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NATURA

terça-feira, 16 de outubro de 2018 21:24

TECNOLOGIA DIGITAL

As estratégias da Natura para fazer a transformação digital

- Segundo o executivo, com a mudança de comportamento do consumidor, mercados


tradicionais, como bancos, têm agora não só competidores do negócio propriamente dito,
como PayPal e Guia Bolso, como competidores de experiência, a exemplo de Airbnb e Spotify.
“O consumidor hoje espera três coisas: imediatismo, contexto e simplicidade”, diz Ferreira.
- Head de inovação digital da Natura, Luciano Abrantes disse que, até 2012,
qualquer tentativa de mudança era complexa dentro da empresa. Foi quando
sistemas rígidos passaram a sair de cena para dar lugar à inovação.

- “Por meio de uma arquitetura orientada a APIs, isolamos nossos sistemas de


backoffice. Acima deles estão todos os apps de front-end. Eles podem ser
alterados sem impactar os que estão embaixo. Agora, cada inovação é como
se fosse um pequeno sistema que eu acoplo no meu app”, disse Abrantes.

- O processo de inovação também inclui parcerias da empresa com startups e


universidades. E o incentivo para que as pessoas dentro da companhia
pensem fora da caixa. “Qualquer um pode dar sua contribuição. Mas o mesmo
grupo que dá a ideia precisa desenvolver, lançar, ativar e monitorar”, afirma o
executivo.

- Com vendas por meio de lojas físicas, loja online e consultoras, a Natura já
recebe 99,6% dos pedidos via canais digitais. Além disso, 12% da receita da
venda online vem do app, que tem mais de a metade dos seus acessos feitos
por Millennials. Justamente eles, que mais do produtos, prezam experiências.

De <https://portalnovarejo.com.br/2017/09/as-estrategias-da-natura-para-fazer-a-transformacao-digital/>

APP "Natura Sempre Presente" que usa reconhecimento de imagem para compras digitais
- O aplicativo permite o armazenamento dos dados do cartão com segurança, para facilitar
futuras compras. Os produtos podem ser entregues na casa do comprador ou diretamente ao
presenteado, com cartões personalizados no próprio aplicativo.
- O aplicativo não deixa de lado as consultoras da Rede Natura. Um diferencial do app é que o
cliente pode pedir o atendimento de uma consultora digital e, caso ainda não conheça uma, o
aplicativo indica uma consultora próxima.

De <http://idgnow.com.br/mobilidade/2015/12/07/novo-aplicativo-da-natura-usa-realidade-aumentada-em-compras-
digitais/>

PERFORMANCE DIGITAL - Dynatrace


- acompanhar em tempo real a experiência dos seus usuários, principalmente das consultoras
de venda direta. Os sistemas digitais da empresa são muito usados para campanhas de
lançamento de produtos, captações de pedidos e capacitações das consultoras.
- Logo após a instalação, foi possível analisar todas as visitas e avaliar em tempo real a

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- Logo após a instalação, foi possível analisar todas as visitas e avaliar em tempo real a
performance dos sistemas e a experiência percebida pelos usuários.
- What is Dynatrace?

- Com apoio da plataforma de monitoração, a Natura criou uma célula de relacionamento com a
Consultora, que permite acompanhar e realizar ações proativas de contato para solução de
problemas no acesso e uso dos serviços de captação de pedidos na internet. Formada por
profissionais de tecnologia, essa célula analisa diariamente, das 6h à meia-noite, falhas
encontradas pelos usuários, e entra em contato por telefone no mesmo instante. Caso haja
um problema de navegação no browser, por exemplo, o atendimento identifica a fonte da
falha da aplicação e repassa a solução mais adequada para o consultor que enfrenta a
dificuldade. A equipe da Natura tem condição de avaliar quaisquer gargalos,
independentemente de onde ocorram na cadeia do serviço, incluindo servidores, rede, banco
de dados, componentes de terceiros e até mesmo na aplicação em si, permitindo a resolução
mais rápida dos problemas.

- Outro exemplo de atuação da Dynatrace está na plataforma de e-commerce usada pelos


Consultores Digitais Natura: a Rede Natura, lançada em 2014 para atender diretamente
pedidos de compra de clientes na web. O monitoramento feito pelo software da Dynatrace
permitiu a remodelação de toda a interface do sistema, elevando o índice de satisfação
dos usuários de 60% para 90%.
De <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/natura-melhora-niveis-de-servico-e-atendimento-digital-aos-
consultores/>

marketing, inovação e tecnologia estão juntos na transformação do que a companhia faz hoje e
construção do negócio no futuro
- treinamento em marketing digital para incrementar a visibilidade de seus espaços de venda,
quanto via e-commerce propriamente dito
- Para isso, a empresa tem investido em ferramentas como Apps, BI e Big data, captação por
voz, soluções de comunicação e interatividade, machine learning, rtd, chatbots e realidade
aumentada.

- Quanto aos aplicativos especificamente, hoje, o app para as consultoras possui 315 mil delas
ativas, colaborou com incremento de 10,2% na produtividade e responde por 15% da receita
total de vendas da Natura. Já o App Natura, voltado aos consumidores finais, tem 200 mil
downloads, 25% de retenção e responde por 10% da receita.

De <http://evento.proxxima.com.br/cobertura2017/2017/05/10/natura-mostra-sua-face-digital/>

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Programa de Aceleração de Startups Natura

- https://www.youtube.com/watch?v=66rSHOC8ObI

- Buscamos parcerias com Startups que possuam inovações relacionadas aos temas:
- Tratamentos e diagnósticos de pele, corpo, rosto e cabelo;
- Promoção da interatividade e ampliação da experiência dos consumidores com os produtos e
serviços da Natura;
- Ingredientes cosméticos ou ativos da biodiversidade brasileira;
- Embalagens que possibilitem experiências diferenciadas a partir de novos materiais e formas de
aplicação;
- IoT e geração de novos negócios para a consultora de beleza;
- Produtos e serviços que utilizem impressão 3D;
- Soluções em realidade aumentada capazes de gerar cenários que facilitem o trabalho da consultora
de beleza;
- Inteligência artificial facilitando o relacionamento nos canais de comunicação e promoção da co-
criação;
- Segurança e eficácia de produtos e ingredientes sem o uso de animais;

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