Caros alunos

O trabalho está ótimo, só faltou fundamentar melhor e

articular os conceitos solicitados. A apresentação também
foi muito boa. Só evitem preparar slides muito densos. A
recomendação são 7 linhas por página.

Nota: 8,0

Marketing de Serviços.

Atividade da Disciplina de Marketing de Serviços

Profa. Catarina Rosa e Silva

Ana Paula Clericuzzi

Carla Justin
Léo Lourenço
Raphael Andrade
 Rogério Angelim

Índice

1. Conceito 02

2. Funcionalidade 02

3. Objetivos 03
3.1 Geral
3.2 Específico

4. Mix de Produto 04

5. Mix de Mercado 04

6. Diferenciais Competitivos 05

7. Apêndices
1. Conceito

O serviço da empresa Ta na mão consiste em prestar

assessoria aos clientes nas suas compras de rotina e/ou
emergenciais, de forma eficiente e rápida. Sem perder o
foco na qualidade da escolha dos produtos, como frutas,
verduras, carnes, frios e etc. Verificando sempre os prazos
de validade e aspectos em geral dos produtos que serão
selecionados. Alem disso a possibilidade de misturar
diversos segmentos, como alimentício, farmacêuticos,
presentes, artigos de confecção, cama, mesa, banho,
ferramentas, entre outros, traz uma maior comodidade,
conforto e segurança aos clientes.

2. Funcionalidade

Compra e entrega delivery de produtos dos mais variados

segmentos. Os pedidos serão recebidos por telefone ou e-
mail, acompanhados do cadastro do cliente, sua lista de
compras com especificações de marcas e quantidades, seu
local de entrega (caso não seja o do seu cadastro) e
exigência de prazo e observações. Em seguida o supervisor
determina o comprador, locais de compras e o entregador
da área. Uma vez feita a entrega, o cliente recebe um
contato e é feita uma rápida pesquisa de satisfação.
Através de estudos de consumo e hábitos dos
consumidores, serão traçadas estratégias de marketing, a
fim de estimular a necessidade de compra dos nossos
clientes, e um melhor atendimento de acordo com o perfil
individual de cada um.
Ofereceremos também pacotes de conveniência para datas
comemorativas, como dias dos namorados, natal, reveillon,
carnaval e eventos em geral, onde o cliente poderá
escolher e personalizar seu kit Festa. O serviço Ta na Mão
estará disponível 24h por dia, 7 dias por semana para
proporcionar comodidade, segurança, bem estar e
qualidade de vida para os recifenses.

3. Objetivos

3.1 Geral

Gerar comodidade ao cliente com pequeno custo adicional

e faze-lo receber seus produtos com a rapidez, qualidade e
toda segurança do grupo Tá na Mão.

3.2 Específico

Não interromper o churrasco.

Matar fome
Saciar sede
Solucionar a compra de itens da sua empresa ou da sua
casa com velocidade e praticidade.
4. Mix de Produto
Aqui precisavam se aprofundar mais de acordo com o que
falamos em sala. Revejam.

Entrega dos mais variados tipos de produtos de maneira

casada e simultânea.

Pacotes comemorativos de acordo com o perfil de casa

cliente, seja ele pessoa física ou jurídica.

Cenário do Serviço
Muito mais amplo. Revejam apresentação.
Internet

Call Center

5. Mix de Mercado de marketing para serviços

PRODUTO – Compra e entrega rápida de produtos,

podendo misturar vários segmentos num mesmo pedido.

PREÇO – Taxa de R$ 20,00 para cada chamado. Podendo

variar de acordo com o grau de complexidade, dificuldade
do pedido e quantidade de itens da lista. (Até 50 itens)

PRAÇA – Recife É o local onde o produto será adquirido. No

caso de vocês poderia ser um site na internet e também um
call Center.

PROMOÇÃO – Internet, Outdoor, rádio, panfletagem,

mídias alternativas.
PESSOAS E PROCESSOS – Equipe, logística, organização.

EVIDÊNCIA FÍSICA – Entrega das compras, site de

relacionamento com
Informações, equipe de atendimento, farda padronizada,
cartão fidelidade.

A idéia de se trabalhar com um mix para marketing se dá

no sentido de articulá-los em busca de construção de
estratégias. Vocês poderiam ter se aprofundado mais aqui.

6. Diferenciais competitivos

Compra efetuada por profissionais qualificados para essa

atividade, com experiência na escolha de frutas, verduras,
carnes, etc.

Entrega rápida

Preço acessível

Conveniência – pela união de diversos produtos

OK

7. Apêndices

- Campanha Publicitária
- Cases
CAMPANHA PUBLICITÁRIA Ótimo

Outdoor

Bicicleta publicitária
Front Light
Divulgação nos Principais Jornais

Imãs de geladeira
Ações de Bluetooth Marketing em pontos
estratégicos

Cartão de Fidelidade

CASES

Imagine você neste trânsito, tendo que ir ao

supermercado mas não quer perder a novela das
nove.
Ou estar de cama como nosso caro amigo em pleno
domingão e uma gata te ligar dizendo que vai te
fazer uma visita, quando você percebe que não tem
nada para o jantar que lhe pode render momentos
gratificantes...

Seu trabalho consome muito

do seu tempo e você não
consegue fazer uma simples compra?
Muito bom mesmo!