Installing and configuring new software
Diagnosing and solving technical issues
Providing customers with useful advice and feedback
Running maintenance checks and testing products
Responding to call-outs
Analysing fault records to spot trends
Creating and updating self-help documents
The main Foundation in a good communication is listening. The second is
trying to convey the message in an appropriate manner in order to be
captured in full by the receiver. For example, training of trainers of trainers
with a group too heterogeneous and a big Board that took up an entire wall,
split the first day, the gang in 3 groups: the inexperienced computer users and
licensees. And gave classes at the same time 3: introduction to Informatics
and calculation sheets, to the inexperienced, calculation sheets for users and
programming in calculation for licensees. In this way, walking through the
room as if it were a simultaneous chess, I used three kinds of language, three
types of samples and three levels of workouts, adapting them to each group.
Instalação e Configuração de novo software
Diagnosticar e resolver problemas técnicos,
fornecendo clientes com conselhos úteis e feedback executando verificações
de manutenção e testes de produtos respondendo a chamada-outs analisar
registros de culpa de detectar tendências criando e atualização de documentos
de auto-ajuda
O principal alicerce numa boa comunicação é saber ouvir.
O segundo é esforçar-nos para transmitir a mensagem de forma adequada de
forma a ser captada na integra pelo receptor.
Por exemplo, numa acção de formação de formadores de formadores com
uma turma demasiado heterogénea e um quadro grande que ocupava toda
uma parede, dividi no primeiro dia, a turma em 3 grupos: os inexperientes, os
utilizadores de informática e os licenciados. E dei 3 aulas em simultâneo:
introdução à informática e folhas de calculo, para os inexperientes, folhas de
calculo para os utilizadores e programação em folhas de calculo para os
licenciados.
Desta forma, percorrendo a sala como se se tratasse de uma simultânea de
Xadrez, utilizei três géneros de linguagem, três tipos de exemplos e três
níveis de exercícios, adaptando-os a cada grupo.