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FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ – FIJ

INSTITUTO DE GESTÃO EDUCACIONAL SIGNORELLI
PÓS – GRADUAÇÃO EM EAD
BIBLIOTECONOMIA

MARCELO DA SILVA GOMES

SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO NAS

BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

BELÉM
2013
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MARCELO DA SILVA GOMES

SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO NAS

BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

Atividade de Especialização apresentado à Pós-Graduação

Lato Senso em Biblioteconomia da Faculdades Integradas
Jacarepaguá, Instituto de Gestão Educacional Signorelli, como
parte dos requisitos exigidos para avaliação de atividade da
disciplina Gestão do Conhecimento: Serviços de Referência,
tutora responsável, Luciana Ferreira De Almeida.

BELÉM
2013
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INTRODUÇÃO

As bibliotecas universitárias tem um papel essencial nos processos

pesquisa, extensão e inovação tecnológica, uma vez que elas detêm o
conhecimento acadêmico e tem o papel de mediadora entre a informação
científica e tecnológico e seus usuários. Segundo Rostirolla( 2006, p.28):

A biblioteca Universitária é entendida como uma organização

do conhecimento, por reunir, organizar e disponibilizar as
principais fontes de informação existentes, fundamentais na
geração de novos conhecimentos; por contar com profissionais
especialistas em promover o acesso e uso da informação; e,
por agregar valor à informação, facilitando a conversão de
informações em conhecimentos.

A Biblioteca universitária caracteriza por funções que formam sua

estrutura organizacional, como a função Gerencial (administração e
organização), Função Desenvolvimento de Coleções, Função de Referência. È
nesta última função da biblioteca que irei aborda nesse trabalho.

SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO

O serviço de referência e informação (SRI) tem como objetivo

identificar as necessidades informacionais dos usuários. É considerada uma
atividade fim da biblioteca, visar promover a interface entre os usuários e a
informação armazenada no acervo, disseminando e orientando quanto ao uso
adequado do universo informacional.
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Para Almeida Júnior (2003, p.56), O serviço de referência e informação

(SRI), pode ser descrito:

O serviço de referência e informação deixa de ser um pequeno

espaço isolado, caracterizado por uma mesa onde se instala
um bibliotecário e uma estante com obrar de referência […] e
se torna claro o caráter de serviço fim da biblioteca, local onde
ocorre a mediação entre a necessidade informacional do
usuário e a informação, a mediação essa concretizada a a
partir de todo um trabalho técnico desenvolvido por todos os
setores da biblioteca.

As atividades de um setor de referência e informação incluem uma

grande gama de ações, desde o tradicional serviço de referência até a
moderna busca online. Porém, em relação à variedade de serviços e produtos
oferecidos variam de biblioteca para biblioteca. O SRI visa também outras
funções como:

· Racionalização do tempo;
· Localização/disponibilização dos suportes informacionais;

· Educação do usuário;

· Assistência direta e profissional;

· Promover interação com o usuário;

· Divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca;

· Eventos e exposições;

· Levantamento bibliográfico em assuntos especializados;

· Pesquisa online do acervo bibliográfico;

· Comutação bibliográfica;

· Empréstimo entre bibliotecas.

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Neste contexto, o gerenciamento do serviço de referência precisa estar

envolta em um planejamento adequado e eficiente, para que seja coordenada
de forma organizada, uma vez que, é neste setor que ocorre a interação entre
o usuário, o bibliotecário e a informação, ocasionando, assim, a efetiva
utilização da biblioteca e de seus recursos.

O BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA

O Bibliotecário de Referencia, é o profissional que atua na linha de frente

como mediador da informação no atendimento das necessidades
informacionais dos usuários. É através dessa mediação do Bibliotecário nos
processos diversos e uso da tecnologia da informação, o acervo documental
pode ser transformado em acervo informacional.

Entre os atributos do bibliotecário de referência que influenciam a

qualidade do atendimento dos usuários, incluem-se conhecimento do acervo,
cultura geral, capacidade e disposição para se comunicar, conhecimento na
gestão da informação para tomar decisões, consciência de suas
responsabilidades profissionais, eficiências no exercício da função e
aperfeiçoamento tecnológico constante.

SRI EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

A biblioteca universitária como principal veiculo de disseminação da

informação cientifica deve sempre acompanhar os processos de inovação
tecnológica, adequar seus serviço e produtos e promover mais o uso intensivo
dos recursos informacionais.

Considerando que se vive numa Sociedade da Informação em

constante mudanças devido o avanço da tecnologia e do conhecimento
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cientifico, na qual o acesso e o uso adequado de informações trará vantagens

competitivas para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da
universidade. Neste contexto, o serviço de referência e informação das
bibliotecas universitárias tem a função de capturar , codificar , armazenar e
disseminar o conhecimento proveniente de múltiplas fontes com a intenção de
assessorar da melhor maneira possível os usuários como resolver suas
necessidades de informação,esses serviços utilizam sistemas de manejo de
conhecimento coma finalidade dos bibliotecários realizarem suas tarefas de
uma forma eficiente.

O serviço de referência e informação em bibliotecas universitárias se

acentua em importância, uma vez que, o SRI é destinado a atender ás
necessidades de informações que visa estudo, consulta e pesquisa da
comunidade acadêmica. Segundo Passos e Santos (2005, p. 25):

Os cursos de capacitação de usuários são atividades que vem

sendo desenvolvidas por diversas bibliotecas universitárias. Os
professores têm no bibliotecário um colaborador nas tarefas de
ensino aprendizagem, principalmente, nas técnicas de
pesquisa. Desta maneira, sala de aula e biblioteca se unem
para maior utilização de recursos informacionais.

A principal função do bibliotecário de referência diante das novas

tecnologias o avanço da ciência é incentivar a aprendizagem e a construção do
conhecimento de seus usuários. A partir dessa atitude, a biblioteca universitária
passa a ter um novo tipo de usuário, um usuário capacitado para utilização dos
recursos informacionais, com maior autonomia no acesso às informações e
cada vez mais exigente quanto à qualidade dos serviços prestados pela
biblioteca.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por fim, pode-se perceber que a essência do serviço de referência e

informação é a interação usuário e bibliotecário, os bibliotecários devem
investir na mediação e transformar o acesso documental em acesso
informacional útil e eficiente aos usuários.

No que tange a biblioteca universitária, o serviço de referência visar

otimizar o uso dos recursos informacionais existentes na biblioteca, desta
forma contribuindo para os três pilares das universidades: ensino, pesquisa e
extensão.
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REFERÊNCIAS

ALMEIDA JUNIOR, Oswaldo Francisco de. Biblioteca pública: avaliação de

serviços. Londrina: Eduel, 2003.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviços de referencia & informação. São

Paulo: Moderna, 1992.

PASSOS, R; SANTOS, G. C.; Formação da identidade profissional do

bibliotecário: o desenvolvimento de competência e habilidades na área
educacional. Bauru: Kairós, 2005.

ROSTIROLLA, Gelci. Gestão do conhecimento no serviço de referência em

bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência.
2006. 174 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Programa de
Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa
Catarina, Florianópolis, 2006.

SILVA, Maria Neves de Oliveira e. Educação de usuários: um levantamento

de práticas brasileiras em bibliotecas universitárias., 1995. 111 f. Dissertação
(mestrado) - Departamento de Ciência de Informação e Documentação da
Universidade de Brasília. Brasília, 1995.