Plano de Ação

5W
5W 2H
2H

O QUE COMO QUEM PORQUE ONDE QUANDO QUANTO

5W 2H
P
P
What = O que
Who = Quem
D
D Why = Por que
Where = Onde
When = Quando
How = Como
C
C How Much = Quanto

A
A
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys

ÉÉUMA
UMAPRÁTICA
PRÁTICAUTILIZADA
UTILIZADAPRINCIPALMENTE
PRINCIPALMENTE
NA
NASOLUÇÃO
SOLUÇÃODEDEANOMALIAS,
ANOMALIAS,COM
COMAA
FINALIDADE
FINALIDADEDEDEDESCOBRIRMOS
DESCOBRIRMOSAASUASUA
PRINCIPAL
PRINCIPALCAUSA.
CAUSA.PERGUNTAMOS
PERGUNTAMOSO O
PORQUÊ
PORQUÊDA DAANOMALIA
ANOMALIAEEAO AOCHEGARMOS
CHEGARMOSAO AO
QUINTO
QUINTO“POR
“PORQUE”
QUE”PROVAVELMENTE
PROVAVELMENTE
TEREMOSAACAUSA
TEREMOS CAUSAFUNDAMENTAL.
FUNDAMENTAL.
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys
– Usado com diagramas de CE.
– Perguntas sucessivas, iniciando com o
sintoma inicial, até assegurar que a
causa raiz foi identificada.
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys

Regras
– Descrever o problema.
– Questionar porque está ocorrendo o
problema.
– Fazer uma lista de possíveis causas.
– Continuar perguntando.
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys
!
Problema: Os rolamentos explodem com 50.000 km mesmo tendo o
uso projetado para até 100.000 km

PORQUE os rolamentos Resposta 1: Porque o aço utilizado para as cintas foi comprado de um
explodem aos 50.000 km?
fornecedor ruim

PORQUE que o aço foi Resposta 2: Porque o depto de compras não seguiu o procedimento de
comprado desta forma? aprovação

PORQUE que Compras

Resposta 3: Porque compras não tinha tempo para seguir o
não seguiu o
procedimento
procedimento?

PORQUE Compras não Resposta 4: Porque planejamento exigiu a entrega em

tinha tempo? 1 semana

PORQUE Planejamento Resposta 5: Porque Vendas não avaliou a

exigiu 1 semana? disponibilidade de material para cumprir
com o compromisso com a montadora
antes de aceitar o pedido
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys
• Um diagrama CE, associado as respostas,
pode ser útil no entendimento do problema
e da causa raiz.
Método dos Cinco Por ques – 5 Whys
Exercício

Utilizando o método dos 5 por quês, determinar

as prováveis causas para:

• O aumento das mortes no trânsito em Caxias

do Sul

• O Efeito Estufa.
Método G.U.T.
Caso tenha várias anomalias, qual
devo solucionar primeiro ?

Para
Para PRIORIZAR
PRIORIZAR as
as
anomalias,
anomalias, normalmente
normalmente
utilizamos
utilizamos uma
uma técnica
técnica
conhecida
conhecida por
por GUT
GUT
 Método G.U.T.
Método para Priorização de Problemas

• É uma ferramenta que consiste, basicamente, em

separar e priorizar os problemas para fins de análise e
posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé:

– “G” – Gravidade – avaliar as conseqüências

negativas que podem trazer para os clientes;
– “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou
disponível para corrigir os problemas levantados;
– “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo
(irá melhorar ou piorar) da situação.
 Método G.U.T.
•Para cada um dos fatores deve ser
atribuída uma nota de acordo com a
relevância do problema. (1 = baixo; 5 =
médio e 10 = alto). Em seguida multiplicam-
se os três fatores por eles próprios (G X U X
T = OP), onde o OP é o resultado que
estabelece a Ordem de Prioridade para
resolução dos problemas apresentados.
 Método G.U.T.
• Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-
se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada
participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes
notas 1, 5 ou 10, relacionadas ao problema em estudo.

MUITO IMPORTANTE 10
G IMPORTANTE 5
GRAVIDADE POUCO IMPORTANTE 1
JÁ, AGORA, IMEDIATO 10
U PODE AGUARDAR 5
URGÊNCIA NÃO HÁ PRESSA 1
PIORAR MUITO RÁPIDO 10
T PIORAR 5
TENDÊNCIA FICAR COMO ESTÁ 1
 Método G.U.T.
!
Foram detectados 05 problemas em um determinado setor da
fábrica:
-Ausência de sinergia entre o pessoal do setor
-Inexistência de normas/procedimentos operacionais
-Baixa qualificação dos funcionários
-Liderança pouco comprometida
-Comunicação deficiente

Qual deverá ser a prioridade para a sua solução ?

 Método G.U.T.
!

Relação dos Problemas G U T OP Prior.

1 Ausência de sinergia entre o pessoal do setor 5 5 5 125 2

2 Inexistência de normas/procedimentos operacionais 1 5 5 25 4

Baixa qualificação dos funcionários

3 10 5 5 250 1

Liderança pouco comprometida

4 5 1 1 5 5

Comunicação deficiente
5 5 1 10 50 3

O QP acima demonstra que o problema prioritário é

o de número 3, seguido do número 2, e após os de
número 5,2 e 4 respectivamente.
 Método G.U.T.
"#$ #%!
No setor de assistência técnica de uma fábrica de eletro
domésticos (forno microondas) foi detectado que os principais
problemas relatados pelas lojas da rede são os seguintes:
- Falta de componentes na caixa do produto
- Montagem de engrenagens sem lubrificação
- Componentes eletrônicos montados em local errado
- Procedimentos / instruções ao cliente desatualizados
- Transformador com solda fria
- Falta de isolante nas paredes do produto

Qual deverá ser a prioridade para a sua solução ?

 Método G.U.T.
"#$ #%!

Relação dos Problemas G U T OP Prior.

1 Falta de componentes na caixa do produto 1 5 10 50 4

2 Montagem de engrenagens sem lubrificação 5 5 5 125 2

-Componentes eletrônicos montados em local

3 10 10 10 1000 1
errado

-Procedimentos / instruções ao cliente

4 1 1 1 1 6
desatualizados

5 -Transformador com solda fria 1 5 5 25 5

6 -Falta de isolante nas paredes do produto 10 10 1 100 3