SEGREDOS PARA

ALAVANCAR SEU NEGÓCIO

Além de logos e pacotes

Vanessa Joy
Este material é parte inclusa do curso

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ÍNDICE
1. Além de logos e pacotes pág. 03

2. Olá, socialite! pág. 06

3. Como você se sente? pág. 09

4. É tudo a mesma coisa pág. 11

5. Vamos juntos? pág. 13

6. Você já sorriu hoje? pág. 16

7. Vista-se pág. 19

8. Alegre-se! pág. 21

9. Um momento "UAU!" pág. 24

10. Quem é você? pág. 26

11. Sobre a autora pág. 29

capítulo 01.
ALÉM DE
LOGOS E PACOTES

03
 ALÉM DE
LOGOS E PACOTES
Eu me lembro da primeira vez que eu conheci
branding. Eu estava em um workshop e a logo da Nike
apareceu na tela e depois a da Mercedes e Coca-Cola. É a
forma mais comum de explicar o “branding”, mostrar logos
famosas e deixar por conta da audiência criar a conexão com
as marcas, se é bom ou ruim, e então, fazer uma conexão com
o produto. Isso é branding, mas não é SÓ isso.

A vida das pessoas está se tornando mais aberta e os

consumidores estão mais educados sobre como uma marca
sólida deve ser. Os consumidores estão começando a ter um
olhar mais crítico, esperando uma experiência mais positiva
quando gastam seu dinheiro. O Starbucks sempre refaz uma
bebida que não está de acordo com o gosto do cliente. A
Victoria's Secret sempre vai embrulhar os seus produtos
como se fosse um presente. A Apple vai se dedicar sempre
em produzir eletrônicos sofisticados.

"Branding não é só isso."

04
 Você precisa encontrar ou "o meu site parece
novas maneiras de compartilhar consistente e combina com a
a sua marca com o mundo, como minha logo?". Sim, tudo isso
essas grandes empresas fazem. importa, mas, é muito mais que
isso. Branding é mais sobre o
todo, sobre a experiência do
"A Victoria's Secret cliente, sobre os altos e baixos,
sempre vai embrulhar onde melhorar e aprimorar. Para
passar a mensagem correta ao
os seus produtos como seu cliente, você precisa olhar
se fossem presentes." para o todo, se comunicar com o
seu público-alvo, entender o
processo de como o cliente te
A primeira coisa que me enxerga
ve m à me n t e das p e s soas
quando pensam em branding é
"onde mais eu posso botar a
"Como o cliente
minha logo?" te enxerga."
05
capítulo 02.
OLÁ, SOCIALITE!

06
 OLÁ, SOCIALITE!
Gary Vaynerchuk uma vez escreveu em seu livro
Gratidão que indivíduos precisam trabalhar a sua marca
pessoal. O livro foi lançado há alguns anos atrás e se tornou
um bestseller para a mídias sociais, falando de como as
pessoas precisam de um branding para elas mesmas. Pense
em como isso é atual hoje em dia. Se você encontra um novo
negócio ou até mesmo uma pessoa que você gostaria de
avaliar, o que você faz?

"Todas as pessoas precisam de

um branding para elas mesmas."
07
 Você confere as mídias
sociais de determinada pessoa e
em apenas alguns cliques você já
sabe tudo sobre ela.
Os seus clientes não são
a exceção, quando eles olham o
seu site pela primeira vez e
querem saber mais sobre você,
eles vão entrar no seu Facebook
e ver quantos likes você tem.
Eles vão olhar o seu Instagram e
analisar se parece artístico, único
e ao mesmo tempo profissional,
vão acessar as suas mídias e a
sua plataforma para mostrar às
pessoas o seu branding.
"Diga ao mundo
quem você é."
08
Quer melhorar as suas
mídias sociais? Dá uma olhada
nessas seguintes dicas:
- Decida o que você vai
postar sobre a sua vida pessoal.
Tudo que você decidir está ok,
mas esteja preparado para os
julgamentos das pessoas para o
bem ou para o mal;
- Limpe suas coisas e se
sinta livre para apagar
postagens muito antigas que
não combinam mais com o seu
trabalho;
- Esteja em todos os
lugares, isso sempre dá um help
no seu SEO.
 capítulo 03.
COMO VOCÊ
SE SENTE?

09
COMO VOCÊ
SE SENTE?
As experiências negativas de um cliente se baseiam em
um produto errado? Ou quando saem da loja com uma sensação
ruim porque foi mal atendido? O sentimento do seu cliente
interfere não só para a sua marca, mas também no que ele vai falar
sobre você.
Isso começa desde as expectativas até a promessa do que
você vai entregar, por isso, não se preocupe em prometer aos
clientes uma grande experiência se tudo que você vai fazer para
eles é o seu trabalho. A diferença entre comprar uma roupa em
uma loja barata ou cara é a experiência de se sentir único, muito
mais do que só provar roupas.
Parte da sua marca e de todo o seu negócio é a
experiência e a atenção que você dá aos clientes. Isso não
significa que seguir uma lista irá fazer todo mundo bater na sua
porta, mas inclui também a resolução de problemas, e eles irão
aparecer.
Uma das melhores formas de demonstrar do que se trata
sua marca não é só provar que tudo está bem, mas sim como você
vai fazê-los se sentirem bem quando nem tudo está 100%. Muitas
coisas vão dar errado e você precisa ter soluções para reverter
desastres. Encontre maneiras de transformar seus clientes
insatisfeitos em simpáticos e compreensivos “advogados da
marca”, logo, a experiência entre o ótimo e o ruim é o que vai
moldar o discurso do seu cliente e como sua marca estará
posicionada.
"A experiência e a atenção
que você dá aos clientes."
10
capítulo 04.
É TUDO A
MESMA COISA

11
É tudo a mesma coisa
Comunicação é algo supremo. Mas não se preocupe, eu não
vou ficar apontando seus erros de gramática aqui, porém, escrever
corretamente e ter um e-mail bem escrito é primordial. No entanto, o
que você fala e as palavras que você escolhe pode dizer muito sobre a
sua marca.
Por exemplo, se você vê um site que é claro, bonito e romântico
ao enviar uma mensagem para a empresa você espera receber uma
resposta condizente com o layout do site, certo? O mesmo acontece
quando você vai para um site com um layout mais sombrio, a sua
expectativa é de que a mensagem será respondida em um tom mais
sério, não é?
A forma como você responde e a sua personalidade tem
grande impacto no seu público-alvo. Não estou falando para mudar
toda a forma de resposta ao cliente ou mudar a sua personalidade. O
ideal é mostrar como você é, principalmente se o seu negócio possui
um contato maior com clientes, quando eles compram tanto você
quanto o seu produto. É como dizem "As pessoas não te pagam apenas
porque você é bom, mas também porque você é bom em ser você
mesmo".
"As pessoas não te pagam apenas porque você é bom,
mas também porque você é bom em ser você mesmo".
12
capítulo 05.
VAMOS JUNTOS?

13
Vamos juntos?
Quando você marca um encontro com o seu cliente,
as condições deste encontro fala muito sobre você e sua
marca. O ideal é encontrá-los em um café ou um bar? É
muito importante o cliente ter uma visão positiva da sua
marca, se você possui um estúdio ou um escritório, você
tem mais controle do espaço e consequentemente da visão
do seu cliente.

Um exemplo disso é você ir até uma concessionária

de carros populares ou luxuosos, você vai notar a diferença
na atmosfera de ambos os espaços. E não estou falando do
modelo dos carros, mas sim, do ambiente. Você quer que os
clientes saibam que estão contratando o melhor, mesmo
sem ainda terem visto o produto. Eventualmente, eles irão
ver o seu trabalho e relacionar a experiência do encontro
com a qualidade das suas fotos, mesclando para um
resultado final (e espero que seja boa).

14
 Você quer que os clientes saibam que
estão contratando o melhor, mesmo sem
ainda terem visto o produto

Para melhorar o seu ambiente, lembre-se dos cinco sentidos

aplicados ao lugar. O que você vê? Bagunça ou harmonia? O que
você ouve ou sente? Barulhos e cheiro de comida ou silêncio e velas
perfumadas? Estimule por meio dos sentidos, ofereça comidas e
bebidas enquanto mostra os seus produtos mais luxuosos. Tudo
pode ser associado ao lado positivo e criar uma boa impressão final
do seu produto e negócio.

15
capítulo 06.
VOCÊ JÁ SORRIU HOJE?
16
 Sorria
Sendo uma fotógrafa de casamento, eu sempre conto
aos meus clientes sobre os segundos fotógrafos que me
acompanharão. Ao falar isso, eu menciono que isso não só trará
uma maior qualidade na produção, mas também, que busco
nessas pessoas uma similaridade com a minha personalidade.
Se eu digo "pague-me pelo que eu sou, não pelo que eu faço",
isso se reflete na minha equipe também.

"pague-me pelo que eu sou,

não pelo que eu faço",
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 Eu frequentemente conto a história do excelente
fotógrafo que eu não contratei. Sempre antes de contratar um
fotógrafo eu faço um teste de experiência para verificar se ele
fotografa bem e como ele trabalha.

Uma vez, em um teste realizado durante um casamento,

o fotógrafo parecia o tempo todo estressado, embora as suas
fotografias fossem belíssimas, quando eu mencionei isso, ele
me contou que estava focado na criação da imagem sem
perceber o seu semblante fechado. Ok, tudo bem, eu poderia
aceitar isso, então eu dei a ele uma nova chance. Na segunda
vez, tudo continuou da mesma forma, suas imagens eram
fantásticas, mas sua habilidade de sorrir não.

Em um dia tão estressante para a noiva, é preciso estar

calmo, mantendo tudo sobre controle o tempo todo. Mesmo
quando tudo parece dar errado, eu permaneço sorrindo. Essa
forma de trabalho é parte da minha marca, isso indica que a
experiência que eu quero que os meus clientes tenham seja
maravilhosa, então cada membro da minha equipe deve seguir
a mesma linha de raciocínio.

Pense nos cinco sentidos."

18
capítulo 07.
VISTA-SE

19

Vista-se
Isso pode soar estranho, mas eu tenho um exemplo
concreto em relação a isso. Um dos primeiros clientes a fechar
contrato comigo era uma loura belíssima com um senso
estético impecável. Eu a encontrei pessoalmente para uma
consultoria com uma calça social e uma bela camisa. O
encontro foi ok e ela pediu um encontro com ela e sua
madrinha. Após conhecer ela e saber como ela tinha um gosto
refinado para se vestir, eu escolhi um belo vestido e um sapato
maravilhoso para aquela ocasião. Ela comentou mais de uma
vez sobre como ela tinha adorado as minhas roupas.
O que você veste e como você se apresenta pode dizer
muito sobre você e sua marca. Você não precisa ser um
designer de roupas, mas eu percebi que me relaciono melhor
com as minhas clientes mais chiques se eu estiver vestida de
"assimile o seu
gosto para roupas com a
sua marca e trabalho."
forma mais chique. Eles irão reconhecer a marca e os acessórios
que você usa, assimilando o seu gosto para roupas com a sua
marca e trabalho.
Outro aspecto importante sobre e sua apresentação
pessoal tem a ver com o seu estilo. Como eu sou a minha marca,
eu raramente uso roupas escuras porque a minha marca é clara e
leve, com tons pastéis, pode parecer bobo, mas eu sempre escuto
comentários sobre como eu me pareço com a minha marca, e isso
não é por acaso. É tudo parte da marca Vanessa Joy e como eu
quero que meus clientes me vejam, por isso é tão comum que
empresas peçam para que os funcionários usem uniforme.
20
 capítulo 08.
RENOVE O
GUARDA-ROUPA
21
Renove o
guarda-roupa
Você quer mostrar o valor da sua marca e o serviço que
você oferece aos seus clientes, certo? Principalmente quando o
seu produto é voltado para classe A, parte da solução de fazer
os clientes pagar o seu preço é o valor que você está
oferecendo. Ao tentar vender uma roupa de luxo, por exemplo,
você não pode usar roupas baratas, você precisa utilizar roupas
de luxo também, assim, você vai criar uma relação entre o seu
produto e como você se veste. Se você está vendendo fotografia
e quer que os clientes paguem caro por ela, você deve mostrar
um trabalho de alta classe também.

22
 "Você vai criar uma relação entre
o seu produto e como você se veste..."

Pendure fotografias suas nas paredes do seu estúdio e

mostre um pouco da sua vida pessoal nas redes sociais
também. Outra questão importante é referente às marcas que
você compra e usa, pois elas mostram bastante sobre como
você é e que tipo de trabalho você faz, ou seja, as marcas que
você apóia vão passar ao seu cliente um pouco sobre quem
você é. Verifique que imagem você está passando agora.

23
capítulo 09.
UM MOMENTO
"UAU"

24
Um momento "Uau!"
A experiência desde o começo até o fim que você dá aos
seus clientes sustenta ou derruba a sua marca. Você precisa se
comprometer 110% para dar o melhor ao seu cliente.
Uma maneira que encontrei de melhorar a imagem da
minha marca é por meio de presentes para clientes. Eu quero que
eles se sintam especiais e que a experiência seja válida enquanto
estivermos juntos, melhor ainda, eu quero dar a eles algo tangível
para eles postarem nas redes sociais e causar inveja aos amigos,
fortalecendo a minha marca com reconhecimento e reputação.
Eu dou a eles um presente de "boas-vindas", de "até mais" e de
"chegando no grande dia". Presentear é uma das minhas
linguagens preferidas, principalmente quando se trata de uma
surpresa.
Você quer que os seus clientes lembrem de você e do seu
trabalho, e a maneira que eles irão dividir o seu trabalho com os
amigos e familiares é o que vai firmar isso. Você é expert em
alguma área? Então dê dicas para os seus clientes! O seu negócio
se baseia na qualidade de vida? Então encontre maneiras de
ajudá-los com dicas para a rotina deles, vá além para proporcionar
bem-estar aos seus clientes e eles irão lembrar disso.
Vá além."
25
capítulo 10.
QUEM É VOCÊ?

26
Quem é você?
Essa última dica sobre branding é para você
que tem seu próprio negócio. A melhor parte disso é
que você pode simplesmente construir seu negócio
seguindo aquilo que você acredita. Na verdade, a
maioria dos pequenos negócios de sucesso são
aqueles que os donos fizeram exatamente isso, eu
conheço uma cerimonialista que é fã de móveis de
restauração e se tornou extremamente bem sucedida
por construir o seu negócio de acordo com a sua
personalidade e suas paixões. Parece algo sem sentido,
mas eu já vi vários negócios não darem certo porque o
dono construiu algo que era totalmente contrário à sua
personalidade. Isso é um fato, ou o proprietário muda o
seu estilo para parecer como o seu negócio ou essa
falta de conexão irá confundir os clientes.

27
 Steve Jobs, por exemplo. Ele se vestia e agia
exatamente como imaginamos a Apple. Ele era um homem
básico e simples com uma inteligência sofisticada. Ele era
praticamente um iPhone. Você poderia imaginar se ele fosse
totalmente diferente? E se ele usasse roupas coloridas? E se de
repente ele se transformasse em um hippie, trocando sua
camisa preta e vestisse algo chamativo? Ele não seria mais
como a Apple.

Citando Gary Vaynerchuk "Me observe por dois

segundos e você saberá exatamente como eu sou e o que eu
acredito. Autenticidade é a chave... Eu não estou fingindo
quando eu escrevo, eu sou simplesmente eu mesmo." Quando
você cria um negócio do seu jeito, tudo irá se encaixar mais
facilmente.

Branding é um conjunto de tarefas para a sua empresa

crescer. Há várias maneiras de fazer sua empresa dar certo e
pode ser tão simples quanto uma mensagem de um "post-it"
ou como um grande outdoor. Na verdade, essas três frases irão
definir a sua forma de fazer o branding da sua empresa: seja
você mesmo, tudo começa e termina com você e seja
verdadeiro consigo mesmo no meio do caminho.

"Construir o seu negócio de

acordo com a sua personalidade"
28
 Vanessa Joy tem sido por muitos anos uma forte influência no mercado
de fotografia de casamento. Iniciou sua jornada pela fotografia em 1998, possui
5 diplomas de ensino superior, começou seu próprio negócio em 2008 e dá
aulas desde 2009.

Vanessa palestrou em empresas, cursos e eventos de renome como

CreativeLive, Clickin' Moms, WPPI, ShutterFest, Imaging USA Trade Show,
PPA related conventions, Wedding Prime da Editora Photos e agora na
PhotosTV, assim como vários workshops ao redor do mundo. Reconhecida
pelo seu talento e seu senso empresarial, é renome no mercado de fotografia e
aprendizado, com um estilo único de ensinar.

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