Definir Conflito

O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser
consideradas incompatíveis. É um conjunto de palavras que reflectem o sentido de
divergência, desacordo, desaprovação, desentendimento. O termo conflito do latim
“conflictu”; embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças;
desavença; guerra; luta, combate; colisão, choque. Nós não devemos ter medo do
conflito, porém devemos reconhecer que existe um modo destrutivo e um modo
construtivo de se proceder em tais momentos trata-se de um fenómeno subjectivo,
muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção. As situações de conflito podem ser
resultado de uma tensão que envolve pessoas ou grupos quando existem tendências ou
interesses incompatíveis.

Assim só existe conflito se existir uma relação próxima entre as partes de modo a
justificar esse mesmo conflito, como se mostram frequentes entre pais e filhos, patrões e
trabalhadores. Uma coordenada caracterizadora do conflito é o estado de insatisfação
das partes, insatisfação essa que pode ter múltiplas origens como por exemplo, a
divergência de interesses, o desacordo de pontos de vista, a partilha de recursos
escassos, a competição pelo poder, etc. No entanto, o conflito social é entendido como
um núcleo de mudança e das dinâmicas sociais, tratando-se o conflito de uma
manifestação das interacções sociais.

A simples existência de diferentes grupos já cria um potencial latente de conflitos. Ex:

experimento - dividiu garotos que não se conheciam em dois grupos, dormindo em
quartos separados nas organizações - conflitos individuais ou grupais, disputam recursos
limitados, possibilidades de progresso na carreira, privilégios e outras recompensas,
conflito pode surgir da frustração de uma ou ambas as partes ou da incapacidade de
atingir metas. As causas dos conflitos podem ser as mais diversas possíveis: diferença
de personalidade, atividades interdependentes no trabalho, metas diferentes, recursos
compartilhados, diferenças em informação e percepção.

Tipos de Conflito
Pode-se definir conflito como uma tensão que envolve pessoas ou grupos quando
existem tendências ou interesses incompatíveis.

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O conflito ocorre em relações próximas e/ou interdependentes em que existe um estado
de insatisfação entre as partes. A insatisfação pode ter várias origens: divergência de
interesses, competição pelo poder, incompatibilidade de objectivos, partilha de recursos
escassos, desacordo de pontos de vista… A situação de conflito pode assumir o carácter
de conflito intrapessoal (conflito interno), conflito interpessoal (conflito entre pessoas) e
conflito intergrupal (conflito entregrupos).

Conflito Intrapessoais
Cada um de nós vive quando está perante motivações que são incompatíveis numa
perspectiva positiva. A vivência de conflitos marca crises que se manifestem em
angústia e confusão, porque pomos em causa a forma como vemos e como estamos no
mundo. O conflito intrapessoal é a situação na qual há pelo menos duas necessidades
simultâneas em que a satisfação da primeira implica a insatisfação da segunda,
impelindo a acção da pessoa para direcções diferentes, acarretando desconforto.

Conflito Intergrupal
Os conflitos Intergrupal têm sido encarados de forma diferente. Conflito intergrupal é
um conflito entre as pessoas que compõem um grupo. Considerasse que os conflitos têm
aspectos negativos porque correspondem a períodos de tensão e de insatisfação das
pessoas e dos grupos e têm aspectos positivos porque o confronto é gerador de
mudança, que é o fundamento da evolução e do desenvolvimento social.

Conflito Interpessoal
O conflito interpessoal é a situação na qual duas ou mais pessoas divergem na
percepção, proposta de acção sobre algum ponto em comum.

O conflito interpessoal pressupõe a tentativa de defesa dos seus interesses e da sua

opinião e em oposição provar à outra parte que está errada. Muitas vezes as pessoas
recorrem a troca de insultos, tentam responsabilizar o outro, humilhações, etc. Este tipo
de comportamento desencadeia um plano emocional negativo e leva as partes às acções
extremas. No âmbito de um conflito torna-se difícil lidar com as suas emoções. Muitos
indivíduos, mesmo após o conflito, continuam durante um prolongado período de tempo
a sentir emoções negativas.

O conflito interpessoal é resultado de ausência de concordância no sistema de interacção

entre as pessoas. Começam a surgir pontos de vista, interesses, opiniões diferentes em
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relação aos mesmos problemas que naquela etapa de relacionamento representa um

perigo para a interacção saudável.

FORMAS DE ULTRAPASSAR UM CONFLITO

Meios para ultrapassar conflitos: A cooperação, a mediação e a negociação.

Conflito e Cooperação
Ao ultrapassar um conflito, desenvolve-mos psicologicamente, pois somos capazes de
responder de forma mais adaptada ao que nos é exigido pela sociedade. Muzafer Sherif
e a sua equipa tentaram formas de se ultrapassar o conflito entre os grupos, omitindo
actividades competitivas e promovendo outras que motivassem o contacto directo entre
grupos. Contudo a tentativa revelou-se um fracasso.

Conflito e Mediação
A mediação é uma forma de resolver um conflito, recorrendo a uma outra parte. O papel
do mediador é promover a comunicação. A forma do mediador é clarificando a situação,
reduzindo a tensão ou propondo concessões com o objectivo chegar a um acordo que
pode ser atingido ou não ou de nível satisfatório de parte de ambos.

A mediação pode ser familiar, por exemplo, quando há um divórcio. A mediação

existe também nos conflitos laborais, a uma escala mais ampla nas relações
internacionais: a ONU procura ser mediadora de crises e conflitos entre Países.

Conflito e Negociação
A negociação é um processo de conflitos em que as partes intervenientes,
voluntariamente, procuram construir um acordo no sentido de impedir o
desenvolvimento de hostilidade para fases mais agudas. A negociação visa evitar
enfrentar a confrontação directa. É um processo dinâmico em que as duas ou mais
partes fazem cedências e exigências mútuas.

Vivemos em sociedade, integrados em diferentes grupos sociais e é no seio da

interacção com os outros que surgem os conflitos.

O conflito é uma tensão que envolve pessoas ou grupos quando existem tendências ou
interesses incompatíveis. Na verdade, o antagonismo de interesses é, pois, uma hipótese

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plausível para a origem dos conflitos, quer sejam de ordem ideológica, cultural,
religiosa, económica, ou política.
É também suficientemente ampla, abarcando a escassez de recursos, o antagonismo de
crenças e as assimetrias de poder. Uma vez instalados, os conflitos podem ser
reactivados e alimentados pelos preconceitos e atitudes negativas.

De facto, o conflito enfatiza uma perspectiva negativa, com aspectos perturbadores em

relação à organização social e um exemplo de um conflito onde está presente esta
“versão” negativa é o desentendimento isrealo-árabe, cujo processo se tem vindo
arrastar há mais de 50 anos, sem trazer benefícios para nenhuma das partes. Porém, esta
faceta desagradável dos conflitos não pode esconder o papel favorável da sua dinâmica
para a mudança e progressos sociais. É estranho assimilar a ideia de que os conflitos
possuam um lado positivo, mas é verdade que esta ideia se constata quer a nível
intrapessoal quer a nível intragrupal.

Os conflitos intrapessoais (o que cada um de nós vive quando está perante motivações
que são incompatíveis) são positivos porque depois de ultrapassados somos capazes de
responder de forma mais adaptada à situação que vivemos. Ao nível intragrupal os
conflitos também contam com o seu carácter positivo, isto porque o confronto é gerador
de mudança que é fundamento de evolução e do desenvolvimento social.

Perdendo a conotação totalmente negativa, os conflitos são encarados como um

elemento vital à mudança. Muitos avanços a que se assistiu ao longo da história
resultaram de inúmeros conflitos que conseguiram dinamizar grupos humanos.

A título de exemplo, pensemos no contributo dos conflitos entre os negros e os brancos

para o reconhecimento da igualdade de todos os cidadãos ou então pensemos talvez nas
manifestações em Paris lideradas por estudantes em Maio de 1968 que abalaram o
sistema político vigente em França tendo como consequência a melhoria do
funcionamento de inúmeras instituições sociais.

Os conflitos são uma realidade e podem ser úteis nas diferentes instâncias, isto porque
impedem a estagnação e estimulam o surgimento de ideias e estratégias.

Contudo apesar de os conflitos incrementarem um carácter pernicioso estes também

possuam um carácter positivo inerente à vida social do Homem.