PRODUÇÃO TEXTUAL

INTERDISCIPLINAR
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR

Curso: Gestão Comercial Semestre: 3º e 2º Flex

Disciplinas:  Composto mercadológico;
 Estratégia Econômica e Empresarial;
 Gestão de Serviços e Varejo;
 Negociação e Gestão de Conflitos;
 Sistema de Informações Gerenciais
Professores  Nicole Cerci Mostagi – Composto Mercadológico
 Alexander Luis Montini – Estratégia Econômica Empresarial
 Iolanda C. Sanches Catarino – Sistemas de Inf. Gerencial
 Eduardo de Faria Nogueira – Gestão de Serviços e Varejo
 Dalila Gimenes da Cruz – Negociação e Gestão de Conflitos
“Gestão e negócios: O Cliente tem sempre razão?”
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar terá como temática: “Gestão e negócios: O
Cliente tem sempre razão?”. Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem
interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre. As organizações, sejam
elas públicas ou privadas, passam por inúmeros desafios no seu dia-a-dia. A maior parte desses
desafios envolvem os relacionamentos internos e externos. A maneira como os gestores lidam com
os seus negócios envolve também a forma como tratam seus funcionários, fornecedores, clientes,
investidores e a comunidade em que está inserida, ou seja, seus stakeholders.

Analise a seguinte situação-problema:

Regina é uma cliente assídua da loja E-Store, uma loja física, onde compra roupas esportivas
para ela e toda família. Sempre gostou do atendimento da vendedora Silmara, que além de
muito atenciosa, já conhece seus gostos e preferências. A loja não faz vendas pela internet,
mas criou uma conta no facebook e outra no instagran para divulgar as novidades que chegam na
loja. Regina tem duas filhas, Luísa e Patrícia. Patrícia é professora de Educação Física, trabalha em
várias academias e por isso Regina sempre compra roupas esportivas para ela.

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