ROTEIRO DE ENTREVISTAS

Autores:

Fabricio Javier, Lucas Fonseca, Michelle Suelci

1 ENTREVISTA COM CLIENTES

Aspectos considerados para análise em relação aos cinco sentidos. Visual: fachada, layout interno,
marca, iluminação e vitrine, identidade visual; Tátil: temperatura e embalagem; Auditivo: música;
Olfativo: aromas; Gustativo: degustação.

Perguntas Demográficas: Idade; Sexo; como conheceu a loja; o que achou da loja; tem intenção de
voltar? localização é boa?

comportamentais
1. O que motivou sua vinda a Loja Mad Mais? (Considerar convites dos próprios vendedores
e envios de mala direta além de eventos importantes, ou não gosta de ser atendido pelo telefone)
2. Como teve conhecimento a Loja? (Mídias sociais/Amigos/Familiares)
3. Antes de vir a Loja, você pesquisou na internet, os produtos, a loja? O que mais chamou
sua atenção?
4. Já conhece todos os produtos que a loja oferece? Se sim, quais mais conhece e o quais
menos conhece?

Qual o impacto do estímulo visual no comportamento de compra do consumidor na Loja Mad

Mais?
1- Qual sua opinião em relação à decoração, organização e design da loja? [Vitrines, cores,
disposição dos produtos, MARCAS...]
2- Como você avalia a sua visita na loja? [conforto, tamanho da loja, espaço para andar, etc]
3- Como você considera a iluminação da loja?
4- Como você avalia o showroom? [Te ajudou a decidir pela compra, te deu exemplos legais?]
Qual o impacto do estímulo olfativo no comportamento de compra do consumidor na Loja
Mad Mais?
5- Como você avalia os cheiros da loja?
6- Os cheiros da loja te remetem alguma lembrança?
Qual o impacto do estímulo tátil no comportamento de compra do consumidor na Loja Mad
Mais?
7- Como você avalia o manuseio dos produtos, suas embalagens e outros apetrechos?
8- Como você avalia o atendimento dos vendedores da loja?
Qual o impacto do estímulo gustativo no comportamento de compra do consumidor na Loja
Mad Mais?
9- Foram oferecidos alimentos de degustação? Como você avalia o que foi oferecido?
[Apresentação, sabor, temperatura do produto]

Qual o impacto do estímulo auditivo no comportamento de compra do consumidor na Loja

Mad Mais?
10- Como você avalia os ruídos e/ou música dentro da loja?

Pesquisa de satisfação Mad Mais

1. Como você avalia a os serviços oferecidos? (Satisfeito/Insatisfeito)

2. A loja oferece marcas de produtos reconhecidos pela qualidade? (Sim- Estimulado/ não -
Desmotivado
3. Quanto tempo você considera aceitável entre 30 min a 1 hora para ser atendido em
relação ao tempo de espera de cortar, separar material e finalizar a compra?
(Excitação/Prazer- Nostálgico/Eufórico)
4. Você se sente confortável na loja ao esperar? o que falta para complementar a sua
satisfação? (Triste/Contente – Feliz/Infeliz)
5. Faltou alguma coisa em relação ao prazo de entrega, atendimento, produto para
completar seu dia? (Falta, ou não – intenção de futuro comprá-lo ou melhorá-lo)
6. De maneira geral qual sua opinião em relação ao futuro, recomendaria e voltaria a esta
loja? Avaliar a Resposta (R) Intenção de comportamento

CARACTERIZAÇÃO DEMOGRÁFICA
Sexo Masculino Feminino Sem informações
Idade
18- 24
25-34
35-44
45-54
55-64
+ 65
Grau de instrução Básico Médio Superior
Situação profissional Nenhum Empregado Desempregado
Tipo de Cliente Consumidor Final Marceneiro Arquiteto/Outros