduzir; demonstrar;

discutir; explicar; identificar; ilustrar; inferir; interpretar; localizar – relatar; revisar.
Objetivos Estratégicos - Linguagem
Verbos de Aplicação: Aplicar; estruturar; ilustrar; interpretar; organizar; relacionar.

Verbos de Análise: Analisar; classificar; categorizar; combinar; comparar;

comprovar; contrastar; correlacionar; diferenciar; discutir; detectar; descobrir;
discriminar; examinar; experimentar; identificar; investigar; provar; selecionar.

Verbos de Síntese: Combinar; compor; criar; comprovar; deduzir; desenvolver;

documentar; explicar; organizar; planejar; relacionar.

Verbos de Avaliação: Avaliar; concluir; constatar; criticar; interpretar; julgar;

justificar; padronizar; relacionar; selecionar; validar; valorizar.
4. Mapeamento de Stakeholders
Quais as características gerais dos
colaboradores: idade, sexo, formação
profissional, onde moram, estrutura
familiar etc. Analise também seu perfil
comportamental, às vezes dividido em
grupos internos diferentes, como o que
fazem para se divertir, quem são seus
modelos no trabalho e na vida pessoal,
quais seus valores e outros dados
semelhantes. Com isso, será possível
definir uma comunicação mais assertiva
para cada grupo da empresa.
Faça entrevistas e pesquisas com
alguns colaboradores e descubra onde
há falhas de comunicação e onde a
informação não está fluindo
adequadamente e porque. Muitas vezes,
esse problema pode estar até
atrapalhando a tomada de decisão na
5. Análise do Fluxo
organização pelos altos executivos. de Comunicação
Existem maneiras de fazer isso com
bastante agilidade. Veja: Como criar
pesquisa no Google: tudo que você
precisa saber
Agora, faça uma lista de ítens que
devem ser alcançados com a execução 6.Estratégias e
deste plano de comunicação interna
empresarial, por exemplo:
Táticas
● Criar formas de capacitar os
colaboradores para praticarem a
inovação
● Difundir a missão, a visão e os
valores da empresa
● Diminuir os acidentes de trabalho
em 50%
● Incentivar a integração de
equipes de trabalho
6.Estratégias e Táticas
Plano de Estratégias e Táticas
Agora se trata de uma lista detalhada de como cada objetivo poderá ser alcançado,
veja mais um exemplo de como empregar isso no plano de comunicação interna
empresarial:
Estratégia 1- Estimular a prática da inovação na empresa.
Tática 1- Criaremos fóruns de debate sobre o tema com ajuda da intranet e de
softwares colaborativos;
Tática 2 - Desenvolveremos manuais e cartilhas de inovação;
Tática 3 - Organizaremos seminários e treinamentos e incluiremos uma editoria
específica sobre o assunto na NewsLetter e no Jornal Interno da empresa.
7. Cronograma e orçamento
É preciso definir claramente datas para a execução de cada ação e quanto cada
uma vai custar para a empresa. Use planilhas e gráficos para ajudá-lo nesta
tarefa.
8. Caso Metrô Rio - perfil
8. Caso Metrô Rio - identidade organizacional
8. Caso Metrô Rio - século XXI
8. Caso Metrô Rio - organograma
8. Caso Metrô Rio - objetivos
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
8. Caso Metrô Rio - ferramentas
Abra o arquivo com os Planos de
Comunicação das empresas abaixo e
compare sua estrutura e conteúdo com as
informações passadas em sala de aula.
Em seguida, elabore a SUA estrutura de
Plano de Comunicação Interna. Esta
estrutura será usada por você no Projeto
9. Atividade
de Bloco.

Exemplo 1 - Aethra Sistemas

Automotivos
Exemplo 2 - Pirelli (no moodle)