Projeto Integrador

SENAC BOTUCATU
CURSO DE TÉCNICO EM INFORMÁTICA – TURMA TI 28
Projeto de Conclusão – tema gerador I:

Suporte técnico helpdesk e atendimento presencial
Aluno: Thiago Rodrigues
BOTUCATU
2018
SUMÁRIO
1. Tema do Projeto .................................................................................................................... 5

2. Objetivo .................................................................................................................................... 5
3. Recursos para montar o projeto ....................................................................................... 5
4. Cronograma com descrição das atividades que devem ser realizadas ................. 6
5. Descrição dos equipamentos utilizados no projeto (hardware e software);.. Error!
Bookmark not defined.
5.1. Hardware ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2. Software ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
6. Valor do projeto ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
7. Referências ........................................................................................................................... 29
ÍNDICE DE ILUSTRAÇÃO
Figura 1 - Faixada R7 Informática ............................................................................................. 8

Figura 2 - Faixada R7 Informática ............................................................................................. 8
Figura 3 - Logomarca R7 Informática ...................................................................................... 9
Figura 4 - Showroom R7 Informática ....................................................................................... 9
Figura 5 - Showroom .................................................................................................................. 10
Figura 6 - Nosso Showroom..................................................................................................... 10
Figura 7 - Layout Setoriais........................................................................................................ 11
Figura 8 - Nosso automóvel ..................................................................................................... 19
Figura 9 - Nosso automóvel por dentro ................................................................................ 20
ÍNDICE DE TABELA
Tabela 1 - Tabela com o cronograma das atividades .......................................................... 6

Tabela 2 - Especificações Setoriais; ...................................................................................... 11
1. Tema do Projeto
Suporte Técnico através de help desk e atendimento presencial.
2. Objetivo
Com ênfase em desenvolver os conhecimentos que a nós foram propostos,

este projeto visa apresentar aos professores um pouco dos conhecimentos que
absolvemos no decorrer do tempo que nos foi introduzido até o exato momento,
incorporando-os de forma teórica e prática.
3. Recursos para montar o projeto
Pacote Office, SketchUp, Photoshop, CorelDraw e pesquisas correlacionadas

ao assunto.
5
4. Cronograma com descrição das atividades que devem ser realizadas
Tabela 1 - Tabela com o cronograma das atividades
Cronograma
Descrição das Atividades Data de início Data de Resultados esperados
término
Montagem do layout no SketchUp 22/09/2018 30/10/2018 Imagem do layout
Levantamento dos requisitos para o 30/10/2018 30/11/2018 Através do levantamento, consegui
prosseguimento do projeto levantar requisitos que eram primordiais
para o seguimento do projeto.
Entrega de 40% do desenvolvimento do projeto 22/09/2018 29/11/2018 Desenvolvemos o conteúdo do projeto em
40%
Entrega do Projeto Integrador 25/12/2018 A entregar
6
5. Nossa missão
Procuramos incessantemente superar todas as expectativas de nossos

clientes, priorizando ética, pontualidade e qualidade, para assim planejar,
desenvolver e fornecer soluções eficientes e confiáveis.
6. Nossos Valores
Priorizamos e valorizamos, acima de tudo, nossa capacidade e interatividade

de servir a nossos clientes e parceiros, tendo como objetivo central a
responsabilidade perante nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Buscamos contribuições únicas para nossos clientes e parceiros, investindo
em inovação e melhorias contínuas.
Sempre nos comprometendo com os mais elevados padrões de moral ética
e integridade.
7. Um pouco sobre nossa empresa
Fundada em 6 de agosto de 2018, a R7 Informática é uma empresa fictícia

criada pelo aluno Thiago Rodrigues do curso Técnico em Informática.
O objetivo principal de nossa empresa é oferecer ferramentas de soluções
tecnológicas como: montagem e manutenção de computadores local ou presencial,
implantação de redes local e serviços helpdesk.
Nossa empresa está localizada na Av. Amando de Barros N° 1908 no centro
da cidade de Botucatu.
7
Figura 1 - Faixada R7 Informática
Figura 2 - Faixada R7 Informática
8
7.1. Nossa Logomarca
Figura 3 - Logomarca R7 Informática
7.2. Nosso Showroom
Figura 4 - Showroom R7 Informática
9
Figura 6 - Nosso Showroom
Figura 5 - Showroom
10
7.3. Layout de nossa empresa (planta baixa)
Figura 7 - Layout Setoriais
Tabela 2 - Especificações Setoriais;
Recepção Com o objetivo de melhor atender

nossos clientes, contamos com uma
ampla e aconchegante recepção
Diretoria Para melhor atender e orientar nossos
clientes e colaboradores, contamos
com uma ampla sala para a diretoria
HelpDesk Um de nossos focos principais é
oferecer a nossos clientes comodidade
e tranquilidade por isso contamos com
um amplo serviço de HelpDesk
ShowRoom Na R7 Informática contamos com um
amplo showroom, com variedades de
acessórios que incluem desde
desktops e notebooks de última
geração como também acessórios
para games e diversas ferramentas
relacionadas a T.I.
11
Sala de manutenção Contamos com uma ampla e
especializada equipe Técnica
capacitada para prestar serviços de
qualidade e pontualidade
Administrativo Para melhor administrar as finanças da
empresa, contamos com uma equipe
especializada para atender o fluxo das
finanças
Sala de Servidores Para organizar melhor os dados e
oferecer melhor segurança contamos
com uma sala de servidores
7.4. Sobre nossa estrutura
Com um vasto desenvolvimento da tecnologia nos dias atuais, a R7

Informática preza investimentos em tecnologia de última geração, por isso sempre
procuramos além de investir em qualificações para nossa equipe, priorizamos
também um vasto investimento em nossos equipamentos.
Contamos com um quadro de 8 funcionários sendo:

1 - Funcionário para a recepção
2 - Funcionários para os serviços de helpdesk
2 - Funcionários para os serviços de campo
2 - Funcionários para os serviços de manutenção em nossa
central
12
7.5. Configurações dos nossos equipamentos:
Listamos abaixo uma breve descrição dos componentes que foram usados e
seus respectivos valores:
Para o computador da recepção usamos as seguintes configurações:
Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151 no valor de R$
390,00
A Asus H110M-CS/BR é uma motherboard que suporta processadores Intel
de 6/7 geração, possui 2 slots de memória e possui tecnologias como a Intel Turbo
Boost 2.0. Possui 4 portas de USB 3.0 e 6 portas 2.0, além de ser produzida no
Brasil.
Memória RAM: 1x Crucial Ballistix Sport LT 4GB 2400Mhz DDR4 no valor de
R$ 190,00
A Memória Crucial Ballistix possui uma frequência de 2400mhz de
processamento, a qual é suficiente para atender a maioria das demandas em
aplicações pesadas e multitarefas, além de uma baixa latência e a capacidade de
ter sua frequência overclockada devido ao seu sistema de dissipadores embutidos
na memória.
HD: Toshiba 1TB Sata3 7200RPM no valor de R$ 280,00
O HD Toshiba possui o tamanho de 3,5 polegadas, conta com 1TB de
armazenamento disponível, além de uma velocidade de rotação de 7200RPM e
uma memória cache de 64MB.
Gabinete: Gabinete NOX PAX ATX, NXPAXR no valor de R$ 120,00
É um gabinete Mid Tower que suporta Motherboards ATX/Micro ATX, fans
frontais e traseiras, além de 7 slots, sendo slots de disco e usb’s. Possuindo
durabilidade e sendo bem arejado.
Fonte: Thermaltake TT Smart 430W ATX2.3 no valor de R$ 240,00
É uma fonte que possui 430W de potência, suportando a maioria dos
equipamentos conectados a ela e possui o selo de 80 plus, garantindo uma ótima
suficiência na alimentação dos componentes.
Processador: Intel Pentium G4560 Kaby Lake, Cache 3MB, 3.5Ghz, Intel HD
Graphics 610 no valor de R$ 420,00
13
O Processador Pentium G4560 é um processador de 2 núcleos, 4 threads e
frequência de 3,5ghz. É um processador de baixo custo e eficiente para atividades
que não demandam muitas cores de processamento.
Teclado: Multilaser Padrão ABNT2 Preto – TC193 no valor de R$ 25,00
É um teclado SLIM, o qual possui teclas impressas a laser e é resistente a
água.
Mouse: Logitech M90 Preto 1000DPI (R$ 30,00)
É um Mouse que possui 1000DPI, um sensor de ótima qualidade e de baixo
tempo de resposta, trazendo assim uma grande precisão e é Plug and Play.
Mousepad: OEX Emborrachado MP-100 (R$ 6,00)
É um mousepad que possui uma superfície macia e oferece um grande
controle do mouse devido sua superfície.
Monitor: LG LED 19,5” Widescreen - 20M37AA no valor de R$ 550,00
O LG 20M37AA é um monitor com características básicas, possuindo entrada
VGA e fazendo até 720p em sua resolução. Possui recursos básicos embutidos em
seu firmware.
Softwares:
Windows 10 Pro 64bits Pt-br no valor de R$ 250,00
Windows 10 é o Sistema operacional mais utilizado na atualidade, possui
compatibilidade com a maioria dos aplicativos disponíveis no mercado, além de
possuir vários recursos inovadores e alguns antigos, porém, aprimorados.
LibreOffice é uma ótima opção de software para escritório por trazer vários
recursos e ser gratuito. Seu maior concorrente na atualidade é pago, porém, mais
completo.
WinRar (Licença Free)
WinRAR é um software compactador e descompactador de arquivos zipados.
Acrobat Reader (Licença Free)
Adobe Reader é um software que permite que o usuário do computador
visualize, navegue e imprima arquivos no formato PDF
Antivírus Avast (Licença Free)
Para os 2 computadores da sala de help-desk usamos as seguintes

configurações:
14
390,00
Memória RAM: 2x Crucial Ballistix Sport LT 4GB 2400Mhz DDR4 no valor de
R$ 380,00
Cooler Master AMD/ Intel Hyper no valor de R$80,00
Softwares:
LibreOffice : (Licença Free)
Desk Manager: serão usadas duas licenças, R$70,00 cada uma, totalizando
R$240,00 mensais.
Desk manager é um software de suporte ao cliente que organiza, separa e
finaliza os atendimentos efetuados ao cliente
Usaremos as seguintes configurações para os computadores da sala de

manutenção e para diretoria:
390,00
Memória RAM: 2x Crucial Ballistix Sport LT 4GB 2400Mhz DDR4 no valor
total de R$ 380,00
15
Softwares:
ImgeBurn: (Licença Free)
ImgBurn é um programa de computador criado para gravar DVDs, CDs ou
outros tipos de mídia em disco. Ele permite a gravação de imagens de mídias.
Live cd Hirens Boot: (Free)
Hiren's BootCD é um CD independente que contém uma sequência de
ferramentas de software e uma lista de utilidades, agrupadas por categoria, esta
ferramenta é muito utilizada entre técnicos de informática.
Nosso servidor.
Para melhor organizarmos os backups que são efetuados nas formatações
de nossos clientes e catalogarmos clientes e produtos, investimos em uma máquina
para servidor com as seguintes configuraçoes:
390,00
Memória RAM: 2x Memória Crucial Ballistix Sport LT 8GB 2666Mhz DDR4 no
valor total de R$ 600,00
HD: Seagate SATA 3,5´ BarraCuda 2TB 7200RPM 64MB Cache SATA 6Gb/s
no valor total de R$ 360,00
16
Gabinete: Leadership Servidor Atx Robotic 1507 no valor de R$ 350,00
Fonte: EVGA 750W 100-N1-0750-L no valor de R$ 240,00
Processador: Processador Intel Core i5-8400 Box 610 – 8° geração no valor
de R$ 420,00
Softwares:
Ubuntu 18.04.1 LTS: (Licença Free)
ImgeBurn: (Licença Free)
Ferramentas:
Ferramentas para desktop e notebook 38 peças no valor de R$60,00
Aspirador de pó e jateador de ar MasterSux no valor de R$160,00
Ferro de Solda 40w Tramontina no valor de R$20,00
Carretel de estanho 250g no valor de R$25,00
Fita Dupla Face 3m no valor de R$15,00
Álcool Isopropílico 1L no valor de R$25,00
Pasta térmica 50g no valor de R$8,90
Equipamentos e ferramentas de Rede:
5 Alicates crimpagem decapador 6x6 8x8 no valor de R$125,00
Cabo De Rede Elgin no 305 Metros no valor de R$290,00
Conector Empire RJ45 CAT5 pacote com 100, no valor de R$20,00
Roteador wireless dual band ac1350 Archer C60 R$ 200,00
Switch Intelbras SG 2620 QR (R$ 600,00)
Outros:
4 Impressoras Epson Jato de Tinta Expression XP-241 no valor total de
R$1400,00
6 Bancadas para os computadores no valor total de R$1500,00
17
7 estabilizadores da marca Revolution Speedy 300va no valor total de
R$460,00
Configurações de rede:
Para nossa infraestrutura de rede foram utilizados xx mt de cabo CAT5
Sustentabilidade
Em termos de sustentabilidade a R7 Informática trabalha com uma ampla visão
dos perigos que um lixo eletrônico mal descartado pode trazer ao meio ambiente,
focando nisso firmamos uma parceria junto a prefeitura de Botucatu que nos
cedeu todo o amparo que necessitávamos para a conclusão do projeto.
Nosso projeto faz uma inclusão da população em geral não apenas de nossos
clientes, mas também de todos que desejam dar um descarte certo aos lixos
eletrônicos.
Por isso em nossa empresa disponibilizamos um ponto de coleta, onde as
pessoas em geral podem descartar o lixo eletrônico que depois destinamos ao
descarte certo.
5 Sobre nossos serviços prestados
18
Com uma enorme concorrência no meio empresarial nos dias de hoje, a R7
informática tem a visão de investir em inovações, por isso um de nossos diferenciais
é a prestação de serviços presenciais.
Nosso serviço presencial é um diferencial muito grande no mercado pois nos

permite realizar diversos serviços através de nosso veículo adaptado, que através
de nossa central se desloca até o cliente, o que economiza tempo a nossos clientes.
Figura 8 - Nosso automóvel
19
Figura 9 - Nosso automóvel por dentro
Sobre nossos serviços prestados, podemos citar alguns exemplos de

atendimentos que efetuamos aos nossos clientes em nossa central física, pelo help-
desk e pelos nossos serviços presenciais.
Abaixo listamos alguns problemas e suas respectivas soluções que foram

resolvidos pela nossa equipe de campo através de nosso veículo de manutenção
que presta serviços presenciais, facilitando muito a mobilidade de nossos clientes
que não precisam se dirigir a nossa central.
Em relação aos nossos serviços de campo podemos citar alguns exemplos:
Problema 1:
No dia 20 de agosto de 2018 foi efetuado um chamado junto a nossa central,

onde nosso cliente Marcos relatou um problema em seu computador.
O computador ligava e permanecia por alguns segundos ligado, mas logo em

seguida desligava sem mostrar nenhum erro.
Solução para o problema 1
Nosso suporte presencial se dirigiu até a residência do cliente e efetuou uma

manutenção preventiva, tirando resíduos de poeira e pasta térmica seca, aplicamos
uma nova pasta térmica e lubrificamos todos coolers.
20
Problema 2:
No dia 2 de setembro de 2018 foi efetuado outro chamado, em que o cliente

José relatou o seguinte problema: o gabinete não liga e não apresenta nenhum
sinal visual e nem sonoro.
Solução para o problema 2:
Foi efetuado testes com o multímetro na fonte, e foi constatada que um dos
terminais apresentava alteração de tensão, com isso foi efetuada a troca da fonte,
ao efetuar a troca foi constatado que o gabinete emitia sinal sonoro e constatamos
que havia alterações na placa mãe e na placa de vídeo.
Efetuamos a troca de ambas as placas, ligamos o gabinete e o sistema iniciou

normalmente sem mais nenhuma avaria.
Problema 3:
No dia 10 de setembro de 2018 foi efetuado outro chamado, em que a cliente

Viviane relatou o seguinte problema: o computador está dando muitos erros, e
desligando após os erros e travando muito.
Efetuamos uma limpeza de Hardware e em seguida também efetuamos uma

limpeza de disco, desfragmentação e atualizações de softwares, mas mesmo assim
percebemos que os erros persistiam. Decidimos então efetuar uma formatação.
Após efetuarmos a formatação foram realizadas as instalações de drivers e

de softwares necessários para o funcionamento, ao ser percebido que não
persistiam mais os problemas o serviço foi finalizado.
Em relação aos nossos serviços prestados em nossa sede, podemos citar

alguns exemplos:
Problema 4:
No dia 25 de outubro chegou até nós o pedido de um cliente para montarmos

um desktop para jogos.
21
Apresentamos o orçamento a nosso cliente, que se sentiu satisfeito com os
descontos oferecidos.
Efetuamos a montagem de um desktop para jogos e para isso usamos as

seguintes configurações:
Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151
Memória RAM: Memória Crucial Ballistix Sport LT 8GB 2666Mhz DDR4 CL16
Red
Placa de Vídeo: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti SC Gaming 4GB, GDDR5,

128 Bits
HD: Toshiba 1TB Sata3 7200RPM
Gabinete: NOX MODUS ATX, USB 3.0, 1 FAN Incluso, Janela Lateral
Transparente, Azul
Cooler: CoolerMaster Hyper 212X Intel/AMD
Fonte: 430W Thermaltake TT Smart ATX2.3/A-PFC 80+White
Processador: Processador I5 3470 Lga 1155 3,20ghz
Teclado: Multilaser Padrão ABNT2 Preto – TC193
Mouse: Logitech M90 Preto 1000DPI
Monitor: LG LED 19,5” Widescreen - 20M37AA
Problema 5:
No dia 30 de outubro chegou até nós o pedido de um cliente para montarmos

um desktop usar em uma empresa de contabilidade
Efetuamos a montagem de um desktop para ser usado em um escritório de

contabilidade e para isso usamos as seguintes configurações:
Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151
Memória RAM: 1x Crucial Ballistix Sport LT 4GB 2400Mhz DDR4 CL16 HD
Toshiba 1TB Sata3 7200RPM
22
Transparente, Azul NXMODUSB
Fonte: 430W Thermaltake TT Smart ATX2.3/A-PFC 80+White OS-SPD-

0430NPCWUS
Processador: Intel Pentium G4560 Kaby Lake, Cache 3MB, 3.5Ghz, LGA
1151, Intel HD Graphics 610
Teclado: Multilaser Padrão ABNT2 Preto – TC193
Mouse: Logitech M90 Preto 1000DPI
Monitor: LG LED 19,5” Widescreen - 20M37AA
Problema 6:
No dia 17 de novembro de 2018 foi efetuado um chamado em nossa central,

onde nosso cliente Leandro relatou o seguinte problema: o Windows não inicia,
apenas abre uma tela de recuperação no início, relatou também que não tinha
backup dos dados salvos no hd e citou que o problema se iniciou após ter desligado
o computador direto da tomada sem desligar o sistema operacional
Primeiramente tentamos efetuar a recuperação da inicialização do Windows

pelo cd de instalação, mas os problemas ainda sim persistiram.
Efetuamos então, a inicialização da ferramenta Hiren’s BootCD, efetuamos

testes para diagnosticarmos se as trilhas do hd estavam corrompidas, e
constatamos que algumas trilhas estavam corrompidas, efetuamos então um
backup das trilhas que estavam boas e efetuamos a troca do hd antigo por outro
novo e de maior capacidade.
Após termos efetuado a troca do hd, efetuamos a instalação do Windows e

dos respectivos softwares e retornamos os dados que foram recuperados no antigo
hd.
Problema 7:
Outro serviço realizado ocorreu no dia 21 de novembro de 2018, onde nosso

cliente Bruno nos contatou dizendo que não estava conseguindo instalar alguns
23
jogos que exigiam bastante dos gráficos, disse também que os jogos estavam
travando e o desempenho do desktop estava péssimo.
Efetuamos um diagnóstico de Hardware com o Hiren’s BootCD, e percebemos

que o computador de nosso cliente tinha uma boa configuração de processador e
de placa mãe, apenas estava defasada a configuração de placa mãe e de memória
RAM o que eram muito inferiores aos requisitos que exigiam os jogos que ele
rodava, a máquina contava apenas com 4GB de memória RAM e a placa era uma
Geforce 1gb 9800gt Ddr3 256b.
Logo após o diagnóstico, constatamos que poderíamos efetuar um upgrade

de Hardware e que a placa mãe era compatível com o upgrade.
Efetuamos a troca das memórias RAM que passaram de 4GB para 16GB e a
paca de vídeo que antes era uma Geforce 1gb 9800gt Ddr3 e passou a ser uma
Geforce Nvidia Gt 730 4gb Gddr5 128 Bits, efetuamos os testes de “stress na placa
de video” e constatamos que todas as configurações de Hardware estavam todas
de acordo com o esperado.
Sobre nossos serviços de help-desk podemos citar alguns exemplos:
Problema 8:
No dia 12 de novembro foi aberto um chamado em nossa central,

encaminhamos a nossa equipe de help-desk que prontamente atendeu o chamado
que apresentava o seguinte problema:
A empresa SB usinagem relatou que uma de suas maquinas estava travando

e apresentava alguns erros na tela, relatou também muita dificuldade ao acessar
alguns softwares de desenho.
Solução problema 8:
Para ganharmos tempo, acessamos a máquina do cliente através do software

TeamViewer, efetuamos procedimentos padrões como limpeza de disco,
desfragmentação de disco e limpeza de softwares que ocupavam memoria em
processos que estavam abertos no gerenciador de tarefas.
24
Solicitamos ao cliente que efetuasse a reinicialização da máquina, após a
reinicialização rodamos o TeamViewer e voltamos a acessar a máquina e
efetuamos outros testes, rodamos os softwares que estavam travando e
constatamos que não havia mais nenhum problema.
Problema 9:
Novamente no dia 12 de novembro foi aberto outro chamado em nossa

central, e encaminhamos a nossa equipe de help-desk que novamente atendeu o
chamado que apresentava o seguinte problema:
A empresa Globo Usinagem ao ligar uma de suas maquinas apresentava um

problema em seu antivírus, onde ficava acusando vírus e pedindo ativação a todo
instante, causando transtornos aos funcionários.
Acessamos a máquina do cliente via remoto através do TeamViewer,

desinstalamos o antivírus antigo e reinstalamos um novo antivírus melhor e mais
atual, atualizamos o banco de dados e realizamos um escaneamento completo e
não encontramos mais nenhuma inconformidade, aproveitamos o ensejo e
realizamos uma limpeza de disco, corrigimos alguns erros e atualizamos alguns
drivers.
Problema 10:
No dia 15 de dezembro a empresa Mecânica Central, solicitou nossos

serviços referente a um problema com a licença do Windows que mostrava
mensagens de ativação, o que gerava muitos transtornos a parte administrativa da
empresa.
25
Acessamos o computador do cliente via remoto através do TeamViewer e
verificamos que o mesmo estava com uma versão pirata do Windows.
Explicamos a nosso cliente que o fato dele usar uma versão pirata do SO,
poderia lhe agravar problemas graves e lhe oferecemos duas soluções que seria:
1° adquirir uma versão original do Windows ou 2°instalar uma versão gratuita

do SO Linux.
Ciente dos riscos que corria nosso cliente aceitou a primeira solução oferecida
e os valores propostos pois pelo fato de usar o Windows a muito tempo temeu que
não se adaptaria ao novo SO.
Acessamos novamente o computador do cliente via remoto e colocamos uma

nova licença só que desta vez original e atualizamos todas as funções do Windows
o que deixou o cliente mais “aliviado”.
Problema 11:
No dia 15 de janeiro de 2019 foi aberto um chamado em nossa central, onde uma
das empresas a qual prestamos assistência necessitava de um técnico local para
efetuar uma configuração de rede para 3 computadores.
Agendamos junto ao cliente uma visita técnica em até 2 dias uteis.
No dia 16 nosso técnico se dirigiu até nosso cliente e efetuou as seguintes
configurações de rede:
Todos os computadores foram configurados com o grupo de trabalho
“CONTAB1”.
Configuração de Rede Local: Recepção
Nome do Computador: COMP1
Método: IP Fixo
Endereço IP: 192.168.0.1
Máscara de Sub-Rede: 255.255.255.0
Gateway Padrão: 192.168.1.1
Servidor DNS: 8.8.8.8
26
Configuração de Rede Local: Administração
Método: IP Fixo
Configuração de Rede Local: Contador

Método: IP Fixo
Configuração de Rede Local: Diretoria

Método: IP Fixo
Após as configurações de rede, criamos uma pasta compartilhada aonde todas as

maquinas tem acesso livre, nesta pasta contém arquivos e planilhas.
27
No computador da diretoria, restringimos o acesso de terceiros.
Atualmente fechamos contrato com a empresa House, uma lan house onde
cuidaremos de toda parte tecnológica.
Implantaremos nesse projeto:
5 computadores com as seguintes configurações:
Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151 R$ 340,00
Memória RAM: 2x Crucial Ballistix Sport LT 8GB 2400Mhz DDR4 CL16 Red
Placa de Vídeo: NVIDIA GALAX GEFORCE GTX 1060 6GB OC
HD: Toshiba 1TB Sata3 7200RPM
SSD: Kingston 2.5´ 120GB A400 SATA III Leituras: 500MBs / Gravações:
320MBs
Transparente, Azul
Cooler: CoolerMaster Hyper 212X Intel/AMD
Fonte: 430W Thermaltake TT Smart ATX2.3/A-PFC 80+White
6 Valor do projeto e de nossos serviços
A parte tecnológica do nosso projeto está avaliado em R$ onde foram calculados

os seguintes gastos:
R$Xxxx em hardware, que foram gastos em sete maquinas
R$xxxx em softwares, que foram gastos em sete maquinas
R$xxxx em ferramentas, que foram gastos para atender as manutenções que

serão realizadas
R$xxxx em materiais, para nossa infraestrutura de redes
28
R$xxxx em materiais e equipamentos para nossa infraestrutura
Valores de nossos serviços:
Referências
29

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CURSO DE TÉCNICO EM INFORMÁTICA – TURMA TI 28

Projeto de Conclusão – tema gerador I:

Aluno: Thiago Rodrigues

1. Tema do Projeto .................................................................................................................... 5

Figura 1 - Faixada R7 Informática ............................................................................................. 8

Tabela 1 - Tabela com o cronograma das atividades .......................................................... 6

Suporte Técnico através de help desk e atendimento presencial.

Com ênfase em desenvolver os conhecimentos que a nós foram propostos,

3. Recursos para montar o projeto

Pacote Office, SketchUp, Photoshop, CorelDraw e pesquisas correlacionadas

Tabela 1 - Tabela com o cronograma das atividades

Procuramos incessantemente superar todas as expectativas de nossos

Priorizamos e valorizamos, acima de tudo, nossa capacidade e interatividade

7. Um pouco sobre nossa empresa

Fundada em 6 de agosto de 2018, a R7 Informática é uma empresa fictícia

Figura 2 - Faixada R7 Informática

7.2. Nosso Showroom

Figura 4 - Showroom R7 Informática

Figura 7 - Layout Setoriais

Tabela 2 - Especificações Setoriais;

Recepção Com o objetivo de melhor atender

7.4. Sobre nossa estrutura

Com um vasto desenvolvimento da tecnologia nos dias atuais, a R7

Contamos com um quadro de 8 funcionários sendo:

Para os 2 computadores da sala de help-desk usamos as seguintes

Usaremos as seguintes configurações para os computadores da sala de

5 Sobre nossos serviços prestados

Nosso serviço presencial é um diferencial muito grande no mercado pois nos

Figura 8 - Nosso automóvel

Sobre nossos serviços prestados, podemos citar alguns exemplos de

Abaixo listamos alguns problemas e suas respectivas soluções que foram

Em relação aos nossos serviços de campo podemos citar alguns exemplos:

No dia 20 de agosto de 2018 foi efetuado um chamado junto a nossa central,

O computador ligava e permanecia por alguns segundos ligado, mas logo em

Solução para o problema 1

Nosso suporte presencial se dirigiu até a residência do cliente e efetuou uma

No dia 2 de setembro de 2018 foi efetuado outro chamado, em que o cliente

Solução para o problema 2:

Efetuamos a troca de ambas as placas, ligamos o gabinete e o sistema iniciou

No dia 10 de setembro de 2018 foi efetuado outro chamado, em que a cliente

Solução para o problema 3:

Efetuamos uma limpeza de Hardware e em seguida também efetuamos uma

Após efetuarmos a formatação foram realizadas as instalações de drivers e

Em relação aos nossos serviços prestados em nossa sede, podemos citar

No dia 25 de outubro chegou até nós o pedido de um cliente para montarmos

Solução para o problema 4:

Efetuamos a montagem de um desktop para jogos e para isso usamos as

Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151

Placa de Vídeo: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti SC Gaming 4GB, GDDR5,

HD: Toshiba 1TB Sata3 7200RPM

Cooler: CoolerMaster Hyper 212X Intel/AMD

Fonte: 430W Thermaltake TT Smart ATX2.3/A-PFC 80+White

Processador: Processador I5 3470 Lga 1155 3,20ghz

Teclado: Multilaser Padrão ABNT2 Preto – TC193

Mouse: Logitech M90 Preto 1000DPI

Monitor: LG LED 19,5” Widescreen - 20M37AA

No dia 30 de outubro chegou até nós o pedido de um cliente para montarmos

Solução para o problema 5:

Efetuamos a montagem de um desktop para ser usado em um escritório de

Placa Mãe: Asus H110M-CS/BR DDR4 USB 3.0 LGA 1151

Memória RAM: 1x Crucial Ballistix Sport LT 4GB 2400Mhz DDR4 CL16 HD

Toshiba 1TB Sata3 7200RPM