Aula - Era Da Informação PDF

Prefeitura da Estância Balneária de Praia Grande
Secretaria de Saúde Pública
NOVAS ABORDAGENS
DA
ADMINISTRAÇÃO
As cinco ondas de Schumpeter
• Redes digitais
• Software
• Novas mídias
• Petroquímica
• Aeronáutica 5a onda
• Eletricidade • Eletrônica
• Química
• Vapor • Motor a
• Estrada combustão
• Energia 4a onda
de Ferro
hidráulica
• Aço
• Têxteis
• Ferro 3a onda
2a onda
1a onda
1785 1845 1900 1950 1990 2020
60 55 50 40 30
anos anos anos anos anos
A quinta onda
1.
1.Mobilidade
Mobilidadedo
docapital,
capital,pessoas
pessoaseeidéias.
idéias.
2.
2.Simultaneidade
Simultaneidade––em
emtodos
todosos
oslugares
lugaresao
aomesmo
mesmotempo.
tempo.
3.
3.Desvio:
Desvio:escolhas
escolhasmúltiplas.
múltiplas.
4.
4.Pluralismo
Pluralismo––oocentro
centronão
nãopode
podedominar.
dominar.
1.
1.As
Asorganizações
organizaçõesorganizam-se
organizam-seem
emtorno
tornoda
dalógica
lógicado
docliente.
cliente.
2.
2.Estabelecem
Estabelecemmetas
metaselevadas.
elevadas.
3.
3.Selecionam
Selecionampensadores
pensadorescriativos
criativoscom
comuma
umavisão
visãoabrangente.
abrangente.
4.
4.Encorajam
Encorajamooempreendimento.
empreendimento.
5.
5.Sustentam
Sustentamooaprendizado
aprendizadoconstante.
constante.
6.
6.Colaboram
Colaboramcom
comos
osparceiros.
parceiros.
3
Os Caminhos da Administração
• A Era da Informação: Mudança e Incerteza.

• As Soluções Emergentes.
• A Nova Lógica das Organizações.
• O Que Está Acontecendo.
• A Estratégia Organizacional.
• Apreciação Crítica das Novas Abordagens.
A Era da Informação: Mudança e Incerteza
•• AAinfluência
influênciada
daTI.
TI.
•• Os
Osdesafios
desafiosda
daEra
Erada
daInformação:
Informação:
1.
1. Conhecimento.
Conhecimento.
2.
2. Digitalização.
Digitalização.
3. Virtualização.
3. Virtualização.
4.
4. Molecularização.
Molecularização.
5.
5. Integração:redes
Integração: redesinterligadas.
interligadas.
6.
6. Desintermediação.
Desintermediação.
7.
7. Convergência.
Convergência.
8. Inovação.
8. Inovação.
9.
9. Produ-consumo.
Produ-consumo.
10. Imediatismo.
10. Imediatismo.
11.
11. Globalização.
Globalização.
12.
12. Discordância.
Discordância.
5
As soluções emergentes
Melhoria
Melhoriacontínua:
contínua:
1.
1.Promover
Promoverooaprimoramento
aprimoramentocontínuo.
contínuo.
2.
2.Enfatizar
Enfatizaroocliente.
cliente.
3.
3.Reconhecer
Reconhecerooproblema
problemaabertamente.
abertamente.
4.
4.Promover
Promoveraadiscussão
discussãoaberta
abertaeefranca.
franca.
5.
5.Criar
Criareeincentivar
incentivarequipes
equipesde
detrabalho.
trabalho.
6.
6.Gerenciar
Gerenciarprojetos
projetospor
porintermédio
intermédiode
deequipes
equipesmultifuncionais.
multifuncionais.
7.
7.Incentivar
Incentivaroorelacionamento
relacionamentoentre
entreas
aspessoas.
pessoas.
8.
8.Desenvolver
Desenvolveraaautodisciplina.
autodisciplina.
9.
9.Comunicar
Comunicareeinformar
informaraatodas
todasas
aspessoas.
pessoas.
10.
10.Treinar
Treinarintensivamente
intensivamenteeecapacitar
capacitartodas
todasas
aspessoas.
pessoas. 6
Qualidade
QualidadeTotal:
Total:
1.
1.Escolha
Escolhauma
umaárea
áreade
demelhoria.
melhoria.
2.
2.Defina
Definaaaequipe
equipede
detrabalho
trabalhoque
quetratará
trataráda
damelhoria.
melhoria.
3.
3.Identifique
Identifiqueos
osbenchmarks.
benchmarks.
4.
4.Analise
Analiseoométodo
métodoatual.
atual.
5.
5.Faça
Façaum
umestudo
estudopiloto
pilotoda
damelhoria.
melhoria.
6.
6.Implemente
Implementeas
asmelhorias.
melhorias.
7
Exercício:
Os 10 mandamentos da qualidade total
1. Satisfação do cliente.
2. Delegação.
3. Gerência.
4. Melhoria contínua.
5. Desenvolvimento das pessoas.
6. Disseminação das informações.
7. Não aceitação de erros ou defeitos.
8. Constância de propósitos.
9. Garantia de qualidade.
10. Gerência de processos.
8
Discuta os dez mandamentos da qualidade total.
Exercício:
Os 10 passos para a qualidade segundo Juran
1. Promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhorias.
2. Estabelecer metas de melhoramentos.
3. Organizar para atingir as metas.

4. Prover treinamento a todas as pessoas.
5. Executar os projetos para resolver os problemas.
6. Relatar e divulgar o progresso.
7. Demonstrar reconhecimento às pessoas.
8. Comunicar os resultados alcançados.
9. Conservar os dados obtidos.
10. Manter o entusiasmo.
9
Reflita e discuta os princípios de Juran.
Reengenharia: Reengenharia:
Reengenharia:
Reengenharia:
1. 1.
1.De
Dedepartamentos
departamentospara
paraequipes
equipesde
deprocessos
processosfocadas
focadasno
nocliente.
1.Fundamental.
Fundamental. cliente.
2. 2. Downsizing:achatamento
2.Downsizing: achatamentoeeenxugamento.
2.Radical.
Radical. enxugamento.
3. 3.
3.De
Detarefas
tarefaspara
paraequipes
equipesmultifuncionais.
3.Drástica.
Drástica. multifuncionais.
4. 4.
4.De
Deregras
regraseeregulamentos
regulamentospara
paraautonomia
autonomiadas
daspessoas.
4.Processos.
Processos. pessoas.
5.
5.De
Detreinamento
treinamentoespecífico
específicopara
paraeducação
educaçãointegral
integraldas
daspessoas.
pessoas.
6.
6.De
Deavaliação
avaliaçãodo
dopassado
passadopara
parametas
metasfuturas.
futuras.
7.
7.De
Desubordinação
subordinaçãopara
parafoco
focono
nocliente
cliente––interno
internoou
ouexterno.
externo.
8.
8.De
Degerentes
gerentescontroladores
controladorespara
paralíderes
líderesimpulsionadores.
impulsionadores.
9.
9.De
Degerentes
gerentescom
comhabilidades
habilidadestécnicas
técnicaspara
parahabilidades
habilidades
interpessoais.
interpessoais.
10
Benchmarking:
Benchmarking:
1.
1.Conhecer
Conheceras
asoperações
operaçõeseeavaliar
avaliarseus
seuspontos
pontosfortes
forteseefracos.
fracos.
2.
2.Localizar
Localizareeconhecer
conheceras
asmelhores
melhoresinstituições
instituiçõesdo
doramo.
ramo.
3.
3.Incorporar
Incorporaroomelhor
melhoradotando
adotandoos
ospontos
pontosfortes
fortes. .
Estágios
Estágiosdo
doBenchmarking:
Benchmarking:
1. Selecionar
1. Selecionarprocessos
processosaaavaliar.
avaliar.
2.
2. Identificar
Identificaroomelhor
melhorconcorrente.
concorrente.
3.
3. Identificar
Identificaros
osbenchmarks.
benchmarks.
4. Organizar a equipe de avaliação.
4. Organizar a equipe de avaliação.
5.
5. Escolher
Escolheraametodologia
metodologiadedecolheita
colheitade
dedados.
dados.
6. Agendar visitas a outras instituições.
6. Agendar visitas a outras instituições.
7. Utilizar
7. Utilizaruma
umametodologia
metodologiadedecolheita
colheitadededados.
dados.
8.
8. Comparar a organização com as demais.
Comparar a organização com as demais.
9. Catalogar
9. Catalogarasasinformações
informaçõeseecriar
criarum
umcentro
centrode
decompetência.
competência.
10.
10. Compreender os processos e as medidas de desempenho.
Compreender os processos e as medidas de desempenho.
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas.
12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas.
13. Implementar
13. Implementarações
açõesespecíficas
específicaseeintegrá-las
integrá-lasnos
nosprocessos
processosda
daorganização.
organização.
14.
14. Monitorar
Monitorarososresultados
resultadoseeos
osmelhoramentos.
melhoramentos.
15. Revisar
15. Revisarcontinuamente
continuamenteos osbenchmarks.
benchmarks. 11
Equipes
Equipesde
deAlto
AltoDesempenho:
Desempenho:
1.
1.Participação.
Participação.
2.
2.Responsabilidade.
Responsabilidade.
3.
3.Clareza.
Clareza.
4.
4.Interação.
Interação.
5.
5.Flexibilidade.
Flexibilidade.
6.
6.Foco.
Foco.
7.
7.Criatividade.
Criatividade.
8.
8.Velocidade.
Velocidade.
12
Operações
OperaçõeseeProjetos:
Projetos:
1.
1.São
Sãodesempenhados
desempenhadospor
porpessoas.
pessoas.
2.
2.São
Sãolimitados
limitadospor
porrecursos
recursosescassos
escassoseerestritos.
restritos.
3.
3.São
Sãoplanejados,
planejados,executados
executadoseecontrolados.
controlados.
Gestão
Gestãode
deProjetos:
Projetos:
1.
1.Os
Osprojetos
projetossão
sãoúnicos.
únicos.
2.
2.Os
Osprojetos
projetossão
sãode
denatureza
naturezatemporária
temporáriaeetêm
têminício
inícioeefim.
fim.
3.
3.Os
Osprojetos
projetosestarão
estarãoconcluídos
concluídosquando
quandoas
asmetas
metasforem
foremalcançadas.
alcançadas.
4.
4.Um
Umprojeto
projetobem-sucedido
bem-sucedidoééaquele
aqueleque
queatende
atendeou
ouexcede
excedeas
as
expectativas dos stakeholders.
expectativas dos stakeholders.
13
A nova lógica das organizações
1.
1.Cadeias
Cadeiasde
decomando
comandomais
maiscurtas.
curtas.
2.
2.Menos
Menosunidade
unidadede
decomando.
comando.
3.
3.Amplitudes
Amplitudesde
decontrole
controlemais
maisamplas.
amplas.
4.
4.Mais
Maisparticipação
participaçãoeeempowerment.
empowerment.
5.
5.Staff
Staffcomo
comoconsultor
consultoreenão
nãocomo
comoexecutor.
executor.
6.
6.Ênfase
Ênfasenas
nasequipes
equipesde
detrabalho.
trabalho.
7.
7.AAorganização
organizaçãocomo
comoum
umsistema
sistemade
deunidades
unidadesde
denegócio
negóciointerdependentes.
interdependentes.
8.
8.Infoestrutura.
Infoestrutura.
9.
9.Abrandamento
Abrandamentodos
doscontroles
controlesexternos
externosàs
àspessoas.
pessoas.
10.
10.Foco
Focono
nonegócio
negóciobásico
básicoeeessencial
essencial(core
(corebusiness).
business).
11.
11.Consolidação
Consolidaçãoda
daeconomia
economiado
doconhecimento.
conhecimento.
14
O que está acontecendo
Gestão
Gestãodo
doConhecimento:
Conhecimento: Capital
CapitalIntelectual:
Intelectual:
••Conhecimento
••Conhecimento Conhecimentoééum
umativo
ativointangível.
intangível.
Conhecimentoééaainformação
informaçãoestruturada
estruturada
que
quetem
temvalor
valorpara
paraaaorganização.
organização. ••Não
Nãoocupa
ocupaespaço.
espaço.
••Conhecimento
Conhecimentoconduz
conduzaanovas
novasformas
formasde
de ••ÉÉaabase
basedo
doCapital
CapitalIntelectual.
Intelectual.
trabalho e de comunicação, a novas
trabalho e de comunicação, a novas
estruturas,
estruturas,tecnologias
tecnologiaseeaanovas
novas ••OOCapital
formas CapitalIntelectual
Intelectualtem
temmais
maisvalor
valor
formasdedeinteração.
interação. que o Capital Financeiro na Era da
que o Capital Financeiro na Era da
Informação.
••Onde Informação.
Ondeestá
estáooconhecimento?
conhecimento?
••OOCapital
CapitalIntelectual
Intelectualééformado
formadopor:
por:
••Recursos
Recursossão
sãoestáticos
estáticoseeinertes.
inertes.
••Nossos
Nossosclientes.
clientes.
• Conhecimento é criado e modificado
• Conhecimento é criado e modificado ••Nossa
pelas Nossaorganização.
organização.
pelaspessoas
pessoaseeobtido
obtidopela
pelainteração
interação ••Nossas
social. Nossaspessoas.
pessoas.
social.
••As
••As Asorganizações
organizaçõesbem-sucedidas
bem-sucedidasusam
usam
Asorganizações
organizaçõesbem-sucedidas
bem-sucedidassabe
sabe indicadores (como eficiência, renovação,
motivar as pessoas a aprender e indicadores (como eficiência, renovação,
motivar as pessoas a aprender e crescimento) para gerir e monitorar
aplicar crescimento) para gerir e monitorar
aplicarseus
seusconhecimentos.
conhecimentos. seus ativos intangíveis.
seus ativos intangíveis.
••AAorganização
organizaçãode
deconhecimento
conhecimentose
se
baseia
baseiana
nagestão
gestãodo
doconhecimento
conhecimento(GC).
(GC). 15
O capital intelectual, segundo Sveiby
Estrutura Externa
Relações com clientes e fornecedores, Capital
marcas, reputação e imagem.
Externo
Dependem de como a organização
Capital resolve e oferece soluções para os
problemas dos clientes.
Intelectual
Estrutura Interna
Conceitos, modelos, sistemas

administrativos e informacionais. Capital
São criados pelas pessoas e Interno
Ativos utilizados pela organização.
Intangíveis
Competências Individuais
e Invisíveis Habilidades das pessoas em agir em
determinadas situações. Capital
Educação, experiências, valores e Humano
habilidades sociais.
16
O que está acontecendo
Organizações
Organizaçõesde
deAprendizagem:
Aprendizagem:
••OOconhecimento
conhecimentonão
nãopode
podeficar
ficarao
aosabor As
Ascinco
cincodisciplinas:
sabor
do
doacaso.
acaso.Nem
Nemdas
dasoportunidades.
oportunidades.
disciplinas:
(Senge)
(Senge)
••OOaprendizado
aprendizadodeve
deveser
serfeito
feitonas
nas
atividades do dia-a-dia para associar
atividades do dia-a-dia para associar
ooque
quese
seaprende
aprendeaoaoque
quese
sefaz.
faz. 1.
1.
Domínio
Domíniopessoal.
pessoal.
••OOaprendizado
aprendizadodeve
deveser
serorganizado
organizadoee 2.
2.
Modelos mentais.
Modelos mentais.
contínuo,
contínuo,envolvendo
envolvendotodos
todosos
osmembros
membros
da
da organização e não apenas algunsdeles.
organização e não apenas alguns 3. Visão
deles. 3. Visãocompartilhada.
compartilhada.
••As
Asorganizações
organizaçõesestão
estãose
setransformando 4. Aprendizagem
transformando 4. Aprendizagemde
deequipes.
equipes.
em centros de aprendizagem.
em centros de aprendizagem.
5.
5. Pensamento
Pensamentosistêmico.
sistêmico.
••AAaprendizagem
aprendizagemorganizacional
organizacionalocorre:
ocorre:
••Quando
Quandoaaorganização
organizaçãoalcança
alcançaooque
que
pretende. Seu plano de ação torna-se
pretende. Seu plano de ação torna-se
real.
real.
••Quando
Quandoaadefasagem
defasagementre
entreooideal
idealee
ooreal
realééidentificada
identificadaeecorrigida.
corrigida. 17
Estratégia Organizacional
1.
1.Escola
EscolaEmpreendedora:
Empreendedora:
1.
1.AAestratégia
estratégiaexiste
existena
namente
mentedo
dolíder.
líder.
2.
2.OOprocesso
processoestratégico
estratégicoéésemi-consciente.
semi-consciente.
2.
2.Escola
Escolado
doAprendizado:
Aprendizado:
3.
3.OOlíder
líderpromove
promoveaavisão
visãoeelidera
lideraooprocesso.
processo.
1.
1.AAestratégia
estratégiaééum
umprocesso
processode
deaprendizado.
aprendizado.
4.
4.AAvisão
visãoestratégica
estratégicaéémaleável.
maleável.
2.
2.AAorganização
organizaçãoééque
queaprende.
aprende.
5.
5.AAorganização
organizaçãotambém
tambéméémaleável.
maleável.
3.
6. A estratégia toma a forma de um nicho. 3.OOaprendizado
aprendizadoééemergente.
emergente.
6. A estratégia toma a forma de um nicho.
4. A liderança gerencia o processo.
4. A liderança gerencia o processo.
5. As estratégias aparecem como padrões do
5. As estratégias aparecem como padrões do
passado, depois como planos para o
passado, depois como planos para o
futuro
futuroeefinalmente
finalmentecomo
comoperspectivas
perspectivas
3.
3.Escola
Escolade
deConfiguração:
Configuração: para guiar o comportamento geral.
para guiar o comportamento geral.
1.
1.Configuração
Configuração––estabilidade.
estabilidade.
2.
2.Transformação
Transformação––transformação
transformaçãoeemudança.
mudança.
Ciclo
Ciclovital:
vital:estabilidade
estabilidade––crise
crise––renovação.
renovação. 18
Apreciação Crítica das Novas Abordagens (1)
1.
1.OOcaráter
caráterprovocativo
provocativoda
daAdministração.
Administração.
2.
2.OOcaráter
caráteruniversal
universalda
daAdministração.
Administração.
3.
3.Os
Osnovos
novosparâmetros
parâmetrosda
daAdministração.
Administração.
•• Emergência
Emergênciadas
dasorganizações
organizaçõesenxutas
enxutaseeflexíveis.
flexíveis.
•• Advento e consolidação da sociedade do conhecimento.
Advento e consolidação da sociedade do conhecimento.
•• Redução
Reduçãododoprazo
prazodedevalidade
validadedo
doconhecimento.
conhecimento.
•• Empregabilidade
Empregabilidade ou ocupabilidadepara
ou ocupabilidade paraaavida
vidatoda.
toda.
•• Todas
Todas as pessoas serão administradoras da suaatividade.
as pessoas serão administradoras da sua atividade.
•• Agregar valor aos negócios atuais e inovar.
Agregar valor aos negócios atuais e inovar.
4.
4.OOconceito
conceitode
deauto-organização.
auto-organização.
1.
1. Organizações
Organizaçõesauto-organizantes.
auto-organizantes.
2.
2. Organizações autopoiéticas.
Organizações autopoiéticas.
3.
3. Organizações
Organizaçõesdissipativas.
dissipativas.
19
Apreciação Crítica das Novas Abordagens (2)
5.
5.As
Ascaracterísticas
característicasdasdasorganizações:
organizações:
1. Flexível e de livre fluxo.
1. Flexível e de livre fluxo.
2.
2.Não-hierárquica.
Não-hierárquica.
3.
3. Baseadaem
Baseada emparticipação.
participação.
4. Criativa e empreendedora.
4. Criativa e empreendedora.
5.
5.Baseada
Baseadaem emredes.
redes.
6.
6. Impulsionadapor
Impulsionada pormetas
metascorporativas.
corporativas.
7.
7. Utiliza tecnologia como umrecurso-chave.
Utiliza tecnologia como um recurso-chave.
6.
6.OOsurgimento
surgimentode
decomunidades
comunidadesvirtuais.
virtuais.
7.
7.As
Ascompetências
competênciasdas
daspessoas.
pessoas.
1.
1.Aprender
Aprenderaaaprender
aprender
2.
2. Comunicaçãoeecolaboração.
Comunicação colaboração.
3.
3. Raciocínio criativoeesolução
Raciocínio criativo soluçãode
deproblemas.
problemas.
4. Conhecimento tecnológico.
4. Conhecimento tecnológico.
5.
5.Conhecimento
Conhecimentode denegócios
negóciosglobais.
globais.
6. Liderança.
6. Liderança.
7.
7.Auto-gerenciamento
Auto-gerenciamentoda dacarreira.
carreira.
8.
8.Profundo
Profundorealinhamento
realinhamentoeeatualização
atualizaçãode
deconceitos.
conceitos.
9.
9.Profundo
Profundoimpacto
impactoda
daTI.
TI.
20
10.
10.Simplificar
Simplificareedescomplicar
descomplicarpara
paraenfrentar
enfrentaraacomplexidade.
complexidade.
Os paradigmas das novas organizações
Modelo do Século XX Aspectos Protótipo do Século XXI
Divisão do trabalho e Organização Rede de parcerias com

cadeia escalar de hierarquia valor agregado
Desenvolver a maneira atual Missão Criar mudanças com

de fazer negócios valor agregado
Domésticos ou regionais Mercados Globais
Custo Vantagem Tempo

Competitiva
Ferramenta para Ferramenta para
Tecnologia
desenvolver a mente desenvolver colaboração
Cargos funcionais e Processo de Equipes interfuncionais

separados Trabalho de trabalho
Força de
Homogênea e padronizada Heterogênea e diversificada
Trabalho
Autocrática Liderança Inspiradora e renovadora 21

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Secretaria de Saúde Pública

As cinco ondas de Schumpeter

1785 1845 1900 1950 1990 2020

• A Era da Informação: Mudança e Incerteza.

A Era da Informação: Mudança e Incerteza

3. Organizar para atingir as metas.

Conceitos, modelos, sistemas

Apreciação Crítica das Novas Abordagens (1)

Divisão do trabalho e Organização Rede de parcerias com

Desenvolver a maneira atual Missão Criar mudanças com

Domésticos ou regionais Mercados Globais

Custo Vantagem Tempo

Cargos funcionais e Processo de Equipes interfuncionais

Autocrática Liderança Inspiradora e renovadora 21

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