Aps 1 Semestre

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
METAL ALUMINIO
ANA CRISTINA TRINDADE DOS SANTOS – N204044

ANA KETLEN LIMA DAL FORNO – D358FG2
CAMILA LEITE ALMEIDA – N226854
PATRICIA ILISBAO ARAUJO DE SOUSA – D483595
KATHLEEN GLEICIANE DE SOUZA GUIMARAES – N222280
MANAUS
2017
2
ANA CRISTINA TRINDADE DOS SANTOS – N204044

ANA KETLEN LIMA DAL FORNO – D358FG2
CAMILA LEITE ALMEIDA – N226854
PATRICIA ILISBAO ARAUJO DE SOUSA – D483595
KATHLEEN GLEICIANE DE SOUZA GUIMARAES – N222280
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS II

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
METAL ALUMINIO LTDA
Trabalho de Atividade Prática

Supervisionado apresentado ao Instituto de
Ciências Sociais e Comunicação da
Universidade Paulista, como parte dos
requisitos necessários para a obtenção do
título de Bacharel em Ciências Contábeis.
Orientador: Prof. (título) Jose Marques
MANAUS
2017
3
SUMÁRIO
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO............................................................................. 3
1.1. Denominação ................................................................................................. 3
1.2. Constituição ................................................................................................... 3
1.3. Atividade ........................................................................................................ 4
1.4. Porte............................................................................................................... 4
1.5. Localização .................................................................................................... 4
1.6. Principais insumos ......................................................................................... 4
1.7. Principais produtos ......................................................................................... 4
1.8. Principais clientes........................................................................................... 4
1.9. Principais concorrentes .................................................................................. 4
2. QUESTIONÁRIO ETHOS .................................................................................. 5
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial ............................................... 5
2.2. Totalização do Estágio 1 .............................................................................. 10
3. PROPOSTA DE MELHORIA ........................................................................... 11
3.1. Análise dos indicadores ............................................................................... 11
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................. 13
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 14
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1. Denominação
 A parceria dos irmãos Pankov em 2005 deu início a empresa cuja

denominação escolhida foi METAL ALUMINIO LTDA, usada desde sua
fundação sem alterações;
1.2. Constituição
 Sociedade Comercial Ltda. (comercial) – optante do regime Lucro

Presumido, possuindo dois sócios em seu quadro societário, possui todas
4
as inscrições necessárias para o funcionamento dentro da lei, administrada

pelo sócio majoritário que possui 99% das quotas;
1.3. Atividade
 Comercial Atacadista e Varejista – sua atividade principal é o comercio

varejista de ferragem e ferramentas, materiais de construção e acabamento
em geral.
1.4. Porte
 Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99;
1.5. Localização
 Manaus, AM – Av. Senador Raimundo Parente – Bairro da Paz
1.6. Principais insumos
 Materiais em Aluminio – chapas, barras

 Materiais para construção em Geral
1.7. Principais produtos
 Chapas e Perfis Navais de Aluminio

 Tarugos
 Gesso Acartonado e Chapas de ACM
 Acessórios e Equipamentos de Solda
 Boxlight, entre outros
1.8. Principais clientes
 Consumidor final,
1.9. Principais concorrentes
 Centro do Aluminio
 CAA Aluminio - Comércio Amazonense de Aluminio
2. QUESTIONÁRIO ETHOS
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a

seguir:
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1
QUESTÃO SIM NÃO JUSTIFICATIVA

20.1.1 X A organização executa com comprometimento
20.2.2 X A atividade realizada pela empresa não oferece risco a comunidade
A empresa esta em processo de implantação de programas e processos
X
20.3.1 de gestão
Futuramente será realizado processo interno para escolha de um
X
20.3.2 representante
X A atividade realizada pela empresa não oferece risco a comunidade

20.4.1
Devido o crescimento da empresa certas operações ainda estão em
X
20.4.2 fase de implantação
20.4.4 X Operações realizadas na empresa não fere os direitos humanos
20.5.1 X A ação deixa de ser necessária devido a atividade da empresa
20.5.2 X A empresa ainda não possui processos de avaliação
20.5.3 X A empresa não possui procedimentos implantados
20.5.4 X A empresa não possui nenhum tipo de restrição a outras empresas
Devido o crescimento da empresa operações ainda estão em fase de
X
22.2.1 implantação
22.2.2 X A empresa não possui controle sobre o assunto em contratos
Em seu processo de compra não existi nenhum processo de consulta
X
22.3.2 relacionada
22.4.1 X A empresa esta em fase de aprofundamento sobre o assunto
6

X A empresa esta em processo de implantação de programas e processos

22.4.4
22.5.1 X Atualmente a empresa não esta envolvida por completo no assunto
23.2.1 X A empresa esta se organizando e ajustando as campanhas
X
23.3.4 X A empresa não possui um quaro de gerencia numeroso
23.3.5 X A empresa não possui um quaro de gerencia numeroso
X
7

X
A empresa esta em fase de crescimento e busca seu reconhecimento
X
24.5.1 no mercado
Assim como a empresa tem seu direito os trabalhadores também
X
25.2.2 possuem
O único acordo vigente entre o sindicato e a empresa se refere ao
X
25.3.3 acordo coletivo
25.4.3 X A empresa preferi disponibilizar cursos diretamente ao funcionário
X
25.5.1 no mercado
X
25.5.2 no mercado
25.2.3 X A empresa se responsabiliza por seus projetos
26.1.1 X
26.3.5 X A empresa não possui participação nos resultados
26.4.2 X A base salarial é imposta pelo sindicato da categoria
X
26.5.1 no mercado
26.5.3 X Discussão sobre remuneração e restrita a gerencia
26.5.4 X Por não ter ainda um reconhecimento significativo
8

A escolha fica a cargo dos lideres dos setores a empresa não impõe
X
28.2.2 indicadores obrigatórios
As demissões geralmente ocorrem devido a desempenho do
X
28.3.1 trabalhador
28.3.3 X A empresa informa somente o necessário a pessoa
28.3.4 X A empresa investe no funcionário ativo na empresa
28.3.5 X A gerencia da empresa não permite
28.4.1 X A empresa investe no funcionário ativo na empresa
28.4.2 X Segue somente o que a legislação pede
28.5.2 X A empresa ainda não viu necessidade de abordar o assunto
29.3.1 X A empresa trabalha conforme a legislação
Ate o momento a empresa não possui um sistema especifico para
X
29.3.2 gestão de sst
Ate o momento a empresa não possui um sistema especifico para
X
29.3.3 gestão de sst
Devido o crescimento da empresa programas ainda estão em fase de
X
29.5.3 X A empresa visa organizar campanhas futuramente
A empresa não possui procedimentos referente ao assunto
X
29.5.4 implantados
30.2.1 X A empresa esta se organizando e ajustando as campanhas
9

A empresa esta em processo de implantação de programas e
X
30.4.2 processos
X
30.4.3 implantados
X
30.4.4 implantados
30.5.1 X A empresa não possui um reconhecimento significativo no mercado
X
30.5.2 implantados
X Atualmente a empresa não esta envolvida por completo no assunto

30.5.3
10
2.2. Totalização do Estágio 1
O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a

seguir:
Estágio Estágio SIM NÃO
1 Cumprimento e/ou tratativa inicial 91 68

Quadro 2 - Totalização do Estágio 1
3. PROPOSTA DE MELHORIA
3.1. Análise dos indicadores
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a

seguir:
Quadro 3 – Proposta de Melhoria
QUESTÃO PROPOSTAS DE MELHORIAS

20.4.2 Realizar auditorias para apronfundar no assunto e saber sobre
20.4.4 Realizar acoes pra minimizar os riscos junto a comunidade.
20.5.1 Iniciar procedimentos pra visitas e auditorias internas na organização
20.5.2 Comecar a convidar pessoas interessadas no assunto sobre direitos humanos
20.5.3 Criar estrategias em torno da comunidade, para remediar os impactos gerados.
20.5.4 A organização não se interessa em fazer melhorias nesse contexto.
22.2.1 Iniciar um processo de cumprimento da legislação das Leis Trabalhistas Brasileiras.
22.3.1 Incrementar novas politicas de contratações que incluam mecanismos de controle.
22.4.1 Realizar auditorias nos seus sistemas de gestão que visam a melhoria da eficiência.
22.4.3 Realizar ações para conscientização de seus fornecedores sobre o tema.

22.4.4 Elaborar processos, programas para a solução de casos de trabalhos forçados.
22.4.5 Criar programa de monitoramento de seus processos de sua cadeia.
Executar planejamentos para novas auditorias especificas para sua cadeia de
22.4.6
suprimentos.
Realizar participações de novo desenvolvimento de políticas publicas que visem a
22.5.1
eliminação do trabalho forçado.
22.5.2 Incentivar as novas condições de trabalho e suas melhorias.
Realizar novas mobilidades sócias em prol da erradicação do trabalho forçado e
22.5.3
associações.
Promover campanhas e palestras de conscientização sobre a diversidade no local
23.2.1
de trabalho.
23.2.5 Elaborar novos canais de comunicação em anonimato.
Realizar planejamentos, metas para reduzir a diferença de cargos ocupados entre
23.3.4
mulheres e homens nas gerencias.
23.3.5 Criar novas politicas de igualdade racial.
Criar programas de incentivos para mulheres, negros, deficientes e ex-detentos
23.4.4
para regresso ao trabalho.
Realizar palestras no auditorio sobre a importancia das divisões das tarefas
23.5.1
domesticas e sobre a importância da responsabilidade paterna.
12
23.5.2 Elaborar incentivos, gratificações e para diversidades e suas cadeias.

24.4.4 Participar de novos programas de incentivos para novos grupos de benchmaking
Modificar suas condicoes de trabalho e aprimorar suas gestoes administrativas e

24.5.1
processuais
Realizar participações nas reuniões do sindicatos e nos interesses dos seus
25.2.2
colaboradores.
25.3.3 Negociar acordos e tratados com os sindicatos para benefícios dos colaboradores.
Realizar parcerias com instituições com realização de cursos e treinamentos de

25.4.3
capacitação para os colaboradores.
25.5.1 Custear recursos para a sua introdução aos reconhecimentos do mercado.
25.5.2 Iniciar consolidação para as suas cadeias sobre o relacionamento com o sindicato.
25.5.3 Buscar a parceria com os sindicatos antes da criação de novos projetos.

Criar meios de distração nos intervalos de horários, repouso, descanso em suas
30.2.1
devidas qualidades e direitos.
Organizar um planejamento, ou um programa de incentivo ao não-estresse,

30.4.1
nutricionista para ajudar na orientação alimentar, psicólogos para orientações
sobre o equilíbrio trabalho-família.
Realizar acompanhamento, e acompanhar resultados da qualidade de vida de seus
30.4.2
empregados
Realizar acompanhamento, e acompanhar resultados da qualidade de vida de seus
30.4.3
empregados.
Criar meios de comunicação para que cheguem ate as famílias dos empregados,
30.4.4
como folders, cartas, convites, palestra e etc...
Receber reconhecimento por suas boas praticas em qualidade de vida e equilibrar
30.5.1
suas jornadas de trabalho
Criar programas de acompanhamento para melhoria das condições da qualidade
30.5.2
de vida
Realizar atividades e custear recursos para o bem estar e qualidade de vida dos
30.5.3
empregados
30.5.4 Aprimorar a participação de executivos e diretores da empresa nessa area
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após este longo período percorrido, é possível extrair algumas consequências do que
fora apresentado. Nos contextos acima podemos avaliar as inviabilidade e viabilidade de uma
organização em todos seus aspectos, podendo assim criticar os assuntos contidos nela. As
Qualidades e divergências de uma organização de médio porte, e suas necessidades. E assim
conhecendo todas suas gestões em exercícios. Sabe-se que é muito necessário a contribuição
dos todos colaboradores da organização para o processo decisivo de uma organização e junto
com eles suas diretrizes.
14
REFERÊNCIAS
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para

negócios sustentáveis e responsáveis. 2013. Disponível em
http://www3.ethos.org.br/wp-
content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 02 de fevereiro
de 2017.

Aps 1 Semestre

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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ANA CRISTINA TRINDADE DOS SANTOS – N204044

ANA CRISTINA TRINDADE DOS SANTOS – N204044

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS II

Trabalho de Atividade Prática

Orientador: Prof. (título) Jose Marques

 A parceria dos irmãos Pankov em 2005 deu início a empresa cuja

 Sociedade Comercial Ltda. (comercial) – optante do regime Lucro

as inscrições necessárias para o funcionamento dentro da lei, administrada

 Comercial Atacadista e Varejista – sua atividade principal é o comercio

 Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99;

 Manaus, AM – Av. Senador Raimundo Parente – Bairro da Paz

1.6. Principais insumos

 Materiais em Aluminio – chapas, barras

1.7. Principais produtos

 Chapas e Perfis Navais de Aluminio

1.8. Principais clientes

1.9. Principais concorrentes

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1

QUESTÃO SIM NÃO JUSTIFICATIVA

X A atividade realizada pela empresa não oferece risco a comunidade

22.4.2 X A organização executa com comprometimento

X A empresa esta em processo de implantação de programas e processos

Devido o crescimento da empresa operações ainda estão em fase de

28.2.1 X A organização executa com comprometimento

30.3.4 X A organização executa com comprometimento

X Atualmente a empresa não esta envolvida por completo no assunto

2.2. Totalização do Estágio 1

O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a

Estágio Estágio SIM NÃO

1 Cumprimento e/ou tratativa inicial 91 68

A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a

Quadro 3 – Proposta de Melhoria

QUESTÃO PROPOSTAS DE MELHORIAS

22.2.1 Iniciar um processo de cumprimento da legislação das Leis Trabalhistas Brasileiras.

22.2.2 A organização não se interessa em fazer melhorias nesse contexto.

22.3.1 Incrementar novas politicas de contratações que incluam mecanismos de controle.

22.3.2 A organização não se interessa em fazer melhorias nesse contexto.

22.4.3 Realizar ações para conscientização de seus fornecedores sobre o tema.

23.5.2 Elaborar incentivos, gratificações e para diversidades e suas cadeias.

24.4.4 Participar de novos programas de incentivos para novos grupos de benchmaking

Modificar suas condicoes de trabalho e aprimorar suas gestoes administrativas e

Realizar parcerias com instituições com realização de cursos e treinamentos de

25.5.3 Buscar a parceria com os sindicatos antes da criação de novos projetos.

Organizar um planejamento, ou um programa de incentivo ao não-estresse,

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para

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