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Os 5 Motivos Fundamentais
Os 5 Motivos Fundamentais
Os cinco
fatores
fundamentais
para o sucesso
de qualquer
representante
comercial
fatores
Um ebook feito em parceria entre a revista VendaMais e a Meus Pedidos
Introdução
Quem já está neste ramo sabe, ser representante comercial não
é nada fácil. É preciso suar a camisa, arcar com muitos gastos e,
depois de muito esforço, chegar no final do mês e muitas vezes
não ter o reconhecimento merecido. Infelizmente ainda vemos
alguns casos em que o representante recebe toda a
responsabilidade se as vendas não estão indo bem e, quando as
metas estão sendo batidas, é tratado como se apenas tivesse
feito sua obrigação.
Particularmente, sempre defini minha vida pela aprendizagem e melhoria contínua. Minha mãe
uma vez definiu muito bem que o desconforto é minha zona de conforto, pois quando está
tudo bem eu vou lá e tento melhorar. Nem sempre dá certo, obviamente (tenho dezenas de
fracassos no meu currículo), mas com o passar do tempo acumulei conhecimentos e
experiências práticas que pouca gente tem.
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Uma das coisas mais importantes que aprendi em relação a este processo de aprendizagem
é a de só começar um processo de estudo, um curso novo, participar de um evento, ler um
livro, assistir um vídeo ou palestra, perguntando-me antes quatro coisas:
Se a resposta for sim às 4 perguntas, não tem nem dúvida. Faço isso há pelo menos 20 anos
e funciona fantasticamente bem.
Se você estiver procurando uma metodologia mais séria e formal para justificar um
treinamento, ajuda bastante você entender que existem 4 maneiras de medir o ‘sucesso’ de
um programa de treinamentos, baseado no modelo de Donald Kirkpatrick:
VendaMais e Meus Pedidos - Os 5 fatores fundamentais para o sucesso de qualquer representante comercial 3
Note que a maior parte das pessoas acaba só se preocupando com o primeiro item, só que
não adianta só gostar de um treinamento. Isso é importante, mas se não evoluir para
aprendizagem (novos conhecimentos), para mudança de comportamento (formando novos
hábitos) e, principalmente, para resultados concretos, palpáveis, específicos e mensuráveis, o
retorno sobre investimento de um treinamento não se justifica.
1ª grande conclusão:
Defina quais atividades vão levar a esse resultado. Por exemplo, fazer 3 ligações/visitas a mais
por semana para clientes potenciais.
Defina o que os vendedores precisam saber e entender para realizar essas atividades. Por
exemplo, administração do tempo, planejamento, impacto financeiro da prospecção e da não
prospecção, gestão da carteira de clientes.
Gostaria então de ressaltar duas grandes conclusões, como consequência lógica de tudo isto
que falamos até agora:
VendaMais e Meus Pedidos - Os 5 fatores fundamentais para o sucesso de qualquer representante comercial 4
Um bom programa de treinamento começa pelo final, definindo os indicadores que precisam
ser melhorados, para depois definir as atividades que precisam ser melhoradas para levar a
esses indicadores, para depois definir o que as pessoas precisam aprender para mudar isso,
para só então procurar um treinador/programa que seja interessante e que agrade aos
participantes.
2ª grande conclusão:
Mudar resultados demora mais tempo do que mudar comportamento, mudar comportamento
demora mais tempo do que mudar nível de conhecimento, nível de conhecimento demora
mais tempo do que mudar reação de agrado (ou não) dos participantes.
Então não adianta exigir que uma palestra ou vídeo motivacional mude
comportamentos/atividades e muito menos resultados. Não se engane. Para mudar
resultados de maneira mais consistente você precisa mudar HÁBITOS e hábitos levam um
certo tempo para mudar. Fazer com que os vendedores GOSTEM do processo, queiram
participar, engajem-se, envolvam-se. Quer coisa mais motivadora para um vendedor do que
melhorar rapidamente seus resultados? $$$!
Abraço,
Raúl Candeloro
VendaMais e Meus Pedidos - Os 5 fatores fundamentais para o sucesso de qualquer representante comercial 5
UTILIZE UM BOM SISTEMA PARA
GERENCIAR PEDIDOS E CLIENTES
A organização tem papel fundamental para que você possa evoluir na carreira e atingir
ganhos maiores. Não só é capaz de permitir a solução de problemas mais rapidamente, mas
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mais que isso, evita que muitos deles ocorram. Além disso, permite executar as tarefas com
mais eficiência e facilita o planejamento das atividades seguintes.
Neste aspecto, a utilização de um sistema próprio para gerenciar pedidos e clientes se torna
praticamente obrigatório. Uma ferramenta adequada permite que você organize a emissão
de pedidos, organize o relacionamento com o cliente e ganhe muito mais agilidade.
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Destacamos os principais ganhos na utilização de um bom sistema:
Controlar comissões
Se você valoriza o trabalho duro que tem no dia a dia, você precisa controlar seus ganhos. E
neste caso é fácil ter uma previsão aproximada de tudo que você e seus vendedores têm a
receber, pois basta configurar os percentuais de comissão no sistema e todo cálculo é feito
automático à medida que você vai emitindo os pedidos.
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Algumas dicas para escolher um sistema
Online e Offline
Alguns sistemas funcionam somente online e alguns
funcionam somente offline. Procure por aqueles que
funcionam das duas maneiras, ou seja, funcionam Aplicativos para
Online e ofereçam alternativas para você trabalhar Tablets e Smartphones
offline. Funcionar online significa que você poderá
Para o representante que vive sempre visitando
acessá-lo de qualquer lugar com internet e não perderá
clientes, é uma facilidade e eficiência enorme
seus dados mesmo que seu computador dê problema.
poder emitir pedidos e consultar informações
Agora, como o representante precisa trabalhar na rua
através do tablet ou smartphone. Não esqueça
enquanto visita clientes, é imprescindível que o sistema
de verificar se os aplicativos que o sistema
também lhe dê alternativas para continuar emitindo
oferece funcionam offline(sem internet), para que
pedidos sem internet, pois a internet móvel no Brasil
você não fique sem acesso caso a conexão com
ainda é muito instável.
a internet não esteja muito boa.
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Atualizações constantes Recomendações de
A tecnologia e a profissão de representante
outros usuários
evoluem com muita velocidade, por isso Veja o que os outros usuários que estão
procure sistemas que se comprometem em utilizando estão falando sobre a
disponibilizar melhorias constantemente. ferramenta, essas opiniões costumam ser
Cuide para não adquirir uma solução que te riquíssimas. Faça perguntas para eles,
cobre um valor único e que te deixa na mão procure saber quais são os pontos
em uma versão obsoleta, e com suporte positivos e negativos do sistema.
bem limitado.
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REPRESENTE MAIS EMPRESAS
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Confira algumas dicas ao procurar uma empresa para
representar
Escolha um produto ou serviço de que goste, esteja familiarizado e sobre o qual possua bons
conhecimentos;
Prefira sempre as representadas que valorizem seu trabalho e apresentem boa perspectiva
de relação comercial;
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AMPLIE SUA EQUIPE
Por mais organizado e bom de planejamento que você seja, chegará a hora em que
será impossível atender sua carteira de clientes e fazer mais prospecções ao
mesmo tempo. Se você quer ampliar sua área de atuação e consequentemente
aumentar sua receita, avalie a possibilidade de montar uma equipe de
representação comercial com vendedores prepostos.
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Estes vendedores te darão suporte, correndo atrás de novos pedidos e novos clientes em
seu nome. Por isso, eles devem ter dedicação, informações matadoras sobre os produtos e
serviços que você vende e honestidade com o seu negócio.
Desse modo, entre os cuidados para contratar vendedor preposto estão: a busca por
pessoas proativas, honestas, que se identifiquem com a missão e valores da empresa e que
tenham constante estímulo em suas atividades. Procure por profissionais com apoio logístico
e também com estabilidade emocional, que se sintam parte de uma equipe que trabalha
empenhada para que todos ganhem com o sucesso da empresa. Além disso, pode ser um
diferencial solicitar cartas de apresentação de clientes, bem como entrar em contato com
eles para colher opiniões diretas sobre a atuação daquele vendedor. Tudo isso pode auxiliar
a decidir por um colaborador idôneo e com bom networking, para que funcione como uma
espécie de “fomentador” de negócios para a empresa.
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Aspectos positivos em contratar preposto
Autonomia: o preposto não precisa ser controlado, como um empregado comum, não há
necessidade de ponto, de horário fixo. Apenas de resultados;
Renovação: aproveitar uma carteira de clientes previamente conquistada por um preposto, ou,
até mesmo, conhecer uma técnica de vendas diferenciada, trazida por esse profissional pode
representar enorme vantagem para a empresa.
Riscos para a empresa: um preposto, como vimos, age em nome do representante, o que
expõe grande risco caso o preposto faça uma venda superfaturada, fora do pedido real do
cliente ou se não repassar informações sobre os novos consumidores em potencial para que
a empresa amplie seu banco de dados. Qualquer desses enganos pode ser extremamente
danoso para a empresa, prejudicando resultados.
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Outras considerações importantes
O regime de contratação de um preposto é equivalente ao de um representante comercial, ou
seja, feito por meio de contrato. Esse termo deve ser muito bem elaborado, com clareza e
precisão, para que sejam limitadas as ações do preposto, de modo a proteger o representante
da possibilidade de malfeitos.
Afinal, é preciso ter em mente que o preposto se reporta ao representante, mas não à
empresa diretamente. Em outras palavras, em caso de falha de um preposto, quem é acionado
pela empresa será o representante comercial, pois é o responsável pelo trabalho do
vendedor.
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MEÇA SEU DESEMPENHO
Até hoje nunca ouvi um representante comercial dizer que não acompanha
os números do seu negócio dos últimos meses por que não tem interesse.
Na verdade, o que escuto é que não têm tempo de organizar os dados de
vendas de forma que fiquem fácil de ler. Realmente quando esses relatórios
não podem ser extraídos de maneira automática, é difícil agrupar toda a
informação relevante de vários meses manualmente.
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Mas não tem jeito, para fazer escolhas certeiras na sua carreira você deve avaliar o seu
desempenho sempre. E não basta ficar de olho apenas nas vendas, foque também no nível
de satisfação dos clientes, em conhecer os produtos mais comprados, os clientes inativos, os
clientes que mais compraram, entre outras questões.
E neste caso voltamos novamente à necessidade de uso de um sistema, pois ele lhe dará o
agrupamento de todos os dados importantes de maneira automática.
E o mais importante, depois de extrair essas informações, é planejar alternativas para colocar
em prática nos próximos meses com o objetivo de superar esses números.
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Conclusão
Certamente o sucesso de um representante não é resultado de
um ou dois fatores, mas sim de uma série deles, que precisam
ser trabalhados em conjunto. Como vimos neste eBook, você
precisará trabalhar para se capacitar, adotar um bom sistema de
controle de vendas, buscar representar mais empresas, ampliar
sua equipe e medir seus resultados.
VendaMais e Meus Pedidos - Os 5 fatores fundamentais para o sucesso de qualquer representante comercial 17
SOBRE A MEUS PEDIDOS
No mercado desde 2010, o Meus Pedidos é uma ferramenta feita sob medida para
representantes comerciais e empresas que desejam organizar e dar agilidade a
sua equipe de vendas.
O Meus Pedidos é um sistema que permite que você controle a emissão e histórico
de pedidos, organize o relacionamento com o cliente e visualize relatórios
automáticos para que você possa medir os resultados e se planejar melhor. O
sistema funciona online e off-line, no tablet, smartphone e computador, e conta com
catálogos de produtos com fotos para demonstrações junto ao cliente.
“Uso o Meus Pedidos e recomendo! Sinceramente minha vida mudou Gosto muito da simplicidade e
É um sistema muito bom e me dá depois que comecei a usar o Meus agilidade do Meus Pedidos e a versão
alto nível de organização. Toda a Pedidos. Está muito mais fácil vender para Android está excelente, muito
galera que faz o sistema Meus e ainda tem sobrado muito tempo rápida e fácil de trabalhar.
Pedidos está de parabéns!” para organizar outras coisas.
RAÚL CANDELORO
EDIÇÃO DE JULHO
2014
EDIÇÃO DE AGOSTO
2014
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