Questionatios Ethos Aps

Dimensão Social
Direitos Humanos
Tema
Nos últimos anos, torna-se maior o reconhecimento de que as empresas, além dos governos, são responsáveis por garantir o respeito aos Direitos
Humanos. Esse respeito, que não se limita ao cumprimento legal, se aplica a todos os relacionamentos da empresa. Nesse sentido, torna-se
fundamental que a empresa estabeleça políticas e mecanismos que favoreçam o respeito e previnam qualquer tipo de violação a esses direitos.
Situações de Risco para os Direitos Humanos Ações Afirmativas

Com vistas à superação dos riscos à violação dos Direitos Humanos, a primeira medida Com vistas à consecução dessas condições legítimas
a ser adotada é obter-se uma compreensão exata sobre sua consistência e ocorrência e fundamentais para todos os trabalhadores, a
e, ao mesmo tempo, adotar ações que objetivem preveni-los e/ou mitigá-los. empresa deve, em primeiro lugar, adotar ações
afirmativas, entre outras não permitir qualquer tipo
de discriminação no âmbito do recrutamento, do
acesso ao treinamento, à remuneração, à avaliação
Subtema
ou à promoção de seus empregados. Devem ser

oferecidas, portanto, oportunidades iguais a todas
as pessoas, independentemente do sexo, raça,
idade, origem, orientação sexual, religião, condição
física, condições de saúde etc. Ainda mais: atenção
especial deve ser dispensada a membros de grupos
que geralmente sofrem discriminação na sociedade.
20 21 22 23
Monitoramento de Impactos Trabalho Infantil na Trabalho Forçado (ou Promoção da Diversidade e Equidade
do Negócio nos Cadeia de suprimentos Análogo ao Escravo) na A promoção da diversidade e da equidade é
Direitos Humanos A coibição do trabalho infantil Cadeia de suprimentos A fundamental na esfera do trabalho. Portanto,
Esse tipo de monitoramento na cadeia de suprimentos coibição do Trabalho Forçado mecanismos eficazes e adequados devem ser
Indicador
requer o conhecimento dos constitui um direito (ou análogo ao Trabalho Escravo) estabelecidos pela empresa com o propósito de
impactos promovidos pelos fundamental do trabalho. na cadeia de suprimentos coibir qualquer tipo de discriminação e de assegurar
negócios da empresa e sua Para assegurar a erradicação constitui direito fundamental a diversidade em seus quadros funcionais.
interface com as normas dessa transgressão, qual seja, do trabalho. Para assegurar
de Direitos Humanos. da exploração do trabalho sua erradicação, ou seja,
da criança e do adolescente, a exploração do trabalho
a empresa deve adotar escravo, a empresa deve adotar
mecanismos de controle da mecanismos de controle na
cadeia de suprimentos cadeia de suprimentos.
44 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Dimensão Social
Práticas de Trabalho
A geração de empregos e, igualmente, o pagamento de salários e de outras remunerações relacionados com sua execução são contribuições econômicas e sociais
muito importantes de uma organização. O trabalho significativo e produtivo constitui elemento essencial para o desenvolvimento humano. Sua ausência constitui
Tema
causa primordial de problemas sociais. Não é sem razão que as práticas trabalhistas causam grande impacto no que tange ao respeito ao estado de direito e ao senso
de justiça presente na sociedade: práticas trabalhistas socialmente responsáveis são essenciais para a consolidação da Justiça, da estabilidade e da paz social.
A importância do emprego para o desenvolvimento humano é universalmente aceita. Como empregadores, as organizações contribuem para um dos mais
amplamente aceitos objetivos da sociedade, a saber, a melhoria do padrão de vida por meio de um emprego pleno e seguro e do trabalho digno.
Relações de Trabalho Desenvolvimento Humano, Saúde e Segurança no Trabalho

As relações de trabalho se vinculam às pessoas, Benefícios e Treinamento e Qualidade de Vida
principalmente o respeito aos empregados A preocupação com o futuro dos empregados não recai somente A preocupação com a saúde, a segurança
Subtema
(próprios, terceiros, temporários ou parciais) e à sobre ele. A empresa, por sua vez, deve ter significativa participação e a qualidade de vida é um tema
legislação que os beneficia. nos momentos da vida profissional, oferecendo aos seus empregados presente e crescente nas empresas
treinamentos com vistas ao seu desenvolvimento, e não somente no que buscam o bem-estar dos seus
momento em que com ela contribuem, mas, também, para contribuir empregados e de seus familiares.
com o legado que adquiriu ao longo de suas carreiras.
24 25 26 27 28 29 30
Relação com Relações com Remuneração Compromisso Comportamento Saúde e Condições
Empregados Sindicatos e Benefícios com o frente a Segurança dos de Trabalho,
(efetivos, As relações com os Devem ser Desenvolvimento Demissões e Empregados Qualidade de
Terceirizados, sindicatos constituem implementadas pela Profissional aposentadoria A empresa é Vida e Jornada
Temporários direito fundamental empresa políticas A empresa deve A responsabilidade responsável por de Trabalho
ou Parciais) do trabalhador, motivo de remuneração investir na da empresa com estabelecer padrões A empresa deve adotar
A empresa deve adotar por que a empresa e benefícios que capacitação e seus empregados de excelência sempre, e em todas
Indicador
critérios que orientem deve assegurar visem valorizar desenvolvimento contempla o processo das condições de as circunstâncias,
a relação da empresa a liberdade de as competências profissional dos de demissão e trabalho com vistas padrões de excelência
com empregados de associação e o direito à potenciais de seus empregados. se estende até a assegurar a saúde nas condições
diferentes vínculos negociação coletiva funcionários. o momento da e a segurança dos do trabalho,
empregatícios. aposentadoria. empregados. assegurando, desse
Nesse momento e modo, a qualidade de
nessa situação, a vida dos empregados .
empresa deve adotar
medidas que visem
garantir o futuro dos
empregados após seu
desligamento.
45
Dimensão Social
Questões relativas ao consumidor

Tema
O relacionamento das empresas com os consumidores tende a se tornar cada vez mais uma prática transparente. Ele se inicia com o processo de
comunicação liderado pela empresa no contexto da admissão do empregado. Esse contato inicial vai, pouco a pouco, adquirindo níveis maiores de
complexidade, como, por exemplo, quando se defronta com as implicações decorrentes dos impactos causados pelo consumo de produtos e serviços.
Respeito ao Direito do Consumidor Consumo Consciente

No que tange à postura dos consumidores, eles têm-se tornado cada vez mais exigentes com as Conscientes da necessidade de orientar também o
Subtema
empresas, demandando que o relacionamento entre ambos seja pró-ativo e transparente. consumidor a respeito das implicações que o ato de
consumir acarreta, as empresas buscam implementar
estratégias que orientem o empregado sobre a necessidade
de praticar o consumo consciente e sustentável.
31 32 33
Relacionamento com o Consumidor Impacto decorrente do Uso Estratégia de Comunicação Responsável e
A empresa deve promover qualidade no dos Produtos ou Serviços Educação para o Consumo Consciente
Indicador
atendimento dos consumidores e clientes, A empresa deve conhecer os impactos A empresa deve adotar posicionamento leal com os
antes, durante e depois da venda/ prestação potenciais de seus produtos ou serviços e consumidores e clientes, fornecendo informações
de serviço. Ela deve implementar também garantir que esses sejam seguros, mesmo verdadeiras, factuais e não tendenciosas sobre seus
melhoria da confiabilidade, eficiência, segurança que não usados como previsto. Também produtos e serviços. Ela deve estimular, por meio
e disponibilidade dos produtos e serviços. deve orientar claramente seu uso, para de ações de comunicação, o consumo consciente.
proteger seus consumidores e clientes.
Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento

O relacionamento das organizações com as comunidades pode dar lugar a um envolvimento recíproco, condição esta favorável tanto ao desenvolvimento
Tema
individual de seus membros como da comunidade como um todo. Caso tenha lugar essa última possibilidade, as associações poderão, por certo, ser envolvidas
no processo, o que contribuiria para a melhoria do bem público e, consequentemente, para o fortalecimento da sociedade civil. As decorrências do envolvimento
da empresa com a comunidade vão além da indução de políticas públicas e do compromisso com metas de desenvolvimento da sociedade em geral.
Gestão de Impactos na Comunidade e Desenvolvimento

Subtema
É no entorno da comunidade onde a empresa atua que incidem os principais impactos que suas atividades. Essas comunidades
encontram-se cada vez mais preparadas para buscar e exigir seus direitos. Por esta razão, as estratégias que implementam
têm como objetivo entender as demandas desses grupos porque, só assim, poderão apoiá-los.
34 35 36
Gestão dos Impactos da Empresa na Comunidade Desenvolvimento da Comunidade Apoio ao Desenvolvimento
Respeito às normas e costumes locais, tendo e Gestão das Ações Sociais de Fornecedores
Indicador
uma interação dinâmica e transparente com Envolvimento da empresa em questões As empresas têm procurado incentivar o
os grupos locais e seus representantes. relacionadas à comunidade, de modo a desenvolvimento das pequenas e micro
apoiar a solução de problemas sociais. empresas existentes nos locais em que
atuam, e assim procedem ao escolhê-
las como seus fornecedores, auxiliando-
as, nessa medida, a desenvolver seus
processos produtivos e de gestão.

20
Social Direitos Humanos Situações de Risco para os Direitos Humanos
Monitoramento de Impactos
do Negócio nos Direitos Humanos
Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não
A empresa atende à legislação bra- 20.1.1 A empresa possui canais informais e trata de forma pontual os casos de desrespeito aos di-
sileira e respeita as normas in- reitos humanos, tanto internos como externos.
ternacionais, especialmente em 20.1.2 A empresa assegura-se de não praticar discriminação contra empregados, clientes, tercei-
situações em que a legislação ou ros ou qualquer outra parte interessada que a empresa possua relacionamento, incluindo a
seu processo de implementação comunidade do entorno.
não prevê proteção adequada aos
direitos humanos.
Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não
A empresa identifica, previne e 20.2.1 A empresa analisa seus impactos potenciais e reais em direitos humanos.
aborda impactos negativos reais
ou potenciais aos direitos huma- 20.2.2 A empresa avalia a vulnerabilidade da comunidade do entorno em direitos humanos.
nos, resultantes de suas atividades
20.2.3 A empresa possui conhecimento dos potenciais riscos e impactos aos direitos humanos que
ou de atividades das organizações
causa, como por exemplo, impactos na saúde e bem-estar de empregados, terceiros ou co-
de sua esfera de influência.
munidade de entorno.
20.2.4 A empresa trata das questões dos direitos humanos sob as dimensões: prevenir, respeitar
e remediar.
20.2.5 A empresa coíbe a cumplicidade direta ou indireta, vantajosa e silenciosa com atos de des-
respeito aos direitos humanos.
Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não
A empresa implementa políticas 20.3.1 A empresa possui políticas específicas para tratar questões relacionadas aos direitos huma-
de direitos humanos para acompa- nos.
nhar e orientar o público interno e 20.3.2 A empresa integra formalmente as questões de direitos humanos em sua gestão, designan-
demais partes interessadas, além do responsável pelo tema internamente.
de balizar a estratégia da empresa.
Também adota procedimentos for- 20.3.3 A empresa possui canal de denúncias que oferece sigilo aos empregados e outras partes in-
mais para atender ou oferecer so- teressadas que possam utilizá-lo.
lução para as queixas e denúncias.
20.3.4 A empresa possui procedimentos para tratar rapidamente e adequadamente as queixas e
denúncias.
20.3.5 A empresa vincula a atuação de sua área jurídica à política de direitos humanos.
20.3.6 A empresa verifica se seus serviços de segurança estão em conformidade com os direitos humanos.
Estágio 4 Eficiência sim não
A empresa avalia seu desempenho 20.4.1 A empresa realiza visitas e/ou auditorias nas operações de sua responsabilidade abrangen-
em direitos humanos a fim de en- do a comunidade do entorno na avaliação.
contrar oportunidades de melhoria 20.4.2 A empresa monitora sua esfera de influência e possui diretrizes para lidar com casos de cum-
para sua gestão. Realiza audito- plicidade direta, vantajosa ou silenciosa.
rias nas operações de sua respon-
sabilidade e monitora sua esfera 20.4.3 A empresa envolve a sua cadeia de valor no desenvolvimento e aplicação de boas práticas do
de influência, além de envolver for- respeito aos direitos humanos.
malmente a sua cadeia de valor no
desenvolvimento de boas práticas 20.4.4 A empresa possui ações junto à comunidade do entorno para mitigar os riscos relacionados
de direitos humanos. aos direitos humanos em suas operações.
20.4.5 A empresa não compra bens ou serviços de empresas que violem os direitos humanos e caso
um fornecedor seja acusado de práticas que violem os direitos humanos, o auxilia em medi-
das corretivas.
Estágio 5 Protagonismo sim não
A empresa envolve partes interes- 20.5.1 A empresa realiza visitas e/ou auditorias nas operações de sua cadeia de valor.
sadas em sua avaliação de impac-
to em direitos humanos, realiza 20.5.2 A empresa inclui em sua avaliação dos direitos humanos a participação de partes interes-
visitas e/ou auditorias durante as sadas.
operações de sua cadeia de valor,
implementa procedimentos no âm- 20.5.3 A empresa possui procedimentos junto à comunidade do entorno para remediar os impactos
bito da comunidade do entorno, gerados que estão relacionados aos direitos humanos em suas operações.
com o propósito de remediar even-
tuais impactos gerados que se re-
lacionam com os dieitos humanos, 20.5.4 A empresa não vende bens e serviços para empresas que violem os direitos humanos.
e, além disso, não vende nem bens
nem serviços para empresas que
violem os direitos humanos.
A empresa tem uma prática que não está contemplada nestas questões A empresa não se identifica Este indicador não tem aplicação
binárias, que justifica a escolha do estágio? Em caso positivo, descrever: em nenhum estágio. na empresa. Justificar:
47
21
Trabalho Infantil
na Cadeia de Suprimentos
A empresa cumpre rigorosamente 21.1.1 A empresa cumpre com a legislação de trabalho local.
a legislação trabalhista brasileira
e adiciona cláusulas aos contra- 21.1.2 Em seus contratos a empresa possui cláusulas que exigem o cumprimento da legislação de
tos com os fornecedores que exi- trabalho local por seus fornecedores.
gem que eles também cumpram a
legislação.
O responsável pela empresa adi- 21.2.1 A empresa busca a conscientização do público interno sobre trabalho infantil e/ou apoia cam-
ciona cláusulas específicas sobre panhas públicas sobre o assunto.
o trabalho infantil aos contratos
que firma com os fornecedores, e 21.2.2 Em seus contratos com fornecedores a empresa possui cláusulas específicas sobre trabalho
a empresa, como um todo, se en- infantil.
gaja no trabalho de conscientizar
seu público interno sobre a razão
de ser dessa coibição, participando
das campanhas que possuem esse
alinhamento.
A empresa adota procedimentos 21.3.1 A empresa consulta as listas disponíveis pelo Ministério do Trabalho (por exemplo o SITI - Sis-
de gestão que monitoram o ris- tema de Informações sobre Focos de Trabalho infantil no Brasil) ou outras fontes como méto-
co do trabalho infantil em sua do decisório de compras.
operação e na cadeia de suprimen- 21.3.2 Os documentos formais que expressam princípios e valores são disseminados formalmente
tos. Além disso, repudia o traba- para o público interno e externo.
lho infantil em seus documentos
formais e estabelece, em suas polí- 21.3.3 A empresa repudia em seu código de conduta a exploração do trabalho infantil.
ticas de contratação, cláusulas es-
pecíficas que coíbem esse tipo de
trabalho.
A empresa possui um sistema de 21.4.1 A empresa possui processos de auditoria interna que abrangem este assunto.
gestão estruturado que avalia pe-
riodicamente os riscos do empre- 21.4.2 A empresa possui uma matriz de risco para monitorar a possibilidade de trabalho infantil em
go, no seu âmbito e na cadeia de sua operação e cadeia de suprimentos.
suprimentos, do trabalho infan-
til. Possui também programas que 21.4.3 A empresa realiza ações de conscientização de fornecedores sobre trabalho infantil.
objetivam a conscientização dos
fornecedores a respeito dessa proi- 21.4.4 A empresa possui processos estruturados de solução de casos comprovados de trabalho in-
bição e que verificam, ao examinar fantil em sua cadeia de suprimentos.
seus elos mais críticos, se essas
normas estão sendo ou não cum- 21.4.5 A empresa possui um programa de monitoramento e avaliação dos elos mais críticos da ca-
pridas por eles. deia de suprimentos.
A empresa é reconhecida pelo tra- 21.5.1 A empresa desenvolve iniciativas para apoiar sua cadeia de valor na melhoria das condições
tamento que dispensa a questões trabalho.
relacionadas com o trabalho in-
fantil e por participar de fóruns 21.5.2 A empresa participa com frequência de fóruns e eventos que abordam aspectos relacionados
e eventos no âmbito do qual ma- ao trabalho infantil.
nifestam seu apoio à erradicação
21.5.3 A empresa mobiliza a sociedade em prol da erradicação do trabalho infantil, participando e in-
desse tipo de trabalho. É reconhe-
centivando associações.
cida também pelo seu desempe-
nho interno junto a sua cadeia de
valor e por firmar parcerias com
associações que lutam por esse
mesmo fim.

22
Trabalho Forçado (ou Análogo

ao Escravo) na Cadeia de Suprimentos
A empresa cumpre rigorosamente 22.1.1 A empresa cumpre com a legislação de trabalho local.
a legislação trabalhista brasileira e
adiciona às cláusulas contratuais 22.1.2 Em seus contratos a empresa possui cláusulas que exigem o cumprimento da legislação de
normas que exigem de seus forne- trabalho local por seus fornecedores.
cedores o cumprimento dessa le-
gislação.
O responsável da área que avalia as 22.2.1 A empresa busca a conscientização do público interno sobre trabalho forçado e/ou apoia cam-
formas de riscos de incidência do panhas públicas sobre o assunto.
trabalho forçado adiciona cláusu-
las específicas em seus contratos 22.2.2 Em seus contratos com fornecedores a empresa possui cláusulas específicas sobre trabalho
com fornecedores sobre o traba- forçado.
lho forçado.
A empresa adota procedimentos 22.3.1 A empresa possui políticas de contratação de fornecedores que incluem mecanismos de con-
de gestão que monitoram o risco trole sobre o assunto.
da incidência de trabalho forçado
em suas operações e na cadeia de 22.3.2 A empresa consulta a Lista Suja do Trabalho Escravo do Ministério como método decisórios
suprimentos. Institui também va- de compras.
lores que repudiam o trabalho for-
çado e políticas de contratação 22.3.3 A empresa repudia em seus valores ou seu código o uso de trabalho forçado.
com cláusulas que coíbem a explo-
ração do trabalho forçado.
A empresa possui um sistema 22.4.1 A empresa possui processos de auditoria interna que abrangem este assunto.
de gestão estruturado que ava-
lia periodicamente os riscos de in- 22.4.2 A empresa possui uma matriz de risco para monitorar a possibilidade de trabalho forçado em
cidência do trabalho forçado na sua operação e cadeia de suprimentos.
empresa e na cadeia de suprimen-
tos. Além disso, implementa tanto 22.4.3 A empresa realiza ações de conscientização de fornecedores sobre trabalho forçado.
programas de conscientização dos
fornecedores acerca dessa ques-
tão como processos de verifica- 22.4.4 A empresa possui processos estruturados de solução de casos comprovados de trabalho for-
ção do seu cumprimento na cadeia çado em sua cadeia de suprimentos.
de suprimentos, analisando conti-
22.4.5 A empresa possui um programa de monitoramento e avaliação dos elos mais críticos da ca-
nuamente os elos mais críticos des-
deia de suprimentos.
sa cadeia.
22.4.6 A empresa realiza auditorias de terceira parte em sua cadeia de suprimentos.
A empresa é reconhecida tan- 22.5.1 A empresa envolve-se no desenvolvimento de políticas públicas que visam à erradicação do
to pelo seu desempenho interno trabalho forçado.
como por aquele que realiza jun- 22.5.2 A empresa desenvolve iniciativas para apoiar sua cadeia de valor na melhoria das condições
to a sua cadeia de valor com vistas de trabalho.
à erradicação do trabalho forçado
–e, também, por desenvolver polí- 22.5.3 A empresa mobiliza a sociedade em prol da erradicação do trabalho forçado, participando e
ticas públicas e estabelecer parce- incentivando associações.
rias com associações objetivando
essa mesma finalidade. Por fim, a
empresa mobiliza a sociedade em
prol da erradicação do trabalho
forçado.
49
23 Social Direitos Humanos
Promoção da Diversidade e Equidade

Ações Afirmativas

A empresa segue a legislação nacional que comba- 23.1.1 A empresa cumpre com a legislação nacional antidiscriminação.
te a discriminação e se manifesta contrariamente
a comportamentos que não promovem a igualda- 23.1.2 A empresa cumpre as cotas determinadas por lei para contratação de pessoas
de de oportunidades no ambiente interno e na re- com deficiência.
lação com clientes, fornecedores e comunidade do 23.1.3 A empresa repudia em seus valores ou seu código de conduta qualquer forma
entorno. de discriminação motivada por etnia, gênero, orientação/identidade sexual,
aparência, religião ou opinião.
23.1.4 A empresa respeita costumes religiosos, tradicionais e nacionais dos empre-
gados dos locais onde opera.
23.1.5 A empresa possui ações, mesmo que pontuais, de comunicação antidiscrimi-
nação com os empregados.

A empresa periodicamente toma iniciativas que 23.2.1 A empresa promove campanhas de conscientização interna sobre o tema di-
visam à promoção da diversidade e eliminam a in- versidade no local de trabalho.
cidência de qualquer prática discriminatória aplicá- 23.2.2 A empresa mapeou os procedimentos de recrutamento e seleção e eliminou
vel tanto a mobilidade interna como a processos de quaisquer ações contrárias a promoção da diversidade, inclusive para egres-
seleção, admissão e promoção. sos do sistema prisional.
23.2.3 A empresa mapeou os procedimentos de promoção e mobilidade interna e eli-
minou quaisquer ações contrárias à promoção da diversidade.
23.2.4 A empresa promoveu ou está promovendo adaptações necessárias para favo-
recer a acessibilidade, de acordo com a legislação em vigor.
23.2.5 A empresa possui canais de denúncia anônimos.

Nos processos e ferramentas de gestão de pessoas, a 23.3.1 A empresa possui uma política de não discriminação para os processos de re-
empresa insere quesitos que visam monitorar a diver- crutamento e seleção, promoção e participação em treinamentos.
sidade de seu quadro e possíveis desigualdades em
23.3.2 A empresa possui procedimentos formais para lidar com situações em que
relação aos segmentos em desvantagem (mulheres,
ocorram casos de discriminação. Esses procedimentos preveem penas e pu-
negros, pessoas com deficiência, egressos do sistema
nições quando adequado.
prisional, entre outros). A empresa também possui
metas para reduzir a diferença de proporção entre os
23.3.3 Nos processos e ferramentas de gestão de pessoas, a empresa insere quesi-
cargos ocupados por mulheres e por homens em seus
tos para monitorar a diversidade de seu quadro e possíveis desigualdades em
quadros de gerência e executivo. Ela introduz em
relação aos segmentos em desvantagem (mulheres, negros, pessoas com de-
seus códigos e nos valores que institui o respeito à di-
ficiência, egressos do sistema prisional, entre outros).
versidade e adota políticas e procedimentos alinha-
dos a esse tema. Por meio de seus canais de denúncia, 23.3.4 A empresa tem metas para reduzir a diferença de proporção entre cargos ocu-
promove uma avaliação interna sobre eventuais ne- pados por mulheres e homens em seus quadros de gerência e executivos.
cessidades e possíveis situações que colocam em ris-
co a promoção da diversidade. 23.3.5 A empresa tem metas para reduzir a diferença de proporção entre cargos ocu-
pados por negros e brancos em seus quadros de gerência e executivos.

A empresa realiza monitoramento e avaliações com 23.4.1 A empresa utiliza os resultados das avaliações internas, sobre a promoção da
indicadores relacionados ao tema da diversidade diversidade, para ações de melhoria (estruturais e de gestão).
e utiliza seus resultados para identificar e realizar
melhorias, como redução do número de denúncias 23.4.2 A empresa garante oportunidades iguais entre todos os empregados da em-
e garantia de oportunidades de desenvolvimento e presa (mulheres, negros, pessoas com deficiência, egressos do sistema pri-
de remuneração iguais. Além disso, incentiva a ca- sional, entre outros).
deia de suprimentos a adotar práticas alinhadas à 23.4.3 A empresa estende as práticas de promoção da diversidade para seus empre-
promoção e ao respeito à diversidade. gados terceiros e a sua cadeia de suprimentos.
23.4.4 A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento de liderança para mu-
lheres, negros, pessoas com deficiência, egressos do sistema prisional e outros.
23.4.5 A empresa possui política de igualdade salarial para mulheres, negros, pes-
soas com deficiência, egressos do sistema prisional e outros

A empresa exerce influência no que concerne à par- 23.5.1 A empresa promove campanhas de sensibilização dos homens sobre a im-
ticipação nas políticas e nos debates públicos, pro- portância da divisão das tarefas domésticas e sobre a paternidade respon-
move campanhas de sensibilização dos homens sável.
sobre a importância da divisão das tarefas domés- 23.5.2 A empresa possui um programa de acompanhamento da promoção da diversi-
ticas e acerca da paternidade responsável. É reco- dade para a sua cadeia de valor.
nhecida pelo mercado por suas práticas de apoio à
23.5.3 A empresa impulsiona o mercado a realizar ações de promoção da diversida-
diversidade e à igualdade, além de incentivar sua
de, por exemplo, contratação de trainees de diferentes faculdades, emprega-
cadeia de valor a avançar nessa área.
dos de segmentos em desvantagem social e outros.

24
Social Práticas de Trabalho Relações de Trabalho
Relação com Empregados

(Efetivos, Terceirizados, Temporários ou Parciais)
A empresa mantém contratos for- 24.1.1 A empresa possui comissões internas com a participação de empregados, de acordo com a le-
mais de trabalho que se alinham ao gislação vigente para o tamanho da empresa e ramo de atividade.
pleno cumprimento da legislação
trabalhista e de seus terceiros. 24.1.2 A empresa possui um número de empregados terceirizados inferior a 20% do total dos con-
tratados.
24.1.3 Caso a empresa tenha conhecimento de alguma pendência em relação à legislação trabalhis-
ta em sua operação e/ou junto a seus terceiros, toma medidas necessárias para sanar o caso.
A empresa monitora periodicamen- 24.2.1 A empresa oferece um canal de fácil acesso, com mecanismos para receber e encaminhar su-
te o cumprimento dos requisitos gestões, opiniões e reclamações relativas a condições de trabalho.
estabelecidos para a contratação
dos seus terceiros, exigindo que 24.2.2 A empresa exige dos seus terceiros a comprovação da manutenção de contratos de trabalho
sejam feitos ajustes que garantam e condições de trabalho condizentes com a legislação em vigor.
o correto cumprimento da legisla-
24.2.3 A empresa acompanha o recolhimento das obrigações trabalhistas feito pelas empresas
ção. A empresa oferece um canal
contratantes de seus terceiros.
de denúncias internas e externas.
Os valores apregoados pela em- 24.3.1 A empresa ressalta em seus valores o compromisso com relações de trabalho decentes e jus-
presa realçam o compromisso que tas.
ela possui com o trabalho decente,
para cuja reiteração adota proce- 24.3.2 A empresa tem políticas e procedimentos formalizados que regem seu sistema de gestão
dimentos formais de avaliação das das relações de trabalho.
formas de gestão de seus emprega-
24.3.3 A empresa realiza auditorias internas do sistema de gestão e realiza uma analise crítica para
dos e de seus terceiros.
melhorar eventuais falhas.
24.3.4 A empresa exige documentação comprobatória do cumprimento das leis trabalhistas de sua
cadeia de valor.
A empresa avalia os resultados de 24.4.1 A empresa desenvolve programas que visam melhorias das condições de trabalhos de seus
seu sistema de gestão no que con- empregados.
cerne às relações de trabalho, bus- 24.4.2 A empresa estabelece em contrato com o empregado terceirizado para que tenham as mes-
cando oportunidades de melhoria mas condições de saúde e segurança e o acesso a benefícios básicos gozados pelos emprega-
contínua dentro da empresa e em dos regulares, como transporte, alimentação, uso de refeitório, etc.
sua cadeia de suprimentos.
24.4.3 A empresa tem um sistema de gestão das relações de trabalho certificado por terceira parte.
24.4.4 A empresa participa de programas de avaliação ou premiação de suas práticas de relações

de trabalho, com intuito de realizar um benchmarking e adaptar-se as melhores práticas do
mercado.
A empresa é reconhecida por suas 24.5.1 A empresa é reconhecida no mercado por sua prática de gestão de empregados, recebendo
práticas de relacionamento com prêmios ou selos que atestam ser um dos melhores lugares para se trabalhar.
empregados, razão de ser do alto 24.5.2 A empresa possui um programa que permite o repasse das suas práticas para sua cadeia de
poder de atração que neles exer- valor e desenvolve iniciativas.
ce e dos prêmios e selos que recebe
e que atestam ser ela um dos me-
lhores lugar para se trabalhar. Ela
também desenvolve iniciativas e
implementa um programa que per-
mite o repasse de suas práticas
para sua cadeia de valor.
51
25 Social Práticas de Trabalho
Relações com Sindicatos

Relações de Trabalho
A empresa cumpre as convenções 25.1.1 A empresa permite que seus empregados afiliem-se a sindicatos sem restrições.
coletivas das categorias às quais
pertencem seus empregados e per- 25.1.2 A empresa tem aderido às convenções coletivas e desdobra todas as definições nas relações
mite a filiação e o envolvimento de trabalho com as categorias abrangidas.
deles com os sindicatos sem exer-
cer qualquer tipo de pressão ou re- 25.1.3 A empresa monitora se as obrigações com o sindicato sempre estão em dia e respeitadas.
presália.
A empresa permite a atuação dos 25.2.1 A empresa permite que sejam realizadas reuniões sindicais no local de trabalho.
sindicatos no local do trabalho e
elege uma pessoa como responsá- 25.2.2 A empresa não interfere nas reuniões sindicais realizadas no local de trabalho.
vel pelo estabelecimento da rela-
ção do sindicato com os gestores e 25.2.3 A empresa mantém canais de comunicação com os sindicatos.
pela manutenção de canais de co-
municação entre eles.
A empresa não somente permite a 25.3.1 A empresa possui procedimentos que garantem o atendimento às solicitações dos sindicatos.
atuação dos sindicatos no local de
trabalho, como também fornece 25.3.2 A empresa responde às solicitações dos sindicatos em tempo hábil.
informações sobre as condições de
trabalho e se reúne periodicamen- 25.3.3 A empresa possui acordos coletivos negociados periodicamente com os sindicatos.
te com seus representantes para
ouvir sugestões e negociar reivin-
dicações.
A empresa incorpora às suas de- 25.4.1 A empresa busca e incorpora assuntos relacionados aos sindicatos ao traçar a sua estratégia.
cisões estratégicas assuntos re-
levantes para os sindicatos e os
engaja em decisões que tratam da 25.4.2 A empresa informa os sindicatos com antecedência sobre projetos que atingem a estrutura
reestruturação, expansão ou redu- ou os empregados da empresa.
ção de suas atividades.
25.4.3 A empresa mantém parcerias como cursos de capacitação ou escolarização junto com sindi-
catos.
A empresa possui mecanismos que 25.5.1 A empresa é reconhecida pelo mercado por seu relacionamento com sindicatos.
permitem que os assuntos trata-
dos com os sindicatos exerçam in- 25.5.2 A empresa influencia sua cadeia de valor no relacionamento com sindicatos.
fluência na tomada de decisão. A
empresa também exerce influên- 25.5.3 Antes de iniciar a implantação de um novo projeto, a empresa sempre busca a parceria com o
cia em sua cadeia de valor e é re- sindicato local.
conhecida pelos sindicatos como
referência.

Social Práticas de Trabalho
Remuneração e Benefícios
Desenvolvimento Humano, Benefícios e Treinamento
26
A empresa remunera seus empre- 26.1.1 A empresa cumpre com todas as obrigações legais trabalhistas no que se refere ao pagamen-
gados de acordo com o salário mí- to de salários e benefícios.
nimo legal estabelecido para a
categoria. 26.1.2 A empresa respeita e cumpre as convenções coletivas em que seus empregados estão enqua-
drados.
A empresa, além da remuneração 26.2.1 Nos últimos anos, a empresa aumentou o menor salário da empresa em relação ao salário mí-
mínima legal, oferece benefícios nimo vigente.
securitários (saúde, vida etc.) aos
empregados e os estende a seus fa- 26.2.2 A empresa oferece seguros de vida, planos de saúde ou outros benefícios securitários aos
miliares. seus empregados.
26.2.3 A empresa respeita as necessidades pessoais dos empregados no planejamento do trabalho.
26.2.4 A empresa oferece benefícios que abrangem os familiares como participação em planos odon-
tológicos, bolsas de estudo, opções de lazer etc.
A empresa possui plano de cargos 26.3.1 A empresa possui política de remuneração.

e salários transparente e procedi-
mentos claros de gestão da carrei- 26.3.2 A empresa possui procedimentos formais e claros de promoção e aumento salarial.
ra dos empregados.
26.3.3 A empresa avalia o desempenho dos empregados de maneira sistemática, pelo menos uma
vez ao ano.
26.3.4 A empresa tem metas para diminuir a variação proporcional entre o maior e o menor salário.
26.3.5 O programa de participação nos resultados ou de bonificação, caso os possua, foi estabeleci-
do por meio de negociação com uma comissão de empregados ou sindicato e em conformida-
de com a legislação aplicável.
A empresa acompanha a satisfa- 26.4.1 A empresa verifica a satisfação de seus empregados com relação à remuneração e benefícios.
ção dos empregados no que tan-
ge à sua remuneração. Considera,
26.4.2 A empresa considera o custo de vida local para definição da base salarial.
para sua composição, o salário mé-
dio do país o, custo de vida local, e 26.4.3 O programa de bonificação da empresa, caso o possua, oferece aos empregados bônus adicio-
verifica se os critérios de remune- nais orientados por elementos de sustentabilidade, como êxitos a médio e longo prazo ou o
ração atendem às necessidades do alcance de metas relacionadas ao desempenho social e ambiental.
empregado e de sua família.
A empresa é considerada polo de 26.5.1 A empresa é reconhecida pelo mercado por suas práticas de remuneração
atração de talentos, constituindo-
se referência para o mercado por 26.5.2 A empresa estimula o mercado a melhorar a distribuição da riqueza gerada.
suas políticas de remuneração e
benefícios, estimulando o avan- 26.5.3 A empresa estimula a sua cadeia de suprimentos a elevar o nível de práticas de remuneração.
ço do mercado nessa prática. Além
disso, a empresa possui instân-
cias que permitem a participação 26.5.4 A empresa atrai talentos e é procurada como lugar de trabalho por muitos profissionais.
de empregados de diversas catego-
rias na discussão de sobre remune-
ração e benefícios.
53
27
Social Práticas de Trabalho Desenvolvimento Humano, Benefícios e Treinamento
Compromisso com o
Desenvolvimento Profissional
A empresa oferece aos seus empre- 27.1.1 A empresa oferece aos empregados treinamentos básicos para a realização de suas operações
gados atividades e treinamentos
pontuais, relacionados com a ope-
ração da empresa. 27.1.2 A empresa capacita seus empregados para o exercício da função designada.
27.1.3 A empresa contrata aprendizes seguindo a Lei da Aprendizagem.
A empresa possui rotina de treina- 27.2.1 A empresa mantém treinamentos regulares visando o aprimoramento dos empregados nas
mento/capacitação que visa à me- funções atuais.
lhoria da produtividade e incentiva 27.2.2 A empresa fornece incentivos a cursos externos via concessão de bolsas ou de tempo de tra-
os empregados a aperfeiçoarem balho.
sua capacitação.
27.2.3 A empresa oferece programas que contribuem para a erradicação do analfabetismo.
A empresa adota políticas que 27.3.1 A empresa possui política transparente e consolidada do benefício de bolsa de estudos.
orientam o desenvolvimento pro-
fissional e oferece bolsas de estu- 27.3.2 A empresa fornece treinamentos específicos para estagiários.
do, promovendo, assim, impacto
positivo na vida do trabalhador.
27.3.3 A empresa oferece treinamentos para todos os níveis hierárquicos.
Além disso, promove capacitação
contínua em todos os níveis.
27.3.4 A empresa possui mapeamento de competências a serem desenvolvidas por seus empregados
e oferece treinamentos relacionados à necessidade de desenvolvimento de cada empregado.
A empresa oferece incentivos aos 27.4.1 A empresa oferece treinamentos aos empregados que estimulam desenvolvimento profissio-
empregados para que adquiram nal além das atividades atuais.
mais conhecimento, aumentando, 27.4.2 A empresa oferece treinamentos que visam o desenvolvimento pessoal do empregado.
assim, seu potencial de emprega-
bilidade e independentemente da
aplicação que possa dar a esse co- 27.4.3 A empresa oferece os benefícios de capacitação para os empregados terceiros e temporários.
nhecimento em sua função atual.
Além disso, estimula a cadeia de 27.4.4 A empresa oferece treinamentos para o desenvolvimento de lideranças para a sustentabili-
suprimentos no oferecimento de dade.
treinamentos e incentivos.
27.4.5 A empresa estimula sua cadeia de suprimentos a oferecer treinamentos aos empregados.
27.4.6 Ao encerrar o período referente ao programa de estágio ou de aprendizagem, procura empre-

gar os estagiários ou aprendizes na própria empresa; quando isso não é possível, busca colo-
cação para eles no mercado de trabalho.
A empresa é referência no merca- 27.5.1 A empresa estimula o setor a se envolver no tema.

do por suas boas práticas de de-
senvolvimento profissional, além 27.5.2 A empresa estimula sua cadeia de suprimentos a se envolver no tema e criar programas de de-
de estimular o engajamento des- senvolvimento profissional.
sas questões na cadeia de supri-
27.5.3 A empresa atrai talentos e os melhores profissionais devido às oportunidades que oferece em
mentos.
termos de desenvolvimento profissional.

28
Social Práticas de Trabalho Desenvolvimento Humano, Benefícios e Treinamento
Comportamento Frente
a Demissões e Aposentadoria
A empresa segue a legislação bra- 28.1.1 A empresa segue a legislação em vigor relacionada às demissões e processos de aposentado-
sileira em vigor relacionada às ria.
demissões e aos processos de apo-
sentadoria.
A empresa adota, com os emprega- 28.2.1 A empresa busca alternativas às demissões em massa (ex. diminuição de carga horária, con-
dos, práticas demissionais trans- tenção de despesas e etc.), nos casos onde isso era uma medida necessária.
parentes e de apoio ao trabalhador
prestes a se aposentar. 28.2.2 Caso haja necessidade de demissão em massa, analisa indicadores socioeconômicos (idade,
estado civil, número de dependentes, entre outros) para definir prioridades.
28.2.3 A empresa possui práticas para lidar com empregados em processo de aposentadoria.
A empresa implementa também 28.3.1 A empresa possui políticas demissionais claras.

políticas demissionais baseadas
em avaliações por competência 28.3.2 A empresa utiliza avaliações baseadas em competências técnicas para tomada de decisão so-
técnica e comportamental, garan- bre demissões.
tindo a impessoalidade da decisão.
28.3.3 A empresa dá acesso ao empregado informacoes que balizaram o processo demissional, como
forma de propiciar o desenvolvimento profissional da(s) pessoa(s) demitida(s).
28.3.4 A empresa oferece programas de capacitação e desenvolvimento aos empregados demitidos.
28.3.5 Caso haja necessidade de demissão em massa, realiza previamente um programa de demis-
são voluntária, oferecendo a manutenção de benefícios por tempo determinado, salário adi-
cional por ano de casa, entre outros.
28.3.6 A empresa avalia, considerando seu ramo de atuação, a rotatividade de empregados e possui
política para melhorar este indicador.
A empresa oferece serviços de 28.4.1 A empresa oferece programas de capacitação e desenvolvimento aos empregados demitidos.
apoio (recolocação, extensão de
benefícios por tempo determina- 28.4.2 A empresa envolve familiares no processo de preparação para a aposentadoria.
do e outros) ao trabalhador demiti-
do. A empresa igualmente oferece 28.4.3 A empresa utiliza avaliações baseadas em competências técnicas para tomada de decisão so-
benefícios além da legislação, para bre demissões.
amparar o trabalhador demitido
ou aposentado.
A empresa é referência pelas suas 28.5.1 A empresa influencia o mercado no desenvolvimento de boas práticas relacionadas a demis-
práticas de mercado referentes ao sões e processos de aposentadoria.
tratamento de demissões e a apo- 28.5.2 A empresa busca estabelecer diálogo estruturado com instâncias do governo local, especia-
sentadorias e impulsiona o setor a listas, ONGs e sindicatos para conhecer, entender, prever e reduzir o impacto de um possível
desenvolver boas práticas. fechamento de unidades de negócios ou plantas ou da eventual necessidade de corte de pes-
soal.
55
29 Social Práticas de Trabalho
Saúde e Segurança dos Empregados

Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida
A empresa cumpre rigorosamen- 29.1.1 A empresa mantém todos os documentos legais relativos a Saúde e Segurança do Trabalho
te suas obrigações legais e possui (SST) atualizados e completos. (ex:. Relatórios de Saúde Ocupacional, Análise de Riscos Am-
a documentação comprobatória bientais, Relatórios de Incidentes e Acidentes, entre outros.)
atualizada.
29.1.2 A empresa atende às exigências das Normas Regulatórias ou tem um plano de ação para ga-
rantir o seu cumprimento, especialmente no que se refere a emergências e riscos de incêndio.
29.1.3 A empresa designou um responsável para gerenciar o assunto, ou – se aplicável – mantém um

comitê de prevenção de acidentes dentro das exigências do marco regulatório.
A empresa desenvolve campanhas 29.2.1 A empresa possui um compromisso ou uma política de saúde e segurança que integra o tema
de conscientização dos emprega- como prática corporativa e monitora os indicadores e taxas referentes ao tema.
dos e possui o compromisso formal
de apresentar os temas saúde e se- 29.2.2 A empresa realiza regularmente treinamentos em saúde e segurança com empregados.
gurança como prioritários.
29.2.3 A empresa realiza campanhas regulares de sensibilização para o tema e/ou campanhas que vi-
sam o bem-estar dos empregados.
A empresa adota procedimentos 29.3.1 A empresa dispõe de um sistema de gestão de SST nos moldes da OHSAS18001, SA8000 ou
formais de certificação e de acom- BS8800 ou baseado em outros modelos, que permitem o monitoramento dos indicadores e
panhamento de indicadores-cha- implementação de planos de ação.
ve de desempenho (KPIs) e metas,
incluindo programa de treinamen- 29.3.2 Os indicadores do sistema de gestão de SST fazem parte dos indicadores-chave de desempe-
tos. nho.
29.3.3 A empresa tem um sistema de gestão de SST certificado por terceira parte (Ex:. OHSAS18001,
SA8000 ou BS8800).
29.3.4 A empresa oferece programa de prevenção e tratamento para dependência de álcool de dro-
gas.
29.3.4 A empresa realiza análises de risco referente a saúde e segurança para todos os novos proces-
sos e projetos.
A empresa realiza avaliações dos 29.4.1 A empresa desenvolve programas que têm como objetivo a redução de riscos e melhorias no
resultados, identificando me- ambiente de trabalho que beneficiam os empregados e prestadores de serviços.
lhorias no ambiente de trabalho,
como redução de acidente, absen- 29.4.2 A empresa monitora o desempenho em saúde e segurança no trabalho dos terceiros.
teísmo, aumento da satisfação
dos empregados, e monitora o de-
sempenho em saúde e segurança
no trabalho dos terceirizados.
A empresa implementa programa 29.5.1 A empresa é reconhecida por suas práticas em saúde e segurança.
de monitoramento e capacitação
da cadeia de valor com indicadores 29.5.2 A empresa possui um programa de acompanhamento da sua cadeia de valor e desenvolve ini-
e metas e exerce influência na dis- ciativas para apoiá-la na melhoria das condições de saúde e segurança.
cussão setorial e/ou na sociedade.
29.5.3 A empresa organiza campanhas que visam a melhoria da saúde não somente dos emprega-
dos e suas familias, mas da sociedade em geral, seja como patrocinador ou agente ativo de
uma campanha.
29.5.4 A empresa estimula o setor para melhorar o nível de gestão de saúde e segurança e envolve,
além de empresas, orgãos governamentais neste objetivo, quando aplicável.

30
Social Práticas de Trabalho Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida
Condições de Trabalho, Qualidade

de Vida e Jornada de Trabalho
A empresa cumpre suas obriga- 30.1.1 A empresa respeita as horas da jornada de trabalho dos empregados.
ções legais e toma iniciativas com
o objetivo de melhorar as condi- 30.1.2 A empresa compensa as horas extras de todos os empregados, inclusive gerentes e executi-
ções de trabalho e a qualidade de vos, de forma regular e registrada.
vida.
30.1.3 A empresa realiza um planejamento, mesmo que inicial, evitando horas extras frequentes.
A empresa investe em práticas 30.2.1 A empresa possui iniciativas de combate ao estresse dos empregados.
continuadas de incentivo à qua-
lidade de vida dos empregados e 30.2.2 A empresa promove exercícios físicos em horário de trabalho.
lhes oferece treinamentos profis-
sionais.
A empresa desenvolve programas 30.3.1 A empresa possui políticas estabelecidas e divulgadas para a realização de horas extras ou a
ou campanhas regulares de cons- aplicação do banco de horas.
cientização sobre a qualidade de
vida, e realiza pesquisas para me- 30.3.2 A empresa comunica a necessidade de realização de horas extras com antecedência e respei-
dir o nível de satisfação dos traba- ta a disponibilidade do funcionário.
lhadores. 30.3.3 A empresa realiza pesquisas visando medir o nível de satisfação dos empregados.
30.3.4 A empresa possui normas para combater situações de assédio moral ou sexual, os quais são
divulgados e devidamente amparados por estrutura formal e neutra de denúncia e apuração
de fatos.
A empresa desenvolve programas 30.4.1 A empresa desenvolve programas que têm como objetivo melhorias no ambiente de trabalho
visando melhorias no ambiente do que beneficiam os empregados e prestadores de serviços.
trabalho que beneficiem os empre- 30.4.2 A empresa mantém programas de combate ao estresse, orientação alimentar e nutricional,
gados e prestadores de serviço; equilíbrio trabalho - família, incluindo o respeito e limites com relação ao trabalho remoto,
investe em programas de comba- como por exemplo, telefonemas e e-mails fora do horário de trabalho.
te ao estresse; oferece orientação
alimentar e nutricional. Realiza 30.4.3 A empresa monitora os resultados de qualidade de vida na sua cadeia de suprimentos.
pesquisas de clima para evoluir no
atendimento às necessidades dos 30.4.4 A empresa possui programas e canais para que os temas da qualidade de vida cheguem à fa-
empregados e monitora as ques- mília dos empregados.
tões relacionadas à qualidade de
vida de sua cadeia de suprimen-
tos. Além disso, estende o pro-
grama de qualidade de vida aos
familiares dos empregados.
A empresa é referência nas boas 30.5.1 A empresa é reconhecida por suas boas práticas em qualidade de vida e por uma jornada de
práticas relacionadas à qualida- trabalho equilibrada.
de de vida e a uma jornada de tra- 30.5.2 A empresa possui um programa de acompanhamento da sua cadeia de suprimentos e desen-
balho equilibrada, pois, além de volve iniciativas para apoiá-la na melhoria das condições de qualidade de vida.
implementar programa de acom-
panhamento da sua cadeia de su- 30.5.3 A empresa organiza campanhas que visam a melhoria da qualidade de vida não somente dos
primento, organiza campanhas empregados e suas famílias, mas da sociedade em geral, seja como patrocinador ou agente
que visam à melhoria da qualida- ativo de campanhas a respeito.
de de vida não somente dos em-
pregados e de suas famílias, mas 30.5.4 As práticas da empresa servem frequentemente de benchmark para outras empresas.
da sociedade em geral, seja como
patrocinador seja como agente
ativo.
57
31 Social Questões Relativas ao Consumidor
Relacionamento com o Consumidor

Respeito ao Direito do Consumidor
A empresa mantém aberto canal 31.1.1 A empresa possui um canal de relacionamento para resolução de demandas de clientes/ con-
de relacionamento para solução de sumidores.
demandas; monitora o prazo em
que são oferecidas; coloca à dispo- 31.1.2 A empresa monitora se as respostas às demandas de clientes/ consumidores são dadas em
sição dos clientes/ consumidores tempo hábil e solucionadas.
orientação sobre seus direitos e
31.1.3 A empresa coloca à disposição de seus clientes/ consumidores orientações sobre os direitos e
deveres; mantém serviço de aten-
deveres (Ex.: Código de Defesa do Consumidor).
dimento focado na solução de de-
mandas relacionadas a produto ou
serviço.
A empresa mantém ativos canais 31.2.1 A empresa oferece um canal de fácil acesso, com mecanismos para receber e encaminhar su-
de comunicação com mecanis- gestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços e mede a satisfação de
mos para receber e encaminhar su- seus clientes/ consumidores de forma regular.
gestões, opiniões e para medir o
31.2.2 A empresa possui um ouvidor do consumidor/ cliente ou função similar.
grau de satisfação do consumidor/
cliente. 31.2.3 A empresa promove treinamento de seus profissionais de atendimento para garantir um
atendimento ágil e uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor/ cliente.
A empresa mantém em atividade 31.3.1 A empresa dispõe de uma política de atendimento ao consumidor/ cliente que é comunica-
processos que monitoram o rela- da de forma proativa a todas as partes interessadas e inclui um indicador de satisfação do
cionamento e permitem que sejam cliente.
utilizadas essas informações para 31.3.2 A empresa tem seu serviço de atendimento a consumidores/clientes acompanhado por indi-
aprimorar a qualidade dos produ- cadores que impactam nos processos de tomada de decisão da empresa.
tos e serviços. Implementa política
formal de proteção à privacidade 31.3.3 A empresa possui política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de segurança da
e/ou sistema de segurança da ges- gestão das informações privadas do consumidor.
tão das informações privadas do
consumidor.
A empresa envolve todas as áreas 31.4.1 A empresa envolve todas as áreas na busca de melhoria contínua do atendimento e satisfa-
em busca da melhoria contínua do ção dos seus clientes.
atendimento e da satisfação dos 31.4.2 A empresa usa informações e reclamações recebidas para a melhoria de seus produtos e ser-
clientes; mantém, de forma regu- viços.
lar, conselhos ou fóruns de clien-
tes; implementa processo que 31.4.3 A empresa mantém conselhos ou fóruns de clientes de forma regular, com objetivo de discutir
permite minimizar o risco de inclu- os principais desafios no seu atendimento aos clientes.
são em listas e processo de orga-
nização de defesa do consumidor, 31.4.4 A empresa possui um processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e proces-
conferindo prioridade ao diálogo sos de organizações de defesa do consumidor.
e ao engajamento das partes inte-
ressadas nesse processo.
A empresa é reconhecida por seus 31.5.1 A empresa conseguiu ganhar notoriedade pelo seu atendimento aos clientes.
clientes e constitui eferência no
setor no que tange ao relaciona- 31.5.2 A empresa incentivou o aumento da qualidade de atendimento aos clientes entre seus pares
mento com clientes, servindo de e dentro do contexto regional.
modelo para o mercado.

32
Social Questões relativas ao consumidor Respeito ao Direito do Consumidor
Impacto Decorrente do Uso

dos Produtos ou Serviços
A empresa torna disponíveis para o 32.1.1 A empresa transmite informações vitais de segurança ao consumidor por meio de símbo-
consumidor informações detalhadas los, preferencialmente aqueles acordados internacionalmente.
sobre seus produtos, serviços, consu-
midores e clientes, e assegura confor- 32.1.2 Em situações de falhas ou perigos imprevistos, a empresa retira todos os produtos ou in-
midade do seu produto e serviço com terrompe a prestação do serviço rapidamente.
as normas e legislação pertinente.
A empresada dá preferência a uma 32.2.1 A empresa mantém programa especial com foco em saúde e segurança do consumidor/
abordagem preventiva, elaborando re- cliente de seus produtos e serviços, abrindo canais de comunicação para receber suges-
gularmente estudos e pesquisas técni- tões de melhoria.
cas sobre riscos potenciais e adotando
medidas preventivas e/ou corretivas 32.2.2 A empresa realiza avaliação do risco à saúde humana de produtos e serviços antes da in-
quando detectados riscos e falhas, de trodução de novos materiais, tecnologias ou métodos de produção e disponibiliza os re-
modo a garantir a máxima segurança sultados publicamente.
do consumidor.
32.2.3 A empresa adota medidas que evitam que os produtos se tornem inseguros após o uso pe-
los consumidores, garantindo uma forma de descarte segura e que não causa danos ao
meio ambiente.
Com o propósito de reduzir eventuais 32.3.1 A empresa mantém fóruns e diálogos com usuários para discutir eventuais melhorias e
danos e promover a melhoria da segu- mudanças que garantem a redução de eventuais danos e melhoram a segurança dos pro-
rança dos produtos e serviços, a em- dutos e serviços.
presa mantém fóruns e diálogos com
32.3.2 Capacita todas as áreas da empresa, os empregados e parceiros para coletar e canalizar in-
os usuários sobre eventuais mudan-
formações que levam a melhoria da segurança dos produtos e serviços.
ças que possam garantir a realização
desses objetivos. Com a finalidade de 32.3.3 A empresa assegura que em todos produtos comercializados, químicos que sejam perigo-
coletar e canalizar informações que sos ou produtos proibidos em outros países, mas ainda em uso no Brasil, foram banidos.
contribuam para o envolvimento ativo
de seu público interno – fornecedores,
32.3.4 A empresa garante o design apropriado das informações contidas nos produtos, levando
distribuidores – e dos consumidores e
em consideração necessidades diferentes dos consumidores e respeitando capacidades
clientes no aperfeiçoamento contínuo
diferentes dos consumidores.
dos produtos e serviços, a empresa
promove a substituição dos compo-
nentes pela utilização de tecnologias e
procedimentos que minimizem ou evi-
tem riscos à saúde e à segurança do
consumidor ou cliente.
A empresa realiza estudos sobre o ci- 32.4.1 A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos seus principais produtos, com intuito de co-
clo de vida de todos os produtos, ma- nhecer e mitigar seus impactos ao longo da cadeia de valor.
peando seus potenciais impactos ao
longo da cadeia de suprimentos. Usan- 32.4.2 A empresa mantém um programa com objetivo de analisar toda gama de produtos e subs-
do resultados da análise e os insu- tituir produtos com alto impacto por produtos sustentáveis ou procurar novas soluções
mos obtidos pelo diálogo com todas menos impactantes.
as partes da cadeia de valor, a empre- 32.4.3 A empresa faz uso de selos sociais e ambientais reconhecidos, oferecendo sempre que
sa conseguiu substituir produtos que possível um produto certificado por terceira parte que atesta a segurança e o baixo im-
causam alto impacto por outros que pacto do produto.
promovem um impacto menor.
A empresa considera o desenvolvi- 32.5.1 A empresa desenvolve um programa avançado de reformulação da sua gama de produtos
mento sustentável como dimensões e serviços que visam atingir impacto igual ou próximo a zero.
mandatórias na concepção ou refor-
mulação, fabricação e venda de seus 32.5.2 A empresa propaga uma nova abordagem no desenvolvimento de produtos, usando me-
produtos e trabalha em cooperação todologias como ecodesign, impacto zero, entre outros, como novas metas do seu P&D.
com outros atores na implementação
de programas que busquem contribuir
para que os impactos de seus produ-
tos ou serviços sejam iguais ou próxi-
mos a zero.
59
33
Social Questões relativas ao consumidor Consumo Consciente
Comunicação Comercial
e Educação para o Consumo Consciente
A empresa atua em consonância 33.1.1 A empresa atende a legislação e fornece aos consumidores dados relevantes (referentes à se-
com a legislação de defesa do con- gurança dos produtos, localização da organização e dados de contato) de forma completa,
sumidor e avalia as peças de co- precisa e compreensível no rótulo dos seus produtos e divulgação de seus serviços.
municação do ponto de vista da
33.1.2 A empresa atualiza seu material de comunicação sempre que há mudança relevante de da-
compreensão, de modo a evitar
dos (rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso, termos de garan-
ambiguidades que contribuam
tia, entre outros).
para um entendimento incorreto.
33.1.3 A empresa não teve, nos últimos três anos, campanhas ou peças publicitárias retiradas do ar
ou recolhidas por pressão de organizações da sociedade civil organizada ou outras partes in-
teressadas.
A empresa adota práticas e/ou di- 33.2.1 A empresa não utiliza propaganda que coloque pessoas em situação preconceituosa ou des-
retrizes de comunicação alinhadas respeitosa e assegura que a comunicação voltada ao público infanto-juvenil seja responsável.
a seus valores e princípios que con-
templam todos os meios e mate-
33.2.2 A empresa fornece aos consumidores informações confiáveis, consistentes, verdadeiras,
riais de que dispõe. Estes, por sua
comparáveis e verificáveis sobre fatores ambientais e sociais relacionados à produção e en-
vez, devem fornecer informações
trega de seus produtos e serviços.
confiáveis, consistentes e verda-
deiras, comparáveis e verificáveis,
sobre fatores ambientais e sociais
relacionados à sustentação, pro-
dução e entrega dos produtos ou
serviços.
A empresa adota uma política de 33.3.1 A empresa tem uma política formal que assegura a adesão a leis, normas e códigos voluntários
comunicação que orienta sua im- relacionado a marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
plementação de forma ética e res-
ponsável. Essa política estabelece 33.3.2 A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com as
procedimentos de comunicação normas e códigos voluntários assinados e os valores da empresa.
para todas as áreas, com base em
33.3.3 A empresa faz uso de sistemas de rotulagem verificados externamente ou outros sistemas de
levantamentos sobre potenciais
verificação (como selos sociais e ambientais ou atividades de auditoria).
impactos de sustentabilidade ine-
rentes a seus produtos e serviços.
A empresa desenvolve com seus 33.4.1 A empresa desenvolve, junto aos seus parceiros, produtos e soluções que reduzem o impacto
parceiros produtos e soluções que ambiental do produto e facilitam o reuso e a reciclagem.
reduzem o impacto ambiental que
provocam e facilitam o reuso e a 33.4.2 A empresa promove ações de educação para o consumo consciente, mencionando impactos
reciclagem. Ela promove ações sociais, ambientais e econômicos das escolhas do consumidor.
educativas para um consumo cons-
ciente, mencionando os impactos 33.4.3 A empresa promove campanhas regulares de educação financeira voltadas a seu público in-
sociais, ambientais e econômicos terno.
envolvidos nas escolhas do consu- 33.4.4 A empresa oferece serviços de coleta e de reciclagem de fácil acesso para o consumidor.
midor. Oferece ainda serviços de
coleta e reciclagem de fácil acesso
e divulga abertamente a composi- 33.4.5 A empresa divulga abertamente o total de preços, impostos, termos e condições dos serviços
ção dos preços: impostos, termos e e produtos (como acessórios necessários para o uso) e os custos de entrega.
condições dos serviços e produtos,
inclusive os custos da entrega.
A empresa promove, com eficácia, 33.5.1 A empresa desenvolve campanhas com objetivo de reduzir o uso de produtos e serviços, suge-
a conscientização para o consu- rindo aos consumidores a adotar um consumo mais consciente.
mo consciente, lançando produtos
com maior sustentação e alimen- 33.5.2 A empresa apoia o consumidor com ações educativas que acompanham a venda de produtos
tando processo de comunicação sustentáveis e oferece incentivos econômicos aos clientes que usam as facilidades de recicla-
capaz de gerar mudanças efetivas gem ou reuso do produto.
nas escolhas dos produtos e servi- 33.5.3 A empresa tem como regra, substituir produtos sem certificação de sustentabilidade por pro-
ços feitas pelos consumidores. dutos certificados.

Social Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento
Gestão dos Impactos na Comunidade 34

A empresa procura contemplar medi- 34.1.1 A empresa busca o relacionamento pontual com a comunidade e evita causar transtor-
das reparadoras nas respostas que for- nos com sua operação.
nece às reclamações e manifestações
da comunidade onde se encontra inse- 34.1.2 A empresa procura responder todas as reclamações e manifestações da comunidade que
rida e/ou realiza suas operações. são motivadas por seus impactos.
A empresa mapeou os impactos gera- 34.2.1 A empresa elabora estudos que mostram com maior abrangência possível quais são seus
dos na comunidade do entorno resul- impactos nas comunidades do entorno.
tantes de suas atividades e implantou
uma estrutura apta para registrar re- 34.2.2 A empresa possui iniciativas que visam eliminar impactos negativos para a população do
clamações e oferecer respostas e infor- entorno causados por quaisquer processos de produção, produtos ou serviços forneci-
mações às liderança se/ou moradores dos pela organização.
locais sobre as providências tomadas.
A empresa sedimentou política de re- 34.3.1 Em seu código de conduta e/ou na declaração de valores a empresa considera a comuni-
lacionamento com as comunidades do dade do entorno como uma parte interessada chave.
entorno, obrigando-se a comunicar an-
tecipadamente possível ocorrência de 34.3.2 A empresa dispõe de uma política formalizada de relacionamento com as comunidades
eventos críticos e mudanças na sua es- no entorno das suas operações, que a obriga a comunicar eventos críticos e mudanças na
trutura de operação. Para tanto, mo- estrutura de operação.
nitora periodicamente os indicadores
de impacto na comunidade e adota me- 34.3.3 A empresa monitora periodicamente os indicadores de impacto na comunidade e toma
didas para melhoria contínua de seu medidas para melhoria contínua de seu desempenho.
desempenho, mantendo um ou vários 34.3.4 A empresa mantém um ou vários canais de diálogo com a comunidade e comunica os re-
canais de diálogo abertos por meio dos sultados das consultas às partes afetadas.
quais comunica os resultados das con-
sultas às partes afetadas. 34.3.5 A empresa treina seus empregados para respeitar os valores, conhecimentos e práticas
tradicionais da comunidade em que atua.
A empresa diversifica sua atuação na 34.4.1 A empresa tem mecanismos que minimizam o impacto do tráfego gerado por todas as
comunidade pela forma como se en- suas atividades.
gaja nas questões ligadas ao seu de-
senvolvimento econômico, social e/ 34.4.2 A empresa contribui com melhorias na infraestrutura ou no ambiente local que possam
ou cultural, como, por exemplo, imple- ser usufruídas pela comunidade (habitações, estradas, escolas, creches, hospitais, etc.).
mentando mecanismos que minimi-
34.4.3 A empresa tenta empregar o maior número de moradores do local em que está inserida,
zem os impactos no tráfego gerado
dando-lhes formação, com o objetivo de aumentar os níveis de qualificação daquela co-
pelas suas atividades; promovendo
munidade.
melhorias na infraestrutura ou am-
biente local; empregando, preferen- 34.4.4 A empresa participa ativamente da discussão de problemas comunitários e do encami-
cialmente, a mão de obra local nos nhamento de soluções.
postos de trabalho criados e partici-
pando ativamente da discussão sobre 34.4.5 A empresa é mantenedora ou participa ativamente em uma instituição que busca inves-
os problemas comunitários e suas so- tir no crescimento e bem-estar da comunidade.
luções.
A empresa disponibiliza para a comuni- 34.5.1 A empresa engaja as comunidades quanto aos termos e condições de novos empreendi-
dade externa dados relevantes sobre a mentos.
empresa (econômico, social e ambien-
34.5.2 A empresa mantém um comitê com representantes da empresa e dos moradores da co-
tal), além de influenciar a sua cadeia
munidade onde ela está inserida, que se reúne regularmente e cujas discussões e deci-
de valor no desenvolvimento da ges-
sões são encaminhadas para a alta administração.
tão participativa.
61
35
Compromisso com o Desenvolvimento da

Comunidade e Gestão das Ações Sociais
A empresa atende a demandas de investimento social, 35.1.1 A empresa realiza ações sociais de forma pontual ou atua em deter-
realiza ações sociais de forma pontual e/ou atua em de- minadas oportunidades respondendo a solicitações externas.
terminadas oportunidades; além disso, aloca incentivos 35.1.2 A empresa usa recursos dos incentivos fiscais (para alocar) em pro-
fiscais em projetos sociais ou culturais. jetos sociais ou culturais.
A empresa mapeou as necessidades da comunidade do en- 35.2.1 A empresa definiu uma área ou um responsável para o tratamento
torno da área onde são executadas as operações; promo- do tema.
veu intervenções a partir de suas demandas e interesses 35.2.2 A empresa realiza diagnósticos para identificar possíveis áreas de
dos empregados que atuam como voluntários; fez a divul- atuação na comunidade.
gação dos projetos e programas estruturados do volunta-
riado; estimulou e continua estimulando a participação 35.2.3 A empresa divulga internamente os projetos que apoia e desenvol-
dos empregados, oferecendo oportunidades de trabalho ve, oferecendo oportunidades de trabalho voluntário e estimulan-
voluntário e divulgando, em seus meios de comunicação, do a participação dos empregados.
os resultados atingidos.
35.2.4 A empresa mantém um plano anual de investimentos sociais, apli-
cando critérios de seleção e manutenção de projetos que objetivam
o benefício público.
35.2.5 A empresa divulga seus projetos em seus meios de comunicação, re-
latando os resultados atingidos.
A empresa desenvolve política ou procedimento formal 35.3.1 A empresa possui um procedimento formal ou uma política de inves-
de investimento social privado, definindo áreas de in- timento social privado, definindo áreas de investimento e o fluxo da
vestimento e o fluxo da tomada de decisão; implemen- tomada de decisão.
ta e monitora constantemente intervenções no processo 35.3.2 A empresa monitora os impactos de sua atuação em prol do desen-
de revisão dos resultados; presta contas à comunidade volvimento da comunidade com indicadores e avalia regularmente
e aos parceiros dos investimentos feitos por meio de seu os resultados do investimento social.
relatório de sustentabilidade.
35.3.3 A empresa possui um programa de voluntariado estruturado e esti-
mula seus empregados a participar.
35.3.4 A empresa presta conta dos seus investimentos na comunidade no
seu relatório de sustentabilidade.
35.3.5 A empresa possui um comitê ou grupo de empregados dedicado a to-
mada de decisões e do monitoramento do investimento social.
A empresa alinha as intervenções da comunidade a sua 35.4.1 A empresa alinha as intervenções comunitárias com suas estraté-
estratégia de negócio; amplia o impacto de sua interven- gias de negócio.
ção social alavancando recursos de outras empresas ou
35.4.2 A empresa otimiza o impacto da sua intervenção social alavancan-
de organizações privadas e/ou com a participação de ór-
do recursos de outras empresas ou organizações privadas e/ou com
gãos públicos. Além disso, contribui com programas e par-
a participação de órgãos públicos.
cerias duradouras que deem suporte aos membros da
comunidade – principalmente aos menos favorecidos e
35.4.3 A empresa contribui com programas e parcerias duradouras que
mais vulneráveis –, para criação de negócios e cooperati-
deem suporte aos membros da comunidade, principalmente aos
vas com vistas à melhoria da produtividade e à promoção
menos favorecidos e vulneráveis, para criação de negócios e coo-
do empreendedorismo. A empresa toma também iniciati-
perativas, com vistas à melhorar a produtividade e promover o em-
vas e/ou fortalece a capacidade e oportunidade dos for-
preendedorismo.
necedores locais de contribuir com sua cadeia de valor, de
modo a ampliar a capacidade de arrecadação dos recursos 35.4.4 A empresa promove iniciativas ou fortalece a capacidade e oportu-
financeiros e não financeiros e a oportunidade de multi- nidade dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor.
plicação dos resultados positivos.
A empresa se empenha em contribuir para o desenvolvi- 35.5.1 Os programas desenvolvidos pela empresa são formalizados como
mento das comunidades ou regiões onde atua, desenvol- programas institucionais, focando no desenvolvimento de capaci-
vendo e implantando programas institucionais voltados dades, geração de renda, educação ou qualificação etc. e fornecem
para o desenvolvimento de capacidades, geração de ren- modelos e ferramentas replicáveis em outros contextos.
da, educação ou qualificação e que fornecem modelos e
ferramentas replicáveis em outros contextos. A empresa 35.5.2 A empresa articula com outras empresas em favor da comunidade
engajou-se igualmente com as partes interessadas – mí- local.
dia ou organismos competentes do governo ou da socie-
dade civil -, além de se articular com outras empresas em
favor da comunidade local.

36
Apoio ao Desenvolvimento
de Fornecedores
A empresa busca negociar com 36.1.1 Ao negociar com fornecedores locais, a empresa negocia com base apenas em critérios co-
transparência com os fornecedo- merciais.
res locais, estabelecendo relações
contratuais com base em critérios 36.1.2 A empresa possui uma definição corporativa sobre categorização de fornecedores locais.
comerciais e tentando formular
definição corporativa para insti-
tuir categorias para os fornecedo-
res locais.
A empresa dá prioridade aos for- 36.2.1 A empresa prioriza a relação de compra com fornecedores locais.
necedores locais para fazer suas
compras; adota, juntamente com 36.2.2 A empresa promove ações conjuntas com os fornecedores visando o seu desenvolvimento
eles, ações com vistas ao desen- técnico e gerencial.
volvimento técnico e gerencial, e 36.2.3 A empresa respeita questões relacionadas à sazonalidade e capacidade de produção.
respeita as questões ligadas à sa-
zonalidade e à capacidade de pro-
dução.
A empresa estimula a formação 36.3.1 A empresa possui uma política de compras estabelecida que favorece os fornecedores locais.
de redes e cooperativas de peque-
nos fornecedores, ajudando-os a
36.3.2 A empresa estimula a formação de redes e cooperativas de pequenos fornecedores ajudan-
se adequar aos novos padrões de
do-os a se adequar a novos padrões de fornecimento.
fornecimento, e adota política que
favorece aqueles que possuem cer- 36.3.3 A política de compras favorece fornecedores que possuem certificação socioambiental.
tificação socioambiental.
A empresa mantém relações dura- 36.4.1 A empresa apoia fornecedores que praticam e promovem o Comércio Justo ou pertencem à
douras com os fornecedores que Economia Solidária.
promovem e praticam o Comércio
36.4.2 A empresa busca manter relações perenes com seus fornecedores e assim apoiá-los em seu
Justo ou pertencem à Economia
desenvolvimento.
Solidária; mantém relações pere-
nes com seus fornecedores e busca 36.4.3 A empresa motiva seus fornecedores a replicarem as boas práticas que praticam em sua ca-
apoiá-los em seu desenvolvimen- deia.
to, motivando-os a replicar boas
práticas em sua cadeia.
A empresa é referência no setor 36.5.1 A empresa é referência no mercado por suas práticas de apoio ao desenvolvimento de for-
por suas práticas de apoio ao de- necedores.
senvolvimento do fornecedor, 36.5.2 A empresa influencia o apoio ao desenvolvimento dos sub-contratados.
estimulando-o a se engajar em pro-
jetos ambientais, indo além dos li- 36.5.3 A empresa pratica engajamento além dos limites de negócios e atua como voz ativa na trans-
mites do negócio. formação das práticas, visando o desenvolvimento não somente para os fornecedores mas
também para a sociedade.
36.5.4 A empresa estimula seus fornecedores a apoiarem projetos socioambientais locais.
63
Dimensão
Ambiental
64
Dimensão ambiental
Meio Ambiente
A sociedade enfrenta atualmente muitos desafios ambientais, entre os quais se incluem a exaustão dos recursos naturais, a emissão de poluentes, as mudanças
Tema
climáticas, a destruição de habitats, a extinção de espécies e o colapso dos ecossistemas como um todo. Além desses, outro importante problema que a
sociedade enfrenta é o processo de degradação decorrente da ocupação humana rural e urbana, ou seja, da antropização. À medida que a população mundial
cresce e o consumo aumenta, essas mudança estão-se tornando verdadeiras e crescentes ameaças à segurança humana, à saúde e ao bem estar da sociedade.
Enfrentar esses problemas que, como se sabe, se interrelacionam em níveis local, regional e global, exige uma abordagem abrangente, sistemática e coletiva.
Mudanças Climáticas Gestão e Monitoramento dos Impactos sobre os Impactos causados

Os impactos das mudanças climáticas Serviços Ecossistêmicos e a Biodiversidade pelo Consumo
exercerão grande influência no O tema ambiental tem estado na pauta dos principais canais de comunicação. O consumo também é uma fonte de
desenvolvimento das empresas Cada vez mais se explicita a necessidade de as empresas monitorarem a resíduos na medida em que provoca
a longo prazo. Por este motivo, a utilização dos recursos naturais, com vistas à sua redução. Outra tarefa impactos negativos na cadeia de
Subtema
sociedade cada vez mais necessita que se impõe a elas é gerenciar e mitigar os impactos que provocam. valor. Pensando no desenvolvimento
adquirir uma compreensão exaustiva sustentável, as empresas precisam
sobre essa problemática. preocupar-se com os impactos
causados pelo consumo e pelo
descarte de seus produtos, propondo
medidas que desenvolvam soluções
para o fim do ciclo de sua vida .
37 38 39 40 41 42 46 47
Governança Adaptação às Sistema de Prevenção Uso Uso Impactos do Logística
das Ações Mudanças Cli- Gestão Am- da Poluição Sustentável Sustentável de Transporte, Reversa
Relacionadas máticas biental As empresas de Recursos: Recursos: Água Logística e As empresas
às Mudanças As empresas As empresas devem melhorar Materiais As empresas Distribuição devem
Climáticas devem se preparar, devem seu desempenho As empresas devem patrocinar A empresa deve implementar
As empresas implementando desenvolver e no que tange devem patrocinar e desenvolver compreender e Plano de
deverão adotar ações e medidas se utilizar de à prevenção e/ e desenvolver programas de gerir os impactos Gerenciamento de
medidas que que confiram Instrumento ou mitigação programas de eficiência no uso sociais e Resíduos Sólidos
promovam a mobilidade a capazes da poluição eficiência no uso da água, com ambientais Pós-Consumo
gestão de riscos seu negócio, de executar atmosférica, de materiais, com vistas à redução ocasionados que considere
e oportunidades tornando-os assim a gestão visual, sonora, vistas à redução do impacto pelas atividades a não-geração,
de negócio aptos a enfrentar ambiental de entre outras. dos impactos ambiental que de transporte, a redução, a
relacionados eventuais suas operações. ambientais que esse uso provoca. logística e reutilização, a
com as mudanças alterações de esse uso provoca. distribuição reciclagem, o
climáticas. mercado em de produtos. tratamento e a
decorrência disposição final
das mudanças dos resíduos
climáticas. sólidos de forma
ambientalmente
Indicador
adequada.
43 44 45
Uso Sustentá- Uso Susten- Educação e
vel de Recur- tável da Bio- Conscientiza-
sos: Energia diversidade ção Ambiental
As empresas e Restaura- As empresas
devem ção dos Habi- devem patrocinar
patrocinar e tats Naturais e implementar
desenvolver As empresas campanhas,
programas de devem projetos e
eficiência no uso patrocinar e programas
de energia, com desenvolver educativos
vistas à redução programas de voltados para seus
do impacto eficiência no uso empregados, para
ambiental e preservação da a comunidade
que esse uso biodiversidade, e públicos mais
provoca. com vistas amplos, de
a promover modo a ampliar
a redução a consciência
do impacto ambiental.
ambiental que
esse uso provoca.

37
Ambiental Meio Ambiente Mudanças Climáticas
Governança das Ações

Relacionadas às Mudanças Climáticas
A empresa identifica os tipos 37.1.1 A empresa cumpre a legislação vigente com relação ao controle das emissões atmosféricas.
de combustível que utiliza nas
37.1.2 A empresa possui um mapeamento dos tipos de combustíveis fósseis ou não renováveis, como
operações e adota medidas de
por exemplo, carvão, diesel, gasolina, gás natural e outros, que utiliza em seu processo produtivo.
controle das emissões atmos-
féricas para atender a legisla- 37.1.3 A empresa estabelece um mapeamento dos tipos de combustíveis renováveis, como por exemplo
ção vigente. etanol, hidrogênio e outros, que utiliza em seu processo produtivo.

A empresa analisa e identifi- 37.2.1 A empresa possui um mapeamento da quantidade e tipo de combustíveis fósseis ou não renová-
ca a quantidade e os tipos de veis utilizados em suas operações.
combustíveis fósseis ou não re- 37.2.2 A empresa desenvolve um mapeamento da quantidade e tipo de combustíveis renováveis utiliza-
nováveis utilizados em suas dos em suas operações.
operações e busca implementar
A empresa busca implementar ações em suas operações que visam reduzir as emissões atmosféricas.
ações que reduzam o lançamen-
to de emissões atmosféricas.
A empresa identificou riscos – 37.3.1 A empresa identificou riscos relacionados às mudanças climáticas (atuais ou futuros) que têm
atuais e futuros – relacionados potencial de gerar uma mudança substancial nos seus negócios, faturamento e gastos.
às mudanças climáticas e com 37.3.2 A mudança climática está integrada à sua estratégia de negócio.
potencial de gerar alteração
substancial em seus negócios, 37.3.3 As emissões de dióxido de carbono sequestrado biologicamente são relevantes para sua
faturamento e gastos, reco- organização.
nhecendo que as mudanças cli- 37.3.4 A empresa realiza inventário de emissões diretas e indiretas, como por exemplo, geração de eletri-
máticas estão integradas a sua cidade, calor, vapor e outros.
estratégia de negócio. A empre- 37.3.5 A empresa possui iniciativas para neutralizar emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE).
sa também firmou compromis-
so de neutralizar o lançamento 37.3.6 A empresa possui breakdowns de emissões no escopo 1 e 2 por unidade de negócio, por tipo de GEE.
de emissões diretas e indiretas
de Gases de Efeito Estufa (Es- 37.3.7 A empresa possui metas de redução de emissões ativa (concluída, em curso ou atingida) no ano
copo 1 e 2 do GHG Protocol). Ela de referência.
divulga os resultados dos in- 37.3.8 A empresa faz verificação/ asseguração das emissões de escopo 1 e 2.
ventários realizados.
37.3.9 A empresa divulga publicamente os resultados dos inventários realizados.
A empresa divulga o inventário 37.4.1 O uso dos produtos e serviços da empresa permite evitar emissões por terceira parte.
de outras emissões indiretas
37.4.2 A empresa tem métodos para direcionar investimentos em atividades de redução de emissões.
relevantes de Gases de Efeito
Estufa (Escopo 3 do GHG Proto- A empresa realiza inventário de outras emissões indiretas, por exemplo, transporte de emprega-
37.4.3
col); torna público esse inven- dos e viagens de negócio, logística e transporte de produtos e outros.
tário; estabelece metas e adota
medidas para redução das emis- 37.4.4 A empresa incentiva a cadeia de suprimentos à adotar medidas de redução de emissão de Gases
sões junto à cadeia de supri- de Efeito Estufa.
mentos. A alta administração 37.4.5 O profissional encarregado pelas questões das alterações climáticas encontra-se em um nível ele-
possui remuneração atrelada vado de responsabilidade.
ao cumprimento das metas. 37.4.6 A alta administração da empresa possui remuneração atrelada às metas de redução de gases de
efeito estufa.
37.4.7 A empresa realiza inventário de outras emissões indiretas, como por exemplo, transporte de em-
pregados e viagens de negócio, logística e transporte de produtos e outros.
A empresa é referência na abor- 37.5.1 A empresa financia alguma organização para produzir trabalhos públicos sobre mudanças
dagem do tema e exerce influên- climáticas.
cia em sua cadeia de valor; ela 37.5.2 A empresa está engajada em atividades que possam influenciar, direta ou indiretamente, políti-
financia alguma organização cas públicas na área de mudanças climáticas.
para produzir trabalhos públi- 37.5.3 A empresa é reconhecida pela excelência na gestão de emissões de Gases de Efeito Estufa pelo
cos sobre mudanças climáticas; mercado sendo chamada para ações de benchmark.
realiza avaliações de riscos, im- 37.5.4 A empresa realiza uma avaliação de riscos, impactos e oportunidades para o negócio relacionado
pactos e oportunidades de ne- às mudanças climáticas.
gócio relacionado às mudanças
37.5.5 A empresa calcula, financeiramente, perdas e ganhos causados pelas mudanças climáticas para
climáticas; calcula financeira-
a organização.
mente perdas e danos causa-
dos pelas mudanças climáticas 37.5.6 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor incentivando a minimização de
para a organização, e monitora emissões de Gases de Efeito Estufa.
externalidades para a cadeia de 37.5.7 A empresa monitora as externalidades para a cadeia de valor em relação às mudanças climáticas.
valor em relação às mudanças
climáticas.
67
38 Ambiental Meio Ambiente
Adaptação às Mudanças Climáticas

Mudanças Climáticas
A empresa busca conhecer os pos- 38.1.1 A empresa tem consciência dos prejuízos a seu negócio decorrentes dos impactos das mudan-
síveis impactos e prejuízos causa- ças climáticas, como por exemplo, perda de plantação por excesso ou falta de chuvas.
dos pelas mudanças climáticas,
por exemplo, perda de plantação 38.1.2 A empresa já foi obrigada a tomar iniciativas para solucionar problemas causados pelas mu-
por excesso ou falta de chuva; e danças climáticas.
toma iniciativas para solucionar
esses e outros problemas provoca-
dos pela mesma causa, que são as
mudanças climáticas
A empresa possui conhecimento 38.2.1 A empresa busca conhecer os possíveis impactos das mudanças climáticas para seu negócio.
sobre os impactos das mudanças
climáticas para seu negócio. 38.2.2 A empresa possui conhecimento relativo aos impactos das mudanças climáticas sobre o se-
tor ou região em que atua.
A empresa participa de sistemas 38.3.1 A empresa participa de sistemas de comercialização de emissões.

de comercialização das emissões,
dando origem a quaisquer créditos 38.3.2 A empresa deu origem a quaisquer créditos de carbono baseados em projeto ou adquiriu al-
de carbono baseados em projeto gum dentro do período de referência.
ou adquiriu algum dentro do pe-
ríodo de referência; elabora estu- 38.3.3 A empresa realiza estudos para mapear os impactos das mudanças climáticas para seu
dos para mapear os impactos das negócio.
mudanças climáticas para seu ne-
38.3.4 A empresa calcula possíveis prejuízos causados pelos impactos das mudanças climáticas.
gócio; e lança mão dessas análises
para direcionar sua tomada de de-
38.3.5 A empresa utiliza os resultados das análises para direcionar sua tomada de decisão buscando
cisão com vistas à minimização dos
minimizar os impactos das mudanças climáticas para seu negócio.
impactos.
A empresa busca inovações que 38.4.1 As emissões absolutas da empresa (combinação do Escopo 1 e 2 do GHG Protocol) para o ano
promovam a mitigação dos im- de referência variaram significativamente em comparação ao ano anterior.
pactos causados pelas mudanças
38.4.2 A empresa investe em pesquisas para buscar a mitigação dos impactos das mudanças climá-
climáticas em seu negócio, e incen-
ticas no seu negócio.
tiva e dá apoio a sua cadeia de for-
necedores, com o propósito de que 38.4.3 A empresa investe em tecnologias para buscar a mitigação dos impactos das mudanças cli-
se adapte aos impactos causados máticas no seu negócio.
pelas mudanças climáticas.
38.4.4 A empresa realiza ações de apoio e incentivo à sua cadeia de fornecedores buscando maior
adaptação aos impactos das mudanças climáticas.
A empresa é referência nessa ques- 38.5.1 A empresa relata as emissões de escopo 3 do GHG Protocol nas seguintes fontes: bens e ser-
tão, por suas práticas e inovações viços adquiridos, combustível e energia relacionados às atividades não incluídas nos esco-
com vistas à mitigação de impac- pos 1 e 2, transporte e distribuição a montante, resíduos produzidos em operações, viagens
tos causados pelas mudanças cli- de negócios, deslocamento de empregados, transporte e distribuição a jusante, transforma-
máticas em seu negócio. E, com ção de produtos vendidos.
vistas à promoção de mudanças es-
38.5.2 A empresa relata as emissões de escopo 3 nas seguintes outras fontes: bens de capital, ativos
tratégicas, ela se engaja com al-
arrendados a montante, investimentos, utilização de produtos vendidos, tratamento, des-
gum ator de sua cadeia de valor no
carte de produtos no fim da vida útil, ativos arrendados a jusante, franquias, outros a mon-
que tange às emissões de GEE e do
tante, e outros a jusante.
clima. Ela impulsiona o setor e o
mercado a realizar ações preventi- 38.5.3 A empresa faz verificação/ asseguração das emissões do escopo 3 do GHG Protocol.
vas na busca de mitigação dos im-
pactos causados pelas mudanças 38.5.4 A empresa é reconhecida por suas práticas em relação à mitigação de impactos pelas mudan-
climáticas. ças climáticas em seu negócio.
38.5.5 A empresa se engaja com algum ator de sua cadeia de valor em relação ao tema de emissões
de GEE e do clima, como mudanças estratégicas.
38.5.6 A empresa impulsiona o setor e o mercado a realizar ações preventivas, buscando a mitigação
dos impactos pelas mudanças climáticas.

Ambiental Meio Ambiente Gestão e Monitoramento dos
Impactos sobre os Serviços Ecossistêmicos e a Biodiversidade
Sistema de Gestão Ambiental 39

A empresa cumpre a legislação am- 39.1.1 A empresa respeita as leis ambientais relacionadas ao seu negócio.
biental que normatiza questões
e aspectos ligados ao seu negócio 39.1.2 A empresa direciona seus empregados em relação aos impactos ambientais negativos espe-
e direciona seus empregados em cíficos das suas atividades.
relação aos impactos ambientais
negativos específicos de sua ati- 39.1.3 A empresa adota medidas corretivas aos impactos negativos.
vidade. Adota medidas corretivas
para os impactos negativos.
A empresa participa ativamente 39.2.1 A empresa participa ativamente de iniciativas ambientais.

de iniciativas do poder público re-
lacionadas a sua estratégia, e se
adequa rapidamente a novos acor- 39.22 A empresa busca as iniciativas do poder público que estão relacionadas à sua estratégia.
dos e regras ambientais. Também
possui conhecimento das novas
39.2.3 A empresa adequa-se rapidamente a novos acordos e regras ambientais.
práticas, o que lhe permite imple-
mentar medidas de prevenção e
mitigação dos impactos negativos.
A empresa institui sistema de 39.3.1 A empresa capacita seus empregados em relação aos impactos ambientais relacionados a
gestão formal que inclui o moni- suas atividades.
toramento, reportando-se aos
principais indicadores de desem- 39.3.2 A empresa possui uma política ambiental e realiza mapeamento e mitigação dos impactos
penho ambiental. Capacita seus negativos.
empregados no que tange aos im-
pactos ambientais associados as 39.3.3 A empresa divulga publicamente seus indicadores de desempenho ambiental.
suas atividades. Elabora e imple-
menta políticas ambientais e faz 39.3.4 A política ambiental da empresa é endossada pela alta gestão, e compromete-se com a me-
o mapeamento e mitigação dos lhoria contínua.
impactos negativos. Divulga pu-
blicamente seus indicadores de de-
sempenho ambiental.
O sistema de gestão da empresa é 39.4.1 A empresa desenvolve programas que tem como objetivo a redução de riscos ambientais.
auditado e certificado por tercei-
ra parte com base em padrões in- 39.4.2 A empresa envolve as partes interessadas no processo de definição de medidas de mitigação
ternacionais. Esse sistema envolve de impactos negativos.
as partes interessadas na defini-
ção de medidas de mitigação dos 39.4.3 A empresa possui um processo estruturado de avaliação de seus resultados ambientais.
impactos negativos, identifican-
do oportunidades de melhoria em 39.4.4 A empresa identifica oportunidades de melhoria nos processos de gestão ambiental por
seus processos. A empresa aplica o meio de avaliação de seus resultados.
princípio da precaução.
39.4.5 A empresa aplica o Princípio da Precaução.
39.4.6 O sistema de gestão da empresa é auditado e certificado por terceira parte; com base em pa-
drões internacionais.
A empresa é reconhecida pelo mer- 39.5.1 A empresa é reconhecida por suas práticas ambientais.
cado por suas práticas ambientais;
estimula e monitora, por meio de 39.5.2 A empresa monitora o desempenho ambiental de sua cadeia de valor.
programas, o desempenho ambien-
tal de sua cadeia de valor. Desen- 39.5.3 A empresa possui um programa de acompanhamento da sua cadeia de valor e desenvolve ini-
volve iniciativas para apoiá-la na ciativas para apoiá-la na melhoria dos aspectos ambientais.
melhoria dos aspectos ambientais.
39.5.4 A empresa impulsiona o setor para melhorar o nível de gestão ambiental e envolve, além de
empresas, órgãos governamentais neste objetivo, quando aplicável.
69
40 Ambiental Meio Ambiente Gestão e Monitoramento dos
Prevenção da Poluição
A empresa identifica suas fontes 40.1.1 A empresa cumpre com a legislação de destinação adequada de resíduos, incluindo os resí-
de poluição (resíduos, efluentes e duos perigosos.
emissões atmosféricas); adota me-
didas de controle para atender à 40.1.2 A empresa cumpre com a legislação de limites de emissão de odores.
legislação vigente, inclusive a des-
tinação adequada dos resíduos pe-
40.1.3 A empresa obedece à legislação relacionada à poluição sonora e visual.
rigosos; cumpre com a legislação
no que tange à poluição sonora, vi- 40.1.4 A empresa cumpre com a legislação relacionada à emissão de particulados e poeira.
sual e à emissão de particulados
e poeira.
A empresa adota práticas iniciais 40.2.1 A empresa possui iniciativas ou ações de prevenção a poluição com foco nos 3Rs: reduzir, reu-
de prevenção à poluição com foco tilizar e reciclar, ou semelhante.
nos 3 Rs: reduzir, reutilizar e re- 40.2.2 A empresa realiza campanhas internas visando capacitar seus empregados em relação à po-
ciclar, ou semelhante. Ela realiza luição e sua prevenção.
campanhas internas com vistas a
capacitar seus empregados em re- 40.2.3 A empresa possui um canal de comunicação informal para a comunidade com relação a ques-
lação à poluição e sua prevenção. tões de ruídos, poeira, odores e outros.
A empresa implementa política de 40.3.1 A empresa possui programas de prevenção à poluição que se baseia nos 4Rs: repensar, redu-
conduta ambiental que assegura zir, reutilizar e reciclar.
requisitos relacionados ao tema
em sua operação; compromete-se 40.3.2 A empresa possui uma política de conduta ambiental que assegura requisitos relacionados
com o controle e a prevenção da ao tema em sua operação.
poluição. Realiza investimentos
40.3.3 A empresa realiza avaliações das suas práticas de redução da poluição em seus processos.
em tecnologia focada na eficiên-
cia, por meio de adequações em
suas instalações, processos e pro- 40.3.4 A empresa busca adotar tecnologias que garantam a redução da poluição em seu processo.
dutos, buscando minimizar as fon-
tes poluidoras.
40.3.5 A empresa possui ações e responde às demandas da comunidade do entorno com relação aos
aspectos da poluição.
A empresa tem investido em tec- 40.4.1 A empresa realiza investimentos no desenvolvimento de novas tecnologias de produção
nologias de produção mais limpa, mais limpa.
com foco na eficiência, por meio de 40.4.2 A empresa realiza investimentos em tecnologia focada na eficiência por meio de adequações
adequações nas instalações, pro- nas instalações, processos e produtos buscando minimizar as fontes poluidoras.
cessos e produtos, com o propó-
sito de minimizar ou eliminar as 40.4.3 A empresa incentiva a sua cadeia de fornecedores na introdução de práticas de prevenção à
fontes poluidoras; investe tam- poluição e desenvolvimento de uma produção mais limpa.
bém em tecnologias de produção
mais limpa. Além disso, incentiva
sua cadeia de fornecedores a par-
ticipar da prevenção da poluição e,
também, do processo de implanta-
ção de uma produção mais limpa.
A empresa é reconhecida por sua 40.5.1 A empresa é reconhecida pela excelência em produção mais limpa e na gestão de prevenção à
excelência em produção mais lim- poluição, sendo chamada para ações de benchmark.
pa e na prevenção da poluição,
implantando, por exemplo, o con- 40.5.2 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor incentivando a ações aprofun-
trole dos impactos da poluição em dadas de prevenção à poluição.
todo o ciclo de vida de seus produ-
tos e serviços. Além disso, é cons-
tantemente consultada como
benchmark e por suas práticas de
promoção do tema.

Uso Sustentável de Recursos: Materiais 41

Sem alterar seu padrão tecnológi- 41.1.1 A empresa realiza iniciativas pontuais para redução do uso de materiais.
co, a empresa se aproxima de ini-
ciativas pontuais que buscam a
redução do consumo de materiais; 41.1.2 A empresa atende à legislação de destinação adequada de resíduos.
a aquisição do tipo de insumo pro-
posto pela legislação e o cumpri-
mento dos requisitos legais para 41.1.3 A empresa compra somente insumos e produtos legais, por exemplo, madeira legal, produ-
destinação adequada dos resí- tos originais e outros.
duos.
A empresa implementa prática de 41.2.1 A empresa realiza campanhas com empregados, por exemplo, redução de impressões,
redução do uso de materiais; pro- reutilização dos copos descartáveis e outros, visando a redução do consumo de mate-
move campanhas com emprega- riais.
dos para identificar oportunidades
de redução de impressões e reutili- 41.2.2 A empresa realiza coleta seletiva em algumas unidades ou áreas da organização, por exem-
zação de materiais descartáveis e plo, na área administrativa.
outros, visando a redução do con-
sumo de materiais e pratica a cole-
ta seletiva em unidades/áreas da
organização.
A empresa tem processo de mo- 41.3.1 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo do seu consumo de materiais, vi-
nitoramento contínuo tanto do sando a sua redução.
consumo de materiais como da ge- 41.3.2 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo da sua geração de resíduos.
ração de resíduos, despendendo
esforços para reduzir a intensida- 41.3.3 A empresa tem planos de ação formalizados para reduzir o consumo de materiais e resíduos
de do consumo de materiais por gerados por sua operação.
sua operação.
A empresa tem investido no desen- 41.4.1 A empresa realiza investimentos no desenvolvimento de novas tecnologias com foco em me-
volvimento de novas tecnologias lhorias ambientais em sua operação.
com foco em melhorias ambien-
41.4.2 A empresa usa seu plano de redução de materiais como referência para desenvolvimento ou
tais em sua operação; usa seu pla-
reformulação de produtos (ex. uso de novos materiais, substituição por materiais renová-
no de redução de materiais como
veis, entre outros) , remuneração de empregados e prestação de contas.
referência para desenvolvimento
ou reformulação de produtos, re- 41.4.3 A empresa tem planos de ação formalizados para reduzir os consumo materiais e resíduos ge-
muneração e prestação de contas; rados por sua operação.
faz análise de redução dos custos
operacionais e vende resíduos para 41.4.4 A empresa vende resíduos para empresas terceiras que os utilizam como insumo em seus pro-
empresas terceirizadas que os uti- cessos.
lizam como insumo em seus pro-
cessos.
A empresa estabelece metas e indi- 41.5.1 A empresa estabelece metas e indicadores de redução de consumo de materiais que devam
cadores de redução de consumo de ser atendidos por sua cadeia de suprimentos.
materiais que devam ser atendidos 41.5.2 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor incentivando a mitigação de
por sua cadeia de suprimentos; es- impactos negativos.
tabelece parcerias com sua cadeia
de valor incentivando a mitigação 41.5.3 A empresa monitora junto à cadeia de valor os benefícios ou impactos negativos causados
de impactos negativos; monitora pelo consumo e geração de resíduos.
as externalidades relacionadas ao 41.5.4 A empresa calcula e inclui o valor dos benefícios ou impactos negativos causados em seu pro-
consumo de materiais e à geração cesso de tomada de decisão.
de resíduos junto à cadeia de valor,
e inclui o valor das externalidades
na tomada de decisão.
71
42 Ambiental Meio Ambiente Gestão e Monitoramento dos
Uso Sustentável de Recursos: Água
Sem alterar seu padrão tecnoló- 42.1.1 A empresa realiza iniciativas pontuais para redução do consumo de água.
gico, a empresa busca iniciativas
para reduzir o consumo da água; 42.1.2 A empresa respeita os limites de retirada de água e de outorgas.
respeita os limites de retirada es-
tabelecidos pela legislação e ou- 42.1.3 A empresa atende à legislação de destinação adequada de efluentes.
torgas, assim como cumpre os
requisitos legais para destinação
adequada dos efluentes.
A empresa adota a prática da redu- 42.2.1 A empresa realiza campanhas com empregados que visam a diminuição no consumo de água.
ção do consumo de água; promove
campanhas com empregados para 42.2.2 A empresa realiza ações em algumas unidades/áreas da organização, por exemplo, na área ad-
identificar oportunidades de redu- ministrativa, uso de torneiras com temporizadores e outros.
ção do consumo de água e realiza
ações pontuais em algumas unida-
des/áreas da organização.
A empresa tem processo de moni- 42.3.1 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo do seu consumo de água, visan-
toramento contínuo do consumo do a sua redução.
de água e da geração de efluentes 42.3.2 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo da sua geração de efluentes.
e despende esforços para reduzir a
intensidade dos impactos gerados 42.3.3 A empresa tem planos de ação formalizados para reduzir o consumo de água e geração de
por seus processos. efluentes.
A empresa tem investido no desen- 42.4.1 A empresa realiza investimentos no desenvolvimento de novas tecnologias com foco em re-
volvimento de novas tecnologias dução do consumo de água.
com foco em redução do consu-
mo de água e usa seu plano de re- 42.4.2 A empresa usa seu plano de redução de consumo de água como referência para desenvolvi-
dução de consumo de água como mento ou reformulação de produtos, remuneração de empregados e prestação de contas.
referência para desenvolvimento
42.4.3 A empresa monitora o consumo de água e realiza análises de redução de custos operacionais
ou reformulação de produtos, re-
muneração e prestação de contas.
Realiza investimentos para o reu- 42.4.4 A empresa realiza investimentos para o reuso da água ou captação de água da chuva para ser
so da água ou captação da água da utilizada em seus processos.
chuva para ser utilizada em seus
processos.
A empresa estabelece metas e in- 42.5.1 A empresa estabelece metas e indicadores de redução de consumo de água que devam ser
dicadores de redução de consumo atendidos por sua cadeia de suprimentos.
de água que devam ser atendidos 42.5.2 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor para mitigação de impactos
por sua cadeia de suprimentos; es- do consumo de água.
de valor incentivando a mitigação 42.5.3 A empresa monitora junto à cadeia de valor os benefícios ou impactos negativos causados
de impactos negativos; monito- pelo consumo de água, por exemplo, em regiões sob risco de estresse hídrico.
ra as externalidades relacionadas 42.5.4 A empresa calcula e inclui o valor dos benefícios ou impactos negativos causados em seu pro-
ao consumo de água e geração de cesso de tomada de decisão.
efluentes, e inclui o valor das exter-
nalidades na tomada de decisão.

Uso Sustentável de Recursos: Energia 43

Sem alterar seu padrão tecnoló- 43.1.1 A empresa realiza iniciativas pontuais de redução do consumo de energia.
gico, a empresa busca iniciativas
para reduzir o consumo de ener- 43.1.2 A empresa cumpre com a legislação vigente para controle das emissões atmosféricas.
gia e cumpre os requisitos legais
para controle das emissões atmos-
féricas.
A empresa adota a prática de re- 43.2.1 A empresa desenvolve campanhas com empregados visando a redução do consumo
dução do consumo de energia; pro- de energia.
move campanhas com empregados
para identificar oportunidades 43.2.2 A empresa realiza ações em algumas unidades/áreas da organização com o objetivo de reco-
para essa redução, e implementa nhecer oportunidades de redução de consumo de energia.
ações pontuais em unidades/áreas
da organização com o objetivo de
reconhecer oportunidades de re-
dução de consumo de energia.
A empresa tem processo de moni- 43.3.1 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo do seu consumo de energia dire-
toramento contínuo do consumo ta, visando a sua redução.
de energia direta e indireta e des- 43.3.2 A empresa tem indicadores para o monitoramento contínuo do seu consumo de energia indi-
pende esforços para reduzir a in- reta, visando a sua redução.
tensidade dos impactos gerados
por seus processos. 43.3.3 A empresa tem planos de ação formalizados para reduzir o consumo de energia direta.
43.3.4 A empresa tem planos de ação formalizados para reduzir o consumo de energia indireta.
A empresa tem investido em no- 43.4.1 A empresa realiza investimentos no desenvolvimento de novas tecnologias com foco em re-
vos padrões tecnológicos com foco dução do consumo de energia.
na redução do consumo de ener-
gia ou no uso de novas fontes de 43.4.2 A empresa usa seu plano de ação para redução de consumo de energia (direta e indireta)
energias renováveis e limpas. Ela como referencia para o desenvolvimento e reformulação de produtos, remuneração de em-
usa seu plano de redução de consu- pregados e prestação de contas.
mo energia como referência para 43.4.3 A empresa promove investimentos buscando evoluir no uso de novas fontes de energia re-
desenvolvimento ou reformula- nováveis e limpas.
ção de produtos, remuneração e
prestação de contas. Realiza aná- 43.4.4 A empresa monitora o consumo de energia (direta, indireta e renovável) e realiza análises vi-
lises visando a redução dos custos sando a redução de custos operacionais.
operacionais envolvidos e busca
identificar oportunidades econo- 43.4.5 A empresa realiza compra de resíduos de empresas terceiras para utilizar o subproduto gera-
micamente viáveis para compra do como fonte de energia em seus processos.
de resíduos ou de subprodutos da
cadeia de valor e utilizá-los como
fontes de energia.
A empresa estabelece metas e indi- 43.5.1 A empresa estabelece metas e indicadores de redução de consumo de energia (direta e indire-
cadores de redução de consumo de ta) que devam ser atendidos por sua cadeia de suprimentos.
energia que devam ser atendidos 43.5.2 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor incentivando a mitigação de
por sua cadeia de suprimentos; es- impactos negativos.
de valor incentivando a mitigação 43.5.3 A empresa monitora os benefícios ou impactos negativos causados pelo consumo de ener-
de impactos negativos; monitora gia da cadeia de valor.
as externalidades relacionadas ao
consumo de energia na cadeia de 43.5.4 A empresa inclui o valor dos benefícios ou impactos negativos causados em seu processo de
valor, e inclui o valor das externali- tomada de decisão.
dades na tomada de decisão.
73
44
Uso Sustentável da Biodiversidade

e Restauração dos Habitats Naturais
A empresa cumpre a legislação re- 44.1.1 A empresa cumpre com os requisitos de Reserva Legal, se aplicável.
ferente à proteção da biodiversi-
dade e dos habitats naturais em 44.1.2 A empresa cumpre com os requisitos de APP (Área de Preservação Permanente).
terras próprias, arrendadas e/ou
por ela administradas, e atende 44.1.3 A empresa atende às condicionantes das licenças prévia, de implantação e de operação, com
também às condicionantes estabe- relação aos aspectos de uso de terra e de biodiversidade.
lecidas por ocasião da concessão
das licenças ambientais.
A empresa mapeia as atividades 44.2.1 A empresa possui um mapeamento das localidades de suas atividades, como por exemplo,
e operações que realiza, quer em terras próprias, arrendadas e outras que estejam em áreas de alto índice de biodiversidade.
terras próprias, quer em terras ar-
rendadas, quer em outras por ela 44.1.2 A empresa busca implementar ações que visam a mitigação dos impactos e degradação do
administradas que possuam alto solo.
índice de biodiversidade. A empre-
44.1.3 A empresa busca implementar ações que visam a mitigação dos impactos e degradação de
sa busca implementar ações que vi-
habitats naturais.
sam à mitigação dos impactos e da
degradação do solo e dos habitats
naturais.
Ela assume o compromisso, por 44.3.1 A empresa possui um compromisso formal e realiza a avaliação de impactos significativos
ocasião do licenciamento ambien- na biodiversidade, por exemplo, na construção de fábricas, no uso de minas e em outras ati-
tal, de elaborar a avaliação dos vidades que afetem ou reduzam espécies, que resultem em conversão do habitat e outros.
significativos impactos que suas 44.3.2 A empresa participa constantemente de fóruns e encontros promovidos por partes interes-
atividades podem causar na bio- sadas representantes do meio ambiente.
diversidade e nos ecossistemas.
Divulga esses estudos juntamen- 44.3.3 A empresa divulga seus impactos e possui metas para mitigação dos impactos negativos na
te com o compromisso de preve- biodiversidade e ecossistemas.
nir, quando possível, esses danos,
senão recuperar o recurso sobre o
qual os impactos incidem.
A empresa formula estratégias 44.4.1 A empresa possui planos futuros de gestão da biodiversidade com foco na restauração e con-
e, com base nelas, elabora planos servação de habitats críticos.
para a gestão da biodiversidade e
dos recursos naturais, com foco na 44.4.2 A empresa divulga a sua estratégia de gestão da biodiversidade ou mantém uma certificação
restauração e conservação dos ha- da sua gestão da biodiversidade (LIFE, UEBT, etc.).
bitats de alta relevância para os
44.4.3 A empresa possui metas para redução dos impactos nos habitats naturais.
ecossistemas. Divulga as metas e
medidas que adotará com vistas à
minimização dos impactos e, con- 44.4.4 A empresa incentiva sua cadeia de suprimentos a realizar, mesmo que inicialmente, ações de
sequentemente, dos danos. Além mitigação de impactos em habitats naturais.
disso incentiva a cadeia de supri-
44.4.5 A empresa possui um processo de avaliação e mitigação dos impactos por ela causados na
mentos a orientar a gestão vol-
paisagem.
tada para proteção dos recursos
naturais. 44.4.6 A empresa possui planos futuros de gestão da biodiversidade com foco na restauração e con-
servação de habitats críticos.
Avalia os riscos, impactos e opor- 44.5.1 A empresa realiza uma avaliação de riscos, impactos e oportunidades para o negócio relacio-
tunidades para negócios relaciona- nado à biodiversidade e serviços ecossistêmicos.
dos à biodiversidade e aos serviços
ecossistêmicos, participa de me- 44.5.2 A empresa busca internalizar os custos relacionados aos impactos negativos causados por
canismos de mercado para inter- sua operação.
nalizar o custo de seus impactos
44.5.3 A empresa realiza parcerias estratégicas com a cadeia de valor incentivando a mitigação de
negativos e criar valor econômico
impactos negativos nos habitats naturais e ecossistemas.
para a organização.

Educação e Conscientização Ambiental 45

A empresa desenvolve ações de 45.1.1 A empresa realiza ações internas de educação ambiental, por exemplo, a campanha para re-
educação ambiental e conscienti- dução de consumo de energia.
zação dos empregados sobre essa
temática, pontualmente ou em 45.1.2 A empresa busca conscientizar ambientalmente seu público interno informando-os sobre
decorrência de pressão externa boas práticas no tema.
(como exigências do governo, cri-
45.1.3 A empresa promove eventos pontuais para promover a educação e conscientização ambien-
ses de fornecimento etc.).
tal.
A empresa promove treinamento 45.2.1 A empresa promove treinamento aos empregados sobre educação ambiental, buscando
aos empregados sobre educação maior engajamento e conscientização do público interno.
ambiental focado no público inter-
no, disponibilizando informações e 45.2.2 A empresa possui programas contínuos de capacitação dos empregados no tema.
promovendo discussões.
A empresa elabora e divulga um 45.3.1 A empresa possui um programa contínuo de educação e conscientização ambiental, buscan-
programa anual de educação am- do maior engajamento e conscientização do público interno.
biental, desenvolve sistemati-
camente atividades e aborda de 45.3.2 A empresa trata obrigatoriamente o tema de forma transversal em outros treinamentos e
forma transversal o tema nos de- atividades da empresa, mesmo que introdutoriamente.
mais treinamentos e atividades da
45.3.3 A empresa aborda em seus treinamentos ou atividades os impactos das operações da empre-
empresa, a fim de gerar mudança
sa com foco em inovação e redução destes impactos, estimulando todos a identificar propos-
na cultura da organização.
tas de mudanças.
Além de campanhas internas, a em- 45.4.1 A empresa aborda o tema em reuniões com fornecedores e clientes.
presa desenvolve campanhas de
conscientização e educação am- 45.4.2 A empresa realiza eventos de conscientização e educação ambiental voltados para familia-
biental dirigidas a familiares de res, comunidade e outras partes interessadas.
empregados, fornecedores, consu-
midores e clientes e à comunidade
do entorno imediato da empresa.
Além de desenvolver campanhas, 45.5.1 A empresa participa na formação de políticas públicas relacionadas ao tema.
a empresa apoia ou participa de
projetos educacionais em par- 45.5.2 A empresa apoia (financeiramente, oferecimento de estrutura e outros) escolas locais e
ceria com organizações não-go- ONGs na promoção de educação ambiental.
vernamentais e ambientalistas,
exercendo liderança social em fa- 45.5.3 A empresa é reconhecida pelo mercado por suas práticas de educação ambiental, fornecen-
vor dessa causa. do materiais e informações para demais partes interessadas a fim de disseminar o tema.
45.5.4 A empresa influencia a sua cadeia de valor a realizar campanhas, mesmo que internas, de
conscientização e educação ambiental.
75
46
Ambiental Meio Ambiente Impactos do Consumo
Impactos do Transporte,
Logística e Distribuição

Em sua frota própria de trans- 46.1.1 A empresa estende seu programa de saúde e segurança para os seus empregados de trans-
porte, logística e distribuição de porte e logística.
produtos e serviços, a empresa
46.1.2 A empresa aderiu a um programa de sensibilização (por exemplo, para prevenção de aciden-
mantém um sistema de controle
tes, eliminação de exploração sexual infantil nas rodovias etc.) para seus empregados de
para evitar o risco de não cumprir
transporte e logística.
as normas estabelecidas, incluindo
os aspectos ambientais, sociais e 46.1.3 A empresa possui iniciativas que permitem a comunicação, mesmo que informal, de even-
de saúde e segurança do trabalho. tuais não-cumprimentos de normas ou possíveis riscos.

A empresa toma junto a seus par- 46.2.1 Por meio de ferramentas contratuais, a empresa controla o atendimento de todas normas e
ceiros de logística, transporte e regulamentações por parte de seus parceiros de logística e transporte.
distribuição, a iniciativa de sen-
46.2.2 A empresa incentiva seus fornecedores de transporte para a adesão a um programa de sensi-
sibilizar os empregados que a
bilização (por exemplo, para prevenção de acidentes, eliminação de exploração sexual infan-
apoiam em suas funções e respon-
til nas rodovias, etc.).
sabilidades, prevenindo danos
para saúde e segurança e o meio 46.2.3 A empresa incentiva seus parceiros da cadeia de logística para criação de programa de saú-
ambiente onde as operações são de e segurança.
realizadas. 46.2.4 A empresa mantém um canal formal de comunicação para empregados, parceiros, clientes e
comunidade, onde impactos negativos de transportes ou eventuais não-cumprimentos das
normas podem ser comunicados.
46.2.5 A empresa implementou ou incentivou melhorias para redução do impacto ambiental em
conjunto com os parceiros da logística (como calibragem de pneus, reciclagem de filtros no
caso de transportadores).

A empresa realiza processo de ges- 46.3.1 A empresa realizou um mapeamento dos principais riscos e impactos sociais e ambientais da
tão de todos os fornecedores da sua matriz de logística e elaborou um plano de mitigação.
cadeia de logística, que inclui ava-
46.3.2 A empresa assegura a conformidade legal da subcontratação de serviços de transpor-
liação de riscos, processos de con-
te e logística, por meio do monitoramento, incluindo mitigação de riscos de ilegalida-
trole e melhoria do desempenho,
de ou informalidade.
como foco na redução de impactos
sociais e ambientais. 46.3.3 A empresa monitora o desempenho do seus parceiros de forma regular e apoia medidas de re-
dução impactos ambientais e sociais sempre que for viável.

A empresa controla seu impacto 46.4.1 A empresa consegue, por meio de incentivos aos empregados, reduzir o impacto do transpor-
ao longo da cadeia de distribuição, te dos empregados, usando transportes alternativos ou coletivos.
incluindo seus parceiros de logís-
tica, transporte e distribuição na 46.4.2 A empresa mantém indicadores de desempenho ambientais e de saúde e segurança para seus
sua política, reduzindo seus impac- parceiros de logística e transporte e cria incentivos para os parceiros com práticas mais sus-
tos sociais e ambientais por meio tentáveis.
de mudanças nos processos, troca 46.4.3 A empresa promove estudos para identificação de medidas para redução do consumo de
de equipamentos ou inovação tec- combustíveis e de emissões de GEE baseado em reorganizações das rotas, troca de tecnolo-
nológica. gia e sensibilização dos parceiros.
46.4.4 A empresa realizou o inventário de emissões de carbono de mais de 50% de sua cadeia de
transporte, estocagem e distribuição (escopo 3 do GHG Protocol).
46.4.5 A empresa já consegue demonstrar uma redução da pegada de carbono na sua cadeia de logís-
tica no seu relatório anual de sustentabilidade ou em outros meios de prestação de contas.

Após análise baseada em critérios 46.5.1 A empresa realizou uma análise completa de sua matriz logística, mapeando e mensurando
de sustentabilidade e eficiência, a todos os impactos sociais e ambientais criados por suas operações downstream e upstream.
empresa alterou sua matriz logís-
46.5.2 A empresa optou para trocar seu modelo de distribuição, optando por novas tecnologias dis-
tica de forma significativa, criando
poníveis ou criando novas soluções com impacto reduzido no meio ambiente e na comunidade.
um modelo de operação que se tor-
nou orientador para seu setor e ou- 46.5.3 Na mídia e associações setoriais, a empresa tem servido como benchmark e recebe reconheci-
tras empresas, buscando soluções mento por suas práticas inovadoras.
sustentáveis nesta área.
46.5.4 Por meio de indicadores, a empresa demonstra o valor adicionado e o passivo reduzido que
resulta da sua matriz inovadora de logística.
46.5.5 A empresa realizou uma análise completa de sua matriz logística, mapeando e mensurando
todos os impactos sociais e ambientais criados por suas operações downstream e upstream.

Ambiental Meio Ambiente
Logística Reversa
Impactos do Consumo
47
A empresa começou a analisar seu 47.1.1 A empresa tomou conhecimento e analisou a aplicabilidade da legislação de resíduos sólidos
processo produtivo e parte da sua (municipal, estadual e nacional), identificou os requisitos aplicáveis a ela, referentes à logís-
cadeia de suprimentos sob a pers- tica reversa e criou um plano de ação para atendê-los.
pectiva da gestão de resíduos
47.1.2 Além de ter começado a implementar o plano de ação para atender aos requisitos legais de lo-
sólidos e logística reversa e estru-
gística reversa, já tem implementado um sistema de coleta e destino de resíduos perigosos e
turou um plano de atendimento ao
já analisou seus principais desafios para coleta de resíduos e reciclagem de outros materiais.
marco legal.
A empresa envolveu seus distribui- 47.2.1 A empresa mapeou e/ou contatou parceiros para destinar seus resíduos de produtos, como
dores e parceiros na sua solução de cooperativas de catadores ou outras empresas de processamento de resíduos/partes usadas
logística reversa e participa ativa- e já identificou a necessidade para desenvolver esses parceiros.
mente de grupos de trabalho inter- 47.2.2 A empresa participa ativamente em reuniões ou grupos de trabalho no nível setorial ou nas
setoriais ou associações setoriais diferentes esferas políticas que tratam do tema e buscam soluções práticas para o setor.
que procuram orientações e solu-
ções que facilitam a gestão da lo-
gística reversa.
A empresa opera um sistema de 47.3.1 A empresa instalou a estrutura para operar a logística reversa junto com seus parceiros co-
gestão de resíduos sólidos basea- merciais e está operando em parte ou no total das regiões onde comercializa os seus produ-
do na logística reversa para partes tos.
dos seus produtos e monitora os 47.3.2 Além de desenvolver seus parceiros para destino dos resíduos coletados, a empresa envolveu
resultados com indicadores-chave e começou a adequar outros parceiros da cadeia de valor como distribuidores, transportado-
de desempenho (KPIs). Além disso, res, etc. no seu plano de trabalho.
a empresa sensibilizou os clientes
e consumidores sobre a questão, 47.3.3 A empresa mantém indicadores que permitem mensurar o fluxo dos resíduos, os resultados
os incentivando a adotar as práti- das ações de logística reversa, usando o sistema de balanço de massas.
cas de devolução e reuso.
47.3.4 A empresa lançou medidas para incentivar e sensibilizar o consumidor a cumprir o seu papel
de encaminhar os resíduos gerados para reciclagem, de volta para a empresa.
A empresa conseguiu estabelecer 47.4.1 Por meio da logística reversa, a empresa conseguiu demonstrar uma redução de custos e insu-
um sistema que permite abranger mos significativos nos seus custos de operação.
a inteira gama de produtos den-
tro do sistema de logística reversa 47.4.2 A empresa mantém uma infraestrutura que garante a operação de logística reversa em toda
e conseguiu reintegrar os resíduos área geográfica de vendas dos seus produtos.
no ciclo da produção, produzindo
47.4.3 A empresa faz reuso do material recolhido na produção dentro do grau máximo permitido pe-
impactos ambientais menores e re-
las regulamentações.
duzindo o custo de materiais e in-
sumos.
A empresa se destaca por ter um 47.5.1 A empresa implementou com sucesso um programa de impacto zero (evita gerar resíduos e,
sistema de impacto igual ou perto se gerar, recolhe 100% dos seus resíduos gerados).
de zero em relação à geração de re- 47.4.2 A empresa é vista como exemplo para o setor e serve como inspiração para mudanças em ou-
síduos e investe em pesquisas ou tras empresas e estimula o mercado de logística reversa.
criou inovações que têm como ob-
jetivo evitar ao máximo o uso de 47.4.3 A empresa foi importante na formatação da regulamentação da logística reversa no seu se-
novos recursos, utilizando somen- tor e nas diferentes esferas da legislação (principalmente municipal).
te materiais oriundos da recicla-
gem de produtos.
77

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Dimensão Social

Situações de Risco para os Direitos Humanos Ações Afirmativas

ou à promoção de seus empregados. Devem ser

44 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Relações de Trabalho Desenvolvimento Humano, Saúde e Segurança no Trabalho

Questões relativas ao consumidor

Respeito ao Direito do Consumidor Consumo Consciente

Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento

Gestão de Impactos na Comunidade e Desenvolvimento

46 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

48 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Trabalho Forçado (ou Análogo

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

Promoção da Diversidade e Equidade

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

50 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Relação com Empregados

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

24.4.4 A empresa participa de programas de avaliação ou premiação de suas práticas de relações

Estágio 5 Protagonismo sim não

Relações com Sindicatos

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

52 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

26.2.3 A empresa respeita as necessidades pessoais dos empregados no planejamento do trabalho.

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

A empresa possui plano de cargos 26.3.1 A empresa possui política de remuneração.

Estágio 4 Eficiência sim não

Estágio 5 Protagonismo sim não

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não

27.1.3 A empresa contrata aprendizes seguindo a Lei da Aprendizagem.

Estágio 2 Iniciativas e Práticas sim não

Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão sim não

Estágio 4 Eficiência sim não

27.4.6 Ao encerrar o período referente ao programa de estágio ou de aprendizagem, procura empre-

Estágio 5 Protagonismo sim não

A empresa é referência no merca- 27.5.1 A empresa estimula o setor a se envolver no tema.

54 Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis

Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial sim não