Bem-vindo ao bem-estarMarca Gas Natural Fenosa

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Guia do Gás Natural

Seja bem-vindo.

Parabéns por escolher o gás natural.

Para nós, é uma grande alegria levar
até você e sua família o bem-estar,
a praticidade e a segurança
Índice
O que é o gás natural? ........................................ 04
do gás natural.
Benefícios........................................................... 05 Neste guia, você vai encontrar todas
Conheça sua conta .......................................... 06
O medidor de gás natural ............................... 12
as informações sobre nossos serviços
Recomendações de segurança ....................... 14 para consultar, de forma fácil e rápida,
Dicas para uso consciente do gás natural .... 20 sempre que precisar.
Canais de atendimento ................................... 24

2 3
O que é o gás natural?
Características principais
• E
 nergia de origem fóssil incolor e inodora, que se encontra no subsolo,
proveniente da decomposição da matéria orgânica situada entre
as camadas rochosas.
• Não segue nenhum processo de transformação, tal como é encontrado
na natureza é distribuído, sendo apenas odorizado com um cheiro
característico reconhecido pelo cliente como cheiro de gás.
• R
 eduz significativamente a emissão de poluentes, já que os produtos
resultantes de sua combustão são inodoros, isentos de óxido de enxofre
e partículas de fuligem.
4 5
Benefícios para você
e sua família
• P
 raticidade. Fornecimento contínuo e ilimitado,
dispensa solicitações de reabastecimento.
• Bem-estar. Com um aquecedor a gás, você pode tomar
um banho mais prazeroso e na temperatura desejada.
•  omodidade. Por contar com medidores, que registram o volume de gás
C
consumido, o pagamento é feito após o consumo. E você ainda pode
optar pelo débito automático.
•  egurança. As instalações seguem as mais rígidas normas de segurança
S
existentes para o uso de gás canalizado. Por ser mais leve que o ar,
o gás natural se dissipa com facilidade no ambiente. Não existe a
necessidade de armazenagem de gás, reduzindo os riscos de acidente.
•  onfiabilidade. Total garantia de qualidade do produto,
C
já que o gás natural é impossível de ser adulterado.
• G
 anho de espaço físico. Dispensa o uso de botijões, de qualquer tamanho,
possibilitando um maior aproveitamento dos espaços na residência.
•  entrais de Monitoramento e Emergência 24h.
C
Toda a rede de distribuição de gás é monitorada remotamente de forma
constante e você conta com atendimento de emergência 24h, todos os
dias da semana.
Conheça sua Conta
1. D ados Cadastrais - Nome, CPF, Endereço, Bairro, Município, CEP.
Mensalmente, ao receber sua conta, é muito importante que você
confirme seus dados cadastrais e verifique se estão corretos.
Conheça as informações contidas na sua fatura 2. N º de Cliente - Número identificador do cliente.
de gás e confira o que é importante ser verificado. Com o seu número de cliente, é possível agilizar seu atendimento
no Call Center, Centros de Atenção Presencial e ainda acessar
sua conta no site da Gás Natural Fenosa.
Dúvidas

a Gas Natural Fenosa

Dia do Consumidor:

comemora esta data

6/7X

sobre o valor 3. P eríodo / Faturamento - Mês / Ano de referência do Faturamento.

CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prédio 24. São Cristóvão - Rio de Janeiro - CEP: 20.941-070

Para uso dos Correios

ouvidoria@gasnatural.com
Ouvidoria
0800 0310234 (Pessoas com deficiência de audição ou fala)
(21) 3724 5527 (Chamadas de celular - Ligação tarifada)
0800 0240197 (Emergência)
0800 2820205 (Comercial)
Todos os dias da semana, 24h por dia.
Central de Atendimento Telefônico
RECUSADO
Nº INDICADO
DESCONHECIDO
NÃO EXISTE
ENDEREÇO INSUFICIENTE
MUDOU-SE

2X

15 de março,
da sua fatura? Fique atento para o mês de referência da conta recebida. Ele pode ser

com você.
Faça a leitura
Dis tancia mínima 6x.

Dis tancia variable.

diferente do mês do vencimento, dependendo da data em que foi feita

facilitada. a leitura e da data escolhida pelo cliente para pagamento.

Pague sua conta com mais facilidade e segurança. Solicite o débito automático.
OUTROS
FALECIDO

Se você tem dúvidas sobre o valor

da sua fatura, faça você mesmo
15. 4. V alor a Pagar - Valor total a ser pago pelo cliente (Fornecimento +
DATA

HTML: #004165
65 verde

HTML: #B9C9D0
201 verde
101 azul
0 rojo

208 azul
185 rojo
a leitura do medidor e entre em

Color digital
X

RGB:
contato conosco. É muito simples:

RGB:
serviços + encargos etc.)/ Número da Fatura / Número da Nota Fiscal.
ceg_ceg rio_GN
Nombre de archivo
Pantone 5445 C

Pantone 302 C

49% magen ta

0% magen ta
0% amarillo

0% amarillo
65% negro

18% negro
100% cyan

11% cyan
Verifique no medidor os números

Pantone 5445 C
Inscrição Municipal: 02.209.055
CNPJ: 01.695.370/0001-53 - Inscrição Estadual: 84.781.193
São Cristóvão - Rio de Janeiro - CEP: 20.941-070
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prédio 24

Pantone 302 C
Nombre de archivo
Imp resión
CMYK:

Pantone 5445 C

CMYK:

Pantone 302 C

:
F.ai

que estão sobre o fundo preto.

F.ai

Imp resión
ceg_ceg rio_GN

CMYK:

CMYK:
:
100% cyan
65% negro

49% magen ta
18% negro

11% cyan
*Obs.: somente para débito automático.

■ Caixa Econômica
■ Bradesco
■ Banco do Brasil*
Pagamentos no caixa e/ou débito automático.
Pontos de Pagamentos
*Fechada para almoço, das 13h às 14h
MACAÉ* - Av. Rui Barbosa, 1.406 - Cajueiros
PETRÓPOLIS* - Rua Souza Franco, 553 - Centro
RESENDE* - Av. Nova Resende, 45 e 47 - Campos Elíseos
156 - lojas 14 e 15 - Centro
CAMPOS DOS GOYTACAZES* - Rua Manoel Teodoro,

De 2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h.

Centro de Atenção Presencial

O valor total da sua conta pode variar, embora o consumo possa

0% amarillo
0% magen ta

0% amarillo

Informe estes números através

Color digital
HTML: #B9C9D0

RGB:

HTML: #004165

RGB:

de um dos nossos canais

Pantone 5445 C
Pantone 302 C
pela informação
Responsável

208 azul

185 rojo
201 verde

101 azul
65 verde
0 rojo
PORTEIRO
SÍNDICO
MORADOR

de atendimento.
ser o mesmo. No caso de haver outros serviços solicitados, taxas,
RESPONSÁVEL

Números
■ Banco Santander
■ Itaú
■ HSBC

considerados

encargos etc., serão somados ao valor do fornecimento de gás utilizado

X

para a leitura.

no mês e informados como o valor total.

www.gasnaturalfenosa.com.br

1. 9 9 9 9 9,
m3
5. P eríodo de Leitura / Outras informações - Intervalo de Medições /
de atendimento.
e/ou cálculo da conta, entre em contato com nossos canais
Para esclarecimentos sobre tarifas, campos da fatura de gás
Em caso de dúvidas na conta

garantindo mais segurança e economia para você.

eventuais vazamentos e desgastes podem ser consertados,
e instalações a gás, no mínimo, a cada 2 anos. Desta forma,
Para sua segurança, é importante vistoriar os equipamentos
Faça manutenção periódica, no mínimo, a cada 2 anos
IMPORTANTE: a Ceg Rio não faz cobranças em domicílio.
Fornecimento.
agências de atendimento e peça as Condições Gerais de
nosso relacionamento com você. Visite uma de nossas
Para nós, da Ceg Rio, nada é mais importante do que o
Condições Gerais de Fornecimento
Informações Importantes

do Estado do Rio de Janeiro – AGENERSA – 0800 0249040

Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico

ou pelo 0800 2820205.

www.gasnaturalfenosa.com.br
Solicite já o débito automático, através do nosso site
Tenha comodidade na hora de pagar suas contas de gás.
Débito Automático

identificação de cliente, débito automático, troca de medidor

/gasnaturalfenosa.brasil

Dis tancia mínima 6x.

Dis tancia variable.

e outras informações.
Neste campo, você localiza a data em que foi realizada a leitura do mês
vigente e a data da leitura realizada no mês anterior. Neste mesmo
2X

Canais de Atendimento Ceg Rio:

www.gasnaturalfenosa.com.br
0800 2820205 campo será identificado o débito automático (se cadastrado),
a troca de medidores etc.
Pontos de Atendimento
6/7X

6. M ensagens - Mensagem de dívida.

Nota Fiscal / Conta de Fornecimento de Gás 2.
Enviaremos uma mensagem caso haja algum débito.
Valor a pagar R$:

Nº Cliente:

Via cliente - carimbar no verso

Titular: Nº Cliente:

Endereço:
Bairro:
Município:
1. CEP:
3. Mês:

Valor
a pagar R$:
É importante acompanhar esta descrição. Caso seja apontada uma fatura
Tipo de gás:
Data da leitura:
Outras informações:
Classe:
Data da leitura anterior:
Lote leitura: Nº Fatura:

Nº N. Fiscal:
4. em aberto, verifique suas contas localizando pelo mês de referência.
Mês:

6. 7. D ados de Leitura - Consumo apurado no período,

Emissão:

5. Apresentação:

Eles já aproveitam
Inscrição Estadual: 84.781.193 - Inscrição Municipal: 02.209.055
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prédio 24 - São Cristóvão - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53
Emissão:

por meio da diferença de Leitura Atual e Leitura Anterior.

Vencimento:

o débito automático
Fornecimento Leitura Leitura Fator de correção Consumo
Medidor atual anterior Consumo Poder calorífico corrigido

Informa a identificação (numeração) do medidor e o consumo de gás

Inscrição Estadual: 84.781.193 - Inscrição Municipal: 02.209.055 Série 1 - Regime Especial Autorizado pelo Processo Nº E-04/277627/12
Titular:

7. 8. 9. no mês, que é calculado subtraindo-se a leitura atual da anterior.

Vencimento:

14.
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prédio 24 - São Cristóvão - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53

O resultado encontrado se refere aos m³ de gás utilizados.

Total de fornecimento [m3]:
Faturamento 8. P CS - Poder Calorífico Superior - Soma da energia liberada
na forma de calor e a energia gasta na vaporização da água.
Nota Fiscal emitida nos termos do Artigo 23, do Livro VI, do RICMS.

10. Refere-se basicamente à capacidade de energia calorífica

do gás disponibilizado no ponto de consumo.
11. 9. Consumo Corrigido - Consumo apurado x PCS.
Nº Fatura:

Este fator apurado (corrigido) é a base de cálculo para cobrança do seu

Total de Faturamento:

Impostos incluídos ICMS Base de cálculo: Alíquota: Valor:

no total do ISS Base de cálculo:

12.
Alíquota: Valor:

consumo de gás. Multiplica-se o total de consumo corrigido X valor da

faturamento ISS Base de cálculo: Alíquota: Valor:

13. Com a sua conta de gás no débito automático, você não

Após o vencimento haverá multa e acréscimos legais, estando o fornecimento passível de suspensão na forma da legislação vigente.
perde o vencimento e ganha mais comodidade no seu dia.
Solicite, agora, no site www.gasnaturalfenosa.com.br
ou em nossos demais canais de atendimento.
tarifa do gás/m³, conforme a fatura de consumo + serviços disponíveis
para o cliente.
Reservado ao fisco

AUTENTICAÇÃO MECÂNICA
É simples ganhar tempo
www.gasnaturalfenosa.com.br

6 7
10. Valores Disponíveis - Conceitos cobrados na Fatura
(Fornecimento, encargos, serviços, parcelamento etc.)
Detalhamento das cobranças. Observe neste campo a possível
ocorrência de cobrança de encargos por atraso no pagamento
de fatura(s) anterior(es), serviços solicitados, taxas de serviços
tarifados e/ ou parcelamentos.
11. ICMS – O Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços - Imposto
pago pela Distribuidora ao Estado, tendo como alíquota o percentual de
12% e como base de cálculo 66,67% da venda do produto gás natural
(Resolução SEEF nº2.130/1992).
Valor pago pela Concessionária (GN),
deduzido do valor total arrecadado por fatura.
12. ISS - O Imposto Sobre Serviços - Imposto pago pela Distribuidora
ao Município, em que são repassados 5% do valor arrecadado pelo
serviço executado pela Companhia.
Valor pago pela Concessionária (GN),
deduzido do valor total arrecadado por fatura.
13. D  ata Prevista para Próxima Leitura - Data prevista para realização
da leitura para o próximo período.
Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar
e anotar a leitura do medidor.
14. Histograma - Gráfico demonstrativo do consumo do cliente
num espaço de 15 meses.
Acompanhe a média de seu consumo mensal, analisando
este relatório. Caso o seu consumo do mês atual seja muito
diferente de sua média, verifique:
• S e houve alguma comemoração ou festa no imóvel neste último período.
• Se houve um aumento do nº de pessoas no imóvel
(caso sim, por qual período).
• Se houve o aumento do nº de equipamentos no imóvel.
• Se houve troca de equipamentos no imóvel (aumento de capacidade).
15. Informações Importantes / Pontos de Atendimento e pagamentos.
Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar
e anotar a leitura do medidor.

8 9
Fique atento
• A
 tualização cadastral:
É muito importante que você mantenha seus dados sempre atualizados.
Avise quando houver mudança nos seus números de telefone e e-mail
para que, quando necessário, possamos entrar em contato com você.
• A
 lterações de titularidade:
Caso você se mude, é preciso dar baixa na sua titularidade para
o endereço antigo e solicitá-la para o endereço novo. Essas duas medidas
são necessárias, já que a segunda não exclui a primeira. Ao solicitar sua
titularidade para um novo endereço sem dar baixa no antigo, seu nome
permanece vinculado a este até que outro titular assuma.
Lembre-se: ao pedir a baixa, o fornecimento de gás será interrompido.
Por isso, antes de solicitá-la, verifique se já há um novo morador
para assumir a titularidade em seu lugar.
Enquanto você for o titular, as faturas serão de sua responsabilidade.
• O
 utro ponto que você deve ficar atento:
A religação do fornecimento de gás é cobrada sempre
que ele tiver sido interrompido por inadimplência.
10
Dicas sobre pagamento
Toda cobrança da empresa é feita na conta de gás. Fique atento
a isso e não faça nenhum tipo de pagamento direto a uma pessoa.
• P
 ontos de pagamento:
Banco do Brasil¹, HSBC², Santander², Banco Safra³, Citibank4 Banco Popular
do Brasil¹, Caixa Econômica, Casas Lotéricas, Itaú, Banco Postal, Mercantil
do Brasil4 e Rede Fácil.
Obs.: O Banco do Brasil tem como agentes credenciados os mercados Extra
e Pão de Açúcar.
¹ Na CEG Rio, não possui convênio para pagamento com código de barras.
² Na CEG Rio, não possui convênio para débito automático.
³ Na CEG, não possui convênio para débito automático. Não possui convênio na CEG RIO.
4
Não possui convênio na CEG RIO.
• D
 ébito Automático:
O débito automático é o jeito mais fácil, rápido e seguro de pagar a sua
fatura. Você evita atrasos e a cobrança de encargos. Faça a sua solicitação
por meio do formulário no site www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros
de atenção presencial, pela nossa central telefônica ou em sua agência
bancária.
• E
 scolha da Data de Vencimento:
Você pode pagar sua fatura na data que for mais conveniente
para você. Faça a sua solicitação por meio do formulário no site
www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros de atenção presencial
ou pela nossa central telefônica ou em sua agência bancária.
• Taxa Mínima:
Pela presença contínua da infraestrutura disponibilizada para o
fornecimento de gás, é cobrada uma conta mínima mensal equivalente
a 7m3, ainda que inexista consumo de gás.
• Segunda Via:
A segunda via da conta pode ser emitida gratuitamente pelo
site da empresa: www.gasnaturalfenosa.com.br. Outra forma de obter
a segunda via – também gratuitamente –, é solicitar em um de nossos
Centros de Atenção Presencial ou Pontos de Atendimento (Poupatempo).
11
O medidor de gás natural
O medidor de gás é o equipamento que registra o volume Números
de gás consumido na sua residência. Confira algumas questões considerados
importantes: para a leitura.
• É
 indispensável que o medidor seja de fácil acesso ao leiturista.
Caso o medidor esteja localizado dentro da sua residência, nossos
profissionais devidamente identificados e credenciados realizarão
a leitura. Solicitamos que seja liberado o acesso.
• P
 ara sua segurança e de sua família, nenhum objeto pode
ser guardado dentro da cabine do medidor. 9 9 9 9 9,
• N
 ão cubra os medidores e as tubulações, pois isso pode dificultar m3
a leitura e um erro poderá influir no valor da sua fatura.
• E
 m caso de problemas, como visor embaçado, esferas de medição
que não giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato
com nossos canais de atendimento.
Se estiver com dúvidas sobre o valor da sua conta ou ainda por motivos
de impossibilidade de leitura do medidor pelos leituristas,
você mesmo poderá informar a leitura do medidor por meio
dos nossos canais de atendimento.
Veja como é simples fazer você mesmo a leitura facilitada.

Medidor numérico
Posicione-se em frente ao medidor numérico (leitura direta)
e registre os números à esquerda do ponto decimal.
Se você desejar algum esclarecimento sobre o consumo,
forneça a leitura quando for realizar a solicitação.
Canais de Atendimento:
• www.gasnaturalfenosa.com.br
• /gasnaturalfenosa.brasil
/gasnaturalfenosa.brasil
• @GNF_br
@GNF_br
gasnaturalfenosa_br
• Ceg: 0800 0247766
• Ceg Rio: 0800 2820205
• Pontos de Atendimento

12 13
Recomendações Cabine de medidores
• Ventilação permanente deve ser equivalente

de segurança •
a, no mínimo, 1/10 da área do piso.
As cabines devem permanecer limpas e estar em local de fácil acesso.
Para que você e sua família aproveitem de forma segura todos
• Caso tenha iluminação artificial, as luminárias devem
os benefícios do gás natural, é importante ter cuidados com
ser à prova de explosão.
suas instalações e equipamentos e garantir que os serviços
de manutenção sejam realizados por empresas e técnicos • Não deve ser usada como local de depósito.
especializados. Conheça algumas das normas e recomendações, • O interruptor deve ser instalado do lado de fora da cabine.
e consulte sempre que preciso.
• As instalações dentro de abrigos devem estar identificadas por uma
plaqueta metálica contendo o número do apartamento/unidade.
Manutenção da tubulação de gás
Todos os elementos de uma instalação por onde o gás passa – Ventilação dos
tubulações, aparelhos a gás, uniões e conexões – devem estar
em boas condições de conservação. ambientes onde
• Não utilize as tubulações de gás como suporte de outros objetos. há aparelhos a gás
• As instalações de gás devem estar 20 cm afastadas de instalações • É fundamental que estes locais tenham
de outras naturezas. ventilação permanente pois, no processo
de combustão, o gás consome tanto o
• As instalações não devem passar por locais sem ventilação. oxigênio do ambiente como libera gases
• Não coloque materiais inflamáveis ou corrosivos perto das tubulações. provenientes de sua combustão.

• Feche o registro de gás após a utilização dos aparelhos. • Janelas ou basculantes devem ser
fixos abertos e livres de obstáculos que
• Feche a válvula do medidor de gás caso se ausente de sua residência
impeçam a renovação do ar no ambiente.
por vários dias.
• É preciso deixar uma área superior aberta,
acima de 1,5m do piso, com
no mínimo 600 cm².

• Deve haver ventilação inferior, através

de um corte de 3 cm na porta,
ou instalação de veneziana com área
mínima de 200 cm², abaixo de 0,80 m
do piso.

14 15
• Deve haver uma área total mínima de ventilação de 800 cm2. Conexões de equipamentos
• Caso você feche a área de serviço com esquadria, mantenha uma báscula • A instalação deve ser em tubo
fixa aberta, para proporcionar a ventilação permanente do ambiente. flexível metálico, conforme
a norma NBR 14177.

• A instalação deve possuir

Saída dos produtos da combustão um registro de gás em local de fácil

acesso e ventilado.
dos aquecedores e boilers com • Para evitar deterioração, que
exaustão natural. pode causar escapamento de gás,
o tubo flexível não deve estar em
• Estes equipamentos necessitam
contato com superfícies quentes
de uma chaminé para condução
ou com produtos químicos, e as
dos produtos da combustão
conexões devem estar em boas
ao exterior.
condições e sem escapamentos.
• Deve ser instalado um terminal
externo, tipo T, que evita o retorno
dos produtos da combustão
ao interior do ambiente.
Vistoria periódica das instalações
• O trecho mínimo vertical deve ser
de 35 cm. O trecho horizontal não
e equipamentos a gás
deve ter declividade e deve possuir No mínimo a cada 2 anos, deve ser feita uma vistoria das instalações
comprimento máximo de 2 m. e equipamentos a gás, por meio de uma empresa instaladora especializada
ou de um serviço técnico. Caso seja detectado algum defeito na vistoria,
• Não devem existir emendas ou
é prudente que este seja reparado imediatamente. Não espere os problemas
encaixes no percurso das chaminés
acontecerem. Previna, faça a vistoria periódica de sua instalação e de seus
individuais, de forma a evitar
equipamentos a gás, como aquecedor, fogão etc.
o escapamento dos gases.

Manutenção de Equipamentos.
• Quando a combustão é correta, a chama não oscila,
é silenciosa e de cor azulada.

• Uma chama oscilante de cor amarelada ou azul clara é indício de má

combustão, que pode ser causada pela falta de conservação do aparelho.
Neste caso, contate os serviços autorizados do fabricante ou uma
empresa especializada.

16 17
Pontos de atenção: Em caso de suspensão do serviço:
• Evite aproximação de crianças aos aparelhos a gás. • Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás.

• Quando os aparelhos não estiverem em uso, certificar-se de que • Feche a válvula geral (normalmente “amarela”) próxima ao medidor.
as válvulas estejam fechadas. No caso de fogão, apague os queimadores
• Ao ser restabelecido o fornecimento, antes de religar as válvulas,
e, quando o forno não estiver em uso, mantenha a válvula fechada.
confirme que os aparelhos estejam desligados / fechados.
• Antes de abrir as válvulas de gás certifique-se que os botões
dos aparelhos a gás estejam fechados.

• Ao menos uma vez por mês, verifique o correto funcionamento O que fazer caso sinta cheiro de gás
das válvulas dos aparelhos, garantindo que estejam permanentemente ou constate escapamentos?
em perfeitas condições de uso.

• Evite deslocar o fogão demasiada ou bruscamente,
para que não ocorra risco de danificar o tubo flexível, evitando
um possível escapamento de gás.
• Sempre que retirar ou substituir qualquer aparelho,
garanta que as válvulas estejam completamente fechadas e visíveis.
• Certifique-se de que as conexões estejam sempre afastadas
do calor e fogo.
• Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás.
• Não acenda fogo, não acione interruptores (eletricidade)
e não toque a campainha.
• Ventile o ambiente.
• Ligue imediatamente para nossa central de emergência: 0800 0240197.
• Não abra as válvulas até que tenha reparado a instalação.

• Manter substâncias e produtos inflamáveis distantes da tubulação

e dos aparelhos a gás (ex.: material de limpeza, papel, tinta,
pinturas, álcool etc.).
Em caso de emergência, ligue
0800 0240197.
• Não utilizar material corrosivo para limpeza da tubulação e flexível.

• Os aparelhos a gás devem somente ser utilizados para os fins

24h, todos os dias da semana.

a que se destinam, não devendo ser usados como suporte para outros
equipamentos ou apoio de outros utensílios. (ex.: varal de roupa).

• Não utilizar as instalações internas como suporte para aterramento

de outros aparelhos elétricos.

18 19
Dicas para o uso
consciente do gás.
Quando você pratica o consumo consciente, não é só o impacto
ambiental que fica menor, suas despesas também. Veja como seus
equipamentos a gás podem ser muito mais econômicos. Siga nossas
dicas e tenha um dia a dia seguro, prático e sem desperdícios.
E na época do inverno, é importante ter ainda mais atenção a essas
dicas para evitar aumentos desnecessários no seu consumo.
20
No fogão
• Procure programar o horário das refeições da sua família
•
para reduzir a necessidade de reaquecer os alimentos.
Tenha em mãos fósforos ou prepare-se para acionar
o acendedor automático antes de abrir o gás de um queimador.
• Mantenha os queimadores limpos e regulados.
A chama do fogo deve ter tom azulado. Se tiver com tonalidade
amarelada, é sinal de que os queimadores estão sujos ou desregulados,
o que aumenta o consumo de gás.
21
 • Limpe sempre seus queimadores
com água e detergente; coloque-os
de volta no fogão somente
quando estiverem completamente
secos e verifique se estão
corretamente acoplados.
• Use panelas com o tamanho
adequado para a quantidade
de alimentos que você irá cozinhar.
Quanto maior o tamanho da
panela, mais tempo o alimento
levará para aquecer e maior será
o consumo de gás.
• Alimentos duros ou muito
consistentes cozinham mais
rápido se forem colocados
previamente de molho.
• Use o queimador do fogão
com o tamanho adequado
à panela.
• Centralize a panela no queimador,
e, assim que retirá-la, apague
o fogo.
• Use, sempre que possível
e recomendável, panelas
de pressão que cozinham
em temperatura alta e, portanto,
gastam menos gás.
• Não ligue as bocas do fogão
no máximo para cozinhar;
o tempo do cozimento não
é reduzido, aumentando
o consumo do gás
nos primeiros minutos.
22
No aquecedor
• O queimador deve acender imediatamente
quando a torneira de água quente
é aberta. Caso isto não ocorra, substitua
as pilhas ou verifique a ligação elétrica
do aparelho.
• As chamas do gás devem apresentar
coloração azulada. A presença de tons
amarelos indica que os queimadores
estão sujos ou desregulados, ou seja,
consumindo mais gás.
• Não use a temperatura máxima do seu
aquecedor sem necessidade. Para ajustar
a temperatura do seu banho, use o botão
de controle do aquecedor (quantidade
de gás). Colocar o aquecedor no máximo
e misturar água fria desperdiça água e gás.
• No caso de aquecedores de acumulação
(boiler a gás), procure programar o horário
de banho dos seus familiares para evitar
que o aquecedor permaneça ligado.
Se for preciso que ele fique ligado ao
longo do dia, coloque o termostato
no nível mínimo.
• Regule seu aquecedor e verifique sua
instalação no mínimo a cada dois anos,
para sanar qualquer desgaste e evitar
desperdícios. Use sempre peças originais
e novas. Solicite os serviços de assistência
técnica autorizada do fabricante ou de
empresas e profissionais habilitados.
Durante o inverno, é importante ter atenção
ao desperdício de água e gás. Acompanhe
essas dicas para ficar aquecido com muito
mais economia.
Fonte: Petrobras/Conpet
23
Canais de
Centro de Serviços Tijuca:

Além das solicitações de atendimento, você também poderá conhecer

Atendimento e adquirir os planos de assistência, os serviços técnicos e os equipamentos a gás

oferecidos pela Gas Natural Serviços (GNS):
Rua Conde de Bonfim, 645-B - Tijuca.
Site / Redes Sociais:
Funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
www.gasnaturalfenosa.com.br *Atendimento interrrompido para almoço, das 13h às 14h.
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Pensando em facilitar cada vez mais Central de Atendimento Telefônico
o relacionamento com você, nosso
Acesse o site e nossas redes sociais para solicitar serviços como: cliente, firmamos uma importante
Disque Ceg: 0800 0247766
parceria com o Governo do Estado do
-Solicitação de 2ª via de conta; Rio de Janeiro - o RIO POUPATEMPO. Disque Ceg Rio: 0800 2820205
-Atualização de cadastro; Os pontos de atendimento desta Emergência: 0800 0240197
-Informações sobre normas de segurança; parceria disponibilizam em um único Pessoas com deficiência de audição
-Valor de tarifas; lugar serviços úteis à sociedade, ou fala: 0800 0310234
-Pontos de pagamento; concentrando também diversas
Chamadas de celular
distribuidoras de serviços públicos,
E muito mais. como nós. Já estamos presentes (ligação tarifada):
em 3 unidades do programa. Ceg - (21) 3724-5526
Ceg Rio - (21) 3724-5527
Centros de Atenção Presencial
Bangu:
Área Metropolitana do Rio de Janeiro Interior do Rio de Janeiro Rua Fonseca, 240 - 2º Pavimento - Ouvidoria Gas Natural Fenosa:
Shopping Bangu.
Barra da Tijuca: Campos (Centro)*: www.gasnaturalfenosa.com.br/
Av. Ayrton Senna, 1.850 lj. M/N. Rua Manoel Teodoro, 156, ljs. 14 e 15. São João de Meriti: ouvidoriarj
Estrada São João de Meriti, 111 -
Copacabana: Resende (Campos Elíseos)*: Prédio anexo - 2º andar - Deck Parking Agência Reguladora de Energia
Rua Raimundo Corrêa, 40 C e D. Av. Nova Resende, 45/47. - (Shopping Grande Rio) e Saneamento Básico do Estado
do Rio de Janeiro
Méier: Petrópolis (Centro)*: São Gonçalo: AGENERSA.
Rua Hermengarda, 60/108. Rua Souza Franco, 553 - Centro. Av. São Gonçalo, 100 - Rodovia Av. Treze de Maio, 23, 23º andar
Niterói - Manilha Km 8,5 - Boa Vista - SG. Centro - Rio de Janeiro - RJ
Niterói*: Macaé (Cajueiros)*: CEP 22031-902.
Rua Visconde de Sepetiba, Avenida Rui Barbosa, 1.406. Funcionamento: Tel.: (21) 2332-6469
935 ljs. 111-12. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, Fax: (21) 2332-6468
e aos sábados, das 9h às 13h.
Ouvidoria: 0800 0249040
Nova Iguaçu (Centro)*: E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br
Rua Don Valmor, 383 lj. 8. Site: www.agenersa.rj.gov.br

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