RICARDO REIS ROCHA

DIFERENÇA ENTRE TECNOLOGIA DE VOZ

CONVENCIONAL E VoIP
REDUÇÃO DE CUSTOS

JUNDIAÍ
2018
 RICARDO REIS ROCHA

DIFERENÇA ENTRE TECNOLOGIA DE VOZ

CONVENCIONAL E VoIP
REDUÇÃO DE CUSTOS

Projeto apresentado ao Curso de Engenharia da

Computação da Universidade Anhanguera de
Jundiaí

Orientador: Luiz Gabriel S. Viani

Jundiaí
2018
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4

1.1 O PROBLEMA....................................................................................................... 5

2 OBJETIVOS ............................................................................................................. 5

2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO ...................................................................... 5

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS ................................................ 5

3 JUSTIFICATIVA....................................................................................................... 6

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................... 7

5 METODOLOGIA .................................................................................................... 10

6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO.......................................................... 11

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 11
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1 INTRODUÇÃO

Com crescimento na área da comunicação e com os avanços da tecnologia,

fez com que as empresas buscassem a desenvolver determinadas aplicações que
possibilitem melhor o tráfego de voz em uma rede de dados, podemos assim fazer
uma junção de tecnologias.
A primeira tecnologia inventada que tinha um propósito de transmitir informação
foi a tecnologia convencional. Esta tecnologia utiliza um par de fios de cobre, onde
uma empresa possui uma linha telefônico que está ligado a centrais telefônicas, que
permite que seja feito a comunicação por meio de um numero de um telefone a outro.
Mesmo assim essa tecnologia não trazia resultados totalmente satisfatório, pois
apresentavam problemas referente a ruídos e tarifas altíssimas que apresenta uma
grande desvantagem nesse quesito.
Em 1995, a tecnologia Voip que utiliza a rede de internet para transmissão de
pacote de voz estava em fase de teste. Essa tecnologia chegou no mercado com
intuito de reduzir os custos com relação a ligações e também gerar menos gastos com
relação a infraestrutura, devido ao fato de utilizar a mesma rede de internet da
empresa onde já existe uma determinada estrutura já instalada.
No entanto, mesmo com as vantagens da tecnologia Voip, existem também
alguns problemas que afetam sua qualidade, por exemplo a internet. Nesse caso será
necessário ter uma largura de banda dedicada para que tenha boa qualidade de
transmissão. No entanto com o avanço da internet está sendo possível utilizar esse
tipo de tecnologia nas empresas e até mesmo em residências, ao contrário de anos
atrás.
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1.1 O PROBLEMA

Com os problemas relacionados a telefonia que vem se apresentando todos os

dias, tendo como exemplo os altos custos, e a baixa na qualidade nas ligações. Com
relação a esses problemas apresentados a nossa telefonia convencional possui um
custo elevado com relação as ligações de longas distâncias tanto quanto nacionais e
internacionais.
Em geral, com esses problemas apresentados com relação a nossa telefonia
convencional, obrigam as empresas procurarem outros recursos, exemplo como: e-
mail, aplicativos de via chat e outros aplicativos como Skype. E isso vem prejudicando
o contato direto com seus clientes, e isso afeta as relações entre cliente e fornecedor.
Referente aos problemas apresentados, nesse caso surge o seguinte o
questionamento: qual será melhor solução para redução de custos com relação a
telefonia?

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO

Realizar uma revisão bibliográfica apresentando um levantamento das
distinções entre duas telefonias, convencional e a VoIP, com o foco de viabilizar a
redução de custos.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS

 Expor características das duas tecnologias e mostrar as funcionalidades

de cada uma delas;
 Apresentar custos das duas tecnologias
 Apresentar vantagens e desvantagens;
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3 JUSTIFICATIVA
Com aumento continuo de informações dentro de uma empresa, vêm
crescendo a demanda cada vez maior pela busca de fontes confiáveis com objetivos
básicos de prover a comunicação segura entre o cliente e o fornecedor para assim
agilizar as tomadas de decisões administrativas, facilitando a comunicação dos
usuários dentro de uma empresa trazendo ganhos significativos, desempenhando um
papel de melhoria de toda performance de atendimento aos clientes.
Existem determinadas tecnologias que ao serem usadas de forma correta
podem auxiliar na correção de alguns problemas apresentados, nesse caso podemos
destacar problemas relacionadas com a nossa telefonia convencional citando por
exemplo, os altos custos, a falta de segurança e interferência nas ligações. Nesse
caso temos a tecnologia VoIP que por sua vez traz benefícios, como menor custos em
ligações se comparada ao modelo tradicional, por se tratar de um serviço que utiliza
a rede mundial de computadores como principal ferramenta de comunicação, o VoIP
possibilita então a integração como uma série de outros programas, aplicativos e
serviços que necessitam realizar chamada. Essa tecnologia traz mais uma vantagem
com relação a Versatilidade, ou seja, ao invés de poder ligar apenas para telefones
fixos ou celulares como é realizado na tecnologia na tecnologia convencional, o VoIP
permite ainda que seja feito ligação com outros dispositivos, tais como, computadores,
tablets e além de outros que não tem como único objetivo a comunicação apenas por
voz.
No entanto ainda existem problemas que são apresentados relacionado a
tecnologia VoIP, problemas esses que podemos citar, como, perda de conexão com
a internet e falta de gerenciamento da rede de banda larga para um funcionamento
ideal. Se compararmos com a telefonia convencional, sendo ela não fazendo
necessário o uso da internet para transmissão de uma mensagem de voz, podemos
identificar estabilidade melhor de funcionamento com relação a esse quesito.
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4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Realizar uma revisão bibliográfica destacando as principais diferenças entre a

tecnologia Convencional e tecnologia VoIP(Voz por IP).

4.1.TELEFONIA CONVENCIONAL
De acordo com JESZENSKY (2007). A telefonia convencional é constituída por
linhas de cabos de par metálicos, onde cada usuário da linha está ligado a centrais
telefônicas, que permite que seja feito a comunicação por meio de um numero de um
telefone a outro, embutindo assim cobranças de taxas por essa chamada, variando
conforme o tempo de duração e a distância que essa ligação está sendo realizada.
A criação da telefonia se deu graças ao inventor Graham Bell em 1876 com a
invenção que poderia fazer uma comunicação por voz a distância através de um
aparelho entre um cômodo a outro, desde então houve grandes mudanças nesse
cenário de telefonia, (JESZENSKY, 2007).
Conforme Muniz (2009) a primeira instalação da telefonia no Brasil aconteceu
em 1977, logo após Graham Bell presentear o imperador Dom Pedro II com um par
de telefones que foi utilizado na cidade do Rio de Janeiro que foi a primeira a cidade
brasileira a conseguir a realizar ligações telefônicos.
De acordo com Laurindo (2010, p.2) declara que:
A maior desvantagem da telefonia convencional é o alto custo em ligações a
distância. Usuários domésticos, precisando conversar com familiares em
outras cidades, estados e até mesmo em outros países, têm um custo com
ligações muito alto, assim como as empresas de grande porte que precisam
comunicar-se com outras cidades, estados e países.

Com intuito de resolver os problemas relacionados as desvantagens que a

telefonia convencional vem trazendo e assim se adaptar em um mercado mais
competitivo. Conforme Stawski (2008, p.2) as empresas estão procurando por meio
da tecnologia encontrar uma forma que contribua com vantagens referente ao
mercado competitivo e agregue e assim maior valor ao seu produto final e por esse
motivo a tecnologia VoIP (Voz por IP) vem cada vez mais sendo usado dentro das
organizações.
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4.2, TELEFONIA VoIP (VOZ POR IP)

VoIP é uma tecnologia que permite a transmissão de voz através de IP

(Protocolos de Internet), ou seja, ela é capaz de captar e transformar sinais de áudio
Analógico que serão convertido em dados digitais para que possa ser transferido
através da internet. (Lima, 2010). Para COMER:
A idéia básica por trás da telefonia IP é: fazer amostra continua de áudio,
converter cada amostra para forma digital, enviar a cadeia digitalizada
resultante através de uma rede IP em pacotes e converter de volta a cadeia
digitalizada para a forma auditiva análoga. (2007, p 453).

As Integrações entre os serviços de comunicação de voz com o ambiente de

redes de computadores podem trazer impacto positivos na questão de benefícios
referente a empresas, benefícios que podemos destacar, redução de custos e
segurança. Para COMER,
Equipamentos que suportam transmissão de pacotes (IP Routers) custam
muito menos do que os equipamentos de switching de telefone tradicional
que suportam conexão orientada a comunicação isochronous. Além disso, se
dados e voz são transmitidos em datagramas IP, são feitas futuras
economias, pois essa infraestrutura da rede pode ser compartilhada e
aproveitada, um simples conjunto de equipamentos, fios e conexões de rede
suportam todas as aplicações, incluindo chamadas telefônicas. (2007, p 453).

Com relação a segurança, a tecnologia VoIP pode ser mais eficaz,

diferentemente da telefonia convencional, as informações trocadas entre usuário são
fáceis de serem interceptadas com ajuda de uma escuta telefônica. No entanto isso
mais difícil de ocorrer com a tecnologia VoIP devido ao fato de que a informação só
pode ser interceptada por um indivíduo que possua um conhecimento mais avançado
em redes. (STAWSKI, 2008). .
No entanto, mesmo o serviço VoIP apresentar melhores vantagens do que a
telefonia convencional, mesmo assim ainda possui algumas desvantagens.
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Segundo Lima (2006) a tecnologia VoIP apresenta ainda menor confiabilidade

se comparada a tecnologia de voz convencional, isso deve-se ao fato de que nesse
caso a rede é o principal elemento e caso haja oscilação por inúmeros razões a
mesma pode interferir e em alguns casos pode até mesmo causar a interrupção da
comunicação.
Conforme Bordim (2010), no quesito portabilidade, nesse caso não importa
onde você esteja, basta que haja uma rede IP conectado a internet, sempre irá
conseguir realizar ligações através do seu ramal utilizando qualquer tipo de softone
instalado em sua máquina.
Conforme STAWSKI (2008), no quesito flexibilidade a telefonia IP também
sobressai pelo fato de que quando a primeira converge com diferentes sistemas de
sinais (dados, voz e imagens), ou seja, pode sofrer inúmeras interferências no sinal,
com relação a segunda ela só converge com apenas o sinal de voz.
Referente ao custo do VoIP, de acordo com Bordim (2010, p14) “O serviço
telefônico VoIP, quando bem planejado, tende a ser mais econômico que os serviços
telefônicos tradicionais, liberando o usuário de utilizar as operadoras telefônicas
tradicionais”.
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5 METODOLOGIA

A metodologia desse trabalho tem como principal motivo a revisão da literatura,

uma pesquisa quantitativa e descritiva. Uma pesquisa descritiva, utilizada para
descrever a diferença entre tecnologia convencional de comunicação em comparação
com a tecnologia VoIP, apresentando vantagens que uma tecnologia tem sobre a
outra principalmente referente a custo para as organizações. Foram utilizadas as
pesquisas bibliográficas e documentais para o levantamento e análise de dados.
Foram utilizados os autores COMER para conceituação sobre determinados tipos de
comunicação no mercado, STAWSKI citando vantagens e desvantagens na utilização
dessas tecnologias no Universo Empresarial. O período dos artigos pesquisados
foram os trabalhos publicados nos últimos 20 anos. Contendo fontes, tais como, livros,
artigos e sites. As palavras-chave utilizadas na busca foram: ”Comparação entre
tecnologia Voip e tecnologia convencional ”, “Vantagens e desvantagens dessas duas
tecnologias no ponto de vista das organizações” e “Os avanços da tecnologia VoIP ”,
etc....
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6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO
Quadro 1 – Cronograma de execução das atividades do Projeto e do Trabalho de
Conclusão de Curso.
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REFERÊNCIAS

BORDIM, Jacir L. Introdução à Voz sobre IP e Asterisk. Rio de Janeiro, 2012 275 p

COMER, E. Douglas. Redes de Computadores e Internet. 4. ed. Porto Alegre 2007. 632 p.

JESZENSKY, Etienne, J, Paul. Sistemas Telefônicos. Barueri.Manole 2003.688 p.

LIMA, Thiago de Aquilo. Estudo de Caso da Viabilidade da Implantação da Tecnologia VoIP

Disponível em:< http://cdn.ffb.edu.br/sites/default/files/tcc-20101-thiago-de-aquino-lima.pdf
>. Acesso em: 23 de Abril. 2018.

MUNIZ, Mariano. Surgimento da telefonia no Brasil. Disponível em:<

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/surgimento-da-telefonia-no-
brasil/34907/>. Acesso em: 20 de Abril. 2018.

STAWSKI, Priscila Rambalducci. Telefonia IP. Vantagens e Desvantagens do Uso no Universo

Empresarial. Teleco inteligência em telecomunicação. Disponível em:<
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/surgimento-da-telefonia-no-
brasil/34907/>. Acesso em: 24 de Abril. 2018.