Psicossociologia Do Trabalho

MÓDULO: PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO
FORMADORA:NATALIA BARRETO
Dinâmica de Apresentação:
Nome?
Profissão / situação laboral?
Motivação para o curso?
Se pudesse mudar de profissão seria?
O que menos gosto é?
O que mais gosto é?
Nos tempos livres gosto de?
O meu sonho é?
(…)
Conteúdos Programáticos:
• Psicossociologia do Trabalho: Teorias Organizacionais
• Fatores Psicossociais: individuais, grupais e organizacionais.

• Liderança: tipologia
• Stress: conceito, fatores de risco, consequências e medidas preventivas

.
• Erro humano: conceito, causas, consequências e medidas preventivas.
PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO
- CONCEITO
PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO
- CONCEITO
• Estuda o impacto que as variáveis psicossociais (individuais, de

grupo e organizacionais) têm sobre o comportamento dentro das
organizações;
• Compreende as interações entre os vários atores

organizacionais;
• Contribui para a otimização de resultados a nível individual,

grupal e organizacional.
TEORIAS ORGANIZACIONAIS
1. ABORDAGENS CLÁSSICAS (TAYLOR, FAYOL, WEBER)
2. ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS (MAYO)
3. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS
4. TEORIA DA CONTINGÊNCIA
1.1. Teoria Clássica Administrativa de Taylor

Operário :
• Não tem capacidade;
• Formação;
• Meios para analisar o seu trabalho;
• Incapaz de estabelecer racionalmente qual o método ou processo mais

eficiente.
1.1. Teoria Clássica Administrativa de Taylor

Segundo Taylor deve ocorrer uma repartição de responsabilidades:
• administração fica com o planeamento e a supervisão do trabalho;
• trabalhador fica só com a execução do trabalho.

1.2. Teoria Clássica Administrativa de Fayol

• Preocupação face ao papel desempenhado pelos Recursos
Humanos na Administração;
• Para Fayol os princípios que orientavam a administração eram:
• divisão do trabalho;
• autoridade
• responsabilidade;
• disciplina;
• unidade de comando;
• convergência de esforços;
• estabilidade de pessoal;
• remuneração adequada às capacidades.
1.2. Teoria Clássica Administrativa de Fayol

São três os aspetos essenciais do pensamento de Fayol:
1. A Administração é um método geral;

2. A Administração diz respeito à gestão das organizações;
3. A Administração assenta sobre o conceito de sistema.
1.3. Teoria da Burocracia Max weber

Desenvolveu-se em função de diversos fatores:
• As críticas feitas às teorias de Taylor e Fayol,consideradas como

mecanicistas;
• Exigência de um modelo teórico mais ajustado, capaz de

responder às novas necessidades;
• Um modelo de funcionamento aplicável a qualquer tipo

de organização.
1.3. Teoria da Burocracia Max weber

Para Max Weber, a cada tipo de sociedade corresponde um tipo de
autoridade.
Existem 3 tipos de autoridade:

• Autoridade Tradicional => o poder é baseado na tradição e nos costumes;
• Autoridade Carismática => o poder é legitimado pelo carisma dos líderes;
• Autoridade de tipo racional e burocrática => fundamenta-se nas normas e

regulamentos aceites quer por superiores quer subordinados.
2. Teoria das Relações Humanas


• Surge em alternativa às teorias anteriores.
• Valoriza os aspetos psicológicos e sociológicos no interior da organização;
• Psicólogos vão determinar as características humanas exigidas para cada

tarefa;
• Construindo instrumentos que permitam medir as capacidades dos

trabalhadores - testes.

Fundamentos da teoria das Relações Humanas
• O nível de produção depende do fator humano e social;
• A atenção deve ser colocada nas pessoas e não nas tarefas;
• A capacidade de produzir mais e melhor depende do grau de interação

do indivíduo no grupo;
• A produtividade depende da atitude do trabalhador face ao trabalho e da

natureza do grupo a que pertence.

A empresa tem duas funções distintas:
Função económica => Consiste em produzir bens e serviços para o exterior,

procurando um equilíbrio externo.
Função social => Procura o equilíbrio interno através da satisfação dos

indivíduos que nela trabalham.
3. Teoria Geral dos Sistemas
Pressupõe três princípios:
• Globalidade
• Organização
• Abertura
3. Teoria Geral dos Sistemas

As organizações são sistemas abertos:
• Trazem energia, materiais e informação do meio externo (outras

organizações, pessoas e meio ambiente) - input.
• No seu interior processam e transformam os recursos provenientes do

exterior em produtos acabados, serviços, etc., que são depois
exportadospara o exterior - output.
4. Teoria da contingência
• Considera que não se atinge a eficiência organizacional através de um

único modelo organizacional;
• É necessário encontrar um modelo apropriado a cada situação concreta.
• Diferentes ambientes e diferentes contextos, implicam diferentes

estruturas.
PERSONALIDADE;
MOTIVAÇAO;
SATISFAÇAO;
MOTIVAÇAO &SATISFAÇAO
“Vemos o mundo não como ele é, mas como nós

somos”.
Covey
PERSONALIDADE
PERSONALIDADE
• Conjunto de características psicológicas que determinam a individualidade de

cada um;
• É influenciada por vários fatores:
- hereditários
- sociais
- experiencias pessoais
• Influencia o modo como o indivíduo age, pensa e sente.

MOTIVAÇAO
Conjunto de forças internas que orientam o

comportamento de um indivíduo para
determinado objetivo.
TIPOS DE • FISIOLOGICAS
MOTIVAÇAO
• SOCIAIS
• COGNITIVAS
TIPOS DE
MOTIVAÇAO
• INTRINSECA
• EXTRINSECA
Motivação e produtividade
• A produtividade é o resultado da interação entre um conjunto de determinantes

organizacionais e individuais;
• As empresas devem tentar de todas as formas motivar os colaboradores para

obterem uma maior produtividade e uma maior vantagem competitiva;
• A solução para a motivação passa geralmente por duas estratégias:
recompensas & estímulos

O QUE PODE LEVAR A DESMOTIVAÇAO?
FRUSTRAÇAO
CONFLITO
SATISFAÇAO
SATISFAÇAO
• É um estado subjetivo, podendo variar de pessoa para pessoa, de

circunstância para circunstância e ao longo do tempo para a mesma pessoa;
• É decorrente da relação que o trabalhador estabelece com o seu trabalho,

como o interioriza e como o conceptualiza.
SATISFAÇAO NO TRABALHO?
• É a variável mais estudada do comportamento organizacional;
• É dos mais importantes resultados humanos do trabalho;
• Está fortemente associada ao desempenho;
• Os trabalhadores mais satisfeitos são os mais produtivos.

MOTIVAÇAO & SATISFAÇAO?
• A motivação de um colaborador influencia a sua satisfação no trabalho;
• Há uma relação de interdependência entre estas duas variáveis.

LIDERANÇA
TIPOS DE LIDERANÇA
Autocrático - o líder comunica aos seus subordinados o que é que eles têm de
fazer e espera ser obedecido sem problemas;
Participativo - envolve os subordinados na preparação da tomada de decisões

mas quem retém a autoridade final é líder;
Democrático - o líder tenta fazer o que a maioria dos subordinados deseja;
Laissez-faire - o líder não está envolvido no trabalho do grupo, deixa que os

seus subordinados tomem as suas próprias decisões.
STRESS
• É a reação emocional, física e cognitiva que um indivíduo tem, para com uma
situação que lhe exige demais dele próprio;
• Sensação de desgaste que os corpos experimentam à medida que se ajustam

a um ambiente em mudança constante.
STRESS
Mas o stress nem sempre é algo de negativo nem de prejudicial, que deve
ser evitado!!
eustress ou stress saudável: é agradável e construtivo(está inerente à
motivação suscitada pelos desafios profissionais e de uma atividade produtiva e
propiciadorade realização);
distress ou stress disfuncional: é desagradável, prejudicial e causador de

doenças relacionadas com o stress.
FATORES DO STRESS
• Efeitos Subjetivos: baixa satisfação pessoal e profissional, ansiedade,

agressividade, apatia, falta de paciência, depressão, fatiga, frustração,
nervosismo e solidão, de entre outros;
• Efeitos Comportamentais: Consumo ilegal de drogas, distúrbios emocionais,

excesso do tabaco e de álcool, instabilidade, degradação da vida familiar, etc.
• Efeitos Cognitivos: Falta de concentração, incapacidade para tomar de

decisões, lapsos de memória, etc.
FATORES DO STRESS
Efeitos Fisiológicos: Aumento da pressão arterial, suores, falta de ar, dores de

cabeça, etc.
Efeitos sobre a Organização: Distração, más relações, má produtividade e

qualidade do trabalho, insatisfação…
BURNOUT
Síndrome de exaustão emocional que pode dar-se em sujeitos que trabalham

maioritariamente com pessoas.
É o resultado de um processo de longa duração, em que o profissional sente que

os recursos de que dispõe para lidar com a situação estão esgotados.
Erro Humano
É um acontecimento indesejável que ocorre casualmente e resulta

geralmente em danos, perdas, desastre, etc. em que a principal causa é
o fator humano.
TIPOS DE ERROS HUMANOS

Erros de perceção (devido aos órgãos sensoriais)
Erros de decisão (ocorrem durante o processamento da

informação pelo SNC)
Erros de ação (dependem de ações musculares).

Erro Humano
Fatores de risco:
• Comunicação deficiente
• Imposição de liderança
• Má gestão de conflitos
• Elementos de ordem financeira
• Pressões da produção
• Fadiga, ansiedade e stress

Erro Humano
Medidas preventivas:
• Promoção da motivação
• Clima e cultura organizacional direcionados para a qualidade de vida
• Investimento nas relações interpessoais
• Utilização de dispositivos de segurança
• Ações de formação
• Condições ambientais/ambiente físico

OBRIGADA PELA
VOSSA
ATENÇAO

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• Fatores Psicossociais: individuais, grupais e organizacionais.

• Stress: conceito, fatores de risco, consequências e medidas preventivas

• Estuda o impacto que as variáveis psicossociais (individuais, de

• Compreende as interações entre os vários atores

• Contribui para a otimização de resultados a nível individual,

1. ABORDAGENS CLÁSSICAS (TAYLOR, FAYOL, WEBER)

2. ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS (MAYO)

3. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

1.1. Teoria Clássica Administrativa de Taylor

• Não tem capacidade;

• Meios para analisar o seu trabalho;

• Incapaz de estabelecer racionalmente qual o método ou processo mais

1.1. Teoria Clássica Administrativa de Taylor

• administração fica com o planeamento e a supervisão do trabalho;

• trabalhador fica só com a execução do trabalho.

1.2. Teoria Clássica Administrativa de Fayol

1.2. Teoria Clássica Administrativa de Fayol

1. A Administração é um método geral;

1.3. Teoria da Burocracia Max weber

• As críticas feitas às teorias de Taylor e Fayol,consideradas como

• Exigência de um modelo teórico mais ajustado, capaz de

• Um modelo de funcionamento aplicável a qualquer tipo

1.3. Teoria da Burocracia Max weber

Existem 3 tipos de autoridade:

• Autoridade Carismática => o poder é legitimado pelo carisma dos líderes;

• Autoridade de tipo racional e burocrática => fundamenta-se nas normas e

2. Teoria das Relações Humanas

2. Teoria das Relações Humanas

• Valoriza os aspetos psicológicos e sociológicos no interior da organização;

• Psicólogos vão determinar as características humanas exigidas para cada

• Construindo instrumentos que permitam medir as capacidades dos

2. Teoria das Relações Humanas

• O nível de produção depende do fator humano e social;

• A atenção deve ser colocada nas pessoas e não nas tarefas;

• A capacidade de produzir mais e melhor depende do grau de interação

• A produtividade depende da atitude do trabalhador face ao trabalho e da

2. Teoria das Relações Humanas

Função económica => Consiste em produzir bens e serviços para o exterior,

Função social => Procura o equilíbrio interno através da satisfação dos

3. Teoria Geral dos Sistemas

Pressupõe três princípios:

3. Teoria Geral dos Sistemas

• Trazem energia, materiais e informação do meio externo (outras

• No seu interior processam e transformam os recursos provenientes do

• Considera que não se atinge a eficiência organizacional através de um

• Diferentes ambientes e diferentes contextos, implicam diferentes

“Vemos o mundo não como ele é, mas como nós

• Conjunto de características psicológicas que determinam a individualidade de

• Influencia o modo como o indivíduo age, pensa e sente.

Conjunto de forças internas que orientam o

• A produtividade é o resultado da interação entre um conjunto de determinantes

• As empresas devem tentar de todas as formas motivar os colaboradores para

• A solução para a motivação passa geralmente por duas estratégias:

recompensas & estímulos

O QUE PODE LEVAR A DESMOTIVAÇAO?

• É um estado subjetivo, podendo variar de pessoa para pessoa, de

• É decorrente da relação que o trabalhador estabelece com o seu trabalho,

• É a variável mais estudada do comportamento organizacional;

• É dos mais importantes resultados humanos do trabalho;

• Está fortemente associada ao desempenho;

• Os trabalhadores mais satisfeitos são os mais produtivos.

MOTIVAÇAO & SATISFAÇAO?