Item Dimensão Expectativa
1 As suas instalações físicas
deveriam ser visualmente
Tangibilidade
atrativas.
2 Os seus empregados deveriam
estar bem vestidos e asseados.
3 As aparências das instalações
das empresas deveriam estar
conservadas de acordo com o
serviço oferecido.
4 Quando estas empresas
Confiabilidade
prometem fazer algo em certo
tempo, deveriam fazê-lo.
5 Estas empresas deveriam ser O posto de saúde é de
de confiança. confiança?
6 Elas deveriam manter seus O posto de saúde mantem
registros de forma correta. seus registros de forma
correta?
7 Não é razoável esperar por uma
disponibilidade imediata dos
empregados das empresas.
Presteza
8 Os empregados das empresas
não têm que estar sempre
disponíveis em ajudar os
clientes.
9 È normal que eles estejam
muito ocupados em responder
prontamente aos pedidos.
10 Clientes deveriam ser capazes
de acreditar nos empregados
Segurança
desta empresa.
11 Seus empregados deveriam ser
educados.
12 Seus empregados deveriam
obter suporte adequado da
empresa para cumprir suas
tarefas corretamente.
13 Não se pode esperar que os
empregados dêem atenção
Empatia
personalizada aos clientes.
14 É absurdo esperar que estas
empresas tenham os melhores
interesses de seus clientes
como objetivo.
Desempenho Nota de 0 a 7
As instalações físicas do
Posto de Saúde deveriam ser
visualmente atrativas?
Todos os colaboradores
estão bem vestidos e
asseados?
A aparência das instalações
do Posto de Saúde está
conservada de acordo com o
serviço oferecido?
O posto de saúde promete
algo em tempo, ele cumpre?
Você não recebe serviços
imediatos dos empregados do
posto de saúde?
Os empregados do posto de
saúde não estão sempre
dispostos a ajudar os clientes.
Empregados do posto de
saúde estão sempre ocupados
em responder aos pedidos dos
clientes.
Você pode acreditar nos
empregados do posto de
saúde?
Empregados do posto de
saúde são educados?
Os empregados do posto de
saúde não obtêm suporte
adequado da empresa para
cumprir suas tarefas
corretamente?
Os empregados do posto de
saúde não dão atenção
pessoal?
O posto de saúde não tem os
seus melhores interesses
como objetivo?
15 Não deveria se esperar que o O posto de saúde não tem os
horário de funcionamento fosse horários de funcionamento
conveniente para todos os convenientes a todos os
clientes. clientes.