ROTINA DIÁRIA DO ATENDIMENTO

1. Ao chegar na EMPRESA
1.1 Fazer o login
1.2 Abrir o caixa no sistema
1.2.1 Caso haja valores do dia anterior a serem transferidos realizar a transferência dos valores para o
financeiro da EMPRESA logo após abrir o caixa, fechar o caixa e abrir um novo em seguida
1.2.2 Conferir o caixa do dia anterior com o financeiro
1.3 Verificar notificações, mensagens e tarefas no sistema
1.4 Checar o e-mail do atendimento
1.5 Checar a situação da EMPRESA
1.5.1 Verificar:
1.5.1.1 A limpeza da EMPRESA
1.5.1.2 Posicionamento das cadeiras das salas
1.5.1.3 Salas trancadas que deveriam estar abertas
1.5.1.4 Alunos aguardando em locais inapropriados

2. Durante o expediente
2.1 Responder aos e-mails que precisam de resposta
2.2 Cadastrar os leads gerados pelo Sistema de Leads ou por outro gestor de leads no sistema de Gestão
2.3 Realizar as tarefas designadas no sistema
2.4 Registrar no sistema todos os dados gerados durante a execução das tarefas
2.5 Fazer as ligações necessárias
2.6 Cobrar os clientes inadimplentes

3. Ao término do expediente
3.1 Checar a situação da EMPRESA
3.1.1 Verificar:
3.1.1.1 A limpeza da EMPRESA como um todo (salas, recepção e banheiros)
3.1.1.2 Luzes acesas sem necessidade
3.1.1.3 Luzes apagadas que deveriam estar acesas
3.1.1.4 Clientes sem o devido acompanhamento
3.1.1.5 Salas com ar ligado sem estarem em utilização
3.1.1.6 Salas destrancadas que deveriam estar trancadas
3.1.2 Corrigir todas as irregularidades encontrados que possam ser corrigidas por você mesmo
3.1.3 Notificar os responsáveis para corrigir as irregularidades encontradas que não podem ser corrigidas
por você mesmo
3.1.4 Notificar a gerência sobre as irregularidades encontradas
3.2 Caso o responsável pelo financeiro esteja na EMPRESA
3.2.1 Fazer a transferência de valores em sua posse para o Financeiro da EMPRESA
3.2.2 Fechar o Caixa
3.2.3 Conferir o caixa com o Financeiro da EMPRESA
Caso o responsável financeiro não esteja na EMPRESA
3.2.4 Fechar o Caixa
3.2.5 Guardar os valores em sua posse em local seguro
3.3 Organizar sua estação antes de ir para casa