>>> Segurança
“Q
O peso das quebras
O nome é “quebra desconhecida”,
mas as consequências são do
conhecimento de todos. Furtos
ou erros de gestão, o certo é que
determinados produtos desaparecem.
Quantos? Quanto valem? O que fazer
para evitar isso? A estas e a outras
perguntas respondemos aqui.
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uebra desconhecida” é o nome
atribuído às perdas ocorridas por
furto de clientes, empregados ou
fornecedores, ou devido a erros de
gestão. Essa é a denominação uma vez que o
seu valor é apurado quando as empresas elabo-
ram o inventário, algo que normalmente tem
lugar uma vez por ano, tornando assim im-
possível perceber quando e onde ocorreram
esses desaparecimentos. E em tempos de crise,
como afirmou João Fanha, da Gateway Portu-
gal, «novas formas de inovação em furto sur-
gem a cada dia que passa». Vejamos o panora-
ma nacional, procurando também encontrar
soluções para a resolução deste problema.
O primeiro passo para perceber o volume de
quebras desconhecidas é obter essa informa-
ção junto das insígnias, de forma a sabermos
os valores da quebra, se existe uma noção de
quando ocorrem, que sistemas de segurança
apresentam, enfim, tentar perceber a forma
como lidam com este problema. E as respostas
foram sempre as mesmas: não respondemos.
Seja pela escusa de não existirem dados com-
pilados, seja por, explicitamente, declararem
que não respondem a esse tipo de pergunta, o
que é um facto é que esses dados não são reve-
lados.
Já que junto das insígnias se torna difícil, ten-
temos junto da Associação Portuguesa de Em-
presas de Distribuição (APED). E aqui fomos
remetidos para um artigo do jornal “Público”,
de Junho de 2008, onde os valores apresenta-
dos são os que a APED valida como sendo os
correctos. Aí afirmava-se que, no total do co-
mércio, os roubos atingiram 359 milhões de
euros em 2007, sendo este um dos fenómenos
mais elevados desde a recessão de 2003. De
resto, a parcela correspondente aos supermer-
cados e hipermercados estava a aumentar des-
de 2004, com o valor a cifrar-se nos 66 mi-
lhões de euros, o que representava um aumen-
to de 12 milhões comparando com o ano de
2006.
Dois barómetros, duas visões
A juntar a estes dados existem outros patentes
no “The Global Retail Theft Barometer
2008”, e que apresenta dados relativos a um
período de 12 meses que termina a Junho de
2008. Revela conclusões a nível mundial, eu-
ropeu, e também apresenta dados do território
nacional. Este estudo, realizado com o apoio
da Checkpoint Systems, revela que em Portu-
gal a perda se cifrou, em 2008, em 1,26% das
vendas, valor que é nada mais que a média da
Europa Ocidental. E é também o resultado de
uma diminuição quando comparado com
2007, onde o valor de perda se situava nos
1,31%.
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Mas o ideal seria que existisse um barómetro
nacional, criado por portugueses, e com a ex-
clusividade da visão do mercado nacional. E
existe, da responsabilidade da Premivalor.
Apresentado em Novembro do ano passado, a
primeira edição do Barómetro Nacional da
Quebra Desconhecida no Retalho aponta al-
guns valores demonstrativos da realidade por-
tuguesa. Estudo realizado com o apoio da Ga-
teway Portugal, propõe-se «contribuir para
uma melhor compreensão do tema da quebra
desconhecida no sector do retalho em Portu-
gal». Para isso foram enviados 60 questioná-
rios a empresas do sector, dos quais se obtive-
ram 11 respostas. Para quem afirma que é
ainda pouca a amostra, o estudo contrapõe
com o facto desses questionários recolhidos
corresponderem a um agregado de 310 estabe-
lecimentos comerciais, ou seja, responderam
alguns dos mais significativos players do mer-
cado.
Segundo o barómetro, as perdas em 2007 ti-
veram a seguinte origem: clientes – 58%; em-
pregados – 19%; fornecedores – 5%; e erros
internos – 18%. O barómetro revela também
que em 2007 o volume de perdas correspon-
deu, em média, a 1,04% do volume de ven-
das. Partindo do pressuposto que o sector do
retalho teve um volume de negócios de 14.480
milhões de euros, chega-se à conclusão que o
valor da quebra – 1,04% – equivale a cerca de
150 milhões de euros anuais. O que, diga-se, é
um valor considerável. Ainda assim, represen-
ta um decréscimo em relação ao ano de 2006
(1,07%), e é ainda menor do que o registado
no ano de 2005 (1,46%).
No que diz respeito aos objectos que são os
principais alvos dos furtos, a categoria de CD/
/DVD/Jogos são os que receberam mais indi-
cações dos inquiridos como os mais prováveis
de serem furtados (30%). Em segundo lugar
encontramos o vestuário e o calçado (24%) e,
a completar o pódio, os pequenos equipamen-
tos electrónicos (16%). Neste campo os hiper-
mercados e supermercados afirmam que, além
deste top, sofrem também grandes perdas as
pilhas, cosméticos e bebidas alcoólicas.
E para melhor proteger os produtos, as empre-
sas investem cada vez mais em equipamentos
de segurança, seja através da aquisição ou do
aluguer. E esse investimento ronda, em média,
por empresa, os 71 mil euros em sistemas an-
ti‑furto, e 28 mil euros em sistemas de CCTV
(videovigilância). Mas aqui cai-se sempre nas
generalizações decorrentes das médias, com
empresas a gastarem bastante mais, e outras
bastante menos. Essa irreal imagem é evidente
no facto do valor médio do investimento em
equipamento anti-furto feito em 2007 ter sido
64% do valor de quebras desconhecidas. Ora,
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As perdas em 2007
tiveram a seguinte origem:
clientes – 58%;
empregados – 19%;
fornecedores – 5%;
e erros internos – 18%.
casos houve em que apenas foi gasto 2% desse
valor, e noutros, empresas em que o investi-
mento ascendeu a cinco vezes mais o valor da
quebra.
Sendo o primeiro estudo do género, existem
sempre aspectos a melhorar. No entanto, este
documento promete lançar um pouco mais de
luz nesta temática em Portugal. De resto, essa
foi uma das afirmações de Carlos Alves, da
Fnac Portugal, que revelava que não entende o
porquê do secretismo, até porque, na sua opi-
nião, a partilha de experiências iria ajudar a
melhor diminuir a ocorrência de quebras des-
conhecidas. E não ficou só pela palavra, reve-
lando mesmo os valores de quebra da Fnac:
0,35% do volume de vendas em 2008, o que
representa um ligeiro aumento em relação a
2007 – 0,33% – mas bastante melhor que os
0,52% registados em 2003. A explicação para
tal valor encontra-se, aparentemente, no in-
vestimento em segurança, seja humano ou
técnico, que é sensivelmente de 1% do valor
total de vendas. Ou seja, quanto mais se inves-
te, menos se perde.
Proteger 15 milhões
Para o valor da quebra desconhecida se encon-
trar cada vez mais diminuto, em muito contri-
buem as empresas de segurança que fornecem
Segurança <<<
soluções neste campo. Contactámos algumas
de forma a sabermos quais os produtos que
têm ao dispor dos seus clientes, e também ten-
tar perceber o que aí vem em termos de inova-
ções de futuro. E como verdadeiras crentes no
seu produto, todas afirmam ter as melhores
soluções do mercado.
Existente desde 1968 a nível mundial, a Check­
point Systems aplica, segundo palavras da em-
presa, «a tecnologia de radiofrequência para o
desenvolvimento de etiquetas integradas de
protecção de artigo (EAS), as etiquetas de ter-
ceira geração (3G) e o desenvolvimento da
tecnologia RFID (identificação por radiofre-
quência).
Entre alguns dos seus diferentes produtos en-
contram-se as antenas EAS, os consumíveis
EAS, os desactivadores EAS, e os acessórios
EAS. É ainda de destacar, segundo a empresa,
a etiquetagem na origem (integração dos cir-
cuitos EAS nos produtos, durante o processo
de fabrico ou de embalagem).
Segundo Paulo Borges, country manager Por-
tugal da Checkpoint Systems, o sistema mais
recente e popular encontra-se na gama Evolve,
que «aumenta a visibilidade do inventário, ga-
rantindo a disponibilidade dos produtos no
linear, promovendo o crescimento das ven-
das», ao que se acrescenta «um incremento de
detecção em 25%». E apesar de não existir
uma sazonalidade neste negócio, o responsável
revela que «notamos que existe maior interesse
em proteger os artigos de maior risco quando
há maior fluxo de clientes na loja».
O country manager Portugal revelou-nos tam-
bém que «se destacarmos o projecto de protec-
ção na origem, mais de 80% dos artigos prote-
gidos, à venda no nosso mercado, têm um
dispositivo da Checkpoint». De resto, «prati-
camente toda a moderna distribuição já aderiu
a esta tecnologia, como atestam os mais de 15
milhões de artigos que protegemos anualmen-
te para o mercado nacional».
4500 instalações clientes
Falámos também com Carlos Mendes, direc-
tor de contas estratégicas de retalho da ADT
Fire & Security, que nos revelou que «para ca-
da tipo de furto existem medidas específicas e
tecnologias a adoptar, mas é na integração de
sistemas e na inteligência de loja, com base na
recolha e análise de dados, que se consegue
uma prevenção mais eficaz e eficiente, sendo
esta a grande tendência do mercado».
A ADT Fire & Security é, segundo o respon-
sável, «neste momento a única empresa no
mercado que desenvolve, fabrica, comerciali-
za, instala e mantêm soluções globais e inte-
gradas de segurança electrónica e protecção
contra incêndios».
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Apesar do responsável revelar que não existe
uma sazonalidade neste negócio, afirma que
«a conjuntura económica e o recente (aparen-
te) aumento de criminalidade, que gera sem-
pre um maior receio e sentimento de insegu-
rança, poderá vir a contribuir também para
um maior investimento por parte de alguns
sectores de actividade»
No que diz respeito à quota de mercado, Car-
los Mendes afirma que é difícil de quantificar,
«até porque não existem estudos de mercado,
nem entidades que o façam». No entanto,
adianta que «a nível mundial a ADT Fire &
Security é responsável pela segurança de 90%
das companhias da Fortune 500 e que 80%
dos 100 maiores retalhistas mundiais estão
protegidos pelas nossas soluções». Em relação
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ao nosso país, «estimamos que a nossa quota
de mercado global nos coloque entre os líderes
de mercado».
Entre algumas das mais de 4500 instalações
clientes, encontram-se lojas da Sonae Distri-
buição, do Grupo Inditex, do Grupo Auchan,
e da Jerónimo Martins, entre outros.
Merchandising seguro cresce
João Fanha, director de marketing da Gateway
Portugal, afirma que a sua empresa «é a única
no mercado que actualmente desenvolve, fa-
brica e comercializa quatro tecnologias EAS
diferentes – radiofrequência, acústico-magné-
tica, electromagnética, e rádio-magnética»,
facto que torna possível uma adaptação a
qualquer tipo de espaço ou artigo a proteger.
Actualmente, a área de negócio que mais tem
crescido dentro da empresa é o conceito de
merchandising seguro, área de negócio com-
posta, entre outros, pelos POD Displays – so-
luções de protecção que permitem a exposição
livre dos artigos dentro da loja. Este conceito
oferece uma adaptabilidade e versatilidade, ca-
pazes de eficazmente proteger telemóveis, lei-
tores de MP3, PDA, câmaras fotográficas e
digitais, entre outros gadgets alvo de furto. «Os
POD inovam no rol de sistemas protectores e
proporcionam a auto-alimentação dos artigos,
oferecendo inclusive a possibilidade ao cliente
de experimentar os menus dos aparelhos».
Como grande fenómeno de vendas que é,
existe agora «uma procura mais intensa pelos
sistemas acrílicos operantes nas tecnologias
acústico magnéticas e de radiofrequência»,
onde se destaca a antena EAS RF – modelo
Designergate – «que é sem duvida a que mais
se vende, exactamente por apresentar uma ba-
se tecnológica de alto nível, conciliada com o
factor design: ao ser em acrílico transparente,
não afecta o layout das lojas». Ou seja, tam-
bém o design ao serviço da protecção.
Recentemente a empresa lançou uma nova so- C
lução, apelidada de EAS Designergate People M
Counter. Um “2-em-1”, em que o mesmo mo- Y
delo de antena tem um sistema de contagem
de pessoas integrado, funcionando em conjun-
CM
to com um software de análise de dados. Se- MY
gundo o responsável, «sendo a contagem de CY
pessoas uma solução cada vez mais procurada CMY
pelo mercado, a procura deste novo produto já
excedeu as nossas expectativas iniciais».
K
A Gateway afirma ser líder de mercado na ver-
tente EAS, naquele que é considerado o seu
core business. E têm vindo a crescer, sendo que
em 2008 esta tendência manteve-se, com um
crescimento acima dos 30% face a 2007. «Em
2009 contamos continuar a crescer neste sen-
tido», em parte também devido à expansão da
Gateway Portugal para Espanha e Angola.
Entre os seus clientes encontram-se nomes co-
mo o grupo Sonae Distribuição, Jerónimo
Martins, E.Leclerc, Mosqueteiros, Fnac, Sta-
ples e Media Markt, entre outros.
Todas estas empresas oferecem soluções para
tornar o fenómeno da quebra desconhecida ca-
da vez mais irrisório. Mas não se pense que se
consegue “matar” de vez. Mesmo que se conse-
guisse eliminar o furto da natureza humana, a
quebra desconhecida iria sempre existir. Porque
todos temos a capacidade de errar, e sendo falí-
veis abrimos espaço aos tais erros de gestão, co-
mo a má realização de um inventário. Mas afi-
nal, num mundo cada vez mais tecnológico, é
isso que nos distingue das máquinas.
Ricardo Martins
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