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WBA0048_v1.1
Liderança
Autor: Dante Bonetti de Freitas
Como citar este documento: FREITAS, Dante Bonetti. Liderança. Valinhos: 2014.
Sumário
Apresentação da Disciplina 03
Unidade 1: Liderança: Principais Conceitos e Tendências Atuais 04
Assista a suas aulas 31
Unidade 2: Liderança Situacional e Gestão de Equipes 40
Assista a suas aulas 64
Unidade 3: Características e Habilidades da Liderança 72
Assista a suas aulas 95
Unidade 4: Desenvolvimento de Equipes, Coaching e Mentoring 104
Assista a suas aulas 128
2/137
Apresentação da Disciplina gerenciamento e a liderança. Verá também as
principais competências do líder nos dias de
A disciplina de Liderança nos traz uma hoje.
referência atualizada dos principais conceitos
Na aula 2, entenderemos melhor a liderança
sobre este tema, abrangendo um resgate das
situacional. Além disso, dentro do tema
teorias de liderança, sua evolução, tendências
liderança, naturalmente temos que tratar
e práticas atuais.
a questão do poder e influência. Serão
Nosso objetivo é trazer informações apresentadas as ferramentas que esclarecem
didáticas que possam ser usadas por pessoas e apoiam esses processos.
que ocupam posições de liderança em
Na terceira aula, você estudará o cenário de
organizações, ou mesmo para aqueles que
mudanças e como isso impacta as habilidades
almejam seu desenvolvimento profissional.
do líder no que se refere à inteligência
A organização e estrutura das aulas se emocional, gestão de conflitos e negociação.
darão de forma que você possa aprender
Na quarta aula, trataremos sobre a equipe
com as práticas de liderança já testadas e
de trabalho, seu desenvolvimento através
comprovadas.
dos processos de coaching e mentoring
Sendo assim, na primeira aula da disciplina, para potencialização dos resultados
você poderá acompanhar uma visão geral organizacionais.
das teorias de liderança, as diferenças entre o
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Unidade 1
Liderança: Principais Conceitos e Tendências Atuais
Objetivos
4/137
Introdução muito mais pela influência do que pela
autoridade. Os novos conceitos de
Ser líder nos dias de hoje significa liderança e gerência de pessoas serão
apresentar as habilidades necessárias parte integrante da abordagem das
para liderar em tempos de mudanças. As empresas, com o objetivo de obter os
organizações estão mudando e com isso melhores resultados. O desenvolvimento
muda a forma de administração, o que traz das competências dos líderes passa a ser
como consequência a mudança do papel e fundamental.
competências do líder.
As empresas estão dando bastante atenção
De acordo com Drucker (1996), essa ao tema liderança, pois ela influencia
transformação pode ser percebida pela diretamente o alcance de resultados.
linguagem emergente nas organizações,
que é muito diferente. O discurso atual 1. Bases Iniciais para Compre-
consiste em alianças, equipes, delegação ender a Evolução da Liderança
de poderes e espaço para a iniciativa.
As palavras-chave são alternativas, não Existe um grande número de pesquisas
planos; possível em lugar de perfeito; sobre liderança na área do comportamento
envolvimento, em vez de obediência. organizacional. Embora existam muitas
Diante dessa transformação, as definições sobre o conceito de liderança,
organizações de hoje são regidas com diversas interpretações, há muito em
5/137 Unidade 1 • Liderança: Principais Conceitos e Tendências Atuais
comum entre todas elas. 1.1. Definição de Liderança
Segundo Koontz e O’Donnell (1959), a
Como a liderança é um dos temas mais
liderança é a influência sobre as pessoas
pesquisados em ciências sociais nas
visando a realização de objetivos comuns.
últimas décadas, não se tem uma única
Dessa forma, o líder ajuda e apoia o grupo a
definição, apesar dos muitos pontos
alcançar os resultados estabelecidos.
comuns entre elas. Para efeito dessa aula,
Para Kantz e Kahn (1978), a liderança adotaremos a definição de liderança
têm três dimensões significativas: proposta por Robbins (2002, p. 304):
como atributo de uma posição, como “liderança é a capacidade de influenciar
a característica de uma pessoa e como um grupo em direção ao alcance de
uma categoria de conduta. Além disso, objetivos.”
a liderança implica em um agente
influenciador e a pessoa que é influenciada. 1.2. Distinção entre Gerencia-
Assim sendo, não existe líder sem seguidor. mento e Liderança
É possível verificar uma diferença entre liderar e gerenciar, sendo que os gerentes fazem
os outros trabalhar, através da ordem e do controle, e os líderes fazem com que as pessoas
queiram trabalhar.
De acordo com Freitas (2007), podemos considerar que os gerentes atuam de forma a manter
9/137 Unidade 1 • Liderança: Principais Conceitos e Tendências Atuais
o funcionamento da organização, ou seja, como as posteriores estavam procurando
seus processos, estrutura, estratégias modelos para avaliar a eficácia da
e cultura organizacional. Por outro liderança. A evolução das teorias de
lado, líderes iniciam e promovem uma liderança apresentada por Robbins (2002)
inspiradora visão de mudanças. demonstra quatro grupos de abordagens,
sendo elas: teoria dos traços, teorias
2. Evolução das Teorias de Lide- comportamentais, teorias contingenciais e
rança abordagens mais recentes, referindo-se às
teorias neocarismáticas.
Quanto às teorias de liderança, as
investigações e pesquisas têm-se 2.1. Teoria dos Traços de Lide-
baseado em diferentes perspectivas ao rança
longo do tempo e, consequentemente,
inúmeras interpretações. Esses estudos É a primeira abordagem teórica sobre
caminharam de teorias mais simples liderança. Conforme Robbins (2002), são
que, com o passar do tempo, permitiram as teorias que buscam traços sociais,
investigações posteriores de complexidade físicos, intelectuais ou de personalidade
cada vez maior. Tanto as teorias iniciais que diferenciam líderes de não líderes.
Esse modelo obteve relativo sucesso pela sua dificuldade de mensuração na prática.
A teoria da liderança situacional, desenvolvida por Paul Hersey e Ken Blanchard, é um modelo
que conquistou diversos especialistas e é muito aplicado até hoje para o desenvolvimento de
líderes. Segundo esse modelo, a liderança bem-sucedida é alcançada pela escolha do estilo
adequado, que é relacionado ao nível de prontidão dos liderados, portanto é uma teoria que
centra seu foco sobre os liderados.
O Comportamento do líder
Se os liderados:
deve ser de:
Forem incapazes ou estiverem
Comando: fornecer orientações claras e
desmotivados a executar uma
específicas.
tarefa.
Venda: oferecer muita orientação para a
tarefa objetivando minimizar a falta de
Forem incapazes, mas estiverem
habilidade dos liderados e muita ênfase
motivados.
no relacionamento, com a intenção de
conquistá-los.
Forem capazes, mas estiverem Participação: usar um estilo apoiador e
desmotivados. participativo.
Forem capazes e estiverem Delegação: pouca ênfase na tarefa e no
motivados. relacionamento.
De acordo com essa teoria, o líder desenvolve a capacidade de diagnosticar a situação dos seus
15/137 Unidade 1 • Liderança: Principais Conceitos e Tendências Atuais
liderados em termos de maturidade para 2.4. Teorias Neocarismáticas
realizar a tarefa a ser executada e escolher
a melhor forma de se posicionar enquanto São as teorias sobre liderança que,
líder. segundo Robbins (2002), enfatizam o apelo
emocional e o extraordinário compromisso
por parte dos liderados. Entre elas
Link estão: liderança carismática, liderança
Leia o artigo O papel do líder situacional. transformacional e liderança visionária.
Disponível em: <http://www.administradores.
com.br/artigos/academico/o-papel-do- De acordo com Robbins (2002), na teoria
lider-situacional/69555/>. Acesso em: 27 fev. da liderança carismática os seguidores do
2015. líder atribuem a ele capacidades heroicas.
Este artigo relata o papel de um líder na Cinco características diferenciam os
organização, apresentando situações que líderes carismáticos dos não carismáticos,
envolvam o conceito de liderança junto com conforme esquematizado no Quadro 1.2.
as formas eficazes de o líder usá-la em todas
as situações, ocasiões e estilos diferentes de
pessoas.
Teorias comportamentais.
Teorias contingenciais.
Teoria da meta e do caminho: líder deve ajudar subordinados no alcance de suas metas.
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Considerações Finais
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Considerações Finais
comparações entre as características que diferenciam gerentes e
líderes. Segundo Bennis (1996), existe uma grande diferença entre
líderes e gerentes, apontando principalmente as características
relacionadas à manutenção e transformação do contexto em que
vivem.
»» As teorias de liderança caminharam de teorias mais simples, que com o
passar do tempo permitiram investigações posteriores de complexidade
cada vez maior. Tanto as teorias iniciais como as posteriores estavam
procurando modelos para avaliar a eficácia da liderança.
»» A evolução das teorias de liderança apresentada por Robbins (2002)
demonstra quatro grupos de abordagens: teoria dos traços, teorias
comportamentais, teorias contingenciais e abordagens mais recentes,
referindo-se às teorias neocarismáticas.
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Referências
SCHERMERHORN, JR, John R.; HUNT, James G.; OSBORN, Richard N. Fundamentos do
comportamento organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999.
Aula 1 - Tema: Introdução à Liderança – Bloco I Aula 1 - Tema: Principais Teorias – Bloco II
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/ Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/ pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f-
04db36caa6a1387921e854b5a66700b2>. 1d/05b7c8b6646335b27c1451d6b2d26b5b>.
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Assista a suas aulas
Aula 1 - Tema: Liderança Situacional – Bloco III Aula 1 - Tema: Teorias Neocarismáticas –
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/ Bloco IV
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/ Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
d3470b9640e73ce3d4b1225f8b8d7058>. pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f-
1d/49c4292183014c329e81f07bd0936a6f>.
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Questão 1
1. De acordo com a Leitura Fundamental, a definição de liderança proposta
por Robbins (2002, p. 304) é:
a) A capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos.
b) Manda quem pode e obedece quem tem juízo.
c) Liderança não influencia diretamente o alcance de resultados.
d) Obediência.
e) Disciplina.
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Questão 2
2. Podemos constatar diferenças entre liderar e gerenciar. Identifique, a
seguir, características de liderança:
a) Fazem os outros trabalhar, através da ordem e do controle.
b) Fazem com que as pessoas queiram trabalhar.
c) Atuam de forma a manter o funcionamento da organização, ou seja, seus processos,
estrutura, estratégias e cultura organizacional.
d) Iniciam e promovem uma inspiradora visão de mudanças.
e) Alternativas B, D.
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Questão 3
3. A definição a seguir refere-se a qual teoria de Liderança?
“É a primeira abordagem teórica sobre liderança. Esta teoria busca traços sociais, físi-
cos, intelectuais ou de personalidade que diferenciem líderes de não líderes. Esse en-
foque concluía que o líder já nasce como tal, não sendo, portanto, possível desenvol-
vê-lo através de técnicas de desenvolvimento pessoal e gerencial.”
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Questão 4
4. Esta é a definição de qual Teoria de Liderança?
“Teoria de liderança desenvolvida por Paul Hersey e Ken Blanchard. É muito aplicado
até hoje para o desenvolvimento de líderes. Segundo esse modelo, a liderança bem-
-sucedida é alcançada pela escolha do estilo adequado, que é relacionado ao nível de
prontidão dos liderados, portanto é uma teoria que centra seu foco sobre os lidera-
dos.”
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Questão 5
5. As teorias neocarismáticas enfatizam o apelo emocional e o extraor-
dinário compromisso por parte dos liderados. Entre elas estão:
a) Liderança carismática.
b) Liderança transformacional.
c) Liderança visionária.
d) Teoria da meta e do caminho.
e) Alternativas A, B, C.
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Gabarito
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Unidade 2
Liderança Situacional e Gestão de Equipes
Objetivos
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1. Introdução
O contexto de mudanças rápidas e constantes faz com que os líderes sejam cada vez mais
preparados para lidar com a necessidade de gerar resultados num ambiente instável.
De acordo com Soto (2010), uma liderança bem-sucedida depende de comportamentos,
habilidades e ações apropriadas, e não de características pessoais.
Os três tipos de habilidades que os líderes usam são: as técnicas, as humanas e as conceituais,
conforme explicado no Quadro 2.1.
Quadro 2.1 — Habilidades de Liderança.
Habilidade Definição
Habilidade técnica Refere-se ao conhecimento e capacidade de uma
(coisas) pessoa em qualquer processo ou técnica.
É a capacidade de trabalhar eficazmente com as
Habilidade humana pessoas para obter resultados no trabalho em
(pessoas) equipe. Essa é a parte principal do comportamento
para a liderança.
Habilidade conceitual Capacidade de pensar em termos de modelos,
marcos diferenciados e relações amplas, como nos
(ideias) planejamentos estratégicos de longo prazo.
<http://www.ibccoaching.com.br/tudo-
sobre-coaching/lideranca-e-motivacao/o-
que-e-lideranca-situacional/?gclid=CNae7
MbptbwCFVFk7AodHmoAiQ>.
Acesso em: 27 fev. 2015.
A chave de uma liderança eficaz está baseada na capacidade do líder identificar o nível de
maturidade do indivíduo ou do grupo que se pretende influenciar e, a partir daí, adotar o estilo
49/137 Unidade 2 • Liderança Situacional e Gestão de Equipes
de liderança apropriado.
Para Robbins (2010), a teoria da liderança situacional tem um apelo intuitivo. Sendo assim,
talvez você esteja se perguntando: de que forma os gerentes podem fazer isso?
Primeiramente, eles devem conhecer os componentes da maturidade e é o que faremos a
seguir.
Componentes da Maturidade
• O funcionário diz: “sei trabalhar por conta própria • O funcionário diz: “gosto desse aspecto do meu
nesta área, sem muita ajuda do meu chefe.” trabalho e meu chefe não precisa ficar em cima de mim,
nem dar-me qualquer estímulo nessa área.”
Após o líder identificar o nível de maturidade do indivíduo ou grupo, cabe aplicar o estilo de
liderança apropriado, o qual conheceremos agora.
As descrições dos quatro comportamentos do líder são apresentadas no Quadro 2.5.
Quadro 2.5 — Comportamentos do líder.
Comportamento Descrição
Fornecer instruções específicas e
E1 – Determinar supervisionar estritamente o seu
cumprimento.
Explicar as decisões e oferecer
E2 – Persuadir
oportunidades de esclarecimentos.
Trocar ideias e facilitar a tomada de
E3 – Compartilhar
decisões.
Dessa forma, o líder consegue estabelecer estilos diferentes para pessoas diferentes, o que faz
todo sentido na Teoria de Liderança Situacional.
Além disso, Hersey (1986) observa que a liderança situacional pode ser aplicada em qualquer
contexto organizacional, seja público ou privado, o que faz com que esta teoria de liderança
seja intensamente utilizada nas nossas organizações.
Quando tratamos o tema liderança, naturalmente temos que tratar a questão do poder e
influência.
De acordo com Robbins (2010), os líderes utilizam o poder como meio para atingir objetivos.
Antes de qualquer coisa, vamos à definição de poder, o que nos ajuda a direcionar o olhar para o
tema.
Link
Liderança e poder
<http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/6738/lideranca-e-poder.html>.
Acesso em: 27 fev. 2015.
Bases do Poder
Baseia-se na posição que o indivíduo ocupa na Emana das características únicas e específicas de um
organização. indivíduo.
Ainda segundo Robbins (2010), os estudos demonstram que as fontes de poder pessoal são
57/137 Unidade 2 • Liderança Situacional e Gestão de Equipes
as mais eficazes, trazendo satisfação dos liderados e comprometimento com os resultados
organizacionais.
Empowerment “não é dar poder as pessoas, mas permitir que façam uso do poder, conhecimentos
e habilidades que já possuem. Para isso é necessário que os gerentes criem condições favoráveis
à aprendizagem, ação e decisão para que as pessoas possam fazer uso da autonomia, iniciativa
e responsabilidade e a organização deve proporcionar um ambiente de apoio, voltado para a
responsabilidade e o desenvolvimento contínuo, deixando de lado a velha mentalidade de comandar e
controlar.”
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Considerações Finais
61/137
Continuação Considerações Finais
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Referências
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Assista a suas aulas
65/137
Questão 1
1. De acordo com Soto (2010), uma liderança bem-sucedida depende de
comportamentos, habilidades e ações apropriadas, e não de características
pessoais. Os três tipos de habilidades que os líderes usam são:
a) As técnicas, as humanas e as conceituais.
b) As técnicas, as acadêmicas e as conceituais.
c) As técnicas, as religiosas e as conceituais.
d) As técnicas, as históricas e as conceituais.
e) As técnicas, as filosóficas e as conceituais.
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Questão 2
2. Identifique, a seguir, a alternativa que explica o conceito de Liderança
Situacional:
a) De acordo com Hersey (1986), não existe um único modo melhor de influenciar as pessoas.
b) Essa teoria diz que a liderança bem-sucedida é adquirida por meio da escolha do estilo de
liderança correto, dependendo do nível de prontidão dos liderados.
c) O estilo de liderança depende do nível de maturidade das pessoas que o líder deseja
influenciar.
d) As alternativas A, B, C estão corretas.
e) Nenhuma alternativa está correta.
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Questão 3
3. De acordo com o conceito de Liderança Situacional o líder pode adotar
quatro estilos de liderança, sendo eles:
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Questão 4
4. Na aplicação da Liderança Situacional, para a maior produtividade de
liderados imaturos é apropriada uma direção firme (comportamento de ta-
refa). Esse estilo de liderança corresponde a:
a) Determinar (E1).
b) Persuadir (E2).
c) Compartilhar (E3).
d) Delegar (E4).
e) As alternativas A, B, C estão corretas.
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Questão 5
5. Quando estudamos as bases do poder, identificamos o poder coercitivo.
Identifique a seguir a alternativa que corresponde ao poder coercitivo:
a) Controle formal que uma pessoa tem para usar e regular os recursos da organização, com
base em sua posição hierárquica.
b) Uma pessoa se submete às ordens de outra porque isso lhe trará um benefício
(recompensas salariais, promoções, entre outros).
c) É a identificação com um indivíduo que possua recursos ou traços pessoais desejáveis.
d) É a influência que se exerce como resultado da perícia, da habilidade específica ou do
conhecimento.
e) É baseado no medo, fazendo com que as pessoas cumpram ordens para não serem
punidas.
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Gabarito
1. Resposta: A. 4. Resposta: A.
Objetivos
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Introdução
De acordo com Goleman (2007), a maneira como podemos levar inteligência às nossas
emoções pode ser compreendida por meio de cinco domínios principais, conforme explicado no
Quadro 3.1.
Quadro 3.1 — Inteligência Emocional e seus cinco domínios principais.
Domínio da Inteligência
Definição
Emocional
Autoconsciência: reconhecer um sentimento quando ele ocorre.
Conhecer as próprias
A incapacidade de observar nossos verdadeiros sentimentos nos deixa à
emoções. mercê deles.
Ainda de acordo com Goleman (2007), as pessoas diferem em suas aptidões em cada um
desses campos. Cada um desses campos representa um conjunto de hábitos e respostas que
Visão Definição
Parte do princípio de que todo conflito é ruim e deve ser evitado dentro
Visão da organização.
Tradicional
Sua existência pode significar que alguma coisa não está funcionando.
Encoraja o conflito.
Link
Os impactos dos conflitos organizacionais e sua perspectiva
Sendo assim, apresentamos no Quadro 3.3 um resumo com as principais técnicas de resolução
de conflitos.
Link
Negociação e Gestão Emocional
Nos seminários de negociação que facilitei recentemente, observei relatos que indicam
certa inabilidade dos negociadores em lidar com as próprias emoções. Alguns dizem
sentirem-se exageradamente ansiosos, tensos, temerosos, confusos e até travados
diante de situações adversas ou de um perfil mais áspero e dominador. 3013 pela
Harvard Business Review, foi citado um estudo conduzido pela Universidade da
Pensilvânia, nos EUA.
90/137
Considerações Finais
91/137
Continuação Considerações Finais
»» De acordo com Robbins (2010), inteligência emocional é a capacidade
da pessoa ser autoconsciente do seu estado afetivo: reconhecer suas
próprias emoções quando as sente, detectar as emoções nos outros,
administrar as pistas e informações transmitidas pelas emoções.
»» De acordo com Robbins (2010), conflito é um processo que tem
início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que considera importante.
»» Dentro da perspectiva atual de resolução de conflitos é importante
resolver produtivamente os conflitos que emergem de maneira natural
no ambiente de trabalho.
»» Para Vanderlei (1998), negociação é o processo de alcançar objetivos
por meio de um acordo nas situações em que existam interesses
comuns, complementares e opostos, isto é, conflitos, divergências e
antagonismos de interesse, ideias e posições.
92/137
Continuação Considerações Finais
»» Robbins (2010) nos oferece um modelo simplificado do processo de
negociação, que compreende cinco passos:
• Preparação e planejamento.
• Defina regras básicas.
• Esclarecimentos e justificativas.
• Barganha e solução de problemas.
• Conclusão e implementação.
93/137
Referências
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o que é ser
inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007.
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2010.
SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Cengage
Learning, 2010.
TOFFLER, Alvin. A terceira onda. 16 ed. Rio de Janeiro: Record, 1980.
VANDERLEI, Jose Augusto. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências,
obtendo resultados. São Paulo: Editora Gente, 1998.
Aula 3 - Tema: O Mundo em Mutação - Bloco I Aula 3 - Tema: A Necessidade de Mudar - Bloco
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/ II
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f- Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
1d/1eced8bffdb021a22376036d4a76e0a4>. pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/
87657cef35f0c71f1c58af81f1b201a2>.
95/137
Assista a suas aulas
Aula 3 - Tema: Inteligência Emocional - Bloco Aula 3 - Tema: Gestão de Conflitos - Bloco IV
III Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/ pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/ aa59ef951a7d114c60f11a22c389afce>.
7d5b2673d4dde73f21fc629c445f4e3e>.
96/137
Questão 1
1. De acordo com Alvin Toffler (1980), na história da civilização passamos
por três ondas de transformação, que nos levam a compreender o cenário
atual. Cada onda representa um período e está alinhada aos valores e
necessidades em cada fase de nossa história. Identifique a terceira onda:
a) Período agrícola: criação do alimento e garantia da sobrevivência.
b) Período industrial: foco na aceleração de métodos de produção em escala.
c) Período informacional: foco na informação e na sua capacidade de transformação.
d) Período tecnológico: foco em equipamentos eletrônicos, computadores, tablets e
smartphones.
e) Período pré-histórico: homem vivia em cavernas.
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Questão 2
2. De acordo com Robbins (2010), inteligência emocional é a capacidade
da pessoa:
a) Ser autoconsciente do seu estado afetivo: reconhecer suas próprias emoções quando as
sente.
b) Detectar as emoções nos outros.
c) Administrar as pistas e informações transmitidas pelas emoções.
d) As alternativas A, B, C estão corretas.
e) Somente a alternativa A está correta.
98/137
Questão 3
3. De acordo com Goleman (2007), a maneira como podemos levar
inteligência às nossas emoções pode ser compreendida através de cinco
domínios principais. Identifique a alternativa que corresponde ao domínio
Reconhecer emoções nos outros:
a) Trata-se da empatia, outra capacidade que se desenvolve na autoconsciência emocional.
É aptidão pessoal fundamental.
b) São aptidões que determinam a popularidade, a liderança e a eficiência interpessoal.
c) É a motivação. Por as emoções a serviço de uma meta é essencial para centrar a atenção,
para a automotivação, o controle e a criatividade.
d) É a capacidade de confortar-se, livrar-se da ansiedade, tristeza ou irritabilidade que
incapacitam.
e) Autoconsciência: reconhecer um sentimento quando ele ocorre.
99/137
Questão 4
4. De acordo com Goleman (2007), a maneira como podemos levar
inteligência às nossas emoções pode ser compreendida através de cinco
domínios principais. Identifique a alternativa que corresponde ao domínio
Conhecer as próprias emoções:
100/137
Questão 5
5. De acordo com a Visão focada na resolução de conflitos:
101/137
Gabarito
1. Resposta: C. 2. Resposta: D.
Solução: de acordo com Alvin Toffler Solução: de acordo com Robbins (2010),
(1980), na história da civilização passamos inteligência emocional é a capacidade da
por três ondas de transformação: pessoa:
• Primeira onda – Período Agrícola: • Ser autoconsciente do seu estado
criação do alimento e garantia da afetivo: reconhecer suas próprias
sobrevivência. emoções quando as sente.
• Segunda onda – Período Industrial: • Detectar as emoções nos outros.
foco na aceleração de métodos de • Administrar as pistas e
produção em escala. informações transmitidas pelas
• Terceira onda – Período emoções.
Informacional: foco na informação
e na sua capacidade de
transformação.
102/137
Gabarito
3. Resposta: A. mais seguras acerca de seus próprios
sentimentos são melhores pilotos de suas
Solução: Reconhecer emoções nos outros. vidas, tendo uma consciência maior de
Trata-se da empatia, outra capacidade como se sentem em relação a decisões
que se desenvolve na autoconsciência pessoais, desde com quem se casar a que
emocional. É aptidão pessoal fundamental. emprego aceitar.
As pessoas empáticas estão mais
sintonizadas com os sutis sinais do mundo 5. Resposta: B.
externo que indicam o que os outros
precisam ou o que querem. Isso os torna Solução: visão focada na resolução do
bons profissionais no campo assistencial, conflito. Foca em administrar o contexto
no ensino, vendas e administração. geral em que o conflito ocorre. Direciona-
se para encontrar métodos construtivos a
4. Resposta: E. fim de resolvê-los de maneira produtiva.
103/137
Unidade 4
Desenvolvimento de Equipes, Coaching e Mentoring.
Objetivos
104/137
1. Introdução
comuns, conforme descrito no Quadro 4.2. Fonte: Robbins (2010, p.203) – adaptado pelo autor.
pela própria pessoa. Tem como objetivo Coaching Representa o processo em si.
Representa o profissional
liberar o potencial de vida nas áreas
Coach (plural coaches) que conduz o processo de
escolhidas. Aqui não nos aprofundaremos Coaching.
nesta modalidade e daremos ênfase aos É a pessoa que recebe
Coachee
aspectos que envolvem o profissional. coaching.
Etapa: Definições:
Podemos aplicar o Coaching Normalmente a meta
individualmente ou em equipe. É Esclarecimento da meta
ou o desempenho
fundamental a compreensão de como se exigido derivam do
ou desempenho exigido
objetivo da equipe ou da
aplica o processo, algo muito bem definido,
organização.
apesar de muitos acharem que as reuniões
O coach concorda com o
são conduzidas de forma aleatória. De
coachee sobre o que será
acordo com Clutterbuck (2008), o primeiro feito para alcançar o nível
modelo, chamado de Coaching tradicional, Definição de um plano de
de desempenho desejado.
ação
que trabalha comportamentos gerenciais, Isso inclui um plano de
possui alguns elementos de base atividades e uma parte
destacados resumidamente no Quadro 4.4. prática.
3.1. Mentoring
Uma confusão bastante comum é a definição e a prática de Mentoring, que muitas vezes é
confundida com Coaching. Embora ambas as técnicas tenham o objetivo de desenvolvimento
de pessoas, existem características bastante distintas entre elas, o que passaremos a entender
120/137 Unidade 4 • Desenvolvimento de Equipes, Coaching e Mentoring
agora.
De acordo com Clutterbuck (2008), o que distingue as duas abordagens, essencialmente, está
no propósito do relacionamento. O Coaching responde a seguinte questão: “No que você quer
melhorar?”, enquanto o Mentoring responde a: “O que (ou quem) você quer se tornar?”.
Link
Mentoring: o que é e quais são as suas verdadeiras vantagens para os jovens?
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/mentoring-o-que-e-e-
quais-sao-as-suas-verdadeiras-vantagens-para-os-jovens/34504/>. Acesso em: 1 mar. 2015.
Com orientação adequada, jovens poderão descobrir competências e se pautarem por dicas de mentores
experientes.
Coaching Mentoring
Duração Curta Longo prazo
Meta específica, Temas mais abertos;
Objetivo competência a
desenvolver Evolução de carreira
124/137
Considerações Finais
125/137
(continuação) Considerações Finais
126/137
Referências
BOSSIDY, Larry; CHARAN, Ram. Execução: a disciplina para atingir resultados. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
CLUTTERBUCK, David. Coaching eficaz – como orientar sua equipe de trabalho para
potencializar resultados. São Paulo: Editora Gente, 2008.
DI STEFANO, Randy. O líder–coach: líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
GOLDSMITH, Marshall; LYONS, Lourence; FREAS, Alissa. Coaching: o exercício da liderança. Rio
de Janeiro: Elsevier: DBM, 2003.
KRAUSZ, Rosa R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007.
QUINN, Robert E. Competências Gerenciais: princípios e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2010.
SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Cengage
Learning, 2010.
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Questão 1
1. De acordo com a Leitura Fundamental, são características das equipes:
a) Os esforços individuais resultam num nível de desempenho maior do que a soma das
contribuições individuais.
b) Responsabilidade individual e mútua.
c) Habilidades complementares.
d) As alternativas A e B estão corretas.
e) As alternativas A, B, C estão corretas.
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Questão 2
2. De acordo com a Leitura Fundamental, são características dos grupos
de trabalho:
a) Interagem basicamente para compartilhar informações e tomar decisões para ajudar cada
membro em seu desempenho na área de responsabilidade.
b) Responsabilidade individual.
c) Sinergia neutra (às vezes negativa).
d) As alternativas A, B, C estão corretas.
e) Somente a alternativa B está correta.
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Questão 3
3. De acordo com a Leitura Fundamental, existem quatro tipos de equipe
mais comuns nas organizações. Qual das alternativas refere-se a Equipes
multifuncionais?
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Questão 4
4. De acordo com o International Coaching Federation (ICF), qual é a de-
finição de Coaching?
a) É uma parceria entre o Coach (profissional treinado para entregar o processo de coaching)
e o Coachee (pessoa que passará pelo processo de coaching), em um processo estimulante
e criativo que os inspira a maximizar o potencial pessoal e profissional, na busca
dos objetivos e metas por meio do desenvolvimento de novos e mais efetivos
comportamentos.
b) Formas de lidar com questões emocionais e dúvidas de procedimentos.
c) Questões e problemas da organização.
d) Questões relacionadas à saúde emocional.
e) Questões relacionadas à aprendizagem.
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Questão 5
5. A definição a seguir refere-se a qual modelo de Coaching?
“Criado por Robert Hargrove. Entende o coach como alguém a serviço de uma causa, um
agente de mudança empenhado em transformar pessoas e culturas organizacionais para
que vocações, habilidades e talentos floresçam e sejam utilizados em benefícios de todos.
Envolve ajudar as pessoas em grupo a transformarem a si próprias, suas comunidades e
seu mundo.”
a) Modelo GROW.
b) Coaching transformacional.
c) Cultura de autodesempenho.
d) Jogo interior.
e) Mentoring.
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Gabarito
1. Resposta: E. Sinergia neutra (às vezes negativa).
2. Resposta: D. 4. Resposta: A.
5. Resposta: B.
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