A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL QUE GERA LAMENTOS E ALEGRIAS

Como na maioria das segundas-feiras pela manhã, nas quais reservo esse turno para
me informar das novidades, criar algumas poesias e até organizar alguns documentos,
nessa última (29/1/2018), ao ler alguns títulos de notícias, me chamou a atenção as
seguintes: “Em crise, Livraria Saraiva fecha 20 lojas” e “Com dívidas de R$ 285,4
milhões, Livraria Cultura pede recuperação judicial”.

Isso me fez lembrar de uma frase pensada e verbalizada numa das aulas do mestrado,
lembrando de algumas outras falas de especialistas em workshops e palestras
assistidas: Algumas mudanças culturais advindas da Transformação Digital já
causam significativos impactos em negócios tradicionais, mesmo que esses tenham
migrado para modelos de negócio contemporâneos e novas abordagens de gestão e marketing. A Transformação Digital é
diferente da digitalização ou automatização dos processos. A Transformação Digital promove uma clara alteração no
comportamento das pessoas.

Eu lamento ler e tomar ciência de que ambas organizações
enfrentam esse contexto de (re)estruturação e de
dificuldades. Eu mesmo faço parte dessa influência, pois
hoje compro 1/5 dos livros físicos que comprava há 4 anos.
E tem mais: certo dia conversando com uma amiga ouvi que
ela gosta muito de ir à loja pra tomar café e folhear alguns
livros, porém quase nunca os compra. Eu também já fiz isso!
E o café de lá é muito bom! O ambiente é aconchegante, as
pessoas são simpáticas e sorridentes e o acervo é de
encantar aqueles que gostam de ler. Sinto falta de algumas
revistas (de ciclismo e de administração), as quais já
sofreram com essa transformação digital.
Por outro lado, me alegro por, de uma forma ou outra, ter
esses conteúdos disponíveis em forma de vídeos e artigos
digitais (pagos e não pagos), alimentando essa minha
necessidade de ler e assistir sobre esses temas.
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Aqui estão as fontes DIGITAIS das notícias das livrarias:
▪ Em crise, LIVRARIA SARAIVA fecha 20 lojas
https://cultura.estadao.com.br/blogs/babel/em-
crise-livraria-saraiva-fecha-20-lojas/
▪ Com dívidas de R$ 285,4 milhões, LIVRARIA
CULTURA pede recuperação judicial
https://ocp.news/economia/com-dividas-de-r-
2854-milhoes-livraria-cultura-tenta-driblar-a-crise-
com-recuperacao-judicial
A Livraria Saraiva destaca estratégia de operação enxuta,
com viés saudável e cada vez mais multicanal. A Livraria
Cultura pretende atuar com mais agressividade nos canais
online e, ao mesmo tempo, manter poucas lojas físicas.
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Então, nesses minutos de pesquisa DIGITAL da manhã da
segunda-feira, sem grandes profundidades e referências
robustas/consolidadas, aproveitei 3 sites que já havia lido e
pincei algumas informações:
“Transformação digital é um processo no qual as empresas
fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho,
aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma
mudança estrutural nas organizações dando um papel
essencial para a tecnologia. A transformação digital não é
um conceito para o futuro, e sim algo pelo qual as empresas
de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar
vivas.” Fonte: marketingdeconteudo.com
“Transformação Digital tornou-se uma questão-chave na
agenda corporativa. O digital invadiu, sem precedentes, a
rotina das empresas e é um caminho sem volta. A cada
instante surgem novas ferramentas, dispositivos e formas
inovadoras para diferentes áreas da vida.” Fonte:
institutodatransformacao.com.br
“Uma nova abordagem onde a Tecnologia da Informação
desempenha papel chave na transformação da estratégia,
estrutura, cultura e processos de uma empresa utilizando o
alcance e o poder da internet.” Fonte:
transformacao.digital
A tecnologia se tornou a mais poderosa aliada da sua
empresa, transformando todos os processos em digitais.
Utilizá-la como principal meio de relacionamento com seus
clientes está mais ligado à maneira como sua empresa se
organiza e opera do que a forma como ela se comunica.
“67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente.
Isso significa que sua estratégia digital é mais importante
do que nunca.” Fonte: SiriusDecisions
“Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o
produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos
compradores pagarão mais para terem uma melhor
experiência.” Fonte: CEI Survey
Por outro lado, a tecnologia computacional, mesmo que o
avanço da Inteligência Artificial já esteja avançado, o ser
humano ainda impacta e é o principal elemento dessa
transformação. O Capital Humano nas organizações está em
forte tendência de ser a chave-mestra entre o sucesso e o
fracasso, pois hoje é o único capaz de sentir. Em um talk do
TEDx FAAP a executiva Michelle Schneider cita que as
habilidades comportamentais serão o diferencial na
empregabilidade num futuro próximo, pois os robôs terão
plena capacidade de aprender e executar a grande maioria
das habilidades técnicas existentes atualmente.
O profissional que o mercado precisa
Essa é a hora de desenvolver habilidades para se manter
relevante no futuro. Transformação digital não é apenas
adoção de novas tecnologias ou automatização de
processos. É bem mais amplo do que isso e envolve uma ▪ Criatividade
mudança significativa no modelo mental e nos conceitos da ▪ Liderança e gestão de pessoas
empresa e das pessoas. ▪ Trabalho em equipe
▪ Inteligência emocional
Nesse contexto da Transformação Digital e o Capital ▪ Julgamento e tomada de decisão
Humano, na pesquisa The Future of Jobs: Employment, ▪ Orientação a serviços
Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial ▪ Negociação
Revolution ▪ Flexibilidade cognitiva
(https://www.weforum.org/agenda/2016/01/the-10-skills-
you-need-to-thrive-in-the-fourth-industrial-revolution/) Em outro estudo do Centro para o Futuro do Trabalho,
são apresentadas as 10 habilidades do futuro (que já aparecem as habilidades que os colaboradores das
podem ser consideradas as habilidades do presente na empresas deverão ter para que o aumento de performance
minha humilde opinião): de 15% (em média) sustentem os negócios de forma
▪ Resolução de problemas complexos sustentável, sendo elas:
▪ Pensamento crítico

Sobre a perspectiva de mercado, é essencial - também de uma engrenagem com um só combustível: o cliente.
forma complementar - entender onde os clientes preferem Fonte: transformacaodigital.com
consumir, para que sejam disponibilizados os canais
adequados e sua experiência
Fonte: com
Cognizant Center for as
the marcas seja2016
Future of Work, a melhor É nesse contexto de lamentos e alegrias que se torna
possível. A transformação digital é o contexto para um fundamental o novo olhar sobre esses aspectos das
reposicionamento dessas empresas como negócios digitais, transformações.
criando valor e receita de seus ativos. Esse ajuste vai além
da simples automatização de processos. O alcance da Que a capacidade de (re)aprender esteja presente e nos
transformação abrange a complexidade de (re)pensar os faça – pessoas e empresas – criadoras de soluções benéficas
processos, os modelos de negócio e a experiência do cliente e sustentáveis.
por meio de uma completa imersão na tecnologia digital
perante a nova cultura e os novos comportamentos.
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O cliente avalia aspectos gerais da organização, como
Juliano Coelho - - 30/10/2018
resposta de atendimento e segurança dos seus dados. Por
isso, todas as áreas precisam ser impactadas na disrupção
Apoio: ProWin http://bit.ly/ht01tps
digital. Desta forma, a organização funciona de fato como