QUESTIONÁRIO

QUESTIONÁRIO ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO UNIDADE II
1) ( Adaptado de ENADE2006) “A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela
atende
atende a client
clientes
es indii
indiiduai
duais!
s! endend
endendoo desde
desde luminá
luminária
riass para
para classe
classess popula
populares
res até
 produtos de lu"o. A respeito das o#ertas da empresa ao mercado! analise as a#irmatias
a$ai"o.
Ao adotar se%menta&'o de mercado! a empresa pode #i"ar pre&os di#erenciados de acordo
com os se%mentos considerados.
(orque
As caractersticas dos clientes em cada se%mento de mercado a#etam o alor que eles
 perce$em para os produtos da empresa.
Analisando as a#irma&*es acima! conclui+se que,
a) As duas a#irma&*es s'o erdadeiras! e a se%unda -usti#ica a primeira.
b) As duas a#irma&*es s'o erdadeiras! e a se%unda n'o -usti#ica a primeira.
c) A primeira a#irma&'o é erdadeira! e a se%unda é #alsa.
d) A primeira a#irma&'o é #alsa! e a se%unda é erdadeira.
e) As duas a#irma&*es s'o #alsas.
Comentário da Respo
Comentário Resposta:
sta: A estr
estratégia
atégia de segment
segmentação
ação de merc
mercado
ado é adotad
adotadoo justa
justamente
mente
 para melhor cada grupo específico de clientes, com margens e lucratividades adequadas a
cada um deles
2) Ada
Adaptptada
ada de ENAD
ENADE2 E20/
0/2)
2) Dese
Deseno
nol
lim
imen
ento
to sust
susten
entá
táel
el si%n
si%ni#
i#ic
icaa aten
atende
derr s
necessidades das %era&*es presentes sem impedir que as %era&*es #uturas tam$ém o #a&am.
1 princpio ético é de que as #uturas %era&*es tenam acesso! pelo menos! ao mesmo nel
de capital natural que as %era&*es predecessoras. Nesse conte"to! sur%e o conceito de
 produ&'o mais limpa! que $usca a e#ici3ncia pelo n'o desperdcio! minimiza&'o ou n'o
%era&'o de resduos! e#ici3ncia ener%ética e elimina&'o de impactos  sa4de umana e ao
am$iente! na o$ten&'o de produtos at5"icos! no uso de recicla%em primária at5"ica e na
responsa$ilidade continuada do produtor. Na produ&'o mais limpa! $ens s'o produzidos de
#orma compatel com o que um ecossistema pode suportar! %arantindo+se sustenta$ilidade
e consera&'o de recursos! com respeito aos padr*es de qualidade am$iental. (ara que isso
ocorra! é imperatio o enolimento de toda a cadeia produtia.
onsiderando o te"to apresentado! aalie as se%uintes asser&*es a respeito da produ&'o de
 $ens e seri&os sustentáeis e a rela&'o proposta entre elas.
I. A produtiidade dos sistemas de produ&'o em uma economia sustentáel é dependente de
certi#ica&*es do tipo produ&'o mais limpa.
(orque
II. 7ma economia sustentáel depende n'o apenas de processos industriais mais limpos!
mas tam$ém de produtos sustentáeis! ou se-a! o #oco da produ&'o dee ser ampliado do
%eren
%erenci
ciam
ament
ento
o de proc
proces
esso
soss para
para o %ere
%erenc
ncia
iame
ment
nto
o de produ
produto
toss ao lon%o
lon%o da cadei
cadeiaa
 produtia.
A respeito dessas asser&*es! assinale a op&'o correta,
a) As asser&*es I e II s'o proposi&*es erdadeiras! e a II é uma -usti#icatia da I.
 $) As asser&*es I e II s'o proposi&*es erdadeiras! mas a II n'o é uma -usti#icatia da I.
c) A asser&'o I é uma proposi&'o erdadeira! e a II é uma proposi&'o #alsa.
d) A asser&'o I é uma proposi&'o #alsa! e a II é uma proposi&'o erdadeira.
e) As asser&*es I e II s'o proposi&*es #alsas.
8) Adaptado de ENADE20/2) A e"press'o “apa%'o de m'o de o$ra” passou a ser 
eiculada na mdia especializada e entre a%entes econ9micos! sociais e polticos para
retratar uma condi&'o estrutural do mercado de tra$alo $rasileiro! no qual as necessidades
or%anizacionais por compet3ncias la$orais mais comple"as e ou) de eleada quali#ica&'o
n'o s'o #acilmente supridas. onsiderando essa realidade! aalie se cada uma das
or%aniza&*es descritas nos itens a se%uir adota as melores práticas de %est'o de pessoas! de
acordo com a$orda%ens contempor:neas.
I. (ressionada pelo mercado de tra$alo! a or%aniza&'o tende a redesenar seus processos
de tra$alo para ampliar a produtiidade e a qualidade. Em paralelo! tende a ampliar os
inestimentos em capacita&'o para proer caractersticas multi#uncionais aos empre%ados.
II. (ressionada pelo mercado de tra$alo! a or%aniza&'o tende a conce$er polticas
remunerat5rias diretas e ou) indiretas mais atraentes. ;ornando+se mais atratia no
mercado de tra$alo! poderá “con%elar” inestimentos em capacita&'o de pessoas.
III. (ressionada pelo mercado de tra$alo! a or%aniza&'o tende a reduzir de maneira
si%ni#icatia as e"i%3ncias de recrutamento e de sele&'o para atrair pessoal. Em
contrapartida! n'o terá de conce$er polticas remunerat5rias mais atraentes.
I<. (ressionada pelo mercado de tra$alo! a or%aniza&'o tende a adotar modelos de
remunera&'o ariáel mais a%ressios! con-u%ados a critérios de promo&'o mais restritios!
no :m$ito do sistema de %est'o de carreiras e de remunera&'o.
<. (ressionada pelo mercado de tra$alo! a or%aniza&'o tende a #le"i$ilizar as e"i%3ncias de
recrutamento e de sele&'o e a ampliar seus inestimentos em capacita&'o.
Atuam de #orma adequada #ace ao “apa%'o de m'o de o$ra” mencionado no te"to apenas as
or%aniza&*es descritas em,
a) I e II.
 $) I e <.
c) II e III.
d) III e I<.
e) I< e <.
=) Adaptado de 7>(I200?) 1s está%ios do processo decis5rio de compra do consumidor 
s'o, reconecimento da necessidade! $usca de in#orma&'o! aalia&'o das alternatias!
decis'o de compra e comportamento p5s+compra. Assinale a op&'o que identi#ica
corretamente o está%io em que se encontra o consumidor.
a) @uando arta ce%ou a casa e eri#icou a #alta de al%uns arti%os para #azer o -antar! ela
estaa tomando uma decis'o de compra.
 $)Bo'o sempre leu reistas técnicas so$re carros! o que indica o reconecimento da
necessidade de comprar um carro.
c) auro! ap5s consultar ami%os so$re determinadas marcas de computador e isitar lo-as
do ramo! possui in#orma&*es para aaliar as alternatias o#erecidas.
d) arla! quando o carro noo! recém+adquirido! apresentou um de#eito intermitente! passou
 #ase de $usca de in#orma&'o so$re como solucionar o pro$lema.
e) Boaquim está no está%io p5s+compra! pois! ap5s $uscar in#orma&*es e isitar al%uns
apartamentos para alu%ar! decidiu n'o se mudar do endere&o atual.
C) Adaptado de 7>(I200?) 1 renomado especialista em estraté%ias corporatias ..
(raalad desenoleu o conceito de a$ilidade cumulatia $ásica na or%aniza&'o! que
rece$eu a denomina&'o de “compet3ncia essencial”. Essa compet3ncia é o$tida atraés de
tr3s #atores, treinamento constante de pessoas! realoca&'o orientada pelo desempeno e pela
cria&'o de oportunidades e #orma&'o de %rupos! rompendo n'o s5 as $arreiras #uncionais!
mas tam$ém aquelas entre os neis or%anizacionais.
omo responsáel pelo Departamento de (essoal da empresa Eletr9nica .A.! oc3
ar%umenta que o plane-amento de carreira é um instrumento que pode a-udar a sua empresa
a desenoler essas compet3ncias essenciais.
Isto porque oc3 aca que o plane-amento de carreira,
a) Farante o sucesso empresarial! -á que sem ele os empre%ados raramente est'o prontos
 para as oportunidades que sur%em.
 $) Desenole as o#ertas e"ternas de talento e! por conse%uinte! %arante menor rotatiidade
de empre%ados.
c) Diminui as possi$ilidades de entesouramento de su$ordinados+cae! encora-ando os
empre%ados a e"plorarem suas capacidades potenciais.
d) Induz os empre%ados ao crescimento e ao desenolimento! e satis#az necessidades de
estima! reconecimento e realiza&'o.
e) (romoe a rotatiidade de empre%ados! a poltica de demiss*es oluntárias e %era mais
lealdade para com a or%aniza&'o.
6) Adaptado de 7>(I200?) elso e Bane desenoleram um noo produto de coneni3ncia
que possui um $ene#cio espec#ico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de
situa&'o! istoricamente! a concorr3ncia tem respondido de #orma rápida! colocando
 produtos similares no mercado. Assinale a op&'o que apresenta uma a#irma&'o correta em
rela&'o  estraté%ia de pre&o indicada para o caso.
a) (re&os altos deem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitio
até a entrada dos concorrentes.
 $) (re&o de penetra&'o é uma estraté%ia inadequada! pois perder+se+ia a oportunidade de
maior lucratiidade.
c) A concorr3ncia n'o é #ator preocupante! portanto! pre&o alto é a melor alternatia para
conquistar os clientes no mercado.
d) A %rande demanda do produto permite estimular uma poltica de pre&o de desnata&'o e
 possi$ilitar! assim! um maior retorno para a empresa.
 e) 7ma estraté%ia de pre&o $ai"o dee ser empre%ada para aproeitar a di#erencia&'o do
 produto! conquistando maior n4mero de clientes.
G) Adaptado de 7>(I200?) 1s cinco está%ios do processo de ado&'o de uma inoa&'o
indicam o %rau de enolimento do consumidor. 'o eles, conscientiza&'o! interesse!
aalia&'o! e"perimenta&'o e ado&'o. Indique a assertia correta so$re o conceito de ado&'o.
a) arli desco$riu que #oi lan&ada uma noa máquina de laar e %ostaria de ter mais
in#orma&*es a respeito.
 $) Bosé resoleu ir  a%3ncia de motos para e"perimentar um noo modelo que o#erece
dispositios de se%uran&a especiais e melor desempeno.
c) áio! ap5s diri%ir um noo modelo de carro e testar os seus dispositios! #ecou o
ne%5cio na reendedora! em$ora tiesse d4ida so$re uma das noidades.
d) átia! no #im do dia! cansada do tra$alo de descascar le%umes! #icou interessada pelo
an4ncio de um noo aparelo que poderia #acilitar a sua tare#a.
e) (edro %ostou do noo modelo de moto! principalmente dos seus dispositios de
se%uran&a! mas está em d4ida em rela&'o ao desempeno.
H) Adaptado de 7>(I200?) eia as a#irma&*es a$ai"o,
I. A área de compras intera%e intensamente com todas as outras! e"ceto com o #inanceiro!
rece$endo e processando in#orma&*es! como tam$ém alimentando outros departamentos de
in#orma&*es 4teis s tomadas de decis'o.
II. 1s o$-etios de compras deem estar alinados aos o$-etios estraté%icos da empresa
como um todo! isando o melor atendimento ao cliente interno e e"terno.
III. Jo-e! a #un&'o de compras é ista como parte do processo de lo%stica das empresas! ou
se-a! como parte inte%rante da cadeia de suprimentos suppplK cain).
I<. A #un&'o de comprador passou a ser! $em recentemente! do dono da empresa! porque
este ne%ocia melor desde as condi&*es de pa%amento até prazos de entre%a.
arque a alternatia que apresenta somente as a#irma&*es erdadeiras,
a) I! II e III.
 $) I! III e I<.
c) II e III.
d) I e I<.
e) II! III e I<.
Comentário da Reposta: Compras tam!ém mant"m relaç#es intensas com finanças, pois é
desta que partem as decis#es ou autori$aç#es para desem!olsos e investimentos, e, por 
conseguinte, nada o!sta ao envolvimento do dono do neg%cio em efetuar compras eficiente
em efetuar compras eficiente ou efica$, porém não é uma regra enem tampouco houve um
movimento recente de atri!uição atividade aos donos de neg%cios
?) Adaptado de 7>(I200?) orrelacione as a#irmatias a$ai"o com os termos
apresentados imediatamente ap5s.
I. 1s consumidores pre#erem os produtos de melor qualidade! desempeno e aspectos
 inoadores. (ortanto! as or%aniza&*es deeriam es#or&ar+se para aprimorar seus produtos
 permanentemente.
II. 7ma empresa dee determinar as necessidades! dese-os e interesses dos mercados+alo
e! ent'o! proporcionar aos clientes um alor superior! de #orma a manter ou melorar o
 $em+estar desses clientes e da sociedade.
III. 1s consumidores pre#erem os produtos acesseis e $aratos. A administra&'o deeria!
 portanto! concentrar+se em melorar seus processos de #a$rica&'o! $em como em melorar 
a e#ici3ncia da distri$ui&'o.
I<. (ara atin%ir as metas or%anizacionais é preciso determinar as necessidades e os dese-os
dos mercados+alo e proporcionar aos clientes a satis#a&'o esperada de #orma mais e#iciente
que seus concorrentes.
<. 1s consumidores s5 comprar'o quantidades su#icientes de produtos de uma empresa se
ela preparar adequadamente o seu quadro de endedores. Ela deerá tam$ém desenoler 
um %rande es#or&o de promo&'o.
(L (rodu&'o.
@L <endas.
ML (roduto.
L aretin%.
;L aretin% ocial.
A correla&'o correta é,
a) I + (! II + ! III + M! I< + @ e < + ;.
 $) I + @! II + (! III + ;! I< + M e < + .
c) I + M! II + ;! III + (! I< +  e < + @.
d) I + ! II + @! III + M! I< + ; e < + (.
e) I + ;! II + M! III + @! I< + ( e < + .
/0) Adaptado de 7>(I200?) A pesquisa de maretin% e os sistemas de in#orma&*es de
maretin% s'o #ontes de dados para conecer melor o consumidor e o desempeno da
empresa em rela&'o a suas estraté%ias de maretin%! $em como au"iliar o pro#issional de
maretin% na tomada de decis'o. (ode+se a#irmar ent'o que,
a) A $usca de dados primários pelo pro#issional de maretin% é imprescindel para tomar 
uma decis'o de maretin% sem riscos.
 $) A decis'o do tipo de pesquisa a ser aplicada dee considerar o custo da mesma e o nel
de risco enolido na solu&'o do pro$lema.
c) Dados secundários se re#erem a in#orma&*es n'o disponeis no mercado e o$tidos
atraés de pesquisa espec#ica! desenada para a solu&'o de um determinado pro$lema.
d) om um $om sistema de in#orma&*es de maretin%! o pro#issional dessa área terá 3"ito
nas suas decis*es estraté%icas.
e) em pesquisa quantitatia! n'o á condi&*es de eliminar os riscos na tomada de decis'o
estraté%ica de maretin%.