MBA em Gestão de Sistemas de Saúde, com Ênfase em

Acreditação Estratégias de Marketing Aplicado a Sistemas de

Saúde
Professor Especialista: Leonardo César
23/09 e 07/10/2017

TRABALHO INDIVIDUAL (6,0)

1 -Defina Marketing com as suas palavras.

R.: Conjunto de ações que se adequam às necessidades e desejos dos consumidores, incluindo
vários processos, desde pesquisa de mercado até suporte pós venda.

2 -Diferencie os conceitos de Necessidade e Desejo. Use exemplos.

R.: Podemos dizer que no mundo atual, as necessidades são acesso a energia
elétrica, água potável, alimentação, educação, um emprego, já no caso de
desejo e possui um carro novo, ar-condicionado, uma roupa de grife, um
telefone de última geração.

3 -Baseado nas Filosofias de Administração de Marketing, em que tipos de mercados

da atualidade o Conceito de Produção costuma ser mais utilizado? Exemplifique
e explique.

R.: O conceito de produção costuma ser mais utilizado no mercado consumidor

representado por homens, mulheres, crianças, empresas públicas e privadas,
que comprarão produtos desenvolvidos em larga escala e a preços baixos, e
com pouca qualidade na maioria das vezes.

4 -Você foi contratado para gerir a área de marketing de um novo hospital e está
conduzindo o planejamento estratégico. O hospital pretende se posicionar como o mais
bem estruturado tecnologicamente e o mais humanizado da região. Exemplifique Missão e
Visão Empresarial que essa instituição poderia adotar a partir das informações que
você tem até aqui.

R.: MISSÃO: VALORIZAR A VIDA, PROMOVENDO SÁUDE E BEM-ESTAR AO SER

HUMANO EM TODAS AS SUAS DIMENSÕES, OFERECENDO TRATAMENTO
HUMANIZADO.
VISÃO: CONQUISTAR A LIDERANÇA EM SAÚDE COM EXCELÊNCIA, UTILIZANDO OS
BENEFÍCIOS DA TECNOLOGIA.

5 -De que formas as mudanças no ambiente demográfico podem interferir no

planejamento de marketing de uma empresa de home care?

R.: Mudança na estrutura etária da população, como por exemplo, o aumento da população idosa
dependente que requer cuidados especiais, de forma integral.
O aumento da escolaridade e por conseguinte o poder aquisitivo das pessoas, que podem pagar
por este tipo de serviço.

6 -Como uma eventual crise de imagem de um determinado fornecedor, até então

reconhecido como exemplar, pode afetar diretamente uma instituição de saúde? É possível
controlar uma situação como essa e evitar danos na imagem da instituição de saúde?

R.: Pode comprometer a logística de suprimentos, greves de funcionários e outros eventos, comprometer
também o marketing e as vendas, afetando a imagem da empresa, portanto se faz necessário um cadastro
com diversos fornecedores que possam atender às necessidades da instituição na falta daquele que está
em crise.

7 -Por que as instituições de saúde privilegiam o marketing institucional nas suas

campanhas publicitárias?

R.: