E-book Fundamentos Práticos:

DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
para escritórios de advocacia

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Conteúdo de alto nível produzido a partir do artigo
"Fundamentos práticos da gestão do conhecimentos para
escritórios de advocacia", por Emmanoel Monteiro, mestre
em engenharia de software e Diretor Tecnológico da ATI
Jurídico, com objetivo de mostrar aos advogados a
importância de enxergar a gestão do conhecimento como
um ativo tão valioso quanto as pessoas e as finanças.

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 ÍNDICE
1. Introdução _______________________________________________04
2. O que gestão do conhecimento?__________________________05
3. Gestão do conhecimento em ambientes jurídicos_________09
4. As fases na gestão do conhecimento______________________16
5. Considerações finais______________________________________24

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1. INTRODUÇÃO
A revolução digital tem influenciado os modelos de negócios que possuem
a sua principal base na prestação de serviços, como é o caso da advocacia.
Em resposta ao novo cenário os escritórios têm travado uma busca
incessante por aperfeiçoamento nos processos de gestão. O objetivo é
gerar resultado para seus clientes e se diferenciar da concorrência, que a
cada dia está mais agressiva. Dessa forma a Gestão do Conhecimento vem
se apresentando como um diferencial competitivo, sendo uma importante
chave no processo estratégico de recursos tecnológicos e humanos.

Neste contexto, os advogados se veem obrigados a repensar como

estruturar a gestão do conhecimento, ativos intangíveis, de forma
estratégica para deles obter os melhores resultados na prestação dos
serviços jurídicos.

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2. O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Na construção do entendimento da Gestão do
Conhecimento é fundamental tomar por base os
conceitos de dado, informação, conhecimento,
constituindo por fim o processo de Gestão do
Conhecimento.

O conhecimento é uma condensação de valores,

informação e experiência incluindo reflexão,
contexto e sínteses do indivíduo. Sua concepção
possui aspecto subjetivo onde o indivíduo
atribui à informação, por meio de suas crenças,
valores, insights, um significado gerando assim
o conhecimento.

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DIFERENÇA ENTRE DADOS, INFORMAÇÕES
E CONHECIMENTOS

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O CONHECIMENTO É UM ATIVO
ORGANIZACIONAL QUE VAI ALÉM DO
ACÚMULO E CONDICIONAMENTO DE
INFORMAÇÕES OU EXPERIÊNCIAS
VIVIDAS, ELE, O CONHECIMENTO, É UM
PRODUTO RESULTANTE DESTA
INTERCONEXÃO ENTRE AS
INFORMAÇÕES E AS EXPERIÊNCIAS
EM UM CONTEXTO APLICADO
PARA UM OBJETIVO. 
Emmanoel Monteiro

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POR QUE GERIR O CONHECIMENTO?
Por entendermos que a Gestão do Conhecimento se desenvolve com a
organização das tecnologias e processos de trabalho focando no
conhecimento humano, contido entre os colaboradores, em processos
que buscam utilizá-los de maneira inteligente, por se tratarem de
ativos essenciais dentro das organizações, inclusive, para conquistas
de  oportunidades de negócios.

Observamos que o grande desafio dos escritórios de advocacia e

departamentos jurídicos na atualidade está justamente em construírem
processos e adotarem ferramentas para uma melhor gestão do
conhecimento contidos na própria estrutura, entre os colaboradores.

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3. GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM
AMBIENTES JURÍDICOS
A Gestão do Conhecimento dentro dos
escritórios envolve a cooperação entre os
colaboradores e de toda equipe, assim,
devemos observar as atividades de
tratamento de dados e informações
inerentes aos processos de trabalho dos
escritórios de advocacia e departamentos
jurídicos nos pontos que seguem.

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COMO OS DADOS SÃO CAPTADOS E
ARMAZENADOS NO ESCRITÓRIO?
Os dados em um escritório de advocacia geralmente estão relacionados com os
clientes, processos, contratos, eventos e financeiro do escritório/departamento. O
objetivo aqui é entender como os dados são criados, identificados, recebidos,
organizados e armazenados.

Uma base de dados bem alimentada, organizada e atualizada é um fator

estratégico (por exemplo, para tomada de decisões) para os processos de trabalho
de um escritório de advocacia, por isso, os colaboradores que executam atividades
de manutenção desta base devem estar devidamente orientados e comprometidos
com a relevância desta operação.

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TOMADA DE DECISÕES
ESTRATÉGICAS
Ter os dados corretamente armazenados possibilita uma posterior análise para se
ter a informação de quais processos podem gerar maior retorno financeiro em uma
visão programada de espaço de tempo. Ou relacioná-los aos dados de eventos e
poder construir um planejamento de ações para os processos que serão mais
exigidos em termos de audiências, contestações e reuniões com clientes dentro do
mês.

A Gestão do Conhecimento possibilita aos escritórios tomarem decisões

conscientes da própria realidade, em relação aos clientes e dos processos,
excluindo os achismos, evitando assim perdas de recursos e tempo. 

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COMO AS INFORMAÇÕES SÃO GERADAS E
ANALISADAS PELOS ESCRITÓRIOS?
Partindo do entendimento que informação se compõe de um conjunto de dados
relacionados com um propósito definido dentro de um contexto, passível de
análise e interpretação por parte de quem utiliza, devemos observar no
escritório a forma como as normas e procedimentos são operacionalizadas para
que a integração dos dados possa gerar informações consistentes e reais, e
assim, obter-se a análise eficiente para o objetivo que se deseja.

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ORIGENS DAS INFORMAÇÕES EM
UM ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA
As informações em um escritório de advocacia podem ser provenientes,
em aspectos gerais, de dois contextos de trabalho. São eles:

1. Formais: são dados e informações que estão no contexto de domínio do

escritório e geralmente estão relacionados a cadastro de clientes,
informações dos processos, documentos produzidos internamente,
utilização de jurisprudências e a literatura teóricas.
2. Informais: são obtidas em seminários, congressos, visitas a clientes,
experiências dos advogados e capital intelectual dos colaboradores.

A identificação e tratamento dos dados formais e informais constituem a

base do processo de gestão do conhecimento.

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COMO O CONHECIMENTO PODE SER
GERENCIADO PELOS ESCRITÓRIOS?
É certo que a revolução digital envolve os operadores do direito em um contexto de
diversos dispositivos e processos que geram milhares de informações diariamente.
Gerenciar estas informações passou a ser um desafio, mas para transformar
informações em ativos organizacionais de valor, comparável aos recursos financeiros
e humanos, é preciso transforma-las em um insumo de propriedade do escritório,
neste caso, o conhecimento.

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CONHECIMENTO TÁCITO X EXPLÍCITO
Para melhor entendimento deste processo de conversão
do conhecimento em ativo organizacional, devemos
entender a classificação básica de conhecimento tácito e
conhecimento explícito, e como eles se apresentam no
processo de gestão do conhecimento.

Em resumo, conhecimento tácito é o que não foi

formalizado, é o que é falado, pensado, que está na
cabeça dos colaboradores. Já o conhecimento explícito é
o que está escrito, gravado, publicado, ou seja,
formalizado pela organização. 

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4. AS FASES NA CAPTURA E
GESTÃO DO CONHECIMENTO
4 FASES DO PROCESSO
DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Socialização
Externalização
Combinação
Internalização

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4.1 SOCIALIZAÇÃO
É entendia como o processo de compartilhamento de
dados, informações, conhecimentos e experiências
individuais, provenientes de sistemas, documentos,
literaturas, clientes e colaboradores.

Entre as técnicas socialização do

 conhecimento destacamos: 

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4.1.1 BRAINSTORM
Também conhecida por
“tempestade de ideias”, é uma
reunião em grupo com objetivo
de debater sobre soluções para
um problema específico. É
importante destacar que os
colaboradores ao participarem do
processo se sentem mais
integrados a empresa, por
contribuírem para o crescimento
organizacional de forma coletiva.

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4.1.2 REDES COLABORATIVAS
As Redes Colaborativas
promovem a construção
conjunta de processos, serviços
e estratégias. Através desta
técnica é possível formatar
processos de Gestão do
Conhecimento integrando a
organização em uma cultura
colaborativa focada em
resultados.

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4.1.3 BENCHMARKING
Esta técnica visa ao
desenvolvimento de estudos
através de comparação com
as melhores práticas dos
concorrentes líderes de
mercado ou com empresas de
ramos similares de
referenciais em excelência.

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4.2 EXTENALIZAÇÃO
Nesta fase busca-se a conversão do
conhecimento tácito em conceitos
explícitos provocados pelo diálogo dos
colaboradores, geralmente envolvendo as
técnicas da fase de Socialização.
Tem por objetivo principal a
formalização, através do registro
documentado, do conhecimento tácito
proveniente da coletividade.

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4.3 COMBINAÇÃO
Nesta fase trabalha-se a sistematização dos conceitos explícitos coletados
e formalizados na fase de Externalização, convertendo em conhecimento
explícito, através da classificação, categorização e combinação dos
conceitos em um contexto de objetividade do negócio da organização. Este
processo pode ser trabalhado e formalizado em reuniões, treinamentos,
workshops, grupos de trabalhos e manuais desenvolvidos internamente.

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4.4 INTERNALIZAÇÃO
A internalização é simplesmente “o processo de incorporação do
conhecimento explícito no conhecimento tácito” (NONAKA e
TAKEUCHI, 1997, p.77), provocando mudança e enriquecimento das
práticas individuais, grupais e coletivas, após o entendimento dos
conceitos explícitos trabalhados na fase de Combinação.

Compreende-se assim que este processo segue um fluxo dinâmico e

continuo onde as quatro fases interagem entre si em uma espiral de
transformação do conhecimento.

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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O conhecimento é hoje um dos principais ativos da  nova
economia, principalmente em negócios relacionados a serviços
e com alta especificidade como é a área jurídica.

Aqueles que gerenciam e empreendem negócios neste ramo de

atividade devem obrigatoriamente aprender a trabalhar este
recurso, o conhecimento, de forma eficiente para criar
diferenciais competitivos em um mercado de concorrência
crescente.

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ATI Jurídico é uma empresa de Tecnologia da Informação, com foco no
desenvolvimento de soluções tecnológicas e de gestão para a área
jurídica, por meio de softwares jurídicos e serviços de gestão para
advogados, escritórios e empresas. Com mais de 20 anos de experiência,
tem construído uma sólida carteira de clientes com serviços que
entregam confiabilidade, praticidade e comprometimento.
E-book escrito por Emmanoel Monteiro de Sousa Junior,
mestre em engenharia de software, Diretor Tecnológico da
ATI Jurídico e especialista em gestão de projetos, design
estratégico, modelo de negócios, planejamento estratégico
e governança.
 
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