O Empreendedor Minuto

Construindo uma base sólida

Jud era um rapaz que sonhava em ter seu próprio negócio. Era um bom aluno, comum.
Jogava em um time de futebol, tinha uma namorada, uma vida normal. No entanto, rodeado
de pessoas que poderiam lhe prejudicar.

Em uma noite de sábado, resolveu sair com os amigos e na volta pegou carona com Jerry
que fez jus ao apelido, “pé-de-chumbo”, naquela noite. Por sua vez, um policia os avistou a tal
velocidade e parou o carro dando uma multa por excesso e descobriu drogas no carro ao ver
uma sacola que estava debaixo do banco de Jud, drogas estas que Jud não saber existir.
Foram parar na delegacia e dormiram por lá.

Seu pai acreditava que ele não usava drogas, mas não escapou de levar uma bronca. Foi
nesse dia que recebeu um dos conselhos que mais passou a prezar na sua vida: “passamos a
ser a media das cinco pessoas com quem temos uma relação bem próxima” e “conviva com
pessoas excepcionalmente inteligentes e bem sucedidas e fique atento para o que tais
pessoas podem lhe ensinar”.

Na segunda, o seu treinador fez uma pergunta a ele que o fez pensar em como levava a vida.
Knnap, seu treinador, comentou que sua mãe deu a ele um caderno para escrever frases
curtas e simples que pudesse meditar durante o dia. Aconselhou Jus a fazer o mesmo, que
por sua vez, resolveu chamar tal caderno de ‘Lições-minuto’.

Quando encontrou sua avó no domingo seguinte, ela o deu inúmeros conselhos sobre como
levar a vida e afirmou que os valores fundamentarão sua estada na terra, que deveria tomar
bastante cuidado na Universidade. Ele ponderou bastante na última alegação dela: “o que é
certo é o mais importante do quem está certo”.

Adquirindo conhecimento

Com o passar dos anos, Jud estudou bastante e quase foi o primeiro da turma no último ano
na Universidade de Memphis. Trabalhava como vendedor e orgulhava-se em ganhar mais
que seus amigos da faculdade. Seu professor de vendas e marketing, Avery Tonnning, virou
seu orientador acadêmico e o incentivava a participar de palestras na área de vendas, por
saber que Jud gostava. Ele o motivou a participar de um seminário que Dirk Gadner,
presidente do fórum nacional de vendas, estava dando na região.

A platéia ficou hipnotizada da forma com que Gadner palestrava. Esclarecia questões sobre
auto-motivação, sucesso em vendas e as virtudes do sistema empresarial. Jud ficara muito
entusiasmado com tais palavras. A próxima palestra foi de Charles Jones, O incrível, que
passou a ser chamado assim por tanto falar tal palavra. Comentou da importância de
mudanças, de como montar uma biblioteca e como apreciar os autores. O próximo a falar foi
Zig Zaglar que de seu recado: “você pode ter tudo que quiser na vida se ajudar outras
pessoas a ter o que elas querem”.

No intervalo, Jud foi comprar o livro de Jones e pegou o autógrafo. Recebeu o cartão dele e
perguntou se poderia entrar e contato. Disse que sim, para sua surpresa.

Bill Gove foi o quarto a palestrar, o primeiro presidente da Associação Nacional de

Palestrantes. Prendeu a atenção da assistência com suas sugestões: “todos adoram comprar,
mas odeiam que alguém apareça para lhes vender alguma coisa”. Kennet McFarland fechou a
série de palestras e inspirou Jud com sua visão otimista do sistema empresarial nos EUA.
Disse: “e você conseguir vender e vender bem, ninguém poderá impedi-lo de ter um grande
futuro”.

Jud se deu conta que precisava adquirir experiência, desenvolver as habilidades necessárias,
e acima de tudo, que sua paixão era motivar as pessoas e ajudá-las a vencer na vida. Decidiu
ir falar com Dirk Gadner, e gostaria de ir trabalhar com ele. Explicou sua situação acadêmica,
como se sentia em relação ao seminário. Dirk resolveu tomar café com ele no dia seguinte,
para conversar melhor.

Jud chegou adiantado ao encontro e somou pontos no conceito de Dirk. Durante a entrevista,
Dirk fazia perguntas profundas para conhecê-lo bem. No final das contas, ele aceitou Jud
como seu vendedor de seminários.

Aprendendo a profissão

Apesar de seu entusiasmo, a carreira não estava decolando como ele esperava. Jud
descobriu um novo tipo de humildade. Vendo que ele necessitava de um treinamento intenso
individual, Dirk o fez. Com o passar do tempo, ele procurou melhorar o conteúdo de sua
apresentação de vendas e a maneira de expor suas idéias e percebeu que não precisava ser
apenas alegre, simpático e prestativo.

Faltando um mês para o próximo grande seminário, Jud se lembrou do cartão de visitas de
Charles Jones. Resolveu ligar para ele. Charles se recordou e aceitou encontrá-lo na próxima
semana. Na conversa, Charles afirmou que para ser um empresário bem sucedido é uma
jornada e que os medos dele diminuiriam à medida que Jud dominar os princípios básicos do
negócio. Jones aceitou ser o mentor dele, depois de Jud ter pedido, e o interessante foi que
Jones afirmou que os mentores não se apresentam a menos que a pessoa peça. Ele chama
isso de retribuição, já que alguém havia feito isso por ele.

A primeira grande sugestão dada por ele foi “ seja um devorador de livros”. Deveria mergulhar
profundamente nas leituras em busca de conhecimentos e procurar em tais, mentores
literários. Para preparar-se psicologicamente antes de cada reunião. Jud percebeu ao final da
conversa que Charles seria um grande mentor.

Pegando o jeito do empreendedor

Depois de três anos como vendedor, Jud havia conseguido alcançar seu objetivo nessa área:
ser um bom vendedor e estava fazendo um bom trabalho, porém, percebia que continuar
trabalhando nesse ramo atrapalharia o seu objetivo de abrir sua própria empresa. Reconhecia
e agradecia a Dirk por ter lhe dado e ensinado os truques de um bom vendedor.

Por mais que fosse seu sonho, Jud conhecia os números de empreendedores que
fracassavam e estava com medo de iniciar seu negócio. Telefonou para Charles para pegar
umas dicas.

Charles comentou a paixão como motivadora do negócio a se iniciado e deveria procurar

pessoas que estariam dispostas a pagar pelo serviço prestado pela sua empresa. Jud
declarou sua paixão por querer motivar as pessoas e que ofereceria esse tipo de serviço à
sociedade por meio da sua empresa. Charles aconselhou o aconselhou a não abandonar seu
emprego com Dirk e recomendou a sua associação a Toastmasters, uma organização sem
fins lucrativos cujo um dos objetivos é ajudar as pessoas na área de comunicação por meio
de palestras em que no final todos dão sua opinião de como você se saiu. O incrível pediu
também que Jud reservasse a ele um final de semana, pois gostaria de apresentar-lhe
algumas pessoas da Associação Nacional de Palestrantes que gostavam de conhecer
iniciantes.

Encontrando o parceiro ideal

No mês seguinte, Jud pegou um avião e para se encontrar com Charles em Orlando. No dia
do encontro, Jud reconheceu uma série de palestrantes que admirava. Mas ter conhecido
Terri foi o mais marcante desse encontro. Logo ao se apresentarem, sentiu uma atração muito
forte por ela. Duas semanas depois, estavam em Atlanta conversando com Terri. Notaram
que gostavam de uma série de coisas semelhantes, prezavam os mesmos valores e
passaram por experiências na vida parecidas.

Por mais que Jud gostasse muito dela, não estava em seus planos casar-se. Tanto que
sempre se imaginara obtendo solteiro suas conquistas. No entanto, Charles o pressionou
perguntando quando ele assumiria o romance. Sugeriu que deveria se casar com o caráter e
a beleza poderia vir acompanhado. Jud a pediu em casamento no Natal daquele mesmo ano.
Seis meses depois estavam casados morando em Memphis.

Decidiram participar juntos de um evento em que os cônjuges aprenderiam novas formas de

se comunicar. A atividade que mais os marcaram foi uma carta que deveriam escrever com o
tema: “por que escolhi passar o resto de minha vida ao seu lado”. Concluíram como o
exercício os ajudou a ouvir melhor o que o outro dizia. Os palestrantes defenderam, ainda
mais, que os casais deveriam passar, pelo menos, 30% do seu tempo fazendo atividades
juntos, para não se tornarem “solteiros casados”.

Uma porta se abre

Embora quisessem criar juntos seu próprio negócio, sua realidade financeira não colaborava
muito. Teriam que esperar uma oportunidade. Apareceu num outono, quando foram
convidados a participar de um evento da Organização dos Empreendedores, em São
Francisco. Red O’Rourker o ouviu palestra certa vez e ficou encantado com tal motivação e
resolveu convidá-los para participar do evento. Red ainda não ouvira Terri palestrar, porém
quando lhe mostraram um vídeo dela ficou pasmado com o que viu e resolveu ceder espaço
para ela no evento.

Jud estava realizando um grande sonho, palestra com grandes mestres, pessoas que
admirava há anos. No primeiro dia do evento, Jud falou sobre o tema: “Então você quer
vender alguma coisa?”. No final foi aplaudido de pé, do que imaginara. No segundo dia, Terri
fez sua apresentação sobre “Estratégias para equilibrar vidas complicadas”. No terceiro dia,
ele falou sobre liderança e foi ouvido por, mais ou menos, 800 pessoas. Todos comentaram
bastante sobre ele ser um dos melhores palestrantes.

Red comentou com eles o fato de estarem preparados para abrir uma empresa de
comunicação e treinamento. Jud sorriu diante de tal elogio, mas foi sincero ao declarar que a
situação financeira não permitia que eles levassem a diante este sonho.

Jud e Terri ficaram bastante mexidos com o encorajamento dado por Red. Na mesma noite,
resolveram ligar para Charles que os atendeu muito bem. Ficou feliz da aceitação dos sois
perante as palestras que deram. Recomendou que ligassem para Harris Palmer, por que “ele
é um empreendedor tão experiente que só o que já esqueceu é mais do que tudo que a
maioria das pessoas sabem sobre começar um negócio”.

Na manha seguinte, Jud ligou para Harris que o atendeu imediatamente por ter boas
credenciais por ser amigo de O Incrível. Harris deu apenas quatro leis básicas: suas vendas
têm de serem maiores que suas despesas, cobre suas faturas, cuide de seus clientes e cuide
do seu pessoal, pois eles são sua empresa.

Logo depois da conversa com Palmer, resolveram elaborar um plano para sua nova empresa.
Discutiram horas sobre os prós e os contras de tal negócio e felizmente o otimismo ofuscou o
medo. Ligaram para Charles e avisaram. Do outro lado da linha de um grito: “é hora de
decolar”.
Começando a empresa

Ao procurar Dirk para pedir sugestões, Jud temia o fato de poder estar desapontando uma
das pessoas mais incentivadoras ao pedir a sua demissão. Quando foi procurá-lo, estava
muito nervoso e temeroso da reação de Dirk, mas seu medo desapareceu quando o seu
chefe deu a volta na mesa e lhe deu um forte abraço por saber o motivo de sua demissão,
iniciar seu próprio negócio. Deu para ele começar cinco mil dólares e ainda dois conselhos:
cuidado com seu ego e faça sempre os mesmos discursos com a mesma paixão e
entusiasmo.

Na mesma noite Terri e seu marido resolveram assinar a documentação da JTA (Jud & Terri
Associados). Ele expressou seu sentimento de agradecimento a sua esposa por afirmar que
depois dela ter entrado em sua vida os sonhos deles puderam se tornar realidade. Ela atribuiu
todo o crédito a ele.

A primeira grande decisão a ser tomada pelos dois era qual o cargo dentro da empresa que
assumiriam. O ponto forte de Jud era a liderança, logo ficou com o cargo de Presidente da
JTA e ela como possuía mais habilidade na parte operacional passou a ser diretora executiva.

Por possuir poucos recursos, eles dirigiam a empresa de casa. Guardavam os materiais nos
armários dos corredores, usavam a garagem para guardar matérias das palestras e os
enviava de lá. A Kinko’s, rede de lojas de courier e fax, era o único escritório deles.

Nesse primeiro momento toda ajuda era bem vinda. A Organização dos Empreendedores
convidou-os a participar de um evento em Melbourne, na Austrália. Obtiveram grandes
experiências do encontro.

Tiveram e trabalhar bastante para conseguir outros trabalhos, pois a única renda advinha das
palestras. Depois de seis meses, o fluxo de caixa da JTA era bom o bastante para alugarem
um local como escritório e contratar uma secretária. Seguiam a risca os conselhos de Harris
Palmer. Procuravam direções diferentes ao agendar suas palestras, mas vez por outra se
encontravam no meio da noite. Com o passar do tempo, gostariam de “ganhar dinheiro
enquanto dormiam”. Ligaram para Charles. Comentou que ao procurar aumentar a renda, as
pessoas concentram a atenção em reduzir gastos e administrar bem os recursos.

Buscaram mais uma vez ajuda de Red O’Rouker. Contaram que gostariam de expandir a
empresa. Red concordou em organizar um conselho consultivo que se encontraria em para
fazer um plano de negócios. Red convocou Juan Escobar, apaixonado por assuntos
financeiros; Lou Stafford, por atendimento ao cliente; e Nancy Kaline, por desenvolvimento de
pessoas. Eles pediram a Jud e Terri para pensarem em suas metas e estratégias para
conseguir chegar aos seus objetivos.
Passaram-se um mês. E lá estavam eles ao redor de uma mesa em um resort perto de
Memphis para elaborar um plano de negócios. Ao expor suas primeiras idéias, os amigos da
OE riram deles. Jud e Terri pensaram em tudo, menos nos lucros. O conselho os ajudou a
repensar seus conceitos e elaborar um plano de negócios que atendessem a expectativa de
todos.

Começaram a colocar em prática as idéias do plano. Primeiro fizeram parcerias com outros
palestrantes para os substituírem, dando 25% de comissão. Segundo, desenvolveram
matérias de aprendizado – instrumentos de avaliação, áudios e vídeos – que poderiam ser
vendidos. Mas tudo mudou nos próximos dois anos. Terri engravidou de Alex e Elizabeth e
restringir-se-ia apenas a palestras perto de Memphis e ficar no escritório administrando.

Dificuldades financeiras inerentes ao crescimento

A JTA expandiu bastante com o passar dos anos. Passou a ter 15 funcionários e 10
palestrantes associados. Mudaram de escritório duas vezes, durante cinco anos. Mas, a
economia local passou por uma crise e os prejudicou. Eles desconsideraram alguns dos
princípios básicos: aumentaram mais rápido que o faturamento e perderam o controle das
contas a receber. Jud sabia que estava na hora de pedir ajuda mais uma vez aos seus
mentores.

Juan aceitou ajudá-lo. Lembrou-lhe já ter tentado alertá-lo nesse respeito, no entanto
desconsiderou. Afirmou que quando começasse uma empresa é essencial ter CAIXA, CAIXA,
CAIXA. Para reverter à situação era preciso traçar um plano curto para conter a crise de
mostrar a todos os livros contábeis. Jud resistiu a última idéia, entretanto Juan argumentou
que quando as pessoas conhecem a realidade da empresa, torna-se mais aptas a arregaçar
as mangas e ajudar a resolver os problemas. Jud encarou o desafio.

Na semana seguinte, colocaram em prática a sugestão dada por Escobar. Marcaram uma
reunião com toda a equipe. Mostrou os números nada felizes dos livros caixa e embora
pensassem em demitir alguns, resolveram procurar reduzir gastos, inclusive dos salários dos
empregados, para sair da situação. Ficaram comovidos da atitude positiva dos funcionários, e
eles concordaram com as medidas adotadas para o próximo trimestre. Os resultados da
atitude dos donos da empresa surtiram efeito, pois logo nos 18 meses à frente a economia
aumentou e alcançaram os objetivos.

Resolveram telefonar para Jones comentando o grande sucesso que foi o plano. Mas O
Incrível perguntou o que fariam para melhorar o relacionamento com cliente. O casal sabia
que não tinham estrutura para lidar com a demanda de clientes. Uma serie de problemas
foram surgindo. Os funcionários estavam trabalhando muitas horas para atender a demanda,
ocorrendo inúmeros erros, a qualidade do atendimento aos clientes estava péssima, enfim,
precisavam planejar como lidariam com tais dificuldades. Procuraram Lou Stafford para dar-
lhes algumas sugestões.

Criando um serviço lendário

Ele ficou contente com a ligação do casal. Afirmou que apesar de estarem crescendo, era
uma obrigação cuidar dos clientes. Falou que para alcançar esse objetivo deveria incutir em
seus colaboradores à importância de tratar bem os clientes. Precisavam criar um ‘serviço
lendário’ e conquistar ‘fãs incondicionais’. Lou comentou que Sheldon Bowles, um de seus
autores favoritos, diz que existem três segredos para conquistar ‘fãs incondicionais’: decidir,
descobrir e cumprir o prometido. Criar um serviço lendário, segundo ele, começa com a
imagem do tipo de experiência que você deseja proporcionar a seus clientes. Para ele
descobrir o que os clientes pensam é fundamental. “Ao unir o que deseja que seus clientes
experimentem com o que eles querem que aconteça, você chegará a uma imagem bastante
precisa do serviço que deve oferecer”, disse Stafford.

Depois que Jud e Terri tiveram essa conversa com ele, repassaram todas essas informações
para seus colaboradores, destacando importância de todos esses pontos. Eles pediram as
pessoas de cada departamento para analisar todos os pontos delicados que tinham com seus
clientes e decidir como queriam que fossem resolvidos. Mais tarde reuniram para discutir
propostas de soluções para tais problemas.

Ajudando as pessoas a voar como águias

Quando Jud e Terri procuraram Nancy para tratar dos problemas de gestão e treinamento de
pessoas, ela comentou a relevância com respeito aos diferentes momentos históricos.
Salientou a globalização, a concorrência acirrada e as mudanças tecnológicas como causa da
pressão sobre muitos empreendedores, inclusive seu pai.

A importância de parcerias foi frisada por ela como uma descentralizadora de poderes,
auxiliando uns aos outros. Para isso acontecer, era preciso deixar os funcionários com
liberdades parciais para tomar decisões que podem ser resolvidas de imediato. Entretanto, o
casal deveria agir como líderes servidores, reconhecendo que há dois aspectos dessa
liderança: visão e implementação – por parte dos dois lados. A importância da liderança “lado
a lado” tem mais chances de gerar bons desempenhos e satisfações. Motivar a equipe a
serem lideres, através de um sistema de gerenciamento, foi destacada por Nancy.

Ela expandiu mais os horizontes ao destrinchar no que consiste esse sistema de

gerenciamento. O primeiro ponto era o programa de desempenhos, em que o dono ou
gerente da empresa estabelece com a equipe os objetivos e metas nos quais eles devem
focar sua energia. A segunda parte é o treinamento e o acompanhamento diário, o gerente ou
dono da empresa passa a trabalhar com seus colaboradores, invertendo a pirâmide
hierárquica. A terceira e última parte é a avaliação de desempenho, onde os gerentes sentam
com seus subordinados para discutir os resultados. Segundo Nancy, portanto, a liderança
eficaz tem a ver com tratar as pessoas da maneira correta, oferecendo a direção e o incentivo
de que elas precisam para ser o melhor que podem ser.

No final de todas essas sugestões Terri e Jud não sabiam nem como agradecer a Nancy pela
ajuda dada. E sabiam os passos necessários para resolver as dificuldades sobrepostas.

Problemas de Ego

Com o passar dos anos, a empresa cresceu muito mais. Apesar de querer continuar como
diretora na JTA, a sua condição de mãe estava sendo deixada um pouco para trás. Logo,
resolveu largar por um tempo seu emprego.

Forrest Oakes era o novo diretor executivo, pois já havia chamado a atenção do casal pelas
suas características. Embora fosse um bom empregado, Forrest não cultivava os mesmo
valores sobre os quais Jud e Terri prezavam. Ele buscava primeiro o sucesso a estabelecer
uma relação de respeito e confiança com clientes, funcionários e fornecedores. Um cara
voltado para o lucro.

Depois de fazer uma palestra em Dallas, Jud foi entrevistado por um jornalista do Wall Street
Journal perguntando como havia se tornado palestrante e sobre sua filosofia empresarial.
Logo depois que saio à entrevista, a JTA foi bombardeada por ligações interessadas nos
serviços da empresa. Chegaram ao ponto de não darem conta dos pedidos. Porém, Forrest
não fez caso da situação e resolveu seguir em frente.

É interessante a forma como Forrest influenciava Jud. Convencia-o de que todos precisavam
dele pessoalmente. Jud ficou tão fascinado pela sua notoriedade e reconhecimento que se
esqueceu do primeiro conselho dado por Dirk: seja humilde.

Logo depois de se tornarem reconhecidos no ramo de desenvolvimento e treinamento, Forrest

deu a idéia de abrir o capital, pois precisavam de dinheiro. Jud imaginara-se na bolsa de
valores sendo reconhecida sua empresa como uma das mais valorizadas.

Depois que Jud ficou com a agenda apertada, não pode ser mais o excelente pai que era logo
nos primeiros anos de vida de seus filhos. Agora a sua vida era só trabalho, trabalho,
trabalho. Terri estava muito preocupada com Jud por ele ter tomado rumos tão distintos
àqueles imaginados nos primórdios da empresa. Ele estava muito distante dela e quase não
se falavam. Não participava mais da vida dos filhos. Enfim, não estava mais como era antes.
Terri ficou muito preocupada quando soube do pedido de demissão de Linda, a primeira
funcionária da JTA. Linda conhecia os princípios que o casal valorizava e sabia que com a
saída de Terri e a entrada de Forrest os valores da empresa haviam mudados e por isso
preferiu se afastar da empresa. Linda não estava em condições de falar com Terri e resolveu
escrever pra ela.

Quando contou para Terri, através de uma carta, o que estava se passando, ela ficou
preocupada e resolveu falar com Jud. Não acreditou no que seu marido respondeu: “a
empresa ficou grande demais para Linda”. O descaso foi tanto, que ele nem respondia a
ligação de O Incrível, Red ou Dirk.

Em uma noite, Jud chegou do trabalho e encontrou Terri jantando sozinha. Ela resolveu que
colocaria um ponto final naquela situação. Resolveu despejar tudo em cima dele de forma
calma, concisa, realista e consciente. Logo, Jud caiu em si e fez uma auto-análise para
corrigir suas prioridades.

Na manhã seguinte, ligou para O Incrível contando toda a situação. Charles enfatizou a
necessidade de ter equilíbrio. Comentou que a sua primeira prioridade deve ser Deus. E
sugeriu um acompanhamento de conselheiro matrimonial para fazer tudo voltar ao normal. E
ainda os aconselhou a ligarem para Red.

Mudando as coisas para melhor

No dia seguinte, Red os atendeu imediatamente. Depois de ficar sabendo das dificuldades,
Red os aconselho a fazerem uma auditoria externa na JTA para verificar como andavam de
caixa. Quando Forrest soube da auditoria, ficou muito eufórico. Trazer um grupo de fora para
examinar a contabilidade colocava em dúvida o que Forrest vinha fazendo.

Quando foi concluída a auditoria, foi apresentada em uma reunião aberta com toda a equipe
da JTA. Ficou provado que Forrest havia negligenciado os níveis inadmissíveis de dívidas, e a
receita tornara-se menor do que as despesas. Juan afirmou, logo depois de ler o relatório, que
se fizesse parte da direção pediria a demissão de Forrest. Forrest ficou irado e saiu
pestanejando ladainhas da sala.

Depois de calcular uma indenização justa para Forrest, ele foi demitido. E Juan o conselho
desenvolver uma estratégia para colocar a empresa de volta nos eixos. Pediu ajuda de todos
os colaboradores para resolver a situação e prometeu que quando tudo fosse resolvido e o
caixa permitisse, levaria todos por alguns dias ao Havaí.

Jud e Terri pensaram bastante sobre quem assumiria o cargo deixado por Forrest.
Lembraram de seu padrinho de casamento, Jeremy Britton, para ser gerente geral da JTA.
Depois de pensar, analisar a situação da empresa através de uma conversa com os
funcionários, Jeremy concluiu que a auto-estima da equipe e o caixa estavam baixos,
acompanhado de um grau de endividamento alto. Porém, assumiu a responsabilidade de
ajudá-los

Juntando tudo

Ao colocar em prática as sugestões de todos, Jud, Terri e Jeremy conseguiram ir ajustando a

situação da JTA. Embora pressionasse a equipe, Jeremy era um grande exemplo de
vendedor e incentivador. Ele descobriu uma nova fonte de receita ao entrar em contado com
um velho amigo da faculdade, Matt Rhodes. Matt acreditava que para vencer a concorrência,
a empresa da qual era presidente precisava se tornar mais criativa. Os dois se juntaram para
cria um programa de treinamento para promover o empreendedorismo de dentro da
corporação, com a assistência da JTA.

O programa se baseava em alguns princípios. Primeiro, as empresas sempre devem inovar.

Segundo, a corporação deve aproveitar a iniciativa individual dos membros de sua equipe e
recompensá-los. Terceiro, a empresa deve manter seus funcionários muito bem informados
sobre sua visão e seus processos. Por fim, os líderes devem dar todo apoio que a equipe
precisar.

Depois de colocados em prática o projeto, a companhia de Matt deu resultados

surpreendentes. A receita aumentou e os lucros vieram de forma inevitável. Ele atribui os
resultados ao projeto desenvolvido pela JTA.

A JTA conseguiu criar um “serviço lendário” aos seus clientes com os seguintes objetivos:
oferecer atendimento nota 10, criar uma cultura de serviço, dar atenção ao cliente, ser
prestativo e delegar poder à equipe. Batizado de Eu Me Importo, o programa passou ser
implantado na JTA.

Três anos depois, Jud conseguiu cumprir o prometido, levar toda a equipe ao Havaí para
comemorar durante quatro dias os resultados. Depois que passasse a crise e o caixa
estivesse favorável para isso ele levaria todos para o Havaí. Prometera isso antes da crise.

Charles Jones comentou com eles a necessidade de se fazer um planejamento com respeito
ao estilo de vida que levavam. Argumentou que uma das formas de se fazer isso é por
sempre guardar pelo menos 10% do que ganha, doar outros 10% e viver com até 70 ou 80%.
Isso traria muitos benefícios. Salientou a necessidade de darmos aos outros aquilo que nos
foi concedido. E a importância do legado que deixará é de vital importância. Os que percebem
que deixarão um legado farão o possível para deixar o melhor possível. É digno de nota que
Jud colocou em prática todas as sugestões de O Incrível.
Construindo um legado

Outra questão vital surgiu à tona. Será que Alex e Elizabeth iriam querer trabalhar na empresa
depois de formados? Jim Elder trouxe esse debate para a conversa. Por que esse é o dilema
de muitas famílias. Alguns familiares tomam posições na organização para as quais não estão
familiarizados, apenas para proteger seu patrimônio. Por fim, Alex e Elizabeth tomaram
posições de destaques na empresa. Ocupando o lugar que era de seus pais, juntamente com
a ajuda de Jeremy, e sendo bem sucedidos.

Em uma noite, quando estavam junto de seu netinho, Jud e Terri comentavam da importância
dos mentores em suas vidas empreendedoras. Todos eles foram de vital importância para
que tudo desse certo, dentro da JTA. Charles, Nancy, Lou, Red, Juan e Dirk foram, sem
dúvida, as pessoas que contribuíram para que um sonho empreendedor se realizasse. Jud e
Terri reconheciam isso, e prometeram ajudar outros a construir e realizar seus sonhos,
inclusive o de Kevin, seu netinho.
Referências Bibliográficas

BLANCHARD, Ken. HUTSON, Don. WILLIS, Ethan. O Empreendedor Minuto. Trad. Valéria
Delgado. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.