1.

Introdução

A informação em conjunto com recursos tecnológicos é uma necessidade para

o funcionamento tático, estratégico e operacional de qualquer empresa. Para
vencer no mundo dos negócios, é preciso saber obter a informação como
ferramenta estratégica de competitividade. Precisamos saber onde encontrar a
informação,como apresentá-la e como usá-la, assim como é fundamental
conhecê-la.
Precisamos estar sempre atentos ao que acontece fora e dentro das
organizações. Conhecer ao máximo a organização onde atuamos é uma forma
de nos destacarmos dos demais.
Espera-se do gestor que ele possua a habilidade de tomar decisões rápidas e
precisas e tal atitude dependerá da velocidade e da qualidade com que a
informação chega até ele.

Mas afinal o que é informação?

De acordo com Carvalho(2000) “é o conjunto de dados que, se fornecido sob a

forma e tempo adequados, melhora o conhecimento da pessoa que recebe, e a
habilita a desenvolver melhor determinada atividade, ou a tomar decisões
melhores.”
Analisando a definição de Carvalho(2000), podemos observar que a
informação chega até nós na forma de dado, ou seja, símbolos ou valores que
representam algo sobre o contexto analisado.
A necessidade de recebermos a informação “sob a forma e tempo adequados”,
nos leva a refletir a importância de obtermos a informação real, assim como a
necessidade de obtermos a informação em tempo suficiente para a tomada de
decisão.
A partir do momento que recebemos uma informação correta, em tempo hábil,
estamos aumentando nossa capacidade de conhecimento, permitindo assim
que,desempenhemos nossas atividades de forma mais segura, seja no âmbito
operacional, tático ou estratégico.

Esta disciplina nos levará a refletir os principais aspectos e impactos gerados

pela informação dentro das organizações. Iniciaremos falando sobre a
importância da informação dentro das empresas, como utilizar a informação
como capital e vantagem competitiva, destacaremos ainda, alguns pontos
importantes à obtenção da informação estratégica e apresentaremos alguns
pontos relevantes sobre a utilização da informação desatualizada.
2. Qual a importância da informação
Humberto Lesca, em seu artigo – “Administração Estratégica da
Informação”afirma que “As empresas que desenvolvem uma administração da
informação de maneira eficaz fazem parte do grupo de empresas de maior
desempenho”. Estas empresas dominam a concorrência. Segundo Lesca, as
empresas que não se preocupam com a administração da informação, passam
por um processo de degradação do desempenho, sem que elas se deem conta
disto.
Lesca afirma ainda que, “uma empresa pode melhorar significativamente seu
desempenho a partir do desenvolvimento de um processo de administração da
informação com orientação estratégica, a fim de obter vantagem competitiva.”

Vantagem competitiva

Vantagem competitiva, ou diferencial competitivo é uma ou um conjunto de

características que permite a uma empresa se destacar de seus concorrentes,
seja na prestação de serviços, na produção de produtos ou em qualquer área
de atividade, buscando agregar valor sob o ponto de vista de seus clientes,
diferenciando-se assim de seus concorrentes e obtendo com isto, vantagens no
mercado em que atua.
Segundo Spencer, há duas formas de se obter a vantagem competitiva:

- ser único
- ser diferente

Não basta ser único ou diferente, é preciso que esta diferença ou unicidade
seja desejada pelos seus clientes. A vantagem competitiva que não gera valor
para seus clientes, não é vantagem, é desperdício.
A vantagem competitiva precisa ser sustentável. Se a empresa não tem como
manter a vantagem competitiva ao longo do tempo, então ela não dura, e
consequentemente a empresa perde tal diferencial de mercado.
Para atuarmos com vantagem competitiva, é preciso, seguirmos quatro passos:

1º - Fique de olho na concorrência

Para garantir a sua vantagem competitiva, é preciso, ficar de olho nos seus
concorrentes, desta forma, você terá como detectar o que eles estão
preparando, e antecipar uma possível cópia ou diferenciação que está por
acontecer.
2º - Faça a diferença
Só há três maneiras de sua empresa se manter no mercado:
- copiar;
- inovar;
-revolucionar

Cópia é o que seus concorrentes tentarão fazer com a sua vantagem

competitiva.

Inovar é melhorar continuamente o seu diferencial, mantendo ou aumentando

a distância de seus concorrentes.

Revolucionar é tornar-se o único fornecedor de um produto ou serviço. Após a

revolução, você poderá melhorar continuamente o seu serviço.

3º Bote a boca no mundo

Diante do fato de que você é detentor de alguma vantagem competitiva,
anuncie, faça chegar até o seu cliente este diferencial. Faça com que o seu
público conheça a sua vantagem competitiva.

4º Cumpra o prometido
Faça com que o que você anuncia seja entregue. Nunca prometa algo que
você não pode fazer.

3. A importância da informação nas organizações

Segundo Lesca, existem três grupos de empresas:

O primeiro grupo é formado por empresas que buscam administrar a

informação de forma estratégica, fazendo da informação uma arma
competitiva.
O segundo grupo é formado por empresas que não administram a informação
de maneira estratégica, mas que começaram a dedicar certo grau de esforço
neste sentido, no entanto, estes esforços são dispersos, obtendo-se assim
resultados inferiores aos que poderiam ser atingidos.
E o terceiro grupo é formado por empresas que não atuam na administração da
informação, e que de certa forma, não dão importância a esta questão. Estas
empresas ainda são muitas, no entanto tendem a diminuir, pois em algum
momento, elas perceberão o erro que cometem e evoluirão, ou simplesmente
desaparecerão do mercado.
As empresas são sistemas abertos, possuem relação com o meio em que
atuam e por isso devem organizar seus processos e informações geradas
assim como as informações captadas do seu ambiente de atuação.
A gestão moderna defende que as tomadas de decisão devem se basear ao
máximo em informações.
Segundo Palioni, a informação é o ingrediente básico das tomadas de
decisões, mas se por um lado as empresas não funcionam sem informação,
por outro é preciso saber usar esta informação. Desta forma, quanto mais
importante for a informação para a empresa, e quanto mais rápido for o acesso
a esta informação, mais facilmente esta empresa alcançará seus objetivos.
Segundo Reis, para que haja eficácia na gestão da informação é necessário o
fornecimento de informações relevantes, com qualidade, precisa, transmitida
para o local certo, no tempo correto, com um custo apropriado e com facilidade
de acesso por meio de seus usuários autorizados.
Gerir a informação é decidir o que fazer com base em informação e decidir o
que fazer sobre a informação. É ter a capacidade de selecionar de um
repositório de informação aquela que é relevante, para uma determinada
decisão e, também, construir a estrutura e o design desse repositório.

Níveis de Informação