UnniTI - Manual Do Gerenciador Web

Manual do gerenciador web
UnniTI 2000/3000
Versão deste manual: 18.09.28
UnniTI 2000/3000
Central telefônica
Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras.
A central telefônica UnniTI é uma solução para integração de redes de voz e dados, ideal para pequenas e médias
empresas. Também exerce a função de gateway para diversos tipos de tecnologias: IP, analógico, digital e GSM/3G,
podendo interligar duas ou mais redes e permitindo a realização de chamadas através delas. É uma plataforma
incrementável, ou seja, pode-se aumentar o número de acessos através de suas interfaces: troncos IPs (SIP 2.0), digitais
(E1 - R2/MFC-5C e RDSI-PRI), analógicos e GSM/3G, ramais IP, analógicos e digitais. Possui diversos serviços e
facilidades para maior comodidade na comunicação. A central possui os modelos UnniTI 2000 e 3000 para ser instalados
em racks, paredes ou superfícies lisas. Em rack de 19” ocupa uma altura de 2 U (UnniTI 2000) e 3 U (UnniTI 3000). Este
guia irá auxiliá-lo na instalação e no acesso às configurações do produto.

ÍNDICE
REQUISITOS
Sistema Operacional
Navegador Web
EXPORTAR PARA PDF
PADRÕES
Elementos
Requisitos para preenchimento dos campos
Tabelas
Cadastrar novos registros
Editar registros
Excluir registros
LOGIN
BARRA SUPERIOR
Logotipo
Nome do usuário e do cliente
Pesquisa
Data e hora
Turno
Alertas
Ajuda
Sair
SISTEMA
Versão
PABX
Consulta nova versão
Enviar pacote de versão
Terminais Inteligentes
Banco de dados
Novo
Abrir
Salvar
Padrão de fábrica
Disposição de placas
Inserir placas
Remover placas
Substituição de atendedores
Capacidade do PABX
Licenças
Estado da chave de hardware
Licenças presentes na chave de hardware

Enviar licença para chave de hardware
Usuários
Perfis de Usuário
Novo perfil
Editar perfil
Excluir perfil
Usuários do gerenciador web
Novo usuário
Editar usuário
Excluir usuário
LDAP
Senha do PABX
Histórico
Outros usuários
Data e hora
Forma de acerto
Feriados
Novo feriado
Adicionar feriados nacionais
Editar feriado
Excluir feriado
Dias úteis / não úteis
Turno automático
Horários
Novo horário
Editar horário
Excluir horário
Arquivos de áudio
Novo áudio Download do arquivo de áudio Download mensagens DISA SD Card Excluir arquivo de áudio Ocupação da
memória interna e SD card Formatar SD card
DISA
Nova DISA
Novo atendedor Editar atendedor Excluir atendedor
Editar DISA Excluir DISA
Temporizações
Envio de e-mail (SMTP)
SMTP
Teste de envio de e-mail
Perfil do cliente
Monitoramento
Syslog
Log de erros críticos do PABX

Acesso por linha de comando
Alertas por e-mail

Novo destinatário
Editar destinatário
Excluir destinatário
Log do ICTI
Temperatura
Reiniciar equipamento
REDE
Interfaces
LAN e WAN
Editar LAN e WAN Habilitar protocolos
Interface de saída para tráfegos

Rotas
Nova rota Editar rota Excluir rota
QoS
DDNS
Configuração geral
SNMP
SNMP v1 e v2
Nova comunidade
Editar comunidade ()
Excluir comunidade ()
SNMP v3
Novo usuário
Editar usuário ()
Excluir usuário ()
Arquivo MIB
MIB PABX
MIBs do sistema operacional Linux® ()
NAT
Segurança
Firewall
Registros SIP falhos
Servidor DHCP
Configurações Básicas
Interfaces
VLAN
Configurações Básicas
VLANs
Nova VLAN
Editar VLAN
Rotas
Nova rota
Editar rota
Excluir rota
QoS
Monitoramento
TRONCOS
Tronco digital E1
Troncos digitais
Configurações básicas
Geral
DDR
Novo DDR
Editar DDR
Excluir DDR
digitalConfBasAtd
digitalConfAvaGeral
digitalConfAvaBloqueio
digitalConfAvaTemp
digitalConfComSinR2
digitalConfComSinMFC
digitalConfComConvB
digitalANI
Analógico
analogicoTroncos
analogicoConfBasGeral
analogicoConfBasAtd
analogicoConfAvaSinal
analogicoConfAvaBloqueio
analogicoConfAvaOutros
analogicoCalibracao
analogicoPerfilDTMF
IP
ipOperadora
opNova
opConfBasGeral
opConfBasContas
opConfBasFiliais
opConfAvaPortabilidade
opConfAvaPortas
opConfAvaDTMF
opConfAvaIdentificacao
opConfAvaCodec
opConfAvaSinal
opConfAvaOutros
opConfComAtd
opConfComBlo
ipMatrizFilial
mfConfBasContas
mfConfBasFiliais
mfConfAvaPortas
mfConfAvaDTMF
mfConfAvaCodec
mfConfAvaSinal
mfConfComAtd
mfConfComBlo
GSM/3G
gsmConfBasGeral
gsmConfBasAtd
gsmConfBasSMS
gsmConfAvaSinal
gsmConfAvaBloqueio
Envio de SMS
Rotas e feixes
rtRotas
rtFeixes
rtFeixesNovo
rtFeixesSistema
Operadoras / prefixos
opCodigoArea
opOperadoras
opPrefixos
Conversão saída / entrada
Roteamento
roteamentoAtdChamador
roteamentoCorreioVoz
roteamentoEmergencia
Consulta portabilidade
Monitoramento
RAMAIS
Ramais
rNovo
rCopiar
rSubstAtd
cfgRamal
rCfgBas
rCfgBasGeral
rCfgBasSenha
rCfgBasIdentificacao
rCfgRecCha
rCfgRecChaGeral
rCfgRecChaPreAtd
rCfgRecChaFila
rCfgRecChaDesvios
rCfgRecChaCallback
rCfgRecChabrnhaExecutiva
rCfgRecChaTelefonista
rCfgOriCha
rCfgOriChaGeral
rCfgOriChaFeixeSaida
rCfgOriChaAcessoExterno
rCfgOriChaCadeado
rCfgOriChaHotbrne
rCfgFun
rCfgFunConferencia
rCfgFunAgenda
rCfgFunRechamada
rCfgFunDespertador
rCfgFunChefeSecretaria
rCfgFunIntercalacao
rCfgFunMonitoracao
rCfgFunChamadaMultipla
rCfgFunGravacao
rCfgAva
rCfgAvaSinal
rCfgAvaCodec
rCfgAvaDTMF
rCfgAvaFlash
rCfgAvaRing
rCfgAvaIPMAC
rCfgAvaCorreio
Grupos de ramais
grNovo
grAgenteCC
Códigos de conta
ccNovo
ccImportar
ccExportar
Agenda geral
agContato
agImportar
Configurações VoIP
cvPortas
cvAutoconfiguracao
cvJitterBuffer
cvReservaCanais
Rings e tons
cvPortas
cvAutoconfiguracao
cvJitterBuffer
cvReservaCanais
Teclas programáveis TI
Comandos por teclado
Monitoramento
ACESSÓRIOS
Bilhetagem
Gravador de chamadas
Porteiros
Interfaces de áudio
TERMO DE GARANTIA
FALE COM A GENTE
REQUISITOS
Antes de começar a utilizar o gerenciador web UnniTI, atente aos requisitos exigidos para que possa utilizá-lo sem
dificuldades.
Sistema operacional
O gerenciador web UnniTI não é uma aplicação desktop e sim web, portanto, não há restrição quanto ao sistema
operacional à versão a serem utilizados.
Navegador web
O gerenciador web UnniTI funciona sob a plataforma web, ou seja, você precisará de um navegador web para executá-lo.
Os navegadores e as versões compatíveis são apresentados a seguir:
Desktop/Notebook/Smartphones/Tablet
Chrome® (30 a 61)
Firefox® (40 a 54)
Edge® (12 a 15)
Safari® (Mac OS X® - 8 a 10.1)
Opera® (15 a 46)
Internet Explorer® (11)
Atenção: Para melhor visualização da interface de configuração, recomendamos que a largura da tela possua no mínimo
320 pixels.
Navegadores web são atualizados constantemente. Versões superiores às listadas acima têm grande chance de
continuarem sendo compatíveis, porém há um período necessário após o lançamento destas para que nossa
equipe de desenvolvimento possa validar tal compatibilidade. Tão logo essa validação seja feita e a
compatibilidade seja constatada, as informações acima serão atualizadas.
EXPORTAR PARA PDF

Para exportar este manual para o formato de arquivo PDF, utilize o recurso de impressão que navegadores como Google
Chrome® e Mozilla Firefox® possuem. Para acessá-lo, pressione as teclas CTRL + P ou clique aqui. Se preferir, utilize o
menu do navegador, acessando a aba Imprimir, que geralmente fica no canto superior direito da tela. Na tela que será
aberta, execute os passos a seguir, de acordo com o navegador:
Google Chrome®: na tela de impressão, no campo Destino, clique em Alterar, selecione a opção Salvar como PDF na
seção Destinos locais e clique em Salvar. Será aberta a tela do sistema operacional solicitando que seja definido o nome
e onde deverá ser salvo o arquivo.
Mozilla Firefox®: na tela de impressão, clique em Imprimir, na aba Geral, selecione a opção Imprimir para arquivo, no
campo Arquivo, defina o nome e o local onde deverá ser salvo o arquivo, selecione PDF como formato de saída e clique
em Imprimir.
PADRÕES
Esta seção apresenta os padrões adotados no gerenciador web e neste manual.
Elementos
Estes são alguns dos elementos usados na interface do gerenciador web para permitir a interação do usuário.
Título botão.
+ Novo ... (qC/qM) botão para cadastrar registros com indicação da quantidade cadastrada (qC) e quantidade máxima (qM).
seletor de arquivo para upload.
checkbox selecionado.
checkbox não selecionado.
checkbox desabilitado.
radio button selecionado.
radio button não selecionado.
radio button desabilitado.
valor campo de texto.
valor campo de texto desabilitado.
valor campo de texto desabilitado (nas tabelas).
Opção 1 menu de opções.
Opção 1 menu de opções desabilitado.
Opção 1 menu de opções desabilitado (nas tabelas).
Requisitos para preenchimento dos campos

Alguns campos apresentam um ou mais requisitos de preenchimento. São eles:
Preenchimento obrigatório: quando o requisito de preenchimento obrigatório não for cumprido, será apresentado o ícone
ao lado direito do campo. Ao passar o mouse sobre esse ícone, será apresentada a mensagem correspondente:
Preenchimento obrigatório.
Valor mínimo e/ou máximo: apenas para campos de texto. O valor máximo é validado em tempo real, ou seja, a inserção
de mais caracteres que o permitido será ignorada e estes não irão aparecer no campo. Quando o requisito de valor
mínimo não for cumprido, será apresentado o ícone ao lado direito do campo. Ao passar o mouse sobre esse ícone,
será apresentada a mensagem correspondente: Deve conter valores entre [valor inicial] e [valor final].
Caracteres restritos: nos campos com restrição de caracteres, a validação é feita em tempo real, ou seja, a inserção de
caracteres não permitidos será ignorada e estes não irão aparecer no campo ao serem digitados.
Valor único: nos campos de valor único, o valor do atributo de um objeto em uma determinada tabela não poderá ser igual
ao mesmo atributo de outro objeto na mesma tabela ou de outras tabelas. Por exemplo: o número de um ramal não
poderá ser igual ao número de outro ramal, nem tronco, nem comando por teclado, entre outros. Uma mensagem será
apresentada em tela caso o usuário tente salvar um registro com valor já existente.
Tabelas
As tabelas possuem dois modos para salvar e editar os registros.
Cadastrar novos registros

Para cadastrar um novo registro em uma tabela, clique no botão + Título posicionado acima das tabelas. Será
apresentada a linha de inserção, no topo da tabela, com os campos para preenchimento.
Há duas formas de salvar a alteração, conforme apresentado a seguir:
1. Quando a tabela apresentar o ícone Inserir , ao clicar sobre ele, o registro será inserido na tabela, mas ainda
não será salvo no PABX. Depois de inserir todos os registros desejados, clique no botão Salvar , posicionado abaixo
da tabela, para então salvá-los no PABX.

2. Quando a tabela apresenta o ícone Salvar na linha de inserção, basta clicar sobre ele para que o registro seja
salvo no PABX. Nesses casos, o botão Salvar , não é apresentado abaixo da tabela.
Editar registros
Os registros serão apresentados na tabela, mas seus campos estarão bloqueados para edição. Para editar um registro
de uma tabela, clique no ícone Editar , posicionado à direita, na linha do registro que deseja alterar. Os campos
serão liberados para edição.
Há duas formas de salvar a alteração, conforme apresentado a seguir:
1. Quando a tabela apresentar o ícone Ok , ao clicar sobre ele, a edição do registro será concluída na tabela, mas
ainda não será salva no PABX. Depois de alterar todos os registros desejados, clique no botão Salvar , posicionado
abaixo da tabela, para então salvar as edições dos registros no PABX.

2. Quando a tabela apresenta o ícone Salvar na linha de inserção, basta clicar sobre ele para que a edição do
registro seja salva no PABX. Nesses casos, o botão Salvar não é apresentado abaixo da tabela.
Excluir registros
Para excluir um registro de uma tabela, clique no ícone Excluir , posicionado à direita, na linha do registro que
deseja excluir.
Há duas formas de salvar a exclusão do registro, conforme apresentado a seguir:
1. Se, ao clicar sobre ele, nenhuma mensagem de confirmação da exclusão for apresentada, a exclusão do registro foi
concluída na tabela, mas ainda não foi salva no PABX. Depois de excluir todos os registros desejados, clique no botão
Salvar , posicionado abaixo da tabela, para então salvar as exclusões dos registros no PABX.
2. Se, ao clicar sobre ele, for apresentada mensagem de confirmação da exclusão e clicar em Confirmar , a exclusão
do registro será salva no PABX. Nesses casos, o botão Salvar não é apresentado abaixo da tabela.
LOGIN
O endereço IP padrão da interface LAN do PABX é 10.0.0.2 e a máscara de sub-rede é 255.255.255.0. Para acessar a
tela de login, você precisa ter um computador que tenha acesso à essa sub-rede. Por exemplo, seu computador deve ter
uma das interfaces de rede configuradas com o endereço 10.0.0.3 / 255.255.255.0. Se o endereço foi alterado, você pode
ouvi-lo digitando *60991* em um dos ramais conectados ao PABX. Saiba mais no manual Operações com ramais >
Sistema > Ouvir endereços IP do PABX (manualOpeRamal_pt-BR.html#sistemaOuvirIP).
Abra seu navegador web, digite no campo de endereço https://10.0.0.2 e pressione Enter. Deverá ser apresentada a tela
de login. Caso isso não aconteça, tente limpar o cache do navegador e pressione CTRL + F5. Se o PABX estiver
inicializando, poderá ser apresentada a mensagem Preparando gerenciador web. Pode levar alguns minutos. Ao final
dessa operação, a tela será automaticamente recarregada.
A tela de login exibe as seguintes informações, na ordem apresentada a seguir:

Logotipo do modelo do PABX: será apresentado UnniTI 2000 ou UnniTI 3000 de acordo com o modelo do hardware.
Enquanto o PABX estiver inicializando, poderá ser apresentado somente UnniTI.
Edição de banco de dados: se um novo banco de dados foi criado ou um banco de dados salvo foi aberto para edição, a
tela de login irá apresentar, logo abaixo do logotipo, a informação "Editando banco de dados [nome do arquivo (modelo do
PABX)]". Por exemplo: "Editando banco de dados bdMatriz (3000)".

Versão do software atualmente instalado: apresentada logo abaixo do logotipo, à direita.
Seleção do idioma: Português, Español, English. Clique em uma dessas opções para definir o idioma desejado.
Logotipo e nome do cliente: por padrão, essas informações não são apresentadas. Caso deseje que apareçam na tela de
login, consulte a seção Sistema > Perfil do cliente deste manual. O logotipo do cliente será apresentado à esquera da tela
e o nome do cliente à direita.
Preencha o nome do usuário no campo Usuário e a senha desse usuário no campo Senha. O padrão de ambos é admin.
Clique em Entrar para efetivar a autenticação. Caso você não lembre a senha, clique em Recuperar senha. Será
perguntado se o usuário deseja receber a senha por e-mail e/ou por celular. Selecione a opção desejada e clique em
Enviar . A senha será enviada para o e-mail e/ou celular informado.
Se a autenticação for realizada com sucesso, você terá acesso a todas as funcionalidades descritas nos capítulos
seguintes.
1. Para a recuperação da senha, é necessário que o usuário tenha em seu cadastro um e-mail ou um número
celular. Saiba mais em Sistema > Usuários
2. O usuário pode não ter acesso a todas as funcionalidades caso esteja associado a um perfil de usuário
personalizado. Saiba mais em Sistema > Perfis de usuário
BARRA SUPERIOR
A barra superior contém as seguintes informações e funcionalidades, na ordem apresentada a seguir:
Logotipo
Apresenta o logotipo da Intelbras com a informação do modelo do equipamento.
Nome do usuário e do cliente

Apresenta o nome do usuário que está autenticado atualmente no gerenciador web do PABX e, logo abaixo, o nome
personalizado do cliente. Saiba mais em Sistema > Perfil do cliente.
Pesquisa
Ao preencher esse campo com um termo, ou parte dele, se o termo estiver presente no gerenciador web, serão
apresentados os links para chegar às telas em que ele se encontra. Para elementos que estejam dentro da configuração
de ramal ou tronco, o link apresentará o caminho completo, porém, ao clicar sobre ele, será aberta a tela de ramais ou
troncos e um deles deverá ser selecionado. É necessário digitar pelo menos dois caracteres para que a pesquisa seja
executada. Por exemplo, ao digitar no campo o termo sms serão exibidos os caminhos das telas que contêm esse termo:
Ramais > Ramais > Originar chamadas > Acesso externo > SMS
Ramais > Agenda Geral > SMS
Troncos > GSM/3G > Juntores GSM/3G > Configurações básicas > SMS
Troncos > GSM/3G > Juntores GSM/3G > Configurações básicas > SMS > Envia SMS
Troncos > GSM/3G > Juntores GSM/3G > Configurações básicas > SMS > Recebe SMS
Troncos > IP > Operadora > Configurações avançadas > Portabilidade > Por SMS
Sistema > Usuários > Perfis de usuário > Envio de SMS
Sistema > Envio de SMS
Sistema > Envio de SMS > SMS

Acessórios > Bilhetagem > Bilhetagem > Mensagens SMS
Data e hora
Apresenta hora do PABX no formato HH:MM e a data no formato DD/MM/AAAA. Ao clicar sobre a informação, será aberta
a tela de configuração de Data e Hora. Saiba mais em Sistema > Data e Hora.
Turno
Apresenta o turno que está operando no PABX, que pode ser o Turno 1 ou o Turno 2. Ao clicar sobre a informação, será
aberto um menu suspenso com a informação "Operando no turno [nome do turno]. Trocar turno". Se o PABX estiver
operando no Turno 1, ao clicar no link Trocar turno, o turno será trocado para o Turno 2 e vice-versa. Abaixo, o link
Acessar configurações do turno automático direciona para a tela Sistema > Turno automático.
Alertas
Apresenta notificações importantes para o funcionamento do PABX. Algumas ações devem ser executadas o mais breve
possível. Alguns exemplos de notificações: quando for efetuada uma alteração de rede que necessite a reinicialização de
algum serviço; quando uma nova versão do PABX estiver disponível para download e atualização.
Ajuda
Ao clicar sobre o ícone, será aberto um menu suspenso com os links Acessar manuais e Reportar sugestão/defeito. Ao
clicar no primeiro link, será aberta, em uma nova aba do navegador, a tela principal de acesso aos manuais deste PABX.
O segundo link abrirá a tela Reportar sugestão ou defeito. Essa funcionalidade requer que o serviço de envio de e-mails
do PABX esteja configurado. Saiba mais em Sistema > Envio de e-mails (SMTP).
Sair
Ao clicar em Sair, será pedida confirmação. Ao pressionar Cancelar, o usuário permanecerá autenticado no sistema. Caso
ele clique em Confirmar, é feito o logout e a tela de login será apresentada.
SISTEMA
Este menu reúne as configurações iniciais e gerais indispensáveis para o funcionamento do PABX.
Versão
Permite visualizar a versão do pacote de software e de cada componente atualmente instalados no PABX; verificar se há
nova versão disponível, fazer o download e atualizar; enviar outro pacote de versão disponível; visualizar e atualizar
versões de terminais digitais e IP.
PABX
Na seção Versões de software, o campo Pacote apresenta a identificação do pacote de versões atualmente instalados
no PABX. O formato da numeração AA.MM.DD utiliza o padrão americano e representa a data em que o pacote foi
gerado (AA: ano, MM: mês, DD: dia). Por exemplo, se o pacote foi gerado em 22 de maio de 2017, a identificação será
17.05.22. A organização por data permite que os arquivos fiquem ordenados cronologicamente em diretórios de
sistemas operacionais. Abaixo, são apresentadas as versões de cada software pertencente ao pacote: CPU, VoIP,
Tronco digital E1 e Gerenciador web. A identificação segue a mesma lógica de data AA.MM.DD para indicar a data em
que cada software foi gerado, mas nem sempre terão a mesma identificação do pacote.
Na seção Versões de hardware, o campo Controlador da comunicação entre CPU e placas apresenta a versão do
software atualmente instalado no controlador presente na placa CPU. Essa versão é atualizada somente pela equipe
de engenharia da Intelbras, não sendo possível atualizá-la pelo pacote de software.
Se não houver comunicação entre o gerenciador web e o PABX, será apresentada a mensagem: Não foi possível
verificar as versões instaladas neste dispositivo.
Consulta nova versão

Nessa seção, será possível verificar se há um pacote de software mais atual que a última instalada no PABX. Se
houver, será apresentada a mensagem: Pacote AA.MM.DD disponível para atualização! e, ao lado, o link Consulte o
change log o qual contém as informações referentes a essa nova versão. Para fazer o download do novo pacote de
versão, clique em Baixar e salve-o no local desejado para atualizar no momento mais adequado. Para atualizar o
PABX imediatamente, clique em Baixar e atualizar . Caso esta opção seja escolhida, após concluído o download, o
processo de atualização será iniciado e poderá levar alguns minutos. Ao finalizar, o PABX será reiniciado e a tela de
login será apresentada.
Enviar pacote de versão

Para enviar ao PABX um pacote de versão, seja mais novo ou mais antigo que o instalado atualmente, clique no
botão Selecionar arquivo no passo 1 e procure nos diretórios o
arquivo nomeado unniti_AA.MM.DD.tar, cujo tamanho é de aproximadamente 20MB. Assim que for selecionado, no
passo 2, clique em Enviar . O processo de atualização será iniciado e poderá levar alguns minutos. Ao finalizar, o
PABX será reiniciado e a tela de login será apresentada.
Terminais inteligentes
A tabela apresenta os terminais inteligentes conectados ao PABX. Os terminais digitais devem ser do modelo TI 5000
com versão 2.0.0 ou superior. Para atualizar os dados da tabela, clique em Atualizar . Cada linha da tabela apresenta
um TI e as seguintes informações. O campo Ramal apresenta o número do ramal ao qual o terminal está associado. O
campo Slot-posição apresenta a posição física em que o terminal está conectado. O campo Modelo apresenta o
modelo do hardware. O campo Versão apresenta a versão do software. O campo Estado apresenta o estado de
operação. O campo Mensagem apresenta a descrição do estado.
A seção Enviar outra versão permite enviar outra versão de software para os TIs. Para enviar outra versão, clique em
Selecionar arquivo no passo 1 e selecione o arquivo de firmware.
Assim que for selecionado, as informações desse firmware serão apresentadas ao lado do botão Selecionar arquivo:
Modelo, Idioma e Versão. Selecione, na tabela, os TIs desejados. No passo 2, clique em Enviar para enviar o arquivo
de firmware para os TIs selecionados. O gerenciador web apresenta a mensagem Aguardando firmware enquanto o
envio está sendo efetuado e Aguardando reinicialização do terminal. Firmware recebido ao finalizar. Durante este
processo, o display do TI apresenta o andamento da transferência do firmware.
Banco de dados
Permite criar um banco de dados para edição off-line; abrir um arquivo de banco de dados para editá-lo e/ou enviar ao
PABX; salvar um banco de dados; restaurar o equipamento ao padrão de fábrica.
Novo
Para criar um novo banco de dados, clique em Novo . Será aberta a tela Novo banco de dados. Selecione o modelo
do PABX desejado, UnniTI 2000 ou UnniTI 3000. Você poderá nomear esse banco de dados no campo Nome, que já
estará preenchido por padrão com o nome do modelo do PABX selecionado. Clique em Salvar para criar o novo
banco de dados. Será apresentada a mensagem Carregando. Esse processo pode demorar alguns minutos. Assim
que finalizar, será apresentada a tela de login. Digite, no campo Usuário, admin, em Senha, admin, e clique em
Entrar .
Enquanto o novo banco de dados estiver em edição, será apresentada uma barra na parte superior da tela com a
informação Editando banco de dados: [nome do arquivo (modelo do PABX)]. Por exemplo: Editando banco de dados
bdMatriz (3000). Caso queira enviar o banco de dados em edição para o PABX, clique em Aplicar nesse PABX ,
localizado na mesma barra. Se quiser apenas efetuar o download do arquivo, clique em Salvar
1. Tenha certeza de qual endereço IP está configurado no banco de dados para que consiga acessar o PABX
após o envio.
2. Algumas telas e funcionalidades, que necessitam de conexão com o PABX, não são exibidas quando um
novo banco de dados está em edição, pois este está em uma área de memória separada e não possui
conexão com o PABX. As telas do menu Sistema que não são apresentadas são Versão, Banco de dados,
Licenças e Arquivos de áudio. No menu Redes, a tela Monitoramento. No menu Troncos, as telas Envio de
SMS e Monitoramento. No menu Ramais, a tela Monitoramento.
Abrir
Para abrir um banco de dados já existente (backup), clique em Selecionar arquivo
no passo 1 e selecione o arquivo que possua extensão .sql. Assim que
for selecionado, as versões desse banco de dados serão apresentadas ao lado do campo Selecionar arquivo, ou seja,
as versões do PABX no momento em que o backup foi criado. No passo 2, clique em Editar para visualizar e/ou
editar o banco de dados antes de aplicá-lo no PABX ou, se você tem certeza que deseja aplicar esse banco de dados
no PABX, apenas clique em Aplicar neste PABX
Enquanto um banco de dados estiver em edição, será apresentada uma barra na parte superior da tela com a
informação Editando banco de dados: [nome do arquivo (modelo do PABX)]. Por exemplo: Editando banco de dados
bdMatriz (3U). Caso queira enviar o banco de dados em edição para o PABX, clique em Aplicar ao PABX , localizado na
mesma barra. Se quiser apenas efetuar o download do arquivo com as alterações, clique em Salvar .
1. Tenha certeza de qual endereço IP está configurado no banco de dados para que consiga acessar o PABX
após o envio.
2. Algumas telas e funcionalidades que necessitam de conexão com o PABX não são exibidas quando um
novo banco de dados está em edição, pois este está em uma área de memória separada e não possui
conexão com o PABX. As telas do menu Sistema que não são apresentadas são Versão, Banco de dados,
Licenças e Arquivos de áudio. No menu Redes, a tela Monitoramento. No menu Troncos, as telas Envio de
SMS e Monitoramento. No menu Ramais, a tela Monitoramento.
Salvar
Para salvar o banco de dados atual do PABX clique em Salvar . Será aberta uma tela do navegador para selecionar o
diretório do sistema operacional em que o arquivo criado deverá ser salvo. O nome padrão do arquivo será criado
baseado no modelo do PABX e na data e na hora de criação, e terá o seguinte formato:
UnniTI[modeloPABX]_AAMMDD_HHMMSS.sql. Por exemplo: um banco de dados da UnniTI 2000 salvo em
19/07/2017 às 09:31:21 será criado com o nome UnniTI2000_170719_093121.sql
Padrão de Fábrica
Para voltar o PABX para as configurações de fábrica, clique em padrão de fábrica . Será solicitada confirmação para que
esta ação seja executada, pois todas as configurações e os dados gerados pelo uso serão apagados. O endereço IP
que estava configurado será mantido, facilitando o acesso novamente ao PABX após a reinicialização. Ao clicar em
Cancelar , a ação não será executada. Ao clicar em Confirmar , o PABX será reiniciado.
Disposição de placas
Permite configurar e/ou visualizar a disposição lógica das placas conectadas fisicamente no PABX.
Placas
16 ramais analógicos (RA): cada placa deste tipo permite a conexão física de 16 ramais analógicos. Na UnniTI 2000,
pode ser colocada nos slots 1 a 6, sendo que o limite para este modelo são 6 placas (96 ramais analógicos). Na UnniTI
3000, pode ser colocada nos slots 1 a 10, sendo que o limite para este modelo são 10 placas (160 ramais analógicos).
12 ramais digitais (RD): cada placa deste tipo permite a conexão física de 12 ramais digitais. Na UnniTI 2000, pode ser
colocada nos slots 1 a 6 e na UnniTI 3000 nos slots 1 a 10. Em ambos modelos do PABX, o limite é de 4 placas (48
ramais digitais).
16 ramais misto (4 RD + 12 RA): cada placa deste tipo permite a conexão física de 4 ramais digitais e 12 ramais
analógicos. Na UnniTI 2000, pode ser colocada nos slots 1 a 6, sendo que o limite para este modelo são 6 placas (24
ramais digitais + 72 ramais analógicos). Na UnniTI 3000, pode ser colocada nos slots 1 a 10, sendo que o limite para
este modelo são 10 placas (40 ramais digitais + 120 ramais analógicos).
8 troncos analógicos (TA): cada placa deste tipo permite a conexão física de 8 troncos analógicos. Na UnniTI 2000,
pode ser colocada nos slots 1 a 6 e na UnniTI 3000 nos slots 1 a 10. Em ambos modelos do PABX, o limite é de 3
placas (24 troncos analógicos).
4 troncos GSM ou 4 troncos GSM/3G (TG): cada placa deste tipo permite a conexão física de 4 chips GSM ou 4 chips
GSM/3G. Cada chip é um tronco GSM ou um tronco GSM/3G. Esta é a placa base 4 GSM ou placa base 4 GSM/3G.
Expansão GSM ou Expansão GSM/3G: cada placa deste tipo adiciona mais 4 troncos GSM ou mais 4 troncos GSM/3G
quando acoplada na placa base 4 troncos GSM ou 4 troncos GSM/3G. Cada placa então poderá ter até 8 troncos GSM
ou 8 troncos GSM/3G. Na UnniTI 2000, pode ser colocada nos slots 1 a 6 e na UnniTI 3000 nos slots 1 a 10. Em
ambos modelos do PABX, o limite é de 3 placas (24 troncos GSM ou GSM/3G).
Tronco digital 1E1: esta placa permite a conexão lógica de 30 troncos digitais. Tanto na UnniTI 2000 como na UnniTI
3000, o limite é de 1 placa E1 e deve ser colocada apenas no slot 1.
Tronco digital 2E1: esta placa permite a conexão lógica de 60 troncos digitais. Tanto na UnniTI 2000 como na UnniTI
3000, o limite é de 1 placa E1 e deve ser colocada apenas no slot 1.
Codec VoIP 10 canais: permite a conexão lógica de até 10 troncos, até 40 ramais e 10 canais para uso simultâneo.
Codec VoIP 60 canais: permite a conexão lógica de até 60 troncos e até 120 ramais e 60 canais para uso simultâneo.
Gabinete
Abaixo das placas é apresentada a figura do gabinete de acordo com o PABX em que se está conectado ou, se estiver
em modo edição de banco de dados, a figura do gabinete do PABX do banco de dados em edição. O modelo UnniTI
2000 possui 6 slots e o modelo UnniTI 3000 possui 10 slots. Para efeito de configuração, a figura apresenta um slot
sobre a placa CPU para colocar exclusivamente a placa codec VoIP, mas fisicamente este slot não existe no PABX. O
slot encontra-se na placa CPU. Saiba mais no manual do hardware, na seção Produto (manualHardware_pt-
BR.html#produto).
Inserir placas
Ao lado de cada placa, tem um ícone igual a este . Clique sobre este ícone ao lado da placa desejada e arraste
para o slot em que a placa correspondente está fisicamente conectada.
As placas codec VoIP 10 canais e 60 canais somente podem ser colocadas no slot sobre a placa CPU. Logo após
colocar uma destas placas no slot, será aberto um menu suspenso com o campo Troncos para que seja definida a
quantidade de troncos IP. Se estiver no modo Edição de banco de dados, será apresentado também o campo Ramais,
para definir a quantidade de ramais IP. Após definir as quantidades, clique em Salvar . Caso queira configurar a
quantidade em outro momento, apenas clique no ícone igual a este para fechar o menu suspenso. Para abrir o
menu suspenso, clique no ícone igual a este . Caso a placa de 10 canais seja substituída pela 60 canais, clique no
ícone para efetuar o upgrade sem ter que remover a placa e, com isso, manter suas configurações.
Para que os ramais IP e troncos IP sejam liberados para uso, além da placa CODEC, é necessário ter
licenças válidas na chave de hardware. Saiba mais em Sistema > Licenças
As placas tronco digital 1E1 e 2E1 somente podem ser colocadas no slot 1. Logo após colocar uma destas placas no
slot, será aberto um menu suspenso com o menu Início, que apresenta as opções Nenhum e 1 a 30, para que seja
definido o canal inicial do link E1. O menu Fim apresenta como primeira opção o mesmo valor selecionado em Início
para que seja definida a quantidade de canais do Link 1. Caso a placa seja 2E1, logo abaixo, serão apresentados os
mesmos campos para definição da quantidade de canais do Link 2. Após definir as quantidades, clique em Salvar .
Caso queira configurar a quantidade de canais em outro momento, apenas clique no ícone igual a este para fechar
o menu suspenso. Para abrir o menu suspenso, clique no ícone igual a este . Caso a placa de 1E1 seja substituída
pela 2E1, clique no ícone para efetuar o upgrade sem ter que remover a placa e, com isso, manter suas
configurações.
Remover placas
Todas as placas inseridas possuem um ícone igual a este . Ao clicar neste ícone, será solicitada confirmação para
remover a placa do slot. No modo edição de banco de dados, será apresentada também a opção
Remover todas as placas para que todas as placas possam ser removidas de uma vez.
Se uma placa com ramais que são atendedores de troncos e/ou facilidades for removida, será aberta a tela
Substituição de atendedores. Nela serão listados os troncos e/ou facilidades dos quais os ramais são atendedores e,
caso exista outra placa de ramal, serão apresentados os ramais para que possa ser escolhido o ramal substituto.
Selecione o ramal e clique em Sim . Caso não queira definir outro atendedor, basta clicar em Não ou
Não para todos
Capacidade do PABX
Esta seção apresenta as capacidades máximas para cada tipo de placa de ramal e tronco e quanto está sendo usado
atualmente, à medida que as placas são inseridas/removidas nos slots. A informação dos limites individuais não é
alterado à medida que as placas são inseridas/removidas na configuração. Então, dependendo da configuração
efetuada, nem sempre será possível alcançar o limite individual de cada placa, pois será limitado pela quantidade de
slots disponíveis no PABX.
Licenças
Esta tela apresenta o estado da chave de hardware e as licenças existentes. Também permite o envio de licenças para a
chave de hardware.
Estado da chave de hardware

A chave de hardware é um dispositivo do tipo USB, que poderá ser inserida na porta USB externa ou interna da placa
CPU. Saiba mais no manual Hardware (manualHardware_pt-BR.html).
Apresenta o ID da chave de hardware no formato AA:BB:CC:DD:EE:FF:00:99 e a data e hora da última leitura no

formato DD/MM/AAAA, hh:mm:ss
Ao retirar a chave de hardware com o PABX em funcionamento, as ligações VoIP (ramais e troncos IP)
deixarão de funcionar em até 1 minuto.
Licenças presentes na chave de hardware

Cada linha da tabela apresenta um tipo de licença com as seguintes informações: o campo Produto apresenta o tipo de
licença, que pode ser Ramais IP, Troncos IP, CSTA, Bilhetagem TCP, Gravação de Voz, Correio de Voz e Disa
Multinível. O campo Quantidade apresenta a quantidade de licenças disponíveis. As quantidades podem variar de
acordo com a funcionalidade: Ramais IP (1 a 120), Troncos IP (0 a 60), CSTA (1), Bilhetagem TCP (1), Gravação de
voz (0 a 8), Correio de voz (0 a quantidade de ramais disponíveis), DISA (2 a 20). O campo Estado apresenta o estado
da licença que pode ser Válida ou Inválida.
É possível utilizar simultaneamente até 16 canais de Correio de voz ou DISA.
Enviar licença para chave de hardware

Caso queira aumentar a quantidade de troncos e/ou ramais IP, consulte uma revenda autorizada Intelbras
(http://www.intelbras.com.br) e informe o ID da chave de hardware para adquirir mais licenças. Será gerado um arquivo
criptografado exclusivo para a chave de hardware que possua o ID informado. Para enviar licença para a chave de
hardware, no passo 1 clique em , selecione o arquivo e no passo 2
clique em Enviar
Usuários
Apresenta as configurações de Perfis de usuário, Usuários do gerenciador web, LDAP, Senha do PABX, Histórico e Outros
usuários.
Perfis de usuário
Permite visualizar, criar e excluir perfis com permissões de acesso personalizadas. Desta forma é possível definir o que
cada usuário pode acessar no sistema.
Novo perfil
Para criar um novo perfil, clique em + Novo perfil . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para o
novo perfil. É obrigatório e não pode ser igual a de outro perfil existente. Abaixo são apresentados os menus e
submenus com os checkboxes não selecionados. Para permitir que o usuário com este perfil possa acessar
determinada(s) tela(s), selecione o checkbox correspondente à(s) tela(s) desejada(s). Para salvar o novo perfil,
clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação do novo perfil.
Editar perfil
Para editar um perfil de usuário, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela
com os dados deste perfil. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique
em Cancelar para descartá-las.
Excluir perfil
Para excluir um perfil de usuário, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
O perfil administrador é padrão do PABX e não poderá ser excluído, portanto, não possui a opção de
exclusão.
Usuários do gerenciador web

Permite visualizar, criar e excluir usuários. Desta forma é possível criar usuários e associar os perfis de usuário
conforme a necessidade de cada um.
Novo usuário
Para criar um novo usuário, clique em + Novo usuário . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome
para o novo usuário. É obrigatório e não pode ser igual a de outro usuário existente. O checkbox Usuário LDAP,
quando selecionado, define que este usuário fará a autenticação por meio de um conjunto de usuários existentes
em uma base LDAP externa. Saiba mais em Sistema > LDAP. Quando selecionado, o campo Senha, abaixo, será
desabilitado, pois neste caso a conferência da senha será feita na base LDAP. No campo Senha digite uma senha
para este usuário. Deve ter entre 1 e 25 caracteres. Selecione no menu Idioma o idioma desejado. As opções são
Português (padrão), Espanhol e Inglês. Selecione no menu Perfis um dos perfis criados em Perfis de usuário. Na
seção Recuperação de senha, digite um e-mail no campo Endereço de email e um número no campo Número de
celular para que, caso o usuário não lembre a senha, possa usar a função recuperar senha na tela de login. Dessa
forma, o sistema enviará a senha para o e-mail ou número de celular cadastrados aqui. Para salvar o novo usuário,
clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação do novo usuário.
Para que a configuração de recuperação de senha possa ser feita, é necessário satisfazer alguns
requisitos, indicados pelas mensagens que serão apresentadas:
1. "O serviço de envio de e-mails (SMTP) não está habilitado"
2. "Não existem placas de tronco GSM ou GSM/3G configuradas"
3. "Pelo menos um dos troncos GSM ou GSM/3G deve estar habilitado para enviar SMS"
Editar usuário
Para editar um usuário, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os
dados deste usuário. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em
Cancelar para descartá-las.
Excluir usuário
Para excluir um usuário, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
O usuário admin é padrão do PABX e não poderá ser excluído, portanto, não possui a opção de exclusão.
LDAP
O LDAP, Lightweight Directory Access Protocol, é um protocolo que permite acessar e manter serviços de informação
de diretório distribuído sobre uma rede de Protocolo da Internet (IP). Torna possível compartilhar informações sobre
usuários, sistemas, redes, serviços e aplicações através da rede. Por exemplo, este protocolo possibilita fornecer
qualquer conjunto de registros organizado, geralmente com uma estrutura hierárquica, como um diretório de e-mail
corporativo ou uma lista telefônica (diretório de telefones). No PABX UnniTI, o protocolo servirá especificamente para a
autenticação de usuários, portanto, restringe-se à uma verificação de usuário e senha existentes no servidor LDAP. Ao
ativar a autenticação via LDAP, o acesso via usuários locais existentes no PABX é desabilitado a não ser que se
marque o checkbox Usuário local. Cada usuário que se autentica via LDAP também deve estar cadastrado no PABX. O
nome do usuário no PABX deve ser idêntico ao usuário do servidor LDAP,mas a senha deve ser diferente. Esta senha
não será utilizada quando a autenticação via LDAP estiver habilitada, somente será utilizada para acesso sem LDAP. A
senha do usuário LDAP é armazenada somente no servidor LDAP.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço e habilita o preenchimento dos seguintes campos. O
checkbox Usuário local, quando selecionado, permite que um usuário local do sistema consiga autenticar mesmo com
o LDAP habilitado. Atenção: é recomendado selecionar esse checkbox enquanto ainda não se tem certeza se a
configuração do LDAP está correta, permitindo assim autenticar no PABX e alterar a configuração até que esteja
correta. Digite no campo Servidor o endereço IP e no campo Porta a porta do serviço no servidor. Preencha o nome do
usuário para acessar o servidor de LDAP no campo Usuário. Preencha a senha deste usuário no campo Senha. Os
campos Usuário e Senha podem não ser obrigatórios, dependendo de como o servidor está configurado. o campo
Diretório do usuário deve conter o nome do diretório raiz onde os usuários estão armazenados. Os usuários podem ser
organizados em outras pastas a partir desse diretório. O campo Filtro do usuário deve ser preenchido com a sintaxe a
ser usada para filtrar o nome do usuário. Deve conter "$L" que representa o usuário digitado. Por exemplo: (uid=$L).
No menu Tipo da conexão, selecione uma das opções. A opção Sem criptografia não utilizará criptografia na conexão
entre PABX e servidor LDAP. A opção Com TLS não utilizará criptografia no início da conexão, mas ocorrerá uma
negociação para em seguida tornar a conexão criptografada com o protocolo TLS. A opção Com TLS e certificado é
igual a anterior com a verificação adicional do certificado existente no PABX com o certificado existente no servidor
LDAP. Caso o certificado não seja válido, a conexão não será estabelecida. A opção SSL fará com que a conexão seja
criptografada desde o início da conexão com o protocolo SSL. Se a opção Com TLS e certificado ou SSL forem
selecionadas, será obrigatório o envio do certificado. Na seção Certificado, o campo Certificado atual apresenta o
nome do certificado atual e a data do envio no campo Enviado em. Para enviar um novo certificado, de posse do
arquivo, no passo 1 clique em , selecione o arquivo e no passo 2 clique
em Enviar
Senha do PABX
Esta é a senha que deve ser digitada em todos os comandos de programação via teclado que contenha [senha PABX].
Saiba mais no manual Operações com ramais (manualOpeRamal_pt-BR.html). Por padrão, a senha do PABX é 1234.
Para alterar a senha do PABX, altere o valor do campo Senha do PABX e clique em Salvar
Histórico
Esta tabela apresentará o histórico de operações dos usuários. Cada registro contêm a Data em que ocorreu, no
formato DD/MM/AAAA - HH:MM:SS. O nome do Usuário que executou a operação, o Navegador usado, o Local em
que a Ação ocorreu e o Item modificado.
Outros usuários
Esta tabela apresentará usuários configurados no sistema que conectam-se ao PABX por protocolos diferentes (que
não acessam pelo protocolo HTTP através da tela de login). Por exemplo: usuário com acesso via SSH, configurado
em Sistema > Monitoramento > Acesso por linha de comando ou usuário para download de arquivos de gravação
configurado em Acessórios > Gravador de chamadas > Download de arquivos de gravação via FTP ou usuário para
coleta de bilhetes em Acessórios > Bilhetagem > Forma de bilhetagem.
Data e Hora
Permite configurar a forma de acerto da data e hora do PABX manualmente ou automaticamente através do protocolo
NTP (Network Time Protocol). Nesta tela também é possível definir os feriados e os dias úteis/não úteis
Forma de acerto
O PABX dispõe de duas formas de acerto de data e hora. A opção Manual, quando selecionada (padrão), permite que
a data e hora sejam definidas manualmente. Na seção Data e hora atual são apresentadas data e hora atuais do PABX
no formato HH:MM DD Mês AAAA. Essas informações são atualizadas quando a página é carregada. Clique em
Atualizar para receber a hora atualizada do PABX novamente. Na seção Personalizar data e hora, os campos com
mesmo formato HH:MM DD Mês AAAA estarão preenchidos com as informações obtidas do computador em que o
navegador web está sendo executado. Altere estes campos ou, se já estiver com a hora e data desejada para enviar
para o PABX, clique em Salvar . Se quiser sincronizar novamente com a hora e data atuais do computador, clique em
Atualizar . Se desejar que a hora e data sejam constantemente sincronizadas com um servidor de data e hora na rede
local ou internet, selecione a opção Servidor NTP. No campo Preferencial, digite o endereço IP ou nome de domínio do
servidor NTP. Opcionalmente, você pode definir mais dois servidores nos campos Alternativo 1 e Alternativo 2. Caso
não haja comunicação com o servidor preferencial, então os alternativos serão consultados. O menu Fuso horário
apresenta a lista dos fusos horários. A opção-padrão é "(UTC-03:00) Brasília, Buenos Aires". Selecione a opção
desejada de acordo com a região na qual o equipamento está instalado. O checkbox Horário de verão, quando
selecionado, incrementa 1 hora durante o período de horário de verão.
Para maiores informações sobre o protocolo NTP e quais endereços de servidores usar, acesse www.ntp.br
(www.ntp.br)
Feriados
Permite visualizar, criar e excluir os feriados nacionais com datas fixas e/ou feriados específicos como, por exemplo,
feriados municipais.
Novo feriado
Para criar um novo feriado, clique em + Novo feriado . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Data com a data desejada no formato DD/MM e a descrição deste feriado no campo
Descrição. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no
ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Em dias de feriado, o PABX irá funcionar com o turno programado em Sistema > Turno automático.
Adicionar feriados nacionais

Para adicionar os feriados nacionais que possuem datas fixas, clique em + Feriados nacionais . Serão adicionados na
tabela registros com as respectivas datas e descrições: "01/01 - Confraternização universal", "21/04 - Tiradentes",
"01/05 - Dia do trabalhador", "07/09 - Independência do Brasil", "12/10 - Nsa. Sra. Aparecida", "02/11 - Finados",
"15/11 - Proclamação da república", "25/12 - Natal"
Editar feriado
Para editar um feriado, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a fazer, clique em
Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir feriado
Para excluir um feriado, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Dias úteis / não úteis

Esta programação serve de referência para o funcionamento de tarefas com horário agendado para ocorrer, como o
Despertador. Por exemplo, o despertador do ramal foi programado para acionar, apenas em dias úteis, às 08:00. Como
na programação padrão o Domingo é Não útil, então, neste dia da semana, o despertador não será acionado. Se o
despertador estiver programado para acionar às 13:30, nos Sábados ele não será acionado, já que a programação
padrão determina que este dia é Útil até 12:00.
Localize na tabela o Dia da semana. No menu Tipo selecione o tipo de funcionamento desejado. A opção Útil define
que as tarefas agendadas ocorrerão normalmente, a opção Útil até define um horário limite, então tarefas agendadas
ocorrerão somente até esse horário, que deve ser definido no campo Horário com formato HH:MM
Em dias de feriado, o PABX irá funcionar com o turno programado em Sistema > Turno automático.
Turno automático
Permite programar os horários de troca automática de turno para cada dia da semana. Cada turno possibilita o uso de
configurações distintas para ramais e troncos. Dessa forma, é possível ter comportamentos diferentes dependendo do
horário.
Horários
Permite visualizar e cadastrar os horários para troca automática de turno.
Novo horário
Para criar um novo horário para troca de turno, clique no dia da semana desejado. Na tela que será aberta, clique
em + Novo horário . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de inserção. Preencha o campo Hora com
a hora no formato HH:MM e no menu Turno selecione a opção Turno 1 ou Turno 2. Clique no ícone para inserir
esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a
fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX. Para repetir os horários configurados neste dia da
semana para um ou mais dias, selecione o checkbox Repetir e selecione o checkbox dos dias da semana
desejados.
A partir do momento que um dos dias for programado com pelo menos um horário de troca de turno, o(s)
dia(s) seguinte(s) irão assumir o mesmo turno que estava ativo no dia anterior até que haja um novo
horário de troca. Por exemplo: se for cadastrado, na Segunda-feira, Turno 1 a partir de 08:00 e Turno 2 a
partir das 18:00, o Turno 2 continuará ativo pelos próximos dias até que haja um horário programado para
trocar para Turno 1.
Editar horário
Para editar um horário, clique no dia da semana desejado. Na tela que será aberta, localize na tabela o registro que
deseja editar e clique no ícone , localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone
. Se não houver mais alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir horário
Para excluir um horário, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Arquivos de áudio
O PABX pode armazenar até 40 arquivos de áudio para serem usados em funcionalidades como DISA, Música de espera
e Correio de voz.
Novo áudio
Para enviar um novo áudio, clique em + Novo áudio . Na tela que será aberta, selecione o tipo de áudio que deseja
enviar para o PABX. As opções são DISA (padrão), Música de espera, Mensagens do sistema e Correio de voz. Clique
em Arquivo e selecione o arquivo de áudio. Assim que o arquivo de áudio for selecionado, no final da tela, serão
exibidas as seguintes informações: Número de canais, Taxa de amostragem, Tamanho da amostras, Tamanho frame,
Codificação das amostras, Big endian, Tamanho arquivo original, Duração, Tamanho arquivo comprimido. No campo
Nome digite um nome para o arquivo. É obrigatório e não pode ser igual a de outro áudio existente. Se o tipo de áudio
selecionado for Disa, então selecione se deseja Armazenar na memória interna (padrão) ou Armazenar no SD Card.
Os tipos Música de espera e Mensagens do sistema serão armazenados sempre na memória interna. O tipo Correio de
voz será sempre armazenado no SD Card. Clique em Salvar para enviar o áudio para o PABX. Este processo pode
demorar alguns minutos, dependendo do tamanho do arquivo. O percentual de andamento do envio será exibido. Ao
finalizar, o áudio será apresentado na tabela. Clique em Cancelar caso não queira enviar o arquivo de áudio.
O arquivo enviado deve ser formato WAV, com taxa de amostragem de 8 kHz, 16 bits e mono canal. Caso
seja enviado um arquivo com características diferentes, será apresentada uma mensagem informando que o
arquivo é inválido.
Download do arquivo de áudio

Para realizar o download de um arquivo de áudio, localize na tabela o registro que deseja receber e clique no ícone
localizado na última coluna.
Não é possível realizar download dos arquivos MSG1 e MSG2.
Download mensagens DISA SD Card

Para realizar o download dos arquivos de áudio armazenados no SD Card, clique em Backup mensagens DISA SD Card .
Será aberta a tela do sistema operacional para selecionar onde deve ser salvo o arquivo.
Excluir arquivo de áudio

Para excluir um arquivo de áudio, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Atenção: os arquivos MSG1 e MSG2 tipo DISA são padrões do PABX e não poderão ser excluídos, portanto, não
possuem opção de exclusão.
Ocupação da memória interna e SD card

As informações abaixo são apresentadas tanto para a memória interna quanto para o SD card, se existir. Também são
apresentados gráficos com essas informações. São elas:
Total: capacidade total em Bytes.

Usado: espaço usado em Bytes.
Livre: espaço livre em Bytes.
Duração: capacidade total em segundos.
Duração livre: espaço livre em segundos.
Ocupação: ocupação em porcentagem.
Formatar SD card
Ao clicar em Formatar SD card , o cartão de memória SD card será formatado no padrão FAT32.
Ao executar essa operação, todos os dados existentes no SD card serão excluídos.
DISA
A DISA possibilita o atendimento automático de chamadas, com mensagem de áudio personalizada de acordo com a
necessidade, e detecção de discagem do usuário para que a chamada seja automaticamente encaminhada a um ramal ou
grupo de ramais ou outra DISA.
Nova DISA
Para criar uma nova DISA, clique em + Nova DISA . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para a
nova DISA. É obrigatório e não pode ser igual a de outra DISA existente. O menu Mensagem apresenta as opções Não
programada (padrão) e os arquivos de áudio disponíveis em Sistema > Arquivos de áudio. Defina a quantidade de
vezes que a mensagem será repetida no menu Número de repetições, que apresenta as opções 0 (padrão), 1 e 2. O
menu Tempo de espera define o tempo de espera para que o usuário digite uma opção. Apresenta as opções 1
(padrão) e 2 a 7. O menu Atendedor padrão, define qual será o atendedor padrão caso nenhuma opção seja digitada
ou a opção digitada seja inválida. Apresenta as opções Nenhum (padrão), Correio, DISAs, Arquivos de áudio, Grupos
de ramais e Ramais. O checkbox Bloqueio de MF, quando selecionado, define que a DISA não fará leitura de teclas
digitadas. O checkbox Derruba ligação após a mensagem, quando selecionado, fará com que a chamada seja
finalizada logo após a mensagem de áudio.
Novo atendedor
Para criar um novo atendedor, clique em + Novo atendedor . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. No menu Dígito, selecione uma das opções de 0 a 9, * ou #. No campo Atendedor, selecione uma das
opções, que pode ser outra DISA, Arquivo de áudio, Correio de voz, Grupo de ramais, ramal. A opção Espera
discagem faz com que a DISA aguarde a discagem de mais dígitos. Por exemplo, o plano de numeração do PABX
possui ramais iniciando com 2. Se o Dígito estiver com a opção 2 e o Atendedor estiver com a opção Espera
discagem, quando o usuário for atendido pela DISA poderá discar o número do ramal, por exemplo, 2006, sendo
então direcionado diretamente para este ramal. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se
quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para
aplicar as configurações ao PABX. Clique em Cancelar caso queira descartar as alterações realizadas.
Editar atendedor
Para editar um atendedor, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
Excluir atendedor
Para excluir um atendedor, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Editar DISA
Para editar uma DISA, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os dados
desta DISA. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar
Excluir DISA
Para excluir uma DISA, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Temporizações
Permite definir temporizações gerais do PABX.
Aguarda discagem (min): tempo máximo de espera para discagem de um número no comando de Código de Conta ou
posição da agenda em Agenda Geral ou Agenda particular. Apresenta as opções 1 (padrão), 2 e 3.
Envio de tom de ocupado (s): tempo pelo qual a sinalização de tom de ocupado será enviada ao usuário que originar
uma chamada para um ramal que estiver ocupado e que não tenha fila de atendimento configurada. Apresenta as
opções 1 a 7, sendo 5 a padrão.
Chamada estacionada (min): tempo máximo que a chamada permanecerá no estacionamento. Apresenta as opções 1
a 7, sendo 3 a padrão.
Tempo entre tentativas de rechamada externa (min): define o tempo inicial para tentativa de rechamada externa. A
partir da segunda tentativa, o tempo será sempre o dobro da última. Por exemplo, se estiver programado 1 min, na
segunda tentativa o intervalo será de 2 min, na terceira 4 min e assim por diante. Apresenta as opções 1 (padrão), 2 e
3.
Espera na fila de ramal (min): tempo máximo que a chamada permanecerá na fila do ramal. Apresenta as opções 1 a 5
(padrão).
Duração chamada tronco/tronco analógico (min): define o tempo máximo para uma chamada entre juntores analógicos.
Apresenta as opções 5 a 90, de 5 em 5, sendo 10 a padrão.
Espera condição de B (seg): tempo máximo de espera para receber resposta de que o destino está sendo chamado.
Apresenta as opções 10 a 40, sendo 30 a padrão.
Clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX. Clique em Cancelar caso queira descartar as alterações
realizadas.
Envio de e-mail (SMTP)

Permite configurar um cliente de e-mail para que o PABX possa enviar mensagens.
SMTP
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço e a edição dos seguintes campos. Os campos Endereço do
Servidor e Porta definem o endereço IP ou domínio e a porta do serviço no servidor de e-mail. O checkbox Habilitar
TLS fará com que a conexão entre o PABX e o servidor, se tiver suporte, seja criptografada. O campo Endereço de e-
mail do remetente define o endereço de e-mail que será enviado como identificação ao destinatário. O menu Tipo de
autenticação define como será a forma de autenticação no servidor. Apresenta as opções: Nenhuma (padrão),
Automática e Senha normal. Os campos Nome de usuário e Senha definem o nome e a senha do usuário para
autenticação no servidor. Clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Teste de envio de e-mail

Para certificar-se de que as configurações realizadas no formulário SMTP estão corretas e se o envio de e-mail está
apto a funcionar, preencha o campo Endereço e-mail do destinatário com um endereço de e-mail válido e clique em
Enviar .
Perfil do cliente
Permite cadastrar o perfil do cliente, facilitando a identificação do PABX, principalmente quando o cliente possui unidades
ou escritórios separados geograficamente.
O campo Nome, quando preenchido, será apresentado na tela de login e na barra superior, ao lado direito do logotipo. Os
campos CNPJ, formato 99.999.999/9999-99, Telefone, formato (99) 999999999, E-mail, Endereço, CEP, formato 99999-
999, e Cidade e Estado definem informações mais detalhadas sobre o cliente. A opção Sem logotipo na tela de login,
quando selecionada (padrão), fará com que um logotipo personalizado não seja apresentado na tela de login. A opção
Logotipo na tela de login, quando selecionada, permite que seja enviado um logotipo personalizado, que será apresentado
na tela de login, facilitando a identificação do PABX. Para isso, clique em
e selecione a imagem desejada. Para um melhor resultado, a imagem deve ter dimensões aproximadas de 200 pixels de
largura por 45 pixels de altura. Os formatos aceitos são: SVG, PNG, JPG, JPEG ou GIF. O tamanho não deve ser maior
que 50 kbytes.
Monitoramento
Permite configurar e visualizar algumas informações de monitoramento do estado do PABX e/ou análise de defeitos.
Syslog
Syslog é um protocolo de envio de mensagens de logs que contêm as informações do funcionamento do PABX, como
eventos e erros ocorridos. O syslog pode ser armazenado na memória interna do PABX ou enviado a um computador
remoto, tanto na rede local quanto na internet.
O checkbox Habilitar, quando selecionado (padrão), ativa o serviço de monitoramento e os seguintes campos que
serão descritos a seguir. O checkbox Enviar para computador remoto, quando selecionado (padrão), define que o
syslog será enviado para o endereço IP digitado no campo Endereço IP do computador que, por padrão, estará
preenchido com o valor 10.0.0.3. O menu Nível de log apresenta as opções EMERGENCY, ALERT, CRITICAL,
ERROR, WARNING, NOTICE, INFO e DEBUG (padrão). Na ordem apresentada na lista, a primeira opção gera o
mínimo de informações de log possível, e a última, o máximo possível. Se o checkbox Enviar para computador remoto
não estiver selecionado, o syslog estará armazenado na memória interna. Clique em Exportar para fazer download do
arquivo. Clique em Salvar para aplicar as alterações realizadas ao PABX.
Log de erros críticos do PABX

Caso o PABX tenha sofrido uma reinicialização inesperada ou travamento, provavelmente este log poderá conter
informações da causa da falha. Para fazer o download deste log, se houver, clique em exportar
Acesso por linha de comando

O acesso por linha de comando, também conhecido como CLI (Command Line Interface) é uma forma de conectar-se
ao PABX via protocolo SSH (Secure Shell).
O checkbox Habilitar, quando selecionado, permite que o acesso seja feito com usuário e senha definidos nos campos
Usuário e Senha. Clique em Salvar para aplicar as alterações realizadas ao PABX.
Para realizar o acesso via aplicativo Putty, digite no campo Host name (or IP address) o endereço IP do PABX; no
campo Port, digite 16022. Selecione SSH em Connection type e clique em Open. Na tela exibida, serão solicitados
username e password, (nome e senha do usuário). Acessando diretamente pela linha de comando, é necessário ter o
cliente SSH instalado no computador. Digite ssh nomeDoUsuário@IPdaCental:16022, pressione Enter e, quando for
solicitado, digite a senha. Se a autenticação for aceita, digite help para visualizar os comandos disponíveis para uso na
linha de comando.
Por padrão, há o usuário/senha unniti/unniti1.0, que pode ser usado mesmo que o checkbox Habilitar esteja
desabilitado.
Alertas por e-mail

Permite configurar destinatários de e-mail, para os quais o PABX possa enviar mensagens de alerta.
Para que a configuração de alertas por e-mail possa ser feita, é necessário habilitar o serviço de envio de e-
mails (SMTP) em Sistema > Envio de e-mails (SMTP)
Novo destinatário
Para criar um novo destinatário, clique em + Novo destinatário . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. Preencha o campo Endereço de e-mail com o endereço de e-mail do destinatário. Ao lado, selecione
os alertas que deverão ser enviados, entre os seguintes:
Despertador: informa se despertou, não despertou, não atendeu e/ou não ficou livre.
Bilhetagem: informa se a capacidade máxima do buffer de bilhetagem está prestes a ser atingida.
VoIP: informa se houve perda de comunicação entre o processo VoIP e o processo principal da placa CPU.
SD card: informa se a capacidade máxima de armazenamento do SD card está prestes a ser atingida.
Chave de hardware: informa se a chave de hardware foi inserida ou removida.

E1: informa perda de sincronismo do link E1.
É obrigatório selecionar ao menos uma das opções. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se
quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para
aplicar as configurações ao PABX.
Editar destinatário
Para editar um destinatário, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a fazer, clique
em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir destinatário
Para excluir um destinatário, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Log do ICTI
Caso seja necessário investigar alguma situação específica que esteja ocorrendo no PABX, e seja necessário analisar
o log do protocolo ICTI, selecione o checkbox Habilitar. Clique em Salvar para aplicar as alterações realizadas ao
PABX.
Esse log somente deve ser habilitado em situações de extrema importância e por técnicos especializados.
Temperatura
Apresenta a temperatura interna atual do equipamento na escala de graus Celsius.
Reiniciar equipamento
Possibilita executar uma reinicialização forçada do equipamento.
REDE
Permite configurar os dados de endereçamento, parâmetros de segurança e serviços necessários para que o PABX possa
comunicar-se e ser reconhecido pela rede local, assim como as informações para a conexão IP com a internet.
Algumas dessas informações podem ser obtidas junto ao administrador de rede ou técnico de informática.
Recomendações técnicas:
Esse PABX possibilita o uso da tecnologia VoIP (Voice over IP) e a qualidade do funcionamento depende das condições
de tráfego e priorização da rede à qual o produto está conectado. Para que a qualidade de áudio do PABX seja excelente
e os serviços de dados como transmissão/recepção de FAX usando VoIP possam ser garantidos, a rede por onde todo o
tráfego de pacotes é transmitido/recebido deve ter banda suficiente. Em caso de anormalidades nas chamadas
estabelecidas, como problemas de áudio, ou serviços de dados, consulte o administrador da rede local, o provedor de
acesso à internet e o provedor VoIP. As informações que deverão ser analisadas junto ao provedor de internet são:
Largura de banda contratada: a largura de banda contratada representa a máxima velocidade configurada para download,
que é a velocidade com que os pacotes são recebidos da internet, e para upload, que é a velocidade com que os pacotes
são enviados para a internet. Dependendo do plano contratado, a velocidade de upload pode ser menor que a velocidade
de download. Vale ressaltar também que a maioria dos provedores de acesso à internet garantem velocidade mínima de
apenas 10% da banda contratada na conexão entre cliente e provedor.
Quantidade de computadores e dispositivos que fazem uso da rede: muitos computadores e dispositivos como, por
exemplo, smartphones e tablets, podem consumir boa parte da banda disponível, então verifique se a rede necessita de
aplicação de QoS (Quality of Service) para que o PABX e os telefones IP possam ter garantia de largura de banda
dedicada e, consequentemente, valores mais baixos de latência de rede (que é a medida de tempo que um pacote leva
para trafegar pela rede, desde a origem até o destino).
Codecs de áudio: caso tenha contratado troncos IP com um provedor VoIP, consulte quais codecs (codificador-
decodificador de áudio) usar. Os codecs são responsáveis por transformar a voz humana, que é um sinal analógico, em
sinal digital, e vice-versa, para que sejam transmitidos/recebidos pela rede de computadores. Alguns codecs consomem
menos banda da rede que outros.
Servidor DNS: recomenda-se que o servidor DNS (Domain Name System) configurado esteja na rede local do PABX, para
que a resposta seja mais rápida. Acessar servidores DNS na internet pode causar problemas de registro de troncos e
ramais, deixando o sistema lento.
Recomenda-se configurar o sistema de maneira que não haja transcodificação nos ramais SIP.
Para que o envio de sinais DTMF a partir de ramais IP funcione adequadamente, recomenda-se o modo SIP INFO.
Interfaces
Permite visualizar e configurar os parâmetros de conexão física e endereçamento das interfaces, rotas e QoS.
LAN e WAN
Permite visualizar e configurar a forma como as interfaces obtêm o endereço da rede.
Por padrão, as interfaces nomeadas LAN e WAN já estarão criadas no PABX e serão exibidas na tabela. Será
apresentada, para cada interface, a forma de Atribuição da configuração que pode ser DHCP ou Manual. Tanto a LAN
quanto a WAN podem ter um endereço principal e um endereço alternativo. Dentro da linha da LAN ou WAN o
endereço principal está acima e o alternativo está abaixo. São apresentados IP/Máscara, Gateway e DNS
Dê preferência para configurar a interface LAN para acessar operadora proxy e evitar problemas de conexão,
em cenário que use NAT.
Editar LAN e WAN

Clique na linha da interface que deseja editar. Na tela que será aberta, a primeira seção apresenta a Configuração
principal. Selecione o tipo de endereço: IPv4 ou IPv6. O IPv4 (Internet Protocol version 4) estará selecionado por
padrão, por ser o mais utilizado atualmente. Os endereços são compostos de 4 blocos separados por "." e cada
bloco deve possuir números de 0 a 255, por exemplo: 10.0.0.2. O IPv6 (Internet Protocol version 6) é mais atual e
traz melhorias em relação ao IPv4. Os endereços são compostos de 8 blocos separados por ":" e cada bloco deve
possuir caracteres hexadecimais de 0 a FFFF, por exemplo: 2001:aabb:ccdd:eeee:ffff:1111:2222:3333. O IPv6

possui ainda a facilidade de simplificar o endereço IP, caso este possua o número 0 em seu endereço. Ex.: o
endereço 2001:ffff:0:0:0:0:0:2 pode ser abreviado para 2001:ffff::2. Selecione Obter configuração do servidor DHCP,
se deseja que a interface receba as configurações definidas no servidor DHCP, ou Configuração manual, se deseja
que a configuração será feita manualmente. Caso essa última opção seja selecionada, digite os endereços nos
campos IP e Máscara/Prefixo de sub-rede. Digite no campo Gateway o endereço desse servidor, que faz a
interligação entre redes diferentes. Digite nos campos DNS preferencial e DNS alternativo os endereços dos
servidores DNS (Domain Name System). É comum em redes de pequeno e médio porte que esse endereço seja o
mesmo que o do gateway. A principal função desses servidores é fazer o mapeamento de endereços IP e nomes de
host ou domínio. O campo MAC apresentará o MAC address da interface. Esse campo é fixo e único, preenchido
com valor validado pela Intelbras e não pode ser alterado, pois, além de serem utilizados por alguns serviços que
precisam desse endereço MAC para identificar um equipamento na rede, evitam problemas de conflito na rede de
dados, que poderiam tornar o equipamento inacessível.
A seção seguinte, Configuração alternativa, permite configurar uma rede diferente da principal. Com isso é possível
alternar entre redes diferentes. Por padrão, estará desabilitada. Selecione o checkbox Habilitar e preencha os
campos, que são do mesmo tipo que os da Configuração principal.
Os endereços configurados na Configuração principal e na Configuração alternativa não podem pertencer

à mesma rede de dados, caso contrário, pode haver principalmente problemas de roteamento, e o
equipamento pode não funcionar de forma adequada. Certifique-se com o administrador da rede de que
as configurações estejam corretas.
Habilitar protocolos
Essa seção permite habilitar/desabilitar os tráfegos de pacotes dos protocolos SIP/RTP - relativos ao tráfego de voz
- e dos protocolos de Acesso a interfaces de administração (web, ICTI e SNMP) - relativos ao tráfego administrativo
para essa interface.
Por padrão, todos os protocolos estarão habilitados. O protocolo SIP possibilita a realização de chamadas de voz e
vídeo através de redes via protocolo IP (VoIP), gerenciando o estabelecimento, a mudança ou o término da sessão.
O protocolo RTP é responsável pela entrega de dados de áudio ponto a ponto, como o VoIP. Se esse protocolo
estiver desabilitado, as chamadas podem ficar mudas. O protocolo web é o acesso HTTP via porta 80 à interface de
configuração web. O protocolo ICTI é proprietário da Intelbras para comunicação entre aplicações internas e
externas. O protocolo SNMP é utilizado, na maioria das vezes, para gerenciamento dos equipamentos conectados à
rede.
Para salvar as configurações, clique em Salvar
Interface de saída para tráfegos

Permite definir qual interface de rede (LAN, WAN ou VLAN) será usada como rota padrão para tráfego de saída do
PABX.
Selecione no menu Interface de saída para tráfegos a interface desejada e clique em Salvar
Rotas
Essa configuração permite definir rotas específicas para sub-redes na rede de dados, criando caminhos pré-
determinados, onde as informações podem ser direcionadas até um host ou uma rede específica.
Nova rota
Para criar uma nova rota, clique em + Nova rota . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de inserção.
Selecione a interface para a qual será criada a regra de roteamento. Preencha o campo Rede destino com o
endereço IP e o comprimento da máscara de sub-rede usando notação-padrão CIDR, por exemplo: 192.168.1.0/24.
No campo Gateway, digite o IP do servidor responsável pela interligação com a rede de destino. Clique no ícone
para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais
inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar rota
Para editar uma rota, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
Excluir rota
Para excluir uma rota, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX. Será exibido
um alerta informando que o PABX precisa ser reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
QoS
Permite especificar prioridades para pacote ou classe de tráfego. O QoS (Quality of Service) busca uma melhoria da
qualidade da comunicação, priorizando alguns tipos de dados em detrimento de outros, de acordo com uma
classificação prévia, e torna-se extremamente útil em condições de congestionamento de tráfego na interface de saída
desses dados.
A tabela exibirá as interfaces que estão criadas no sistema com o QoS desabilitado por padrão.
O checkbox Habilitado, quando selecionado, habilita as configurações do QoS na linha correspondente à interface
desejada. Na coluna do protocolo ao qual deseja aplicar as regras de QoS (SIP, RTP ou web, ICTI e SNMP), no menu
Tipo, selecione a opção CoS ou DSCP. O modo DSCP (Differentiated Services Code Point) prioriza os pacotes de
acordo com a marcação. Esses pacotes se distinguem em classe de tráfego de acordo com as informações de atraso,
taxa de processamento e confiabilidade anexadas ao pacote. No modo CoS (Class of Service), os pacotes são
encaminhados de acordo com a prioridade definida. No menu Valor, a opção-padrão é Desabilitado. As demais opções
são valores de 0 a 7. O 0 representa a prioridade mais baixa. Quanto maior o valor, maior será a prioridade no
tratamento e uso dos recursos da rede. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX. Será exibido um alerta
informado que o PABX precisa ser reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
Atenção: a definição correta das configurações depende de uma análise da rede, da compatibilidade dos dispositivos
com o modo selecionado e da forma como estão configurados os roteadores e switches para priorizar o tráfego. As
alterações efetuadas terão validade somente em equipamentos que forem configurados do mesmo modo, caso
contrário, o tráfego será encaminhado de acordo com o comportamento-padrão da IETF ou conforme alguma
configuração específica no equipamento seguinte. Os modos DSCP e CoS entrarão em operação conforme o
comportamento definido pela IETF. Quando a taxa de tráfego entrante em um equipamento de rede é superior à taxa
de tráfego sainte (largura de banda), ocorre um congestionamento na rede. Nessas condições, os quadros marcados
com maior prioridade recebem tratamento Garantia mínima (%) da largura de banda em contrato: a velocidade
contratada representa a velocidade máxima copreferencial e é entregue antes dos quadros com menor prioridade.
Baseando-se nesses parâmetros, os equipamentos de rede priorizam o tráfego de voz em detrimento do tráfego de
dados. O PABX marcará os pacotes de dados, cabendo aos ativos de rede (switches e roteadores) dar prioridade ao
tráfego de voz.
DDNS
O DDNS (Dynamic Domain Name System) é uma alternativa utilizada quando um dispositivo que precisa estar disponível
para acesso à internet não possui um IP fixo público. Servidores DDNS como o No-IP fornecem um nome de domínio fixo
e gerenciam o mapeamento desse nome com o IP público atual do equipamento. Com isso, mesmo que o IP mude, os
dispositivos que que precisam de acesso constante ao PABX, como softphones, não perderão o registro, pois estarão
configurados com o nome de domínio fornecido pelo servidor DDNS e não com o endereço IP. Para utilizar esse recurso,
é necessário criar uma conta em um desses provedores, como o www.no-ip.com ou www.dyn.com/dns.
Permite configurar os parâmetros do servidor DDNS, para as interfaces LAN e WAN.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço de configuração geral e os campos que serão descritos a
seguir. O campo Tempo de atualizaçao no servidor (s) define o período de tempo entre uma atualização e outra no
servidor. Os valores permitidos estão entre 30 e 65535. O checkbox Habilitar para rota-padrão, quando selecionado,
ativa o serviço para a interface LAN/WAN definida como rota-padrão. O menu Servidor define qual provedor do serviço
será usado. Apresenta as opções No-IP e DynDNS. O campo Endereço IP ou domínio define o endereço do servidor.
Os campos Usuário e Senha: definem o nome e a senha do usuário para autenticação no servidor. Preencha os
campos seguindo as mesmas recomendações da rota-padrão. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX.
O serviço será iniciado. A partir disso, toda vez que o botão Salvar for pressionado novamente, o serviço será
reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.

Para conhecer o endereço IP público do PABX, o serviço de DDNS consulta via HTTP um servidor na
internet que retorna o endereço IP de origem do equipamento que fez a consulta. Portanto, é necessário que
o PABX tenha acesso à internet sem filtros na porta 80; isso inclui filtros como firewall e proxy autenticado.
SNMP
O SNMP (Simple Network Management Protocol) é um protocolo de gerência de redes TCP/IP, da camada de aplicação,
que facilita o intercâmbio de informações entre os dispositivos de rede. A utilização desse protocolo possibilita aos
administradores monitorar e gerenciar o desempenho do PABX na rede, assim como, localizar e solucionar eventuais
problemas, através de softwares dedicados a esse fim.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço de configuração geral e as configurações apresentadas
abaixo. Clique em Salvar para aplicar a alteração ao PABX.
SNMP v1 e v2
Nessa seção são configuradas as comunidades e os privilégios de acesso às informações dos dados e desempenho
do PABX na rede. Assim o administrador, por meio de um software de gerenciamento SNMP, pode ter acesso a
comunidades com diferentes níveis de informações.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço SNMP v1 e v2.
Nova comunidade
Para criar uma nova comunidade, clique em + Nova comunidade . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a
linha de inserção. Digite o nome no campo Nome da comunidade. O menu Permissão de acesso apresenta a opção
Somente leitura. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique
no ícone .
Editar comunidade
Para editar uma comunidade, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone .
Excluir comunidade
Para excluir uma comunidade, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX.

Ao salvar as configurações, o serviço será iniciado. A partir disso, toda vez que o botão Salvar for
pressionado novamente, o serviço será reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
SNMP v3
Nessa seção o SNMP v3 disponibiliza os serviços de segurança, através das opções de autenticação por usuário e
privacidade, além dos privilégios de acesso (como nas versões v1 e v2) e as informações dos dados e desempenho do
PABX na rede. Assim, o administrador deve utilizar um usuário e uma senha para ter acesso às informações.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço SNMP v3.
Novo usuário
Para criar um novo usuário, clique em + Novo usuário . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. No campo Usuário digite o nome para o controle de acesso ao gerenciamento da base de dados MIB
(Management Information Base). O menu Tipo de acesso apresenta a opção Somente leitura. No menu Modo,
selecione uma das opções. Sem autenticação e sem criptografia, Com autenticação e sem criptografia ou Com
autenticação e com criptografia. No menu Tipo de senha, selecione MD5 (criptografia de 128 bits) ou SHA
(criptografia de 160 bits). No campo Senha digite uma senha. No menu Tipo de criptografia, selecione a opção AES
(Advanced Encryption Standard) ou DES (Data Encryption Standard). No campo Senha criptografia informe uma
senha. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone
.
Editar usuário
Para editar um usuário, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone .
Excluir usuário
Para excluir um usuário, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Ao salvar as configurações, o serviço será iniciado. A partir disso, toda vez que o botão for pressionado
novamente, o serviço será reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
Arquivo MIB
A MIB (Management Information Base), é um banco de dados usado para gerenciamento de entidades de uma rede de
comunicação SNMP. Essa seção apresenta como exportar o arquivo MIB com os OIDs específicos para monitoramento
do PABX e como fazer para utilizar os OIDs normalmente disponíveis em sistemas operacionais Linux®.
MIB PABX
O arquivo de MIB PABX contém os OIDs criados especificamente para monitoramento dos recursos e serviços do
PABX, como, por exemplo: quantas placas e quais os modelos de placas estão instaladas; em quais slots; versão
do PABX; versão das TIs; utilização do buffer de bilhetagem, entre outros. Para fazer o download do arquivo MIB
PABX, clique em Exportar . Será apresentada a janela do navegador oferecendo a opção de salvar o arquivo.
OID Descrição
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.3.0 Tipo do rack em número de 'U's. Exemplo: 2U, 3U.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.7.0 Tempo de atividade do PABX em minutos.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.8.0 O turno ativo: turno 1 (1), turno 2 (2).
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.10.0 O percentual de uso do buffer de bilhetagem interno.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.11.0 O percentual de uso do buffer de bilhetagem FTP.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.13.0 Indica se o horário de verão está habilitado: inativo (0), ativo (1).
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.14.0 Indica se o servidor NTP está habilitado: inativo (0), ativo (1).
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.1.15.0 Indica o timezone do NTP.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.2.1.0 Número de placas instaladas.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.2.2.1.1 Índice.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.2.2.1.2 Slot.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.3.1.0 Número de TI's instaladas.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.3.2.1.1 Índice.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.3.2.1.2 Slot que a TI está associada.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.3.2.1.3 A porta do slot que a TI está conectada.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.1.0 Número de links E1.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.2.0 A soma de canais digitais ativados.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.3.0 A soma de canais digitais desativados.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.4.1.1 O índice da linha digital.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.4.1.2 Direção de ocupação dos troncos.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.4.1.4 A faixa de canais ativos.

OID Descrição
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.1 Índice da tabela.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.2 Contador de mudanças para estado bloqueado.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.3 Contador de erro de sinal perdido.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.4 Contador de sinal de alarme recebido.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.5 Contador de perda de sincronismo de frame.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.6 Contador de sincronismo de multiframe.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.7 Contador de alarme remoto recebido.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.8 Contador de alarme não identificado.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.9 Contador de erro de sequência de bits detectado.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.10 Contador E-BIT recebido incorretamente.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.11 Contador do tempo que o jitter FIFO variou abruptamente.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.12 Perda de tempo da conta de sincronismo.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.13 Contador do número de erros no alinhamento da tabela.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.14 Contador de frame errado.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.15 Contador de violação bipolar.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.5.1.16 Contador de erro de CRC 4.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.1 Índice.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.2 Erro de link: perda de sinal.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.3 Erro de link: indicação de alarme.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.4 Erro de link: perda de sincronismo.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.5 Erro de link: perda do alinhamento do multiframe.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.6 Erro de link: alarme remoto.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.7 Erro de link: taxa de erro acima.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.7.1.8 Erro de link: erro controlador do E1.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.8.1.1 Estado do link: índice.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.8.1.2 Estado do link: Link 1.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.4.8.1.3 Estado do link: Link 2.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.5.1.0 Número de linhas analógicas programadas pelo usuário. Difere dos

dispositivos existentes no inventário.
OID Descrição
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.5.2.1.1 Índice.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.5.2.1.2 Slot da placa de tronco analógico.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.5.2.1.3 Posição do tronco analógico na placa.
1.3.6.1.4.1.26138.1.1.3.5.2.1.4 Estado do tronco.
MIBs do sistema operacional Linux®

Outros arquivos MIB, com outros OIDs normalmente utilizados em distribuições Linux®, poderão ser utilizados para
monitoramento do PABX. Pesquise, na internet, por arquivos como IF-MIB, IP-MIB, TCP-MIB, IP-FORWARD-MIB,
RFC1213-MIB. A tabela abaixo apresenta, por exemplo, outros dois OIDs, que estão nesses arquivos. Para facilitar
a visualização dos OIDs e a descrição do propósito de cada um, utilize um software de visualização de MIBs como,
por exemplo, o iReasoning MIB Browser (http://ireasoning.com).
OID Descrição
1.3.6.1.2.1.2.1.8.4 Estado da LAN - ativa ou não ativa
1.3.6.1.2.1.2.1.8.6 Estado da WAN - ativa ou não ativa
O serviço SNMP, por padrão, faz uso da porta 161. Certifique-se de que essas portas estejam liberadas e que o
firewall não esteja bloqueando a conexão.
NAT
Essa tela apresenta as configurações de NAT (Network Address Translation). NAT é uma técnica que consiste em
reescrever os endereços IP de origem de um pacote que passam por um roteador ou firewall, de maneira que um
dispositivo na rede interna (rede privada) tenha acesso à internet (rede pública).
No PABX, a técnica NAT será usado para permitir que sejam realizadas chamadas telefônicas via operadora VoIP, ou via
ramal IP que não esteja na mesma rede privada em que o PABX está. Neste caso, provavelmente, será necessário
configurar o roteador da rede privada para que todos os pacotes que chegarem às portas SIP e RTP programadas sejam
encaminhados ao PABX.
O STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol) é um servidor que, por meio da técnica NAT, permite aos
dispositivos na internet descobrirem o endereço IP público, o tipo de NAT utilizado, e o lado da porta da internet associada
à NAT com uma porta local específica do dispositivo que precisa estar acessível na internet. Essas informações são
usadas para permitir a comunicação UDP entre o cliente e o provedor VoIP, e, então, estabelecer a chamada. Útil nos
casos em que o PABX possui endereço IP público dinâmico.
O checkbox Conexão com servidor STUN, quando selecionado, ativa o serviço STUN e os campos Endereço IP ou
domínio e Porta, que definem o endereço IP e a porta (padrão 3478) do serviço STUN no servidor.
As configurações de NAT estão disponíveis somente para interface de rede WAN, não sendo permitido
configurar NAT em outras interfaces que não sejam a WAN. Dê preferência para configurar a interface LAN para
acessar operadora proxy e evitar problemas de conexão, em cenário que use NAT.
Logo abaixo, a tabela apresenta as interfaces de rede configuradas no PABX, sendo possível configurá-las
individualmente.
Editar NAT na interface

Para editar o NAT para uma interface, localize na tabela a interface que deseja editar. A coluna Gateway apresenta o
endereço do gateway e o nome da interface. Clique no ícone , localizado na última coluna. O menu Regra
apresenta as opções Sem (padrão), STUN (o checkbox STUN precisa estar selecionado para que essa opção
apareça) e NAT. Caso essa última opção seja selecionada, digite o endereço IP no campo IP público do NAT. Clique
no ícone . Se não houver mais alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Segurança
Permite configurar técnicas de proteção no PABX para evitar acessos indesejados que possam comprometer a
estabilidade dos serviços e a segurança dos dados.
Firewall
Essa seção possibilita restringir o acesso de determinados endereços IP às funções de administração do PABX, como
o SNMP, gerenciador web e ICTI.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço de firewall e os campos que serão descritos a seguir. O
campo Tempo de bloqueio (s) define o período pelo qual será mantido o bloqueio do endereço IP que foi bloqueado
pelo firewall de acordo com as regras programadas. Após esse tempo, o endereço IP é retirado da lista de bloqueio. O
checkbox Anti-DoS, quando selecionado, habilita filtros com os quais é possível prevenir alguns tipos comuns de
ataque de negação de serviço, em que pessoas mal-intencionadas podem tentar prejudicar a estabilidade dos serviços
do PABX, por esgotamento dos recursos, como quantidade de conexões simultâneas ou ataques em massa. O
checkbox Port scan TCP/UDP, quando selecionado, faz a detecção de tentativas de port scan no PABX. Portscan é o
nome dado a técnica de escanear as portas abertas em um dispositivo de rede para determinar quais serviços esse
dispositivo oferece. Caso seja selecionado, habilitará o menu Sensibilidade, que define o quão rápido o firewall irá
identificar um possível port scan. Apresenta as opções Alta e Baixa. Com a sensibilidade Alta o firewall interpretará o
menor sinal de intrusão como uma tentativa de port scan. Já a sensibilidade Baixa fará o firewall ser mais conservador
ao determinar um port scan. Caso um endereço IP seja identificado por fazer um port scan, o firewall irá bloquear as
tentativas de conexão desse endereço.

Logo abaixo, é possível restringir o acesso de determinados endereços IP às funções de administração do PABX,
como o SNMP, gerenciador web e ICTI. O checkbox Acesso a interfaces de administração (web, ICTI e SNMP),
quando selecionado, habilita o cadastro dos endereços IP que poderão ter acesso às interfaces de administração (web,
ICTI e SNMP).
Novo IP
Para criar um novo IP, clique em + Novo IP . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de inserção.
Preencha o campo Endereço IP com o endereço IP para o qual deseja liberar o acesso. Clique no ícone para
inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Editar IP
Para editar um endereço IP, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone .
Excluir IP
Para excluir um endereço IP, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Registros SIP falhos

Permite negar registros SIP de equipamentos não autorizados e inclui seus endereços em uma lista de bloqueio.
Dessa forma, aumenta a confiabilidade e estabilidade dos serviços do PABX. Se a autenticação do registro ou
estabelecimento de chamadas SIP não estiver dentro das regras estabelecidas pelo PABX, então o endereço IP de
origem poderá ser incluído em uma lista de bloqueio. Os principais requisitos analisados são: conta de registro
inexistente ou inválida; senha incorreta; outro equipamento já registrado na mesma conta com a qual se deseja fazer o
login e endereço IP não cadastrado na lista de exceção. É possível cadastrar endereços IP que não serão analisados
por essas regras, ficando estes livres de bloqueio.
O checkbox Bloquear tentativas de registros SIP falhos, quando selecionado (padrão), ativa o serviço e os campos que
serão descritos a seguir. O campo Número de tentativas define a quantidade máxima de tentativas de registro
incorreto, sendo o padrão 30. O campo Período de verificação (s) define o período de tempo para analisar o número de
tentativas de registro incorreto, sendo o padrão 60. Se dentro desse período de tempo a quantidade definida em
Número de tentativas for atingida, o endereço IP de origem será incluído na lista de bloqueio. O campo Tempo de
bloqueio (s) define o período pelo qual será mantido o bloqueio do endereço IP que foi bloqueado, sendo o padrão
3600.
Nova exceção
Para criar uma nova exceção, clique em + Nova exceção . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Endereço IP com o endereço IP que não necessita ser analisado, ficando isento de
bloqueio. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone
.
Editar exceção
Para editar uma exceção, localize na tabela o registro desejado e clique no ícone , localizado na última coluna.
Faça as alterações desejadas e clique no ícone .
Excluir exceção
Para excluir uma exceção, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Endereços IP bloqueados
A tabela de endereços IP bloqueados, também conhecida por blacklist, apresenta os endereços IP que em algum
momento já foram ou que ainda podem estar bloqueados. Os IP listados na tabela foram considerados pelo serviço de
firewall do PABX como possíveis ameaças à segurança e disponibilidade do sistema. Para limpar a tabela e recomeçar
uma nova análise dos endereços IPs, clique em Excluir todos
Servidor DHCP
O servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) é um protocolo de serviço TCP/IP que oferece configurações
dinâmicas de endereçamento IP aos dispositivos da rede. Fornece, por exemplo, endereço IP, máscara de sub-rede,
gateway e servidores DNS. O PABX possui um servidor DHCP embarcado que, além desse serviço, fornece aos terminais
IP que suportam esse serviço, o endereço do servidor SIP. O servidor DHCP está disponível apenas para as interfaces
LAN ou VLAN.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço DHCP e alguns campos, que devem ser preenchidos
conforme a seguir. Digite os endereços IP dos servidores DNS (Domain Name System) nos campos DNS preferencial
e DNS alternativo. Digite os endereços IP dos servidores NTP (Network Time Protocol) nos campos NTP preferencial,
NTP alternativo 1 e NTP alternativo 2. Digite no campo Tempo concessão (s) o tempo para duração dos períodos de
concessão dos endereços IP. O tempo-padrão é de 604800. Após esse tempo, é feita uma nova concessão dos
endereços aos dispositivos IP. O checkbox Autoritativo, quando selecionado (padrão), define que esse servidor será o
responsável por traduzir nomes de domínio para endereços IP. Caso não esteja selecionado, o serviço solicitará a
tradução a um servidor autoritativo.
Interfaces com DHCP

Nessa seção é possível definir quais interfaces de rede irão fornecer o serviço DHCP. Para isso, o DHCP precisa estar
habilitado na Configuração geral.
Nova interface
Para criar uma nova interface com DHCP, clique em + Nova interface . Na tela que será aberta, selecione no menu
Interface a interface na qual deseja ativar o DHCP. Somente interfaces LAN e VLAN configuradas serão
apresentadas nessa lista. Os campos Rede e Máscara de sub-rede estarão bloqueados para edição. Apresentarão
a classe de endereço e máscara de sub-rede configuradas na interface selecionada. Digite no campo Gateway o
endereço do servidor responsável pela interligação com a rede externa. Digite nos campos Endereço IP inicial e
Endereço IP final a faixa de endereços IP que o servidor irá conceder aos dispositivos na rede de dados. O
checkbox Servidor SIP usa endereço da interface, quando selecionado (padrão), utilizará o mesmo endereço IP da
interface como servidor Proxy, no qual terminais IP poderão registrar-se usando o protocolo SIP. Para usar um
endereço IP diferente, retire a seleção do checkbox. Nesse caso, o campo Endereço do servidor SIP será liberado
para que seja configurado o endereço IP desejado.
Logo abaixo, é apresentada uma tabela em que podem ser feitas as associações IP-MAC. Isso fará com que um
equipamento na rede, identificado unicamente por seu MAC address, receba sempre o mesmo endereço IP do
servidor DHCP, como se esse dispositivo tivesse um endereço IP fixo.
Nova associação IP-MAC

Para criar uma nova associação IP-MAC, clique em + Nova associação IP-MAC . Será apresentada, na primeira linha
da tabela, a linha de inserção. Digite no campo Nome um nome único, que identifique esse equipamento na
tabela, por exemplo, TIP100_diretor. No campo Endereço IP digite o endereço que esse equipamento deverá
receber. Digite no campo MAC o MAC address do equipamento. Clique no ícone para inserir esse registro
na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Editar associação IP-MAC

Para editar uma associação IP-MAC, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone ,
localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone .
Excluir associação IP-MAC

Para excluir uma associação IP-MAC, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone ,
Para salvar a interface com DHCP, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação da nova
interface com DHCP.
VLAN
VLAN (Virtual Local Area Network) é uma rede logicamente independente. Várias VLANs podem co-existir em um mesmo
comutador (switch), de forma a dividir uma rede local física em mais de uma rede (virtuais), criando domínios de broadcast
separados. Este PABX permite a criação de até 5 VLANs.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, ativa o serviço e as configurações apresentadas abaixo. Clique em Salvar
para aplicar a configuração no PABX.
O serviço será iniciado. A partir disso, toda vez que o botão for pressionado novamente, o serviço será
reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
VLANs
Nova VLAN
Para criar uma nova VLAN, clique em + Nova VLAN . Na tela que será aberta, selecione no menu Nome uma das
opções, de VLAN 1 a VLAN 5. No campo VLAN ID, digite o número de identificação que essa VLAN usará na rede
de dados. Os valores permitidos estão entre 1 e 4094. O menu Prioridade IEEE 802.1q apresenta 8 opções de
prioridade ordenadas da menor para a maior. As opções, na ordem, são: Background, Não definido, Melhor esforço,
Excelente esforço, Carga controlada, Vídeo, Voz, Gerenciamento de rede. Esses níveis são utilizados para definir a
prioridade do tráfego de acordo com as tags (rótulos) de prioridade adicionadas aos quadros (frames) das VLAN
durante seu encaminhamento em um segmento de rede (sub-rede). Quando a taxa de tráfego entrante em um
equipamento de rede é superior à taxa de tráfego sainte (largura de banda), ocorre um congestionamento na rede.
Nessas condições, os quadros marcados com maior prioridade recebem tratamento preferencial e são entregues
antes dos quadros com menor prioridade.
Selecione o tipo de endereço: IPv4 ou IPv6. O IPv4 (Internet Protocol version 4) estará selecionado por padrão, por
ser o mais utilizado atualmente. Os endereços são compostos de 4 blocos separados por "." e cada bloco deve
possuir números entre 0 e 255, por exemplo: 10.0.0.2. O IPv6 (Internet Protocol version 6) é mais atual e traz
melhorias em relação ao IPv4. Os endereços são compostos de 8 blocos separados por ":" e cada bloco deve
possuir caracteres hexadecimais entre 0 e FFFF, por exemplo: 2001:aabb:ccdd:eeee:ffff:1111:2222:3333. O IPv6
possui ainda a facilidade de simplificar o endereco IP caso este possua 0 em seu endereço. Ex.: o endereço
2001:ffff:0:0:0:0:0:2 pode ser abreviado para 2001:ffff::2. Selecione Obter configuração do servidor DHCP se deseja
que a interface receba as configurações definidas no servidor DHCP, ou Configuração manual, se deseja que a
configuração seja feita manualmente. Caso essa última opção seja selecionada, digite os endereços nos campos IP
e Máscara/Prefixo de sub-rede. Digite no campo Gateway o endereço desse servidor, que faz a interligação entre
redes diferentes.
A seção Habilitar protocolos permite habilitar/desabilitar os tráfegos de pacotes dos protocolos SIP/RTP - relativos
ao tráfego de voz - e dos protocolos de Acesso a interfaces de administração (web, ICTI e SNMP) - relativos ao
tráfego administrativo - para essa interface.
Por padrão, todos estarão selecionados. O protocolo SIP possibilita a realização de chamadas de voz e vídeo
através de redes via protocolo IP (VoIP), gerenciando o estabelecimento, a mudança ou o término da sessão. O
protocolo RTP é responsável pela entrega de dados de áudio ponto a ponto, como o VoIP. Se esse protocolo
estiver desabilitado, as chamadas podem ficar mudas. O protocolo web é o acesso HTTP via porta 80 à interface de
configuração web. O protocolo ICTI é proprietário da Intelbras para comunicação entre aplicações internas e
externas. O protocolo SNMP é utilizado, na maioria das vezes, para gerenciamento dos equipamentos conectados à
rede.
Para salvar a nova VLAN, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação da nova VLAN.
Editar VLAN
Localize na tabela o registro que deseja editar e clique sobre ele. Será aberta a tela com os dados desse registro.
Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para cancelar
a edição da VLAN.
Rotas
Essa configuração permite definir rotas específicas para sub-redes na rede VLAN, criando caminhos pré-determinados,
onde as informações podem ser direcionadas até um host ou uma rede específica.
Nova rota
Selecione a interface para a qual será criada a regra de roteamento. Preencha o campo Rede destino com o
endereço IP e o comprimento da máscara de sub-rede usando notação-padrão CIDR, por exemplo: 192.168.1.0/24.
No campo Gateway, digite o IP do servidor responsável pela interligação com a rede de destino. Clique no ícone
para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais
Será exibido um alerta informado que o PABX precisa ser reiniciado para que as novas configurações
sejam aplicadas.
Editar rota
Excluir rota
coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX. Será exibido
um alerta informado que o PABX precisa ser reiniciado para que as novas configurações sejam aplicadas.
QoS
Permite especificar prioridades para pacote ou classe de tráfego. O QoS (Quality of Service) busca uma melhoria da
qualidade da comunicação, priorizando alguns tipos de dados em detrimento de outros, de acordo com uma
classificação prévia, e torna-se extremamente útil em condições de congestionamento de tráfego na interface de saída
desses dados.
A tabela exibirá as interfaces que estão criadas no sistema com o QoS desabilitado por padrão.
O checkbox Habilitado, quando selecionado, na linha correspondente à interface desejada, ativa o serviço de QoS. Na
coluna do protocolo ao qual deseja aplicar as regras de QoS (SIP, RTP ou web, ICTI e SNMP), no menu Tipo,
selecione a opção CoS ou DSCP. O modo DSCP (Differentiated Services Code Point) prioriza os pacotes de acordo
com a marcação. Esses pacotes se distinguem em classe de tráfego de acordo com as informações de atraso, taxa de
processamento e confiabilidade anexadas ao pacote. No modo CoS (Class of Service), os pacotes são encaminhados
de acordo com a prioridade definida. No menu Valor, a opção-padrão é Desabilitado. As demais opções são valores de
0 a 7. O 0 representa a prioridade mais baixa. Quanto maior o valor, maior será a prioridade no tratamento e uso dos
recursos da rede. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX.
Será exibido um alerta informando que o PABX precisa ser reiniciado para que as novas configurações sejam
aplicadas.
Atenção: a definição correta das configurações depende de uma análise da rede, da compatibilidade dos dispositivos
com o modo selecionado e da forma como estão configurados os roteadores e switches para priorizar o tráfego. As
alterações efetuadas terão validade somente em equipamentos que forem configurados do mesmo modo, caso
contrário, o tráfego será encaminhado de acordo com o comportamento padrão da IETF ou conforme alguma
configuração específica no equipamento seguinte. Os modos DSCP e CoS entrarão em operação conforme o
comportamento definido pela IETF. Quando a taxa de tráfego entrante em um equipamento de rede é superior à taxa
de tráfego sainte (largura de banda), ocorre um congestionamento na rede. Nessas condições, os quadros marcados
com maior prioridade recebem tratamento garantia mínima (%) da largura de banda em contrato: a velocidade
contratada representa a velocidade máxima copreferencial e são entregues antes dos quadros com menor prioridade.
Baseando-se nesses parâmetros, os equipamentos de rede priorizam o tráfego de voz em detrimento ao tráfego de
dados. O PABX marcará os pacotes de dados, cabendo aos ativos de rede (switches e roteadores) dar prioridade ao
tráfego de voz.
Monitoramento
Apresenta os estados de funcionamento das interfaces de rede do PABX. Serão apresentadas as interfaces LAN, WAN,
3G e 4G. Cada bloco representa uma interface e apresenta Nome, e Estado, que pode ser Conectada (o bloco todo é
apresentado na cor verde) ou Desconectada (o bloco todo é apresentado na cor vermelha). Apresenta também os
endereços IPv4 e IPv6. Para saber mais detalhes de uma interface, clique no ícone mais informações. Para cada
interface de rede, poderão ser apresentadas as seguintes informações:
MAC: apresenta o endereço físico único associado à interface. Por exemplo: 00:88:14:4D:4C:FB
Bytes transmitidos: quantidade de bytes transmitidos pela interface.
Pacotes transmitidos: quantidade de pacotes transmitidos pela interface.
Erros de transmissão: quantidade de erros de transmissão ocorridos na interface.
Bytes recebidos: quantidade de bytes recebidos pela interface.
Pacotes recebidos: quantidade de pacotes recebidos pela interface.
Erros de recepção: quantidade de erros de recepção ocorridos na interface.
Unidade máxima de transmissão (MTU): informa o tamanho máximo do pacote que a camada do protocolo de
comunicação poderá transmitir.
Clique no botão Atualizar para atualizar as informações. O checkbox Atualizar automaticamente fará com que as
informações sejam atualizadas automaticamente a cada 5 segundos.
TRONCOS
Chama-se tronco a interligação da central de comutação telefônica privada (PABX) com o serviço de telefonia pública fixa
ou móvel ou com outras centrais privadas. Portanto, o tronco é o canal que permite à central privada realizar ligações para
qualquer outro telefone, seja uma central privada, seja um dispositivo que também esteja conectado à rede de telefonia
pública mundial. Uma chamada telefônica chega pelo tronco e é comutada pela central para um dos ramais. Em uma
chamada originada por um dos ramais para um telefone na rede pública, a central, mediante suas configurações,
seleciona um dos troncos interligados com a rede pública fixa ou móvel. O número máximo de troncos que a central
privada pode ter normalmente é menor que o de ramais, pois dificilmente todos os ramais fazem ou recebem ligações da
rede pública ao mesmo tempo.
Tronco digital E1
O tronco digital E1, fisicamente, é composto por dois cabos coaxiais (metálicos ou ópticos), um para transmissão (TX) e
outro para recepção (RX). Cada tronco é capaz de fornecer até 30 canais de voz digitalizados. A central UnniTI pode ter
até dois troncos digitais E1, ou seja, 60 canais de voz.
Algumas configurações são fornecidas pela operadora.
Troncos digitais
Essa tabela apresenta os links E1 que a central possui. Caso esteja configurada a placa tronco 1E1, então será
apresentado na tabela apenas o Link 1. Se estiver configurada a placa tronco 2E1, então serão apresentados na tabela
o Link 1 e Link 2. Para cada link serão apresentados nas colunas o Nome, Link 1 ou Link 2, a Sinalização configurada
para esse link, que será R2 digital ou RDSI, o Sincronismo, que será Mestre ou Escravo, e a quantidade de Canais
configurados em cada link (máximo são 30 para cada um).
Para editar, clique na linha correspondente ao link desejado. Será apresentada uma nova tela. No topo dessa tela, há o
link < Voltar, que permite voltar à tela principal de tronco digital E1. Próximo a esse link há um menu de opções que
indica qual link está sendo visualizado e permite trocar para outro, se necessário, sem ter de voltar à tela principal de
tronco digital E1.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que o tronco digital
E1 possa originar e receber chamadas.
Geral
No menu Sinalização selecione se o protocolo de comunicação entre a central UnniTI e a central pública (ou
outra central privada) será R2 digital (padrão) ou RDSI. No menu Sincronismo, defina se a central atua, nessa
interconexão com outra central, como Mestre ou Escravo (padrão). Defina a quantidade de canais do tronco
digital nos menus de opção Primeiro canal e Último canal. Por padrão, os dois estarão configurados como
Nenhum, ou seja, nenhum canal. As opções disponíveis são valores de 1 a 30 e o valor configurado em Último
canal deve ser igual ou maior ao valor configurado em Primeiro canal. A quantidade é definida pelo valor
configurado em Último canal menos o valor configurado em Primeiro canal mais 1. No menu Ocupação, defina
se a ordem de ocupação dos canais será Decrescente (do último canal para o primeiro canal), Crescente (do
primeiro canal para o último canal) ou Rotativo (canal seguinte ao utilizado na última chamada). O menu Cifras
de entrada possui as opções 1 a 11, que definem a quantidade máxima de dígitos que será analisada como
número de identificação de uma chamada recebida no PABX. Selecione no menu Cifras de saída a quantidade
de dígitos desse número de identificação que serão analisados, do final para o início, como número DDR, para
que possa ser encaminhado para o atendedor configurado. As opções são valores de 1 a 4.
Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.

Ao salvar as alterações realizadas nesse formulário Geral, a placa tronco digital E1 deverá ser
reiniciada para aplicá-las
DDR
O DDR (Discagem Direta a Ramal) é um número, geralmente composto de quatro dígitos, que permite o
encaminhamento automático de uma chamada a um ramal de uma central PABX sem a intervenção da
operadora/telefonista. Nessa tela é possível configurar atendedores específicos para cada um dos DDRs que
estejam associados ao link digital e também configurar o DDR que será enviado como parte da identificação de
chamadas originadas a partir de um ramal do PABX para a rede pública.
O menu DDR piloto apresenta os DDRs criados na tabela abaixo. O DDR selecionado na tabela será enviado
como identificação-padrão em uma chamada originada quando o ramal não estiver vinculado a um DDR na
tabela de DDRs. Selecione nos menus Atendedor Geral Turno 1 e Atendedor Geral Turno 2 os atendedores-
padrão para os DDRs que a operadora associou ao link contratado que não estejam cadastrados na tabela de
DDRs, e/ou para os DDRs cadastrados na tabela, que não possuem atendedor configurado. As opções são
Vazio, Grupos de ramais, DISAs, Correio, Arquivos de áudio e Ramais. Caso a opção selecionada seja um dos
arquivos de áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será encerrada.
Por padrão, não haverá DDRs cadastrados na tabela. A central UnniTI permite cadastrar até 200 DDRs para
cada link.
Novo DDR
Para criar um novo DDR, clique em + Novo DDR . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Prefixo com a numeração que antecede o DDR. Por exemplo, no número 3281-
9500, o prefixo é 3281 e o DDR, 9500. Nos campos Ramal DDR é possível criar um DDR por vez ou uma
faixa de DDRs. Para criar um DDR, repita o mesmo valor nos dois campos referentes ao DDR que está
sendo criado; para criar uma faixa de DDRs, coloque no primeiro campo o primeiro DDR e, no segundo, o
último DDR. Por exemplo: digitando os valores 6000 e 6049, serão criados 50 DDRs. Selecione no menu
Ramal vinculado o ramal que será vinculado a esse(s) DDR(s), ou seja, quando esse(s) ramal(is) originar(em)
uma chamada externa, esse(s) DDR(s) será usado na identificação. Por padrão, estará(ão) com a opção
DDR piloto, ou seja, caso nenhum ramal seja vinculado ao DDR, ele assumirá o DDR configurado em DDR
piloto. Selecione no menu Atendedor Turno 1 e Atendedor Turno 2 uma das opções disponíveis: Grupos de
ramais, DISAs, Correio, Arquivos de áudio e Ramais. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de
áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será encerrada. Por padrão, estará selecionada a opção
Atendedor geral Turno 1/Turno 2. Ambos possuem o checkbox Mesmo atendedor, que, por padrão, não
estará selecionado. Dessa forma, ao criar, por exemplo, uma faixa de 50 DDRs, para cada registro será
atribuído um dos atendedores dos menus, sequencialmente de cima para baixo. Caso queira que os registros
tenham o mesmo atendedor Turno 1 e/ou Turno 2, selecione o checkbox Mesmo atendedor. Clique no ícone
para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver
mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar DDR
Para editar um DDR, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a fazer,
clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir DDR
Para excluir um DDR, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna. Para excluir todos os registros de uma vez, clique em Excluir todos
Atendimento
Permite configurar se o link digital fará o atendimento automático das chamadas recebidas através de um
atendimento digital, de um atendedor específico para cada turno ou se obedecerá as regras de atendimento em
Atendimento pelo chamador / Filtro ANI ou Conversão numérica de entrada, se existirem.
O checkbox Atendimento pelo chamador / Filtro ANI, quando selecionado, fará com que todos os canais digitais
do link obedeçam as regras de atendimento existentes em Troncos > Digital E1 > Filtro ANI. Se o filtro ANI não
estiver habilitado, então obedecerá as regras de atendimento existentes em Troncos > Roteamento >
Atendimento pelo número chamador. O checkbox Usar conversão numérica de entrada, quando selecionado,
fará com que todos os canais digitais do link obedeçam as regras existentes em Troncos > Conversão saída /
entrada > Conversões numéricas de entrada.
Se desejar que o tronco atenda prévia e automaticamente uma chamada recebida, selecione nos menus Turno 1
e Turno 2, na linha Pré-atendedor, uma das opções: DISAs, Arquivos de áudio, sendo que a opção-padrão que
estará selecionada é Nenhum. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da
mensagem, a chamada será encaminhada para a opção selecionada como atendedor do DDR. Se desejar
configurar um atendedor para chamadas de FAX recebidas, na linha FAX selecione no menu Atendedor uma das
opções: Grupo de ramal, Correio ou Ramal sendo que a opção-padrão selecionada será Nenhum. Caso um dos
atendedores seja selecionado, o menu Transferência será habilitado para que seja definido se a transferência
ocorrerá Sempre (padrão) ou somente para Chamada não atendida. Para salvar as alterações, clique em
Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Configurações avançadas
Esse grupo reúne as configurações avançadas que, na maioria dos cenários, não precisa ser alterada para que o
tronco digital E1 possa originar e receber chamadas.
Geral
Os campos a seguir estão disponíveis apenas para links configurados com sinalização R2 (exceto
Categoria do assinante do 'A' dispositivo (comum a todos os links E1) e Tipo de sincronismo).
Identificação do assinante chamador: Esse menu apresenta as opções:
Não pedir identificação (padrão): não pede identidade do chamador.
Após o primeiro dígito: pede identidade após a recepção do primeiro dígito do destino.
Após o segundo dígito: pede identidade após a recepção do segundo dígito do destino.
Após receber todo o número de A: pede identidade após a recepção de todo o número do destino.
Categoria do assinante do 'A' dispositivo (comum a todos os links E1): esse campo, por padrão, está
preenchido com o valor 1.
Finalizar chamada se [B] desligar: quando selecionado (padrão), define que o PABX irá desfazer a chamada
de saída caso o assinante chamado desligue primeiro, não temporizando os 90 segundos. O padrão adotado
internacionalmente é que se espere os 90 segundos.
Enviar em caso de número inexistente: resposta que será enviada caso o PABX desconheça o número
recebido. Esse menu apresenta as opções B0 a B14 e Indefinido, sendo o padrão B7.
Enviar em caso de congestionamento: resposta que será enviada caso o PABX esteja congestionado com
outras chamadas e não possa atender. Esse menu apresenta as opções B0 a B14 e Indefinido, sendo o padrão
B4.
Enviar em caso de bloqueio de a cobrar: Esse menu apresenta as opções B0 a B14 e Indefinido, sendo o
padrão B2.
Tipo de sincronismo: define o tipo de utilização do CRC-4, que é um método de verificação de erros nos dados
transmitidos no link. Esse menu apresenta as opções:
CRC 4 bloqueado: não utilizará o método CRC-4.
CRC 4: utilizará o método CRC-4.
Automático (padrão): definirá automaticamente ser utilizará o método ou não dependendo de como a operadora
está configurada.
Ignora erros do protocolo R2: quando selecionado, ignora erros de sinalização recebidos da operadora.
Os campos a seguir estão disponíveis apenas para links configurados com sinalização RDSI (exceto
Categoria do assinante do 'A' dispositivo (comum a todos os links E1) e Tipo de sincronismo).
Plano de numeração padrão: informação presente no Information Element (IE) “Called Party Number”,
indicando com qual plano de numeração o número da parte chamada deve ser interpretado. Esse menu
apresenta as opções:
Desconhecido (padrão): para quando o usuário não tem conhecimento do plano de numeração.
ISDN: plano de numeração ISDN/RDSI. ITU-T Recommendation E.164 (1997).
Dados: plano de numeração de dados. ITU-T Recommendation X.121 (1996).
Telex: plano de numeração para Telex. ITU-T Recommendation F.69 (1994).
Interurbano: plano de numeração nacional padrão.
Reservado: reservado para ramal.
Tipo de numeração padrão: informação presente no Information Element (IE) “Called Party Number”, indicando
com qual tipo de numeração o número da parte chamada deve ser interpretado. Esse menu apresenta as
opções:
Desconhecido (padrão): para quando o usuário não tem conhecimento do tipo de numeração.
Interurbano: prefixo e “escape digits” não devem ser incluídos.
Internacional: prefixo e “escape digits” não devem ser incluídos.
Específico da rede: indica numeração de administração ou serviço, como acesso à telefonista.
Assinante: prefixo e “escape digits” não devem ser incluídos.
Abreviado: dependente da rede. O número enviado para esta opção é um número abreviado que representa um
número completo no plano de numeração suportado pela rede.
Reservado: reservado para ramal.
Plano de numeração padrão do chamador apresenta as mesmas opções do campo Plano de numeração
padrão: Desconhecido (padrão), ISDN, Dados, Telex, Interurbano, Privado, Reservado.
Tipo de numeração padrão do chamador apresenta as mesmas opções do campo Tipo de numeração padrão:
Desconhecido (padrão), Interurbano, Internacional, Específico da rede, Assinante, Abreviado e Reservado.
Discagem com superposição: quando selecionado, o tronco faz a discagem dígito a dígito, semelhante à
discagem no protocolo R2. Quando não selecionado, os dígitos serão agrupados e o SETUP somente será
enviado após 3,5 segundos ou se o usuário pressionar #.
Gera o tom de ring back falso caso a pública mande I1: quando selecionado, gera a sinalização de tom de
ring back falso caso a pública mande sinalização I1.
Bloqueio
Permite habilitar bloqueios para determinados tipos de chamadas: originadas/recebidas ou a cobrar.
Por padrão, nenhum bloqueio estará selecionado. O checkbox Originadas e recebidas, se selecionado, fará com
que o link não origine nem receba novas chamadas. As chamadas em curso não serão finalizadas. O checkbox
Originadas e recebidas imediato, se selecionado, também fará com que o link não origine nem receba
chamadas; as chamadas originadas e recebidas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que
a alteração for salva. O menu A cobrar, apresenta as opções Nenhum (padrão), Sempre e II8 (para sinalização
R2) ou IE74 (para sinalização RDSI). Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar
para descartá-las.
Temporizações
Cada link permite a configuração das temporizações exigidas pelos protocolos usados em cada tipo de
sinalização. Os tempos pré-definidos estão em conformidade com as normas vigentes. Portanto, dificilmente
será necessário alterar algum valor.
Os campos a seguir estão disponíveis apenas para links configurados com sinalização R2.
Partida (ms): tempo que a placa E1 espera estabilizar o link para poder começar a processar os alarmes.
Liberar (ms): tempo que a placa E1 deve esperar para sinalizar ao PABX que foi feita uma liberação do tronco.
Alarmar (ms): tempo que a placa E1 deve esperar para sinalizar um alarme ocorrido na interface.
Os menus de opções Partida, Liberar e Alarmar apresentam as opções 0 a 495 ms sendo os valores padrão de
cada um, respectivamente, 0, 300 e 495.
Validação de variação na sinalização de linha (ms): ocorrida uma transição no sinal, este é o tempo mínimo
que ele deve permanecer estável para que possa ser considerado válido. Esse menu apresenta as opções 10,
20 (padrão) e 30.
Duração do pulso que tronco de entrada manda para trás quando aguarda sinal para frente e não recebe
(ms): durante a troca de sinalização MFC, se um tronco de entrada aguarda um sinal para frente e não recebe,
deve mandar um pulso para trás com esta duração. Esse menu apresenta as opções 120 a 180 (incrementadas
de 10 em 10), sendo o padrão 150.
Máximo de espera de sinal MFC para frente num tronco de entrada (s): é o tempo máximo de espera de um
sinal MFC para frente num tronco de entrada. Esse menu apresenta as opções 5 a 10, sendo o padrão 7.
Máximo que um sinal MFC para frente aguarda sinal para trás (s): é o tempo máximo que um sinal MFC para
frente fica presente, aguardando colocação do sinal para trás. Esse menu apresenta as opções 10 a 120
(incrementadas de 5 em 5), sendo o padrão 15.
Máximo de ausência de sinal MFC para frente (Tempo de discar): é o tempo máximo de ausência de sinal
MFC para frente e que resulta no tempo de discar. Uma observação é que este tempo deve também obedecer a
temporização do tronco de entrada da pública. Esse menu apresenta as opções 10 a 120 (incrementadas de 5
em 5), sendo o padrão 20.
Duração mínima de um sinal R2 digital (ms): é a duração mínima de um sinal R2 digital. Esse menu
apresenta as opções 100 a 2550 (incrementadas de 10 em 10), sendo o padrão 100.
Um sinal inferior a este valor indicará tarifação e se igual ou superior desligar para trás: na sinalização R2
digital, a diferença entre o sinal de desligar para trás e o sinal de tarifação está na sua duração. Um sinal inferior
a este valor indicará tarifação e se igual ou superior, desligar para trás. Esse menu apresenta as opções 100 a
2550 (incrementadas de 10 em 10), sendo o padrão 200.
Para tronco de saída receber confirmação de ocupação (s): é o tempo que o tronco de saída espera receber
confirmação de ocupação. Esse menu apresenta as opções 1 a 7 sendo o padrão 2.
Para tronco de saída alocar trocador MFC (s): em um tronco de saída, se não houver trocador MFC para
efetuar uma ligação, deve-se aguardar no máximo este tempo pela liberação de um trocador. Esse menu
apresenta as opções 1 a 4, sendo o padrão 4.
Para tronco de saída receber atendimento (s): é o tempo que o tronco de saída espera receber atendimento.
Esse menu apresenta as opções 60 a 120, sendo o padrão 90.
Para tronco de saída receber desligamento local (s): num tronco de saída, se B desligar, esse é o tempo de
espera por um possível religamento do mesmo. Se não ocorrer, manda-se a desconexão para frente. Durante
esse tempo, o assinante A também pode desligar. É importante lembrar que essa programação terá efeito
somente se foi programado para E1 tratar desligamento para trás como desconexão forçada (configuração
localizada em Configurações comuns a todos os links > Sinalização R2). Esse menu apresenta as opções 60 a
120, sendo o padrão 90.
Com silêncio no tom de chamada (ms): é o tempo de pausa no tom de chamada. Esse menu apresenta as
opções 3600 a 4400 (incrementadas de 100 em 100), sendo o padrão 4000.
Com 425 Hz no tom de chamada (ms): é o tempo do tom (900ms a 1100 ms), no tom de chamada. Esse menu
apresenta as opções 900, 1000 e 1100, sendo o padrão 1000.
Os campos a seguir estão disponíveis apenas para links configurados com sinalização RDSI.
Máximo de I frames que podem não receber uma resposta: no protocolo LAPD é conhecido como parâmetro
K. Não deve ser maior do que 127. Esse menu apresenta as opções 1 (padrão) a 15.
Máximo de retransmissões de um frame: no protocolo LAPD é conhecido como parâmetro N200. Parâmetro
sempre verificado quando T200 expira. Quando este valor é atingido, reinicia o procedimento de
restabelecimento de link. Esse menu apresenta as opções 1 (padrão) a 10.
Máximo de espera de uma resposta da publica (s): no protocolo LAPD é conhecido como timer T200. Timer
usado para controle de fluxo e transferência de dados pelo layer 2. Quando expira, inicia vários procedimentos
dependentes do estado atual do link. Esse menu apresenta as opções 1 (padrão) a 10.
Máximo sem troca de mensagens de sinalização (s): no protocolo LAPD é conhecido como timer T203.
Tempo máximo permitido sem troca de frames de layer 2. Esse menu apresenta as opções 5 a 20, sendo o
padrão 10.
Tempo entre os dígitos da central publica (s): no protocolo Q.931 é conhecido como timer T304. É o tempo
máximo que o usuário pode levar entre cada número digitado em uma ligação sainte quando a opção Discagem
com superposição estiver selecionada. Esse timer é cancelado quando ocorre o recebimento de um CALL
PROCEEDING, ALERT, CONNECT, DISC ou prog. ind. 1 ou 2. Esse menu apresenta as opções 10 (padrão) a
60.
Máximo de espera por uma mensagem de release (s): no protocolo Q.931 é conhecido como timer T305. É
iniciado logo após o envio de um DISCONNECT. Quando esse timer expira, uma mensagem de RELEASE é
enviada. Esse timer é cancelado quando ocorre o recebimento de um RELEASE ou de um DISCONNECT. Esse
menu apresenta as opções 10 (padrão) a 60.
Máximo de espera por uma liberação (s): no protocolo Q.931 é conhecido como timer T308. É iniciado logo
após o envio de um RELEASE. Quando esse timer expira pela primeira vez, a mensagem de RELEASE é
retransmitida e T308 é reiniciado. Ao expirar pela segunda vez, o canal B é colocado em estado de manutenção
e o call reference é liberado. Esse timer é cancelado quando ocorre o recebimento de um RELEASE ou
RELEASE COMPLETE. Esse menu apresenta as opções 1 (padrão) a 10.
Máximo de espera por um evento de atendimento (s): no protocolo Q.931 é conhecido como timer T310. É
iniciado quando um CALL PROCEEDING é recebido. Quando esse timer expira pela primeira vez, uma
mensagem de DISCONNECT é enviada. Esse timer é cancelado quando ocorre o recebimento de um ALERT,
CONNECT, DISC ou PROGRESS. Esse menu apresenta as opções 30 (padrão) a 120.
Máximo de espera por uma confirmação de atendimento (s): No protocolo Q.931 é conhecido como timer
T313. É iniciado quando um CONNECT é enviado. Quando esse timer expira pela primeira vez, uma mensagem
de DISCONNECT é enviada. Esse timer é cancelado quando ocorre o recebimento de um CONNECT ACK.
Esse menu apresenta as opções 1 (padrão) a 10.
Ao salvar as alterações realizadas nesse formulário Temporizações, a placa tronco digital E1 deverá
ser reiniciada para aplicá-las.
Configurações comuns a todos os links

Esse grupo de configurações está disponível apenas para link configurado com sinalização R2.
As configurações feitas nesse formulário, independentemente do link editado, serão aplicadas a todos os links
digitais com sinalização R2. Esse grupo reúne configurações avançadas que, na maioria dos cenários, não precisa
ser alterada para que o tronco digital E1 possa originar e receber chamadas.
Sinalização R2
Permite configurar os dados enviados por cada evento de sinalização do protocolo R2.
Todos os menus de opções desse formulário apresentam as opções 01, 10 e Indefinido.
Livre pra frente: dado enviado para a sinalização Livre pra frente, sendo o padrão 10.
Ocupação pra frente: dado enviado para a sinalização Ocupação pra frente, sendo o padrão 00.
Falha pra frente: dado enviado para a sinalização Falha pra frente, sendo o padrão 11.
Livre pra trás: dado enviado para a sinalização Livre pra trás, sendo o padrão 10.
Desligamento pra trás: dado enviado para a sinalização Desligamento pra trás, sendo o padrão 11.
Atendimento pra trás: dado enviado para a sinalização Atendimento pra trás, sendo o padrão 01.
Desconexão forçada pra trás: dado enviado para a sinalização Desconexão forçada pra trás, sendo o padrão
00.
Ao salvar as alterações realizadas nesse formulário Sinalização R2, a placa tronco digital E1 deverá
ser reiniciada para aplicá-las
Sinalização MFC
Permite configurar os dados enviados por cada evento de sinalização do protocolo MFC.
Os menus de opções abaixo apresentam as opções I0 a I15 e Indefinido.
Pedido recusado: dado enviado para a sinalização de Pedido recusado, sendo o padrão I12.
Fim de número: dado enviado para a sinalização de Fim de número, sendo o padrão I15.
Os menus de opções abaixo apresentam as opções A0 a A15 e Indefinido.
Próximo algarismo: dado enviado para a sinalização de Próximo algarismo, sendo o padrão A1.
Primeiro algarismo: dado enviado para a sinalização de Primeiro algarismo, sendo o padrão A2.
Prepara para o início da recepção dos sinais B: dado enviado para a sinalização de Prepara para o início da
recepção dos sinais B, sendo o padrão A3.
Congestionamento: dado enviado para a sinalização de Congestionamento, sendo o padrão A4.
Categoria do número do assinante chamador: dado enviado para a sinalização de Categoria do número do
assinante chamador, sendo o padrão A5.
Próximo digito de identificação do assinante chamador: dado enviado para a sinalização de Próximo digito
de identificação do assinante chamador, sendo o padrão A5.
Antepenúltimo algarismo: dado enviado para a sinalização de Antepenúltimo algarismo, sendo o padrão A8.
Penúltimo algarismo: dado enviado para a sinalização de Penúltimo algarismo, sendo o padrão A7.
Último algarismo: dado enviado para a sinalização de Último algarismo, sendo o padrão A9.
Número completo: dado enviado para a sinalização de Número completo, sendo o padrão A6.
Os menus de opções abaixo apresentam as opções B0 a B15 e Indefinido.
Assinante livre com tarifação: dado enviado para a sinalização Assinante livre com tarifação, sendo o padrão
B1.
Assinante Ocupado: dado enviado para a sinalização Assinante Ocupado, sendo o padrão B2.
Número mudado: dado enviado para a sinalização Número mudado, sendo o padrão B3.
Congestionamento: dado enviado para a sinalização Congestionamento, sendo o padrão B4.
Assinante livre com tarifação e com retenção no destino: dado enviado para a sinalização Assinante livre
com tarifação e com retenção no destino, sendo o padrão B6.
Número vago: dado enviado para a sinalização Número vago, sendo o padrão B7.
Ao salvar as alterações realizadas nesse formulário Sinalização MFC, a placa tronco digital E1 deverá
Conversão de B
Permite configurar a conversão dos eventos de sinalização do grupo B do protocolo R2.
Todos os menus de opções desse formulário apresentam as opções Assinante livre com tarifação, Assinante
livre sem tarifação, Assinante livre com tarifação e com retenção no destino, Assinante ocupado, Número
mudado, Congestionamento, Número vago, Assinante fora de serviço para tráfego terminado, Falha local, Falha
de sinalização, Início de sinalização, Não iniciou sinalização, Múltiplas sinalizações para condição de B.
O valor padrão de cada evento é:
B1: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Assinante livre com tarifação, sendo o padrão Assinante
livre com tarifação.
B2: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Assinante ocupado, sendo o padrão Assinante ocupado.
B3: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Número mudado, sendo o padrão Número mudado.
B4: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Congestionamento, sendo o padrão Congestionamento.
B5: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Linha de assinante livre sem tarifação, sendo o padrão
Assinante livre sem tarifação.
B6: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Linha de assinante livre com tarifação e colocar retenção
sob controle de assinante chamado, sendo o padrão Assinante livre com tarifação e com retenção no destino.
B7: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Número vago, sendo o padrão Número vago.
B8: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Linha de assinante fora de serviço para tráfego
terminado, sendo o padrão Assinante fora de serviço para tráfego terminado.
B0, B9-B15: evento que será enviado/transmitido para sinalizar Vago para uso nacional, Reserva, sendo o
padrão Número vago.
Ao salvar as alterações realizadas nesse formulário Conversão de B, a placa tronco digital E1 deverá
Filtro ANI
Permite configurar regras para atendimento de chamadas recebidas por um dos troncos digitais E1 ou por todos.
Por padrão, o filtro ANI não estará habilitado. No menu Habilitar para, a opção selecionada será Nenhum. Para
habilitar, escolha qual(is) link(s) irão obedecer ao filtro e os números cadastrados na tabela: Link 1, Link 2 ou Todos. No
menu Atendedor dos números bloqueados selecione uma das opções entre Grupos de ramais, DISAs, Arquivos de
áudio ou Ramais que irão atender os números externos que originarem chamadas para o PABX pelo(s) link(s)
configurado(s) em Habilitar para.
Novo número
Para criar um novo número, clique em + Novo número . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Número com o número externo que poderá originar chamadas para o PABX pelo(s)
link(s) configurado(s) em Habilitar para. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser
cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as
configurações ao PABX.
Os números cadastrados nessa tabela serão usados tanto para o Link 1 quanto para o Link 2 se a opção Todos for
selecionada em Habilitar para.
Além dessas configurações, é necessário habilitar os troncos que irão obedecer esse filtro. Acesse as
configurações do Link 1 e/ou Link 2, Configurações básicas, Atendimento e selecione o checkbox
Atendimento pelo chamador / Filtro ANI.
Editar número
Para editar um número, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
Excluir número
Para excluir um número, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX.
Tronco analógico
O tronco analógico, também chamado de linha analógica, é fisicamente composto de um par de fios metálicos que é
entregue pelas operadoras de telefonia convencional aos usuários residenciais ou comerciais. Essa linha telefônica,
quando utilizada por um usuário residencial, normalmente será ligada a um aparelho de telefone. Quando utilizada por um
usuário comercial, pode ser conectada a um PABX. Nesse caso, o PABX deve conter uma placa de tronco analógico que
permita a conexão de mais troncos analógicos, tornando possível atender à demanda de vários ramais que precisam
originar e receber chamadas ao mesmo tempo.
Troncos analógicos
A tabela apresenta o nome e o slot-posição dos troncos analógicos configurados na tela Disposição de placas. Para
acessar as configurações de um dos troncos, clique na linha correspondente ao tronco desejado. Será apresentada
uma nova tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de troncos analógicos. Próximo
a esse link, há um menu de opções que indica o tronco que está sendo visualizado, permitindo trocá-lo por outro, se
necessário, sem ter de voltar à tela principal de troncos analógicos.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que o tronco
analógico possa originar e receber chamadas.
Geral
O campo Nome apresenta o nome do tronco. Por padrão, o nome do tronco segue a numeração 89xx, por
exemplo, 8901 e não deve ser igual ao valor de um comando, nome de ramal/tronco, ou número de acesso a
grupo de ramais.
Os campos Slot e Posição apresentam o slot ao qual o tronco está associado e a posição da placa tronco
analógico. A edição desses campos está desabilitada.
Atendimento
Permite configurar se o tronco analógico fará o atendimento automático das chamadas recebidas através de um
atendimento digital ou de um atendedor específico para cada turno, ou se obedecerá às regras de atendimento
em Atendimento pelo chamador ou Conversão numérica de entrada, se existirem.

O checkbox Atendimento pelo chamador, quando selecionado, fará com que o tronco obedeça as regras de
atendimento existentes em Troncos > Roteamento > Atendimento pelo número chamador. O checkbox Usar
conversão numérica de entrada, quando selecionado, fará com que o tronco obedeça as regras existentes em
Troncos > Conversão saída / entrada > Conversões numéricas de entrada.
Se desejar que o tronco atenda prévia e automaticamente uma chamada recebida, selecione nos menus Turno 1
e Turno 2, na linha Pré-atendedor, uma das opções: DISAs ou Arquivos de áudio; a opção-padrão que estará
selecionada é Nenhum. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da
mensagem, a chamada será encaminhada para a opção selecionada nos menus que serão apresentados a
seguir. Na linha Atendedor, selecione nos menus de opção Turno 1 e Turno 2 se o atendedor será DISA, Arquivo
de áudio, Correio, Grupo de ramal ou Ramal. O padrão dos turnos 1 e 2 será, respectivamente, o primeiro ramal
e o segundo ramal cadastrados no PABX. Caso tenha sido executada a operação para retornar o PABX ao
padrão de fábrica, os atendedores padrão poderão ser o primeiro ramal e o segundo ramal da primeira placa de
ramais analógicos inicializada. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da
mensagem, a chamada será encerrada. Se desejar configurar um atendedor para chamadas de FAX recebidas,
na linha FAX, selecione no menu Atendedor uma das opções: Grupos de ramais ou Correio ou Ramais; a opção-
padrão selecionada será Nenhum. Caso um dos atendedores seja selecionado, o menu Transferência será
habilitado para que seja definido se a transferência ocorrerá Sempre (padrão) ou somente para Chamada não
atendida.
tronco analógico possa originar e receber chamadas.
Sinal
Permite realizar ajustes do sinal transmitido/recebido e da impedância entre o tronco analógico e a linha (par de
fios metálicos) a fim de atender aos diferentes cenários e levando em consideração as características de cada
um deles: distâncias mais curtas ou mais longas do par metálico e a qualidade destes; operadoras de telefonia
diferentes, entre outras.
Impedância: define a impedância da interface em relação à linha que está conectada. Esse menu apresenta as
opções 600Ω, 900Ω (padrão) e Padrão.
Calibração automática da híbrida: quando selecionado (padrão), executará a calibração da híbrida quando o
PABX for ligado.
Recalibrar diariamente a híbrida: quando selecionado (padrão), executará a calibração da híbrida diariamente.
Todos os campos abaixo, por padrão, estão configurados com o valor 0 (zero).
TX offset (dB): define o ganho/atenuação do sinal de transmissão. O campo permite somente valores entre -30
e 19.9.
RX offset (dB): define o ganho/atenuação do sinal de recepção. O campo permite somente valores entre -30 e
12.
TX caller ID DTMF (dB): define o ganho/atenuação do sinal de transmissão do caller ID DTMF. O campo permite
somente valores entre -30 e 12.
TX caller ID FSK (dB): define o ganho/atenuação do sinal de transmissão do caller ID FSK. O campo permite
somente valores entre -30 e 12.
RX offset - discagem (dB): define o ganho/atenuação do sinal de recepção da discagem. O campo permite
somente valores entre -30 e 19.9.
Bloqueio
Por padrão, nenhum bloqueio estará selecionado. O checkbox Originadas, quando selecionado, fará com que o
tronco não origine novas chamadas. As chamadas em curso não serão finalizadas. O checkbox Originadas
imediato, quando selecionado, também fará com que o tronco não origine novas chamadas; as chamadas
originadas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a alteração for salva. O checkbox
Recebidas, quando selecionado, fará com que o tronco não receba novas chamadas. O checkbox Recebidas
imediato, quando selecionado, também fará com que o tronco não receba novas chamadas; as chamadas
recebidas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a alteração for salva. O checkbox A
cobrar, quando selecionado, fará com que não sejam aceitas chamadas a cobrar. Para salvar as alterações,
clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Outros
Permite configurar a forma de discagem dependendo da operadora ou equipamento com o qual o tronco
analógico do PABX está interligado.
Sinalização de progresso de chamada: define a sinalização que será utilizada. Esse menu apresenta as
opções:
Time out: define que o PABX não irá obedecer as configurações dos campos Detectar tom de chamada, Discar
mesmo sem detectar tom de linha e Monitoração de linha conectada. Geralmente é escolhido quando utilizado
uma interface GSM ou GSM/3G ,interligação de centrais (ramal/juntor) ou ATA.
Anatel/ITU.T (padrão): respeita as normas e os padrões ITU.T. A linha da operadora deve estar dentro desses
padrões também, principalmente a tensão da linha.

Dual tone: é um padrão americano dificilmente utilizado nas centrais das operadoras no Brasil, mas em alguns
casos (quando conectado um gateway de voz ) este tipo pode ser usado.
Híbrido:
Usuário: define que a configuração deve ser feita manualmente nos campos Detectar tom de chamada, Discar
mesmo sem detectar tom de linha e Monitoração de linha conectada.
Detectar tom de chamada: quando selecionado (padrão), o tronco irá verificar se tem o tom de discagem, de
acordo com a sinalização configurada, antes de efetuar a discagem.
Discar mesmo sem detectar tom de linha: quando selecionado, o tronco irá discar mesmo se não houver
detecção do tom.
Monitoração de linha conectada: quando selecionado (padrão), o tronco irá monitorar a detecção do tom de
chamada a cada vez que o tronco é utilizado. Após três tentativas sem tom, o tronco é bloqueado.
Tipo de atendimento: Esse menu apresenta as opções:
Sem sinalização (padrão): se a sinalização estiver definida como Timeout, sinaliza o atendimento após o timeout,
senão aguarda a interrupção da cadência do tom de chamando.
Inverte polaridade: sinaliza o atendimento quando ocorrer a inversão de polaridade do tronco.
Detecção de voz: sinaliza o atendimento quando ocorrer um áudio qualquer no tronco.
Atender durante ring ativo: quando selecionado (padrão), o tronco irá atender a chamada, interromper o ring,
caso esteja ativo no momento do atendimento, e abrir o canal de voz.
Tipo de discagem: define o tipo de sinalização dos dígitos discados. Esse menu apresenta as opções:
DTMF (padrão): esse método, mais moderno e comum atualmente, utiliza a combinação de tons para diferenciar
os dígitos discados.
Pulso: esse método, utilizado antigamente, faz com que, a cada dígito discado, sejam geradas interrupções na
linha tantas vezes quanto o dígito discado, sendo que a identificação do dígito zero consiste em 10 interrupções.
Tipo de identificação: Esse menu apresenta as opções Sem identificação, FSK Bell/V_23, Padrão DMTF
(padrão), DTMF A, DTMF B e DTMF C.
Ignora primeiro toque do ring ao identificar chamada: quando selecionado.
Copiar configurações
Para copiar as configurações de um tronco para outro(s), clique em Copiar na parte superior da tela Configurar
tronco analógico. Na tela que será aberta, selecione Todas as configurações ou pelo menos um dos grupos de
configuração que deseja copiar, entre eles: Atendimento, Bloqueio, Sinal e/ou Outros e clique em Próximo . Na tela
que será aberta, selecione o(s) tronco(s) para os quais deseja copiar as configurações. A cópia do formulário Geral
não está disponível, por conter configurações individuais do tronco, bem como a do formulário DTMF por já ser
comum a todos os troncos analógicos. Com exceção desses dois formulários, todos os outros possuem o ícone
no topo da tela. Ao clicar sobre ele, será aberta a tela Copiar configurações com esse grupo de configuração
selecionado.
Calibração
A calibração dos troncos analógicos é recomendada quando há descasamento de impedância entre um ou mais
troncos analógicos da central e a linha analógica (par de fios metálicos) que a conecta à operadora ou a outra central.
Esse descasamento de impedância pode causar problemas como ruídos e baixa qualidade de áudio. Por padrão, os
troncos analógicos estão configurados para serem calibrados automaticamente em Troncos > Analógico > Sinal >
Calibração automática da híbrida.
A tabela apresenta os troncos analógicos configurados na tela Disposição de placas. Para verificar o estado da
calibração dos troncos, clique em Atualizar . Para cada tronco, serão apresentadas as seguintes informações: o Nome
do tronco; o campo Cancelador, que apresenta os estados Ativo ou Inativo; o campo Estado cancelador, que apresenta
os estados Recalibr. ou Eco min.; o campo Retorno (dB), que apresenta o valor em dB; o campo Última, que apresenta
a data e hora em que foi realizada a última calibração; o campo Próxima, que apresenta a data e hora em que será
realizada a próxima calibração; o campo Com tom, que indica se a linha possui ou não tom de discar. Para realizar a
calibração, selecione o checkbox associado ao tronco desejado ou o checkbox Selecionar todos e clique em Calibrar
Perfis de identificação DTMF

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) é uma técnica de discagem telefônica que usa a combinação de diversas
frequências, criando assim um tom único para cada tecla pressionada e tornando possível identificá-la no destino. Essa
tela permite personalizar até 3 perfis para identificação DTMF que poderão ser selecionados em Tronco > Analógico >
Outros > Tipo de identificação.
Para editar, clique na linha correspondente ao perfil DTMF desejado: DTMF_A, DTMF_B ou DTMF_C. Na tela que será
aberta, serão apresentados os seguintes campos.
Identificação com categoria de A: quando selecionado (padrão), habilita a identificação de chamadas com categoria
para o tronco.
Header: define o caractere que indica o início da identificação da chamada. Esse menu apresenta as opções A a D, *,
#. Por padrão, nenhuma das opções estará selecionada.
Trailer: define o caractere que indica o término da identificação da chamada. Esse menu apresenta as opções A a D, *,
#. Por padrão, nenhuma das opções estará selecionada.
Tamanho mínimo se trailer não programado: Esse menu apresenta as opções 0 a 20, sendo a opção-padrão 4.
Tempo mínimo de sinal ON [ms]: esse campo, por padrão, estará preenchido com o valor 35.
Tempo mínimo de sinal OFF [ms]: esse campo, por padrão, estará preenchido com o valor 35.
Time out para reiniciar identificação [ms]: tempo máximo de espera até que a identificação seja reiniciada. Esse
menu apresenta as opções 100 a 10000 de 100 em 100, sendo a opção-padrão 1500.
Time out para descartar identificação [s]: tempo máximo de espera até que a identificação seja descartada. Esse
campo, por padrão, está preenchido com o valor 15.
IP
Os troncos IP permitem à central originar e receber chamadas externas utilizando o VoIP (Voice Over Internet Protocol),
cuja tecnologia permite que dados de voz e vídeo, capturados por telefones ou aplicativos, sejam digitalizados,
empacotados e transmitidos através do protocolo IP (Internet Protocol) na mesma rede geralmente usada, por exemplo,
por computadores com acesso à internet. Para tornar possível o controle de todo o processo necessário para estabelecer
chamadas, a central faz uso do protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que gerencia o estabelecimento, a mudança ou
o término de uma chamada. Com isso, a central UnniTI poderá ser interligada com outra central privada que utilize o
mesmo padrão do protocolo SIP ou com uma operadora de telefonia IP, seja através de uma rede de dados privada, seja
através de uma rede pública. As vantagens obtidas com o uso dessa tecnologia são diversas, sendo as principais:
redução de custos com chamadas, principalmente DDD e DDI, e aproveitamento da mesma estrutura da rede de dados já
utilizada pelos computadores.
1 - Algumas configurações apresentadas nessa seção provavelmente deverão ser obtidas com o administrador
da rede e/ou a operadora de telefonia IP.
2 - Verifique com o administrador da rede as configurações de firewall necessárias para que estejam liberadas
as portas do SIP e a faixa de portas do RTP para que as chamadas sejam estabelecidas com áudio.
Operadora IP
O tipo de interligação operadora IP é indicado para o caso de o PABX precisar de acesso, via VoIP, à uma operadora
que provê acesso à rede pública de telefonia. Dessa forma, a operadora IP permitirá ao PABX originar/receber
chamadas de/para qualquer número disponível na rede pública, seja ele do tipo VoIP, GSM, GSM/3G, analógico ou
digital.
Se existir pelo menos uma operadora IP cadastrada, será apresentada uma tabela com o Nome, a Localidade e a
quantidade de Filiais cadastradas para essa operadora. Para acessar as configurações de uma das operadoras, clique
na linha correspondente à operadora desejada. Será apresentada uma nova tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar,
que permite voltar à tela principal de troncos IP. Próximo a esse link há um menu de opções que indica a operadora
que está sendo visualizada, permitindo trocá-la por outra, se necessário, sem ter de voltar à tela principal de troncos IP.
Nova operadora IP
O PABX permite o cadastro de até 50 operadoras IP. Para criar uma nova operadora, clique em + Nova operadora .
Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para a nova operadora, que deverá ser diferente do de
outra existente. No campo Localidade digite um nome de localidade para facilitar a identificação dessa operadora.
No campo Endereço IP ou domínio digite um endereço IP ou domínio válido, por exemplo: 200.199.198.197 ou
operadora.net.br. O preenchimento desses três campos é obrigatório. O menu Conta-piloto, apresenta a conta-
padrão, usada por ramais que não possuam uma conta associada na tabela de contas em uma chamada originada.
Esse menu de opções estará vazio e desabilitado caso não haja contas cadastradas.
Contas
Para cadastrar uma nova operadora IP, é necessário cadastrar pelo menos uma conta. Cada conta possui
informações únicas para autenticação no servidor da operadora IP. Cada conta cadastrada na central deve
possuir um ramal associado, o qual não poderá estar associado a outra conta. Portanto, a quantidade máxima
de contas que podem ser cadastradas para uma mesma operadora é igual a quantidade de ramais existentes na
central.
Nova conta
Para criar uma nova conta, clique em + Nova conta . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Selecione no menu Ramal o ramal ou grupo de ramais que poderá originar/receber chamadas. No
campo Conta, digite o número da conta. No campo Registro digite o número de registro. No campo
Identificação o número que será apresentado como identificação de chamadas. No campo Senha informe a
senha, de até 24 caracteres, para registro desta conta de autenticação na operadora IP. O checkbox Envia
ID, quando selecionado, fará com que a conta envie, em uma chamada originada, o número de identificação
configurado no campo Identificação. Caso não esteja selecionado, será enviada como identificação a palavra
Anônimo. O checkbox Envia registro, quando selecionado, fará com que a conta envie requisições de registro
para a operadora IP. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a
inserção, clique no ícone . Se não houver mais contas para inserir, clique em Salvar para aplicar as
Na maioria dos cenários, essas configurações são suficientes para que a interligação VoIP entre a central e a
operadora IP funcione. As outras configurações podem ser acessadas ao editar a operadora IP.
Editar conta
Para editar uma conta, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
Excluir conta
Para excluir uma conta, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX.
Configurar operadora IP
Para acessar as configurações de uma das operadoras, clique na linha correspondente à operadora desejada. Será
apresentada uma nova tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de operadoras
IP. Próximo a esse link há um menu de opções que indica a operadora que está sendo visualizada, permitindo
trocá-la por outra, se necessário, sem ter de voltar à tela principal de operadoras IP.
Poderão ocorrer quedas nas chamadas VoIP ao aplicar alterações nas operadoras e/ou contas que
estejam sendo usadas.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que chamadas
possam ser originadas e recebidas através da interligação com a operadora IP.
Geral
O campo Nome apresenta o nome da operadora. Pode ser alterado para qualquer valor, desde que seja
diferente do nome de uma opeadora já existente. O campo Localidade apresenta o nome da localidade para
facilitar a identificação dessa operadora. O campo Endereço IP ou domínio apresenta o endereço IP ou

domínio da operadora IP. O preenchimento desses três campos é obrigatório. Para salvar as alterações,
Contas
O menu Conta-piloto apresenta qual é a conta-padrão, que é a conta a ser usada por ramais que não
possuam uma conta associada na tabela de contas em uma chamada originada. Esse menu de opções
estará vazio e desabilitado caso não haja contas cadastradas. O checkbox Múltiplas contas piloto, quando
selecionado, habilita a configuração da quantidade de chamadas simultâneas para cada uma das contas. O
checkbox Originar chamada sempre usando o piloto, quando selecionado, indica que as chamadas serão
sempre originadas usando a conta-piloto. Esses checkboxes, por padrão, não estarão selecionados. O
campo Tempo entre registros (s) especifica o intervalo de tempo que a central aguardará até enviar uma nova
requisição de registro das contas cadastradas para o servidor da operadora IP. O valor-padrão é 300, mas
pode ser configurado com qualquer valor entre 30 e 3888000 segundos (45 dias).
Atenção: Nos casos em que operadoras VoIP não necessitem de requisição de registro, será enviada uma
mensagem SIP do tipo OPTIONS para o servidor cadastrado, isto é necessário para que a central identifique
se o servidor está em operação. Para que esta mensagem não seja enviada, é necessário configurar o tempo
de registro com o valor 0 (Zero) segundos.

Nova conta
Para criar uma nova conta, clique em + Nova conta . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. Selecione no menu Ramal o ramal ou grupo de ramais que poderão originar/receber
chamadas. No campo Conta, digite o número da conta. No campo Registro digite o número de registro.
No campo Identificação o número que será apresentado como identificação de chamadas. No campo
Senha informe a senha, de até 24 caracteres, para registro dessa conta de autenticação na operadora IP.
O checkbox Envia ID, quando selecionado, fará com que a conta envie, em uma chamada originada, o
número de identificação configurado no campo Identificação. Caso não esteja selecionado, será enviada
como identificação a palavra Anônimo. O checkbox Envia registro, quando selecionado, fará com que a
conta envie requisições de registro para a operadora IP. O menu Chamadas simultâneas apresenta as
opções Ilimitado e valores de 1 a 30, que representam a quantidade de chamadas simultâneas que a
conta permitirá. Para que seja possível alterá-lo, é necessário que o checkbox Múltiplas contas piloto
esteja selecionado. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela, ou, se quiser cancelar a
inserção, clique no ícone . Se não houver mais contas a inserir, clique em Salvar para aplicar as
Editar conta
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a
fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir conta
Para excluir uma conta, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado
na última coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as alterações ao
PABX.
Filiais
A configuração de filiais na Operadora IP permite que o PABX possa também ter acesso direto a ramais que
estejam nesse outro equipamento ou que, de alguma forma, irá prover acesso ao equipamento em que os
ramais estão.
Nova filial
Para criar uma nova filial, clique em + Nova filial . Será apresentada a tela Nova filial. No campo
Localidade, digite o nome da localidade para facilitar a identificação da nova filial.
Nova regra
Para criar uma nova regra, clique em + Nova regra . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a
linha de inserção. Preencha o campo Número interno com os dígitos que representarão a regra de
roteamento de chamadas para essa filial. Preencha o campo Número externo com os dígitos que serão
enviados para a filial. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a
inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar
as configurações ao PABX.
Editar regra
Para editar uma regra, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado
na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações
a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir regra
Para excluir uma regra, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone ,
localizado na última coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as
alterações ao PABX.
Editar filial
Para editar uma filial, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir filial
Para excluir uma filial, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Esse grupo reúne as configurações avançadas que, na maioria dos cenários, não precisarão ser alteradas para
que seja possível originar e receber chamadas através da interligação com a operadora IP. Entretanto, algumas
operadoras IP podem usar configurações e características de operação específicas. Com o propósito de tornar
esta central compatível com o maior número possível de operadoras IP que atuam dentro das especificações
internacionais, esse grupo permite personalizar algumas dessas configurações como o tipo de sinalização de
discagem, identificação, Codec, entre outras.
Portabilidade
Permite configurar a conexão com servidores de consulta à portabilidade numérica para fazer a requisição e
saber qual é a operadora mais vantajosa em termos de custo para realizar cada uma das chamadas. Além
dessa configuração, é necessário realizar a configuração em Troncos > Consulta portabilidade numérica.
Deve-se contratar uma empresa que forneça o serviço de consulta portabilidade numérica, bem
como as informações necessárias à configuração, que devem ser compatíveis com este PABX.
O checkbox Habilita portabilidade, quando selecionado, ativa o serviço de portabilidade numérica e a
configuração dos parâmetros que serão apresentados a seguir. O menu Tempo para aguardar servidor
responder (ms) apresenta as opções 500, 1000, 1500, 2000, 2500 e 3000 que definem o tempo máximo de
espera pela resposta do servidor. O menu Em caso de falha na consulta apresenta como opções Derrubar
chamada e Não derrubar chamada, ou seja, define a ação a ser tomada caso a consulta ao servidor não
possa ser realizada. A chamada pode ser derrubada ou não. O checkbox Enviar aviso de falha, quando
selecionado, permite configurar se o envio será por SMS ou e-mail. Se a opção SMS estiver selecionada, o
campo Número será habilitado, e deverá ser preenchido com um número de celular válido. Se a opção
selecionada for Por e-mail, o campo Endereço será habilitado, e deverá ser preenchido com um endereço de
e-mail válido. O menu Período para envio (min) apresenta como opções os valores de 5 a 59 que definem o
período em minutos para que seja enviado o aviso.
O método utilizado pela central para transmissão de informação para o servidor de portabilidade segue o
seguinte padrão: a central envia uma mensagem de INVITE para o servidor de portabilidade, padrão SIP,
contendo o número de destino com o código de área para o qual se deseja fazer a chamada.
Central ------->> INVITE ------->> Servidor de consulta à portabilidade numérica
O servidor deverá retornar uma resposta do tipo 304-Moved Temporarily. Conforme exemplo a seguir:
U 2014/11/06 17:51:50.037917 10.252.68.161:5060 - > 201.3.239.120:5060 SIP/2.0 302 Moved Temporarily.
Via: SIP/2.0/UDP.
A mensagem 304-Moved Temporarily deverá conter um número adicional que corresponda ao código da
operadora do número solicitado, o código RN1, o qual deverá estar cadastrado no menu Troncos > Consulta
portabilidade.
Algumas empresas que prestam serviço de consulta à portabilidade numérica permitem que as
empresas que fazem a consulta não enviem pedido de registro. É aconselhável enviar sempre esse
pedido de registro, pois identificará, por exemplo, se o servidor está ou não disponível.
Portas
Permite configurar a faixa das portas RTP que serão usadas para o áudio da chamada e a porta SIP para
gerenciamento da chamada com a operadora IP.

No campo Porta RTP mín é definida a menor porta UDP/TCP que poderá ser utilizada na transmissão e
recepção do áudio quando for estabelecida uma chamada com a operadora IP. No campo Porta RTP máx é
definida a menor porta UDP/TCP que poderá ser utilizada na transmissão e recepção do áudio quando for
estabelecida uma chamada com a operadora IP. Os valores-padrão desses campos são, respectivamente,
10000 e 64000. No campo Porta de escuta SIP é definida a porta SIP na qual a operadora irá receber as
mensagens de controle das chamadas. O valor-padrão é 5060. Para salvar as alterações, clique em Salvar ,
ou clique em Cancelar para descartá-las.
DTMF
Permite configurar a forma de envio de dígitos pressionados no teclado do telefone ou clicados em aplicativos
durante uma chamada. Isso pode ocorrer quando a chamada é atendida por uma URA e esta solicita que
sejam pressionados os números associados às opções divulgadas, ou até mesmo que seja usada a tecla
Flash para realizar uma operação de consulta ou transferência.
O campo Tipo de discagem DTMF apresenta as opções In band, que envia os eventos DTMF no pacote de
voz, RFC 2833, que envia os eventos DTMF como uma sinalização de carga RTP, usando RFC 2833 ou SIP
Info (DTMF-Relay) que envia os eventos DTMF como sinalização SIP. Se a opção selecionada for RFC 2833,
que é o padrão, o campo Valor do payload será habilitado para que seja configurado o tipo de carga
(payload) do DTMF. Os valores permitidos estão entre 96 e 127, sendo o padrão 101. O campo Tempo de
pausa entre dígitos (ms) define o intervalo entre cada dígito discado, que deve ser entre 2000 e 7000
milissegundos. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Identificação
Permite configurar o formato do número de identificação que será enviado em uma chamada originada para a
operadora IP. Essa informação é preenchida no cabeçalho FROM da mensagem INVITE do protocolo SIP,
responsável por iniciar uma chamada VoIP. A seguir é apresentado um exemplo da mensagem para cada
opção disponível.
From: "CHAMADOR" <sip:USUÁRIO@intelbras.com></sip:USUÁRIO@intelbras.com>, onde: no lugar do

CHAMADOR será incluído o comando que estiver programado no campo Chamador e no lugar de USUÁRIO,
o comando que estiver programado no campo Usuário.
O menu Chamador apresenta as opções: Conteúdo do campo "Identificação do chamador", que envia o
número configurado no campo Identificação na tabela de contas; Núm. do ramal originador (interno), que
envia o número configurado no campo Ramal na tabela de contas; e Número do chamador externo (BINA) se
chamada vem de tronco, que envia o número que a central recebeu da linha externa (BINA), caso a chamada
tenha sido recebida de outro tronco: analógico, E1 ou VoIP. Ou seja, esse número de identificação é
repassado para a operadora VoIP.

O menu Usuário (conta registro) apresenta as opções: Conteúdo do campo "Nome externo", que envia o
número configurado no campo Identificação na tabela de contas; Núm. do ramal originador (interno), que
envia o número configurado no campo Ramal na tabela de contas; Núm. do chamador externo (BINA), que
envia o número que a central recebeu da linha externa (BINA), caso a chamada tenha sido recebida de outro
tronco: analógico, E1 ou VoIP. Ou seja, esse número de identificação é repassado para a operadora VoIP.
Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las
Se for selecionada a opção Núm. do chamador externo (BINA) se ligação vem de juntor, para que o
número seja corretamente enviado para a operadora, é necessário que esteja programada a
identificação de chamadas (BINA) nos troncos.
Codec
Os codecs são responsáveis por transformar a voz humana, que é um sinal analógico, em um sinal digital, e
vice-versa, para que sejam transmitidos/recebidos por uma rede de computadores. Alguns codecs consomem
menos banda da rede que outros.
A tabela possibilita a configuração de até 5 codecs. Cada linha da tabela representa um codec e indica a sua
prioridade, ou seja, a ordem em que o codec será negociado no estabelecimento de uma nova chamada. Se
o destino não possuir o codec com prioridade 1, então o codec com prioridade 2 será utilizado e assim por
diante até que os codecs de origem e destino sejam os mesmos, estabelecendo, assim, a chamada. Por esse
motivo é recomendável que sejam preenchidas todas as opções com codecs diferentes - apesar de a central
exigir apenas um codec - e que um deles seja o codec PCMA (também conhecido como G.711a). O menu
Codec apresenta as seguintes opções: G.729, GSM FR 6.10, G.726-40, G.726-32, G.726-24, G.726-16,
PCMA, PCMU e G.723-6.3(5.3). O menu Tempo empacotamento (ms) apresenta as opções 10, 20, 30 e 40,
sendo a opção-padrão 20. Esse campo define o tempo de pacote que contém o áudio digitalizado para ser
enviado à rede de dados. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para
descartá-las.
Sinal
Permite realizar configurações que poderão melhorar a qualidade do sinal de áudio nas chamadas entre a
central e a operadora IP.
O checkbox Cancelamento de eco, quando selecionado (padrão), reduz o eco causado pela híbrida (circuito
responsável pela conversão de 4 para 2 fios). Ou seja, o cancelador de eco atuará nas chamadas em que
uma parte usa tecnologia IP, e a outra, um dispositivo TDM, como um ramal analógico ou digital. O checkbox
Detecção de atividade de voz refere-se às técnicas VAD (Voice Activity Detection) e CNG (Confort Noise
Generation). Quando selecionado, habilita as funções de detecção de atividade de voz e geração de ruído de
conforto que poderão reduzir o consumo de banda da rede nos momentos em que houver apenas silêncio ou
ruído ambiente durante uma chamada. O checkbox Correção antecipada de erros refere-se à técnica FEC
(Forward Error Correction). Quando selecionado, envia pacotes adicionais com o objetivo de utilizá-los na
reconstrução do áudio caso alguns pacotes sejam perdidos na transmissão e não cheguem ao destino.
Indicado para redes com ocorrência frequente de perda de pacotes. O checkbox Supressor de ruído
adaptativo refere-se à técnica ANS (Adaptive Noise Suppressor). Quando selecionado, reduz ruídos nos
sinais de voz provenientes da rede TDM (analógica ou digital). Por padrão, FEC e ANS não estão
selecionados e estão disponíveis apenas para a placa codec 60 canais. Para salvar as alterações, clique em
Outros
Esse formulário apresenta outras opções de configuração que podem ser úteis para compatibilizar esta
central com diferentes cenários e/ou operadoras IP.
O menu Protocolo de FAX apresenta as opções: Desabilitado; Bypass, que converte os dados digitais do FAX
em um fluxo de áudio PCM e, em seguida, os envia como pacotes RTP (G_711) de transporte em tempo real.
O G.711 não foi otimizado para o transporte de faxes em redes IP, portanto, essa opção consome mais banda
e é menos estável. O T.38 permite que os dados de FAX sejam transmitidos pela rede IP usando esse
protocolo próprio sem serem convertidos em um fluxo de áudio, como no caso do Bypass, o que resulta em
uma redução significativa na largura de banda necessária. Caso a interligação com a operadora IP exija o
uso de Outbound Proxy, digite o endereço e a porta nos campos Endereço IP ou domínio do OutBound Proxy
e Porta do OutBound Proxy. OutBound Proxy é um serviço implementado por alguns servidores SIP que
obriga todos os pacotes, incluindo pacotes de voz, a trafegarem através desse servidor para uma supervisão
de suas funcionalidades. O checkbox Suporte a número global (E.164), quando selecionado, estabelece que
os números usarão o padrão internacional definido pela ITU-T, cujo formato possui um máximo de 15 dígitos,
contendo código do país, código da cidade ou área e número local precedidos por +, por exemplo: o número
da matriz da Intelbras, 3281-9500 em Santa Catarina (48), Brasil (55), no padrão E.164 é: +554832819500. O
checkbox A cobrar, quando selecionado, fará com que as chamadas identificadas como a cobrar sejam
bloqueadas. O campo Considerar a cobrar se assinante origem iniciar com define os caracteres
alfanuméricos que, se estiverem presentes no início do assinante chamador, classificarão a chamada como a
cobrar. O checkbox Resolve NAT, quando selecionado, define que a central irá resolver o NAT baseando-se
nas configurações da interface de rede usada na comunicação com a operadora, em Redes > NAT.
Geralmente as operadoras IP estão preparadas para resolver o NAT. No menu Protocolo de transporte é
definida a forma de transporte dos pacotes nos protocolos SIP e RTP. O menu apresenta as opções: UDP,
protocolo que, por não ser orientado à conexão, não verifica se o destino recebeu todos os pacotes
transmitidos, tornando-se a opção mais rápida e, por isso, a mais indicada. Cabe destacar que a rede de
dados deve ter estabilidade garantida. TCP, protocolo orientado à conexão, que, por isso, verifica se o
destino recebeu os pacotes enviados, retransmitindo-os, se for o caso. Indicado para redes de dados
instáveis e que apresentam perda de pacotes. O TLS, protocolo de transporte seguro em que os pacotes são
transmitidos criptografados. A operadora IP deve oferecer suporte ao tipo de protocolo configurado na

central. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Configurações comuns a todos os troncos IP
As configurações feitas nesse formulário, seja uma interligação do tipo operadora IP, seja do tipo matriz-filial,
serão aplicadas a todos os troncos IP, ou seja, essas configurações serão comuns a todas as operadoras IP e
matriz-filial cadastradas.
Atendimento
Permite configurar se os troncos IP farão o atendimento automático das chamadas recebidas através de um
atendimento digital, de um atendedor específico para cada turno, ou se obedecerão às regras de atendimento
O checkbox Atendimento pelo chamador, quando selecionado, fará com que todos os troncos IP obedeçam
as regras de atendimento existentes em Troncos > Roteamento > Atendimento pelo número chamador. O
checkbox Usar conversão numérica de entrada, quando selecionado, fará com que todos os troncos IP
obedeçam as regras existentes em Troncos > Conversão saída / entrada > Conversões numéricas de
entrada.
Se desejar que o tronco atenda prévia e automaticamente uma chamada recebida, selecione nos menus de
opção Turno 1 e Turno 2, na linha Pré-atendedor, uma das opções: DISAs, Arquivos de áudio, sendo que a
opção-padrão que estará selecionada é Nenhum. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio,
após a reprodução da mensagem, a chamada será encaminhada para a opção selecionada como atendedor
da conta. Na linha Atendedor, selecione nos menus de opção Turno 1 e Turno 2 se o atendedor será DISA,
Arquivo de áudio, Correio, Grupo de ramal ou Ramal. O padrão dos turnos 1 e 2 será, respectivamente, o
primeiro ramal e o segundo ramal cadastrados no PABX. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de
áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será encerrada. Se desejar configurar um atendedor
para chamadas de FAX recebidas, na linha FAX, selecione no menu Atendedor uma das opções: Grupo de
ramais, Correio ou Ramal sendo que a opção-padrão selecionada será Nenhum. Caso um dos atendedores
seja selecionado, o menu Transferência será habilitado para que seja definido se a transferência ocorrerá
Sempre (padrão) ou somente para Chamada não atendida. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou
clique em Cancelar para descartá-las.
Bloqueio
Por padrão, nenhum bloqueio estará selecionado. O checkbox Originadas, se selecionado, fará com que o
imediato, se selecionado, também fará com que o tronco não origine chamadas; as chamadas originadas que
estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a alteração for salva. O checkbox Recebidas, se
selecionado, fará com que o tronco não receba novas chamadas. As chamadas em curso não serão
finalizadas. O checkbox Recebidas imediato, se selecionado, também fará com que o tronco não receba
novas chamadas; as chamadas recebidas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a
alteração for salva. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Excluir operadora IP
Para excluir uma operadora IP, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Matriz-filial
Esse tipo de conexão permite que as centrais sejam interligadas diretamente, via rede privada ou internet, sem passar
por uma operadora IP. Indicado para empresas ou órgãos que possuam unidades fisicamente distantes, por exemplo,
em estados ou países diferentes, mas que necessitem fazer chamadas entre si como se estivessem fazendo
chamadas internas na mesma unidade e, dessa forma, reduzir os custos com telefonia.
A tabela apresenta o Nome e a quantidade de Filiais cadastradas para essa conexão matriz-filial. Para acessar as
configurações de matriz-filial, clique sobre o registro Matriz-filial na tabela. Será apresentada uma nova tela. No topo
dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de troncos IP.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que seja possível
originar e receber chamadas através da interligação matriz-filial.
Contas
Permite cadastrar os ramais e respectivos números de identificação para que possam originar e receber
chamadas via interligação matriz-filial.
O menu Número piloto define o ramal-padrão, que será usado caso o ramal que esteja originando a chamada
não esteja cadastrado na tabela. Cada conta cadastrada na central deve possuir um ramal associado, o qual não
poderá estar associado a outra conta. Portanto, a quantidade máxima de contas que podem ser cadastradas na
conexão matriz-filial é igual à quantidade de ramais existentes na central.
Nova conta
Para criar uma nova conta, clique em + Nova conta . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Selecione um ramal ou grupo de ramais no menu Ramal. No campo Identificação digite o número
de identificação externo, o qual será usado como identificação ao originar uma chamada, bem como para
receber chamadas. Para inserir vários registros de uma vez, preencha o primeiro e o último número
desejados, respectivamente, no primeiro e segundo campos. Clique no ícone para inserir esse registro
na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer,
clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar conta
Excluir conta
Para excluir uma conta, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
Filiais
Nova filial
Para criar uma nova filial, clique em + Nova filial . Será apresentada a tela Nova filial. No campo Localidade,
digite o nome da localidade para facilitar a identificação da nova filial e o seu Endereço IP ou domínio.
Nova regra
Para criar uma nova regra, clique em + Nova regra . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. Preencha o campo Número interno com os dígitos que representarão a regra de roteamento
de chamadas para essa filial. Preencha o campo Número externo com os dígitos que serão enviados para
a filial. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no
ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao
PABX.
Editar regra
Para editar uma regra, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a

Excluir regra
Para excluir uma regra, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado
PABX.
Editar filial
Para editar uma filial, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir filial
Para excluir uma filial, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Esse grupo reúne as configurações avançadas que, na maioria dos cenários, não precisa ser alterada para que seja
possível originar e receber chamadas através da interligação matriz-filial. Entretanto, algumas centrais podem usar
configurações e características de operação específicas. Com o propósito de tornar esta central compatível com o
maior número possível de centrais que atuam dentro das especificações internacionais, esse grupo permite
personalizar algumas dessas configurações, como o tipo de sinalização de discagem, identificação, codec, entre
outras.
Portas
Permite configurar a faixa das portas RTP que serão usadas para o áudio da chamada e a porta SIP para
gerenciamento da chamada com outras centrais.
No campo Porta RTP mín é definida a menor porta UDP/TCP que poderá ser utilizada na transmissão e
recepção do áudio quando for estabelecida uma chamada entre as centrais. No campo Porta RTP máx é
definida a menor porta UDP/TCP que poderá ser utilizada na transmissão e recepção do áudio quando for
estabelecida uma chamada entre as centrais. Os valores-padrão desses campos são, respectivamente, 10000 e
64000. No campo Porta de escuta SIP é definida a porta SIP na qual a central irá receber as mensagens de
controle das chamadas. O valor-padrão é 5060. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em
DTMF
Permite configurar a forma de envio de dígitos pressionados no teclado do telefone ou clicados em aplicativos
durante uma chamada. Isso pode ocorrer quando a chamada é atendida por uma URA e esta solicita que sejam
pressionados os números associados às opções divulgadas, ou até mesmo que seja usada a tecla Flash para
realizar uma operação de consulta ou transferência.
O campo Tipo de discagem DTMF apresenta as opções In band que envia os eventos DTMF no pacote de voz,
RFC 2833, que envia os eventos DTMF como uma sinalização de carga RTP, usando RFC 2833, ou SIP info
(DTMF-Relay), que envia os eventos DTMF como sinalização SIP. Se a opção selecionada for RFC 2833, que é
a opção-padrão, o campo Valor do payload será habilitado para que seja configurado o tipo de carga (payload)
do DTMF. Os valores permitidos estão entre 96 e 127, sendo o padrão 101. O campo Tempo de pausa entre
dígitos (ms) define o intervalo entre cada dígito discado, que deve estar entre 2000 e 7000. Para salvar as
alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-las.
Codec
vice-versa, para que sejam transmitidos/recebidos na rede de computadores. Alguns codecs consomem menos
banda da rede que outros.
prioridade (ordem em que o codec será negociado) no estabelecimento de uma nova chamada. Se o destino não
possuir o codec com prioridade 1, então o codec com prioridade 2 será utilizado e assim por diante até que os
codecs de origem e destino sejam os mesmos, estabelecendo, assim, a chamada. Por esse motivo é
recomendável que sejam preenchidas todas as opções com codecs diferentes - apesar de a central exigir
apenas um codec - e que um deles seja o codec PCMA (também conhecido como G.711a). O menu Codec
apresenta as seguintes opções: G.729, GSM FR 6.10, G.726-40, G.726-32, G.726-24, G.726-16, PCMA, PCMU
e G.723-6.3(5.3). O menu Tempo empacotamento (ms) apresenta as opções de 10 a 90, incrementadas de 10

em 10, sendo o padrão 20. Esse campo define o tempo de pacote que contém o áudio digitalizado para ser
enviado à rede de dados. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartá-
las.
Sinal
Permite realizar configurações que poderão melhorar a qualidade do sinal de áudio nas chamadas entre as
centrais.
O checkbox Cancelamento de eco, quando selecionado, reduz o eco causado pela híbrida (circuito responsável
pela conversão de 4 para 2 fios). Ou seja, o cancelador de eco atuará nas chamadas em que uma parte usa
tecnologia IP, e a outra, um dispositivo TDM, como um ramal analógico ou digital. Por padrão estará
selecionado. O checkbox Detecção de atividade de voz refere-se às técnicas VAD (Voice Activity Detection) e
CNG (Confort Noise Generation). Quando selecionado, habilita as funções de detecção de atividade de voz e
geração de ruído de conforto que poderão reduzir o consumo de banda da rede nos momentos em que houver
apenas silêncio ou ruído ambiente durante uma chamada. O checkbox Correção antecipada de erros refere-se à
técnica FEC (Forward Error Correction). Quando selecionado, envia pacotes adicionais com o objetivo de utilizá-
los na reconstrução do áudio caso alguns pacotes sejam perdidos na transmissão e não cheguem ao destino.
Indicado para redes com ocorrência frequente de perda de pacotes. O checkbox Supressor de ruído adaptativo
refere-se à técnica ANS (Adaptive Noise Suppressor). Quando selecionado, reduz ruídos nos sinais de voz
provenientes da rede TDM (analógica ou digital). Por padrão, FEC e ANS não estão selecionados e estão
disponíveis apenas para a placa codec 60 canais. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em
Outros
Esse formulário apresenta outras opções de configuração que podem ser úteis para compatibilizar este PABX
com diferentes cenários.
O checkbox Resolve NAT, quando selecionado, define que o PABX irá resolver o NAT baseando-se nas
configurações da interface de rede usada na comunicação com a operadora, em Redes > NAT. Geralmente as
operadoras IP estão preparadas para resolver o NAT. No menu Protocolo de transporte é definida a forma de
transporte dos pacotes nos protocolos SIP e RTP. O menu apresenta as opções: UDP, protocolo que, por não
ser orientado à conexão, não verifica se o destino recebeu todos os pacotes transmitidos, tornando-se a opção
mais rápida e, por isso, a mais indicada. Cabe destacar que a rede de dados deve ter estabilidade garantida.
TCP, protocolo orientado à conexão, que, por isso, verifica se o destino recebeu os pacotes enviados,
retransmitindo-os, se for o caso. Indicado para redes de dados instáveis e que apresentam perda de pacotes. O
TLS, protocolo de transporte seguro em que os pacotes são transmitidos criptografados. A operadora IP deve
oferecer suporte ao tipo de protocolo configurado no PABX. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou
Configurações comuns a todos os troncos IP

As configurações feitas nesse formulário, seja uma interligação do tipo operadora IP, seja do tipo matriz-filial, serão
aplicadas a todos os troncos IP, ou seja, essas configurações serão comuns a todas as operadoras IP e matriz-filial
cadastradas.
Atendimento
Permite configurar se os troncos IP farão o atendimento automático das chamadas recebidas através de um
atendimento digital, de um atendedor específico para cada turno, ou se obedecerão às regras de atendimento
O checkbox Atendimento pelo chamador, quando selecionado, fará com que todos os troncos IP obedeçam as
regras de atendimento existentes em Troncos > Roteamento > Atendimento pelo número chamador. O checkbox
Usar conversão numérica de entrada, quando selecionado, fará com que todos os troncos IP obedeçam as
regras existentes em Troncos > Conversão saída / entrada > Conversões numéricas de entrada.
opção Turno 1 e Turno 2, na linha Pré-atendedor, uma das opções: DISAs, Arquivos de áudio, sendo que a
opção-padrão que estará selecionada é Nenhum. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio,
após a reprodução da mensagem, a chamada será encaminhada para a opção selecionada como atendedor da
conta. Na linha Atendedor, selecione nos menus de opção Turno 1 e Turno 2 se o atendedor será DISA, Arquivo
de áudio, Correio, Grupo de ramal ou Ramal. O padrão dos turnos 1 e 2 será, respectivamente, o primeiro ramal
e o segundo ramal cadastrados no PABX. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a
reprodução da mensagem, a chamada será encerrada. Se desejar configurar um atendedor para chamadas de
FAX recebidas, na linha FAX, selecione no menu Atendedor uma das opções: Grupo de ramais, Correio ou
Ramal sendo que a opção-padrão selecionada será Nenhum. Caso um dos atendedores seja selecionado, o
menu Transferência será habilitado para que seja definido se a transferência ocorrerá Sempre (padrão) ou
somente para Chamada não atendida. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em Cancelar
para descartá-las.
Bloqueio
selecionado, fará com que o tronco não receba novas chamadas. As chamadas em curso não serão finalizadas.
O checkbox Recebidas imediato, se selecionado, também fará com que o tronco não receba novas chamadas;
as chamadas recebidas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a alteração for salva.
GSM ou GSM/3G
Os troncos GSM ou GSM/3G possibilitam a integração da telefonia móvel com a telefonia fixa, facilitando o uso
compartilhado do chip GSM ou GSM/3G pelos ramais de seu PABX tanto para originar quanto para receber chamadas.
Também possibilita usufruir das vantagens dos planos diferenciados oferecidos pelas prestadoras de telefonia móvel.
Troncos GSM ou GSM/3G

A tabela apresenta o nome e o slot-posição dos troncos GSM ou GSM/3G configurados na tela Disposição de placas.
Para acessar as configurações de um dos troncos, clique na linha correspondente ao tronco desejado. Será
apresentada uma nova tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de troncos
GSM/3G. Próximo a esse link há um menu de opções que indica qual tronco está sendo visualizado e permite trocar
para outro, se necessário, sem ter de voltar à tela principal de troncos GSM/3G.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que o tronco GSM
ou GSM/3G possa originar e receber chamadas.
Geral
O campo Nome apresenta o nome do tronco. Por padrão, o nome do tronco segue a numeração 893xx, por
exemplo, 89300. Pode ser alterado para qualquer valor, desde que seja diferente do valor de um comando,
nome de ramal/tronco, número de acesso a grupo de ramais.
Os campos Slot e Posição apresentam o slot ao qual esse tronco está associado e a posição da placa. A edição
desses campos está desabilitada.
O checkbox Ocultar ID em chamadas originadas por padrão estará selecionado. Retire a seleção para que o
tronco não envie sua identificação, ou seja, o número do chip GSM ou GSM/3G.
Atendimento
Permite configurar se o tronco GSM ou GSM/3G fará o atendimento automático das chamadas recebidas
através de um atendimento digital, de um atendedor específico para cada turno, ou se obedecerá às regras de
atendimento em Atendimento pelo chamador ou Conversão numérica de entrada, se existirem.
O checkbox Atendimento pelo chamador, quando selecionado, fará com que o tronco obedeça as regras de
atendimento existentes em Troncos > Roteamento > Atendimento pelo número chamador. O checkbox Usar
conversão numérica de entrada, quando selecionado, fará com que o tronco obedeça as regras existentes em
Troncos > Conversão saída / entrada > Conversões numéricas de entrada.
opção Turno 1 e Turno 2, na linha Pré-atendedor, uma das opções: DISAs, Arquivos de áudio, sendo Nenhum a
opção-padrão que estará selecionada. Caso a opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a
reprodução da mensagem, a chamada será encaminhada para a opção selecionada nos menus que serão
apresentados a seguir. Na linha Atendedor, selecione nos menus de opção Turno 1 e Turno 2 se o atendedor
será DISA, Arquivo de áudio, Correio, Grupo de ramal ou Ramal. O padrão dos turnos 1 e 2 será,
respectivamente, o primeiro ramal e o segundo ramal cadastrados no PABX. Caso a opção selecionada seja um
dos arquivos de áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será encerrada. Para salvar as alterações,
SMS
O checkbox Envia SMS define se o tronco poderá enviar mensagens SMS. Por padrão, não está selecionado. O
checkbox Recebe SMS define se o tronco poderá receber mensagens SMS. Por padrão, não está selecionado.
Se selecionado, habilita o campo Encaminha para e-mail, que pode ser preenchido com um endereço de e-mail
para o qual a mensagem SMS será encaminhada. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou clique em
tronco GSM ou GSM/3G possa originar e receber chamadas.
Sinal
Permite realizar ajustes do sinal transmitido/recebido a fim de atender aos diferentes cenários e levando em
consideração as características de cada um deles: distância da estação rádio base; operadoras de telefonia
diferentes.
Os checkboxes Ajuste automático do ganho de RX, Redução automática de ruído e Cancelamento automático
de eco, se selecionados, farão com que o sinal de entrada e/ou o de saída sejam automaticamente melhorados
de acordo com as particularidades de cada chamada. Por padrão, esses três checkboxes não estão
selecionados. Os menus TX Offset e RX Offset apresentam como opções os valores de -6 a 6 para atenuação
ou ganho do sinal. O valor-padrão do primeiro é -2 e o do segundo é 0. Para salvar as alterações, clique em
Bloqueio
Permite habilitar bloqueios para determinados tipos de chamadas: originadas/recebidas, sem identificação, ou
em roaming.
selecionado, fará com que o tronco não receba novas chamadas. As chamadas em curso não serão finalizadas.
O checkbox Recebidas imediato, se selecionado, também fará com que o tronco não receba novas chamadas;
as chamadas recebidas que estiverem em curso serão finalizadas no momento em que a alteração for salva. O
checkbox Recebidas sem ID, quando selecionado, fará com que não sejam aceitas chamadas recebidas sem
número de identificação do originador. Os checkboxes Originadas em roaming e Recebidas em Roaming,

quando selecionados, não permitirão que o tronco origine e/ou receba chamadas quando estiver em roaming.
Roaming é um termo empregado em telefonia móvel para designar a possibilidade de um usuário de uma rede
de obter conectividade em áreas fora da localidade geográfica onde está registrado, utilizando outra rede, onde
é visitante, podendo esta ser da mesma operadora ou não. Para salvar as alterações, clique em Salvar , ou

Para copiar as configurações de um tronco para outro(s), clique em Copiar na parte superior da tela Configurar
tronco GSM/3G. Na tela que será aberta, selecione Todas as configurações ou ao menos um dos grupos de
configuração que deseja copiar, entre eles: Atendimento, SMS, Sinal e/ou Bloqueio, e clique em Próximo . Na tela
que será aberta, selecione o(s) tronco(s) para os quais deseja copiar as configurações. A cópia do formulário Geral
não está disponível por conter configurações individuais do tronco. Com exceção deste, todos os formulários
possuem o ícone no topo da tela. Ao clicar sobre ele, será aberta a tela Copiar configurações com esse grupo
de configuração selecionado.
Envio de SMS
Permite enviar mensagens de texto SMS, pela interface web do gerenciador web, utilizando a placa tronco GSM ou
GSM/3G.
Para enviar a mensagem, é necessário inserir pelo menos um destinatário na tabela. Clique em um dos botões
disponíveis para inserir destinatários na tabela. São eles: + Novo destinatário , + Contatos da agenda geral e + Grupos de contatos
Novo destinatário
Para criar um novo destinatário, clique em + Novo destinatário . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Nome com o nome do destinatário, para simples identificação. No campo Número,
informe o número do telefone do destinatário da mensagem. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela
ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Os registros que forem inseridos através da opção + Novo destinatário serão descartados ao sair da tela
Envio de SMS. Se pretender usar os destinatários por mais de uma vez, use as outras opções que serão
apresentadas a seguir: + Contatos da agenda geral e + Grupos de contatos.
Contatos da agenda geral

Para inserir um contato que já esteja cadastrado na Agenda geral, clique em + Contatos da agenda geral . Será
apresentada a tela com a tabela contendo Nome e Número dos contatos. Selecione o checkbox dos contatos que
deseja inserir na tabela de envio de SMS ou selecione o checkbox Selecionar todos. Após selecionar os contatos,
clique em Inserir ou, se quiser cancelar a inserção, clique em Cancelar.
Grupos de contatos
Para inserir um grupo de contatos, clique em + Grupos de contatos . Para criar um novo grupo de contatos, clique em
+ Novo grupo de contatos . Será apresentada a tela com a tabela contendo Nome e Número dos contatos. Selecione o
checkbox dos contatos que deseja inserir no grupo de contatos ou o checkbox Selecionar todos. Após selecionar os
contatos, clique em Salvar ou, se quiser cancelar a criação do novo grupo de contatos, clique em Cancelar.
Enviar SMS
Após inserir os contatos desejados utilizando-se de uma das formas anteriormente apresentadas, preencha a
mensagem, com no máximo 160 caracteres, no campo Mensagem de texto e clique em Enviar . A coluna Estado do
último envio apresenta o estado do processo de envio da mensagem SMS.
1. Certifique-se de que pelo menos um chip GSM ou GSM/3G esteja registrado na operadora e possua o
serviço de envio de SMS habilitado.
2. A placa tronco GSM ou GSM/3G deve estar configurada em Disposição de placas.
3. Pelo menos um tronco GSM ou GSM/3G deve estar configurado para enviar SMS. A configuração está
localizada em Tronco GSM/3G > Configurações básicas > SMS > Envia SMS.
Rotas e feixes
Permite visualizar e cadastrar as rotas e feixes que serão usados pelos ramais para originar chamadas externas.
Rotas
Esta facilidade permite que os ramais possam acessar um ou mais troncos através de um número de acesso. Por
padrão, a rota 0 já estará cadastrada e é apresentada na tabela.
Nova rota
Selecione no menu Nome uma das opções disponíveis: Rota 1 a 8. No menu Tipo selecione Especial ou Dedicada
(sem categoria). O campo Acesso define quais dígitos deverão ser discados para selecionar a rota. Por padrão
estará preenchido de acordo com o nome da rota. Por exemplo, se a rota 6 estiver sendo criada, então o campo
Acesso estará preenchido com o valor 86. Pode ser alterado para qualquer valor contendo os dígitos 0-9, * e #,
(máximo de 7 dígitos) e não deve ser igual ao valor de um comando, nome de ramal/tronco, ou número de acesso a
grupo de ramais. O checkbox subsistema por padrão não estará selecionado. Clique no ícone para salvar esse
registro no PABX ou, se quiser cancelar as alterações, clique no ícone .

Editar rota
Excluir rota
coluna. Será solicitada a confirmação da exclusão. Clique em Confirmar para excluir ou em Cancelar para não
excluir.
A rota 0 é padrão do PABX e não poderá ser excluída.
Feixes
Os feixes são conjuntos de troncos que serão usados pelos ramais para originar chamadas.
Na tela Disposição de placas, ao inserir uma placa 1E1 com pelo menos 1 canal, o feixe Digital_L1 será
automaticamente criado e apresentado na tabela. Ao inserir uma placa 2E1 com pelo menos um canal para cada link,
serão automaticamente criados e apresentados na tabela os feixes Digital_L1 e Digital_L2. Ao inserir uma placa codec
VoIP de 10 ou 60 canais com pelo menos 1 tronco, será automaticamente criado e apresentado na tabela o feixe
Matriz-filial.
Novo feixe
Para criar um novo feixe, clique em + Novo feixe . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para o
novo feixe, que deverá ser diferente dos já cadastrados. No menu Tipo selecione uma das opções: Analógico,
Digital ou GSM/3G. As opções de Tipo somente são apresentadas se as placas correspondentes estiverem
configuradas na tela Disposição de placas. A tabela abaixo apresentará os troncos disponíveis de acordo com a
opção selecionada em Tipo. A coluna Tronco apresenta o nome do tronco; a coluna Tronco associado contém o
checkbox que permite selecionar o(s) tronco(s) e, dessa forma, associar o(s) tronco(s) ao novo feixe. Se o(s)
tronco(s) estiver(em) associado(s) a outro feixe já cadastrado, o checkbox estará selecionado e desabilitado, não
sendo possível alterá-lo. A coluna Feixe atual apresenta o nome do feixe que está usando o tronco. Se quiser
associar esse tronco ao novo feixe, é necessário editar o feixe informado e remover o(s) tronco(s) para que então
esteja liberado para ser usado em outro feixe. Após selecionar um ou mais troncos, clique em Salvar , ou clique
em Cancelar para cancelar a criação do novo feixe.
Editar feixe
Para editar um feixe, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Na tela que será aberta, faça as
alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para descartá-las.
Excluir feixe
Para excluir um feixe, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Os feixes Digital_L1, Digital_L2 e Matriz-filial serão automaticamente removidos se as placas ou os canais/troncos
forem removidos na configuração na tela Disposição de placas.
Feixes do sistema
São feixes usados pelo sistema, para situações em que o usuário não disca a rota para fazer uma chamada, como por
exemplo, código de conta ou chamada de emergência.
É necessário ter feixes criados em Feixes. A opção do feixe Matriz-filial não será exibida em Feixes do sistema, apenas
os feixes que podem ter interligação direta com a rede de telefonia pública.
Editar feixes do sistema

Para cada rota cadastrada será apresentado um registro na tabela contendo a coluna Rota que apresenta o nome
da rota. Na rota desejada, selecione no menu Principal uma das opções de feixes cadastrados, com exceção do
feixe Matriz-filial. Nas colunas seguintes, Alternativo 1 a 8, selecione os feixes que serão usados na sequência,
caso o anterior não possa ser alocado para originar uma chamada. Se não houver mais alterações a fazer, clique
Códigos e prefixos
Permite visualizar e cadastrar as operadoras e prefixos usados para originar chamadas externas.
Código de área
Define o código de área que o PABX deve usar. Por padrão, o campo Código de área estará vazio. Se necessário,
preencha o campo com o código de área da localidade em que o PABX se encontra e clique em Salvar para aplicar a
configuração à central.
Códigos de Seleção de Prestadora

O Código de Seleção de Prestadora (CSP) é um conjunto de dois dígitos, que permite ao usuário da telefonia móvel ou
fixa escolher a prestadora para realizar chamadas de longa distância nacional (LDN) e internacional (LDI). Por padrão,
a central já possui o cadastro dos principais CSPs das operadoras.
Novo CSP
Para criar um novo CSP, clique em + Novo CSP . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de inserção.
Preencha os campos Nome e Código de seleção. Clique no ícone para salvar esse registro no PABX ou, se
quiser cancelar as alterações, clique no ícone .
Editar CSP
Para editar um CSP, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
coluna. Clique no ícone para aplicar as alterações ao PABX.
Excluir CSP
Para excluir um CSP, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna. Será solicitada a confirmação da exclusão. Clique em Confirmar para excluir ou em Cancelar para não
excluir.
Importar
Para importar um backup contendo registros de CSP, clique em Importar . Na tela que será aberta, clique em
no passo 1 e procure nos diretórios o arquivo nomeado
TAB_NOME_OPERADORA.tab. Assim que for selecionado, no passo 2, clique em enviar . O processo de
importação será iniciado e poderá levar alguns segundos para ser concluído. Ao finalizar, os registros serão
apresentados na tabela.
Exportar
Para exportar os registros de CSP cadastrados, clique em Exportar . Será apresentada a janela do navegador e
haverá a opção de salvar o arquivo.
Prefixos
Prefixos são utilizados para identificar o tipo de chamada. Uma chamada telefônica pode ser classificada, por exemplo,
como nacional, internacional, a cobrar, entre outros tipos.
Novo prefixo
Para criar um novo prefixo, clique em + Novo prefixo . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Prefixo com o código do prefixo. Ao lado do campo, passe o mouse sobre o ícone
e, se precisar, clique sobre as opções apresentadas: CSP e/ou caracteres úteis para o novo prefixo. No menu
Acesso, selecione uma das opções de categoria, entre as seguintes: Internacional, Nacional, Regional, Local,
Celular internacional, Celular nacional, Celular regional, Celular local, Auxiliar 1 a 8 ou Bloqueio total. Clique no
ícone para salvar esse registro no PABX ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Padrão de fábrica
Para retornar os registros de prefixos ao padrão de fábrica, clique em Padrão de fábrica . Será solicitada a
confirmação da operação, pois os prefixos inseridos e/ou alterados serão excluídos. Clique em Confirmar para
retornar ao padrão de fábrica ou em Cancelar para descartar a operação.
Importar
Para importar um backup contendo registros de prefixos, clique em Importar . Na tela que será aberta, clique em
TAB_CAT_PREFIXO.tab. Assim que for selecionado, no passo 2, clique em Enviar . O processo de importação
será iniciado e poderá levar alguns segundos para ser concluído. Ao finalizar, os registros serão apresentados na
tabela.
Exportar
Para exportar os registros de prefixos cadastrados, clique em Exportar . Será apresentada a janela do navegador e
haverá a opção de salvar o arquivo.
Discagem rápida em tronco voip

A discagem rápida inclui o caracter finalizador "#", ao final do número, caso o número discado pelo ramal exista na lista
cadastrada. Isto agiliza a discagem em troncos voip, pois não é necessário aguardar o tempo de epsera de discagem
Nova discagem
Para criar um novo número, clique em Nova discagem . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Número com a máscara do número. Este campo permite números e o caracter "?",
significando um número qualquer. Preencha o campo Comentário. Clique no ícone para salvar esse registro no
PABX ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Padrão de fábrica
Clique em Padrão de fábrica para criar uma lista padrão.
Conversões numéricas de saída / entrada

Permitem visualizar e criar regras de conversão dos números discados em chamadas originadas e recebidas.
Conversões numéricas de saída

Conversões de saída permitem, por exemplo, que um número discado pelo usuário em uma chamada originada
externa, usando um CSP qualquer, seja alterado para que utilize sempre o CSP da operadora com a qual a empresa
tenha contrato, garantindo, dessa forma, o menor custo em todas as chamadas de longa distância.
Nova regra
Para criar uma nova regra de conversão de saída, clique em + Nova regra . Na tela que será aberta, digite no campo
Número a ser convertido um número fixo ou uma estrutura genérica para atender a vários números discados,
obedecendo a um mesmo tipo de chamada. No campo Número convertido, digite o número resultante da
conversão. Ao lado desses dois campos, passe o mouse sobre o ícone e, se precisar, clique sobre as opções
apresentadas: CSP e/ou caracteres úteis para auxiliar na montagem da sintaxe. Selecione o checkbox das rotas
que farão uso dessa regra ou selecione o checkbox Todas as rotas. Se não precisar incluir seleção automática de
feixe, clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou, se quiser cancelá-las, clique em Cancelar .
Seleção automática de feixe

A seleção automática de feixe permite que feixes específicos sejam usados para um número convertido. Por
exemplo, caso a empresa tenha planos de telefonia móvel com diferentes operadoras, então usará sempre o
feixe que possua troncos GSM ou GSM/3G com a operadora mais vantajosa com base no número convertido, se
for do tipo chamada para celular. Por padrão, não há seleção automática de feixe cadastrada.
Nova regra
Para criar uma nova regra de seleção automática de feixe, clique em + Nova regra . Será apresentada, na
primeira linha da tabela, a linha de inserção. No menu Posição selecione a posição dessa regra, sendo os
valores de 1 a 3. No campo Número convertido digite o número resultante da conversão. Ao lado desse
campo, passe o mouse sobre o ícone e, se precisar, clique sobre as opções apresentadas: CSP e/ou
caracteres úteis para auxiliar na montagem da sintaxe. No menu Feixe selecione um dos feixes
apresentados. No menu Ramais que obedecem à regra, selecione quais ramais devem obedecer à regra. A
opção Com fidelidade, quando selecionada, fará com que os ramais que possuam o checkbox Com fidelidade
à regra de seleção automática de feixe selecionados obedeçam à regra. A opção Quebra fidelidade, quando
selecionada, fará com que os ramais que possuam o checkbox Fidelidade à regra de seleção automática de
feixe não selecionados obedeçam à regra. A opção Todos fará com que, tanto os ramais que possuam o
checkbox selecionado quanto os que não possuam, obedeçam à regra. Por padrão, todos os ramais
possuem o checkbox selecionado. Essa configuração está localizada em Ramais > Ramal > Originar
chamadas > Geral > Com fidelidade à regra de seleção automática de feixe. Clique em Salvar para aplicar
as alterações ao PABX ou, se quiser cancelá-las, clique em Cancelar
1. Se o tipo de chamada originada pelo ramal atender à regra de seleção automática do feixe e o
ramal estiver programado para obedecer à regra, então os feixes configurados no próprio ramal não
serão usados, mesmo que nenhum tronco do feixe configurado na regra esteja disponível.
2. Se a seleção automática de feixe possuir uma regra para ramais não selecionados e o ramal que
está originando a chamada não estiver programado para obedecer à regra, caso o tronco
associado ao feixe esteja ocupado, será feita uma tentativa de alocar algum tronco do feixe
principal do próprio ramal para originar a chamada. Essa configuração fica em Ramal > Originar
chamadas > Feixe de saída
Editar regra
Para editar uma regra de seleção automática de feixe, localize na tabela o registro que deseja editar e clique
no ícone , localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não
houver mais alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir regra
Para excluir uma regra de seleção automática de feixe, localize na tabela o registro que deseja excluir e
clique no ícone , localizado na última coluna. Para excluir todos os registros de uma vez, clique em
Excluir todos
Regras básicas
Este assistente permite criar as regras de conversão numérica de saída mais comuns.
Selecione pelo menos um dos checkboxes a seguir: Celular local, Celular DDD, Fixo local ou Fixo DDD. Se a opção
Celular DDD e/ou a opção Fixo DDD forem selecionados, será habilitado o checkbox Usa CSP da operadora. Caso
seja selecionado, será habilitado o menu Operadora, que contém como opções os principais códigos de seleção de
prestadoras e o nome da operadora de telefonia. No menu Utilizar feixe, escolha uma das opções de feixes
disponíveis.
Importar
Para importar um backup contendo registros de conversão numérica de saída, clique em Importar . Na tela que
será aberta, clique em no passo 1 e procure nos diretórios o
arquivo nomeado TAB_CONV_SAIDA.tab. Assim que for selecionado, no passo 2, clique em Enviar . O processo
de importação será iniciado e poderá levar alguns segundos para ser concluído. Ao finalizar, os registros serão
apresentados na tabela.
Exportar
Para exportar os registros de conversão numérica de saída cadastrados, clique em Exportar . Será apresentada a
janela do navegador oferecendo a opção de salvar o arquivo.
Conversões numéricas de entrada

Nova regra
Para criar uma nova regra de conversão de entrada, clique em + Nova regra . Na tela que será aberta, digite no
campo Número a ser convertido um número fixo ou uma estrutura genérica para atender a vários números
discados, que obedeça a um mesmo tipo de chamada. No campo Número convertido, digite o número resultante da
conversão. Passe o mouse sobre o ícone , que fica ao lado desses dois campos e, se precisar, clique sobre as
opções apresentadas: CSP e/ou caracteres úteis para auxiliar na montagem da sintaxe. Selecione o checkbox dos
feixes que farão uso dessa regra ou selecione o checkbox Todos os feixes.
Excluir regra
Para excluir uma regra de conversão de entrada, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone
, localizado na última coluna.
Roteamento
Permite visualizar e criar regras de roteamento de chamadas originadas e/ou recebidas.
Atendimento pelo número chamador

Com base no número de identificação de uma chamada recebida, permite definir qual será o ramal atendedor dessa
chamada ou até mesmo não a atender.
Novo número
Para criar um novo número, clique em + Novo número . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. Preencha o campo Número chamador com o número de identificação da chamada recebida. No menu
Atendedor, selecione uma das opções: DISAs, Arquivos de áudio, Grupos de ramais ou Ramais. Caso a opção
selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será encerrada. Se a
opção escolhida em Atendedor for diferente de Não atender, será habilitado o menu Tipo de ring, que permitirá
selecionar um tipo de ring personalizado para facilitar a identificação dessa chamada: Aviso, Entrante, Interna,
Rechamada, Transf. ext., Despertador, Porteiro, Conf. agendada, Def. usuário, Mensagem, Ref. padrão. Clique no
ícone para salvar esse registro no PABX ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Editar número
Para editar um número, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
Excluir número
Para excluir um número, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Chamada de emergência
Permite configurar até 3 números internos ou externos ao PABX, que podem ser utilizados para chamar o setor de
segurança da empresa ou a própria polícia, através de 3 números que podem ser facilmente memorizados. Quando a
chamada for atendida pelo destino, será reproduzida a mensagem gravada Chamada de emergência e o canal de
áudio será ativado como em uma chamada normal.
Por padrão, a Emergência 1, tendo o primeiro ramal do plano de numeração como atendedor, já estará cadastrada e é
apresentada na tabela. Consulte os comandos para originar chamadas de emergência no manual Operações com
ramais > Originar chamadas > Internas > Chamada de emergência (manualOpeRamal_pt-
BR.html#internaEmergencia).
Nova emergência
Para criar uma nova emergência, clique em + Nova emergência . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a
linha de inserção. A coluna Nome apresenta o nome da emergência: Emergência 1 a 3. No menu Atendedor,
selecione uma das opções: Número externo, Grupos de ramais ou Ramais. Se a opção escolhida em Atendedor for
Número externo, então serão habilitados o menu Rota e o campo Número externo. Selecione a rota que esse tipo
de chamada irá utilizar e o número externo para o qual a chamada será direcionada. Clique no ícone para
salvar esse registro no PABX ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Editar emergência
Para editar uma emergência, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a fazer, clique
Excluir emergência
Para excluir uma emergência, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
A Emergência 1 é padrão da central e não poderá ser excluída.
Consulta à portabilidade numérica

A portabilidade numérica é uma facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa e móvel manter o número
do telefone, independentemente da operadora do serviço a que esteja vinculado. Até o início de 2009 era possível
identificar a qual operadora os números pertenciam apenas pelos dígitos iniciais. Para criar rotas de menor custo nas
centrais PABX, bastava gerar regras estáticas na conversão numérica de saída. Mas, naquele mesmo ano, quando a
portabilidade numérica entrou em vigor, essas regras passaram a ser ineficazes no que diz respeito a efetuar todas as
chamadas com o menor custo possível. Então surgiram empresas que oferecem o serviço de consulta à portabilidade
numérica. Essas empresas possuem acesso a um banco de dados que contém informações da operadora que está
atualmente associada a um número. Nesse caso, quando a central fizer uma requisição a um desses servidores,
informando o número desejado, o servidor consultará o banco de dados e retornará um código RN1, que é o código
identificador de cada operadora.
Nessa tela será possível cadastrar apenas qual feixe da central será usado de acordo com o código RN1 retornado pelo
servidor de consulta à portabilidade numérica. A conexão com esses servidores, para fazer a requisição e obter a
resposta, deve ser feita em Troncos > IP > Operadora > Configurações avançadas > Portabilidade.
Antes de configurar a consulta à portabilidade, é necessário que o código de área esteja configurado em Troncos >
Operadoras e prefixos > Código de área.
Nova regra
Para criar uma nova regra de associação operadora - feixe -, clique em + Nova regra . Será apresentada, na primeira
linha da tabela, a linha de inserção. Preencha o campo Nome com o nome dessa regra. No campo Código RN1, digite
o código de identificação da operadora. Se precisar, ao lado desse campo passe o mouse sobre e clique sobre as
opções de códigos das principais operadoras apresentadas. No menu Código da operadora, selecione um dos códigos
de seleção de prestadora. No menu Feixe, selecione um dos feixes disponíveis. Clique no ícone para salvar esse
registro no PABX ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone .
Editar regra
Para editar uma regra de associação operadora - feixe -, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no
ícone , localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais
alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir regra
Para excluir uma regra de associação operadora - feixe, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no
ícone , localizado na última coluna.
Monitoramento
Permite visualizar o estado dos troncos, das operadoras IP e suas contas.
Troncos
Na parte superior, há filtros para facilitar a visualização dos estados dos troncos, principalmente se a central possuir
muitos deles. Por padrão, todos os troncos e estados serão apresentados. No menu Tronco, selecione um tronco
específico. No grupo de filtros Tipo, deixe selecionado(s) apenas o(s) tipo(s) de tronco(s) desejado(s): analógico,
digital, IP e GSM. No grupo de filtros Estados, deixe selecionado(s) apenas o(s) tipo(s) de estado desejado(s):
Originadas, Recebidas, Estacionadas, Livres, Bloqueados e Indisponíveis.
Abaixo dos filtros, é apresentado um bloco para cada tronco configurado na central. Cada bloco apresenta o nome do
tronco, e o estado. Quando o tronco estiver em uma chamada, tanto originada quanto recebida, serão apresentados o
nome do ramal, o número externo e o tempo de duração. Ao passar o mouse sobre o nome do tronco, serão exibidas
mais informações, de acordo com o tipo. Por exemplo, para troncos GSM, serão apresentados os níveis de sinal. Para
troncos analógicos e GSM o slot/posição.
Operadoras IP e suas contas

Apresenta os estados de conexão e o registro das contas IP com a operadora IP.
O campo Última atualização apresenta data e hora em que os dados foram atualizados pela última vez. Clique em
Atualizar para atualizar as informações. A tabela abaixo apresenta as informações de cada operadora e suas contas
associadas. O campo Operadora apresenta o nome da operadora. O campo Estado da operadora, o estado da
conexão, ou seja, indica se há comunicação entre a central e a operadora IP. O campo Conta apresenta a identificação
da conta e o campo Estado da conta indica se a conta está registrada ou não no servidor da operadora IP.
RAMAIS
Ramal, em uma rede de telefonia privada (PABX), refere-se a cada porta física (analógica ou digital) e lógica (IP) que
permite a conexão de um terminal telefônico ou softphone. Esses terminais poderão ser usados de forma privada ou
compartilhados entre mais pessoas para originar e receber chamadas de/para outros ramais do PABX ou números na
rede de telefonia pública. O nome deve-se à analogia com os ramos de uma árvore: a chamada entra na central por um
tronco (que é a interligação com a rede de telefonia pública ou outra central privada) e é direcionada aos ramos (ramais),
que funcionam como linhas telefônicas internas no ambiente atendido pela central.
Ramais
A tabela apresenta os ramais que a central possui. Na tela Disposição de placas, ao inserir placas de ramais analógicos
ou digitais, os ramais serão criados automaticamente, na quantidade máxima suportada por cada placa inserida, e serão
apresentados na tabela. Ao inserir a placa codec VoIP, os ramais IP não serão criados automaticamente. Para cadastrar
os ramais IP, analógicos ou digitais, que por algum motivo tenham sido excluídos, siga o procedimento descrito em Novo
ramal.
Cada linha da tabela apresenta um ramal com as informações descritas a seguir. O campo Número apresenta o número
de identificação do ramal. O campo Slot-posição apresenta a placa em que o ramal se encontra e a posição do ramal, no
formato SS-PP, em que SS indica o número do slot e PP, a posição. Para ramais analógicos e digitais, indica a posição
física da porta, e para ramais IP, o slot virtual 32, seguido da posição. Exemplo: 32-01. O campo Tipo apresenta o tipo
tecnológico do ramal, que pode ser Analógico, Digital ou IP. O campo Atendedor indica se o ramal está configurado com
Pré-atendimento automático de ramal. Se estiver, será apresentado o ícone . Ao posicionar o mouse sobre esse
ícone, será apresentada a informação Possui. Clicando sobre ele, será aberta a tela de configuração de Pré-atendimento.
O campo Desvios indica se o ramal está configurado com algum tipo de desvio. Se estiver, será apresentado o ícone .
Ao posicionar o mouse sobre ele, será apresentada a informação dos tipos de desvio; o tipo que estiver ativo estará
destacado na cor branca. Clicando neste ícone, será aberta a tela de configuração de Desvios. O campo Correio de voz
indica se o ramal está consumindo uma das licenças de correio de voz. Se estiver, será apresentado o ícone . Ao
posicionar o mouse sobre ele, será apresentada a informação Possui. Clicando sobre ele, será aberta a tela de
configuração de Correio de voz. Caso o ramal não possua Pré-atendimento, Desvio ou Correio de voz ativos, será
apresentado o ícone-padrão que indica que a funcionalidade não está configurada . O ícone Copiar , quando
clicado, apresentará a tela Copiar configurações. O ícone Excluir , quando clicado, irá excluir o ramal.
Novo ramal
Para cadastrar um novo ramal IP, clique em + Novo ramal . Na tela que será aberta, digite no campo Número um
número de identificação para o novo ramal. É obrigatório e não pode ser igual ao de outro ramal, tronco, comando ou
acesso à rota, grupo de ramais, entre outros. Por padrão, estará preenchido com o número seguinte ao do último ramal
cadastrado. No menu Tipo, selecione a opção IP. No campo Senha de registro digite uma senha para o ramal
observando a indicação da Força da senha, que será considerada forte se houver, pelo menos: um número, um
caractere especial, uma letra minúscula e uma maiúscula.
É recomendada a alteração da senha-padrão para evitar que pessoas mal-intencionadas ou softwares

maliciosos, via rede privada ou internet, se registrem nesses ramais e façam chamadas indesejadas.
Se deseja cadastrar um ramal analógico ou digital, caso tenham sido excluídos e haja posição vaga, no menu Tipo,
selecione as opções Analógico ou Digital e nos menus Slot e Posição selecione o slot, ao qual o novo ramal será
associado, e a posição da placa. O menu Posição estará vazio caso não haja posições livres.
Para salvar o novo ramal, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação do novo ramal.
Renomear ramais
Caso deseje alterar o plano de numeração da central, essa função permite que vários ramais sejam alterados de uma
vez.
Digite no campo Ramais iniciados com os dígitos iniciais comuns a todos os ramais que deseja alterar. No campo
Iniciarão com, os novos dígitos iniciais desejados. Exemplo: se deseja alterar a faixa de numeração 2xxx para 3xxx,
preencha o primeiro campo com 2 e o segundo com 3. Para efetuar a alteração, clique em Salvar , ou clique em
Cancelar para descartá-la.
Substituição de atendedor
Ao clicar no ícone para excluir um ramal que está configurado como atendedor de algum tronco, acessório ou
outra funcionalidade, será aberta a tela Substituição de atendedores. Nela, serão listados os troncos dos quais o ramal
é atendedor e/ou as facilidades em que o ramal é utilizado. Caso exista outro ramal na central, será apresentado no
menu Ramal substituto. Selecione o ramal e clique em Salvar .
Configurações do ramal
Para acessar as configurações de um dos ramais, clique na linha correspondente ao ramal desejado. Será
apresentada uma nova tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de ramais.
Próximo a esse link há um menu de opções que indica qual ramal está sendo visualizado e permite trocá-lo por outro,
se necessário, sem ter de voltar à tela principal de ramais.
Esse grupo reúne as configurações básicas que, na maioria dos cenários, serão suficientes para que o ramal possa
originar e receber chamadas internas.
Geral
O campo Número apresenta o número de identificação do ramal, que deve ser discado por outros ramais que
queiram originar chamadas para ele. No campo Nome, digite um nome que será associado ao número do ramal,
facilitando assim sua identificação em ramais que irão receber a chamada (como ramais digitais por exemplo) e
no relatório de bilhetagem. Por padrão, estará vazio e os caracteres aceitos são as letras a-z, * e #. Os menus
de opções Slot e Posição, para ramais analógicos e digitais, apresentam a posição física da porta à qual esse
ramal está associado e, para ramais IP, o slot virtual 32 seguido da posição. O checkbox Ramal operadora,
quando selecionado, define que esse ramal poderá executar comandos de administração do sistema. Esses
comandos podem ser consultados no manual de Operações com ramais (manualOpeRamal_pt-BR.html). O
checkbox Origina e recebe chamada interna, quando selecionado, permite que o ramal origine e receba
chamadas internas. Por padrão, está selecionado tanto para Turno 1 quanto para Turno 2. Para impedir que dois
ramais originem/recebam chamadas entre si, certifique-se de que nenhum deles esteja selecionado. O checkbox
Origina chamada para grupo, quando selecionado, permite que o ramal origine chamada para grupos de ramais.
Por padrão está selecionado tanto para Turno 1 quanto para Turno 2. Clique em Salvar para aplicar as
alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Senha
O campo Senha de programação via teclado, quando preenchido, define a senha que deverá ser digitada nos
comandos que a solicitarem. Por padrão, não está preenchido. O checkbox Obrigatória para programar, quando
selecionado, faz com que a senha tenha de ser digitada em todos os comandos que tiverem [senha ramal]. Caso
o ramal seja IP, será apresentado também o campo Senha de registro. Recomenda-se que o valor preenchido
contenha, pelo menos, 1 letra minúscula, uma letra maiúscula, um número e um caracter especial. O campo
Força da senha exibirá a mensagem Forte caso esse requisito mínimo seja cumprido, caso contrário será
exibido o valor Fraco. A senha poderá conter até 49 caracteres. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao
PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Identificação
O checkbox Envia ID do DDR E1 e VoIP, quando selecionado (padrão), faz com que o ramal envie, ao originar
uma chamada externa, a identificação do DDR associado a ele na tabela de DDR do E1 ou da conta indicada na
tabela de contas da operadora IP. Se o ramal não possui um DDR ou uma conta associada, será enviada a
identificação do piloto. O checkbox Mostra ID da chamada externa retida em consulta, quando selecionado
(padrão), faz com que o ramal que está sendo consultado por um ramal que recebeu uma chamada externa,
receba a identificação do número externo e do ramal que o está consultando.
Caso o ramal seja analógico, serão apresentados também os campos que serão descritos a seguir. O checkbox
Mostra ID de chamadas internas, quando selecionado (padrão), faz com que o ramal mostre a identificação de
chamadas recebidas de outros ramais. O checkbox Mostra ID de chamadas externas, quando selecionado
(padrão), faz com o ramal mostre a identificação de chamadas recebidas de números externos. O menu
Sinalização define o protocolo de sinalização que será usado para identificação das chamadas em telefones
analógicos. Apresenta as opções Sem identificação, DTMF (padrão), FSK Bell, FSK V.23 MDMF e FSK V.23
SDMF. Caso a opção DTMF esteja selecionada, os campos a seguir serão habilitados para edição. O menu
Início da identificação DTMF define o caractere de início. Apresenta as opções A (padrão), B, C, D, * e #. O
menu Fim da identificação DTMF define o caractere fim. Apresenta as opções A, B, C (padrão), D, * e #. O
checkbox Identificador DTMF requer categoria, por padrão estará selecionado. O menu Duração do dígito DTMF
apresenta as opções 10 a 500, de 5 em 5, sendo 75 o padrão. O menu Pausa interdigital apresenta as opções
10 a 500, de 5 em 5, sendo 75 o padrão. O menu Pausa antes do ring apresenta as opções 100 a 1000, de 10
em 10, sendo 200 o padrão. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para
descartá-las.
Receber chamadas
Esse grupo reúne configurações mais específicas para receber chamadas internas e/ou externas.
Geral
O checkbox Não perturbe, quando selecionado, fará com que o ramal não receba chamadas. O checkbox
Recebe e captura externas, quando selecionado (padrão), define que o ramal pode receber chamadas externas
e também capturar chamadas externas recebidas em outros ramais. O checkbox Direta da DISA, quando
selecionado (padrão), define que o ramal poderá receber chamada direta da DISA. O checkbox A cobrar,
quando selecionado (padrão), define que o ramal poderá receber chamadas a cobrar. O checkbox Obedece filtro
ANI, quando selecionado (padrão), define que o ramal obedecerá à configuração do filtro ANI, se estiver
habilitado, em Troncos > Digital E1 > Filtro ANI. O checkbox Atende por comando, quando selecionado, fará com
que o ramal possa retirar o monofone do gancho e tenha tom para discar, mesmo quando estiver recebendo
uma chamada. Para atender à chamada, deve-se digitar um comando, que pode ser visualizado no manual
Operações com ramais > Receber chamadas > Atendimento por comando (manualOpeRamal_pt-
BR.html#recAtendimentoComando). O menu Duração máxima recebida externa (min) define a duração máxima
de uma chamada recebida externa. Apresenta as opções Ilimitado (padrão) e 1 a 59. A seguir, são apresentadas
categorias que podem ter programações diferentes de acordo com o Turno 1 ou Turno 2. O checkbox Interna
condicionada, quando selecionado, define que o ramal poderá receber chamadas de outro ramal que esteja com
o checkbox Interna condicionada - para Originar chamadas - selecionado. O checkbox É capturado, quando
selecionado (padrão para os dois turnos), define que outros ramais poderão capturar chamadas que um
determinado ramal esteja recebendo. O checkbox Estaciona, quando selecionado (padrão para os dois turnos),
define que o ramal poderá executar comando para estacionar chamadas. Clique em Salvar para aplicar as
Pré-atendimento
Se deseja configurar um pré-atendimento para qualquer tipo de chamada, na linha Automático de ramal, no
menu Atendedor, selecione uma das opções apresentadas: DISA, MSG, Grupos de ramais ou Ramais. Caso a
opção selecionada seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da mensagem, a chamada será
encaminhada ao ramal. No menu Transferência, selecione Chamada não atendida, caso queira que o pré-
atendimento seja efetuado apenas para chamadas não atendidas, ou selecione Sempre, caso queira que o pré-
atendimento seja sempre efetuado. Na linha Transferência automática do FAX, no menu Atendedor, selecione
uma das opções apresentadas: Grupos de ramais ou Ramais. No menu Transferência, selecione a opção
Chamada não atendida, caso queira que o pré-atendimento seja efetuado apenas para chamadas não
atendidas, ou selecione Sempre, caso queira que o pré-atendimento seja sempre efetuado. Por padrão, nenhum
dos dois tipos de pré-atendimento está habilitado. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em
Fila
O menu Posições, define a quantidade máxima de chamadas que poderão aguardar por atendimento na fila.
Apresenta as opções de 0 a 20, sendo 4 o padrão. O menu Sinalização, define a sinalização que o ramal
receberá quando estiver em uma chamada e outra chamada aguardando na fila. Apresenta as opções Sem bipe,
Bipe atd. ext, Bipe ch-sec, Bipe cha. econ., Bipe confer., Bipe cti rec., Bipe emergência, Bipe espera, Bipe
intercala, Bipe porteiro, Bipe rec. fila (padrão), Bipe retida, Bipe pêndulo. O menu Sinalização para o originador
define a sinalização que o originador da chamada receberá enquanto aguarda por atendimento na fila.
Apresenta as opções Nenhuma, Tom chamada retida, Música interna (padrão), Música externa 1 e Música
externa 2. O checkbox Música para externas, quando selecionado, define se o originador externo receberá
música enquanto aguarda por atendimento na fila. O checkbox Prioriza não atendidas, quando selecionado, fará
com que seja priorizado o atendimento das chamadas que estão na fila e que ainda não foram atendidas. O
checkbox Externas, quando selecionado (padrão), define que a fila está habilitada para chamadas externas. O
checkbox Internas, quando selecionado (padrão), define que a fila está habilitada para chamadas internas. O
menu Chamada retida (s) define o tempo máximo que a chamada permanece retida a partir do momento que o
ramal executa o comando de retenção da chamada. Apresenta as opções de 5 a 90, sendo 15 o padrão. Clique
em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Desvios
Os checkboxes Desvio externo de chamadas internas e Desvio externo de chamadas externas, quando
selecionados, habilitam a opção de programação de desvio para número externo quando a chamada for
recebida de números internos e/ou externos. O checkbox Permite programar desvio para correio pelo terminal,
quando selecionado, define que o ramal poderá executar o comando de programação de desvio para correio
pelo terminal. A seguir, é apresentada a tabela para programação dos desvios. Cada linha da tabela apresenta
um tipo de desvio. O tipo Sempre efetua o desvio assim que a chamada é originada para o ramal,
independentemente do estado em que se encontra. O tipo Se não atende efetua o desvio ao atingir o tempo
máximo para atendimento, que pode ser configurado no menu Tempo (s). Este apresenta opções de 10 a 80,
sendo o padrão 15. O tipo Se ocupado efetua o desvio somente se o ramal estiver ocupado. O tipo Entrante
direta efetua o desvio caso uma chamada externa seja recebida diretamente no ramal. Esse tipo de desvio não
tem opção de número externo como destino. Para programar um desvio, no menu Destino, selecione uma das
opções: Vazio (padrão), Número externo (apresentado somente se um dos checkboxes Desvio externo de
chamadas estiver selecionado), Grupos de ramais, DISAs, MSGs, Correio e Ramais cadastrados. Caso a opção
selecionada para os tipos Sempre e Se ocupado seja um dos arquivos de áudio, após a reprodução da
mensagem, a chamada será finalizada. Caso a opção selecionada seja Número externo, então o menu
Rota/Filial será habilitado para que seja selecionada uma opção, e o campo Número externo, para que seja
digitado o número de destino. Na seção Desvio se não atende por turno é possível configurar desvios se não
atende de acordo com o turno e a categoria da chamada: interna e externa. Ambas as categorias de chamadas
recebidas Internas e Externas podem ter programações diferentes de acordo com o Turno 1 ou Turno 2. O menu
Tempo (s), define o tempo máximo para que ocorra o atendimento antes de a chamada ser desviada. Apresenta
as opções de 1 a 80, sendo 15 o padrão. O menu Turno 1 define o atendedor para o Turno 1. Apresenta como
opções: Vazio (padrão), Correio, Grupos de ramais, DISAs, MSGs e Ramais cadastrados. O mesmo vale para a
programação do turno Turno 2. Caso a opção selecionada para os tipos Se não atende e Desvio se não atende
por turno seja um dos arquivos de áudio, após o tempo programado no menu Tempo (s), a mensagem será
reproduzida e a chamada será encaminhada ao ramal. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX
ou em Cancelar para descartá-las.
Callback
Antes de configurar o callback, é necessário que o código de área esteja configurado em Troncos > Códigos e
prefixos > Código de área.
Novo callback
Para criar um novo callback, clique em + Novo callback . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. No menu Ramal, selecione o ramal desejado. No menu Rota, selecione a rota que será usada
para efetuar a chamada, e no campo Número externo, o número de destino. Clique no ícone para inserir
esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções
a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar callback
Para editar um callback, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
Excluir callback
Para excluir um callback, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
O Callback funciona em troncos digitais, IP e GSM/3G.
Linha executiva
Permite que um número externo acesse o PABX, através de um dos troncos, e utilize o ramal para efetuar
chamadas internas ou externas.
A opção Não programado, quando selecionada (padrão), fará com que o acesso externo ao ramal não seja
permitido. A opção Com senha, quando selecionada, fará com que o acesso externo ao ramal seja permitido
mediante autenticação via senha. A opção Sem senha, quando selecionada, fará com que o acesso externo ao
ramal seja permitido sem a necessidade de autenticação via senha. Clique em Salvar para aplicar as

Atalho
Permite configurar um número alternativo para o ramal. Útil para ramais que necessitam de acesso rápido e, por
isso, precisam ser facilmente memorizados, como o ramal da telefonista ou da portaria, por exemplo.
O campo Número apresenta o número alternativo que poderá ser usado para originar chamada para o ramal.
Por padrão, apenas o primeiro ramal, 2000, terá esse campo preenchido com o número 9. Clique em Salvar
para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Originar chamadas
Esse grupo reúne configurações mais específicas com relação à originar chamadas internas e/ou externas.
Geral
O checkbox Tom de discar, quando selecionado (padrão), fará com que o ramal receba sinalização de tom de
discar quando o monofone for retirado do gancho. O checkbox Obedece bloqueio de bilhetagem, quando
selecionado, fará com que o ramal não origine chamadas se o buffer de bilhetagem estiver cheio. O checkbox
Transfere tronco-tronco, quando selecionado, define que o ramal poderá executar uma consulta e transferir uma
chamada que recebeu/originou de/para número externo para outro número externo. O menu Duração máxima
originada externa (min) define a duração máxima de uma chamada originada externa. Apresenta as opções
Ilimitado (padrão) e 1 a 59. O checkbox Enviar Session Progress enquanto chamando, disponível somente para
ramais IP, quando selecionado, define que o ramal receberá o evento 183 Session Progress ao invés do evento
200 OK (que é enviado caso o modelo do telefone IP seja Intelbras TIP 120/125/425. A seguir, são apresentadas
categorias que podem ter programações diferentes de acordo com o Turno 1 ou Turno 2. O checkbox Acesso a
ramal de outra central matriz/filial, quando selecionado (padrão para os dois turnos), define que o ramal poderá
originar chamadas para outros ramais em outras centrais interligadas via tronco IP modo Matriz-filial. O
checkbox Interna condicionada, quando selecionado, define que o ramal poderá originar chamadas para outro
ramal que esteja com o checkbox Interna condicionada - para Receber chamadas - selecionado. O checkbox
Acesso direto a tronco, quando selecionado, define que o ramal poderá acessar diretamente um dos troncos se
for digitado o número de identificação. O checkbox Obedece desvio siga-me do ramal destino, quando
selecionado (padrão), faz com que o ramal obedeça à programação de desvio do ramal para o qual originou a
chamada. O checkbox Com fidelidade à regra de seleção automática de feixe, quando selecionado (padrão),
fará com que o ramal obedeça às regras de seleção automática de feixe que possuírem o menu Ramais que
obedecem à regra definidos com a opção Com fidelidade. O checkbox Acesso a busca pessoa, quando
selecionado, define que o ramal poderá executar o comando para usar a função Busca-pessoa. Clique em
Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Feixe de saída
Cada linha da tabela apresenta, para cada uma das Rotas, 8 menus de opções de feixes de saída, Feixe 1 a 8,
que apresentam os feixes cadastrados em Troncos > Rotas e feixes > Feixes. Selecione uma das opções de
feixe no menu Feixe 1. O menu Feixe 2 será então habilitado, permitindo selecionar um feixe diferente, o qual
poderá ser usado pelo ramal quando o Feixe 1 estiver ocupado ou indisponível. O mesmo vale para os feixes 3 a
8. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Acesso externo
A tabela apresenta categorias de chamadas que podem ter programações diferentes de acordo com o Turno 1
ou Turno 2. O checkbox Selecionar todos, quando habilitado, seleciona todos os checkboxes das categorias. Os
checkboxes Local, Regional, Nacional, Celular local, Celular regional e Auxiliar 8, quando selecionados (padrão
para os dois turnos), definem que o ramal poderá originar chamadas nessas categorias. Os checkboxes
Internacional, Celular nacional, Celular internacional, SMS e Auxiliar 1 a 7, quando selecionados, definem que o
ramal pode originar chamadas nessas categorias. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em
Cadeado
O checkbox Programa cadeado pelo teclado, quando selecionado (padrão), define que o ramal poderá executar
comando via teclado para programar cadeado. Os checkboxes Celular internacional, Celular interurbano, Celular
regional, Celular local, Internacional, Interurbano, Regional e Local, quando selecionados, definem que o ramal
não poderá originar chamadas nessas categorias. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em
Hotline
O menu Tempo para executar a chamada (s) define o tempo que será aguardado para que a chamada possa ser
originada automaticamente. Apresenta as opções Imediato e de 1 a 7, sendo 7 o padrão. Antes de atingir esse
tempo, se for discado manualmente qualquer dígito ou uma sequência de dígitos, como um número de ramal ou
um comando, a execução automática da chamada não será efetuada. O menu Destino define o destinatário da
chamada. Apresenta as opções Vazio (padrão), Correio, Número externo, Grupos de ramais, Ramais. Caso a
opção Número externo seja selecionada, então no menu Rota/Filial, selecione a rota que será usada para
originar a chamada e, no campo Número externo, o número do destinatário. O checkbox Ramal de emergência,
quando selecionado, fará com que a mensagem Chamada de emergência seja divulgada para o destinatário da
chamada assim que ela for atendida. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar
para descartá-las.
Funcionalidades
Conferência
ou Turno 2. O checkbox Habilita conferência, quando selecionado, define que o ramal poderá executar
comandos para realizar conferência. O checkbox Habilita conferência agendada, quando selecionado, define
que o ramal poderá executar comandos para realizar agendamento de conferência. Clique em Salvar para
aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Agenda
Na seção Agenda geral a tabela apresenta uma categoria que pode ter programações diferentes de acordo com
o Turno 1 ou Turno 2. O checkbox Acesso a contato com número privilegiado, quando selecionado, define que o
ramal pode originar chamadas para contatos selecionados como número privilegiado. Na seção Agenda
particular o checkbox Agenda particular, quando selecionado, habilita a agenda particular do ramal. O checkbox
Alterar agenda pelo terminal, quando selecionado, define que o ramal poderá executar comandos via teclado
para alterar a agenda. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-
las.
Novo contato
Para criar um novo contato, clique em + Novo contato . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. No menu Rota/Filial, selecione a rota que será usada para originar a chamada e no campo
Número externo o número do destinatário. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se
quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar
para aplicar as configurações ao PABX.
Editar contato
Para editar um contato, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
Excluir contato
Para excluir um contato, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
Rechamada
ou Turno 2. Os checkboxes Interna e Externa, quando selecionados (padrão), definem que o ramal poderá
executar comando de rechamada interna e/ou externa. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX

Despertador
O menu Ocorrência, define a periodicidade em que o despertador será ativado. Apresenta as opções Sem
despertador (padrão), Todo dia, Dias úteis, Uma única vez e Periódico. Caso a opção selecionada seja diferente
de Sem despertador, será habilitado o campo Horário, que define o horário em que o despertador será ativado.
Caso a opção selecionada seja Periódico, será habilitado também o campo Intervalo que define de quanto em
quanto tempo o despertador deve ser ativado. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em
Chefe-secretária
Facilita o acesso entre ramais que precisam se comunicar constantemente e que necessitam de prioridade. Todo
ramal pode ser configurado como Chefe ou Secretária. Cada ramal Chefe pode ter até dois ramais Secretária e
cada ramal Secretária até dois ramais Chefe.
O menu Tipo define o tipo de chefe-secretária habilitado. Apresenta as opções Não programado (padrão), Chefe
e Secretária. Caso a opção selecionada seja Chefe, será habilitado o checkbox Chefe intercala secretária
diretamente que, quando selecionado, fará com que a chamada do chefe intercale-se imediatamente à chamada
da secretária, se esta estiver ocupada com uma chamada. Neste caso, o ramal Chefe recebe uma sinalização
de tom da quebra do sigilo e entra na chamada após o ramal Secretária ouvir uma sequência de bipes. Clique
em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Consulte os comandos para realizar chamadas entre os ramais-chefe/secretária no manual Operações com
ramais > Originar chamadas > Internas > Acessar ramal-chefe/secretária (manualOpeRamal_pt-
BR.html#internasChefeSecretaria).
Intercalação
Permite interferir em uma chamada interna ou externa em andamento. O ramal de destino receberá bipes
indicando que será intercalado e, portanto, haverá quebra de sigilo na chamada. Após 5 segundos, o ramal será
inserido na conferência com os ramais e/ou número externo que estavam em conversação.
ou Turno 2. O checkbox Intercala, quando selecionado, define que o ramal poderá executar comandos para
intercalar outros ramais. O checkbox É intercalado, quando selecionado (padrão), define que o ramal poderá ser
intercalado por outro ramal. O checkbox BIP, quando selecionado (padrão), fará com que o ramal que recebeu a
intercalação e o ramal ou número externo com o qual ele estava falando recebam a sinalização de bipe
periodicamente para estarem cientes de que outro interlocutor ingressou na chamada. Clique em Salvar para
aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Monitoração
Permite que um aparelho telefônico seja usado para captar o áudio do ambiente onde se encontra. Pode ser útil
para monitorar o quarto de crianças, idosos, doentes, deficientes ou para finalidades de vigilância.
ou Turno 2. O checkbox Monitora, quando selecionado, define que o ramal poderá executar comando para
monitorar outro ramal. Para ramais analógicos e digitais também serão apresentados os campos que serão
descritos a seguir. O checkbox É monitorado, quando selecionado, define que outro ramal poderá executar
comando para monitorar esse ramal. Caso seja selecionado, será habilitado o checkbox Monitora ambiente, que,
quando selecionado, fará com o que o ramal capte o áudio do ambiente. Clique em Salvar para aplicar as
Consulte os comandos para executar a monitoração no manual Operações com ramais > Originar chamadas >
Internas > Monitoração (manualOpeRamal_pt-BR.html#internasMonitoracao).
Chamada múltipla
Permite que outros dois números externos e um interno também possam ser chamados simultaneamente
quando o ramal receber uma chamada interna ou externa. Ao atender a chamada em um dos destinos
configurados, o ring para os demais será interrompido. O comportamento é similar a um grupo de ramais.
Para programar chamada múltipla, é necessário que o checkbox Desvio externo de chamadas externas esteja
selecionado em Ramais > Ramal > Receber chamadas > Desvios. O checkbox Habilitar, quando selecionado,
habilita a programação dos campos que serão descritos a seguir. O checkbox Chama todos simultaneamente,
quando selecionado, fará com que o ring seja enviado para os três destinos configurados. Cada linha da tabela
apresenta um dos destinatários. Nas linhas Chamada externa 1 e 2, o menu Rota/filial define a rota ou filial que
será usada para originar a chamada, e o campo Número externo, o número do destino. Na linha Chamada
interna, o menu define o destino interno. Apresenta as opções Grupos de ramais e Ramais. Clique em Salvar
para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Se o ramal fizer parte de um grupo de ramais e receber uma chamada por este grupo, os números
configurados na chamada múltipla não irão receber a chamada.
Gravação
A tabela apresenta categorias de gravação que podem ter programações diferentes de acordo com a categoria
da chamada, que pode ser: Internas, Originadas e Recebidas. O checkbox Automático, quando selecionado, fará
com que a gravação do ramal inicie automaticamente quando a chamada for atendida. O checkbox Comando
por teclado, quando selecionado, fará com que a gravação seja iniciada somente quando o ramal executar o
comando via teclado. O checkbox Outros ramais podem executar comando por teclado para gravar este ramal,
quando selecionado, define que outros ramais podem executar comando via teclado para gravar a chamada com
esse ramal. Caso selecionado, será apresentada uma tabela com os ramais cadastrados na central para que
possam ser selecionados aqueles que poderão executar o comando via teclado para gravar a chamada com
esse ramal. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Correio de voz
Para que a configuração do correio de voz possa ser feita, é necessário habilitar o serviço de envio de e-mails
(SMTP) em Sistema > Envio de e-mails (SMTP).
O checkbox Habilitar, quando selecionado, habilita a função de correio de voz para o ramal. O menu Idioma
define o idioma de apresentação de opções do correio de voz. Apresenta as opções Português (Brasil) (padrão),
Espanhol (Argentina) e Inglês (EUA). O checkbox Notifica nova mensagem por e-mail, quando selecionado, fará
com que um e-mail seja enviado para notificar sobre novas mensagens que foram gravadas na caixa postal. O
campo E-mail define o endereço de e-mail para o qual a notificação será enviada.
Para ramais analógicos também serão apresentados os campos que serão descritos a seguir. O menu
Sinalização de mensagem no correio define a sinalização que será enviada para o aparelho telefônico.
Apresenta as opções Sem sinalização (padrão), Ring (telefone hotel) e DTMF (Tex 516i). Caso a opção
selecionada seja DTMF (Tex 516i), serão habilitados os campos Tem mensagem e Não tem mensagem, que
apresentam, respectivamente, os valores B51C e B50C. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX
MobiliTI
Para que a configuração do MobiliTI possa ser feita, é necessário habilitar o serviço de envio de e-mails (SMTP)
em Sistema > Envio de e-mails (SMTP).
Os campos IP ICTI, Servidor SIP, Servidor SIP NAT e Protocolo serão preenchidos automaticamente de acordo
com os parâmetros de rede previamente configurados para o ramal, no entanto, é possível definir por qual
interface de rede o aplicativo terá permissão de acesso. Com o MobiliTI em execução no smartphone, acesse a
opção Wizard e realize a leitura do QRCode, caso a autenticação ocorra com sucesso, o aplicativo irá se
associar como um ramal da central. Para enviar o QRcode para um endereço de e-mail, cadastre o destinatário
no campo indicado na tela, clique em Gerar QRCode e em seguida Enviar para confirmar a operação.
Caso o ramal configurado seja digital ou analógico, os parâmetros de configurações SIP e protocolo de
transporte serão omitidos e algumas funções de ramais serão limitadas, para mais detalhes acesse o manual do
aplicativo.
Avançado
ramal possa originar e receber chamadas.
Sinal
Permite realizar ajustes do sinal transmitido/recebido e da impedância entre a porta de ramal e o aparelho
telefônico, a fim de atender aos diferentes cenários em que a central possa estar, por exemplo: distâncias mais
curtas ou mais longas do par metálico e a qualidade deste; aparelhos telefônicos de fabricantes diferentes.
Para ramais analógicos serão apresentados os campos que serão descritos a seguir. Os campos TX offset e RX
offset definem o ganho/atenuação da transmissão/recepção do sinal de áudio. Os campos RX offset caller id
DTMF e RX offset caller id FSK definem o ganho/atenuação do sinal de recepção da identificação da chamada
para protocolo DTMF e FSK. O campo RX offset - dados define o ganho para dispositivos que transmitem dados,
como FAX e máquinas de cartão de débito/crédito. Todos esses campos, por padrão, estão preenchidos com o
valor 0, ou seja, sem ganho ou atenuação. O menu Impedância define a impedância da porta em relação ao
terminal telefônico conectado. Apresenta as opções 600, 900 (padrão) e Padrão.
Para ramais IP serão apresentados os campos que serão descritos a seguir. O checkbox Cancelamento de eco,
quando selecionado (padrão), reduz o eco causado pela híbrida (circuito responsável pela conversão de 4 para 2
fios). Ou seja, o cancelador de eco atuará nas chamadas em que uma parte usa tecnologia IP, e a outra, algum
dispositivo TDM, como um ramal analógico ou digital. O checkbox Detecção de atividade de voz, quando
selecionado (padrão), habilita as funções de detecção de atividade de voz e geração de ruído de conforto VAD
(Voice Activity Detection) e CNG (Confort Noise Generation), que poderão reduzir o consumo de banda da rede
nos momentos em que houver apenas silêncio ou ruído ambiente durante uma chamada. O checkbox Correção
antecipada de erros, quando selecionado, habilita a função de correção antecipada de erros FEC (Forward Error
Correction), que envia pacotes adicionais com o objetivo de utilizá-los na reconstrução do áudio caso alguns
pacotes sejam perdidos na transmissão e não cheguem ao destino. Indicado para redes com ocorrência
frequente de perda de pacotes. O checkbox Supressor de ruído adaptativo, quando selecionado, habilita a
função ANS (Adaptive Noise Suppressor), que reduz ruídos nos sinais de voz provenientes da rede TDM
(analógica ou digital). Essas duas últimas funções estão disponíveis apenas para a placa codec 60 canais.
Os ramais digitais não possuem configuração de sinal, portanto, esse formulário de configuração não é
apresentado para esse tipo de ramal. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar
para descartá-las.
Codec
vice-versa, para que sejam transmitidos/recebidos pela rede de computadores. Alguns codecs consomem
menos banda da rede que outros. Esse formulário é apresentado apenas para ramais do tipo IP.
prioridade (ordem em que os codecs serão negociados) no estabelecimento de uma nova chamada. Se o
destino não possuir o codec com prioridade 1, então o codec com prioridade 2 será utilizado e assim por diante
até que os codecs de origem e destino sejam os mesmos, estabelecendo, assim, a chamada. Por esse motivo é
recomendável que sejam preenchidas todas as opções com codecs diferentes - apesar de a central exigir
apenas um codec - e que um deles seja o codec PCMA (também conhecido como G.711a). O menu Codec
apresenta as seguintes opções: G.729, GSM FR 6.10, G.726-40, G.726-32, G.726-24, G.726-16, PCMA, PCMU,
G.723-6.3(5.3), H263 e H264. O menu Tempo empacotamento (ms) apresenta as opções 10, 20 (padrão), 30 e
40. Esse campo define o tempo de pacote que contém o áudio digitalizado para ser enviado à rede de dados.
Para salvar as alterações, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para descartá-
las.
Atenção: Os codecs H263 e H264 estão disponíveis a partir da versão 18.09.12 da UnniTI. Esses codecs são
utilizados para chamadas de vídeo, desde que o payload seja igual nos ramais participantes. As chamadas de
vídeo são permitidas somente para ramais IP de uma mesma central e devem utilizar o mesmo protocolo de
transporte (TCP ou UDP). Para uma boa qualidade de vídeo sugere-se 1Mbs de Bit rate máximo e uma
resolução VGA de 640 x 480, além disso, rencomenda-se que todos os ramais da chamada (máximo 3
simultâneas e independentes) encontrem-se na mesma interface de rede (LAN ou WAN). Para que não haja
perda de pacotes durante a chamada, a rede deve permitir alto tráfego de dados e ser estável. Ao transferir uma
chamada de vídeo ou fazer uma consulta, o áudio será estabelecido entre as partes mas o vídeo será
desabilitado. Caso as partes queiram estabelecer a chamada com vídeo, o usuário deverá solicitar o
estabelecimento desta função através do terminal caso este tenha suporte para tal.
DTMF
Para ramais analógicos serão apresentados os campos que serão descritos a seguir. O menu Duração do dígito
define a duração do sinal que representa o dígito. Apresenta as opções 50 a 500, sendo 100 a padrão. O menu
Pausa interdigital define o intervalo mínimo entre um dígito e outro para que a central possa identificá-los.
Para ramais IP serão apresentados os campos que serão descritos a seguir. O menu Sinalização define o
protocolo que será utilizado para envio de dígitos discados com a chamada estabelecida. Apresenta as opções
SIP Info (padrão), Out of band (RFC 2833) e In Band. Caso a opção selecionada seja Out of band (RFC 2833),
será habilitado o campo Payload para que seja informado o tamanho da área de dados do frame onde a
informação será colocada.
Os ramais digitais não possuem configuração de DTMF, portanto, esse formulário de configuração não é
para descartá-las.
Flash
Para ramais analógicos será apresentado o campo Duração (ms), que define o período de tempo de interrupção
do sinal que será gerado quando for pressionada a tecla Flash no aparelho telefônico. Pode ser configurado com
valores entre 100 e 900, sendo 300 o valor-padrão.
Para ramais IP será apresentado o campo Caracteres, que define a sequência de caracteres, discada por
aparelhos telefônicos IP, que deve ser interpretadas como envio de Flash. Por padrão, não estará preenchido.
Os ramais digitais não possuem configuração de DTMF, portanto, esse formulário de configuração não é
para descartá-las.
Ring
Os menus de opções que serão apresentados a seguir apresentam as opções Aviso, Entrante, Interna,
Rechamada, Transf. ext., Despertador, Porteiro, Conf. agendada, Def. usuário, Mensagem e Ref. padrão. O
menu Aviso define o ring de aviso, sendo o padrão Aviso. O menu Externa define o ring para chamadas
externas, sendo o padrão Entrante. O menu Interna define o ring para chamadas internas, sendo o padrão
Interna. O menu Transferência define o ring para transferência, sendo o padrão Transf. ext. O menu Rechamada
define o ring para rechamadas, sendo o padrão Rechamada. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao
Lista IP/MAC
Esse formulário está disponível apenas para telefones IP. Existem situações em que o endereço IP de um
determinado dispositivo muda automaticamente, sem a intervenção do usuário. Isso acontece com certa
frequência em dispositivos móveis, como aparelhos celulares por exemplo. Se o usuário utiliza um softphone IP
nesse dispositivo, a mudança do endereço IP pode provocar a perda de registro da conta IP do softphone. Para
resolver esse problema o administrador da central pode configurar o número MAC do dispositivo móvel na lista
de MACs aceitos. Nessa situação, a central aceitará o pedido de registro independentemente do endereço IP de
origem, desde que o MAC seja igual ao configurado.
O dispositivo precisa enviar o número MAC no pedido de registro.
O checkbox Habilitar lista IP, quando selecionado, habilita o cadastro de endereços IP.
Novo endereço IP
Para criar um novo endereço IP, clique em + Novo endereço IP . Será apresentada, na primeira linha da tabela,
a linha de inserção. No campo Endereço IP digite o endereço IP. Clique no ícone para inserir esse
registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a
fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar endereço IP
Para editar um endereço IP, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado
na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a

Excluir endereço IP
Para excluir um endereço IP, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado
PABX.
O checkbox Habilitar lista MAC, quando selecionado, habilita o cadastro de endereços MAC.
Novo endereço MAC

Para criar um novo endereço MAC, clique em + Novo endereço MAC . Será apresentada, na primeira linha da
tabela, a linha de inserção. No campo Endereço MAC digite o endereço MAC. Clique no ícone para
inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais
Editar endereço MAC

Para editar um endereço MAC, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone ,
localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais
alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Excluir endereço MAC

Para excluir um endereço MAC, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone ,
localizado na última coluna. Se não houver mais exclusões a fazer, clique em Salvar para aplicar as
alterações ao PABX.
Para copiar as configurações de um ramal para outro(s), clique em Copiar na parte superior da tela Configurar
ramal. Na tela que será aberta, selecione todas as configurações ou pelo menos um dos grupos de configuração
que deseja copiar e clique em Próximo . Na tela que será aberta, selecione o(s) ramais(s) para os quais deseja
copiar as configurações. Com exceção de Telefonista, Porteiro, Gravação e MobiliTI, todos os formulários possuem
o ícone no topo da tela. Ao clicar sobre ele, será aberta a tela Copiar configurações com esse grupo de
configuração selecionado.
Grupos de ramais
Novo grupo de ramais
Para criar um novo grupo de ramais, clique em + Novo grupo. Na tela que será aberta, no menu Grupo, selecione uma
das opções de Grupo 1 a 40. No menu Tipo, selecione uma das opções:
Desativado: o grupo ficará indisponível para receber chamadas.
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um ramal de cada vez. À medida que os ramais são chamados,
perdem a prioridade na próxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os ramais e ninguém atende, ela
volta ao primeiro ramal, circulando conforme a disponibilidade dos ramais do grupo. Exemplo: um grupo tipo
Distribuidor contém a seguinte sequência de ramais: 2000, 2001 e 2003. A última chamada foi recebida pelo ramal
2000, então a próxima chamada que for recebida pelo grupo será encaminhada para o ramal 2001. Caso este esteja
ocupado ou não atenda dentro do tempo para atendimento programado, passará a chamada para o ramal 2003.
Hierárquico: similar ao tipo Distribuidor, encaminha a chamada recebida para um ramal de cada vez. A diferença é
que a hierarquia sempre será respeitada a cada nova chamada recebida. Exemplo: um grupo tipo Hierárquico contém
a seguinte sequência de ramais: 2000, 2001 e 2003. Toda chamada recebida será encaminhada para o primeiro ramal,
2000, que, se estiver ocupado ou não atender dentro do tempo para atendimento programado, passará para o ramal
2001 e assim por diante.
Ring múltiplo: encaminha a chamada recebida e envia ring para todos os ramais até que um deles atenda, ou o
originador desligue, ou ainda, o tempo máximo para aguardar atendimento seja alcançado. Exemplo: um grupo tipo
Ring múltiplo contém a seguinte sequência de ramais: 2000, 2001 e 2003. Quando uma chamada for recebida, o ring
será enviado para os três ramais, de forma alternada para não prejudicar o desempenho do PABX. A chamada será
atendida pelo primeiro ramal a retirar o monofone do gancho e o ring cessará imediatamente. Um ramal desse grupo
pode ser programado para não tocar para cada chamada recebida, porém ele pode atender a chamada capturando-a.
Ring único: similar ao tipo Ring múltiplo, encaminha a chamada recebida para todos os ramais. A diferença é que o
ring é enviado apenas para o primeiro ramal que estiver livre. Exemplo: um grupo tipo Ring único contém a seguinte
sequência de ramais: 2000, 2001 e 2003. Quando uma chamada for recebida, o ring será enviado apenas para o ramal
2000, se estiver livre. Porém, a chamada poderá ser atendida por 2001 ou 2003, bastando retirar o monofone do
gancho. Atenção: se houver ramais IP nesse grupo, eles irão ringar junto com o primeiro ramal analógico ou digital
disponível. Se houver somente ramais IP no grupo, todos irão ringar.
Roteador: similar ao tipo Distribuidor, é o único grupo que mantém ramais com desvio externo. Nos demais grupos,
enquanto o ramal estiver com desvio externo programado, o ramal é automaticamente desconsiderado pelo grupo.
Exemplo: um grupo tipo Roteador contém a seguinte sequência de ramais: 2000, 2001 e 2003, em que o ramal 2001
possui um desvio externo programado. Quando uma chamada for encaminhada para o ramal 2001, o desvio para o
número externo será efetuado.

Busca: permite ao ramal selecionado como programador ativar o recurso viva-voz de todos os ramais TI do grupo e
assim transmitir áudio. Essa função não irá funcionar em outros tipos de ramais que estejam no grupo, mesmo que
tenham viva-voz. Não é permitida a transferência direta de chamadas para ramais desse grupo. Apenas consultas são
permitidas e devem ser feitas somente através do ramal selecionado como programador do grupo, pois é o único que
pode originar chamada para esse tipo de grupo.
Captura: o objetivo desse tipo de grupo é facilitar a captura de chamadas de determinados ramais que estejam
próximos, sem precisar saber o número do ramal que está recebendo a chamada. É necessário apenas digitar o
comando 560*. Exemplo: um grupo tipo Captura contém os seguintes ramais: 2000, 2001 e 2003. O ramal 2001 poderá
capturar chamadas recebidas nos ramais 2000 e 2003, bastando discar 560*, sem a necessidade de saber o número
do ramal do qual a chamada será capturada. Esse grupo não possui número de acesso, portanto, não receberá e não
encaminhará chamadas para os ramais pertencentes a ele. Um mesmo ramal não poderá ser incluído em mais de um
grupo Captura.
DAC: encaminha as chamadas recebidas para um ramal de cada vez, porém, de forma balanceada, podendo ser
definido qual ramal terá prioridade no encaminhamento da próxima chamada, se é o que possui menor tempo total dos
atendimentos realizados ou o que possui menor quantidade de chamadas atendidas. O grupo tipo DAC é ideal para
grupos que recebam muitas chamadas, como call centers. Após criar o grupo, clique nele para acessar as
configurações e definir as preferências no formulário DAC / Call center.
Call center: similar ao tipo DAC, difere deste por ser composto por contas de agentes. Encaminha as chamadas
recebidas para um agente de cada vez, de forma balanceada, podendo ser definido qual o agente terá prioridade no
encaminhamento da próxima chamada, se é o que possui menor tempo total dos atendimentos realizados ou o que
possui menor quantidade de chamadas atendidas. O grupo tipo Call center é ideal para grupos que recebem muitas
chamadas, como call centers. Após criar o grupo, clique nele para acessar as configurações e definir as preferências
no formulário DAC / Call center. É necessário ter criados os agentes em Ramais > Grupos de ramais > Agentes para
Call center (manualGerWeb_pt-BR.html#grAgenteCC). Consulte os comandos via teclado para operar o agente no
manual Operações com ramais > Comandos para agente grupo Call Center (manualOpeRamal_pt-BR.html#grupoCC).
Hotelaria: destinado para integração com softwares de gestão hoteleira, esse grupo pode ser composto apenas por
ramais IP, pois neles serão registrados softphones customizados por empresas especializadas. Exemplo: uma
camareira precisa informar produtos que foram consumidos do frigobar, então origina uma chamada para o grupo
Hotelaria, que encaminhará a chamada para um dos softphones disponíveis. Quando um dos softphones atender,
poderá divulgar as opções, como uma URA, e capturar as informações digitadas pela camareira via protocolo SIP,
registrando as informações no computador em que os softphones estão sendo executados.
No campo Nome, defina um nome para o novo grupo. Por padrão, está preenchido com Grupo 1 caso seja o primeiro
grupo, Grupo 2 caso seja o segundo e assim por diante. No campo Acesso, digite o valor para acesso ao grupo via
comando por teclado. Somente valores numéricos são aceitos e não podem ser iguais ao de outro grupo de ramais,
número de ramal, tronco, comando. O campo Acesso não está disponível para grupo tipo Captura.
Novo ramal
Para adicionar ramais ao grupo, clique em + novo ramal. Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha de
inserção. No menu Número, selecione o ramal desejado. No menu Tempo para atendimento (s), selecione o tempo
que o ramal terá para atender a chamada, que pode ser de 10 a 89 segundos. O checkbox Programa grupo,
quando selecionado, define que o ramal poderá executar comando para programar o grupo. Quando uma chamada
for recebida no grupo, os ramais serão chamados na ordem em que estão inseridos na tabela. Para alterar a ordem,
clique em Mover para cima ou Mover para baixo na coluna Ordem do ramal desejado. Clique no ícone para
inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções
a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX. Para salvar o novo grupo de ramais, clique em
Salvar , ou clique em Cancelar para descartar a criação do novo grupo.
Editar ramal
Para editar um ramal, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última
Excluir ramal
Para excluir um ramal, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Ao tentar remover um grupo de ramais que é atendedor de troncos e/ou facilidades, será aberta a tela Substituição de
atendedores. Nela serão listados os troncos e/ou as facilidades dos quais o grupo de ramais é atendedor e, caso exista
outro grupo de ramais, serão apresentados para que possa ser escolhido o grupo de ramais substituto. Selecione o
grupo de ramais e clique em Sim . Caso não queira definir outro atendedor, basta clicar em Não ou Não para todos
Configurar grupo de ramais

Para configurar um grupo de ramais, clique na linha correspondente ao grupo desejado. Será apresentada uma nova
tela. No topo dessa tela, há o link < Voltar, que permite voltar à tela principal de grupos de ramais. Próximo a esse link
há um menu de opções que indica o grupo de ramais que está sendo visualizado e permite trocá-lo por outro, se
necessário, sem ter de voltar à tela principal de grupos de ramais.
Geral
O menu Grupo apresenta o número de identificação do grupo, que estará desabilitado para edição. O menu Tipo
apresenta as opções de tipo de grupo: Desativado, Distribuidor, Hierárquico, Ring múltiplo, Ring único, Roteador,
Busca, DAC e Hotelaria. O campo Nome apresenta o nome do grupo. O campo Acesso apresenta o valor para
acesso ao grupo via comando por teclado. Somente valores numéricos são aceitos e não podem ser iguais ao de
outro grupo de ramais, número de ramal, tronco, comando. Esse campo não está disponível para grupo tipo
Captura. O menu Posições na fila apresenta as opções 0 a 30 e define a quantidade máxima de chamadas que
poderão aguardar por atendimento, sendo o padrão 0. O menu Tempo na fila (min) apresenta as opções de 5 a 30 e
define o tempo máximo que uma chamada poderá aguardar na fila. O menu Sinalização apresenta as opções Tom
chamada, Música interna, Música externa 1 e Música externa 2 e define a sinalização que o originador da chamada
para o grupo receberá enquanto aguarda atendimento de um dos ramais do grupo. A opção selecionada por padrão
é Tom chamada. O checkbox Qualquer ramal captura, quando selecionado, define que ramais que não pertençam
ao grupo possam capturar as chamadas recebidas. Por padrão, não estará selecionado. O checkbox Obedece filtro
ANI, por padrão, está selecionado, ou seja, o grupo obedecerá à configuração do filtro ANI, se estiver habilitado, em
Troncos > Digital E1 > Filtro ANI. O menu Primeiro atendimento (entrante não atendida) define se o grupo, ao
receber uma chamada externa diretamente, o que ocorre quando a chamada não foi atendida por um ramal fora do
grupo e transferida para o grupo, deve fazer um pré-atendimento antes de encaminhar a chamada para seus
ramais. Por padrão, o grupo encaminhará a chamada para os ramais, mas é possível escolher uma das outras
opções apresentadas: Sem mensagem, DISA 1, DISA 2, MSG1 e MSG2. O menu Tempo de trabalho após
desligamento (s) apresenta opções de 1 a 60 e define o tempo que o grupo irá aguardar para encaminhar uma nova
chamada para o agente para que este possa realizar algum procedimento após cada atendimento, por exemplo,
uma anotação no sistema. O padrão é 60. O menu Tempo para atendimento agente Call Center (s) apresenta
opções de 10 a 89 e define o tempo que cada agente terá para atender uma chamada. O padrão é 15. Clique em
Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Ramais
Novo ramal
Para adicionar ramais ao grupo, clique em + novo ramal. Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. No menu Número, selecione o ramal desejado. No menu Tempo para atendimento (s), selecione o
tempo que o ramal terá para atender a chamada, que pode variar de 10 a 89 segundos. O checkbox Programa
grupo, quando selecionado, define que o ramal poderá executar comando para programar o grupo. Quando uma
chamada for recebida pelo grupo, os ramais serão chamados na ordem em que estão inseridos na tabela. Para
alterar a ordem, clique em Mover para cima ou Mover para baixo na coluna Ordem do ramal desejado. Clique no
ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não
houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX. Para salvar o novo
grupo de ramais, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para cancelar a criação do novo grupo.
Editar ramal
Para editar um ramal, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na última

Excluir ramal
Para excluir um ramal, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Desvios
Cada linha da tabela apresenta um tipo de desvio. O tipo Se não atende Turno 1 será efetuado se uma chamada for
recebida no grupo no Turno 1 e não for atendida por nenhum ramal. O tipo Se não atende Turno 2 fará o mesmo
que o anterior, porém, somente no Turno 2. O tipo Se ocupado Turno 1 será efetuado se uma chamada for recebida
no grupo no Turno 1 e todos os ramais estiverem ocupados. O tipo Se ocupado Turno 2 fará o mesmo que o
anterior, porém, somente no turno Turno 2. O tipo Siga-me efetuará o desvio assim que a chamada for originada
para o grupo, ou seja, o grupo não encaminhará a chamada para os ramais, mesmo que não estejam ocupados.
Para os desvios Se não atende, selecione no menu Tempo, que apresenta valores de 10 a 80, o tempo que o grupo
aguardará para que a chamada seja atendida por algum ramal antes de efetuar o desvio. Selecione no menu
Destino uma das opções apresentadas: Número externo, Grupo de ramais, ou Ramal. Caso a opção selecionada
seja Número externo, o menu Rota/Filial será habilitado para que seja selecionada uma opção, e o campo Número
externo, para que seja digitado o número de destino. O menu Ramal que paga desvio externo apresenta a lista de
ramais cadastrados na central. Caso um dos desvios seja configurado para número externo, é obrigatório selecionar
o ramal que irá receber o custo das chamadas desviadas para o número externo. Por padrão, nenhum ramal está
selecionado. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
DAC / Call Center

Na seção Distribuir chamadas selecione o tipo de balanceamento da distribuição das chamadas. A opção Por
tempo fará com que o grupo encaminhe a próxima chamada recebida ao agente com menor tempo total de
chamadas atendidas. Se esse agente estiver ocupado, o grupo tentará o próximo com menor tempo. A opção Por
quantidade fará com que o grupo encaminhe a próxima chamada ao agente com menor quantidade de chamadas
atendidas. Se esse agente estiver ocupado, então o grupo tentará o próximo com menor quantidade. O menu
Período para zerar estatísticas (h) apresenta opções 1, 2, 3, 4, 6, 12 e 24. Define de quanto em quanto tempo serão
zeradas as estatísticas de quantidade e a duração total das chamadas dos agentes. O checkbox Permitir Captura,
quando selecionado, permite que os agentes desse grupo possam capturar chamadas recebidas por outros
agentes. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Agentes para Call Center
Os agentes são contas com senha para registro em grupos do tipo Call center que permitem um melhor controle sobre
sua atuação. Através de comandos via teclado é possível entrar no grupo, ficar disponível, colocar em pausa e sair do
grupo. Consulte-os no manual Operações com ramais (manualOpeRamal_pt-BR.html#grupoCC).
Novo agente para call center

Para criar um novo agente, clique em + Novo agente . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para
identificação do agente. No campo Conta, digite um valor numérico de até 4 dígitos. No campo Senha, digite um
valor numérico. Na seção Grupos call center em que o agente poderá se registrar selecione o checkbox dos grupos
Call center em que o agente poderá se registrar. Para salvar o novo agente, clique em Salvar , ou clique em
Cancelar para descartar a criação do novo agente.
Editar agente
Para editar um agente, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os
dados desse agente. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em
Excluir agente
Para excluir um agente, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Códigos de conta
O código de conta é uma forma de concentrar as chamadas telefônicas (destinadas a números da rede pública) em um
determinado número de conta, facilitando a contabilização de gastos. Um exemplo de aplicação seria a associação do
código a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo às chamadas telefônicas. Todo
código de conta pode ou não ter senha para sua utilização.
Novo código de conta

O PABX permite o cadastro de até 1000 códigos de conta. Para criar um novo código de conta, clique em
+ Novo código de conta . Na tela que será aberta, digite no campo Conta um número de identificação para o novo código
de conta. O número da conta não pode iniciar com zero. No campo Senha (opcional), digite uma senha numérica de
até 4 dígitos para essa conta. No campo Código alternativo (opcional) digite um valor numérico de sete dígitos, que
poderá ser usado como alternativa para discagem no lugar de ter de digitar a conta e a senha no comando via teclado.
No menu Rota, selecione a rota que será usada para originar chamadas externas. O checkbox Transfere chamada,
quando selecionado, define que o ramal que usar o código de conta poderá transferir a chamada. O checkbox Verifica
categoria, quando selecionado, apresentará as categorias de chamadas, cada uma com um checkbox, para que sejam
selecionadas as categorias de chamadas que o código de conta poderá originar. Caso o checkbox Verifica categoria
não seja selecionado, serão verificadas as categorias de chamada configuradas no ramal que está usando o código de
conta para originar a chamada. Para salvar o novo código de conta, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para
descartar a criação do novo código de conta. Para utilização do código de conta é necessário que seja configurado de
qual feixe sairá as ligações por código, essa configuração pode ser feita em Troncos > Rotas e feixes > Feixes do
sistema.
Editar código de conta

Para editar um código de conta, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os
dados desse código de conta. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique
em Cancelar para descartá-las.
Excluir código de conta

Para excluir um código de conta, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Importar códigos de conta

Para importar um backup contendo registros de código de conta, clique em Importar . Na tela que será aberta, clique
em no passo 1 e procure nos diretórios o arquivo nomeado
TAB_COD_CONTA.tab. Assim que for selecionado, no passo 2, clique em Enviar . O processo de importação será
iniciado e poderá levar alguns segundos para ser concluído. Ao finalizar, os registros serão apresentados na tabela.
Exportar códigos de conta

Para exportar os registros de códigos de conta cadastrados, clique em Exportar . Será apresentada a janela do
navegador oferecendo a opção de salvar o arquivo.
Agenda Geral
Permite a criação de uma agenda coletiva contendo números de uso geral e de uso privilegiado para serem acessados
pelos ramais.
Novo contato
O PABX permite o cadastro de até 600 contatos. Para criar um novo contato, clique em + Novo contato . Na tela que
será aberta, selecione as opções Agenda geral ou SMS, se esse contato for usado apenas para envios de SMS na tela
Troncos > Envio de SMS. No campo Posição da agenda, digite o número da posição na agenda que será informada ao
executar o comando via teclado. No campo Nome do contato, digite um nome para identificar o contato. No menu
Rota/Filial, selecione a rota ou filial que será usada para originar chamada para este contato. No campo Número
externo digite o número do destinatário. O checkbox Número privilegiado, quando selecionado, permite que ramais
com o checkbox Acesso a contato com número privilegiado selecionado - em Ramais > Ramal > Funcionalidades >
Agenda - possam originar a chamada mesmo que não tenham categoria selecionada em Ramais > Ramal > Originar
chamadas > Acesso externo. Neste caso, a chamada será originada usando um dos feixes configurados em Troncos >
Rotas e feixes > Feixes do sistema e não um dos feixes configurados para o ramal em Ramais > Ramal > Originar
chamadas > Acesso externo. Para salvar o novo contato, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartar a
criação do novo contato.
Editar contato
Para editar um contato, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os dados
desse contato. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar
para descartá-las.
Excluir contato
Para excluir um contato, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Importar contato
Para importar um backup contendo registros de contatos, clique em Importar . Na tela que será aberta, clique em
CONTATOS.xml. Assim que for selecionado, no passo 2, clique em Enviar . O processo de importação será iniciado e
poderá levar alguns segundos para ser concluído. Ao finalizar, os registros serão apresentados na tabela.
Exportar contatos
Para exportar os registros de contatos cadastrados, clique em Exportar . Será apresentada a janela do navegador
oferecendo a opção de salvar o arquivo.

Configurações VoIP
Permite configurar parâmetros gerais do VoIP, mais relacionados aos ramais IP.
Portas
O campo SIP apresenta o número da porta de escuta do protocolo SIP (padrão 5060). O campo RTP mínimo
apresenta a menor porta que será alocada para o protocolo RTP. O campo RTP máximo apresenta a maior porta que
será alocada para o protocolo RTP.
Autoconfiguração de ramais
A autoconfiguração possibilita cadastrar uma faixa de ramais IP na lista de disponíveis para obter usuário/senha
automaticamente. Se o PABX estiver com o servidor DHCP ativado, quando um dos seguintes modelos de telefone IP:
TIP 120/125/425 ou TIP 120/125 LITE, buscar as configurações na rede (DHCP), receberá na resposta qual o
endereço IP da central para registro do ramal IP. De posse do endereço IP, o telefone requisita seu usuário e senha. A
central envia o primeiro ramal que estiver disponível na lista e o marca como Em uso.
Nova autoconfiguração
Para criar uma nova autoconfiguração, clique em + Nova autoconfiguração . Será apresentada, na primeira linha da
tabela, a linha de inserção. No menu Ramal, selecione o ramal e no menu Estado se o ramal estará Disponível ou
Em uso. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone
. Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar para aplicar as configurações ao PABX.
Editar autoconfiguração
Para editar uma autoconfiguração, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado
na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a fazer,
Excluir autoconfiguração
Para excluir uma autoconfiguração, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado
na última coluna.
Jitter buffer
O Jitter é definido como uma variação no atraso dos pacotes recebidos. No lado de envio, os pacotes são enviados em
um fluxo contínuo com os pacotes espaçados com uma distância uniforme. Devido ao congestionamento da rede, ao
queueing impróprio ou aos erros de configuração, este fluxo constante pode tornar-se irregular ou o atraso entre cada
pacote pode variar em vez de permanecer constante. Quando um roteador recebe um fluxo de áudio do protocolo RTP
pelo VoIP, ele deve compensar o jitter que é encontrado. O mecanismo que lida com essa função é o buffer de atraso
de playout. O buffer de atraso de playout deve fazer o buffer desses pacotes e então colocá-los em um fluxo constante
para os processadores de sinal digital (DSP, Digital Signal Processor) para serem convertidos de volta a um fluxo de
áudio analógico. O buffer de retardo de playout também é chamado às vezes de buffer de controle de variação de
sinal. Se o jitter for tão grande que faz com que os pacotes estejam recebidos fora do alcance do buffer, os pacotes
fora de alcance serão descartados e as saídas serão ouvidas no áudio. Para as perdas tão pequenas quanto um
pacote, o DSP fará a interpolação do que ele acredita ser o áudio e nenhum problema ficará audível. Quando a
variação excede o que o DSP pode fazer para compensar os pacotes ausentes, pode-se perceber problemas de áudio.
Essa configuração terá validade para ramais e troncos IP.
A opção Adaptável, quando selecionada (padrão), habilita os campos Atraso mínimo (ms) e Atraso máximo (ms), nos
quais é possível especificar uma faixa de tempo de atraso para acomodar os pacotes que chegam da rede, permitindo
que o sistema adapte o buffer, que tenderá ao seu valor mínimo quando a rede estiver boa e ao máximo quando ruim.
Dessa forma o sistema evita perdas e provê uma melhora na qualidade de áudio, o que torna essa opção a mais
utilizada. Os valores-padrão são 40 e 100, respectivamente. A opção Fixo, quando selecionada, permite especificar um
tempo fixo de atraso para os pacotes. Nessa opção, o tempo de represamento dos pacotes que chegam da rede é
sempre o mesmo, o que faz com que o sistema apresente um desempenho inferior, pois não pode acompanhar o
comportamento da rede de maneira dinâmica. O valor-padrão é 40.
Reserva de canais
Possibilita reservar uma quantidade específica de canais para ramais e para troncos.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, habilita a programação da reserva de canais. O menu Canais para troncos
IP define a quantidade de canais que poderão ser alocados somente por troncos IP. Apresenta as opções 0 à
quantidade máxima de canais. O menu Canais para ramais IP define a quantidade de canais que poderão ser alocados
somente por ramais IP. Apresenta as opções 0 à quantidade máxima de canais menos a quantidade selecionada em
Canais para troncos IP. O campo Canais sem reserva apresenta a quantidade de canais que não foram alocados para
troncos e para ramais. O checkbox Economia de canal, quando selecionado (padrão) fará com que a central
economize canais quando os dois ramais envolvidos na chamada forem IP.
A economia de canal não será possível se: pelo menos um dos ramais IP estiver fora da rede local, ou seja,
usando NAT; houver conferência envolvendo os ramais IP; o aparelho telefônico, que está usando o ramal IP,
não for um dos compatíveis: TIP 120/125/425 ou TIP 120/125 LITE.
Serviços suplementares
Permite configurar como o PABX deverá interpretar os caracteres # e * recebidos dos telefones TIP 120/125/425 ou
TIP 120/125 LITE.
A opção Tratar o # como caractere válido, quando selecionado (padrão), fará com que o PABX interprete o # como um
dos dígitos que compõem o número discado. A opção Tratar o # como discagem rápida, quando selecionado, fará com
que o PABX interprete o # como sendo o equivalente à pressionar Enter. A opção Tratar o * como caractere válido,
quando selecionado (padrão), fará com que o PABX interprete o * como um dos dígitos que compõem o número
discado. A opção Tratar o * como discagem rápida, quando selecionado, fará com que o PABX interprete o * como
sendo o equivalente à pressionar Enter.
Rings e tons
Rings
Novo ring
Para criar um novo ring, clique em + Novo ring . Na tela que será aberta, digite no campo Nome um nome para o
novo ring. No menu Execução, selecione o modo como o ring será executado. Apresenta as opções Executa uma
única vez e Repete cadências. O menu Estado inicial define o estado inicial do ring. Apresenta as opções Desligado
e Ligado.
Nova cadência
Para criar uma nova cadência, clique em + Nova cadência . Será apresentada, na primeira linha da tabela, a linha
de inserção. Nos campos Liga (ms) e Desliga (ms), digite, respectivamente, o período de tempo que o sinal
permanecerá ligado e o que permanecerá desligado. Clique no ícone para inserir esse registro na tabela ou,
se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a fazer, clique em Salvar
para aplicá-las ao PABX.
Editar cadência
Para editar uma cadência, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado na
Excluir cadência
Para excluir uma cadência, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
Para salvar o novo ring, clique em Salvar , ou clique em Cancelar para descartar a criação do novo ring.
Editar ring
Para editar um ring, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os dados
desse ring. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar
para descartá-las.
Excluir ring
Para excluir um ring, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Tons
Editar tom
Para editar um tom, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os dados
desse tom. O campo Nome apresenta o nome do tom. O menu Execução define como o tom será executado.
Apresenta as opções Executa uma única vez, Repete cadências e Contínuo. O menu Estado inicial define o estado
inicial do tom. Apresenta as opções Desligado e Ligado. O menu Tipo sinalização define a sinalização do tom.
Apresenta as opções Bipe ou Tom e estará desabilitado para edição. Os menus de opções Frequência (Baixa) e
Frequência (Alta) definem, respectivamente, as frequência baixa e alta do tom. Apresentam as opções 350, 400,
425, 440, 480, 620 Hz e 1 kHz.
Nova cadência
para aplicá-las ao PABX.
Editar cadência
Excluir cadência
última coluna.
Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para descartá-
las.
Detecção do progresso de chamadas
Nova detecção
Para criar uma nova detecção de progresso de chamada, clique em + Nova detecção . Na tela que será aberta, no
menu Protocolo, selecione o protocolo que será usado na detecção. Apresenta as opções Anatel/ITU.T (padrão),
Dual Tone, Híbrido e Usuário. No campo Nome digite um nome de identificação para a nova detecção. No menu
Progresso de chamada, selecione a opção desejada. Apresenta as opções Discagem aceita (padrão), Ocupado,
Chamando e Erro. No campo Estados para validar, digite o valor.
Nova cadência
para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para descartá-las.
Editar cadência
Excluir cadência
última coluna.
Editar detecção
Para editar uma detecção, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela.
Geral
Na tela que será aberta, digite no campo Nome uma identificação para o novo ring. No menu Execução,
selecione o modo como o ring será executado. Apresenta as opções Executa uma única vez e Repete
cadências. O checkbox Tolerância genérica por padrão estará selecionado. No campo Tolerância (ms), digite
o valor. O valor-padrão é 0. No campo Estados para validar, digite o valor. O valor-padrão é 6. No menu
Progresso de chamada, selecione a opção desejada. Apresenta as opções Discagem aceita, Ocupado,
Chamando (padrão) e Erro. No menu Tons de sinalização, selecione a opção desejada. Apresenta a opção
400...450Hz. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para descartá-las.
Tolerância por estado

No campo Ligado - decremento, digite o valor. O valor-padrão é 50. No campo Ligado - incremento, digite o
valor. O valor-padrão é 240. No campo Desligado - decremento, digite o valor. O valor-padrão é 240. No
campo Desligado - incremento, digite o valor. O valor-padrão é 150. No campo Período de cadência, digite o
valor. O valor-padrão é 200. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao PABX ou em Cancelar para
descartá-las.
Cadências
Nova cadência
Para criar uma nova cadência, clique em + Nova cadência . Será apresentada, na primeira linha da tabela,
a linha de inserção. Nos campos Liga (ms) e Desliga (ms), digite, respectivamente, o período de tempo
que o sinal permanecerá ligado e o que permanecerá desligado. Clique no ícone para inserir esse
registro na tabela ou, se quiser cancelar a inserção, clique no ícone . Se não houver mais inserções a
Editar cadência
Para editar uma cadência, localize na tabela o registro que deseja editar e clique no ícone , localizado
na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone . Se não houver mais alterações a
Excluir cadência
Para excluir uma cadência, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone ,
Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar para
descartá-las.
Configurações comuns a todas as detecções
Detector
No campo Número de detectores estáticos, digite o valor. O valor-padrão é 0. No campo Presença de tom
mínimo (ms), digite o valor. O valor-padrão é 70. No campo Ausência de tom mínimo (ms), digite o valor. O
valor-padrão é 70. No campo Presença de ruído mínimo (ms), digite o valor. O valor-padrão é 46. No campo
Tolerância padrão (ms), digite o valor. O valor-padrão é 50. No campo Tempo mínimo de sinal contínuo (ms),
digite o valor. O valor-padrão é 2500. No campo Tolerância para análise de cadência (ms), digite o valor. O
valor-padrão é 500. No campo Tolerância para análise de transições (ms), digite o valor. O valor-padrão é
500. No menu Sinalização indefinida, selecione a opção desejada. Apresenta as opções Discagem aceita,
Ocupado, Chamando, Erro, Sem erro, Sem sinal, Atendido, Programando, Indefinido, Detectando e
Transição. No menu Sinalização para tom contínuo, selecione a opção desejada. Apresenta as opções
Discagem aceita (padrão), Ocupado, Chamando e Erro. Clique em Salvar para aplicar as alterações ao
Excluir detecção
Para excluir uma detecção, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na
última coluna.
DTMF
Permite configurar alguns parâmetros de tempo e intensidade do sinal do protocolo DTMF.
Duração do dígito DTMF: define a duração do pulso digital que representa o dígito. Por padrão está preenchido com o
valor 130.
Pausa interdigital: define o período de tempo entre um dígito e outro para o tronco reconhecê-los. Por padrão está
preenchido com o valor 200.
Ganho de geradores DTMF (dB): define o ganho dos geradores de tom. Por padrão está preenchido com o valor 0.

Teclas programáveis TI
Apresenta a imagem de um aparelho telefônico digital TI 5000, que possibilita configurar as teclas programáveis dos
terminais inteligentes TI 5000.
No menu Ramal, selecione o ramal digital desejado. Clique sobre a tecla desejada, selecione no menu a ação dessa tecla
e, dependendo da ação, selecione uma das opções que serão apresentadas.
Os dois módulos opcionais, com 15 teclas cada, sempre serão exibidos e poderão ser configurados mesmo que
não estejam conectados fisicamente ao ramal.
Comandos por teclado

A tabela apresenta os comandos via teclado disponíveis na central. Para editar um comando, localize na tabela o registro
que deseja editar e clique no ícone , localizado na última coluna. Faça as alterações desejadas e clique no ícone
para aplicar as alterações ao PABX. É possível exportar um relatório em arquivo PDF com os comandos por teclado
disponíveis.
Para saber como utilizar os comandos por teclado, acesse o manual de Operações com ramais (manualOpeRamal_pt-
BR.html).
Monitoramento
Permite visualizar o estado dos ramais.
Ramais
Na parte superior, há filtros para facilitar a visualização do estado dos ramais, principalmente se a central possuir
muitos deles. Por padrão, todos os ramais e estados serão apresentados. No menu Ramal, selecione um ramal
específico. No grupo de filtros Tipo, deixe selecionado(s) apenas o(s) tipo(s) de ramal(is) desejado(s): analógico, digital
e IP. No grupo de filtros Estados, deixe selecionado(s) apenas o(s) tipo(s) de estado desejado(s): Originadas,
Recebidas, Estacionadas, Livres, Bloqueados e Indisponíveis.
Abaixo dos filtros, é apresentado um bloco para cada ramal configurado na central. Cada bloco possui nome do ramal
e o estado, que é representado por três características: ícone na lateral esquerda, o nome abaixo do nome do ramal e
a cor de fundo. Quando o ramal estiver em uma chamada, tanto originada quanto recebida, serão apresentados o
nome do ramal, o número externo e o tempo de duração. Ao passar o mouse sobre o nome do ramal, serão exibidas
mais informações, de acordo com o tipo. Por exemplo, para ramais IP, o endereço IP e MAC.
Acessórios
Bilhetagem
Possibilita configurar a forma de bilhetagem que a central irá utilizar. A opção Software Controller, quando selecionada
(padrão), define que os bilhetes serão coletados pelo software Controller (versão: 4.0.0 ou superior), que deverá estar
instalado em um computador. A opção Servidor TCP externo, quando selecionada, fará com os bilhetes sejam enviados
para um computador/servidor. Selecione se o protocolo IP é IPv4 ou IPv6. No campo Endereço IP digite o endereço IP do
computador/servidor. No campo Porta, digite a porta do computador/servidor. A opção Servidor FTP/FTPS interno, quando
selecionada, fará com que os bilhetes sejam armazenados na central e possam ser capturados através do protocolo FTP.
O campo Usuário define o nome do usuário e o campo Senha define a senha para acesso FTP. No menu Separador de
campos, selecione o caractere que definirá a separação dos campos. Apresenta as opções Espaço, Vírgula, Dois pontos,
Ponto e vírgula e Pipe. O checkbox Originar chamadas externas mesmo com buffer cheio, quando selecionado (padrão),
fará com as chamadas possam ser originadas mesmo que o buffer de bilhetagem esteja cheio. Caso a forma de
bilhetagem selecionada seja Servidor TCP externo ou Servidor FTP/FTPS interno, será apresentado o checkbox Mostrar
nome do ramal, que, quando selecionado, irá gravar o nome do ramal, se este estiver cadastrado.
A seção Bilhetar chamadas apresenta uma tabela com categorias de bilhetagem que podem ter programações diferentes
de acordo com a categoria da chamada: Originadas, Recebidas e Internas. O checkbox Atendidas, quando selecionado
(padrão para originadas), define que as chamadas originadas atendidas serão bilhetadas. O checkbox Não atendidas,
quando selecionado, define que as chamadas não atendidas serão bilhetadas. O checkbox Ocupadas, quando
selecionado, define que as chamadas ocupadas serão bilhetadas. O checkbox Identificadas, quando selecionado, define
que as chamadas identificadas serão bilhetadas. Os checkboxes Em espera, Chamando e Mensagens SMS, quando
selecionados, definem, respectivamente, que as chamadas Em espera, Chamando e Mensagens SMS serão bilhetadas.
Esses três checkboxes possuem somente opção para originadas. Se não houver mais alterações a fazer, clique em
Formato dos bilhetes

Cada bilhete gerado pode conter as seguintes informações:
Bilhete: número do bilhete gerado
Ramal: ramal que originou ou recebeu a chamada (até 10 caracteres)
Juntor: número do juntor utilizado na chamada originada/recebida ou o ramal destino (até 10 caracteres)
Número Telefônico: número do telefone de destino/origem da chamada (até 24 caracteres)
Código de conta: código de conta utilizado na chamada (até 8 caracteres).

Data: data em que a chamada foi originada/recebida (10 caracteres) no formato DD/MM/AAAA
Hora: hora de início da chamada (7 caracteres)
Duração: duração da chamada (até 6 caracteres)
Tipo da chamada: classe da chamada (3 caracteres). As classes podem ser:
EAT: entrante atendida
ENA: entrante não atendida
EID: entrante identificada
EOC: entrante ocupada
EES: entrante em espera
ECH: entrante chamando
DNA: entrante atendida somente pelo DISA
SAT: sainte atendida
SNA: sainte não atendida
SID: sainte identificada
SOC: sainte ocupada
SES: sainte em espera
SCH: sainte chamando
IAT: interna atendida
INA: interna não atendida
IID: interna identificada
IOC: interna ocupada
IES: interna em espera
ICH: interna chamando
Exemplo com espaço:
BBBBB RRRRRRRRRR JJJJJJJJJJ NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN CCCCC DD/MM/AAAA HH/mm/SS

TTTTTT ttt 00163 2048 8991 30302003 12345678 09/02/2018 14:35:36 2 SAT
Exemplo com espaço e nome:
BBBBB RRRRRRRRRR oooooooooo JJJJJJJJJJ ddddddddd NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN CCCCC

DD/MM/AAAA HH/mm/SS TTTTTT ttt 00165 2048 João 2000 PedroSilva 09/02/2018 14:38:38
Exemplo com ponto e vírgula:

161;2048;8991;30302000;12345678;09/02/2018;14:20:01;2;SAT
Exemplo com ponto e vírgula e nome:
164;2048;João;2000;PedroSilva;;;09/02/2018;14:38:04;3;INA
Uma ou mais colunas poderão estar em branco para uma determinada chamada. Isso ocorrerá quando o valor da
coluna não é aplicável. Por exemplo, no caso de chamada interna, não há juntor envolvido. Outro exemplo: o PABX
não recebeu a identificação de assinante de uma chamada recebida externa. Entre os campos sempre haverá um
espaço. Ao final do bilhete haverá dois caracteres: Carriage return (nova linha) e Line feed (alimentação de linha).
Gravador de chamadas
Permite configurar o acesso via protocolo FTP para coleta das gravações de áudios dos ramais.
O checkbox Habilitar, quando selecionado, habilita o acesso a configuração dos campos Usuário, que define o nome do
usuário, e Senha, que define a senha para acesso FTP.
A versão do aplicativo ICR compatível com o PABX UnniTI é a 1.0.1.9 ou superior.
O conector USB externo estará desabilitado se o download de arquivos de gravação via FTP estiver habilitado.
Porteiros
O porteiro compatível com o PABX UnniTI é o modelo XPE 1001 plus.
Novo porteiro
No campo Nome, defina um nome para o novo porteiro. O campo Slot-posição apresenta a placa em que o ramal se
encontra e a posição do ramal (somente analógicos), no formato SS-PP, em que SS indica o número do slot e PP, a
posição. O campo Espera atendimento [s] define o tempo máximo que o porteiro aguardará pelo atendimento do
atendedor. Os campos TX e RX definem o ganho/atenuação da transmissão/recepção do sinal de áudio.
É possível configurar um atendedor para cada turno. No menu Destino, selecione uma das opções: Número externo,
Grupos de ramais e Ramais cadastrados. Caso a opção selecionada seja Número externo, então o menu Rota/Filial
será habilitado para que seja selecionada uma opção, e o campo Número externo, para que seja digitado o número de
destino.
Editar porteiro
Para editar um porteiro, clique no nome de um dos registros apresentados na tabela. Será aberta a tela com os dados
deste porteiro. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar para aplicá-las ao PABX, ou clique em Cancelar
para descartá-las.
Excluir porteiro
Para excluir um porteiro, localize na tabela o registro que deseja excluir e clique no ícone , localizado na última
coluna.
Interfaces de áudio
Permite configurar as interfaces de entrada/saída de áudio da placa CPU. Essas interfaces poderão ser configuradas
como entrada de áudio externo para que possam ser usadas como música para chamadas em espera. Para isso, é
necessário que um equipamento reprodutor de áudio esteja conectado à interface 1 e/ou 2. A interface número 2 poderá
ser configurada para funcionar como saída de áudio para um sistema de alto-falante, para que possa ser usado para
localizar pessoas, por exemplo.
Certifique-se de que o sistema de áudio esteja conectado à porta 1 e/ou 2 da placa CPU. Saiba mais no manual Hardware
> CPU (manualHardware_pt-BR.html#cpu).
O campo Ganho entrada de áudio do conector 1 permite configurar ganho/atenuação do sinal de saída do conector 1. O
menu Conector de áudio 2 define a função do conector 2, que pode ser Entrada de áudio (música externa) ou Saída de
áudio (busca pessoa). O campo Ganho entrada de áudio do conector 2 permite configurar ganho/atenuação do sinal de
saída do conector 2. Se não houver mais alterações a fazer, clique em Salvar para aplicá-las ao PABX.
Mesa virtual
A Mesa virtual é um aplicativo para computadores desktops e laptops que permite gerenciar, através da interface gráfica,
as chamadas de um PABX da linha UnniTI.
A versão do aplicativo Mesa virtual compatível com o PABX UnniTI é a 3.00.02 ou superior. O PABX aceita até 10
conexões simultâneas desse aplicativo.

Termo de garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentação deste em conjunto com a nota
fiscal de compra do produto, você poderá utilizar os benefícios que lhe são assegurados.
Nome do cliente:
Assinatura do cliente:
Nº da nota fiscal:
Data da compra:
Modelo:
Nº de série:
Revendedor:
Fica expresso que esta garantia contratual é conferida mediante as seguintes condições:
1. Todas as partes, peças e componentes do produto são garantidos contra eventuais defeitos de fabricação, que
porventura venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano – sendo 3 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de
garantia contratual –, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota
fiscal de compra do produto, que é parte integrante deste Termo em todo o território nacional. Esta garantia contratual
compreende a troca gratuita de partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação, incluindo a mão de
obra utilizada nesse reparo. Caso não seja constatado defeito de fabricação, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso
inadequado, o Senhor Consumidor arcará com essas despesas.
2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor deverá imediatamente comunicar-se com o Serviço Autorizado mais
próximo que conste na relação oferecida pelo fabricante – somente estes estão autorizados a examinar e sanar o defeito
durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isso não for respeitado, esta garantia perderá sua validade, pois estará
caracterizada a violação do produto.
3. Na eventualidade de o Senhor Consumidor solicitar atendimento domiciliar, deverá encaminhar-se ao Serviço
Autorizado mais próximo para consulta da taxa de visita técnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do
produto, as despesas decorrentes de transporte e segurança de ida e volta do produto ficam sob a responsabilidade do
Senhor Consumidor.
4. A garantia perderá totalmente sua validade na ocorrência de quaisquer das hipóteses a seguir: a) se o defeito não for
de fabricação, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao
produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade,
tensão na rede elétrica (sobretensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em
desacordo com o Manual do Usuário ou decorrentes do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) se o
produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) se o número de
série do produto tiver sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho tiver sido violado.
A garantia contratual deste termo é complementar à legal, portanto, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as
características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio.
Todas as imagens deste manual são ilustrativas.
Produto beneficiado pela Legislação de Informática.

Suporte a clientes: (48) 2106 0006
Fórum: forum.intelbras.com.br (http://forum.intelbras.com.br)

Suporte via chat: intelbras.com.br/suporte-tecnico (http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico)
Suporte via e-mail: suporte@intelbras.com.br
SAC: 0800 7042767

Onde comprar? Quem instala?: 0800 7245115
Produzido por: Intelbras S/A – Indústria de Telecomunicação Eletrônica Brasileira

Rodovia BR 101, km 210 – Área Industrial – São José/SC – 88104-800
www.intelbras.com.br (http://www.intelbras.com.br)
Indústria Brasileira

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Há duas formas de salvar a alteração, conforme apresentado a seguir:

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Há duas formas de salvar a exclusão do registro, conforme apresentado a seguir:

A tela de login exibe as seguintes informações, na ordem apresentada a seguir:

PABX)]". Por exemplo: "Editando banco de dados bdMatriz (3000)".

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personalizado do cliente. Saiba mais em Sistema > Perfil do cliente.

Sistema > Envio de SMS > SMS

versões de terminais digitais e IP.

Consulta nova versão

login será apresentada.

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PABX será reiniciado e a tela de login será apresentada.

UnniTI[modeloPABX]_AAMMDD_HHMMSS.sql. Por exemplo: um banco de dados da UnniTI 2000 salvo em

19/07/2017 às 09:31:21 será criado com o nome UnniTI2000_170719_093121.sql

3000, o limite é de 1 placa E1 e deve ser colocada apenas no slot 1.

Não para todos

slots disponíveis no PABX.

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Apresenta o ID da chave de hardware no formato AA:BB:CC:DD:EE:FF:00:99 e a data e hora da última leitura no

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