Técnicas de Pesquisa

Prof. Tamara S. B. Guaraldo

TÉCNICAS DE PESQUISA OBJETIVO: DISTINGUIR AS DIVERSAS TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS PARA A PRODUÇÃO DE TRABALHOS CIENTÍFICOS.

Técnicas
COMO FAZER?

observação.Métodos e Técnicas Método: conjunto de passos Técnica: os passos da pesquisa Resumindo: o método estabelece o que fazer e a técnica o como fazer. modo de trabalho que busca solucionar um problema. A ciência utiliza a técnica para coletar e avaliar dados: campo ou laboratório. Procedimentos: questões... registros. Prática pautada na ciência. Técnicas Forma de aplicação do método. .

em laboratório. não-participante. literatura cinzenta. Documentação direta: Levantamento de dados no local em que a pesquisa será realizada: documentos de instituições públicas/privadas..Documentação Técnica utilizada em Pesquisa Bibliográfica e Documental Documentação Indireta: Levantamento de dados em fontes impressas e eletrônicas.Técnica de Coleta de Dados . .. assistemática. sistemática. individual. O que observar? Como observar? Qual a relação observador e observado? Tipo: Participante.Observação Observação: registra impressões sobre um fenômeno por meio do contato com as pessoas ou uso de instrumentos (Câmeras. em equipe. Técnicas de Coleta de Dados . Ex: revistas científicas. filmadoras). relatórios de empresa. livros. dados estatísticos.

Observação Delimitar unidade de observação. Anonimato do pesquisador. Observar a postura profissional dos funcionários. . Permite observar indivíduo/grupo em seu ambiente. Aplica-se quando se quer verificar o ambiente in loco EX: Observar de que forma os funcionários atendem os clientes. Observar o conhecimento do funcionário sobre o produto/serviço. X Dificuldade para transcrever os dados: registro x opinião Exige preparo do observador. Vantagens x Desvantagens Não há interferência do pesquisador sobre o pesquisado. Observar o ambiente. Registrar a observação em um instrumento. Observar a comunicação entre funcionários/clientes. tempo e duração.

Entrevista Comunicação verbal entre duas ou mais pessoas. Entrevista Termo de consentimento livre e esclarecido: declaração por escrito do pesquisado. com grau de estruturação previamente definido. Permite que os dados sejam quantificados. A gravação da entrevista precisa ser autorizada pelo entrevistado.. Levantamento de Experiências: opiniões. Para obter dados que não podem ser encontrados em registros ou fontes documentais. cuja finalidade é obter informações de pesquisa (DENCKER.Técnica de Coleta de Dados . contato. experiências de trabalho. 1998) Técnica útil quando o número de sujeitos da pesquisa é pequeno.. trajetórias profissionais. que conhece e aceita os termos da pesquisa.. bem como a divulgação científica de seus resultados. . histórias de vida. preparação do roteiro e aplicação. agendamento. Etapas: seleção das fontes.

Levantar o grau de importância que o pesquisado dá a comunicação interna em sua empresa.Entrevista Elaborar roteiro: Verificar o que o pesquisado entende por gestão da comunicação. Registro manual ou gravador . Aguardar silenciosamente a resposta. Repetir a pergunta. Obter resposta na entrevista Aparência discreta. Solicitar ao entrevistado que explique. Perguntas de checagem pré-específicas: Algo mais? . Repetir a resposta. Identificar o ramo de atividade da organização do pesquisado. Tranquilizar o respondente: “Não existem idéias certas ou erradas. apenas queremos saber o que você pensa do assunto” Estimular com perguntas neutras: “Você se importa em falar um pouco mais?” Anotar tudo na hora da entrevista.

livres e semi-estruturadas. Estudo exploratório para compreensão do fenômeno.. Semi-estruturadas: roteiro preliminar de perguntas. Estruturadas: roteiro de perguntas previamente elaboradas. Pretende obter respostas sobre as mesmas perguntas para poder realizar comparações entre elas.. Entrevistado conduz o processo. sem alteração. Permite quantificar as respostas obtidas. Y e Z compreendem sobre o que é comunicação organizacional. Não há possibilidade de fazer outras perguntas. EX: Você poderia me contar. feitas na seqüência prevista. Quais as estratégias de comunicação organizacional que aplicam na empresa em que atuam? O que entendem por cultura organizacional? Tipos de Entrevistas Livres: Estímulos iniciais. EX: Perguntar o que os gestores das empresas X. mas liberdade de acrescentar novas questões... EX: Você poderia descrever as metas dessa organização? Mas o que é mais valorizado aqui? .Tipos de Entrevistas Entrevista: estruturadas.

.? Entrevista – Grupos Focais “Eu não aguentava o horrror desses insetos.. .... Seria bom se ao acender a luz.. contanto que haja comida. A sorte é que eu estava munida com meu spray e nem tudo foi perdido” “ Um homem gosta que se cozinhe para ele.? Com que freqüência vocês compram.. todas as baratas morressem. Fiz isso..Tipos de Entrevistas Entrevista em grupo: Grupos Focais Entrevistas em profundidade com grupo de pessoas previamente selecionadas para discussão de tópicos. ele fica”.? O que atrai sua atenção para...? Saem de casa especialmente para comprar .. ? Onde costuma comprar . EX: Que sentimentos influenciam a sua compra de . mas elas se espalharam. queria fazer alguma coisa.. Usada para coletar opiniões e atitudes. Uso de moderador que lança uma questão norteadora para o grupo.

fazem e conhecem. escolaridade. sugestões. o que as pessoas pensam. opiniões. nível de renda. necessita de habilidade na aplicação Técnica de Coleta de Dados . preferências e percepções dos indivíduos sobre si mesmo e o seu meio. da expressão Possibilidade de conseguir informações relevantes X Possibilidade de influenciar o entrevistado e comprometer o resultado da pesquisa Dispendiosa. Administrado por entrevista pessoal ou telefônica.Vantagens x Desvantagens Técnica flexível Observação das atitudes. Define tópicos de interesse para a coleta: idade. opiniões. Reúne informações sobre crenças. sexo. pelo correio ou internet. . hábitos.Questionário Conjunto de perguntas elaboradas para obter informação sistemática sobre uma população.

Construção do instrumento definitivo. Teste do instrumento (Pré-teste).Coleta de Dados . Questão iniciada e encerrada na mesma página. Espaço dos campos suficiente para colocação de respostas. . Auto-preenchimento ou aplicado por entrevistador. Aplicação da pesquisa. Elaboração do Instrumento de Pesquisa Questionário Utilizada quando há grande número de pesquisados. Tipo de letra das instruções deve ser diferente dos textos das questões.Questionário Etapas: Elaboração do instrumento. Uniformidade e quantificação das respostas.

Questionário Questionário auto-aplicável: Indicar no cabeçalho. Começar com perguntas fáceis e impessoais. Elaboração do Questionário Cada item deve conter uma só questão Não faça um questionário demasiado longo. os motivos de sua aplicação e o que espera do informante. deixar as difíceis e pessoais para o fim. colocar as perguntas que caracterizam o informante: sexo. verificar se é necessária a identificação. obedecer a sequencia. Formulário: efetuar as perguntas exatamente como estão no instrumento. No começo. idade. estado civil etc. No caso de nome. Evitar perguntas sobre passado distante: Ex: Qual foi a eleição para prefeito mais apertada nos últimos anos? .

.... EX: Qual a sua idade? Abertas: entrevistado decide a forma e extensão de sua resposta...Elaboração do Questionário Não se deve obrigar o entrevistado a fazer cálculos... 2007) Filtro: Se estiver dentro do intervalo desejado... Ex: Você compra roupas : ( ) de marcas famosas ( ) de marcas pouco famosas ( ) de lojas populares Tipos de Questões (MATTAR.. EX: Você tem o hábito de efetuar compras pela internet? ( ) sim ( ) não Mistas: mescla questões abertas e fechadas. EX: Na sua opinião..... ..... Justifique sua resposta de modo bem resumido: .. o que falta em nosso catálogo de produtos? Fechadas: rápida e confiável. Ex: Você gostaria de pagar uma taxa extra de 5% semestrais para ganhar prêmios? Evitar perguntas que vão de encontro ao orgulho/ego... EX: Qual sua impressão ao chegar nessa cidade? ( ) agradável ( ) desagradável ( ) indiferente..............

... Ex2........... É a primeira vez que você vem a Bauru? ( ) sim ( ) não ( ) não me lembro/ não sei 2. Em que condução chegou a esta cidade? ( ) automóvel ( ) ônibus ( ) avião ( ) outro meio de condução. uma empresa deve investir em comunicação mercadológica? ( ) para tornar a marca conhecida ( ) para aumentar os lucros ( ) para fidelizar os clientes ( ) expandir os negócios ( ) etc... .... Especificar....................... Por que. Questionário: Tipos de Pergunta Múltipla Escolha: Ex1: Para você o nome dessa empresa está associado a quê? ( ) Loja de CD ( ) Locação de CD e DVD ( ) Produtora de vídeo ( ) Outros..Questionário: Tipos de Pergunta .Fechadas 1. em sua opinião.

..... na ordem de importância............. 2.... Qual foi sua primeira impressão ao chegar a esta cidade? ............. 1............... transformarão Bauru num pólo de turismo de negócios do Estado: ... Dê.. 3... Questões com Escala Escala Itemizada: Ex: O serviço de assistência técnica da empresa é ( ) excelente ( ) muito bom ( ) bom ( ) razoável ( ) fraco Escala Visual: rapidez e fácil entendimento....... Ex: Como você avalia o atendimento de nossa equipe? ☺ ... se forem executadas........Questionário: Perguntas Abertas Há quanto tempo você se encontra nesta cidade? ................ na sua opinião.. três sugestões que.

X Poucos questionários retornam. Dificuldade de compreensão . obtendo muitos dados.Questões com Escala Escala de importância: Ex. numerando-as de 1 a 5. sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menor: 1_______ 2 ________ 3 __________ . Pode ser aplicado a grande número de pessoas. Muitas perguntas ficam sem resposta.. Vantagens x Desvantagens Pode ser anônimo ou identificado. ..1: Para você. o serviço de atendimento ao cliente (SAC) é: ( ) extremamente importante ( ) muito importante ( ) importante ( ) pouco importante ( ) nada importante Ex. 2: Por favor indique sua preferência por operadoras de telefonia móvel. É mais barato e economiza tempo..

Pesquisa de marketing. . DUARTE. 2 ed.S. N. 2007. F. combinando métodos e técnicas. São Paulo: Atlas. A. LAKATOS. MARCONI. São Paulo: Atlas. 2006.A. 6 ed.. São Paulo: Prentice Hall. 3 ed.N. LEHFELD.Metodologia As técnicas não se excluem! As pesquisas em geral podem utilizar diferentes formas de abordagem de um problema. 2007. M. J. Fundamentos de metodologia científica..A.S. (orgs. REFERÊNCIAS BARROS. São Paulo: Atlas. E. A. BARROS.. elaboração análise e interpretação de dados. Técnicas de pesquisa: Planejamento e execução de pesquisas amostragens e técnicas de pesquisa.M. 2005. MATTAR. Os métodos e técnicas são escolhidos de acordo com o problema de pesquisa.J.) Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação.

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