8D PROBLEM SOLVING

O QUE É O 8D?
• Início na FORD.
• É um método de resolução de
problemas.
• Contém 8 passos (disciplinas).
• Utilizado para resolver problemas
técnicos (engenharia).
• Em especial, no setor automóvel, para
responder a reclamações / não
conformidades.
 TEMPLATE 8D
• Possui um
BIRMINGHAM STOPPER
CORRECTIVE ACTION REPORT
8D METHOD: 8D TEAM:

CUSTOMER: CAR RAISED BY:

template
PART NO: DATE:
DESCRIPTION: LOG NO:
DEFECT/FAULT DESCRIPTION: INTERNAL: 4
EXTERNAL: 4

(formulário) que
ACTION BY: DATE:
IMMEDIATE CORRECTIVE/CONTAINMENT ACTION:

ROUTE CAUSE DEFINITION:

ACTION BY: DATE:

deve ser seguido.

ACTION BY: DATE:
PERMANENT CORRECTIVE ACTION:

ACTION BY: DATE:

VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION:

ACTION BY: DATE:

PREVENT RECURRENCE (DOCUMENT UPDATE):
F.M.E.A. REVIEWED (Y/N)
CONTROL PLAN REVIEWED (Y/N)
WORKS ORDER TEXT REVIEWED (Y/N)

ACTION BY: DATE:

COMMENTS: DISTRIBUTION:

QC19 ISSUE 4 DATED 06/11/02

 PROPÓSITO DO 8D

• Com a abordagem 8D podemos melhorar

continuamente a qualidade ao
eliminarmos as causas dos problemas e
prevenindo a sua recorrência.
 QUAIS SÃO AS 8 DISCIPLINAS?
1.Definir o problema.
2.Formar um grupo.
3.Conter o problema.
4.Determinar a verdadeira (raiz) causa.
5.Verificar (confirmar) a verdadeira causa.
6.Implementar ações corretivas.
7.Prevenir a recorrência.
8.Felicitar o grupo.
 D1. DEFINIR O PROBLEMA
• Sabemos exatamente qual é o problema?
– É um novo problema?
– Já aconteceu no passado?
• Que evidências possuímos sobre o
problema?
D2. FORMAR UM GRUPO
• Formar um grupo de
trabalho que vai
analisar e atacar o
problema.
• Este grupo deve
idealmente possuir
competências e
conhecimentos
variados para
melhor atacar o
problema.
 D3. CONTER O PROBLEMA
• Que ações podem ser imediatamente
tomadas?
• Precisamos de inspecionar o stock de PA?
• Continuamos a produzir com o
problema?
• As contramedidas provisórias que
estamos a tomar vão criar outros
problemas?
D4. DETERMINAR VERDADEIRA CAUSA
• Já identificamos a verdadeira causa do
problema?
• Existem várias causas?
• Verificamos o FMEA?
 D5. VERIFICAR A VERDADEIRA CAUSA
• Como podemos ter a certeza que
identificamos a verdadeira causa?
 D6. ACÇÕES CORRECTIVAS
• Todos estão de acordo com as ações
corretivas que pretendemos tomar?
• Verificamos e corrigimos os FMEA
relevantes?
• Retiramos as contramedidas provisórias?
 D7. PREVENÇÃO
• Que ações vamos tomar para impedir a
recorrência do problema?
• Consideramos outros produtos e
processos semelhantes?
 D8. FELICITAR O GRUPO
• Identificamos a
contribuição de
cada elemento do
grupo na
resolução do
problema?
• Apreciamos e
publicamos os
esforços que
foram feitos?
 8D
• Compreender e utilizar a abordagem 8D
ajuda a resolver e prevenir problemas.