Módulo 1 - Introdução às práticas administrativas

As principais habilidades e competências que o profissional

deve ter para realizar trabalho em equipe nas organizações e a
importância da boa comunicação nessa atividade.
1.1. Conceitos de relações humanas
É a interação dos gestores com os subordinados. Quando
essa relação estimula um trabalho melhor e maior, elas são mais
eficazes. Caso contrário, quando a satisfação e a eficiência se
agravam, são ineficazes. Esse movimento surgiu a partir das
primeiras tentativas de sistematizar como fatores sociais e
psicólogos poderiam criar relações humanas mais eficazes no
ambiente de trabalho. O desempenho das pessoas numa
organização era determinado não apenas pelos métodos de
trabalho, mas pelo comportamento. O sistema social no qual o
indivíduo está inserido dentro da organização também irá
influenciar seu comportamento e desempenho. Isso ocorre porque
eles são mais leais ao grupo do que à administração.
1.2. Personalidade e perfil profissional
Para Amaru, o processo de administrar é importante sempre
que nos deparamos com a utilização de recursos, sejam eles
materiais, humanos, tecnológicos, financeiros e outros.
Decisões administrativas envolvem: objetivos pessoais,
carreira, planos, orçamento doméstico.
Em resumo, todos administram nas mais variadas escalas de
utilização de recursos. Portanto, as habilidades administrativas
são importantes para qualquer pessoa que esteja num ambiente
onde se tomam decisões sobre a melhor utilização dos recursos
disponíveis.
Para desempenhar funções administrativas é necessário
desenvolver um conjunto de habilidades fundamentais para o
êxito do profissional e da organização na qual ele trabalha.
 Na visão de Bateman e Snell, as habilidades podem ser
divididas em três grupos:

• Técnicas: São necessárias para podermos

desempenhar determinada tarefa especializada como
vendas, contabilidade, sistemas de informação e outras
atividades que exigem conhecimentos específicos.
Geralmente,as habilidades técnicas são aprendidas nas
escolas, cursos e na própria empresa por meio de
treinamento especializado;
• Humanas: Essas habilidades influenciarão o
profissional que lida o profissional que lida
diretamente com pessoas em seu trabalho. Quanto
mais ascendemos numa organização maior é a
exigência por habilidades de conduzir, motivar
pessoas, comunicar-se eficazmente, enfim, capacidade
de se relacionar com os outros de maneira profissional,
produtiva e ao mesmo tempo, humana e ética;
• Conceituais e de decisão: O conhecimento de
questões complexas e dinâmicas que exigem análise
mais apurada de fatos, dados e informações. Exige
visão do todo e não somente das partes. As decisões
administrativas sempre exercem impacto sobre a
organização e quanto maior o nível hierárquico maior
a responsabilidade sobre essas decisões.
Cada pessoa na organização deve ter uma personalidade que
reflita as principais habilidades necessárias para o pleno
desenvolvimento de suas funções. Profissionais mais técnicos
deve ter elevada habilidade técnica enquanto gestores devem
apresentar personalidade suficiente para a tomada de decisão
baseada em fatos, dados, conceitos e experiência administrativa.
Com a evolução do mundo do trabalho, o profissional será
cada vez mais sobrado pelo desenvolvimento de novas
competências e de um perfil mais adequado às exigências das
empresas.
Também suas atitudes e comprometimento com o grupo e
com a organização serão continuamente avaliados. O novo
profissional organizacional não está mais vinculado a uma eterna
relação de cumplicidade entre chefe e subordinado.
O simples desempenho eficaz de suas funções não
representa nos dias de hoje nenhuma garantia de sucesso. O que
destaca o profissional hoje e destacará o profissional do futuro é a
sua capacidade de desenvolver novas competências sempre que o
ambiente corporativo assim determinar.
Mudanças no perfil do funcionário:

PASSADO PRESENTE E FUTURO

Pouca exigência de
qualificação
Segurança no emprego
A organização assume a
responsabilidade pelo
desenvolvimento da carreira
É um realizador individual
Maior previsibilidade e
estabilidade
Alta exigência de qualificação
Pouca segurança no emprego;
necessidade de desenvolver a
própria empregabilidade
O funcionário é o responsável
pelo desenvolvimento da
carreira
É um membro de uma equipe
Mudanças que geram estresse

1.3. Inteligência emocional

É a capacidade de um indivíduo se motivar, não ficar muito
sensível às eventuais frustrações e conseguir canalizar sua energia
para seu próprio crescimento e conhecimento, ou seja, a
capacidade de administrar as emoções para alcançar objetivos.
Melhora interação entre administradores e trabalhadores no
âmbito da organização. Foi dada maior importância ao ensino de
habilidades humanas e as organizações passaram a reconhecer a
importância dos grupos sociais dentro do ambiente de trabalho.
Com o tempo, novas pesquisas demonstraram que as questões
sobre o ambiente de trabalho são bem mais complexas do que a
harmonia nas relações humanas. Os principais fatores que
influenciam o sistema produtivo da empresa: salários,
recompensas, cultura organizacional, estrutura disponível,
processos adequados e relações entre trabalhadores.
1.4. Comunicação: a base para o relacionamento
interpessoal
Para Bateman e Snell é a transmissão de informação e
significado de uma parte para outra através da utilização de
símbolos partilhados. Metas, planejamentos, liderança dependem
da comunicação entre membros da empresa. Tipos de
comunicação: entre pessoas, significados compartilhados e
simbólica. O processo de comunicação, em sua forma mais
simples consiste num emissor transmitindo uma mensagem,
através de um meio, para um receptor que reage.
Estratégias e habilidades para melhorar os hábitos do
emissor:

• Apresentação e persuasão: Muitas vezes, o

profissional terá que "vender sua ideia" ou defender
um "ponto de vista". Nesse momento, faz-se
necessário que o emissor tenha credibilidade e
apresente argumentos. Muitas vezes, a objetividade e
mesmo a repetição poderão ser boas aliadas para
sobrepor sua forma de pensar;
• Escrita: A escrita correta vai além da ortografia,
pontuação e gramática. Ela exige um pensamento
lógico e claro, sempre considerando quem será seu
leitor;
• Linguagem: Ao selecionarmos a linguagem a ser
utilizada na comunicação, devemos sempre considerar
 a capacidade do receptor em compreender o que
estamos querendo comunicar. Pessoas de níveis
socioeconômicos diferentes ou mesmo de setores
diferentes dentro da empresa podem ter dificuldade de
entender umas às outras em função de uma linguagem
inadequada;
• Não verbais: Elementos sutis como a postura à mesa
de reuniões, a organização do escritório e a linguagem
corporal podem facilitar ou dificultar o processo de
comunicação. Vários sinais corporais como contato
dos olhos, sorriso e postura aberta auxiliam para
demonstrar a importância do que será expressado.
Melhorias das habilidades do receptor:

• Audição: Pode-se utilizar a técnica de reflexão que

consiste em tentar repetir e esclarecer o que acredita
que o outro está dizendo. Isso evita mensagens mal
compreendidas, desgastes e retrabalho;
• Leitura: Os erros de leitura são mais comuns do que
se imagina. Técnicas como a leitura e compreensão
dos textos podem ser utilizadas em treinamentos para
facilitar a absorção das ideias fundamentais de um
texto escrito;
• Observação: A observação atenta pode contribuir
para a identificação de aspectos importantes, muitas
vezes não verbalizados, durante o processo de
comunicação. Essa interpretação auxilia em grande
medida as negociações comerciais.

1.5. Equipe cooperativa e criatividade

Tradicionalmente, existem dois tipos de grupos nas
organizações: grupos formais (deliberadamente formados pelos
administradores e destinados a ajudar a organização a atingir seus
objetivos) e grupos informais (surgem sempre que as pessoas se
juntam e interagem regularmente dentro ou fora da organização).

Grupo: Apenas uma reunião de pessoas;

Equipe: Implicaria na cumplicidade entre seus membros, no
respeito mútuo e, especialmente, ao comprometimento máximo
com os objetivos e metas da equipe. Os indivíduos que sabem
trabalhar em equipe são muito valorizados pelas organizações;
Equipe cooperativa: Aquela que apresenta as condições
necessárias para que seus membros possam dar o melhor de si,
auxiliando-os nas dificuldades e encorajando-os a buscar as
melhores soluções para os problemas e conflitos organizacionais.
Permitir que as pessoas sejam criativas pode ser uma das
responsabilidades mais importantes e desafiadoras dos
administradores. Dessa forma, as empresas buscam meios de
estimular a criatividade e a inovação nos níveis individual e
organizacional.
O processo criativo nas organizações envolve três etapas:
geração de ideias, processo de solução dos problemas e
implementação. Uma técnica comumente usada é o brainstorming
(conhecido como chuva de ideias, é uma técnica para explorar,
ideias e criatividades dos membros de uma equipe).
No brainstorming o grupo é estimulado a dizer qualquer
coisa que venha à mente sem, obviamente, fazer críticas às outras
ideias. As ideias são colocadas em painéis para que todos possam
lê-las e são alocadas em unidades lógicas de pensamento.