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@Prof.Thiago.cavalcanti
 Fundamentos da
Teoria Geral de Sistemas

TGS
 “Um sistema pode ser definido como um
conjunto de elementos em inter-relação entre
si e com o ambiente”.

ORIGEM
A TGS surgiu com os trabalhos do biólogo austriaco
Ludwig von Bertalanffy.
FUNDAMENTOS DE TEORIA
GERAL DOS SISTEMAS

•Um conjunto de elementos interligados para

formar um todo = Sistema!

•TGS – Teoria geral de sistemas

•Exemplo: Sistema endócrino.

 PRESUPOSTOS BÁSICOS DA TGS

• Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências

naturais e sociais.
• Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos
sistemas.
• Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de
estudar os campos não-físicos do conhecimento científico,
especialmente as ciências sociais.
• Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores
que atravessam verticalmente os universos particulares das
diversas ciências envolvidas, aproxima-nos do objetivo da unidade
da ciência
• Isto pode nos levar a uma integração muito necessária na
educação científica.
 QUESTÃO 01.

• Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TCU Prova: Técnico Federal

de Controle Externo - Conhecimentos Específicos
• Considerando as diversas escolas e teorias da
administração, julgue o item que se segue.
• A teoria geral de sistemas baseia-se no princípio de que, nas
empresas, nada é absoluto, tudo é relativo, dependendo de
variáveis que geralmente são incontroláveis, por estarem
em seu ambiente externo, especialmente na prospecção de
cenários e mercados.
 PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Abordagem 1903 – Administração científica

Clássica 1909 – Teoria da Burocracia
1916 – Teoria Clássica
1932 – Teoria das Relações Humanas
1947 – Teoria Estruturalista

Abordagem 1951 - Teoria dos sistemas

Contemporânea 1954 – Teoria Neoclássica
1957 – Teoria Comportamental
1962 – Desenvolvimento Organizacional
1990 – Novas abordagens
ABORDAGEM CONTEMPORÂNEA

Abordagem Clássica Abordagem Sistêmica

• Reducionismo • Expansionismo
• Pensamento Analítico • Pensamento Sintético
• Mecanicismo • Teleologia
 • Expansionismo: Os sistemas são formados
por outros sistemas, e interagem entre si.
• Dessa forma, os sistemas podem ser
decompostos em partes menores, mas
ABORDAGEM essas partes não são independentes.
• O enfoque principal é na relação de
SISTÊMICA - interdependência entre as partes, e entre
PRESSUPOSTOS as partes e o sistema como um todo.
• O desempenho do sistema depende
desse relacionamento, e não mais
apenas do desempenho de uma parte
isolada.
 • Pensamento Sintético: Forma de raciocinar que utiliza
o pressuposto do expansionismo como filosofia.
• A abordagem sistêmica entende que sistemas
existem dentro de sistemas, por isso o evento é
explicado como parte um sistema maior.
• Para o pensamento sintético é importante
ABORDAGEM entender o papel que as partes desempenham no
fenômeno maior.
SISTÊMICA - • As partes são importantes, mas entendê-las
PRESSUPOSTOS isoladamente não é suficiente. O sistema é,
portanto, mais do que a simples soma das
explicações de suas partes.
• A análise do sistema é feita de forma dinâmica,
relacionando a interação entre seus elementos, e
entre o elemento e o sistema. O relacionamento
de interdependência é considerado.
 • Teleologia: Sendo o sistema parte de um todo
maior, as causas não podem ser definidas
como suficientes para um dado evento
acontecer.
• Estabelece, portanto a visão
ABORDAGEM probabilística, entendendo que os
SISTÊMICA - sistemas são abertos, pois mantém
contato com os outros sistemas no qual
PRESSUPOSTOS estão inseridos, sendo difícil a simples
relação de causa-efeito entre os eventos.
• Um fenômeno pode ter uma causa
necessária, mas nem sempre suficiente
para seu acontecimento.
 QUESTÃO 02.

• Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MS Prova: Administrador

• Considerando a evolução da administração e as reformas
administrativas que levaram à nova gestão pública, julgue
os itens a seguir.
• A teoria geral dos sistemas aplicada à administração
preconiza a reorientação do pensamento e da visão do
mundo com base em paradigmas que contemplam uma
visão analítica, mecanicista e linear, de causa e efeito, das
organizações.
 "Conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades
combinadas que formam um todo
organizado”.

DEFINIÇÃO “Sistema é um conjunto ou combinações de

coisas ou partes, formando um todo complexo
DE ou unitário”.
– Chiavenato
SISTEMA
“Sistema é um todo complexo ou organizado;
é um conjunto de partes ou elementos que
formam um todo unitário ou complexo”.
– Maximiano
 Os sistemas existem dentro de sistemas: cada
sistema é constituído de subsistemas e, ao mesmo
tempo, faz parte de um sistema maior, o
supra-sistema. (vai da célula ao Universo)

TRÊS Os sistemas são abertos: cada sistema existe dentro

de um meio ambiente constituído por outros
sistemas
PREMISSAS
BÁSICAS As funções de um sistema dependem de sua
estrutura: cada sistema tem um objetivo ou
finalidade que constitui seu papel no intercambio
com outros sistemas dentro do meio ambiente.
 Abstrato • Arranjo ordenado de
ou ideias ou construtos
conceituais interdependentes

CLASSIFICAÇÃO
DOS SISTEMAS
• Conjunto de elementos
Físico ou que operam juntos para
concretos atingir um objetivo -
tangíveis, materiais
 Determinista

• funciona de maneira previsível, isto é,

o estado do sistema, em um dado
ponto, e a descrição de sua operação
levam idealmente à previsão do
próximo estado, sem erros.
CLASSIFICAÇÃO
DOS SISTEMAS
Probabilista

• é o que opera dentro de condições

prováveis de comportamento, ou
melhor, há uma margem de erro
associada à previsão.
 • Sistema Fechado é o auto-contido.
• Não troca material, informação ou energia com o
ambiente.
• Vão esgotar-se ou tornar-se desordenados, o
chamado movimento que aumenta a entropia.
• Sistema Aberto é o que troca informações, materiais
CLASSIFICAÇÃO e energia com o meio ambiente
• um sistema aberto é aquele que tem um
DOS SISTEMAS ambiente, que são outros sistemas com os quais
ele se relaciona, efetua trocas, portanto se
comunica.
• Sistemas abertos tendem à adaptação, pois
podem e necessitam de adaptar-se às mudanças
ocorridas em seus ambientes de forma a procurar
garantir a sua própria existência (Homeostasia).
QUESTÃO 03.

• Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia Federal Prova:

Agente de Polícia Federal
• Acerca das abordagens clássica e sistêmica da
administração, julgue o item a seguir.
• De acordo com a abordagem sistêmica da
administração, as organizações, quando vistas como
sistemas abertos, podem se adaptar ao ambiente em
que estão inseridas, bem como influenciar fortemente
a natureza desse ambiente.
 • 1. Importação de energia
• 2. Transformação
• 3. Produto
• 4. Sistemas como ciclos de eventos
CARACTERÍSTICAS
• 5. Entropia negativa
DOS SISTEMAS • 6. Insumo de informação, realimentação
ABERTOS negativa e processo de codificação
• 7. Estado estável e homeostase dinâmica
• 8. Diferenciação
• 9. Eqüifinalidade
IMPORTAÇÃO (ENTRADAS)

• A organização recebe insumos do ambiente e

depende de suprimentos renovados de
energia de outras instituições ou de pessoas.
• Nenhuma estrutura social é autossuficiente ou
autocontida
TRANSFORMAÇÃO (PROCESSAMENTO).

• Os sistemas abertos transformam a energia

recebida.
• A organização processa e transforma seus
insumos em produtos acabados, mão-de-obra
treinada, serviços etc.
• Essas atividades acarretam alguma
reorganização das entradas.
EXPORTAÇÃO (SAÍDAS)

• Os sistemas abertos exportam seus produtos,

serviços ou resultados para o meio ambiente.
 SISTEMAS COMO CICLO DE EVENTOS

• Os sistemas são ciclos de eventos que se repetem.

• O funcionamento do sistema aberto consiste em ciclos
recorrentes de importação - transformação - exportação.
• A importação e a exportação são transações que envolvem
o sistema e setores do seu ambiente imediato, enquanto a
transformação é um processo contido dentro do próprio
sistema.
• As organizações reciclam constantemente suas operações
ao longo do tempo.
ENTROPIA NEGATIVA

• A entropia é uma lei universal da natureza que

estabelece que todas as formas de
organização tendem à desordem ou à morte.
– A energia tende a ser dissipada
• O sistema aberto, por importar mais energia
do ambiente do que necessita, pode, com este
mecanismo, adquirir entropia negativa.
 ENTROPIA
NEGATIVA

• Nos sistemas abertos,

uma tendência geral para
tornar máxima a relação
energia
importada/energia
exportada, visando à
sobrevivência, mesmo
em tempo de crise e,
inclusive, para sobrevida
maior que a prevista.
 Os sistemas abertos recebem
insumos, como materiais ou energia,
INFORMAÇÃO que são transformados ou
processados.
COMO
INSUMO,
RETROAÇÃO
Recebem também entradas de
NEGATIVA E caráter informativo, que
PROCESSO DE proporcionam sinais à estrutura sobre
CODIFICAÇÃO. o ambiente e sobre seu próprio
funcionamento em relação a ele.
ESTADO FIRME E HOMEOSTASE DINÂMICA
• Estado firme: existe um influxo
contínuo de energia do ambiente
exterior e uma exportação
contínua dos produtos do sistema.
• O estado firme é observado no
processo homeostático que regula
a temperatura do corpo: as
condições externas de
temperatura e umidade podem
variar, mas a temperatura do
corpo permanece a mesma.
 DIFERENCIAÇÃO

• A organização, como sistema aberto, tende à

diferenciação, isto é, à multiplicação e à
elaboração de funções, o que lhe traz
também multiplicação de papéis e
diferenciação interna.
• Os padrões difusos e globais são substituídos
por funções especializadas, hierarquizadas e
diferenciadas.
• A diferenciação é uma tendência para
elaboração de estruturas.
• Por exemplo: Setores e departamentos em
uma empresa.
 • Os sistemas abertos são
caracterizados pelo princípio de
eqüifinalidade: um sistema pode
alcançar, por uma variedade de
caminhos, o mesmo resultado final,
partindo de diferentes condições
iniciais.
• Na medida em que os sistemas
abertos desenvolvem mecanismos
regulatórios (homeostase) para
regular suas operações, a
quantidade de eqüifinalidade é
reduzida.
• Porém, a eqüifinalidade
permanece: existe mais de um
modo de o sistema produzir um
determinado resultado, ou seja,
existe mais de um caminho para o
alcance de um objetivo. O estado
estável do sistema pode ser
atingido a partir de condições

EQÜIFINALIDADE.
iniciais diferentes e por meios
diferentes.
LIMITES OU FRONTEIRAS.

• Como um sistema aberto, a organização

apresenta limites ou fronteiras, isto é,
barreiras entre o sistema e o ambiente.
• Os limites ou fronteiras definem a esfera de
ação do sistema, bem como o seu grau de
abertura (receptividade de insumos) em
relação ao ambiente.
 QUESTÃO 04.

• Ano: 2013 Banca: CESPE Concurso: ANTT Cargo: Analista

Administrativo
• Entre as ideias apresentadas na teoria geral dos sistemas
desenvolvida pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy,
incluem-se a interdependência entre as partes — teoria
segundo a qual, o todo é formado por partes
interdependentes — e o tratamento complexo da realidade
complexa — concepção que se refere à necessidade de
aplicar diferentes enfoques para se compreender realidades
cada vez mais complexas.
QUESTÃO 05.

• Ano: 2011 Banca: CESPE Concurso: EBC Cargo:

Analista
• A estrutura básica dos sistemas preconiza
quatro variáveis: as entradas, as saídas, o
próprio sistema e o ambiente em que toda a
transformação ocorre.
QUESTÃO 06.

• Ano: 2008 Banca: CESPE Órgão: MTE Prova:

Administrador
• Segundo a teoria de sistemas, as funções de
um sistema independem de sua estrutura.
RESUMINDO

• O conceito de sistemas é complexo: para sua

compreensão torna-se necessário o conhecimento de
algumas
– Características dos sistemas: propósito, globalismo,
entropia e homeostasia
– Bem como dos tipos possíveis e dos parâmetros dos
sistemas: entrada, processo, saída, retroação e ambiente.
• O sistema aberto é o que melhor permite uma análise
ao mesmo tempo profunda e ampla das organizações.
Sistemas de Informações

Fases e etapas de sistema de informação.

 CONCEITOS:
SISTEMA

• Grupo de componentes
inter-relacionados que
operam rumo à
consecução de uma meta
comum mediante a
aceitação de entradas e
produção de saídas em
um processo organizado.
 SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
 • Utiliza os recursos de pessoas, hardware,
software, dados e redes para executar
SISTEMAS DE atividades de entrada, processamento,
saída, armazenamento e controle que
INFORMAÇÕES convertem dados em informação
PAPEL DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• Atingir a excelência operacional

• Desenvolver novos produtos e serviços
• Estreitar o relacionamento com o cliente e
atendê-lo melhor
• Melhorar a tomada de decisão
• Promover vantagem competitiva
• Assegurar a sobrevivência do negócio
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• Perspectiva funcional – que classifica os

sistemas segundo a principal função
organizacional que utiliza o mesmo.
• Perspectiva dos grupos de usuários – que
analisa os sistemas de acordo com o grupo
organizacional atendido por eles.
POR GRUPO DE USUÁRIO
 • Monitoram as transações
e as atividades básicas da
organização
• Exemplos: vendas,
recebimentos,
entradas de
dinheiro, folhas de
pagamento, decisões
de crédito ou fluxo
de materiais em uma
fábrica

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO
DE TRANSAÇÕES (SPT)
 • Sistemas de informações gerenciais (SIG) e sistemas de
apoio à decisão (SAD)
SIG E SAD • Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de
decisão e nas atividades administrativas.
 SISTEMA DE APOIO
AO EXECUTIVO (SAE)

• Ajudam a tratar questões

estratégicas e tendências
de longo prazo tanto na
empresa quanto no
ambiente externo.
 QUESTÃO XX.

• CESPE - Analista Administrativo

(ANATEL)/Desenvolvimento de Sistemas de
Informação/2014
• Julgue o item subsequente, relativo aos sistemas de
processamento transacional.
• No nível gerencial médio das empresas, encontram-se
os sistemas de informações gerenciais, os sistemas de
apoio a decisão e os sistemas de apoio aos executivos.
DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Fase e estapas de sistemas de informção;
CICLO DE VIDA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO