FAQ

 –  Trade-­‐in  SAMSUNG-­‐TROCAFONE  
 
 
O  que  é  a  Trocafone?  
A  Trocafone  é  uma  empresa  que  compra  e  vende  smartphones  e  tablets  seminovos,  
com  a  garantia  que  funcionem  como  aparelhos  novos.  
Somos  uma  empresa  que  construiu  um  novo  negócio  baseado  na  cultura  de  
ReCommerce.  
Nossos  principais  objetivos  são  recompensar  as  pessoas  por  abordar  o  consumo  de  
forma  responsável  e  inteligente  e  oferecer  tecnologia  de  ponta  para  pessoas  que  não  
poderiam  arcar  por  aparelhos  mais  novos  e  funcionando  perfeitamente,  que  antes  
não  seria  possível  adquirir.  
E,  com  este  processo,  ainda  cooperamos  com  o  meio  ambiente,  porque  evitamos  que  
aparelhos  tornem-­‐se  lixo  eletrônico.  
   
Como  funciona  o  programa  Trocafone?  
Traga  o  seu  celular  a  uma  das  lojas  SAMSUNG  participantes  -­‐  
link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
Solicite  a  avaliação  do  seu  smartphone  com  um  dos  técnicos  SAMSUNG  
Descubra  o  valor  de  troca  do  seu  aparelho  na  hora  
Use  este  valor  como  desconto  na  compra  do  seu  novo  smartphone  SAMSUNG  
   
Quais  os  aparelhos  usados  que  valem  como  desconto?  
Para  ver  se  seu  aparelho  participa  da  promoção  clique  no  
link:  link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
   
Quais  aparelhos  novos  eu  posso  comprar  utilizando  meu  desconto?  
 Para  ver  se  seu  aparelho  participa  da  promoção  clique  no  
link:  link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
   
Posso  vender  1  aparelho  no  Trocafone  para  comprar  dois  novos?  
Não.  O  Programa  Trocafone  permite  apenas  a  venda  de  um  aparelho  para  um  novo  
Samsung.  
   
 Posso  vender  2  aparelhos  no  Trocafone  para  comprar  um  novo?  
Não.  O  Programa  Trocafone  permite  apenas  a  venda  de  um  aparelho  para  um  novo  
Samsung.  
   
Quero  fazer  um  Trocafone  mas  o  meu  aparelho  não  é  um  Samsung?  
Sim.    Para  ver  se  seu  aparelho  participa  da  promoção  clique  no  
link:  link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
   
Onde  posso  fazer  meu  Trocafone?  
Para  verificar  as  Lojas  SAMSUNG  participantes,  clique  no  link  Para  ver  se  seu  
aparelho  participa  da  promoção  clique  no  
link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
  
   
 
 Para  a  troca  é  necessário  estar  com  a  NF  do  aparelho?  
Não  é  necessário  
   
Para  efetuar  a  troca  do  seminovo  para  um  novo  SAMSUNG,  preciso  estar  com  o  
carregador?  
Não.    Somente  o  smartphone  deve  estar  funcionando  
   
Para  efetuar  a  troca  do  seminovo  para  um  novo  SAMSUNG,  preciso  estar  com  o  
fone  de  ouvido?  
Não.    Não  é  necessário  estar  com  os  fones  
   
Para  a  troca  preciso  estar  com  a  caixa  original?  
Não.    Somente  com  o  smartphone  
   
Meu  smartphone  não  liga,  posso  participar  da  Campanha  Trocafone?  
Não.    Somente  com  o  smartphone  em  funcionamento  
   
O  meu  smartphone  está  com  a  tela  quebrada/trincada  posso  utiliza-­‐lo  na  
Campanha  Trocafone?  
Se  o  aparelho  estiver  ligando  normalmente,  SIM  
   
O  meu  smartphone  não  liga  posso  troca-­‐lo  na  Campanha  Trocafone?  
Não.  Todos  os  aparelhos  para  participar  da  Campanha  devem  estar  ligando  
normalmente  
   
 Posso  usar  meu  crédito  de  venda  do  meu  aparelho  em  outra  loja  que  não  seja  
da  SAMSUNG?  
Não,  O  uso  do  voucher  é  para  ser  utilizado  na  Loja  Samsung  em  que  foi  feita  a  
avaliação.  
   
Quando  eu  preciso  utilizar  o  meu  voucher  (crédito)  de  venda?  
No  mesmo  dia  em  que  foi  feito  o  voucher  e  na  Loja  participante  da  Campanha  
Samsung  Trocafone  onde  o  aparelho  foi  avaliado.  
   
Meu  aparelho  esta  danificado  posso  utiliza-­‐lo  na  Campanha  Trocafone?  
Leve  a  uma  loja  participante  da  Campanha  Samsung  Trocafone  para  que  possamos  
analisa-­‐lo  
   
Posso  trocar  meu  aparelho  seminovo  por  dinheiro?  
Não,  o  valor  do  aparelho  será  feito  em  Voucher  e  este  deverá  ser  utilizado  na  
compra  de  um  novo  aparelho  Samsung  
   
No  momento  da  venda  do  meu  smartphone  na  Campanha  Trocafone,  posso  
desistir  da  venda?  
Sim.  Até  o  momento  da  compra  do  novo  aparelho  SAMSUNG  pode  existir  a  
desistência  
   
Após  a  venda  do  meu  smartphone  na  Campanha  Trocafone  e  ter  comprado  um  
novo  SAMSUNG,  posso  desistir  da  venda?  
Não.  Uma  vez  fechado  a  compra  do  novo  SAMSUNG  o  aparelho  pertence  a  Campanha  
Samsung  Trocafone  
   
Qual  o  valor  do  meu  smartphone  na  Campanha  SAMSUNG  Trocafone?  
Leve  o  seu  smartphone  a  uma  loja  participante  da  Campanha  Samsung  Trocafone  
para  uma  avaliação  gratuita,  veja  as  lojas  participantes  
link:  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
 
   
Consigo  negociar  o  valor  estipulado  na  Campanha  Samsung  Trocafone?  
Não.  Este  valor  é  feito  sobre  o  estado  de  conservação  do  aparelho  e  a  tabela  dos  
Smartphones  participantes  da  Campanha  Trocafone  
   
 Posso  comprar  um  smartphone  que  não  seja  da  Samsung?  
Não.  A  Campanha  SAMSUNG  Trocafone  é  um  benefício  a  aquisição  de  aparelhos  
novos  SAMSUNG  
   
Posso  usar  meu  voucher  para  adquirir  um  notebook?  
Não,  a  Campanha  SAMSUNG  Trocafone  é  um  benefício  para  aquisição  de  Novos  
Smartphones  SAMSUNG  
   
Posso  usar  meu  voucher  para  adquirir  um  acessório  de  smartphone?  
Não,  a  Campanha  SAMSUNG  Trocafone  é  um  benefício  para  aquisição  de  Novos  
Smartphones  SAMSUNG  
   
Posso  usar  meu  voucher  para  adquirir  um  Smart  Watch  SAMSUNG?  
Não,  a  Campanha  SAMSUNG  Trocafone  é  um  benefício  para  aquisição  de  Novos  
Smartphones  SAMSUNG  
   
Qual  o  destino  dos  smartphones  usados,  que  serão  comprados  pela  SAMSUNG?  
Os  smartphones  são  revisados  e  comercializados  legalmente  no  mercado.  
   
Tenho  dois  aparelhos  e  eu  quero  usa-­‐los  para  adquirir  dois  novos  
smartphones  na  Campanha  Samsung  Trocafone?  
SIM.  Pode  ser  feita  dois  Trocafones,  um  aparelho  usado  para  cada  smartphone  novo  
SAMSUNG    
   
Posso  participar  da  Campanha  SAMSUNG  Trocafone    como  Pessoa  Jurídica?  
SIM  
    
Minha  cidade  não  possui  Loja  Própria  da  SAMSUNG.  Como  posso  aderir  a  
Campanha  SAMSUNG  Trocafone?  
Para  verificar  o  local  mais  próximo  clique  no  
link  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy  
   
Posso  participar  da  Campanha  SAMSUNG  Trocafone  via  web?  
Não.  A  análise  e  compra  precisa  ser  em  uma  loja  física  e  própria  SAMSUNG.  
Para  verificar  o  local  mais  próximo  clique  no  
link  https://www.trocafone.com/tradeingalaxy    
 
Sou  menor  de  idade  posso  participar  da  Campanha  SAMSUNG  Trocafone?  
Não.  Só  é  permitido  a  venda  do  Smartphone  por  uma  pessoa  com  mais  de  18  anos  
   
O  que  acontece  com  os  dados  do  meu  aparelho  vendido  para  a  Campanha  
SAMSUNG  Trocafone?  
Todos  os  dados  serão  apagados  efetuando  o  Master  Reset  na  presença  do  cliente  
   
Meu  smartphone  está  bloqueado  e  não  sei  a  senha  posso  usar  na  Campanha  
SAMSUNG  Trocafone?  
Não.  Todos  os  aparelhos  para  serem  aceitos  precisam  estar  desbloqueados.  
   
Posso  parcelar  a  diferença  dada  do  meu  aparelho  usado  para  o  novo?  
Sim.  Verifique  mais  detalhes  nas  lojas  SAMSUNG  participantes  
   
   
Meu  aparelho  foi  comprado  pela  Operadora  de  telefonia  posso  usá-­‐lo  na  
Campanha  SAMSUNG  Trocafone?  
Sim.  Aceitamos  os  smartphones  de  todas  as  operadoras,  maiores  informações  dirija-­‐
se  a  uma  Loja  SAMSUNG  Trocafone  participantes.  
   
Meu  Iphone  está  com  o  ICloud  bloqueado  ele  pode  participar  da  campanha  
SAMSUNG  Trocafone?  
Não.  O  smartphone  precisa  estar  desbloqueado  para  participar  da  Campanha  
SAMSUNG  Trocafone