ADM........... ..

287
2. Mapeamento de
processos..........................................................................
......... ..291
3. An�lise e melhoria de
processos..........................................................................
..293
4. Modelagem de
processos..........................................................................
............ ..294
5.
Fluxograma��o......................................................................
................................... ..298
6.
Workflow...........................................................................
....................................... ..300
7. Qualidade e produtividade nas
organiza��es.........................................................301
8. Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplica��o na
Administra��o
P�blica............................................................................
................. ..302
8.1. Metodologia de gest�o estrat�gica da
qualidade..........................................302
8.2. Melhoria cont�nua
(Kaizen)...........................................................................
....305
8.3. Enxugamento
(downsizing).......................................................................
.... ..306
8.4. Terceiriza��o
(outsourcing)......................................................................
.........307
8.5. Redu��o do tempo de ciclo de
produ��o .....................................................309
8.6.
Reengenharia.......................................................................
.......................... ..310
8.7.
Benchmarking.......................................................................
........................... ..313
8.8.
Brainstorming......................................................................
............................ ..316
8.9. Gr�fico de
Ishikawa...........................................................................
............. ..316
8.10. Princ�pio de Parede
Pareto.........................................................319
8.11.
Histogramas........................................................................
............................. ..321
8.12. Folhas de
verifica��o........................................................................
.............. ..322
8.13. Gr�fico de
dispers�o..........................................................................
...............323
8.14. Cartas de
controle...........................................................................
..................323
8.15.
Fluxograma.........................................................................
............................. ..324
8.16. Matriz
GUT................................................................................
........................ ..324
8.17.5W2H..........................................................................
....................................... ..325
12
SUM�RIO
8.18. Os 14 princ�pios de
Deming.............................................................................
326
8.19. Ciclo
PDCA...............................................................................
......................... 328
9.
GesP�blica.........................................................................
....................................... 331
10. Gest�o de
desempenho.........................................................................
................ 336
10.1. Indicadores de
desempenho.........................................................................
336
10.2. Elementos da cadeia de valor e dimens�es do desempenho................... 337
11. Carta de
servi�os...........................................................................
......................... 339
12. Mudan�a
organizacional.....................................................................
.................... 341
13.
Quest�es...........................................................................
........................................ 35�
13.1. Quest�es
comentadas.........................................................................
........... 350
13.2. Quest�es de
concursos..........................................................................
........ 355
CAP�TULO VIII
ADMINISTRA��O
P�BLICA............................................................................
...................... 363
1.
Introdu��o.........................................................................
....................................... 363
�.i. Administra��o P�blica
patrimonialista........................................................... 364
1.2. Administra��o P�blica
burocr�tica................................................................. 366
1.3. Administra��o P�blica gerencial - nova gest�o
p�blica............................... 386
1.4. Governan�a e
governabilidade....................................................................
.. 389
1.5.
Accountability.....................................................................
............................. 393
1.6. Evolu��o da administra��o
gerencial............................................................ 394
1.7. 0 aparelho do estado e as formas de
propriedade.................................. 396
2. Governo eletr�nico e
transpar�ncia......................................................................
. 399
3. Emoreendedorismo governamental e novas lideran�as no setor p�blico........ 403
3.1. Qualidade do
governo............................................................................
........ 404
3.2. Gest�o de resultados na produ��o de servi�os
p�blicos........................... 406
4.
Quest�es ..........................................................................
....................................... 408
4.1. Quest�es
comentadas.........................................................................
........... 408
4.2. Quest�es de
concursos..........................................................................
........ 410
CAP�TULO IX
GEST�O DE PROJETOS: CONCEITOS. FUNDAMENTOS. CICLO DE VIDA.
FERRAMENTAS.
BENEF�CIOS..... ...................................................................
....................... 419
1.
Introdu��o.........................................................................
....................................... 419
1.1. PMBOK (Project management body of
knowledge)...................................... 421
1.2. Estrutura Anal�tica do Projeto -
EAP............................................................... 422
1.3.
Escopo.............................................................................
................................. 423
1.4. Ciclo de vida do
projeto............................................................................
.... 423
1.5. Escrit�rio de
projetos...........................................................................
.......... 425
1.6. �reas
de ...................................................................... 426
13
ADMINISTRA��O GERAL E P�BLICA - Giovanna Carranza
QUEST�ES...........................................................................
............................................... 439
1. Modelos te�ricos de Administra��o P�blica: patrimonialista,
burocr�tico e
gerencial..........................................................................
.................. 439
2. Estrutura��o da Administra��o P�blica no
Brasil.................................................. 446
3. Processo organizacional: planejamento, dire��o, comunica��o,
controle e avalia��o. Caracter�sticas b�sicas das organiza��es
formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza,
finalidades e crit�rios de departamentaliza��o. Cultura e clima
organizacional.....................................................................
..................................... 452
4. Converg�ncias e diferen�as entre a gest�o p�blica e a gest�o
privada. Empreendedorismo governamental e novas lideran�as
no setor p�blico. Comunica��o na gest�o p�blica e gest�o de
redes
organizacionais....................................................................
......................... 459
5. Novas tecnologias gerenciais: reengenharia e qualidade; impactos
sobre a configura��o das organiza��es p�blicas e sobre os
processos de
gest�o.............................................................................
.................. 468
6. Excel�ncia nos servi�os p�blicos. 0 paradigma do cliente na
gest�o p�blica. Gest�o de resultados na produ��o de servi�os
p�blicos. Tecnologia da informa��o, organiza��o e cidadania.
Governo
Eletr�nico.........................................................................
......................... 475
7. No��es de elabora��o, an�lise, avalia��o e gerenciamento de projetos.........
481
8. Planejamento Estrat�gico: Conceitos. Princ�pios. Etapas. N�veis.
M�todos......... 486
9. Gest�o de Projetos: Conceitos. Fundamentos. Ciclo de vida.
Ferramentas.
Benef�cios.........................................................................
................ 494
10. Vis�o geral sobre a Administra��o P�blica. Converg�ncias e
diferen�as entre a gest�o p�blica e a gest�o
privada......................................... 497