A BIBLIOTECA PÚBLICA E POLÍTICAS DE INCENTIVO A LEITURA SOB A

PERSPECTIVA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: DESAFIOS E

OPORTUNIDADES

MARIA DAS GRAÇAS PIMENTEL

Brasília – DF
2008

CEAD-UnB. Campus Universitário Darcy Ribeiro, Prédio Multiuso 1, bloco B, entrada

B1-14 – Asa Norte, Brasília/DF. Caixa Postal 04351, CEP 70904-970. Telefones: (61)
33490996, 32734299, 33072048, 33072049, fax: ramal 204. Endereço eletrônico:
faleconosco@cead.unb.br.
 MARIA DAS GRAÇAS PIMENTEL

A BIBLIOTECA PÚBLICA E POLÍTICAS DE INCENTIVO A LEITURA SOB

A PERSPECTIVA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: DESAFIOS E
OPORTUNIDADES

Monografia apresentada ao curso de Especialização

em Ciências da Natureza do Centro de Educação a
Distância da Universidade de Brasília como
requisito parcial à obtenção do grau de Gestão
Cultural.

Orientador: Prof. Dr. Edson Silva de Farias

Brasília – DF
2008
 FICHA CATALOGRÁFICA

P644b Pimentel, Maria das Graças.

A biblioteca pública e políticas de incentivo a leitura sob a perspectiva

da sociedade da informação: desafios e oportunidades / Maria das Graças
Pimentel. – Brasília: Universidade de Brasília, 2008.
63f. : il.

Monografia (Curso de Especialização em Ciências da Natureza) –

Universidade de Brasília - Centro de Educação a Distância
Possui gráficos, tabelas e referências.

1. Biblioteca Pública. 2. Políticas Públicas de Leitura. 3.

Sociedade da Informação. I. Pimentel, Maria das Graças. II. Título.

CDU 027.4:004
 FOLHA DE APROVAÇÃO

A Biblioteca Pública e Políticas de Incentivo a Leitura Sob a Perspectiva da

Sociedade da Informação: Desafios e Oportunidades

Maria das Graças Pimentel

Monografia submetida à Comissão Examinadora designada pelo Colegiado do Curso

de Especialista em Ciências da Natureza do Centro de Educação a Distância da
Universidade de Brasília como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista em
Gestão Cultural.

Monografia aprovada em: ____/____/2008.

Aprovada por:

_________________________________
Prof. Dr. Edson Silva de Farias
Orientador

_________________________________
Prof. Dr.

________________________________
Prof. Dr.
DEDICATÓRIA

Aos meus pais que, em sua simplicidade,

enxergaram a escola como porta de
acesso ao conhecimento que lhes foi
negado pelas circunstâncias da vida e
pela falta de oportunidades.
 ii

AGRADECIMENTOS

A Deus, pela oportunidade de

experimentar as maravilhas de sua
criação.

Aos meus familiares, pelo apoio e

estímulo empreendidos.

Ao Ronildo, pelo momento mágico do

encontro.

Aos Professores, tutores e colegas deste

curso e demais colaboradores que tanto
contribuíram para o meu crescimento
profissional e pessoal.

A todos aqueles que se dispuseram a

ajudar direta ou indiretamente para a
realização deste estudo.
 iii

“Biblioteca Pública é uma instituição democrática de ensino,

cultura e informação, que objetiva estimular a educação, fornecer a informação,
promover a cultura e proporcionar o lazer a todo e qualquer membro da
comunidade, sem distinção de raça, cor, nacionalidade, idade, sexo, religião,
língua, situação social ou nível de instrução, de modo que a utilizem livremente
em igualdade de condições.”

Manifesto da Unesco
 iv
RESUMO

A presente pesquisa teve como objetivo geral identificar o processo de

disseminação e acesso à informação oferecido na Biblioteca pública de Ceilândia -
Distrito Federal como elemento fundamental de inclusão social dos cidadãos. A
intenção da pesquisa foi estabelecer o perfil da Biblioteca Pública investigada e de seus
usuários; identificar fatores que possam estar dificultando a acessibilidade à
informação e ao conhecimento; identificar fatores que dificultam o acesso do consumo
de bens culturais voltados para a difusão do livro e da leitura dos usuários; identificar
os impactos sociais ocasionados pela dificuldade de acesso ao livro e a leitura do
usuário; destacar as características sócio-econômicas-culturais dos usuários da
Biblioteca Pública; buscar na literatura, embasamento teórico e prático sobre os
serviços de informação praticados na Biblioteca Pública em questão. A definição do
estudo baseou-se em algumas questões fundamentais que se constituíram no escopo da
pesquisa para subsidiar a compreensão de como determinados fenômenos ocorrem ou
como podem ser influenciados por outros. Estas questões possibilitaram o
delineamento das fases da pesquisa em três etapas: a primeira relacionada com a
pesquisa bibliográfica, a segunda de natureza exploratória e a terceira, de caráter
analítico e conclusivo. Os resultados obtidos revelaram que: a Biblioteca Pública de
Ceilândia vem passando por um processo de desenvolvimento, porém enfrentam os
desafios oriundos das transformações sócio-culturais e se esforçam para incorporar o
novo papel que lhe cabe na transferência de conhecimentos e informações para incluir
os usuários na sociedade da informação; as desigualdades sociais tem sido um fator
determinante quanto ao uso e acesso dos meios de comunicação, dificultando a
interatividade dos seus usuários com as novas tecnologias de informação. Conclui que
há necessidade de estabelecer políticas públicas para fortalecer ações de disseminação
da leitura e da informação comunitária, promover a inclusão social e digital como
forma de diminuir as desigualdades existentes.

Palavras-Chave: Biblioteca Pública. Inclusão Social. Inclusão digital. Sociedade da

Informação. Políticas Públicas de leitura. Serviço de Informação à Comunidade.
 v
ABSTRACT

The present research has the general aim of identifying the process of dissemination and
access to information offered at the Public Library in Ceilândia – Distrito Federal, as a
fundamental element towards the social inclusion of citizens. The intention of the
research was to investigate and establish the profile of the users and the public library;
to identify any factors which could cause difficulty in accessing information and
knowledge; access by the library users to the cultural wealth related to the diffusion of
books and reading. The social impact caused by the difficult to access books and
reading; to discern the cultural-socio-economic characteristics of the users of the public
library; to seek in literature the theoretical and practical bases of the information service
offered in the public library in question. The definition of the study was based on a few
fundamental questions which constituted the scope of the research to better aid in the
understanding of how certain phenomenon occur or how it can be influenced by others.
These questions make possible the outlining of three phases; the first phase is related to
the bibliographic research, the second has an exploratory outline while the third phase is
analytical and conclusive. The results show that: the Public Library in Ceilândia is
going through a process of development, however, it faces the challenges which come
with socio-cultural changes and is attempting to incorporate the new role it has been
designated; the transfer of knowledge and information which is important for the
conclusion of the library users into the information circuit; social inequality has been a
key factor in the access and use of means of communication which hampers the
interaction of its users with the new information technologies. This leads to the
conclusion that there is a need to establish public policies to strengthen the
dissemination of reading and community information, promoting social and digital
inclusion as a means of lessening the current existing inequalities.

Key words: Public Library, social inclusion, information circuit, public policies for
reading, community information service.
 vi
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 - Dados sobre Sexo........................................................................................35

Grafico 02 - Dados Sobre Idade......................................................................................36
Grafico 03 - Dados do sobre o Grau de Instrução...........................................................36
Grafico 04 - Dados sobre as Principais Atividades.........................................................37
Gráfico 05 - Dados sobre a Renda Familiar ........................... .......................................37
Gráfico 06 - Dados sobre a Moradia ..............................................................................38
Gráfico 07 - Dados sobre Utilização do Tempo Livre....................................................38
Gráfico 08 - Dados sobre Itens que Possue....................................................................39
Gráfico 09 - Dados sobre Frequência da Biblioteca.......................................................40
Gráfico 10 - Dados sobre o Tipo de Serviço Utilizado...................................................40
Gráfico 11 - Dados sobre Satisfação Informacional.......................................................41
Gráfico 12 - Dados sobre Alternativas de Satisfação Informacional..............................41
Gráfico 13 - Dados sobre Deficiência Apresentada .......................................................42
Gráfico 14 - Dados sobre Conhecimento dos Serviços ..................................................43
Gráfico 15 - Dados sobre o Material Procurado .............................................................43
Gráfico 16 - Dados sobre o Incentivo à Leitura .............................................................44
Gráfico 17 - Dados sobre Serviços de Informação que Deveriam ser Oferecidos .........45
Gráfico 18 - Dados sobre Prioridade de Oferta dos Serviços.........................................46
 vii
LISTA DE QUADROS

Quadro 01 – Dados do sobre a Leitura de Livros no Mundo....................................22

Quadro 02 – Dados do Analfabetismo Funcional.......................................................22
Quadro 03 – Dados do sobre a Leitura no Brasil.......................................................23
Quadro 04 – Histórico das Bibliotecas Públicas no Distrito Federal........................30
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................14
2 PROBLEMA QUE SERÁ OBJETO DA PESQUISA........................................15
3 JUSTIFICATIVA..................................................................................................15
4 OBJETIVO GERAL.............................................................................................17
4.1 Objetivos Específicos......................................................................................17
5 HIPÓTESE GERAL.............................................................................................17
5.1 Hipóteses Específicas......................................................................................18
6 REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................18
6.1 Aspectos da Exclusão e Inclusão Social..........................................................18
6.2 A Biblioteca Pública no Contexto da Sociedade da Informação.....................20
6.3 Políticas de Incentivo à Leitura.......................................................................21
6.4 Situação da Biblioteca Pública no Distrito Federal.........................................30
6.5 A Biblioteca Pública de Ceilândia...................................................................32
7 METODOLOGIA..................................................................................................32
7.1 Estrutura Metodológica da Pesquisa...............................................................33
7.2 Delimitação do estudo.....................................................................................34
7.3 Instrumentos de coleta de dados......................................................................34
7.4 Pré -Teste e Aplicação de Questionário..........................................................35
8 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS...............................................36
8.1 Resultados do Questionário para Usuários de Bibliotecas Públicas..................35
8.2 Resultado da Análise dos Dados da Entrevista..................................................48

CONCLUSÃO................................................................................................................49
REFERÊNCIAS............................................................................................................52
APÊNDICE A – Entrevista para Autoridade............................................................ 56
APÊNDICE B – Questionário para Usuários de Biblioteca......................................60
 14

1 INTRODUÇÃO

Vinte e um é o século da tecnologia e da informação, época em que o conhecimento é o

elemento central da estrutura econômica que está surgindo, e a inovação, o principal veículo de
transformação do conhecimento em valor. A presença das tecnologias da informação e da
comunicação tem sido um fator impactante no cotidiano da Biblioteca Pública de um modo geral
frente à necessidade de inserção da comunidade na sociedade da informação.
A Internet, reconhecidamente, representa um contexto de infinitas oportunidades, mediada
por todo o espectro das comunicações ao propiciar a interação social e a interatividade entre
aqueles que estão envolvidos com as novas tecnologias - computadores, fax, CD-ROM, Intranet,
televisão digital, redes mediáticas - e, traz consigo não só a questão da sofisticação, mas
principalmente outra forma de se perceber as relações sociais e culturais entre o homem e a
máquina.
Este contexto nos permite avaliar que os recursos da mídia em geral contribuem de forma
substancial para que as redes comunicacionais implementem uma nova forma de interação social
e cultural que fazem emergir uma troca imediata de comunicação. Isso nos leva a crer que a
intercomunicação é a característica primordial deste mundo cultural e histórico princípio
defendido por Dias ( 2003 ).
Entretanto, no momento em que a sociedade vive esse processo de comunicação massivo,
de reconfiguração das informações, verifica-se uma crescente disponibilidade tecnológica que não
se reflete no acesso e no uso da Internet pela maioria da população brasileira. Tal realidade
reflete-se nas Bibliotecas contemporâneas, às quais têm enfrentado os desafios oriundos das
transformações socioculturais, tentando incorporar o novo papel que lhes cabe na transferência
de conhecimentos e informações.
Antunes (2000) reforça essa idéia quando afirma que a informática mudou
fundamentalmente a maneira como se administram as Bibliotecas e demais serviços de
informação. Isso significa dizer que, se as bibliotecas e centros de documentação quiserem
oferecer melhores serviços aos usuários e cumprir sua missão, necessário se torna acompanhar o
desenvolvimento da sociedade, adaptar as tecnologias às necessidades e quantidades de
informação de que dispõe e utilizar um sistema informatizado que, segundo Costa (1994),
privilegie todas as etapas do ciclo documental, onde a escolha recaia sobre uma ferramenta que
contemple os recursos hoje disponíveis, sem se tornar obsoleto a médio e longo prazo.
Baseando-se nesse cenário, o presente estudo objetiva investigar: como se dá o processo de
informação na Biblioteca Pública que aqui foi escolhida a de Ceilândia, localizada no Distrito
 15

Federal; quais os serviços oferecidos à comunidade; quem são seus usuários; quais as políticas
adotadas para minimizar a incidência da desinformação.
Para atingir o objetivo proposto, o trabalho apresenta-se num escopo contendo uma revisão
de literatura e uma metodologia que implicou no estudo dos usuários da Biblioteca e de uma
entrevista com o gestor da Unidade Informacional, cuja análise dos dados nortearam o processo
de investigação.

2 PROBLEMA QUE SERÁ OBJETO DA PESQUISA

A partir de uma abordagem do mundo contemporâneo, destaca-se a valorização da

informação e do conhecimento como bens de valor. A Biblioteca Pública e as políticas públicas
voltadas para a leitura também fazem parte desse cenário de mudanças na chamada “sociedade
da informação” dada a inúmeras necessidades de se preparar o cidadão para uma melhor
compreensão informacional para que possa atuar em todos os processos requeridos pela
atividade humana.
Sendo a Biblioteca Pública por natureza, uma unidade de informação voltada para atender
as demandas da comunidade no que se refere ao acesso e uso da informação e programas de
formação de leitores, como ela cumpre o seu papel neste contexto? Que políticas públicas de
leitura são empreendidas frente à necessidade de inserção da comunidade na sociedade da
informação?

3 JUSTIFICATIVA

Mário de Andrade, já em 1939, assim se expressava a respeito da Biblioteca: “A criação de

bibliotecas populares me parece uma das atividades mais necessárias para o desenvolvimento da
cultura brasileira. Não que essas bibliotecas venham resolver qualquer dos dolorosos problemas
de nossa cultura [...] mas a disseminação, no povo, no hábito de ler, se bem orientada, criará
fatalmente uma população urbana mais esclarecida, mais capaz de vontade própria, menos
indiferente à vida nacional”.
Estamos vivendo numa era em que somos bombardeados constantemente pelas tecnologias
da informação e da comunicação. Essa nova realidade tem alterado o nosso cotidiano e propiciado
mais rapidez aos processos e serviços com o uso da Internet, do telefone celular os quais estão
cada vez mais presentes na vida dos cidadãos. A dinâmica dessa evolução tecnológica tem
 16

contribuído ainda para ampliar e democratizar os meios informacionais e inserir os cidadãos

numa sociedade moderna. Mas será que esta é uma situação real da população brasileira?
Dados do IBGE (2000) e FGV (2003) mostram um cenário nada animador da situação
quanto a esses acessos em que o relógio da exclusão, digital atualizado em julho de 2003,
marcava 28,8 milhões de incluídos e 149 milhões de excluídos digitalmente; a telefonia fixa
correspondia a um total de 51,1% dos domicílios; 12,6% dos domicílios possuíam
computadores que, em 2006 (IBGE) alcança o índice de 22,4%. Destes na sua quase
totalidade, concentravam em centros urbanos e nos lares de classes média e alta. A
percentagem de usuários que tinha acesso à Internet era em torno de 8,6%. Aliado a tudo isso
ainda se constituíam como barreiras sociais os preços de computadores, o custo de conexões e
provedores de serviços e baixo poder aquisitivo da população. E o mais grave, os dados
estatísticos do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE-2006) revelaram que 14,9
milhões de brasileiros com mais de 10 anos de idade são analfabetos e que 10,4% de pessoas
de 15 anos ou mais, são analfabetos funcionais, pessoas que apresentam dificuldade para
interpretar textos simples.
A pesquisa Retrato de Leitura no Brasil – 2001, indica que os índices de leitura não chegam
a dois livros lidos por habitante/ano (1.8) de acordo com o Centro de Fomento ao Livro na
América e Caribe (2003).
De acordo com a Fundação Biblioteca Nacional ( 2006 ), a realidade brasileira é a de que
dos 5.564 municípios 613 não têm sequer uma biblioteca pública demonstrando uma inexistência
de política de prática leitora, enquanto que a tecnologia apressadamente já nos apresenta os e-
books.
Essas desigualdades contribuem para aumentar o abismo social e evidencia a diferenças
existentes cujas conseqüências têm ação direta nos aspectos econômicos, culturais e políticos,
fatores que contribuem para diminuir as chances de crescimento e de colocar o país em situação
de competitividade e gerador de riquezas.
Há que se considerar o grande crescimento que vem se registrando nas últimas décadas
quanto ao acesso e uso dessas tecnologias no mundo globalizado. Isso é percebido dada a
necessidade de prover as populações de baixa renda o acesso a esses recursos no sentido de
propiciar o uso da informação e a expansão de atividades de leitura tendo como finalidade maior,
garantir a universalidade do atendimento no sentido de promover o desenvolvimento humano. O
Plano Nacional do Livro e Leitura do Governo Federal vem de encontro a essas necessidades por
meio de seus mais diversos programas e ações para o triênio de 2006 a 2008 com o
estabelecimento de diretrizes básicas para uma política nacional do livro.
 17

Nesse sentido, espera-se da Biblioteca Pública, contribuição na inserção de uma

cultura que promova a inclusão das camadas mais excluídas. Para atingir essa meta terá de
conhecer e administrar os seus desafios e oportunidades para se preparar para oferecer não

apenas a informação registrada na forma impressa, mas incluir a eletrônica e a digital

em especial a Internet, minimizando assim, as desigualdades sociais.

4 OBJETIVO GERAL

Este estudo tem como objetivo geral identificar o processo de disseminação e acesso à
informação oferecido na Biblioteca Pública de Ceilândia/Distrito Federal, como elemento
fundamental de inclusão social dos cidadãos.

4.1 Objetivos Específicos

Para alcançar o objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos:

 identificar fatores que possam estar dificultando a acessibilidade à informação e ao

conhecimento na Biblioteca;
 identificar fatores que dificultam o acesso do consumo de bens culturais voltados para
a difusão do livro e da leitura dos usuários da Biblioteca;
 identificar os impactos sociais ocasionados pela dificuldade de acesso ao livro e a
leitura pelo usuário da Biblioteca;
 destacar as características sócio-econômicas-culturais dos usuários da Biblioteca;
 buscar na literatura, embasamento teórico sobre os serviços de informação praticados
na Biblioteca .

5 HIPÓTESE GERAL

Os serviços informacionais e a difusão do livro e da leitura desenvolvido pela Biblioteca

Pública de Ceilândia/Distrito Federal, são insuficientes frente às necessidades de inserção da
comunidade na sociedade da informação.

5.1 Hipóteses Específicas

 18

 A situação sócio-econômica e cultural dos usuários são aspectos relevantes que

comprometem a prática e a elevação dos níveis de leitura;
 as reais necessidades informacionais da comunidade são irrelevantes quanto ao
estabelecimento de políticas de leitura elaboradas por gestores públicos;
 recursos orçamentários reduzidos inviabilizam a revitalização dos espaços
informacionais nos aspetos de ampliação e atualização dos acervos, melhoria das
instalações físicas e recursos humanos qualificados;
 a Biblioteca tem como público usuário principal, alunos do ensino fundamental e
médio;
 a Biblioteca é insuficiente para atender a demanda de leitura da população local.

6 REFERENCIAL TEÓRICO

A discussão em torno da Biblioteca Pública e das suas funções tem sido motivo de muitas
preocupações nesta nova era das tecnologias da informação e da comunicação. Por ser
abrangente, o tema engloba diversos outros assuntos correlatos e multidisciplinares, sendo
necessária uma leitura bibliográfica a respeito do assunto para entender o fenômeno
informacional praticado nesses ambientes e suas conseqüências para o desenvolvimento social,
econômico, cultural e político de um país.
Neste sentido, a revisão de literatura teve como principais tópicos, a saber: Aspectos da
Exclusão e Inclusão Social; A Biblioteca Pública no Contexto da Sociedade da Informação;
Políticas de Incentivo à leitura; Situação da Biblioteca Pública no Distrito Federal; A biblioteca
pública de Ceilândia.

6.1 Aspectos da Exclusão e Inclusão Social

A maior pesquisa no Brasil sobre leitura, Retratos de Leitura no Brasil, apresenta baixos
índices de leitura e uso da informação apesar de apontar que 67% dos brasileiros são
interessados por leitura, demonstrando uma represada vontade de ler.
De cada 10 (dez) leitores, 7 (sete) são pobres, 6,5 milhões de pessoas não podem comprar
livros o que contribui cada vez mais pra aumentar as barreiras sociais existentes impossibilitando
os menos favorecidos de terem acesso a informação por meio do livro e da leitura.
 19

Em média, menos de dois livros por ano são lidos pelos brasileiros, índice considerado
baixíssimo em relação a outros países como Japão (15 livros/ano), França (7livros/ano) por
habitante ( Retratos de leitura – CBL Câmara Brasileira do Livro/SNEL Sociedade Nacional
de Editores de Livros E CERLALC - Centro Regional de Fomento ao Livro na América
Latina e Caribe - 2001).
A falta de contato com a leitura gera um outro problema, o analfabetismo funcional
que implica a não compreensão e interpretação da informação escrita colocando o país numa
situação constrangedora com um índice elevado de 38% comparado com a Suécia (7%),
Alemanha (14%) e EUA (21%), apesar do esforço e investimentos governamentais
crescentes nos últimos anos contra o analfabetismo.
Há que se considerar que o fosso que se estabelece entre ricos e pobres no Brasil, é
decorrente de um processo histórico e contínuo, marcados por uma dívida da velha exclusão
social e econômica que se refletem também nos aspectos ligados às tecnologias de
comunicação onde a população brasileira representa apenas 3.8% da população mundial que
acessa a rede.
Segundo dados de uma pesquisa da Associação Latino-Americana de Integração (ALADI),
o Brasil ocupa o 28º lugar no ranking que mede o acesso de uma nação a um computador. Já o
IBGE (2006) constatou que as condições do mercado capitalista acumulam desigualdades sociais
apesar do aumento de posse de ativos no que se refere a telefonia fixa ou móvel com um aumento
de 74,5 %; acesso ao rádio num percentual de 87,9% e 93,0% de televisão nos domicílios.
Apesar do aumento da existência de computador (em 22,1% dos domicílios no país), assim como
o acesso à Internet (em 16,9%), a pesquisa indica desigualdades regionais fortes. Esses dados
demonstram que a desigualdade tecnológica aumenta o abismo social entre ricos e pobres,
impossibilitando a interatividade dos cidadãos com o mundo globalizado.
Considerando tais proposições, é preciso atuar para mudar esse cenário de
desigualdades na inclusão social com a erradicação da pobreza, a melhoria e ampliação de
oportunidades de educação.
A Biblioteca é uma alternativa de inclusão que nos últimos tempos tem sido objeto de
discussão como uma das unidades culturais mais importantes de disseminação e
democratização da informação, do conhecimento e da difusão da leitura, fatores
imprescindíveis na problemática que envolve as questões de exclusão e inclusão social.
 20

6.2 A Biblioteca Pública no Contexto da Sociedade da Informação

A palavra Biblioteca vem do grego bibliotéke, através do latim bibliotheca, tendo

como raiz biblíon e théke “. A primeira raiz significa livro e da mesma forma que líber, ambas
apontam e representam a entrecasca de certos vegetais com a qual se fabricava o papel
na Antiguidade. Já a raiz théke, perpassa uma idéia de qualquer estrutura que forma um
invólucro protetor como, por exemplo, um estojo, uma estante ou um edifício.
O conceito e as explicações para a palavra Biblioteca vêm se transformando e se
ajustando através da própria história das Bibliotecas. Para Fonseca (1992, p. 60), um novo
conceito “é o de Biblioteca menos como coleção de livros e outros documentos, devidamente
classificados e catalogados do que como assembléia de usuários da informação”.
De acordo com as funções que desempenham, as especializações dos assuntos a que se
dedicam, as Bibliotecas classificam-se em: escolar, especializada, infantil, pública, nacional e
universitária.
A missão-chave da Biblioteca Pública, de acordo com a Unesco é: "facilitar o
desenvolvimento da capacidade de utilizar a informação e a informática" e definir objetivos,
prioridades e serviços, relacionados com as necessidades da comunidade local, haja vista as
suas funções básicas: educação, informação, cultura e lazer.
Como centro disseminador de informação e promotor de campanhas especialmente
de leitura, a biblioteca deverá ter na essência de seus serviços as missões básicas elencadas
no Manifesto da Unesco ocorrido em Paris em 29/11/94 durante o PGI Council Meeting para
Bibliotecas Públicas:

 criar e fortalecer o hábito da leitura nas crianças desde a mais tenra idade;
 apoiar, tanto a educação individual e autodidata como a formal em todos os níveis;
 proporcionar oportunidade para o desenvolvimento criativo pessoal;
 estimular a imaginação e a criatividade tanto de crianças como de jovens e adultos;
 promover o conhecimento da herança cultural e a apreciação das artes, realizações e
inovações científicas;
 proporcionar acesso às expressões culturais das artes em geral;
 fomentar o diálogo intercultural e favorecer a diversidade cultural;
 apoiar a tradição oral;
 garantir acesso aos cidadãos a todo o tipo de informação comunitária;
 facilitar o desenvolvimento da informação a da habilidade de uso de tecnologias;
 21

 apoiar atividades e programas de alfabetização para todos os grupos de idade;

 apoiar atividades de escolas de ensino formal local.

A Biblioteca Pública tem como principal finalidade administrar a leitura e a

informação para a comunidade em geral. Enquanto instituição sociocultural orienta-se
principalmente no sentido de satisfazer as necessidades de informação e leitura da
comunidade na qual está inserida, sem distinção de sexo, idade, raça, religião e opinião
política.
Por ser um espaço de informação, a Biblioteca Pública recebe a comunidade local
onde está inserida que normalmente participa das ações que ali se desenvolvem. Dentre os
serviços oferecidos, a busca pelos recursos informatizados tem sido uma das alternativas de
acesso à informação mais procurada pela comunidade principalmente aquela mais
desprovida economicamente.
Não é possível erradicar a pobreza e construir uma sociedade mais justa e produtiva
sem, antes, promover ações básicas de combate às desigualdades sociais inclusive a da
alfabetização tecnológica da população, pois conforme pontua Castells (1999), se vivemos
em uma “sociedade em rede” a dinâmica dessa rede em relação às outras são fontes cruciais
de dominação e transformação de nossa sociedade.
A interatividade dos cidadãos com o mundo globalizado no contexto da sociedade da
informação passa pela solução desses problemas ao oferecer-lhes condições de desenvolver
as habilidades básicas necessárias para acesso e uso da informação, cada vez mais disponível
nas redes de comunicação.

6.3 Políticas de Incentivo à Leitura

A cadeia da exclusão social vem desde a colonização do país e permeia a

incorporação da prática de leitura na vida cotidiana das pessoas, atingindo um alto número
de brasileiros iletrados.
De âmbito também internacional, a crise da leitura tem sido percebida em sociedades
plenamente escolarizadas como a França, a Inglaterra e os EUA, o que tem levado as
autoridades governamentais em seus níveis, a empreender esforços para este setor quanto às
políticas de incentivo à leitura, a saber:

 Políticas de Incentivo à leitura a Nível Nacional

 22

O Governo Federal nos últimos anos tem desenvolvido ações a favor da leitura
envolvendo vários segmentos da sociedade, organismos institucionais e o terceiro setor em
prol da disseminação da leitura no país. A Biblioteca Pública tem sido objeto desta discussão
como unidade cultural mais importante para a disseminação e democratização da informação
e do conhecimento em todo o território nacional.
Dados do Ministério da Cultura dão conta que de os índices de leitura são
constrangedores, não ultrapassando a 2 livros lidos/ ano por pessoa conforme a tabela de
dados sobre leitura no mundo:

Quadro 01 – Dados do sobre a Leitura de Livros no Mundo

LEITURA DE LIVROS NO MUNDO (por hab/ano) Livros

França 7
Estados Unidos 5,1
Inglaterra 4,9
Colômbia 2,4
Brasil 1,8
Fonte:Cerlalc (Centro de Fomento ao Livro na América e Caribe),vinculado a Unesco/2003

Outras comparações de exclusão de práticas de leitura mostram um quadro perverso

relacionado com o analfabetismo funcional, conforme a tabela apresentada a seguir:
Quadro 02 – Dados do Analfabetismo Funcional

%
ANALFABETISMO FUNCIONAL
SUÉCIA 7%
ALEMANHA 14%
EUA 21%
INGLATERRA 22%
BRASIL 38%
Fonte: Retrato de Leitura no Brasil – 2001

A Unesco considera a pessoa alfabetizada funcional aquela capaz de utilizar a leitura e

escrita e habilidades matemáticas para fazer frente às demandas de seu contexto social e
utilizá-las para continuar aprendendo e se desenvolvendo ao longo da vida.
Uma das principais causas desse elevado índice de analfabetismo funcional e das
dificuldades generalizadas para a compreensão da informação escrita se localiza, segundo
alguns especialistas, sobretudo na falta de contato com a leitura principalmente nas
populações mais pobres.
 23

A pesquisa Retrato de Leitura no Brasil (2001) mostra que 8% dos brasileiros

contornam como podem sua dificuldade de acesso ao livro recorrendo ás Bibliotecas para
satisfazer suas necessidades de leitura e estudo. Ocorre é que às Bibliotecas que funcionam
razoavelmente bem estão nos grandes centros urbanos e se escasseiam nas áreas mais pobres e
nas rurais. O estudo mostra a seguinte situação:

Quadro 03 – Dados do sobre a Leitura no Brasil

RETRATO DA LEITURA NO BRASIL

Das 26 milhões de pessoas acima de 14 anos que diz ter o hábito de ler, 47% tem,
no máximo, 10 livros em casa.
A compra per capita anual de livros não-didáticos no Brasil é de 0,66% por adulto
alfabetizado.
61% dos brasileiros adultos alfabetizados têm muito pouco ou nenhum contato com
os livros.
6,5 milhões de pessoas das camadas mais pobres da população dizem não ter
nenhuma condição de adquirir um livro.
De cada 10 não-leitores, 7 têm baixo poder aquisitivo.
73% dos livros estão concentrados nas mãos de apenas 16% da população.
O Brasil possui 1.500 livrarias (o ideal seriam 10.000)
Não existem livrarias em 89% dos municípios brasileiros
Fonte: Cerlalc (Centro de Fomento ao Livro na América e Caribe), vinculado a Unesco – 2003

As estatísticas referentes ao acesso ao livro foram essenciais para a projeção de ações

com o objetivo de mudar essa realidade, o que serviu para municiar a Política Nacional do
Livro e Leitura tendo como objetivo central:

Assegurar e democratizar o acesso ao livro e à leitura a toda a sociedade, a partir da

compreensão do valor da leitura e da escrita como instrumento indispensável para
que as pessoas possam desenvolver plenamente suas capacidades humanas, exercer
seus direitos, participar efetivamente da sociedade, melhorar seu nível educativo,
fortalecer os valores democráticos, criar, conhecer os valores e modos de pensar de
outras pessoas e culturas e ter acesso ao conhecimento e à herança cultural da
humanidade, através da cultura escrita – embora reconheça e se empenhe em
preservar e apoiar a riqueza das culturas orais do nosso povo. E, assim, criar as
condições necessárias para a execução de ações, projetos e programas por parte do
Estado em suas diferentes esferas do governo, e também, por parte das organizações
da sociedade a partir de uma visão republicana de promoção da cidadania e inclusão
social e, ainda, dentro das estratégias gerais de desenvolvimento pessoal e social e
de construção de um novo projeto de Nação, com uma organização social mais justa.

O primeiro passo visando reverter esse quadro e converter essas ações em uma política
de Estado foi o projeto Fome de Livro, uma iniciativa do Ministério da Cultura, por meio da
Fundação Biblioteca Nacional. Propunha-se zerar o número de municípios sem Bibliotecas e
permitiu, a partir do início de 2004, um processo de consulta e debates com a sociedade e em
 24

especial com a participação da cadeia produtiva do livro – editores, livreiros, distribuidores,

gráficas, fabricantes de papel, escritores e outros profissionais do livro e demais interessados
(educadores, bibliotecários, especialista em leitura, universidades, empresas públicas,
privadas e as várias esferas do governo).
Esse debate resultou em 2005 na institucionalização da Câmara Setorial do Livro,
Literatura e Leitura (CSLLL), composta por vários representantes do setor, para consolidar as
ações na área do livro e evitar eventuais sobreposições de ações, otimização de recursos e
maior eficácia às políticas públicas dentro de uma dimensão de Política de Estado.
Como Política de Estado, neste início de Terceiro Milênio, algumas ações foram
adotadas, tendo como diretrizes básicas os seguintes pontos de partida:

• Política Nacional do Livro (2006/2022)

Definir os rumos, as metas, os atores sociais responsáveis e seus papéis até 2022, ano
do Bi-Centenário da Independência do Brasil, com uma escala intermediária em 2015. Foi
anunciada em março de 2006.

• Câmara Setorial do Livro, Literatura e Leitura

Estabelecer um espaço institucional de debate e construção de consenso para avaliar e
fazer avançar as políticas setoriais, contribuindo para amadurecer o processo, legitimar e criar
uma espécie de proteção institucional a essas políticas. Instalada em dezembro de 2005.

• Marcos Legais
Estabelecer, a partir do que dizem a Constituição, os decretos que instituíram e
atribuíram responsabilidades aos ministérios (especialmente Cultura e Educação), ao Sistema
Nacional de Cultura e ao Plano Nacional de Cultura, novos marcos legais para a política
setorial. A Lei do Livro (Lei Federal no. 10.753 de 30/10/2003) e a Lei da Desoneração Fiscal
do Livro (Lei Federal no. 10.030 de 21/12/2004, combinada com a Lei Federal no. 10.865, de
30/04/04) são alguns desse marcos, que devem gerar decretos, portarias e instruções
normativas. E, ainda, a adoção da Lei do Livro por estados e municípios.

• Plano Nacional do Livro e da Leitura (PNLL)

 25

Estabelecer um Plano, de caráter trienal, constituído por programas, projetos e ações

empreendidas pelo Estado (administração pública federal, estadual e municipal), Setor
Privado e Terceiro Setor na área do livro, leitura e bibliotecas para materializar a visão
estratégica e as diretrizes básicas da Política Nacional do Livro.

• Estrutura de Governo
Instituição e/ou consolidação de estrutura na administração pública federal para área
do livro, leitura, literatura e bibliotecas.

• Financiamento
Estruturação de agência nacional de fomento à Leitura, para gerir um fundo nacional
constituído por recursos privados e públicos para apoiar e executar projetos e programas da
política setorial. Será criado na forma de um Serviço Social Autônomo, a partir de
contribuições espontâneas da cadeia produtiva do livro e subvenções públicas.
Essa Política Nacional do Livro deve ainda, prever as formas de financiamento a partir
de uma visão estratégica em longo prazo que será articulada a partir de quatro eixos
principais.

• Democratização do Acesso
Implantação de novas bibliotecas; Fortalecimento da rede atual de bibliotecas; Conquista
de novos espaços de leitura; Distribuição de livros gratuitos; Melhoria do acesso ao livro e
outras formas de leitura; Novas tecnologias.

• Fomento à Leitura e Formação

Ações dos Estados e Municípios; Projetos de leitura, Estudos de apoio à pesquisa,
Prêmios e reconhecimento às práticas de leitura, Sistemas de Informação, Formação de
mediadores de leitura.

• Valorização do Livro e Comunicação

Ações para criar consciência sobre o valor social da leitura; Ações para converter a leitura
em política de Estado; Publicações e Mídia.
 26

• Apoio à Economia do Livro

Apoio à cadeia produtiva do livro; Apoio à distribuição e circulação de bens; Apoio à
cadeia criativa do livro; Maior presença no Exterior.
A construção dessa Política Nacional do Livro teve como cenário os baixos índices de
leitura no país e a necessidade de se formar uma sociedade leitora como condição essencial e
decisiva para promover a inclusão social de dezenas de milhões de brasileiros.
O acesso à leitura está na pauta de todas as agendas governamentais de 21 países
ibero-americanos que no Brasil recebeu o nome de VIVALEITURA e é coordenado pelo
Governo Federal, através dos ministérios da Cultura e Educação e pela Assessoria Especial da
Presidência da República. O VIVALEITURA foi uma estratégia para desenvolver a leitura e
criar maior consciência sobre o valor do livro.
Em 2005, além da Política Nacional do Livro e da Leitura, foi instituído também o
Observatório Nacional do Livro e da Leitura que realiza estudos, cruzamentos de dados e
informações sobre a questão. De acordo com o Mapa do Analfabetismo no Brasil INEP
(2003), a evolução da taxa de analfabetismo da população de 15 anos ou mais no Brasil
diminuiu de 65,3%, em 1900, para 13.6% em 2000, realizando um grande avanço neste
campo, ao longo do século passado. Contudo, apesar deste avanço, o Brasil ainda possuía, em
2000, cerca de 16 milhões de analfabetos absolutos (pessoas que se declaram incapazes de ler
e escrever um bilhete simples) e 30 milhões de analfabetos funcionais (pessoas de 15 anos ou
mais, com menos de 4 séries de estudos concluídas).
Diante de toda essa sinergia empreendida em prol do livro e da leitura, todas essas
ações enquanto Políticas de Estado sinalizam para a construção de um país de leitores que já
começam a dar frutos.
Em junho de 2006, 31 Estados foram beneficiados com o Projeto Livro Aberto –
Instalação de Bibliotecas Públicas, coordenado pela Fundação Biblioteca Nacional do
Ministério da Cultura. 412 municípios receberam um kit biblioteca composto por acervo
bibliográfico compreendendo dois mil títulos, mobiliário e equipamentos tecnológicos.
Os Estados mais beneficiados com o Programa foram Minas Gerais (82), Paraíba (44),
Rio Grande do Sul (41), Piauí (39) Santa Catarina (32) e os menos beneficiados foram o
Espírito Santo (2), Mato Grosso do Sul (1), e o Distrito Federal com nenhum. A justificativa
do Sistema Nacional de Bibliotecas é que o Distrito Federal não tem municípios. O
interessante é que algumas cidades satélites de Brasília chegam a ser maiores do que muitas
capitais brasileiras como é o caso de Ceilândia, que tem 350.067 mil habitantes.
 27

De um modo geral, esta ação contribuiu para reduzir o número de municípios no país
sem bibliotecas, propiciando o alcance da leitura de forma mais ampla, mesmo sem o uso de
critérios transparentes de inclusão que privilegiassem todos os estados.

 Políticas de Incentivo à leitura a Nível Local

O Distrito Federal, com pouco mais de 2 milhões de habitantes possui 22 Bibliotecas
Públicas distribuídos nas 29 cidades do Distrito Federal denominadas Administrações
Regionais, que por sua vez, comportam mais 24 Sub-administrações.
Atende a um público diversificado tendo como clientela principal, estudantes da rede
pública de ensino. Três delas são especializadas: a Biblioteca de Artes de Brasília e Biblioteca
Braille de Taguatinga, com acervo próprio para a pessoa com deficiência visual, a Biblioteca
do Museu Vivo da Memória Candanga instalada no Núcleo Bandeirante, cujo acervo remonta
à história da Construção de Brasília.
O acervo é formado por meio de compra, doações da comunidade, por um pequeno
percentual que vem do mercado editorial, da Fundação Biblioteca Nacional e das contra
partidas das publicações dos escritores do DF que se utilizam dos recursos do FAC - Fundo de
Apoio da Arte e da Cultura, um projeto da Secretaria de Estado de Cultura.
As Bibliotecas Públicas locais, em particular, passam por uma fase de
desenvolvimento que teve impulso em 1986, período que começaram a ser implantadas e em
dezembro de 1996 ganhou força e se legitimou por força do decreto nº 17.684 de 18/12/96
que instituiu a Rede de Bibliotecas Públicas do Distrito Federal.
As Bibliotecas integrantes da rede estão sob a coordenação técnica e operacional da
Diretoria de Bibliotecas, unidade da estrutura administrativa da Secretaria de Estado de
Cultura. As que estão instaladas nas cidades satélites estão vinculadas às Administrações
Regionais cabendo-lhes o suporte financeiro, espaço físico adequado e recursos humanos
necessários.
As Bibliotecas Públicas têm como missão estabelecer políticas públicas que visem o
desenvolvimento sociocultural brasiliense, para o uso e consumo de bens culturais, mediante
o acesso à leitura e à informação.
O Governo do Distrito Federal do período de 2003/2006 durante a sua gestão, incluiu
em seu Plano de Ação, uma política de responsabilidade social que tinha como princípio
contemplar com igual prioridade a área de cultura, através da Agenda Social. Esta Agenda
pressupunha ação em todas as outras áreas de governo e destinava-se a garantir a
universalidade do atendimento por meio de políticas que promovessem o desenvolvimento
 28

humano e que priorizasse os seguimentos de baixa renda. Nessa Agenda Social, foram
contempladas as seguintes ações relativas à Cultura:

• Construir o Conjunto Cultural da República, na Esplanada dos Ministérios a Biblioteca

Nacional de Brasília, o qual foi inaugurado em 31 março de 2006.
• Instalar Bibliotecas Públicas nas Regiões Administrativas que ainda não as possuem:
Sobradinho II. Riacho Fundo II, Varjão além de Brinquedotecas Públicas em São Sebastião,
Varjão, Gama, Brazlândia, Samambaia e Sobradinho. Destas, foram inauguradas as
bibliotecas do Varjão, Arapoanga, reestruturada a do Paranoá com a mudança de local, que no
governo atual, voltou para o local anterior. Novas Brinquedotecas foram implantadas sendo
contemplado o Varjão e o Recanto das Emas.
• Fortalecer a política de preservação e restauração dos espaços e bens culturais;
• Atualizar e ampliar o acervo de Bibliotecas, Malas do Livro e Brinquedotecas;
• Dotar o Sistema de Bibliotecas de equipamentos de informática para que a comunidade
carente possa ampliar o conhecimento pelo acesso à Internet. Foram implantados telecentros
comunitários nas Bibliotecas de Ceilândia, Riacho Fundo I, Museu Vivo da Memória
Candanga, Núcleo Bandeirante, Biblioteca de Brasília e Gama.
• Assegurar a continuidade do Fundo da Arte e da Cultura – FAC, para garantir
iniciativas culturais que venham fomentar o fazer cultural.
Cumprindo ainda as ações estabelecidas na Agenda Social, a Secretaria de Estado de
Cultura realizou, em 2003, um estudo na Rede de Bibliotecas Públicas para levantar
indicadores com a finalidade de subsidiar as ações que contemplassem as necessidades de
leitura.
Os resultados obtidos com o estudo possibilitaram ao Governo local elaborar para a
rede de Bibliotecas Públicas, a seguinte proposta:

 Estabelecer políticas públicas compartilhadas que possibilitem o desenvolvimento

sócio-cultural da sociedade brasiliense para o consumo de bens culturais, mediante o
acesso à leitura e à informação;
 revitalizar as Bibliotecas Públicas existentes;
 instalar novas Bibliotecas Públicas;
 tornar as Bibliotecas como centros geradores de cultura;
 elevar o índice de leitores do Distrito Federal;
 29

 contribuir para reduzir o analfabetismo funcional;

 integrar esforços para informatizar a Rede;
 elevar a capacitação técnica dos profissionais

A partir desta proposta, o governo buscou parcerias, envolvendo vários atores da

sociedade, sejam elas públicas ou privadas, no sentido de revitalizar as unidades
informacionais e favorecer o acesso ao livro e à leitura.
Dentre essas parcerias, o Projeto de Inclusão Social para a Rede de Bibliotecas
Públicas do Distrito Federal foi idealizado em 2004 numa ação de cooperação institucional
entre a Secretaria de Estado de Cultura, a Secretaria de Estado para o Desenvolvimento da
Ciência e da Tecnologia, a Secretaria de Estado de Coordenação das Administrações
Regionais, o Banco do Brasil para implantar Telecentros Comunitários nas Bibliotecas.
A proposta baseou-se na Lei n.3.275, de 31 de dezembro de 2003, que assegura o
Programa Escola Digital Integrada (§ 1º, Leis n. 3.157, de 28 de maio de 2003 e 3.179 de 6 de
agosto de 2003), a qual estabelece uma proposta que de parceria como o exercício de um
trabalho institucional integrado do Governo do Distrito Federal. Esta lei propõe reduzir o
percentual das diferenças sociais no Distrito Federal, por meio da inclusão digital capacitando
melhor as pessoas para o mercado de trabalho.
Com esta atividade oferecida à comunidade, novas tecnologias foram incorporadas às
atividades das Bibliotecas Públicas, provocando mudanças na maneira de oferecer serviços e
produtos que venham ao encontro das necessidades de pesquisa de sua comunidade.
Além da rede de Bibliotecas Públicas, constituem, ainda, os seguintes programas de
políticas públicas, desenvolvidas pelo Governo do Distrito Federal: A Biblioteca Nacional de
Brasília que já foi inaugurada e está em fase de organização do seu acervo; Telecentros
Comunitários que ganhou reforço com verba oriunda do Ministério da Ciência e da
Tecnologia onde todos os equipamentos antigos estão sendo substituídos; Brinquedotecas
Públicas, Leitura no Metrô, Biblioteca Domiciliar Neusa Dourado - Programa Mala do Livro;
Programa de dinamização da rede de Bibliotecas. Todos estes projetos obtiveram do governo
atual, sua continuidade.

6.4 Situação da Biblioteca Pública no Distrito Federal

 30

Com relação à implantação de Bibliotecas Públicas no Distrito Federal desde a

construção de Brasília, vários empreendimentos foram realizados por pessoas e entidades
para a instalação de ambientes informacioanais.
A primeira Biblioteca de que se tem notícia em Brasília foi instalada em 1958 na
Velhacap, com um acervo aproximadamente de 3000 volumes, onde permaneceu por três
anos, sendo transferida para uma casa na 707 Sul. A Biblioteca era vinculada à Companhia de
Desenvolvimento da Nova Capital e, em 1964, foi desativada em função da venda do imóvel
onde se encontra instalada. O quadro abaixo demonstra tais iniciativas conforme cronologia:

Quadro 04 – Histórico das Bibliotecas Públicas no Distrito Federal

1957 No Relatório do Plano Piloto de Brasília, Lúcio Costa reserva um espaço para a criação de uma
biblioteca.
1961 Criação do Serviço Nacional de Bibliotecas pelo Instituto Nacional do Livro, junto ao
Ministério da Educação e Cultura, com a finalidade de estimular a criação de Bibliotecas
Públicas em todo o país.
1962 Decreto nº 927 A, constitui comissão para estudar medidas necessárias à criação, organização e
instalação da Biblioteca Nacional de Brasília.
1962 Apresentado Projeto de Lei nº 4.497, para criar a Biblioteca Nacional de Brasília e a ela seriam
repassados os exemplares duplicados da Biblioteca Nacional do Rio de Janeiro.
1962 Decreto nº 213 cria a Biblioteca Municipal do Distrito Federal na Superintendência de
Educação e Cultura.
1964 A Lei nº 4.545 de 10 de dezembro, especifica que a biblioteca a ser criada na Esplanada dos
Ministérios, seria uma Biblioteca Pública.
1968 Elaboração do projeto piloto da Biblioteca Pública de Brasília pelo consultor da Unesco,
Hipólito Escolar Sobriño.
1968 Decreto Lei nº 62.639 de 08 de fevereiro, propõe a incorporação do Serviço Nacional de
Bibliotecas pelo INL
1975 Um grupo de trabalho da ABDF - Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, sob a
coordenação de Antônio Agenor Briquet de Lemos, apresentou uma “Proposta para criação de
um Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas“.
1983 A Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal - ABDF, o Conselho Regional de
Biblioteconomia, CRB e o Conselho Federal de Biblioteconomia – CFB entregam ao então
governador do Distrito Federal, José Ornellas de Souza Filho, o projeto de Hipólito Escolar
Sobriño e o manifesto da classe relativa à implantação da rede de Bibliotecas Públicas do
Distrito Federal.
1984 O Projeto de Lei nº 3.591. de autoria do deputado Wall Ferraz, em seu artigo 1º, especificava
que: “Fica o Poder Executivo autorizado a criar a Biblioteca Nacional de Brasília”
1984 Aprovado na Câmara dos Deputados o projeto nº 3.591, de autoria do Deputado Wall Ferraz,
que autoriza o poder executivo a criar a Biblioteca Nacional de Brasília.
1985 A ABDF - Associação de Bibliotecários do Distrito Federal e o CRB - Conselho Regional de
Biblioteconomia lançam oficialmente a “Campanha da Biblioteca Pública Já!”
1985 Decreto nº 8.741 de 23 de julho, o governador do Distrito Federal, José Aparecido, nomeia uma
comissão pra elaborar um anteprojeto para implantação de um sistema de Bibliotecas Públicas.
A Secretaria de Cultura inclui na sua estrutura a Coordenadoria do Programa de Bibliotecas que
dá início a implantação de Bibliotecas Públicas nas cidades satélites, no período de 1987 a 2006
como mostra a cronologia abaixo:
1 • 17/12/ 87 - inaugurada a Biblioteca Pública do Núcleo Bandeirante.
 31

2 • 04/05/88 - inaugurada a Biblioteca Pública de Sobradinho.

3 • 14/06/88 - inaugurada a Biblioteca Pública de Planaltina.
4 • 05/08/89 - inaugurada a Biblioteca Pública de Samambaia.
5 • 15/10/89 - inaugurada a Biblioteca Pública do Gama.
6 • 07/03/90 - inaugurada a Biblioteca Pública do Cruzeiro.
7 • 25/10/90 - inaugurada a Biblioteca Pública de Brazlândia.
8 • 12/12/90 - inaugurada a Biblioteca Pública de Brasília.
9 • 06/06/91 - inaugurada a Biblioteca Pública de Taguatinga.
10 • 12/12/91 - inaugurada a Biblioteca Pública da Vila Planalto.
11 • 12/12/93 - inaugurada a Biblioteca Pública de Ceilândia.
12 • 27/05/95 - inaugurada a Biblioteca Pública de Santa Maria.
1986 13 • 05/06/95 - inaugurada a Biblioteca do Núcleo de Custódia da Papuda.
a 14 • 25/06/95 - inaugurada a Biblioteca Pública de São Sebastião.
2006 15 • 13/03/96 - inaugurada a Biblioteca Pública do Riacho Fundo I.
16 • 12/03/2003 - inaugurada a Biblioteca Pública do Riacho Fundo II
17 • 21/10/98 - inaugurada a Biblioteca Pública da Candangolândia.
18 • 20/01/99 - inaugurada a Biblioteca Pública do Recanto das Emas
19 • 17/05/95 - inaugurada a Biblioteca Pública Braille em Taguatinga
20 • 11/12/98 - inaugurada a Biblioteca Pública de Artes
21 • 03/03/90 - inaugurada a Biblioteca Pública Guará
22 • 06/07/05 - inaugurada a Biblioteca Pública do Museu Vivo da Memória Candanga
23 • 23/11/05 - inaugurada a Biblioteca Pública do Arapoanga
24 • 30/06/2006- reinauguração das novas instalações da Biblioteca Braille em Taguatinga

1996 Decreto nº 17.684 de 18 de dezembro institui a Rede de Bibliotecas Públicas do Distrito

Federal, subordinada à Secretaria de Cultura e Esporte do Governo do Distrito Federal.
2003 Início das obras da Biblioteca do Conjunto Cultural da República.

2005 LEI Nº 3.699, de 10 de novembro de 2005 – DODF, de 11.11.2005, que estabelece a

denominação do Complexo Cultural da República denominado “Complexo Cultural da
República João Herculino”. A Biblioteca do Complexo Cultural da República é denominada de
“Biblioteca Leonel de Moura Brizola” e o Museu do Complexo Cultural da República é
denominado “Museu Honestino Guimarães”.
2006 31 de março, Inauguração da Biblioteca do Conjunto Cultural da República: Leonel de Moura
Brizola.

Observando o cronograma acima, percebe-se que sempre houve uma preocupação

política com relação à questão das Bibliotecas Públicas. No entanto, a ênfase maior se dá a
partir de 1986 com a implantação de bibliotecas nas Cidades Satélites de Brasília.

6.5 A Biblioteca Pública de Ceilândia

A Biblioteca Pública de Ceilândia, objeto deste estudo foi implantada em 12/12/93 e

funciona em espaço de 1.236 m ², numa área destinada a cultura e lazer na EQNN 13 Módulo
B - Área Especial. Seu acervo é formado por 65 mil títulos e atende mensalmente em média
13 mil usuários. A Biblioteca Pública de Ceilândia é considerada uma referência no Distrito
Federal e possue convênio com a Secretaria de Estado de Educação, que cede professores que
atuam em atividades de biblioteca além de auxílio à leitura e à pesquisa.
 32

Oferece serviços de atendimento ao público, empréstimos de acervo, Telecentro

Comunitário, que no momento está em fase reforma para instalação de novos equipamentos,
brinquedoteca Pública que também está em fase de readequação.
A Biblioteca Pública de Ceilândia tem como principal objetivo promover o
desenvolvimento sociocultural da comunidade para o consumo de bens culturais, mediante ao
acesso ao conhecimento, à informação e lazer, proporcionado ao usuário um serviço de
qualidade. Os serviços mais procurados estão os de empréstimos de livros, de pesquisa e
estudo, principalmente pelos usuários que buscam um espaço para estudar para concurso
público.

7 METODOLOGIA

A metodologia proposta para este estudo teve como estratégia o desenvolvimento de

um estudo de caráter descritivo, exploratório e analítico tendo como referência a Biblioteca
Pública de Ceilândia, localizada no Distrito Federal que permitiu estabelecer o perfil dos
serviços desenvolvidos por essa unidade informacional e conhecer o processo de gestão da
informação que ali se desenvolve.
O processo de estudo investigativo permitiu definir o fenômeno a ser analisado ao
contemplar aspectos quantitativos e qualitativos os quais possibilitaram uma investigação do
processo de informação praticado na Biblioteca avaliada. Para tal, constituíram-se como
elementos fundamentais de fontes de informação para os dados da pesquisa a análise de
documentos e estatísticas institucional, observação em campo, visitas, recursos gráficos e
visuais, procedimentos estes que integraram os processos metodológicos previstos.

7.1 Estrutura Metodológica da Pesquisa

7.1.1 Definição do Objeto de Estudo a ser Investigado

A Definição do objeto de estudo baseou-se em algumas questões fundamentais que se

constituíram no escopo da pesquisa para subsidiar a compreensão de como determinados
fenômenos ocorrem ou como podem ser influenciados por outros, a seguir:
 33

 Sendo a Biblioteca Pública por natureza, uma unidade de informação voltada para
atender as demandas da comunidade no que se refere ao acesso e uso da informação e
programas de formação de leitores, como ela cumpre o seu papel neste contexto?
 Que políticas públicas de leitura são empreendidas frente à necessidade de inserção da
comunidade na sociedade da informação?

Estas questões levantadas possibilitaram a seguinte estruturação da pesquisa:

 Tipo de pesquisa - Qualitativa e quantitativa

 Tipo de estudo - Descritivo de caráter exploratório
 Ambiente objeto de estudo – Biblioteca Pública de Ceilândia/DF

Possibilitaram ainda delinear as fases da pesquisa em três etapas a seguir:

 Bibliográfica - cujo objetivo principal foi buscar, na revisão de literatura, subsídios

teóricos e práticos, para maior conhecimento e fundamentação do desenvolvimento da
pesquisa;
 Exploratória – possibilitou a verificação empírica para a comprovação de dados
de forma a conseguir dados capazes de comprová-los. Para este trabalho, foram
aplicados questionários para: gestor da área de leitura e biblioteca e usuários da
Biblioteca Pública de Ceilândia com o objetivo de buscar respostas ao problema,
objeto deste estudo;
 Analítica e Conclusiva - teve como estratégia a análise dos dados obtidos com a
pesquisa.

7.2 Delimitação do estudo

O estudo limitou-se:

• Ao estudo dos serviços oferecidos pela Biblioteca Pública de Ceilândia;

• Análise das características socioeconômicas e culturais da comunidade;
• Levantamento das necessidades informacionais da comunidade;
 34

7.3 Instrumentos de coleta de dados

1
A coleta de dados foi feita através de questionários por ser um dos instrumentos mais
utilizados na pesquisa exploratória e descritiva, pois sua objetividade possibilita medir com
maior precisão as informações fornecidas. Outro instrumento utilizado foi a técnica de
entrevista não estruturada, por ser considerada mais adequada ao objeto de investigação
proposto.

7.3.1 Questionários

Os instrumentos de pesquisa para a coleta de dados compreenderam:

a) Questionário aplicado aos Usuários da Biblioteca

Instrumento composto por 19 perguntas, sendo 18 fechadas e uma aberta para

sugestões. Está dividido em três partes. A primeira tem a finalidade de levantar Dados de
Identificação Sócio-econômico-cultural dos usuários (pergunta de 1 a 8). A segunda tem
como objetivo levantar os Dados dos Usuários da Biblioteca (pergunta de 9 a 16) e a terceira
tem a finalidade de conhecer os Dados sobre Serviços de Informação à Comunidade
(perguntas de 17 a 19).
Aplicação: Os questionários foram distribuídos e aplicados aos usuários das
Bibliotecas Públicas no dia 04 de abril de 2008.

7.3.2 Entrevista

Neste caso, optou-se pelo tipo de entrevista não estruturada composto por 7 perguntas
não estruturadas onde as questões foram construídas de forma mais diretiva, visto que os
aspectos da problemática de pesquisa foram previamente levantados. A intenção foi obter
informações que pudessem ser utilizadas em uma análise qualitativa por meio de uma
conversação guiada com perguntas pré-formuladas e em uma ordem preestabelecida.
Seguindo orientação de Richardson (1999, p.208), alguns dos objetivos da entrevista
não estruturada foram seguidos para garantir a qualidade do seu registro, a saber:
 35

 Obter informações do entrevistado, seja de fato que ele conhece, seja de seu
comportamento.
 Conhecer a opinião do entrevistado, explorar suas atividades e motivações.
 Tratar de um problema comum.

Para a entrevista foi selecionado Diretor da Divisão de Cultura de Ceilândia, Senhor

Renato Santana, que foi gestor hierarquicamente, da Biblioteca Pública de Ceilândia onde
atuou por sete anos nesta função.

Aplicação: O questionário foi aplicado no dia 04 de abril de 2008.

7.4 Pré -Teste e Aplicação de Questionário

O pré-teste, de acordo com Richardson (1999, p.202) tem por objetivo revisar e direcionar
aspectos de investigação. Levando em conta suas considerações, procedeu-se a aplicação do pré-
teste para quatro usuários da Biblioteca para verificar clareza, eficiência e pertinência das
questões representando 12,5% do universo de trinta e dois usuários a serem investigados. A
aplicação do pré-teste ocorreu no mês de março de 2008.
Ao analisar as contribuições e impressões dos usuários no pré - teste, o questionário de
pesquisa foi reestruturado em alguns aspectos, com perguntas pontuais e diretas para coletar com
mais rapidez, dados importantes para o estudo. O fator tempo para responder o questionário foi
imprescindível de forma a colher os dados sem impactar em desinteresse por parte dos usuários,
levando em média 10 minutos para responder 19 perguntas impressas em duas folhas frente
verso.

8 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

As respostas obtidas com os questionários e com a entrevista forneceram os dados

necessários para o alcance dos objetivos e comprovação ou não dos pressupostos levantados no
estudo.
 36

A análise dos dados foi realizada sob a ótica qualitativa e quantitativa sendo que os dados
coletados por meio de entrevista foram analisados sob a ótica qualitativa e os coletados por meio
de questionário, quantitativamente.
A tabulação dos dados utilizadas nos questionários foi realizada com o auxílio do programa
Microsoft Excel, que forneceu as freqüências de cada uma das variáveis da pesquisa,
possibilitando a confecção de tabelas e gráficos para ilustrar a análise dos dados.

8.1 Resultado do Questionário para Usuários da Biblioteca Pública

Parte I – Dados de Identificação Pessoal e Sócio-Economico-Cultural

1. Sexo

Masculino
34%

Feminino
66%

Figura n° 1 - Sexo.

De acordo com o gráfico, 66% dos usuários (21) são do sexo masculino e 34% (11)
são do sexo feminino.

2. Idade
 37

61 a 65 anos

51 a 55 anos 1

41 a 45 anos
5
31 a 35 anos 8
5
21 a 25 anos 10
3
Menos que 14 anos

Nº de Pessoas0 2 4 6 8 10 12

Figura 2 - Idade.

O gráfico mostra que a maioria dos usuários que freqüentam as Bibliotecas

encontram-se nas faixas de idade entre 21 a 25 (10) e 31 a 35 (8) anos. Seguidas pela faixa de
26 a 30 (5), 36 a 40 (5), 15 a 20 (3) e demais 1.

3. Grau de Instrução

18 17
Nº de Pessoas

16
14
12
10
8 8
6 2 3 2
4 0 0
2 0 0
0
Ou
tro
s:
Esp
eci
f
iqu
e

Figura n° 3 - Grau de Instrução.

O grau de instrução predominante é o 2° grau completo com 53,125% (17), seguido

pelas variáveis 3° grau completo com 25% (8) e 2° grau incompleto com 9,375% (3), e o
empate entre as variáveis de 1° grau Incompleto e 3° grau incompleto com 6,25% (2) cada.

4. Principais Atividades
 38

20

16 16
16

Nº de Pessoas 12

0 0
0

Dona de Casa Estudante Trabalhador Outras.

Especifique:

Figura n° 4 - Principal Atividade.

Os usuários que utilizam a Biblioteca são formados por estudantes (16) e por
trabalhadores (16).
5. Renda Familiar

S1

Figura n° 5 - Renda Familiar.

O gráfico revela que (9) respondentes possui renda familiar entre 2 salários (760,00
reais), seguidos por (7) com renda entre 3 salários (1.140,00 reais). Em terceiro lugar está a
variável acima de 6 salários com (6) respondentes, em quarto com (5), a variável até 1 salário
(380,00 reais). Em quinto com (3), a variável entre4 salários (1.520,00 reais) e em sexto com
(2) a variável de 5 salários (1.900,00 reais).

6. Moradia
 39

Alugada

Própria
21 Cedida
40
3 0
8 0
20 Não marcou

0
Outros

Figura n° 6 - Moradia.

Neste gráfico, a maior parte dos usuários (21), mora em casa própria, (8)
moram de aluguel e (3) em casa cedida.

7. Utilização do Tempo Livre

Outros:Especifique 4

Vê televisão/DVD/Vídeo 24

Cinema/teatro/exposições 5

Bares/restaurantes/boates 3

Pratica esportes 21

Passeia em Parques ou Shopping 6

Ouve música 17

Lê jornais, revistas ou livros 22

0 5 10 15 20 25 30

Figura n° 7 - Utilização do Tempo Livre.

Neste gráfico pode-se perceber que na variável tempo livre, (24) dos
respondentes gostam de televisão, DVD e vídeo, (22) lêem jornais e revistas ou livros,
seguidos pelos esportes que são praticados por (21) respondentes. Ouvir música (17), passeios
em parques e shopping (6) ficaram em quarta e quinta posição. Seguidos por uma escala
menor, as variáveis cinema, teatro e exposições (5), outras opções (4) como família, igreja,
clube, e em ultimo a variável bares, restaurantes, boates (3).
8. Itens Possuídos
 40

13

11
6
3
3
4
9
1
5
12 15
15
26
24
15
18

5 8
8
5
7

0 5 10 15 20 25 30

Videocassete TV a cores Máquina de lavar Geladeira

DVD Computador Carro Aparelho celular

Figura n° 8 - Itens Possuídos

Neste gráfico é possível que a maioria dos respondentes possuam pelo menos
uma geladeira (26), uma máquina de lavar (24), um DVD (22), um vídeo cassete (18), uma
TV a cores (15), um carro (12). O computador (15), esta se tornando uma variável em alta nos
domicílios, atingindo 46,875% dos respondentes.
 41

Parte II - Dados dos Usuários das Bibliotecas Públicas

9. Freqüência de Utilização da Biblioteca

24
25
20
15 5
10 3
0 0
5
0 te

te

te

te
en

en

en

en
m

lm

m
al
ria

ra
sa

an

ra
ia

en
D

m
M

Se

Figura n° 9 - Freqüência de Utilização da Bilbioteca.

A freqüência de (24) usuários é diária, seguida por (5) que utilizam a

Biblioteca semanalmente, e a variável raramente que corresponde a (3) respondentes.

10. Que tipo de serviço é utilizado

Auxílio ao leitor

Participação em atividades culturais

Consulta local

Estudo para concurso público

25
21
Empréstimo domiciliar
18
20
Leitura de jornal

15 Uso de Audiovisuais
10
10 9
Pesquisas e estudos escolares
10
Busca de informação
5 5
5 1
2

Figura n° 10 - Que tipo de serviço é utilizado

Com relação aos serviços utilizados, mais da metade da amostra (21) para
estudos para concurso publico, (18) para empréstimo domiciliar, (10) utilizam a Biblioteca
Pública para pesquisas e estudos escolares e (10) tem a preferência dos respondentes para a
leitura do Jornal, (9) para busca de informação. A consulta local tem a preferência dos
respondentes (5), seguidos pelos que buscam auxílio ao leitor (5), participação em atividades
culturais (2) e em menor escala, o uso de audiovisuais (1).
 42

11. Satisfação Informacional

Às vezes
47% Nunca
53% Sempre

0%
Figura n° 11 - Satisfação Informacional.

Com relação à satisfação das expectativas de informação, a Biblioteca Pública

satisfaz às vezes, a 53% dos respondentes, seguida de 47% da variável sempre.

12. Alternativa para Satisfação das Necessidades de Informação

12 11
10
10
8
8

4 3

2
0

tes da so
r lho tr os
n liza es rab
a
Ou
are ec
ia rof et
s/p sp a/p d
igo e co
l
c al
Am te ca Es Lo
lio
Bib

Figura nº 12 - Alternativas para Satisfação das Necessidades de Informação

Neste gráfico visualisa-se onde as necessidades informacionais são supridas.

Os amigos e parentes são considerados fontes de informação por (11) entrevistados seguidos
da escola e o professor por (10), local de trabalho (8) e Biblioteca Especializada (3).
 43

13. Deficiências Apresentadas pela Biblioteca

Nenhuma deficiência Alguma deficiência Muita deficiência

40

6
1 1 1
1
1
30

9 3
20 23 9 23
2 6
20

19
17 16
10

2
3
0
0 0
vo

a
to

o
z

lh
en
er

pe

u
Ac

ar
m

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di

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Li
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At

fiq
ci
pe
Es
s:
ro
ut
O

Figura nº 13 - Deficiências Apresentadas pela Bilbioteca

Foram consideradas com nenhuma deficiência as variáveis limpeza (23),

atendimento (23), organização (19), horário (17), instalações físicas (16) e acervo (3). Com
alguma deficiência, foram consideradas as variáveis acervo (20), instalações físicas (9), o
horário (9) a organização (6), o atendimento (2) e a limpeza (3). Como muita deficiência,
foram apontados, o acervo (6). Houve empate nas variáveis instalações físicas, atendimento,
horário, organização e limpeza com (1) respondente em cada.
 44

14. Tomou conhecimento dos Serviços da Biblioteca

Através da Biblioteca

Através da escola 15 12
10

10 7
Através da Igreja
3
5
Através da lista telefônica 0 0
0
0
Através dos amigos

Através dos jornais

Outros. Especifique: Parentes, cursos preparatórios e salão de beleza.

Figura nº 14 - Tomou conhecimento da Biblioteca

A maioria dos respondentes (12) disseram que tomou conhecimento dos serviços da Biblioteca através dos amigos. Em
seguida, tomaram conhecimento pela própria biblioteca (10). A escola está em terceiro lugar (7), como fonte de informação.
A variável igreja (3) se apresenta em menor escala.

15. Material Procurado na Biblioteca pelo Usuário

1%
10%

3%

28% Ciências (Física, Química e etc.)

Material multimídia ( CD, DVD, VHS,

17% Mapas, etc.)
Literatura (romance, poesia, conto, novela,
ficção)
Livros didáticos

Periódicos (jornais, revistas, gibis,

folhetos, etc. )
Referência (dicionários, enciclopédias,
16% atas, etc.)
Outros:Especifique
25%

Figura n° 15 - Material procurado na biblioteca pelo usuário.

De acordo com o gráfico, os itens mais procurados pelos usuários na Biblioteca

são referência 28% (19), os livros didáticos 25% (17), literatura 17% (12), ciências 10% (7),
material multimídia 3% (2) e na variável outros 1% (1) tais como apostilas para concurso,
livros de direito atualizado, livros religiosos, livros de auto-ajuda. Algumas pessoas marcaram
neste item, mais de uma opção.
 45

16. Incentivo à Leitura

13

Curiosidade

5
Escola/ professor

6
Indicação de
conhecidos

2
Influência da mídia

28
Necessidade de
informação

15
Prazer pessoal

0
Outros:Especifique

0 5 10 15 20 25 30

Figura n° 16 - Incentivo à Leitura

Quanto ao incentivo à leitura, (28) dos respondentes apontaram a necessidade

de informação como principal motivação, seguidas das variáveis prazer pessoal (15),
curiosidade (13), escola/professor (5), indicação de conhecidos (6) e influência da Mídia (2).
Algumas respondentes marcaram neste item, mais de uma opção.
 46

Parte III - Dados Sobre Serviços e Informação à Comunidade

17. Serviços de informação que deveriam ser oferecidos à comunidade

18
Cultura 3
6
9
Direitos Humanos 8
3
19
Educação 3
4
17
Empregos e Negócios 6
3
8
Lazer e Turismo 8
7 1º
Medidas de Proteção à Criança 4 7
4 2º
11
Medidas de Proteção à Mulher 5
4 3º
15
Medidas de Proteção ao Idoso 4
3
12
Proteção ao Consumidor 6
2
18
Saúde 2 5

10
Seguridade Social 5
2
12
Serviços Públicos 0 10

Figura nº 17 - Serviços de Informação que deveriam ser oferecidos à Comunidade

Os cinco primeiros itens apontados como 1ª opção que deveriam ser oferecidos
à comunidade estão Educação (19), cultura (18), Saúde (18), emprego e negócio (17) e
Medidas de Proteção ao Idoso (15).
Na 2ª opção, os itens mais relevantes são serviços públicos (10), direitos
humanos (8), lazer e turismo (8), emprego e negócio (6) e proteção ao consumidor (6).
Na 3ª opção, os respondentes citaram lazer e turismo (7), cultura (6), educação
(4), medidas de proteção à criança (4) e medida de proteção à mulher (4).
 47

18. Prioridade de Oferta dos Serviços Oferecidos

1º 2º 3º

Material impresso: 1
6
livros, revistas, jornais.
21
4
Mural informativo 6
11

0
Outros:Especifique 0
0
4
Mídia em geral: TV/ 9
rádio 10

5
Telecentros
Comunitários 1
25

0 5 10 15 20 25

Figura n° 18 - Prioridade de Oferta dos Serviços Oferecidos

Com relação a prioridade de oferta de serviços, os respondentes citaram como

1ª opção os telecentros comunitários (25), o material impresso (21), mural informativo(11) e a
mídia em geral (10).
Como 2ª opção, destacam-se a mídia em geral (9), o mural informativo com
(6), o material impresso com (6) e os telecentros com (1).
Como 3ª opção, destacam-se o telecentro (5), o mural informativo (4), mídia
em geral com (4) e material impresso com (1).

19. Sugestões para Melhorar a Biblioteca

Dentre as sugestões para a melhoria da Biblioteca, os respondentes citaram: A

importância do retorno do Telecentro Comunitário como elemento principal de acesso à
informação com modernos equipamentos tecnológicos, a renovação e ampliação do acervo,
reforma das instalações físicas, segurança, mobiliário em geral, ampliação de eventos
culturais e do horário de atendimento.
 48

8.1.1 CONCLUSÃO DA ANÁLISE DO QUESTIONÁRIO DE USUÁRIOS

A pesquisa teve como objetivo conhecer o perfil do usuário da Biblioteca Pública de

Ceilândia, assim como as estratégias de acesso à informação e ao conhecimento que nela se
desenvolve.
Os resultados obtidos revelaram que a maioria dos freqüentadores da Biblioteca é do sexo
masculino, com pequena diferença para o sexo feminino. A grande maioria é formada por
estudantes que possuem o 2º grau de escolaridade e estão na faixa entre 21 a 25 anos.
Os entrevistados moram em casa própria e têm como atividade de lazer ouvir música, ler
jornais, revistas e livros, e, assistir televisão, DVD e vídeo.
A renda familiar dos usuários oscila entre dois salários mínimos e dentre os itens que
possuem em casa, destacam-se: geladeira, DVD, máquina de lavar e televisão. São poucas as
residências que possuem computador.
Quanto ao uso da Biblioteca, a visita à unidade ocorre diariamente onde os freqüentadores
buscam o espaço para estudar para concurso público seguido pelo item em maior freqüência
pelos estudantes em busca de pesquisas escolares.
O estudo demonstrou que às vezes, há satisfação informacional por parte dos usuários e que
a Biblioteca atende as suas necessidades. Os que discordam vem em números menos expressivos.
Foram identificados com nenhuma deficiência em nível considerável, alguns itens como limpeza,
atendimento, horário e organização. Com algumas deficiências, os itens acervo, instalações
físicas, foram citados. Com muita deficiência, foram apontados o acervo e o atendimento.
A maioria dos usuários respondeu que tomaram conhecimento da Biblioteca por meio dos
amigos, em seguida, própria Biblioteca e por último pela escola. O que eles mais procuram na
Biblioteca são livros de referência, didáticos, literatura e acervo de ciências. Porém, o que mais
os incentivam à leitura é a busca por informação.
Quanto aos serviços de informações que deveriam ser ofertados à comunidade, os usuários
indicaram, em primeira opção, as questões relativas à educação, cultura e saúde. Em segunda
opção, seguridade social, lazer e turismo e medidas de proteção ao consumidor. Em terceira
opção, voltam a indicar lazer e turismo. Observa-se que o lazer e o turismo estão bem cotados
por se tratar de uma população jovem que reside em uma cidade que oferece poucas opções
nestas áreas.
Os usuários destacaram como prioridade a oferta dos serviços da Biblioteca como primeira
opção, o retorno do Telecentro Comunitário e a disponibilização de material impresso (livros,
jornais, revistas) e. Em segunda opção, foram citados, a mídia em geral, o mural informativo, e os
 49

Telecentros. Em terceira opção, o Telecentro ficando empatados o mural informativo e mídia em

geral.
A avaliação feita pelos usuários assinalou críticas e sugestões, sendo as mais relevantes:
retorno do serviço do Telecentro Comunitário com equipamentos tecnológicos modernos e com
impressora; melhoria do acervo; reforma das instalações físicas; segurança; renovação do
mobiliário; ampliação dos eventos culturais e ampliação do horário aos sábados.
A pesquisa colocou em evidência as características dos usuários da Biblioteca Pública de
Ceilândia. Revelou também um diagnóstico da própria Biblioteca e sua atuação como instituição
informacional do Poder Público a serviço da comunidade bem como sua função básica de
promoção da cidadania e da inclusão social. Possibilitou ainda identificar a importância deste
meio de informação como instrumento para estudos, pesquisas, crescimento pessoal e cultural de
seus usuários.

8.2. RESULTADO DA ANÁLISE DOS DADOS DA ENTREVISTA

Quanto à análise deste estudo, a autoridade entrevistada enfatizou que a falta de

políticas públicas sérias se constitui como um dos principais fatores que dificultam a inclusão
dos cidadãos na sociedade da informação, principalmente para a população de menor poder
aquisitivo.
O entrevistado tem o entendimento de que a questão da inclusão social no Distrito
Federal, mais especificamente na Ceilândia - onde atuou e coordenou os trabalhos da
Biblioteca pública mais de perto -, é preocupante tendo em vista a dificuldade que as pessoas
têm em ter acesso as principais necessidades básicas como saúde e educação. O acesso à
informação pela população é outra questão que se inclui nestas dificuldades de acordo com as
suas percepções.
Por outro lado, tem observado que nos últimos anos, ações diversas a favor da
informação têm sido desenvolvidas como forma de incluir o Distrito Federal nas tecnologias
da informação e comunicação. Um dos exemplos citados por ele, são os Telecentros
Comunitários que começaram a ser instalados em 2004 nas Bibliotecas Públicas de Brasília,
cujo projeto vem recebendo atenção do Poder Público.
Para ele, a instalação de ambientes telemáticos por si só não suficientes para incluir o
cidadão na sociedade do conhecimento. Para que isso ocorra é necessário investir em
educação e na formação desses usuários para que possam utilizar os recursos da tecnologia da
 50

informação em seu próprio benefício para resolver situações cotidianas, minimizando assim,
tempo e dinheiro. Para tanto, nos dias de hoje, é fundamental que o cidadão saiba utilizar as
ferramentas do computador como fonte de informação e promoção da cidadania e que a
Biblioteca Pública tem um papel relevante quanto a produtos e serviços de informação
oferecidos aos seus usuários.
O processo de inclusão digital passa primeiramente pela inclusão social e para tal deve
ser mais abrangente buscando uma política que possa incluir a comunidade local. Assim, é
possível fazer com que a Biblioteca Pública possa cumprir sua missão básica enquanto
instituição cultual e informacional opinou ele.

8.2.1. CONCLUSÃO DA ANÁLISE DA ENTREVISTA

A metodologia de pesquisa utilizada na entrevista, não estruturada, teve como uma das
principais prerrogativas a análise dos dados a partir de uma observação do fenômeno a ser
investigado, relacionando-o com as políticas públicas de inclusão social desenvolvida pela
instituição onde o entrevistado atuou.
Os objetivos da entrevista foram seguidos, o que permitiu obter informações
relevantes acerca da proposta de investigação do presente estudo, além, de conhecer a opinião
do entrevistado, suas motivações e perspectivas futuras.
É do entendimento do entrevistado que instalar computadores sem uma proposta adequada
de inclusão social, não é uma solução adequada sem que haja a contrapartida de investimentos
em educação. O acesso a estes meios deve estimular a participação intelectual e produtiva,
dos usuários por meio dos recursos e serviços disponíveis no ambiente da Biblioteca.

9. CONCLUSÃO FINAL

A pesquisa realizada com os usuários da Biblioteca Pública de Ceilândia e com uma

autoridade que foi gestor das ações desenvolvidas nesta unidade informacional, possibilitou
uma visão de como a Biblioteca vem desempenhando o seu papel na era da sociedade do
conhecimento.
A análise dos dados, tanto qualitativos quanto quantitativos, possibilitou uma investigação
do processo de informação praticado na Biblioteca em estudo subsidiando a construção dos
resultados que, num primeiro momento, apoiou-se na revisão da literatura. A revisão da
literatura se constituiu como um instrumento de investigação do problema, bem como as
estratégias de obtenção de dados levando em consideração o contexto da Biblioteca, as
 51

características da comunidade e o perfil da atuação do gestor e a sua relação quanto á

aplicabilidade de políticas públicas voltadas para as práticas de leitura e programas de
inclusão social.
A intenção foi levantar dados e informações exploradas pela técnica de pesquisa
empregada, cujas observações ficaram implícitas nas motivações do gestor quanto as ações
que desempenhou quando esteve a frente desse trabalho.
A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, teve como objetivo identificar as
dificuldades dos serviços de informação oferecidos pela Biblioteca.
Ao ampliar o foco para a questão dos serviços informacionais oferecidos pela Biblioteca
constante do objetivo geral do presente estudo, pôde-se validar o resultado da pesquisa que
permitiu concluir:

• Que a Biblioteca Pública de Ceilãndia vem viabilizando meios para atender as

necessidades dos serviços informacionais buscando mecanismos para incluir os usuários na
sociedade da informação.
• Que durante o período em que a Biblioteca ofereceu o serviço do Telecentro
Comunitário, o uso dos seus recursos tecnológicos propiciou o acesso à informação na busca
por serviços governamentais, a assuntos de interesse pessoal como envio de e-mails,
pesquisas, editais de concursos, estudos, transações comerciais dentre outros. O Telecentro
Comunitário foi tido como um grande aliado da Biblioteca, pois favorecia ao usuário
informação precisa e rápida que ele não encontrava no acervo físico.
• Que as desigualdades sociais têm sido um fator de exclusão quanto ao acesso aos meios de
comunicação o que favorecia a busca por este serviço na Biblioteca. A pesquisa comprovou
que o computador não é uma variável em alta nos domicílios dos usuários e a dificuldade de
manter uma conexão de acesso à rede de Internet contribui para distanciá-los do mundo cada
vez mais globalizado.
• Que a Biblioteca vem atendendo a demanda por leitura e informação da comunidade, e que
com todos os esforços empreendidos, enfrenta problemas referentes à falta de orçamento para
a sua manutenção, aquisição de acervo e contratação de pessoal qualificado.
• Que a Biblioteca vem buscando meios que favoreçam disseminação da leitura, por meio dos
seus diversos programas. Neste aspecto, a própria revisão de literatura contribuiu com
inúmeras iniciativas sejam elas públicas ou privadas de programas de inclusão, que vêm
favorecendo estas ações.
 52

• Que existem políticas públicas específicas para o fomento de leitura voltada, para a
Biblioteca, com a implantação de projetos oriundos do Governo Federal e local e de
Organizações Não-Governamentais. Nos últimos anos, esta questão tem feito com que a
leitura seja o tema central da preocupação dos países latinos-americanos, devido aos baixos
índices de leitura. Diversas iniciativas foram tomadas no campo institucional para converter o
livro e a leitura em políticas de Estado. O Plano Nacional do Livro e Leitura, criado em 2006,
é uma delas. Estas ações mostram com clareza que há consensos básicos em relação ao valor
da leitura como estratégia de promoção do desenvolvimento nacional e da cidadania.
• Que as Bibliotecas Públicas do Distrito Federal vêm passando por um processo de
desenvolvimento. Até 1986, existia apenas a Biblioteca Demonstrativa de Brasília,
pertencente ao Governo Federal, para atendimento ao público. Hoje, Brasília conta com 22
unidades de informação.
A execução da pesquisa teve como origem a preocupação de saber como a Biblioteca
Pública está lidando com as novas tecnologias de informação frente à necessidade de inserção
da comunidade em uma sociedade da informação. A pesquisa possibilitou levantar os dados
estabelecidos como relevantes para o estudo evidenciando o perfil da comunidade, suas
necessidades informacionais, suas preferências, suas sugestões, tanto do usuário quanto do
gestor da unidade de informação e o papel do Estado nesta ação.
O questionário, enquanto instrumento de coleta de dados possibilitou medir com maior
precisão as informações dadas pelos informantes. Já a entrevista permitiu obter informações
que pudessem ser utilizadas em uma análise qualitativa por meio de uma conversação guiada
com perguntas pré-formuladas e em uma ordem preestabelecida.
Apesar das dificuldades enfrentadas pela Biblioteca evidenciadas com o estudo, há que
se considerar a importância desses ambientes para a disseminação da leitura e da informação
para a promoção da cidadania, para combater a exclusão social e contribuir na formação de
indivíduos culturalmente íntegros e cônscios de sua responsabilidade social e política nesta
nova era.
 53

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 56

APÊNDICES
 57

APÊNDICE A – Entrevista para Gestor de Biblioteca

Curso de Especialização em Ciências da Natureza

Universidade de Brasília – Centro de Educação a Distância

Pesquisa sobre serviço de informação oferecido pela

Biblioteca Pública de Ceilândia à comunidade.

Data: 04/04/2008
Horário: V

Prezado Gestor,

Esta entrevista faz parte de uma pesquisa do Curso de Especialização em Ciências da

Natureza da Universidade de Brasília – Centro de Educação a Distância, cujo objetivo é
conhecer o serviço de informação oferecido à comunidade por meio da Biblioteca que está
sob sua Direção.

Muito agradeceria a gentil colaboração.

Parte I – Dados de Identificação

1- Dados de Identificação

Nome da Biblioteca: Biblioteca Pública de Ceilândia

Endereço: QNN 12 Módulo B A/E Ceilândia Norte
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta: 8h ás 22h
Sábados: 8h ás 12 h
Domingos e feriados:
Possui convênio: não ( ) sim ( x ) Especifique: Com a Secretaria de Educação do DF

2 - Dados do Responsável

2.1- Vínculo empregatício:

Concursado do GDF Cargo Comissionado x

2.2 - Maior grau de instrução

1° Grau Incompleto 2° Grau Incompleto 3° Grau Completo. Curso:

1° Grau Completo 2° Grau Completo x 3° Grau Incompleto. Curso:
Outros. Especifique:
 58

Parte II – Entrevista

a) O Senhor esteve à frente de uma Biblioteca Pública que mais tem se destacado nos
últimos anos como uma instituição modelo no Distrito Federal. Que ações específicas
foram desenvolvidas ou estão sendo desenvolvidas para o fortalecimento de políticas
voltadas para as áreas da educação e da cultura?

Bem, durante o período que estive à frente da Divisão de Cultura da Administração Regional
de Ceilândia (de 2000 a 2007), tive a responsabilidade de também atuar com a difusão do
livro e da leitura através dos serviços prestados à comunidade por meio da Biblioteca Pública
de Ceilândia (BPC). Através desse trabalho pude observar a importância social e política que
a Biblioteca representava para a comunidade local no que se refere aos aspectos de formação
cultural e educacional.A Biblioteca é um espaço cultural mais importante para mim. Local
onde crianças, jovens e adultos podem ler um bom livro e utilizar dos seus serviços para o
consumo de outros bens culturais e de lazer através dos diversos projetos que ela desenvolve.
Durante o período em que fui responsável pela Divisão de Cultura/Biblioteca Pública, ações
voltadas para a inclusão social foram desenvolvidas a saber: Serviço de atendimento quanto a
empréstimos e devolução de livros; implantação do Telecentro Comunitário para oportunizar
o uso dos recursos das tecnologias da informação e da comunicação; Brinquedoteca Pública;
Programa de Leitura Mala do Livro; Apoio à Leitura e à Pesquisa; Informatização da
Biblioteca; Ampliação do Acervo e Mobiliário; Capacitação técnica de Pessoal; Manutenção
Física do Espaço dentro outros como Projetos Culturais diversificados. Creio que desta forma,
podemos dizer assim, procuramos fazer com que as políticas públicas para o fortalecimento
da Biblioteca fossem desenvolvidas, dentro claro das nossas limitações. Fizemos com que
recursos de toda natureza disponíveis fossem aplicados na ampliação e extensão da Biblioteca
para oportunizar aos usuários um serviço de qualidade.

b) Dentre os serviços de informacionais oferecidos pela Biblioteca Pública no que tange

a sua missão básica (criar e fortalecer hábitos de leitura, apoiar tanto a educação
individual quanto a educação formal em todos os níveis, propiciar oportunidades para o
desenvolvimento criativo pessoal, estimular a imaginação e a criatividade das crianças e
dos jovens, promover a herança do conhecimento cultural, garantir acesso aos cidadãos
a todo tipo de informação comunitária, facilitar o desenvolvimento da informação e da
habilidade no uso do computador, favorecer a diversidade cultural), quais deles fizeram
parte do Plano de Ação dessa biblioteca?

Todos eles, pois tivemos o cuidado de implantar projetos como os citados acima, para garantir
com que a missão básica da Biblioteca fosse colocada em prática. Trabalhamos com uma
Biblioteca grande, aberta ao público sem interrupção das oito as vinte e duas horas de segunda
a sexta e sábado até ao meio dia, que em determinados períodos, atende a 15 mil usuários por
mês, onde a população está em torno de 450 mil habitantes. Enquanto estava à frente deste
trabalho, nossa meta era estender a Biblioteca para os diversos setores da cidade com a
mesma política adotada pela Biblioteca Pública de Ceilândia.
 59

c) O uso do computador e da Internet ainda é considerado um bem de consumo da

elite constituindo-se em uma barreira de inclusão social. Para minimizar tais
problemas foi implantado o Telecentro Comunitário na rede de Bibliotecas Públicas
do Distrito Federal como um serviço de apoio à informação e à pesquisa. Em sua
opinião, quais s ã o os benefícios efetivos desse serviço para os freqüentadores da
Biblioteca mediante seu uso?

O Telecentro Comunitário tem sido um grande aliado do usuário. Mesmo nos países de
primeiro mundo, dado ao grande aumento de publicações anuais, é impossível dotar as
Bibliotecas de acervo atualizado. Ainda mais no Brasil onde as cotas orçamentárias destinadas
à cultura são ínfimas. Dentro desta realidade, o recurso da internet vem complementar as
informações que o usuário por acaso não consiga encontrar na Biblioteca. Além do mais, os
recursos da internet constitui numa grande fonte de informação quanto aos serviços utilitários:
concursos, consultas aos órgãos do governo, fazer reclamações. As consultas de serviços
quanto às instituições do governo, representam minimizar tempo e dinheiro, não tendo o
indivíduo que se deslocar a grandes distâncias para se obter, por exemplo, a 2ª via de um
documento ou efetuar transações bancárias. Creio que os benefícios ocasionados pelo uso das
tecnologias da informação se constituem para o usuário como uma porta que se abre para que
ele possa se sentir incluído e relacionar-se enquanto cidadão com o mundo moderno. A
procura pelo Telecentro Comunitário fez com que o número de usuários aumentasse. Aliás, já
era esperado que isso acontecesse tendo em vista o interesse, principalmente das crianças,
jovens e adultos quanto ao uso das ferramentas do computador.Além do mais, nem todos os
moradores dispunham desse equipamento em suas residências e o alto custo das conexões de
internet é um outro fator que fez com que as pessoas buscassem esse serviço na Biblioteca já
que ele era oferecido gratuitamente. Colocar esse serviço na Biblioteca teve como
justificativa, o público natural que a freqüenta, e a exclusão digital pelos motivos colocados
acima e a baixa situação socioeconômica da população. Isso deu certo. No ano passado esse
serviço foi suspenso para reforma do espaço que iria abrigar equipamentos novos e modernos,
em banda larga, onde a Biblioteca também teria seus serviços totalmente informatizados e em
rede com outras Bibliotecas de outras cidades.

d) O Senhor acredita que apenas oferecer um ambiente telemático aos usuários é o

suficiente para incluir o cidadão na Sociedade da Informação? Por quê?

Não. O computador é apenas um instrumento que facilita a vida do usuário. É preciso ajudá-lo
a usar as ferramentas das tecnologias da informação como uma aliada, como um recurso de
transformação social, para que possa se sentir um cidadão consciente de seus direitos e
deveres e inserido na sociedade da informação. O computador é só uma máquina fria e o
indivíduo não pode se comportar como tal. Se não houver transformação individual a cerca do
mundo que o rodeia, não haverá inclusão social.

e) Enquanto gestor das ações da Biblioteca, que medidas têm adotado para manter a
posição de destaque que essa unidade informacional adquiriu nos últimos tempos?
 60

Investimos em melhorias do espaço. Um deles foi a de facilitar o acesso para pessoas com
necessidades especiais, com construção de calçadas e de rampas para os cadeirantes,
destinação de vagas no estacionamento, instalações de telefones, banheiros adaptados e
entradas e saídas apropriadas. Outra medida foi garantir no orçamento para os próximos anos,
recursos para a melhoria do prédio no que se refere às instalações físicas: melhoria das
calçadas em geral, instalação de uma nova caixa d`água e pavimentação do estacionamento. A
aquisição e renovação do acervo também se constituíram como prioridade durante esta minha
gestão para esta perspectiva orçamentária.

f) Qual era o público dos Telecentros Comunitários e o eles buscavam?

Os usuários eram da comunidade em geral. Os mais assíduos eram os estudantes que

vinham em busca de pesquisa, leitura de jornal e para enviar e receber mensagens através de
emails. No espaço do Telecentro não era permitido o uso do computador que não fosse para
fins de estudo ou pesquisa ao que, o usuário sempre se comportou bem a cultura adotada
quanto ao seu uso. Jovem em busca de editais de concurso e por temas específicos também
era constante.

g) Quais as dificuldades e facilidades encontradas para desenvolver as atividades

pertinentes ao bom desempenho da Biblioteca enquanto gestor?

A dificuldade estava relacionada aos baixos recursos destinados à aquisição de acervo e

manutenção do prédio. Estava também na falta de uma política pública séria em todos os
níveis governamentais para garantir um trabalho de excelência para as Bibliotecas Públicas
em geral. A ausência de concurso público com pessoal especializado é outra dificuldade. A
Biblioteca Pública de Ceilândia já chegou a ter 54 funcionários, entre professores concursados
e funcionários do Instituto Candango de Solidariedade. Com a mudança do governo pelo
novo processo eleitoral, o Instituto foi extinto e os funcionários demitidos. A Biblioteca ficou
só com 12 professores. Houve todo um investimento na equipe que atuava como auxiliar de
Biblioteca. Agora novas vagas estão sendo ocupadas por funcionários sem capacitação técnica
para a função através de indicação política. A mudança de governo no Distrito Federal, trouxe
algumas implicações. Uma delas foi à demissão desses funcionários e o fechamento da
Brinquedoteca Pública e do Telecentro Comunitário mesmo que aguardando novas
instalações que, por sua vez dependia de licitações para o andamento do projeto. Essas
implicações são sempre comuns quando há troca de governo. Os projetos e programas passam
por avaliações, mas que causam transtornos, causam. Hoje devido às dificuldades e a falta de
recursos, alguns serviços deixaram de existir dando prioridade ao atendimento de usuários.
Dentre as facilidades posso destacar que a comunidade é a principal responsável por colocar a
Biblioteca Pública de Ceilândia em destaque no Distrito Federal. Se a Biblioteca sempre
gozou de boa credibilidade é porque desenvolveu e vem desenvolvendo bem a sua missão.
Houve investimentos em gestão administrativa e foi adotada uma política de qualidade
voltada para o desenvolvimento dos projetos. Outra questão que contou e ainda conta a favor
é a disponibilização de professores que atuavam com o público usuário que em sua maioria é
formada por estudantes.

Renato Santana Ceilãndia, 04/04/2008

 61

APÊNDICE B – Questionário para Usuários de Biblioteca

Curso de Especialização em Ciências da Natureza

Universidade de Brasília – Centro de Educação a Distância

Pesquisa sobre serviço de informação oferecido pela

Biblioteca Pública de Ceilândia à comunidade.

Data: ___/___/___
Horário: M / V / N

Prezado Usuário,

Este questionário faz parte de uma pesquisa do Curso de Especialização em Ciências da

Natureza da Universidade de Brasília – Centro de Educação a Distância,, cujo objetivo é
conhecer o perfil do usuário e o processo de disseminação e acesso à informação, praticado na
Biblioteca Pública de Ceilãndia.

Muito agradeceria a gentil colaboração.

Local:__________________________________________ Questionário n° __/____

Instrução:
Marque um “X” para as respostas que você considerar mais apropriadas.

Parte I – Dados de Identificação Pessoal e Sócio-Economico-Cultural

1 – Sexo

Masculino Feminino

2 – Idade

Menos que 14 anos 31 a 35 anos 51 a 55 anos

15 a 20 anos 36 a 40 anos 56 a 60 anos
21 a 25 anos 41 a 45 anos 61 a 65 anos
26 a 30 anos 46 a 50 anos Mais de 66 anos
 62

3 – Maior grau de instrução

Sem instrução formal 2° Grau Completo

1° Grau Incompleto 3° Grau Incompleto
1° Grau Completo 3° Grau Completo
2° Grau Incompleto Outros. Especifique:

4 – Qual a sua principal atividade?

Dona de Casa Trabalhador

Estudante Outras. Especifique:

5 – Qual é a sua renda familiar?

Até 1 salário (R$ 380,00) Entre 4 salários (R$ 1.520,00)

Entre 2 salários (R$ 760,00) Entre 5 salários (R$ 1.900,00)
Entre 3 salários (R$ 1.140,00) Acima de 6 salários

6 – A residência onde você mora é:

Alugada Própria Cedida Outros. Especifique:

7 – Durante o seu tempo livre, o que você faz habitualmente? (Assinale até 3 opções)

Lê jornais, revistas ou livros Vai a bares/restaurantes/boates

Ouve música Vai a cinema/teatro/exposições
Passeia em parques ou Shopping Center Vê televisão/DVD/Vídeo
Pratica esportes Outros. Especifique:

8 – Assinale quais e quantos destes itens sua família tem em casa

Itens 0 1 2 3 4 5 6 ou mais
Aparelho celular
Carro
Computador
DVD
Geladeira
Máquina de lavar
TV a cores
Videocassete
Parte II – Dados dos Usuários das Bibliotecas Públicas

9 – Com que freqüência você utiliza a Biblioteca?

Diariamente Mensalmente Semanalmente Raramente Não marcou

10 – Que tipo de serviço você utiliza na Biblioteca?

Auxílio ao leitor Leitura de jornal

Participação em atividades culturais (criação Uso de Telecentro
literária, poesia, música, contos, etc.) Comunitário
Consulta local Uso de Audiovisuais
Estudo para concurso público Pesquisas e estudos escolares
 63

Empréstimo domiciliar Busca de informação

Outros. Especifique:

11 – A Biblioteca satisfaz as suas expectativas informacionais?

Às vezes Nunca Sempre

12 – Além da Biblioteca, quais outras instituições ou pessoas você procura para atender às suas
necessidades de informação?

Amigos/Parentes Local de trabalho

Biblioteca Especializada Telecentros Comunitários/internet
Escola/Professor Outros. Especifique:

13 – Quais as deficiências que a Biblioteca apresenta?

Itens Nenhuma deficiência Alguma deficiência Muita deficiência

Acervo
Atendimento
Horário
Instalações físicas
Limpeza
Organização
Outros. Especifique:

14 – Como tomou conhecimento dos serviços da Biblioteca?

Através da Biblioteca Através da lista telefônica
Através da escola Através dos amigos
Através da Igreja Através dos jornais
Outros. Especifique:

15 – Que tipo de material você busca na Biblioteca?

Ciências (Física, Química e etc.) Livros didáticos

Material multimídia ( CD, DVD, Periódicos (jornais, revistas, gibis,
VHS, Mapas, etc.) folhetos, etc. )
Literatura (romance, poesia, conto, Referência (dicionários,
novela, ficção) enciclopédias, atas, etc.)
Outros. Especifique:

16 – O que incentiva você a ler é:

 64

Curiosidade Influência da mídia

Escola/ professor Necessidade de informação
Indicação de conhecidos Prazer pessoal
Outros. Especifique:

Parte III – Dados sobre Serviços de Informação à Comunidade

17 – Em ordem de prioridade, marque quais os serviços de informação deveriam ser oferecidos à
comunidade.

Itens 1º 2º 3º Itens 1º 2º 3º
Cultura Medidas de Proteção à Mulher
Direitos Humanos Medidas de Proteção ao Idoso
Educação Proteção ao Consumidor
Empregos e Negócios Saúde
Lazer e Turismo Seguridade Social
Medidas de Proteção à Criança Serviços Públicos
Outros. Especifique:

18 – Em ordem de prioridade, marque as formas como esses serviços de informação deveriam

ser oferecidos.

Itens 1º 2º 3º Itens 1º 2º 3º
Material impresso: livros, revistas, jornais. Mídia em geral: TV/ rádio
Mural informativo Telecentros Comunitários
Outros. Especifique:

19 – Que sugestões de modo geral, você daria para melhorar a Biblioteca da sua cidade?
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