Técnicas

de Atendimento
Profa. Suely Xavier dos Santos
 Competência
07
Utilizar o marketing pessoal
para valorizar o atendimento
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Marketing
É um processo social de troca que permite
compartilhar interesses entre empresas
e consumidores.
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Composto de
marketing – 4 Ps
• Produto;
• Preço;
• Praça;
• Promoção.
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Marketing
pessoal
É uma ferramenta estratégica usada para promover
(vender) a imagem pessoal e profissional, e tem influência
na forma como as outras pessoas olham para quem utiliza.
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Autodesenvolvimento
Trabalhar o marketing pessoal requer autodesenvolvimento,
que está baseado em alguns atributos:
• Planejamento;
• Marca pessoal;
• Visibilidade;
• Prática.
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Rede de relacionamentos
Network
Além das ações de marketing pessoal apresentadas
anteriormente, a habilidade de estabelecer e manter
relacionamentos é uma necessidade mercadológica.
Network é um processo que exige planejamento e ações
de longo prazo para se estabelecer bons contatos.
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Marketing pessoal
na prática
Praticar o marketing pessoal perpassa
por alguns aspectos externos e internos,
que juntos apresentam você ao mercado.
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Marketing pessoal
na prática
Aspectos externos:
• Aparência; • Etiqueta;
• Trajes; • Postura;
• Acessórios; • Vocabulário.
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Marketing pessoal
na prática
Aspectos internos:
• Formação; • Resiliência;
• Currículo; • Ética.
• Autenticidade/
transparência;
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Marketing pessoal
no atendimento
A importância do marketing pessoal para o profissional de atendimento.
• Interação com os clientes;
• Oportunidade de criar e fortalecer uma marca pessoal de referência;
• Agregar valor à empresa e ser valorizado também pelos clientes.