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7 passos para resolver um case de negócios

Nesse material, você vai encontrar:

• 7 passos simples para resolver seu case de negócios
• 5 atividades
• 2 vídeos

Você pode se deparar com um case de
negócios durante a faculdade, em uma compe-
tição de case e principalmente nos painéis de
negócios das empresas e processos seletivos das
consultorias stratégicas.
O case é uma oportunidade para estudar e
propor novas saídas para um problema real de
uma empresa.
Ele pode ser relacionado à uma dificuldade
que a organização enfrenta ou pode estar
atrelado a uma expansão no mercado ou até à um
problema social, por exemplo.
Nós sabemos que solucionar esse “caso”
pode ser um grande desafio para quem está
começando a carreira:
Por onde começar? Existe alguma meto-
dologia que me ajude? O que tenho que
pesquisar?

“Fazer um estudo de caso é uma via de mão-dupla. Por um lado, o candidato sai ganhando
porque ele passa a conhecer um tipo de desafio real que a empresa enfrenta no seu mer-
cado. Por outro lado, a empresa consegue avaliar claramente a sua capacidade de resolver
problemas e propor soluções”.

Links úteis para GMAT e consultorias estratégicas

• Kaplan Test Prep

• Gmat Official site
• Bain Simulado
• Mckinsey
• Canal Youtube Grockit
• Download official guide GMAT 2015

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7 passos para resolver um case de negócios

1. Mapeando o case 5. Teste a sua solução

2. Organize, planeje e pesquise 6. É hora de revisar
3. Mão na massa 7. Apresentação
4. Monte a sua apresentação

1º passo: mapeando o case

O primeiro passo é transformar todas as informações do case em um mapa para você.

Leia o case com atenção!

Qual é a problemática em questão e os principais fatos atrelados?

Procure clarear o entendimento e estruturar a sua análise no papel.

Organize os dados disponíveis para estruturar e embasar a sua solução.

Nossa dica: use caneta ou grifa-texto e destaque os pontos importantes e pontos

desconhecidos. Essa é uma forma simples de mapear assuntos que você domina ou não
domina.

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2º passo: organize, planeje e pesquise

Agora que você sabe qual a problemática que precisa ser resolvida, vamos
aprofundar!

E para organizar, recomendamos estudar ferramentas e metodologias de gestão de

projetos e resolução de problemas.

Uma metodologia simples e conhecida é a análise SWOT.

Nela, você terá que organizar as forças e fraquezas de uma marca ou empresa (inter-
no), além das oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado).

Assis ao vídeo sobre Análise SWOT

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Análise SWOT
AMBIENTE EXTERNO

Forças Oportunidades
AMBIENTE INTERNO

Fraquezas Ameaças

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Outras ferramentas como BMC (Business model Canvas), 5W1H e ferramentas de design thinking
podem ser sugeridas pela empresa para você embasar a sua linha de ideia ou solução.

Em breve vídeo sobre Canvas na

plataforma Seja Trainee Digital
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BMC (Business model Canvas)

Key Activities Key Partners Value Customers Customers

Proposition Relationships Segments
Relationships

Key Resources Channels

Cost Structure Revenue Stream

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3º passo: mão na massa

Com a análise feita, independente da ferramenta, você precisa colocar o plano / solução
recomendada de pé!
Para isso, conecte a solução proposta com informações diversas. Por exemplo:

• Produto/Marca/empresa • Fatores chave de sucesso

• Vantagens competitivas • Fatores macroeconômicos
• Competidores no mercado • Estratégia de mercado Marketing/Vendas
• Percepções Cliente / Consumidor • Dentre outras
• Preço x Volume x Margem

Essas diferentes variáveis devem compor a sua solução do case.

4º passo: monte a sua apresentação

Agora é hora estruturar a sua apresentação, levando em consideração a problemática e

solução com ideias de começo, meio e fim, gráficos, análises, provas A+B que a sua solução
faz sentido.

A dificuldade mais comum na resolução de estudos de caso são as objeções feitas pelos
examinadores. Todas as ideias parecem maravilhosas até serem colocadas a prova.

É importante você estar recheado de argumentos para que sua solução passe por tantos
questionamentos.

5º passo: teste a sua solução

Por mais que você se dedique ao case, alguns detalhes podem passar despercebidos.
Por isso, recomendamos que você apresente seu case para 2/3 pessoas e peça um
feedback construtivo.

Nesta hora, pessoas próximas e nossos coaches podem te ajudar muito a criar um case
mais elaborado.

• Dá para entender meu raciocínio?

• Enxerga alguma falha?
• Tem algum questionamento?

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 6º passo: é hora de revisar

A partir dos feedbacks que você recebeu, revise seu projeto.

• Quais informações estão faltando?

• Que tipo de análises podem ser interpretadas de outra maneira?
• Que tipo de informações você tem que buscar para argumentar melhor determinada ideia?
• Como você pode vender sua solução ainda melhor?
• Como sua linha de raciocínio pode ficar ainda mais clara?

7º passo: apresentação

Muitos estudos de caso são apresentados para gestores.

Nossas dicas:

• Atenção aos tempos de cada item da sua apresentação. Foque naquilo que é importante;
• Procure sustentar ao máximo os seus argumentos.
• Se precisar “dar o braço a torcer” em algum questionamento que venha a surgir, procure fo-
car como foi o seu processo de construção da solução.

Tenha em mente que o recrutador vai observar e analisar os seguintes aspectos:

• Apresentação: Posso colocar esse candidato em uma reunião com cliente?

• Competência: O candidato demonstra competência para fazer aqui o nosso trabalho?
Percebo isso em sua forma de análise e soluções propostas?
• Motivação: Esse candidato demonstrou motivação para atuar em nosso negócio?

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 Case na prática: Case 1

Você é um(a) recém-formado(a), graduou-se em uma das melhores faculdades do país, morou
fora durante 1 ano para estudar inglês e conhecer novas culturas. Desde pequeno(a) tinha faro
para os negócios e um fascínio pelo mercado financeiro: como o aumento do dólar fazia o preço
do videogame aqui no Brasil, em reais, aumentar e diminuir tanto de um mês para o outro? Por
que um tênis vindo lá da China era mais barato que um tênis fabricado aqui no Brasil? Questões
como estas instigavam seu apetite por conhecer a dinâmica dos negócios e por essa curiosida-
de, você sempre foi muito bem relacionado com as pessoas, tendo um poder de convencimento
e negociação fora do comum.

Você sempre sonhara em ter seu próprio negócio. Imaginou que aos 30 anos já teria seu primei-
ro milhão. Adorava participar de concursos de empreendedorismo, tinha ideias diferenciadas e
sempre via oportunidade por onde passava. Chegou a ganhar algumas premiações, mas nenhu-
ma com um retorno financeiro tão grande. As coisas começaram a mudar quando participou de
um concurso internacional. Ficou entre os finalistas e foi pra China defender o seu trabalho. Saiu
de lá vitorioso e com o equivalente a 60 mil reais no bolso.

Essa quantia era boa, mas não o suficiente para montar seu próprio negócio: você precisava
estruturar um business plan e buscar investidores para que seu sonho virasse realidade.

Considerando as informações acima:

• Defina a oportunidade de negócio que você investirá.

• Monte um business plan sobre o negócio. Inclua planejamento, cenário ou contexto, plano de
ação de 1 a 3 anos, metas, custos, cronograma, impactos, recursos necessários (tanto físicos
quanto humanos) e os riscos envolvidos no investimento.
• Estruture seus argumentos para convencer os executivos a investirem no seu negócio.
• Você terá 15 minutos para fazer uma apresentação para os executivos, sendo 5 de apresen-
tação individual e 10 de projeto.

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 Case na prática: Case 2

A empresa Technology S.A é uma empresa do ramo de Informática, instalada há 10 anos em

uma sede corporativa de 6.000 m2 de área privativa. Esse edifício é locado, possui 6 andares e
está localizado na região da Marginal Pinheiros. Atualmente a empresa tem 400 funcionários na
sede. Em um dos andares está à operação de Call Center, com 100 posições de atendimento,
em outro andar, uma área de 600m2, está o refeitório e nos andares restantes estão as demais
áreas.

A presidência da empresa contratou a sua empresa VOCE STARTUP para avaliar a sua ocupação
atual e buscar uma solução para a sua demanda de crescimento de aproximadamente 10% ao
ano nos próximos 5 anos, considerando dois cenários:

• Otimização da instalação atual para comportar o crescimento previsto ou;

• Mudança para um novo local.

Informações adicionais:

Aparentemente há espaço suficiente para se fazer investimento em uma reforma do layout de

forma a aproveitar espaços ociosos e alterar o conceito para uso de “open space”, que permitiria
a acomodação do crescimento da equipe;

A localização é de fácil acesso para automóveis e promove bastante visibilidade para a empresa,
mas não é favorável para o deslocamento dos funcionários que utilizam transporte público, as-
sim como não oferece restaurantes, serviços e conveniências na vizinhança, região inóspita para
pedestres;

Existem divergências internas quanto à decisão:

• A diretoria comercial está interessada na visibilidade, e a grande maioria de seus funcioná-
rios, parceiros comerciais e clientes utilizam automóveis;
• A diretoria de operações é responsável por diversas atividades de “back office” e não neces-
sita de visibilidade, mas sim, de acesso fácil a meios de transporte público e alternativas de
alimentação e serviços nos arredores do escritório;
• Existe a necessidade de ampliar as instalações de Call Center e, como conseqüência, fazer
investimentos importantes na infraestrutura elétrica e de ar condicionado, pois as instalações
existentes estão no limite de sua capacidade;
Existe a possibilidade, ainda não explorada, de uma futura terceirização do seu Call Center, que
pode ocorrer a médio prazo (3 a 5 anos);

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Case na prática: Case 2 (continuação)

A área de Recursos Humanos tem o desafio de atrair talentos e realizar as contratações previstas
no plano de crescimento e se preocupa com a reação dos candidatos que não possuem carro
próprio, devido à dificuldade de acesso por transporte público;

A diretoria considera importante estarem todos em um mesmo escritório, para garantir a intera-
ção entre as diversas áreas;

Pesquisas internas revelam insatisfação dos funcionários em relação a qualidade do restaurante

do refeitório.

Informações Financeiras:

• O metro quadrado da Marginal Pinheiros é de R$ 100,00;

• O custo da reforma para devolução do imóvel é de R$ 600,00 por m2;
• Os investimentos de capital feitos na época da ocupação do prédio já foram depreciados;
• O aluguel atual é de R$ 60,00 por m2, totalizando R$ 360.000,00 mensal;
• Uma reforma interna para a otimização do espaço para atender o crescimento dos próximos
2 anos (novo mobiliário, eliminação de salas, novos acabamentos, iluminação e instalações
elétricas, etc.) é estimada preliminarmente em R$ 1.500,00/m2;
• Uma reforma para instalações da empresa em um novo prédio que seja locado é estimada
preliminarmente em R$ 2.500,00 por m2;
• Parâmetro usual de densidade em escritórios com um padrão moderno de instalações é de
12m2 por pessoa (já considerando áreas de suporte, armazenagem, recepção, etc.) e para
Call Center a densidade é de 7m2 por pessoa.

Um estudo de benchmarking com a área de planejamento identificou o valor de aluguel de imó-

veis comercial em algumas regiões:

Opção A: R$ 50,00/m2 – Acesso a transporte público, sem visibilidade, distante da região onde
a empresa está hoje, mas próximo a universidades e estações de metrô;

Opção B: R$ 70,00/m2 – Acesso a transporte público e acessível para automóveis;

Opção C: R$ 100,00/m2 – Excelente acesso via transporte público e automóvel, visibilidade e

proximidade a clientes;

Opção D: R$ 170,00/m2 – Todas as características da opção C, em uma localização nobre na

avenida mais desejada da cidade, em local conveniente para o presidente da empresa;

Opção E: Imóvel em região similar a opção A, com infraestrutura para um Call Center – R$
700,00, por posição, já dotada de toda infraestrutura necessária.

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