Introdução 04

Por que usar as redes sociais e não outras mídias? 07

Quais redes sociais devo escolher? 13

Quais as melhores práticas? 19

Quais cuidados devo ter? 23

Conclusão 27

Sobre o Consultório 2.0 28

INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

A internet revolucionou o modo como as pessoas

se relacionam e consomem informação. Em apenas
alguns cliques, podemos conversar com pessoas
do outro lado do mundo e consumir informação não
só dos jornais locais, mas de qualquer continente.

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 INTRODUÇÃO

Essa facilidade de comunicação vem sendo aproveitada pelas empresas para fortalecer suas marcas
no mercado e criar proximidade com seus clientes e consumidores, criando relacionamentos mais fortes
e duradouros. Pensando dessa forma, por que não aproveitar todo o potencial das ferramentas de
comunicação on-line, em especial as redes sociais, para aproximar profissionais de saúde e seus pacientes?

De acordo com a Pesquisa Nacional de Saúde 2013, 77,8% das pessoas costumam ir sempre às mesmas
clínicas e consultórios médicos, o que demonstra um alto nível de fidelização por parte da população.
A partir do momento em que você estabelece uma presença forte nas redes sociais, tem um potencial
enorme para captar clientes que não deixarão sua clínica ou consultório facilmente, mantendo seu negócio
sustentável ao longo do tempo.

Neste e-book, você vai aprender como as redes sociais podem ser importantes para fortalecer sua
imagem profissional e estabelecer uma presença digital que traga resultados positivos para sua clínica
ou consultório, isto é, mais clientes. Além disso, vamos mostrar quais redes sociais são mais indicadas,
como atuar em cada uma delas e como medir seus resultados.

Vamos em frente?

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POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?
 POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?

No Brasil, temos mais de 96 milhões de usuários de redes sociais, ou

seja, 47% da população. Cada pessoa gasta, em média, 3h47 por dia
navegando entre Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram,
entre outras plataformas de interação social. Ou seja, é um ambiente
propício para gerar conversas e levar informação para o seu público.

Além disso, de acordo com a Pew Research Center, 89% das pessoas
buscam informações sobre saúde na internet antes de marcarem
uma consulta médica. A quantidade de pessoas que pesquisam
exames, medicamentos e diagnósticos depois de uma consulta não
é muito menor, o que significa que se você tiver uma presença bem
estabelecida nas redes sociais, as chances de que o público consulte
suas páginas para obter informação de qualidade é muito grande.

Mas não se trata apenas da quantidade de gente que busca informação

sobre saúde na internet. Existem ainda outros motivos para que você
invista nas redes sociais em vez de outras mídias. Veja:

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 POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?

VISIBILIDADE

Um médico que adquire pacientes somente no boca a boca, isto é, nas recomendações dos pacientes já
atendidos, está limitado a uma pequena zona geográfica e a poucas indicações por ano. Em contrapartida,
se você tem uma página em uma rede social como o Facebook, e um dos seus pacientes faz uma
recomendação lá para que qualquer visitante veja, sua credibilidade aumenta, atrai outras pessoas
que ainda não te conhecem e leva mais pacientes sem que você precise investir grandes quantias em
publicidade paga, como revistas especializadas.

INVESTIMENTO ATRATIVO

Já que falamos de investimento, é preciso ressaltar que ter uma página profissional em redes sociais custa
muito pouco se você comparar com outras estratégias de marketing voltadas para a área de saúde. Criar
a página não custa nada, o que vai demandar tempo e algum investimento é a produção de conteúdo
para compartilhar com seus pacientes e internautas interessados em manter a saúde em dia.

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 POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?

Você mesmo pode criar um blog (o custo também é bastante

reduzido) e produzir seu próprio conteúdo, mas como a rotina dos
profissionais de saúde não é assim tão tranquila quanto gostaríamos,
talvez seja necessário contratar um profissional ou uma agência para
produzir os artigos para o blog e compartilhá-los nas redes sociais.

ALCANCE

A prestação de serviços na área de saúde costuma estar limitada

pela distância. São poucos os casos em que alguém se desloca
de uma cidade a outra para uma consulta médica sem conhecer o
profissional que vai realizar o atendimento. Mas se você se relaciona
com as pessoas por meio das redes sociais e constrói uma relação
de confiança, oferecendo seu conhecimento para ajudá-las a se
manterem saudáveis, muitas estarão dispostas a dirigir uma ou
duas horas que sejam para serem atendidas por um profissional
em quem confiam.

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 POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?

SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO

Não é incomum vermos pessoas procurando um nutricionista quando deveriam ir ao

endocrinologista, ou consultando um ortopedista quando o profissional certo deveria ser
um reumatologista. Isso acontece porque as pessoas desconhecem a abrangência de
cada especialidade, contudo, nas redes sociais você pode segmentar o seu público de
forma a atingir somente aqueles que realmente precisam dos seus serviços.

Se a sua clínica é de ginecologia e obstetrícia, você tem recursos para segmentar anúncios nas redes
sociais de forma a atingir somente mulheres em idade fértil e que têm necessidade de fazer exames
anualmente. No caso das grávidas, fica ainda mais fácil identificar esse público por meio de grupos para
gestantes, termos utilizados e hashtags, e, com isso, direcionar sua comunicação de forma que essas
pessoas conheçam sua clínica e busquem seus serviços naturalmente.

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 POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NÃO OUTRAS MÍDIAS?

ENGAJAMENTO

No início da nossa conversa, vimos que 77,8% da

população se mantém fiel aos profissionais de saúde
que costumam consultar. Se você estiver presente
nas redes sociais, não precisa esperar o retorno
dos pacientes para comprovar esse fato, pois eles
participarão ativamente das suas páginas nas redes
sociais, perguntando, interagindo com cada conteúdo,
compartilhando e recomendando seus serviços para
outras pessoas. Isso se chama engajamento, e é
fundamental para que você mantenha seus pacientes
sempre próximos e satisfeitos com seus serviços.

As vantagens de estar nas redes sociais você já

conhece. Mas deve estar com uma pergunta insistente
por aí: qual delas utilizar?

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?
 QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

Parece que a cada dia, mais e mais redes sociais surgem, não é? Estávamos acostumados apenas com o
Orkut, depois surgiram Facebook, LinkedIn, Twitter, e a lista nunca mais parou de crescer. Mas saiba que
não é preciso estar em todas, afinal, seria humanamente impossível administrar tantas contas e conteúdos.

O que você precisa é saber em quais plataformas

seu público se concentra e investir nessas. Faça uma
pesquisa breve com seus atuais clientes e pergunte
em quais redes sociais eles costumam interagir, onde
buscam informações sobre saúde e como gostariam
de interagir com você on-line.

Independentemente da sua pesquisa, vamos listar aqui as principais

redes para construir uma audiência, as características e benefícios
de cada uma delas.

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 QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

FACEBOOK

Ter uma boa presença no Facebook é fundamental para qualquer negócio. Com mais de
1,5 bilhão de usuários, essa é a rede social que mais fomenta interações. Nele, você pode
compartilhar conteúdo do seu blog ou de outros sites de profissionais em quem você
confia, lançar pesquisas para seus seguidores responderem, usar o chat para solucionar
uma ou outra dúvida e estimular o diálogo nos comentários de cada postagem.

O Facebook é excelente também para criar anúncios segmentados e atingir uma audiência mais qualificada,
ou seja, pessoas que realmente precisam dos seus serviços médicos. Basta acessar a ferramenta Facebook
Ads e preencher os dados do seu público-alvo, definindo, na sequência, qual orçamento você está disposto
a investir para ver sua audiência crescer — e também seus atendimentos.

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 QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

TWITTER

Apesar de ter um número de usuários bem menor

do que o Facebook, o Twitter continua sendo a rede
social preferida de quem está sempre em movimento.
80% dos mais de 300 milhões de usuários acessam
a plataforma por meio de dispositivos móveis, o que
coloca você onde quer que o seu público esteja.

Isso faz do Twitter uma das plataformas preferidas

quando o assunto é atendimento ao cliente, pois ele
proporciona comunicação objetiva e instantânea.
Imagine que um paciente está na rua, caminhando,
e se sente mal. Ele pode acessar o Twitter e verificar
se você pode atendê-lo emergencialmente. Simples,
fácil e sem o custo da linha telefônica.

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 QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

LINKEDIN

No segmento de saúde, é bastante comum vermos um profissional indicando outro. Para

que você possa construir uma boa rede de contatos que propicie essa troca de cortesias,
é fundamental que você interaja com outros profissionais de saúde.

Nesse sentido, o LinkedIn é perfeito para construir um networking de qualidade. Você participa de grupos
de discussão, contribui com seus conhecimentos, se apresenta para outros profissionais e pode estabelecer
boas parcerias a partir daí.

Além disso, você pode aproveitar o potencial do LinkedIn Ads para fazer com que sua clínica ou consultório
fiquem conhecidos, afinal, o LinkedIn está repleto de profissionais que também precisam ir ao médico
vez ou outra.

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 QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

YOUTUBE

O YouTube é uma excelente plataforma

para que você estabeleça uma relação
maior de proximidade com seus pacientes.
Disponibilizando vídeos com entrevistas,
dicas de saúde, tirando dúvidas sobre
doenças mais comuns, você atrai a atenção
do público, faz com que ele saiba quem está
à frente da clínica ou consultório médico e
ainda fortalece sua imagem no mercado.

Você pode, inclusive, criar um canal próprio

para que as pessoas assinem e recebam
suas atualizações diretamente no e-mail, o
que facilita a comunicação e garante que o
público não se esqueça de você.

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QUAIS AS MELHORES PRÁTICAS?
Criar uma página nas redes sociais simplesmente
para dizer que está lá não traz pacientes. Se você
quer aumentar o volume de atendimentos na sua
clínica ou consultório, precisa estar presente,
participar, conversar.

Separamos algumas das melhores práticas para

você colocar em ação:

SEJA HUMANO

Redes sociais são formadas por pessoas, portanto,

nada daquele linguajar mecânico e rebuscado.
Seja simples, como se estivesse conversando com
um amigo. Trate as pessoas bem, responda aos
comentários, agradeça quando houver um elogio e
nunca deixe uma crítica sem feedback.

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 QUAIS AS MELHORES PRÁTICAS?

COMPARTILHE CONTEÚDO RELEVANTE E ÚTIL

Se você quer captar pacientes, não adianta compartilhar um artigo científico em inglês todos os dias.
Precisa levar informação que possa ser consumida rapidamente e que ensine algo de útil para as pessoas.

Transforme um artigo científico em uma lista de dicas, cuidados ou melhores práticas; crie
um infográfico para ilustrar algumas estatísticas; e esteja sempre atento às perguntas mais
frequentes dos seus pacientes. Eles são a principal fonte de inspiração para o seu conteúdo.

PROMOVA A SAÚDE

Foi-se o tempo em que ir ao médico era sinônimo de doença. Cada vez mais as pessoas se preocupam
em ter uma vida saudável, por isso buscam o auxílio profissional para se prevenirem. Sendo assim, adote
esse tom nas suas postagens, sempre levando o paciente a pensar na prevenção, e não no tratamento
depois de um problema instalado.

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 QUAIS AS MELHORES PRÁTICAS?

SEJA CAUTELOSO NOS ANÚNCIOS

A publicidade nas redes sociais se tornou o principal canal de divulgação para produtos e
serviços. Tanto pela facilidade de lançamento de uma campanha quanto pela possibilidade
de administrar o seu orçamento com precisão, não há quem não queira ver o seu negócio
crescer com a ajuda dos anúncios patrocinados.

Mas como você é um profissional de saúde, deve atentar-se tanto ao teor do anúncio, que nunca deve ser
depreciativo, quanto às imagens inseridas. Use sempre imagens que despertem uma percepção positiva
no público, que tranquilizem e levem as pessoas a se interessarem pelo que você está oferecendo. Mais
uma vez, opte sempre pelo viés de manter a saúde.

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QUAIS CUIDADOS DEVO TER?
 QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

Como você sabe, temos um Código de Ética

bastante rigoroso, principalmente do ponto de vista
da promoção dos nossos serviços. Sendo assim,
antes de começar a publicar qualquer coisa nas
redes sociais, é preciso saber o que podemos e
não podemos fazer.

O QUE É PROIBIDO

Divulgar fotos de pacientes

Nenhum paciente deve ser exposto em perfis sociais

de qualquer profissional de saúde, seja em situação
de atendimento ou não. Selfies ou comparações de
“antes e depois” ferem o anonimato do ato médico,
portanto, não são permitidos.

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 QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

Divulgar métodos ou técnicas não reconhecidos

Por mais que você apoie um novo método ou técnica, não é permitido fazer a sua promoção sem que o
CRM o reconheça como um tratamento válido.

Fazer propaganda

Todo mundo já sonhou em ser garoto propaganda de uma grande empresa, mas para os profissionais
de medicina, nada feito. Sua imagem e reputação pessoal não podem ser emprestadas para reforçar a
imagem de uma empresa do setor — mesmo que seja sua própria clínica.

Realizar consultas on-line

Outro ponto importante é que você não deve realizar qualquer tipo de atendimento através de redes
sociais, chats ou outro meio virtual. Para um perfeito diagnóstico, é preciso examinar o paciente, portanto,
deve atendê-lo sempre pessoalmente.

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 QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

O QUE É PERMITIDO

Compartilhar informação de valor

As dicas de saúde, dúvidas frequentes,

estudos que estão em desenvolvimento
e que são considerados válidos pelo
CRM podem ser compartilhados na
internet. Mas certifique-se sempre da
idoneidade das fontes de consulta.

Informar seus dados de contato

Em suas páginas de redes sociais,

você pode informar número do seu
CRM, sua especialidade e endereço
de atendimento.

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CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Como você pôde ver neste e-book, as redes sociais são importantes para o seu negócio porque, além de
representarem um investimento atrativo graças ao seu baixo custo, elas têm bom alcance e promovem a
visibilidade do seu negócio. Por isso, é fundamental que você saiba segmentar o seu público e escolha as
redes sociais certas — o Facebook, o Twitter e o LinkedIn são apenas alguns dos exemplos disponíveis.

Além disso, você deve ficar de olho nas melhores práticas, pois de nada adianta estar
presente no internet se não souber como usá-la adequadamente. Lembre-se de ser
sempre humano, compartilhar conteúdo relevante e útil e — claro — ser cauteloso nos
anúncios. Isso porque é proibido divulgar fotos de pacientes, métodos e técnicas não
reconhecidos, fazer propaganda e realizar consultas on-line. Nesse caso, a ajuda de um
profissional de marketing é mais do que bem-vinda.

Preparado para usar as redes sociais e conquistar mais clientes? Então boa sorte!

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